小區(qū)生活服務(wù)手冊_第1頁
小區(qū)生活服務(wù)手冊_第2頁
小區(qū)生活服務(wù)手冊_第3頁
小區(qū)生活服務(wù)手冊_第4頁
小區(qū)生活服務(wù)手冊_第5頁
已閱讀5頁,還剩8頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、小區(qū)生活服務(wù)手冊目 錄一服務(wù)指南1. 維修養(yǎng)護2. 治安保衛(wèi)3. 清潔4. 綠化5. 子女就讀6. 信息發(fā)布7. 便利設(shè)施(超市)8. 動物管理9. 裝修管理10.車輛管理11.收費服務(wù)12.外來人員管理13.乘車證辦理14.商鋪管理15.房屋租賃16.報刊、信件管理(發(fā)放)17.投訴18.緊急情況處理19.產(chǎn)權(quán)證辦理20.外出注意事項21.保修責任二物業(yè)管理費、代收代繳費說明三物業(yè)服務(wù)內(nèi)容四公共汽車線路表五常用電話一覽表特別提示尊敬的業(yè)主:首先祝賀您成為 大家庭中的一員。您在辦理入住手續(xù)時,得到本公司提供的本手冊,它將有助于您對小區(qū)情況的了解,充分享受物業(yè)管理給您提供的服務(wù)和小區(qū)生活便利,為

2、此,望您仔細閱讀手冊的每一章節(jié),如您認為手冊所述條款需作商榷。請在收到手冊的三十天內(nèi)與物業(yè)管理公司物業(yè)部聯(lián)系。如在此期限內(nèi)未提出異議,則此手冊作為我們大家庭每一成員的共同要求并得到了您的確認,必將對社區(qū)良好生活氛圍的形成打下堅實的基礎(chǔ)。 物業(yè)管理有限公司 二OO 年 月(如有異議,請?zhí)畲藛危┬枭倘稐l款 您的想法 簽名:棟 單元 室二OO 年 月 日 一期簡介略服務(wù)指南維修養(yǎng)護物業(yè)管理公司通過對水、電、氣等公用設(shè)備和公共設(shè)施的定期檢查的維修,為您的優(yōu)質(zhì)生活提供長期、可靠的保障。如您在住宅使用過程中遇到電話、電視線路、網(wǎng)絡(luò)線路、水、電、氣故障及私家維修服務(wù)式需要,請撥打服務(wù)熱線: ,物業(yè)管理公司二

3、十四小時為您提供優(yōu)質(zhì)、快速、禮貌的維修服務(wù),服務(wù)完成后,維修人員將根據(jù)有償服務(wù)的有關(guān)規(guī)定收取一定的材料費和人工費,請業(yè)主給予配合。治安保衛(wèi)物業(yè)管理公司配有二十余人的治安隊伍,通過完善的治安保衛(wèi)體系和警衛(wèi)巡邏,利用可視對講、智能化安防體系,二十四小時值勤,為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。如您在生活中遇到突發(fā)事件需要幫助時(火災(zāi)、險情、危急病人等)請您與所在區(qū)域警衛(wèi)聯(lián)系。如您需要“的士”請撥打服務(wù)電話: ,我們將盡力提供服務(wù)。為確保緊急情況時安全通道的暢通,請不要在樓道等公共部位堆放雜物,停放車輛,以免造成不必要的損失。清潔物業(yè)管理公司設(shè)立專業(yè)的保潔人員負責公共部位、公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔工作,并通過嚴格的管

4、理制度和高質(zhì)量服務(wù)標準保障環(huán)境的美觀和清潔,請各位業(yè)主密切合作,大家共同維護良好的生活環(huán)境。如您在日常生活中,需要私家清潔服務(wù),物業(yè)管理公司將盡力為您提供此類服務(wù)?;▓@生活垃圾實行袋裝化,清潔人員每天將單元門口處的生活垃圾集中清運。綠化小區(qū)內(nèi)的綠化苗木和草坪,物業(yè)管理公司設(shè)有專業(yè)的綠化隊伍進行養(yǎng)護,為廣大業(yè)主提供優(yōu)美的自然環(huán)境,望各位業(yè)主愛護自己的美麗家園,不要在綠地上堆放垃圾、雜物、停放車輛,更不要隨意占用、踐踏攀摘或損壞苗木、景點。如您家中需要綠化布置、養(yǎng)護服務(wù),可與物業(yè)管理公司聯(lián)系。信息發(fā)布如遇設(shè)施、設(shè)備例行檢查或故障處理需暫停服務(wù),或有重要事件需知會業(yè)主時,物業(yè)管理公司、小區(qū)中心控制室

5、將通過局域網(wǎng)和各樓道內(nèi)信息欄及主干道的告示欄內(nèi)告知。敬請業(yè)主留意,以免給您的生活帶來不便。動物管理物業(yè)管理公司對于業(yè)主飼養(yǎng)動物嚴格按照南昌市飼養(yǎng)家禽家畜管理辦法進行管理,養(yǎng)犬的業(yè)主必須向政府有關(guān)部門申領(lǐng)養(yǎng)犬許可證,接受每年一次的狂犬疫苗注射,并前往物業(yè)管理公司警衛(wèi)部登記注冊,小區(qū)內(nèi)嚴禁飼養(yǎng)草犬和狼犬。13、犬類的飼養(yǎng)必須采用圍養(yǎng)或栓養(yǎng)方式,不得放養(yǎng),禁止攜犬進入室內(nèi)公共場所,禁止犬類在公共道路、綠地隨處便溺,如犬類咬傷他人、飼養(yǎng)者必須及時送被害者接受診治并全部責任。 裝修管理業(yè)主必須詳細,如實地填寫裝修申請表并附工程施工圖交物業(yè)公司客服部審核,辦理相關(guān)手續(xù)。裝修申請批準后,業(yè)主應(yīng)督促裝修隊帶好

6、施工人員身份證、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照到物業(yè)管理公司客服部簽訂裝修協(xié)議書,并辦理施工人員臨時出入證。物業(yè)管理公司客服部將向業(yè)主裝修施工隊發(fā)放裝修管理規(guī)定,裝修施工隊必須按照“規(guī)定”中對住宅各部位的裝修要求和裝修時間、垃圾清運等規(guī)定嚴格執(zhí)行,客服部將派員監(jiān)督、管理裝修施工的全過程。裝修中如發(fā)生違章行為,業(yè)主與裝修隊均為第一責任者,均獨立承擔責任,接受處理并限期整改。建議裝修時在過低窗臺處加設(shè)內(nèi)護欄。車輛管理擁有機動車輛的業(yè)主須憑購房合同、身份證、和車輛行駛證等資料到物業(yè)管理公司警衛(wèi)部辦理車輛有關(guān)手續(xù),領(lǐng)取出入證,進入小區(qū)請將物業(yè)管理公司發(fā)放的出入證放置于擋風玻璃右下角,以便識別、管理。為保證安全,機

7、動車輛在小區(qū)道路上行駛時,最高時速不得超過5公里,同時,必須遵照道路交通標志和標線的指令行駛,并聽從警衛(wèi)及管理人員的指揮。業(yè)主車輛必須停放在自家車庫內(nèi)或指定的場地內(nèi),不得亂停亂放。非機動車輛應(yīng)停放在自家儲物間里,或指定地點,不得隨意亂放,以免給自己和他人造成損失。 收費服務(wù)物業(yè)管理公司財務(wù)部設(shè)有收費處,為業(yè)主繳納各項費用提供方便服務(wù),收費地點在十四號樓一樓,服務(wù)時間為每周一至周六8:30 17:30,具體收費項目分別為:(A) 常規(guī)收費,物業(yè)管理費。有線電視收視費;(B) 代辦收費:水費、燃氣費;(C) 裝修發(fā)生費用:裝修押金、垃圾清運費。 外來人員管理為保證 內(nèi)安全和維護業(yè)主的利益,請業(yè)主在

8、聘請保姆、鐘點工、裝修民工等外來人員后,及時到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)。 商鋪管理在 花園內(nèi)進行各種商業(yè)活動的各業(yè)主或租戶,需遵守 管理規(guī)定條例,自覺保持商鋪周圍的環(huán)境清潔,按政府有關(guān)規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件,不得有欺詐行為。房屋租賃物業(yè)管理公司客服部將為業(yè)主提供住宅出租、租賃、中介服務(wù),擬出租、租賃房屋的業(yè)主請撥打服務(wù)電話 聯(lián)系。報刊、信件發(fā)放業(yè)主訂閱的報刊、雜志、信件以及各種郵件由物業(yè)管理公司警衛(wèi)部人員從郵遞員手中統(tǒng)一接收后,由警衛(wèi)員送至各單元業(yè)主信箱或家中,如業(yè)主在報刊、信件等的收發(fā)中遇到問題或新訂閱報刊、雜志,請撥打保安部電話進行聯(lián)系。投訴花園的物業(yè)管理有賴于全體業(yè)主的積極參與和支持

9、,我們的服務(wù)質(zhì)量也誠懇地接受廣大業(yè)主的監(jiān)督和檢查。為此,我們特別設(shè)立投訴服務(wù)熱線 ,以方便廣大業(yè)主提供寶貴的意見和建議,我們對指出的問題將積極協(xié)調(diào)、解決、處理,并給您滿意的答復。緊急情況處理為便于在發(fā)生火警、煤氣泄漏、水管爆裂等緊急情況下與您及時取得聯(lián)系,請您務(wù)必在住戶登記表上留下您有效的通訊方式,如果緊急突發(fā)事件將會造成嚴重后果,而我們又無法通過有效渠道與您取得聯(lián)系時,我們除通知消防、液化氣公司等部門協(xié)同處理外,必要時物業(yè)管理公司會同有關(guān)部門將采取強行手段進入住宅內(nèi)及時消除險情,以避免事態(tài)的擴大和惡化。產(chǎn)權(quán)證辦理業(yè)主需垂詢辦理產(chǎn)權(quán)證事宜,請撥打咨詢熱線電話 聯(lián)系。外出注意事項如業(yè)主外出時,請

10、關(guān)閉水源總閥,對智能化安保系統(tǒng)進行設(shè)防。如您的聯(lián)系方式發(fā)生變化,請及時撥打服務(wù)電話: ,知會物業(yè)管理公司客服部。保修責任1、根據(jù)國家建設(shè)部要求,開發(fā)商在房屋合理使用壽命年限內(nèi)承擔地基基礎(chǔ)的主體結(jié)構(gòu)保修,此外還應(yīng)承擔正常使用情況下各部位、部件的保修。 A 房屋防水,保修五年; B 墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道等滲漏保修一年; C 墻面、頂棚抹灰層脫落,保修一年; D 墻面空鼓開裂,大面積起砂,門窗翹裂及引起的五金件損壞,保修一年; E 管道堵塞二個月; F 燈具、電器線路、開關(guān)、保修半年。 對于上述有關(guān)規(guī)定保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題,由開發(fā)商委托物業(yè)管理公司進行免費修理,相關(guān)業(yè)主按有關(guān)規(guī)定有義務(wù)

11、必須對保修過程予以積極配合。2、超過保修期后,業(yè)主應(yīng)經(jīng)常檢查各部位的使用情況,如有異常情況,應(yīng)及時與物業(yè)公司客服部、工程維修部聯(lián)系,聯(lián)系電話: ,維修人員會上門提供服務(wù),同時按照確定的收費標準收取相應(yīng)的費用。物業(yè)管理費、代收代繳費說明收費項目收費標準交款日期備 注管理服務(wù)費 元/m2當月10號以前水、電費按供電局和自來水公司制定價格執(zhí)行每月交費燃氣費按燃氣公司制定價格執(zhí)行每月交費說明:業(yè)主應(yīng)于當月10日前到管理公司財務(wù)室付清管理服務(wù)費,逾期未交者,按每天加收3的滯納金。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容為了更好的服務(wù)于業(yè)主,方便業(yè)主生活,滿足業(yè)主需求。物業(yè)管理公司將為您提供以下服務(wù)內(nèi)容:1、 免費服務(wù)項目 序號服務(wù)

12、內(nèi)容備注01代訂牛奶02代叫出租車03電話留言服務(wù)04送取干洗衣物本小區(qū)干洗店05調(diào)試電視節(jié)目06代訂客房本市賓館07代辦收特快專遞、郵件,并送件上門08提供保姆信息09提供家教信息10代寄信件11代訂飛機票12組織小區(qū)內(nèi)少兒活動13組織老年人活動14借用擔架、輪椅1天15急用藥箱外用藥16提供搬家信息17代訂報刊、雜志18提供訂花、租擺信息19提供旅游信息20市內(nèi)交通咨詢2、有償服務(wù)項目序號服 務(wù) 內(nèi) 容收費標準備注01鐘點家庭服務(wù)(日常服務(wù))定點長期服務(wù)(1小時/次*天)定點長期服務(wù)(2小時/次*天)定點長期服務(wù)(3小時/次*天)02家庭清洗(全套)(門、窗、地板、墻壁)家庭清洗(全套)(

13、門、窗、地板、墻壁)家庭清洗(全套)(門、窗、地板、墻壁)家庭清洗(全套)(門、窗、地板、墻壁)03清洗排風扇、抽油煙機04清洗空調(diào)過濾網(wǎng)05清洗玻璃06代為地毯清洗(干洗)代為地毯清洗(濕洗)代為清洗絲毯木地板清潔、打蠟07安裝玻璃08安裝排風扇09安裝冼衣機進、出水管10掛畫、掛鏡框11安裝抽油煙機12安裝空調(diào)(分體)13移裝空調(diào)(分體、柜式)14安裝音響及家用電器15安裝燈具16拆熱水器、抽油煙機17安裝窗簾、拉簾18安裝毛巾架、晾衣架19安裝普通熱水器 20安裝電熱水器21安裝洗手間潔具22添加空調(diào)氟里昂23打密封膠24刷涂料25檢修電路26修理家具配件27修理木門28檢修家用電器29疏通下水管道(主管)30疏通下水管道(支管)31更換水表32修理、更換開關(guān)、插座、電話盒

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論