交房作業(yè)指導書

1、交房作業(yè)指導書交房作業(yè)指導書 目的目的 把業(yè)主的物業(yè)順利交付到業(yè)主手中 效果效果 為業(yè)主辦理入伙手續(xù)是物業(yè)公司第一次正 式接觸業(yè)主，要求客服人員有較強的專業(yè) 技能，在此環(huán)節(jié)應給業(yè)主提供專業(yè)、快捷、 便利、明確的服務，讓業(yè)主對物業(yè)公司有 充分的信任感，以便以后的工作能夠正常 進行。 目標目標 客服中心將推行“一站式”交房服務 交房涉及資料交房涉及資料 1、房屋交接書、物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主臨時 公約、業(yè)主情況登記表 2、業(yè)主手冊、物品發(fā)放登記表 3、裝修告知 4、水電氣等日常生活繳費號碼、服務電話、 繳費地址通知條 交房流程圖交房流程圖 1、核收由開發(fā)商簽字的交房通知單； 2、核對房屋銷售合同； 3

2、、核收承辦人身份證復印件或法人授權(quán)書； 資料是否齊全 是 否 1、簽定房屋交接書和前期物業(yè)管理服務協(xié)議、業(yè)主臨時公約； 2、填寫住戶情況登記表、業(yè)主手冊發(fā)放鑰匙； 3、簽訂裝修告知、發(fā)放入伙物品發(fā)放表 客服專員陪同業(yè)主驗房，確認質(zhì)量問題和水電表底數(shù) 驗房問題 向地產(chǎn)公司提供驗房記錄。請總工辦簽收并確定解決時間 步驟步驟 1、首先驗證業(yè)主出具的交房通知書、 身份證復印件一張確認業(yè)主身份、常住人 員照片每人一張，作為原始資料存檔，交 房人員若不是業(yè)主本人，則需要出示業(yè)主 的委托交房證明。 2、業(yè)主填寫各類交房資料： 1）房屋交接書：地產(chǎn)公司委托物業(yè) 公司代為交房，簽署房屋交接書代表 購房合同中標明

3、的該處物業(yè)已經(jīng)正式 由地產(chǎn)公司交到業(yè)主手中，業(yè)主已經(jīng)正式 成為該處物業(yè)的所有權(quán)人。 2）前期物業(yè)管理服務協(xié)議：明確合同編 號、房屋類型、房屋建筑面積、物業(yè)管理 費收費標準及各種車輛智能化費用外，約 定業(yè)主及物業(yè)公司雙方的權(quán)利、義務、物 業(yè)公司的服務標準及內(nèi)容。 3）業(yè)主臨時公約主要闡述的是為 維持小區(qū)整體環(huán)境，為使物業(yè)保值增值， 使小區(qū)業(yè)主有一個安定的生活學習環(huán)境的 文明公約。 4）客服人員需填寫業(yè)主情況登記表 內(nèi)容為：交房日期、業(yè)主姓名、房屋面積 等已經(jīng)明示的項目，需業(yè)主填寫的有常住 人員的基本情況、家庭成員愛好、特殊紀 念日。登記常住人員的基本情況、家庭成 員愛好、特殊紀念日是為了更好的了解業(yè) 主家庭情況，更好的為業(yè)主服務。 5）計算物業(yè)管理費及各項費用的數(shù)額， 業(yè)主交納各項費用。 6）業(yè)主手冊是對物業(yè)公司、小區(qū) 整體情況的介紹，從交房領(lǐng)鑰匙開始到裝 修、入住后一系列過程中所遇到的困難， 業(yè)主基本上都能夠從業(yè)主手冊中了解 到解決的途徑。 7）發(fā)放鑰匙。 8）發(fā)放裝修告知，提醒業(yè)主裝修 前提前辦理裝修手續(xù)，并簽字確認。 9）確認發(fā)放資料是否完整，填寫入 伙物品簽收表，由業(yè)主確認。 10）帶領(lǐng)業(yè)主驗房，詳細記錄業(yè)主提 出的