XXX小區(qū)車(chē)庫(kù)管控方案.doc

1、XXX小區(qū)車(chē)庫(kù)管控方案一、目的：維持服務(wù)區(qū)域內(nèi)交通秩序， 規(guī)范車(chē)輛停放、確保車(chē)庫(kù)停放車(chē)輛安全、 有序，為業(yè)主 / 客戶提供優(yōu)質(zhì)的停車(chē)服務(wù)。二、車(chē)庫(kù)基本概況XXX小區(qū)車(chē)庫(kù)建筑規(guī)劃批復(fù)面積26092 ，備案登記停車(chē)位718 個(gè)，分 F和 G兩區(qū)（ F 區(qū)一層， G區(qū)兩層），F(xiàn) 車(chē)庫(kù)泊車(chē)位 180 個(gè)， G車(chē)場(chǎng)泊車(chē) 538 個(gè)。地下負(fù)一層有車(chē)行通道連接 F、G區(qū)車(chē)庫(kù)， FG區(qū)車(chē)庫(kù)進(jìn)出口共 4 個(gè)，F(xiàn)、G區(qū)車(chē)庫(kù)進(jìn)出口各 1 個(gè)，停車(chē)系統(tǒng)通用。三、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及人員編制、職責(zé)1 、小區(qū)平面示意圖G區(qū)車(chē)庫(kù)出口2、組織架構(gòu)F 區(qū)車(chē)庫(kù)出口物業(yè)服務(wù)中心協(xié)管部客戶服務(wù)部環(huán)境部FG區(qū)車(chē)庫(kù)地下通道F 區(qū)車(chē)庫(kù)入口

2、車(chē)管員3、崗位設(shè)置及人員編制收費(fèi)員清潔工序號(hào)崗位職位所屬部門(mén)白班編制1F 區(qū)車(chē)庫(kù)入口車(chē)管員協(xié)管部12G區(qū)車(chē)庫(kù)入口車(chē)管員協(xié)管部13車(chē)輛引導(dǎo)、巡車(chē)管員協(xié)管部1查、糾違G區(qū)車(chē)庫(kù)入口工程維修部綜合維修工夜間合計(jì)編制1212124換休車(chē)管員協(xié)管部115F 區(qū)車(chē)庫(kù)出口收費(fèi)員客戶服務(wù)部1126G區(qū)車(chē)庫(kù)出口收費(fèi)員客戶服務(wù)部1127換休收費(fèi)員客戶服務(wù)部118F 區(qū)車(chē)庫(kù)清潔工環(huán)境部119G區(qū)負(fù)一層清潔工環(huán)境部1110G區(qū)負(fù)二層及清潔工環(huán)境部11換休11區(qū)車(chē)庫(kù)照明維修工工程維修部11FG合計(jì)164、職責(zé)1）物業(yè)服務(wù)中心A、完善車(chē)庫(kù)上墻制度及收費(fèi)相關(guān)手續(xù)；B、對(duì)車(chē)庫(kù)的運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面管控；B 、每周組織管理人員

3、對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行一次全面品質(zhì)檢查并督促糾偏；C、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，確保車(chē)庫(kù)運(yùn)行與公司要求保持高度一致。2）協(xié)管部A、車(chē)庫(kù)安全標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視系統(tǒng)完善；B、車(chē)輛進(jìn)出管控；C、車(chē)輛停放秩序管理；D、車(chē)輛安全管理；E、協(xié)助處理車(chē)庫(kù)投訴事件、擦掛事件。3）客戶服務(wù)部A、車(chē)輛停放卡片制作（月票、臨停） ；B、車(chē)輛停放收費(fèi)、票據(jù)、臺(tái)賬管理；C、每日統(tǒng)計(jì)車(chē)庫(kù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；D、車(chē)庫(kù)投訴事件、擦掛事件處理。4）環(huán)境部A、督促車(chē)庫(kù)清潔按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；B、每日對(duì)車(chē)庫(kù)清潔進(jìn)行一次品質(zhì)檢查并糾偏；C、每隔 10 日對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行一次沖洗。5）工程維修部A、對(duì)車(chē)庫(kù)照明按標(biāo)準(zhǔn)保持，及時(shí)更換、維修燈具；B、車(chē)庫(kù)設(shè)備故障處理；C、業(yè)主產(chǎn)權(quán)車(chē)位掛牌

4、；D、每日對(duì)車(chē)庫(kù)照明、排污設(shè)施、消防設(shè)施檢查一次。6）車(chē)管員職責(zé)工作內(nèi)容：A、負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛、物品、人員的管理核查工作；B、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的防火、防盜、宣傳工作；C、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)施工人員的進(jìn)出管理工作；D、負(fù)責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處理；E、協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理；F、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備的正常使用和管理；G、負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查；H、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛安全檢查的管理工作；I 、負(fù)責(zé)車(chē)位的使用管理；J、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)崗位清潔衛(wèi)生工作；K、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)道路標(biāo)識(shí)、交通秩序的管理工作；L、保持良好的崗位形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)的處置流程。權(quán)限：A、對(duì)不符合進(jìn)出規(guī)定條件的車(chē)輛、物品有

5、權(quán)拒絕進(jìn)出。B、對(duì)不符合進(jìn)入條件的人員有權(quán)拒絕進(jìn)入。C、對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的行為有權(quán)予以制止并糾正。崗位能力要求：A、教育：初中或以上文化、退伍軍人優(yōu)先。B、工作經(jīng)驗(yàn)： 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。C、必要的技能和素質(zhì)：熟悉消防、治安政策法規(guī)及交通管理，原則性強(qiáng)具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力愛(ài)崗敬業(yè)。7）收費(fèi)員職責(zé)工作內(nèi)容：A、按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車(chē)輛費(fèi)用，并出具等額票據(jù)；B、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，及時(shí)繳納營(yíng)業(yè)款和核對(duì)票據(jù)，并保存好車(chē)輛出入及停放的原始記錄；C、掌握車(chē)位使用情況，并向主管匯報(bào)和提出合理化經(jīng)營(yíng)建議，及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)；D、及時(shí)匯報(bào)收費(fèi)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如收費(fèi)中發(fā)生余額有問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)時(shí)須及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁擅自處

6、理。權(quán)限：對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的違規(guī)車(chē)輛有權(quán)予以制止。崗位能力要求：A、教育：高中以上學(xué)歷；B、工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；C、必要技能和素質(zhì)：有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熟悉車(chē)場(chǎng)指揮及交通標(biāo)志，熟悉車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，頭腦靈活，對(duì)車(chē)場(chǎng)發(fā)生的各種問(wèn)題能靈活處理。8）清潔工職責(zé)工作內(nèi)容：A、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立良好的職業(yè)道德、儀表整潔、行為規(guī)范、禮貌服務(wù)、講求實(shí)效、保證工作質(zhì)量。B、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。C、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備等物品的管理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)管理人員。D、日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補(bǔ)做。

7、E、工具物料要放在不阻礙客人工作、出入的地方，洗毛巾或清潔用品不可弄濕地面及周?chē)、維護(hù)企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的物品應(yīng)及時(shí)按規(guī)定上交。G、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門(mén)員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。H、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。權(quán)限：A、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有建議權(quán)；B、對(duì)違反轄區(qū)內(nèi)清潔管理規(guī)定的行為有權(quán)制止和糾正。崗位能力要求：A、教育：初中以上學(xué)歷；B、年齡 48 歲以下，身高以上，五官端正、身體健康，舉止大方；C、具有清潔養(yǎng)護(hù)1 年以上經(jīng)驗(yàn)，有良好的品德修養(yǎng)，能吃苦耐勞、工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)；D、熟悉藥劑使用；E、會(huì)講普通話。9）綜

8、合維修工職責(zé)工作內(nèi)容：A、熟悉各類(lèi)設(shè)備設(shè)施結(jié)構(gòu)、分布、特點(diǎn)、安全要求、操作方法及其養(yǎng)護(hù)辦法；B、參加設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收和移交工作；C、負(fù)責(zé)按維保計(jì)劃、安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維修和保養(yǎng)；D、負(fù)責(zé)巡視設(shè)備設(shè)施完好情況、運(yùn)行情況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)搶修，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；E、參加設(shè)備設(shè)施的改造工作；權(quán)限：對(duì)違反安全操作規(guī)程有建議權(quán)。崗位能力要求 ：A、持電工證；B、具有一定的文化知識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。四、車(chē)庫(kù)管理基本原則車(chē)輛是人們生活、 工作必需的交通工具， 隨著人們生活水平的提高，車(chē)輛在逐年增加， 人們?yōu)閻?ài)惜自己的愛(ài)車(chē)， 對(duì)車(chē)庫(kù)的停車(chē)環(huán)境要求也

9、越來(lái)越高，因此做好車(chē)庫(kù)管理、 服務(wù)工作也越來(lái)越顯得重要。車(chē)輛管理又是治安管理工作中的一部分，在治安管理工作中占有極為重要的地位，車(chē)輛管理的重點(diǎn)是防止車(chē)輛亂停亂放、擦掛、被盜、丟失等。要做到這些，就必須搞好車(chē)庫(kù)的規(guī)劃和管理，為做好這些，可從以下幾個(gè)方面入手：1、規(guī)劃好車(chē)庫(kù)的區(qū)位布置結(jié)合車(chē)庫(kù)實(shí)際，車(chē)輛可分為機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)，機(jī)動(dòng)車(chē)只包括為小汽車(chē)、摩托車(chē)等，而非機(jī)動(dòng)車(chē)又分為自行車(chē)、電瓶車(chē)等。各類(lèi)車(chē)型、各種規(guī)格的車(chē)輛混雜停放在一起，既不方便車(chē)主，也不利于管理，還容易發(fā)生交通事故。因此要停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃為不同的區(qū)位。具體規(guī)劃辦法如下圖所示：車(chē)庫(kù)2、保持車(chē)庫(kù)良好的停車(chē)環(huán)境1）清晰明亮：由于車(chē)庫(kù)大都建在地面下，無(wú)

10、論是從方便的角度，還是從機(jī)動(dòng)非機(jī)動(dòng)車(chē)安全、防盜的角度考慮，都應(yīng)保證車(chē)庫(kù)內(nèi)光線充足，便于車(chē)主找到車(chē)位，清楚的識(shí)別自己的車(chē)輛； 也使管理人員能有效地監(jiān)視車(chē)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況；同時(shí)也便于消防管理的實(shí)施。自行車(chē)電瓶車(chē)摩托車(chē)中、小汽車(chē)2）清潔干凈：根據(jù)不同類(lèi)型的車(chē)庫(kù)，要制定相關(guān)的清潔管理措施和周期性工作計(jì)劃。一般情況下，車(chē)庫(kù)每天清掃一次， 垃圾日產(chǎn)日清， 每周沖洗一次。3、要有清晰的指示標(biāo)志車(chē)庫(kù)應(yīng)設(shè)置清晰而又足夠的各種標(biāo)志，如指示信號(hào)燈、路標(biāo)、指示箭頭、管理提示等 , 如標(biāo)志出現(xiàn)損壞要及時(shí)修復(fù)。4、配備必要的安全防范設(shè)備為了防止車(chē)輛擦掛、 被盜，除了加強(qiáng)車(chē)庫(kù)管理的人力外，還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備。借用監(jiān)控系統(tǒng)

11、，管理人員便可全面監(jiān)控車(chē)庫(kù)情況，降低車(chē)輛安全事件糾紛；在車(chē)輛出入口處設(shè)置管制欄桿，以做必要的檢查； 為防火，車(chē)庫(kù)應(yīng)有充足的消防設(shè)備，如消防栓、滅火器、消防沙袋等。5、建立健全的車(chē)輛停放管理制度良好車(chē)庫(kù)智能設(shè)施是車(chē)輛停放的基礎(chǔ)， 而建立健全的管理制度才能保證車(chē)輛停放安全，防止車(chē)輛亂停亂放、擦掛、被盜、丟失等。時(shí)下，一些車(chē)庫(kù)因管理不善而導(dǎo)致車(chē)輛擦掛、 被盜、丟失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生， 同時(shí)也引起不少車(chē)輛賠償糾紛。目前，關(guān)于物業(yè)管理的法規(guī)不健全，在發(fā)生車(chē)輛被盜時(shí)，管理方是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任或應(yīng)承擔(dān)多少責(zé)任尚無(wú)定論。 按慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車(chē)主簽訂車(chē)輛停放管理合同或協(xié)議， 明確雙方責(zé)任； 公示車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放管理制度

12、、 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、完善管理提示，來(lái)降低管理風(fēng)險(xiǎn)。但不管怎樣，必須加強(qiáng)對(duì)車(chē)庫(kù)管理人員的培訓(xùn)，提高責(zé)任意識(shí)，來(lái)控制交通車(chē)輛事故發(fā)生率。五、車(chē)輛停放管理措施1、注意事項(xiàng)：1）本車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放限本小區(qū)業(yè)主、住戶和訪客。2）按車(chē)位產(chǎn)權(quán)劃分為：業(yè)主私家車(chē)位和開(kāi)發(fā)商產(chǎn)權(quán)車(chē)位。3）業(yè)主私家車(chē)位需向物業(yè)公司繳納車(chē)位服務(wù)費(fèi)，按先付費(fèi)原則繳納，車(chē)位服務(wù)費(fèi)繳納以月為單位 （當(dāng)月 1 日至 31 日為計(jì)算周期），物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主繳納車(chē)位服務(wù)費(fèi)的金額設(shè)定停車(chē)卡的有效停放時(shí)間。4）開(kāi)發(fā)商產(chǎn)權(quán)車(chē)位已全委物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)，物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)車(chē)位數(shù)量，設(shè)定月租車(chē)位和時(shí)租車(chē)位停車(chē)卡片數(shù)量，月租和時(shí)租金額含車(chē)位租金和服務(wù)費(fèi)，月租和時(shí)租車(chē)輛

13、嚴(yán)禁停放在私家車(chē)位上；月租車(chē)輛按先付費(fèi)原則繳納租金，租金以月為單位（當(dāng)月 1 日至 31 日為計(jì)算周期），物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)繳納租金的金額設(shè)定停車(chē)卡的有效停放時(shí)間。5）車(chē)輛進(jìn)出實(shí)行一車(chē)一卡，車(chē)庫(kù)管理人員不得手動(dòng)起桿。6）免費(fèi)停放車(chē)輛須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)方可放行，否則視為貪污。7）車(chē)輛需停放在車(chē)位上，不得占道、多占車(chē)位，否則將會(huì)被鎖車(chē)，開(kāi)鎖服務(wù)費(fèi)用 200 元/ 次。8）時(shí)租車(chē)手動(dòng)刷卡，須盤(pán)查、詢問(wèn)、核實(shí)方可放行，并作好相關(guān)記錄。2、車(chē)輛入場(chǎng)1）月租車(chē)駕駛員自行刷卡道閘自動(dòng)抬桿后，車(chē)管員敬禮放行； 如遇特殊情況，駕駛員不能刷卡時(shí)，隊(duì)員到刷卡處代替刷卡后，做請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)并敬禮。2）臨時(shí)車(chē)進(jìn)入時(shí)，隊(duì)員行

14、至刷卡處敬禮后進(jìn)行詢問(wèn)，根據(jù)不同回答做出如下處理：A、如是業(yè)主，主動(dòng)介紹臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，待刷卡后做請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)，車(chē)輛起步時(shí)敬禮，通知車(chē)庫(kù)管理員安排停放地點(diǎn)。B、貨車(chē)進(jìn)入時(shí)，詢問(wèn)進(jìn)入事由和去處，檢查車(chē)輛外觀，按物品進(jìn)入要求檢查車(chē)內(nèi)物品并主動(dòng)介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)要介紹停車(chē)規(guī)定、 卸貨注意事項(xiàng)等， 需入庫(kù)的車(chē)輛及時(shí)通知車(chē)管員做好車(chē)輛入庫(kù)的指引和停放車(chē)位的安排。重量超過(guò)3噸的車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，車(chē)身高度超過(guò)米的嚴(yán)禁進(jìn)入車(chē)庫(kù)。3）出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)示意停車(chē)，離乘客一米處敬禮進(jìn)行詢問(wèn)，其程序同來(lái)訪人員，核實(shí)清楚后放行，并作好登記。4）進(jìn)入小區(qū)時(shí)不需要收費(fèi)的特殊車(chē)輛：如執(zhí)行任務(wù)的公安、消防車(chē)，市政部門(mén)工程維修車(chē)，

15、救護(hù)車(chē)等，此類(lèi)車(chē)輛需做好登記。3、車(chē)輛停放1）車(chē)管員須對(duì)進(jìn)入車(chē)庫(kù)車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)亂停亂放現(xiàn)象進(jìn)行糾正，對(duì)有安全隱患車(chē)輛及時(shí)上報(bào)。 ?2）車(chē)管員對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛停放情況每1 小時(shí)巡查一次，并作好記錄。4、車(chē)輛出場(chǎng) ?1）車(chē)庫(kù)出口收費(fèi)員要核對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛，是否卡、車(chē)相符，如發(fā)現(xiàn)卡、車(chē)不符，禁止放行，將車(chē)輛引導(dǎo)一旁，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部處理；2）車(chē)庫(kù)出口收費(fèi)員對(duì)載貨車(chē)輛，應(yīng)檢查貨物與該車(chē)輛的進(jìn)場(chǎng)記錄情況是否一致，進(jìn)場(chǎng)登記無(wú)貨物或與記載不一致的，不得放行，并立即通知物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部處理。3）客戶服務(wù)部主管或值班經(jīng)理接報(bào)后，須到現(xiàn)場(chǎng)處理，超出權(quán)限的須向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告。5、文明值勤車(chē)庫(kù)協(xié)管人員檢查車(chē)輛

16、時(shí)， 一律先對(duì)駕駛員敬禮、 問(wèn)候后再行檢查， 與駕駛員交談時(shí)要注意10 字文明用語(yǔ)的使用，避免與駕駛員發(fā)生矛盾。?6、收費(fèi) ?1）物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將停車(chē)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)張貼在車(chē)庫(kù)進(jìn)出口醒目位置；2）車(chē)庫(kù)出口收費(fèi)員在收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)用時(shí)，須給駕駛員相對(duì)應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票； ?3）收費(fèi)員須每天做好臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)臺(tái)賬，注意車(chē)、賬、票相對(duì)應(yīng)，否則按貪污公款處理；4）項(xiàng)目出納須每天到車(chē)庫(kù)出口收費(fèi)員崗收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)用，核對(duì)車(chē)、賬、票是否一致，并在當(dāng)天的臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)臺(tái)賬上簽字確認(rèn)核對(duì)結(jié)果；5）收費(fèi)員須及時(shí)將臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)的收據(jù)或發(fā)票存根交還項(xiàng)目出納，項(xiàng)目出納須核對(duì)；6）超出收費(fèi)員和項(xiàng)目出納權(quán)限時(shí)，須立即上報(bào)至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理。

17、7、車(chē)庫(kù)崗位工作人員交接班1）車(chē)庫(kù)崗位接班人員應(yīng)提前15 分鐘到場(chǎng)，檢查、清點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛；?2）接班人對(duì)交班的現(xiàn)金 （臨時(shí)停車(chē)費(fèi)）、收據(jù)（發(fā)票）存根、臺(tái)賬須進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后簽字、接班；3）接班人認(rèn)為存在錯(cuò)誤的，應(yīng)拒絕簽名，上報(bào)客服主管處理，客服主管須將處理結(jié)果報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。8、車(chē)輛安全責(zé)任事件處理1）車(chē)輛安全責(zé)任事件包括：擦掛、被盜、丟失。2）車(chē)輛安全責(zé)任事件由協(xié)管部主管負(fù)責(zé)調(diào)查、收集證據(jù)、形成書(shū)面報(bào)告，上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)報(bào)告內(nèi)容判斷是否屬于安全責(zé)任事件。a 非安全責(zé)任事件 : 由客服主管預(yù)約車(chē)主座談溝通，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、協(xié)管主管、客服主管參加；b 屬安全責(zé)任事件：須上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)入保險(xiǎn)賠償程序。3）車(chē)輛安全責(zé)任事件進(jìn)入保險(xiǎn)賠償程序后，由客服主管負(fù)責(zé)限時(shí)跟進(jìn)處理及回訪車(chē)主。4）車(chē)輛安全責(zé)任事件處理過(guò)程資料、記錄須歸檔保存。9、檢查1）項(xiàng)目出納每天對(duì)收費(fèi)員崗位檢查不低于1 次；2）當(dāng)值協(xié)管領(lǐng)班每班檢查停車(chē)情況不低于4 次，并將檢查結(jié)果記錄于執(zhí)勤記錄本上，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，即時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中