企業(yè)管理概論 復(fù)習(xí)題1A

1、民航企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)題匯編一、單項(xiàng)選擇題：1、由兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人稱為（ B ）。(P3)A.無(wú)限責(zé)任公司 B.有限責(zé)任公司 C.合伙制企業(yè) D.股份有限公司2、企業(yè)規(guī)模龐大的管理者將部分權(quán)力分給生產(chǎn)單位，以減少自己的行政事務(wù)，這種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)屬于（ C ）。(P6)A.事業(yè)部制 B.直線參謀制 C.模擬分權(quán)制 D.矩陣制3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，屬于經(jīng)營(yíng)管理的活動(dòng)包括（ D ）(P12)A.生產(chǎn)過(guò)程 B.產(chǎn)前技術(shù)準(zhǔn)備 C.產(chǎn)后服務(wù) D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)4、（ A ）是影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素之一。 (P15)

2、A.通貨膨脹 B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力 C.政策、法規(guī) D.社會(huì)結(jié)構(gòu)5、“指揮勞動(dòng)”是同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的，表現(xiàn)為管理的（ C ）。(P11)A.社會(huì)屬性 B.生產(chǎn)屬性 C.自然屬性 D.領(lǐng)導(dǎo)屬性6、能夠?qū)M向聯(lián)系與縱向聯(lián)系、集權(quán)與分權(quán)較好的結(jié)合起來(lái)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)屬于（ D ）。(P6)A.職能制 B.事業(yè)部制 C.模擬分權(quán)制 D.矩陣制7、下列各項(xiàng)中哪一種是屬于主觀決策法（ A ）。(P29)A.創(chuàng)造工程法 B.確定型決策法 C.等概率決策法 D.風(fēng)險(xiǎn)決策法8、旅客對(duì)供方的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求或期望是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（ C ）特點(diǎn)。 (P81)A.廣義性 B.相對(duì)性 C.時(shí)效性 D.固有

3、特性9、企業(yè)在招聘人才時(shí)應(yīng)選擇（ D ）。(P127)A.最高層次的人 B.較高素質(zhì)的人 C.有專業(yè)技能的人 D.最適合的人10、在企業(yè)成本費(fèi)用構(gòu)成中，從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的工資、獎(jiǎng)金、福利等，應(yīng)屬于（ A ）。(大綱P7)A.直接費(fèi)用 B.間接費(fèi)用 C.管理費(fèi)用 D.財(cái)務(wù)費(fèi)用11、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的一種（ C ）。(大綱P1) A.計(jì)劃方式 B.供求規(guī)律 C.經(jīng)濟(jì)形式 D.市場(chǎng)方式12、資源是指滿足人們需要的各種物品，它包括以資本為代表的（ B ）。(大綱P1) A.自然資源 B.人造資源 C.人力資源 D.風(fēng)險(xiǎn)資源13、下列組織中哪些是企業(yè)（ D ）。 A.工商管理所 B.學(xué)校 C.

4、機(jī)關(guān)食堂 D.石油公司14、以本企業(yè)或合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)的勞動(dòng)者平等持股、合作經(jīng)營(yíng)、股本和勞動(dòng)共同分紅為特征的企業(yè)制度稱為（ B ）。(P2) A.合伙制企業(yè) B.合作制企業(yè) C.股份有限公司 D.有限責(zé)任公司15、全面質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期廣泛的實(shí)踐、積累、總結(jié)和升華已演變?yōu)椋?C ）。(P84) A.TQC B.CWQC C.TQM D.QFD16、人是有思想、情感和思維的，能夠有意識(shí)、有目的的利用其他資源去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)的能力，這表現(xiàn)了人力資源的（ B ）特征。(P126) A.生物性 B.能動(dòng)性 C.社會(huì)性 D.時(shí)效性17、人力資源能夠?qū)崿F(xiàn)自我補(bǔ)償、自我更新、自我豐富和發(fā)展，這表現(xiàn)了人力資源的（

5、 C ）特征。(P127) A.生物性 B.能動(dòng)性 C.再生性 D.社會(huì)性18、人是有生命周期的，人力資源和開(kāi)發(fā)利用必須遵循人的生命周期的規(guī)律，這表現(xiàn)了人力資源的（ D ）特征。(P127) A.生物性 B.再生性 C.社會(huì)性 D.時(shí)效性19、人總是在某一集體團(tuán)隊(duì)中從事勞動(dòng)，脫離了集體團(tuán)隊(duì)，人就不能正常地成長(zhǎng)與發(fā)展，這表現(xiàn)了人力資源的（ B ）。(P127) A.生物性 B.社會(huì)性 C.能動(dòng)性 D.再生性20、人們?cè)谌肆Y源管理的研究和實(shí)踐中，不斷豐富、不斷修正已有的觀點(diǎn)和結(jié)論，這表現(xiàn)了人力資源的（ C ）(P128) A.綜合性 B.實(shí)踐性 C.動(dòng)態(tài)性 D.應(yīng)用性21、企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)容中，屬

6、于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施階段的內(nèi)容之一是（ B ）。(P172) A.規(guī)定企業(yè)使命 B.建立企業(yè)結(jié)構(gòu) C.建立長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo) D.制定企業(yè)戰(zhàn)略方針22、企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)容中，屬于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段的內(nèi)容之一是（ C ）。(P172) A.建立企業(yè)結(jié)構(gòu) B.確保企業(yè)戰(zhàn)略有效進(jìn)行C.決定目標(biāo)戰(zhàn)略 D.監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效性23、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略之一的是（ A ）。(P182) A.一體化戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.集中化戰(zhàn)略 D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略24、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一的是（ D ）。（P186） A.多元化戰(zhàn)略 B.一體化戰(zhàn)略 C.穩(wěn)定戰(zhàn)略 D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略25、SWOT

7、分析法中，表示企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)的縮寫(xiě)字母是（ C ）。(P179) A. S B. W C. O D. T26、SWOT分析法中，“W”是指（ B ）。（P179） A.企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) B.企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì) C.企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì) D.企業(yè)外部環(huán)境威脅27、在SWOT分析圖中，面臨巨大外部機(jī)會(huì)，卻受到內(nèi)部劣勢(shì)的限制時(shí)企業(yè)應(yīng)采?。?B ）。（P180） A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.防御型戰(zhàn)略 D.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略28、在SWOT分析圖中，具有一定的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但外部環(huán)境存在威脅時(shí)，企業(yè)應(yīng)采?。?D ）。（P180） A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.防御型戰(zhàn)略 D.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略29、企業(yè)充分利用自己

8、在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，向經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的深度和廣度發(fā)展的戰(zhàn)略稱為 （ C ）。（P182） A.穩(wěn)定戰(zhàn)略 B.緊縮戰(zhàn)略 C.一體化戰(zhàn)略 D.多元化戰(zhàn)略30、企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)使資源分配和經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在目前狀況和水平上的戰(zhàn)略稱為（ A ）。(P180) A.穩(wěn)定戰(zhàn)略 B.緊縮戰(zhàn)略 C.一體化戰(zhàn)略 D.多元化戰(zhàn)略31、企業(yè)采取產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)涉及幾種領(lǐng)域的戰(zhàn)略稱為（ D ）。（P183） A.穩(wěn)定戰(zhàn)略 B.緊縮戰(zhàn)略 C.一體化戰(zhàn)略 D.多元化戰(zhàn)略32、企業(yè)使自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造出與眾不同的東西的戰(zhàn)略稱為（ C ）。(P187) A.多樣化戰(zhàn)略 B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C.差

9、異化戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略33、“監(jiān)督勞動(dòng)”是同生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的，它表現(xiàn)為管理的（ A ）。(P11)A.社會(huì)屬性 B.生產(chǎn)屬性 C.自然屬性 D.領(lǐng)導(dǎo)屬性34、企業(yè)各生產(chǎn)單位為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生的各種間接費(fèi)用屬于（ D ）。（大綱）A、銷售費(fèi)用 B、管理費(fèi)用 C、直接工資 D、制造費(fèi)用35、人力資源區(qū)別于非人力資源最重要的特征是（ B ）。A、差異性 B、能動(dòng)性 C、社會(huì)性 D、可激勵(lì)性36、企業(yè)外部環(huán)境存在的有利因素稱作（ C ）。A、優(yōu)勢(shì) B、威脅 C、機(jī)會(huì) D、戰(zhàn)略37、人力資源的特點(diǎn)不包括（ C ）。A、時(shí)效性 B、再生性 C、競(jìng)合性 D、能動(dòng)性38、當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品近期和遠(yuǎn)期需求量都

10、很大，競(jìng)爭(zhēng)又不激烈，且自身實(shí)力較強(qiáng)時(shí)，企業(yè)適宜選擇（ C ）。A、緊縮型戰(zhàn)略 B、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略 C、發(fā)展型戰(zhàn)略 D、穩(wěn)定型戰(zhàn)略39、合伙企業(yè)中各合伙人對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有（ C ）。A、無(wú)限責(zé)任 B、有限責(zé)任 C、無(wú)限連帶責(zé)任 D、以出資額為限責(zé)任40、企業(yè)利潤(rùn)分配中，提取法定盈余公積金，是按稅后利潤(rùn)扣除前年度虧損和各項(xiàng)稅收滯納金與罰款后的（ B ）提取。A、5% B、10% C、15% D、20%二、多項(xiàng)選擇題：（每小題中至少有兩個(gè)是符合題目要求的）1、企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的（A、B）、（ C ）(P1) A.基本單位 B.法人實(shí)體 C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體 D.重要載體2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征有（A、B）

11、、（ D ）(大綱P1) A.競(jìng)爭(zhēng)性 B.平等性 C.風(fēng)險(xiǎn)性 D.開(kāi)放性3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的主體是指（ A ）、（ C ）、（ D ）(大綱P1) A.企業(yè) B.投資者 C.消費(fèi)者 D.政府4、民航企業(yè)管理的基本辦法有（A、B）、（ D ） A.行政方法 B.法律方法 C.科技方法 D.經(jīng)濟(jì)方法5、下列各項(xiàng)屬于軟技術(shù)決策方法的有（ A ）、（ C ）(P29) A.頭腦風(fēng)暴法 B.等概率決策法 C.專家意見(jiàn)法 D.風(fēng)險(xiǎn)決策法6、企業(yè)決策的方法包括（ B ）、（ D ）(P29) A.滾動(dòng)計(jì)劃法 B.創(chuàng)造工程法 C.PDCA循環(huán)法 D.硬技術(shù)方法7、人力資源管理是一門綜合性應(yīng)用性學(xué)科，它包括的特

12、點(diǎn)有（ C ）、（ D ）(P128) A.社會(huì)性 B.時(shí)效性 C.動(dòng)態(tài)性 D.實(shí)踐性8、企業(yè)戰(zhàn)略管理中，企業(yè)的總體戰(zhàn)略包括（ B ）、（ C ）。(P182-183) A.差異化戰(zhàn)略 B.一體化戰(zhàn)略 C.多元化戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略9、企業(yè)戰(zhàn)略管理中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括（ A ）、（ D ）。（P187-188） A.差異化戰(zhàn)略 B.一體化戰(zhàn)略 C.多元化戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略10、企業(yè)宏觀環(huán)境，是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，其中包括（ A ）、（ C ）。（P176） A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.外部環(huán)境 C.科技環(huán)境 D.內(nèi)部環(huán)境11、企業(yè)宏觀環(huán)境，是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)

13、境威脅的主要社會(huì)力量，其中不包括（ B ）、（ D ）。(P176) A.政治和法律環(huán)境 B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 C.自然環(huán)境 D.供應(yīng)環(huán)境12、在企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析中，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于（A、B）、（C、D）。(P177) A.潛在的進(jìn)入者 B.替代者 C.購(gòu)買者 D.供應(yīng)者13、企業(yè)的使命包括兩方面的內(nèi)容：（ B ）、（ D ）。(P172)A.制定企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略方針 B.確定企業(yè)哲學(xué) C.建立企業(yè)結(jié)構(gòu) D.規(guī)定企業(yè)宗旨14、在籌集資金的方式中，屬于負(fù)債資金的籌集方式是（ C、D）。（P113）A、吸收直接投資 B、發(fā)行股票 C、發(fā)行債券 D、融資租賃15、在籌集資金的方式中，屬于權(quán)益資金的籌集方式是

14、（ A、B ）。（P112）A、吸收直接投資 B、發(fā)行股票 C、發(fā)行債券 D、商業(yè)信用16、在企業(yè)成本費(fèi)用的構(gòu)成中，屬于制造成本費(fèi)用的是（ B、C ）。（大綱） A、管理費(fèi)用 B、間接費(fèi)用 C、直接工資 D、包裝運(yùn)輸費(fèi)用17、在企業(yè)成本費(fèi)用的構(gòu)成中，屬于期間費(fèi)用的是（ A、D ）。（大綱）A、管理費(fèi)用 B、制造費(fèi)用 C、原材料費(fèi)用 D、包裝運(yùn)輸費(fèi)用18、企業(yè)的利潤(rùn)總額包括（ A、B、D ）。（大綱）A、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) B、投資收益 C、營(yíng)業(yè)外支出 D、營(yíng)業(yè)外收入19、企業(yè)財(cái)力管理的內(nèi)容主要包括（ ABCD ）。（P109）A、籌資管理 B、成本費(fèi)用管理 C、收入和利潤(rùn)管理 D、分配管理20、企業(yè)的生

15、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括兩部分的內(nèi)容是（ A，D ）（P12）A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、財(cái)力管理 D、經(jīng)營(yíng)管理三、填空題1、 影響企業(yè)的環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、政治因素和社會(huì)文化因素。(P18)2、 企業(yè)管理是指企業(yè)的經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利的目的。(P12)3、 現(xiàn)代企業(yè)制度是符合社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的一種企業(yè)制度。(P8)4、人力資源的特征包括生物性、能動(dòng)性、再生性、時(shí)效性、社會(huì)性。(P126)5、人力資源管理具有如下特點(diǎn)：綜合性、實(shí)踐性、動(dòng)態(tài)性。(P128)6、績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要

16、包括四個(gè)方面：工作態(tài)度、工作能力、工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)。(P137)7、質(zhì)量管理包括的內(nèi)容通常有：質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。(P82)8、企業(yè)的成本費(fèi)用構(gòu)成包括：直接費(fèi)用、間接費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用。(大綱P22)9、決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)、合理性標(biāo)準(zhǔn)。(P34)10、決策者的理性限制主要有知識(shí)有限、預(yù)見(jiàn)能力有限、設(shè)計(jì)能力有限。(P26-27)11、企業(yè)計(jì)劃的編制方法主要有PDCA計(jì)劃循環(huán)法、滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖、魚(yú)刺圖、甘特圖。(P22-24)12、決策的方法從技術(shù)上分軟技術(shù)和硬技術(shù)。(P29)13、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程大體經(jīng)歷了三個(gè)階段，即：

17、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。(P79-80)14、全面質(zhì)量管理的基本要求是：全范圍、全過(guò)程、全員、多方法的質(zhì)量管理。(P84)15、人力資源的內(nèi)容包括：選人、育人、用人和留人。(P127)16、企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程可以大致分為兩個(gè)階段：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段和企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施階段。（P172）17、企業(yè)使命包括兩方面的內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)宗旨。（P172）18、SWOT分析法中最核心的部分是評(píng)價(jià)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，判斷所面臨的機(jī)會(huì)和威脅。（P179）19、判斷企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)一般有兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是單項(xiàng)優(yōu)劣勢(shì)，二是綜合優(yōu)劣勢(shì)。（P179）20、環(huán)境中對(duì)企業(yè)有利的因素，如政府支持、高新技術(shù)

18、的應(yīng)用、良好的購(gòu)買者和供應(yīng)者關(guān)系等是企業(yè)的外部機(jī)會(huì)。 環(huán)境中對(duì)企業(yè)不利的因素，如新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)、市場(chǎng)增長(zhǎng)率緩慢、購(gòu)買者和供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)增強(qiáng)、技術(shù)老化，是企業(yè)的外部威脅。（P179）21、企業(yè)的總體戰(zhàn)略包括：穩(wěn)定戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略。（P180-183）22、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。（P186-188）23、SWOT分析法中，S是指企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，W是指企業(yè)的內(nèi)部劣勢(shì)，O是指企業(yè)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)，T是指企業(yè)的外部環(huán)境威脅。（P179）24、企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，向經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的深度和廣度發(fā)展的戰(zhàn)略稱為一體化戰(zhàn)略。（P182）2

19、5、根據(jù)公司擁有的資源，分析公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及公司外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅，進(jìn)而選擇適當(dāng)戰(zhàn)略的分析稱為SWOT分析法。（P179）26、在一個(gè)行業(yè)中，存在著5種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，即：潛在的加入者、替代者、購(gòu)買者、供應(yīng)者、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。（P177）27、企業(yè)使自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造出與眾不同的東西，成為差異化戰(zhàn)略。（P187）28、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于一特定的購(gòu)買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域上的市場(chǎng)，稱為集中化戰(zhàn)略。（P188）29、那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，稱為企業(yè)宏觀環(huán)境。（P176）30、人力資源的構(gòu)成有兩個(gè)要素：一是人力資源的數(shù)量，二

20、是人力資源的質(zhì)量。（P126）31、決策的方法從技術(shù)上分為軟技術(shù)方法和硬技術(shù)方法，“確定型決策方法”屬于硬技術(shù)方法，“方案前提分析法”屬于軟技術(shù)方法。（P29-30）32、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)主要有下列幾種形式：直線制、職能制、事業(yè)部制、直線職能制、模擬分權(quán)制、矩陣制。（P4）33、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本要求（四個(gè)特征）是：產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確、權(quán)責(zé)明確，政企分開(kāi)、自主經(jīng)營(yíng)，管理科學(xué)、注重效率，機(jī)制健全、行為合理。（P8-9）34、管理的基本職能可分為四項(xiàng)，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（P11）35、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括兩部分內(nèi)容：屬于企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)稱為生產(chǎn)管理；屬于企業(yè)外部活動(dòng)的部分稱為經(jīng)營(yíng)管理。（P12）36

21、、企業(yè)管理的主要任務(wù)有兩個(gè)方面：一是合理組織生產(chǎn)力；二是維護(hù)并不斷改進(jìn)社會(huì)關(guān)系。（P12）37、影響企業(yè)的環(huán)境因素主要包括：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。（P15-16）38、企業(yè)財(cái)力（務(wù)）管理的內(nèi)容主要包括：籌資管理、資產(chǎn)管理、成本費(fèi)用管理、收入和利潤(rùn)管理、分配管理。（P109）39、企業(yè)財(cái)力（務(wù)）管理的目標(biāo)主要是：利潤(rùn)最大化、每股盈余最大化、股東財(cái)富最大化、企業(yè)價(jià)值最大化。（P108-P109）40、企業(yè)籌集資金的方式主要有：吸收直接投資、發(fā)行股票、銀行借貸、發(fā)行債券、融資租賃、商業(yè)信用等。（P112）41、企業(yè)成本管理主要包括兩大部分：制造成本 和 期間費(fèi)用。（P117）4

22、2、企業(yè)利潤(rùn)構(gòu)成主要包括三部分：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額 和 凈利潤(rùn)。（P118）四、名詞解釋1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)(大綱P1)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)價(jià)值規(guī)律來(lái)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的一種有效經(jīng)濟(jì)形式，其基本特征有平等性、競(jìng)爭(zhēng)性、法制性和開(kāi)放性。2、資源(大綱P1)資源是指滿足人們需要的各種物品，它包括以土地為代表的自然資源，以資本為代表的人造資源，以勞動(dòng)力為代表的人力資源，以企業(yè)家為代表的風(fēng)險(xiǎn)資源。3、管理(P17)管理是指在社會(huì)組織中，管理者為了實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。管理具有二重性：生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。4、企業(yè)管理(P12)企業(yè)管理是指

23、由企業(yè)的經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利的目的。5、決策(P25)人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。合理的決策必須具備三個(gè)條件：目標(biāo)合理；決策結(jié)果滿足預(yù)訂目標(biāo)；決策本身符合效率、滿意、有限合理、經(jīng)濟(jì)性原則；6、滾動(dòng)計(jì)劃法(P22)它是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。其編制方法是：在已編制的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過(guò)一段固定的時(shí)期，便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際完成情況，從確保實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)出發(fā)，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。每次調(diào)整時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃

24、期限順序向前推進(jìn)一個(gè)滾動(dòng)期。7、質(zhì)量(P80)(大綱P4)質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量是一個(gè)廣義的概念，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括與過(guò)程和服務(wù)有關(guān)的工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量概念具有廣義性、相對(duì)性和時(shí)效性的特點(diǎn)。8、利潤(rùn)(P118)利潤(rùn)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)，在數(shù)額上表現(xiàn)為各項(xiàng)收入與支出相抵后的余額，是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要指標(biāo)，包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額和凈利潤(rùn)三部分。9、現(xiàn)代企業(yè)制度(P8)現(xiàn)代企業(yè)制度是符合社會(huì)化大生產(chǎn)要求，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的一種企業(yè)制度。10、企業(yè)計(jì)劃(P20)企業(yè)計(jì)劃，就是根據(jù)社會(huì)的需要以及組織的自身能力，確

25、定出組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，有效地利用組織的人力、物力和財(cái)力資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。11、PDCA計(jì)劃循環(huán)法(P22)又稱為“戴明循環(huán)管理法”。PDCA是英文plan（計(jì)劃）、do（執(zhí)行）、check（檢查）、action（總結(jié)處理）4個(gè)詞的第一個(gè)字母的縮寫(xiě)。其基本原理是：做任一項(xiàng)工作，首先要有個(gè)計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去執(zhí)行。檢查和總結(jié)，這種程序周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進(jìn)，并一步步地提高水平，從而使工作越做越好。12、盈虧平衡分析法(P30)亦稱量本利分析決策法，是根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量、銷售量、銷售額）、成本、利潤(rùn)三

26、者綜合關(guān)系分析，來(lái)預(yù)測(cè)利潤(rùn)、控制成本的一種分析方法。是企業(yè)決策的常用方法。13、盈虧平衡點(diǎn)(P30)盈虧平衡點(diǎn)是指盈虧平衡圖中企業(yè)利潤(rùn)為零的點(diǎn)，即企業(yè)銷售收入總額與成本總額相等的點(diǎn)。盈虧平衡點(diǎn)常用所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)（銷）量來(lái)表示，也可用銷售收入表示。其計(jì)算公式如下：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)（銷）量=固定成本/（單位售價(jià)-單位變動(dòng)成本）盈虧平衡點(diǎn)銷售收入=固定成本/（1-單位變動(dòng)成本/單位售價(jià)）14、全面質(zhì)量管理（TQM）(大綱P13)組織企業(yè)全體職工和相關(guān)部門參加，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量形成全過(guò)程的各因素，以經(jīng)濟(jì)的研制、生產(chǎn)及提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為目的的系統(tǒng)管理活動(dòng)。15、三全一多樣(P8

27、4)推行TQM，必須要滿足“三全一多樣”，即全范圍的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。16、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)(P85、大綱P4)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)發(fā)展國(guó)際貿(mào)易的需要，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年3月正式發(fā)布的一整套國(guó)際性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)用性。9000是標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。17、質(zhì)量管理(P82、大綱P4)根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理的定義，質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。18、人力資源(P126)人力資

28、源是指在一定區(qū)域范圍內(nèi)具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。人力資源的構(gòu)成包括兩個(gè)要素：一是人力資源的數(shù)量：是人力資源的總量的基本指標(biāo)，表現(xiàn)人力資源的量的大小特征；二是人力資源的質(zhì)量：是人力資源的素質(zhì)指標(biāo)，表現(xiàn)人力資源的質(zhì)的高低的特征；19、人力資源管理(P127)人力資源管理是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人力資源進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、調(diào)配、利用，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行激勵(lì)、控制、管理的過(guò)程。20、企業(yè)戰(zhàn)略管理(P173)企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)對(duì)自己未來(lái)方向制定總體戰(zhàn)略并實(shí)施這些戰(zhàn)略的管理過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程大致分為兩個(gè)階段：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段和企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施階段。21、企業(yè)哲學(xué)（P

29、173）企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式確立的價(jià)值觀、理念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)哲學(xué)對(duì)于各個(gè)企業(yè)而言是至關(guān)重要的，它影響著企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)中人的行為，影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功與失敗。22、企業(yè)宗旨（P173）企業(yè)宗旨是指規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的企業(yè)類型。企業(yè)宗旨的唯一定義是“創(chuàng)造顧客”，明確企業(yè)的宗旨是十分重要的，沒(méi)有具體的宗旨，要制定清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略是不可能的。23、企業(yè)方針（P174）企業(yè)方針是指導(dǎo)企業(yè)行為的總則，它決定著企業(yè)建立戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略方案和實(shí)施戰(zhàn)略方案的框架結(jié)構(gòu)。企業(yè)方針是企業(yè)一切行動(dòng)的準(zhǔn)則，也是協(xié)調(diào)企業(yè)中的各單位、各部門之間的關(guān)系和信息溝通的主要依據(jù)

30、。24、企業(yè)宏觀環(huán)境（分析）（P176）企業(yè)宏觀環(huán)境，是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理。包括政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境等。25、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（P176）是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等要素。衡量這些因素的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有：平均實(shí)際收入、平均消費(fèi)水平、消費(fèi)支出分配規(guī)模、實(shí)際國(guó)民生產(chǎn)總值、利率和通貨供應(yīng)量、政府支出總額等。26、科技環(huán)境（P176）使者企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，包括國(guó)家科技體制、科技政策、科技水平和科技發(fā)展趨

31、勢(shì)等。27、社會(huì)文化環(huán)境（P176）是指企業(yè)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動(dòng)。其中，人口因素是一個(gè)極為重要的因素，包括人口規(guī)模、地理分布、年齡分布、遷移等方面。28、自然環(huán)境（P177）是指企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境和相關(guān)自然資源，包括土地、森林、河流、海洋、生物、礦產(chǎn)、能源和水源等，環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡等方面的發(fā)展變化。29、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（分析）（P177）在一個(gè)行業(yè)中，存在著5種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在的加入者（如新的私營(yíng)民航公司的加入）、替代者（如高速公路運(yùn)輸、快速鐵路運(yùn)輸?shù)龋?、?gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力以

32、及行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡。30、波特五力競(jìng)爭(zhēng)圖（P177）潛在競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者，現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)新進(jìn)入的威脅討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)者 替代品的威脅討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買者31、替代品（者）（P177）替代品（者）是指那些與本企業(yè)具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品。在質(zhì)量相等的情況下，替代品的價(jià)格會(huì)比被替代品的價(jià)格更具有競(jìng)爭(zhēng)力。32、SWOT分析法（P179）SWOT分析法，是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的常用方法。S是指企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（strengths）；W是指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)（weakness）；O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（opportunities）；T是指

33、企業(yè)外部環(huán)境威脅（threats）。33、穩(wěn)定戰(zhàn)略（P180）穩(wěn)定戰(zhàn)略是在企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境約束下，企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)使資源分配和經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在目前狀況和水平上的戰(zhàn)略。34、緊縮戰(zhàn)略（P181）緊縮戰(zhàn)略是企業(yè)從目前的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離起點(diǎn)較大的一種戰(zhàn)略。緊縮戰(zhàn)略的類型主要有：轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。35、一體化戰(zhàn)略（P182）一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，向經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的深度和廣度發(fā)展的戰(zhàn)略。一體化戰(zhàn)略有利于深化協(xié)作，提高資源的利用程度和綜合利用效率。主要有三種類型：后向一體化；前向一體化（前兩者統(tǒng)稱為縱向一體化）；橫向一體化。36、縱向一體

34、化（P182）縱向一體化就是將企業(yè)的活動(dòng)范圍在同行業(yè)中向后擴(kuò)展到供應(yīng)源或者向前擴(kuò)展到最終產(chǎn)品的最終用戶。37、橫向一體化（P183）橫向一體化也叫水平一體化戰(zhàn)略，是指將生產(chǎn)相似產(chǎn)品的企業(yè)置于同一所有權(quán)控制之下，兼并或與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大規(guī)模降低成本、提高企業(yè)實(shí)力和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。38、多樣化戰(zhàn)略（P183）多樣化戰(zhàn)略，又成多角化戰(zhàn)略，是指企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)跨一個(gè)以上產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或成長(zhǎng)行為，即多種經(jīng)營(yíng)、多元經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品生產(chǎn)或業(yè)務(wù)涉及多種領(lǐng)域。多樣化戰(zhàn)略的類型分為相關(guān)多樣化和無(wú)關(guān)多樣化兩種。39、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（P186）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱為低成本戰(zhàn)略，即企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，

35、甚至是在同行業(yè)中最低的成本。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是規(guī)模效益和經(jīng)營(yíng)效益。要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有較高的市場(chǎng)占有率。40、差異化戰(zhàn)略（P187）差異化戰(zhàn)略是企業(yè)使自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造出與眾不同的東西。包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)或商標(biāo)形象的差異化、產(chǎn)品技術(shù)的差異化、顧客服務(wù)上的差異化、銷售分配渠道上的差異化等。41、集中化戰(zhàn)略（P188）集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于一特定的購(gòu)買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域上的市場(chǎng)。集中化戰(zhàn)略的目的是很好地服務(wù)于一特定的目標(biāo)，他的關(guān)鍵在于能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更為有效和效率更高的服務(wù)。42、戰(zhàn)略（P176）戰(zhàn)略是一種計(jì)劃、是一種計(jì)謀、是一種模式、是

36、一種定位、是一種觀念。43、企業(yè)（P1）企業(yè)是以盈利為目的的，為滿足社會(huì)需要，依法從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。44、現(xiàn)代企業(yè)（P1）現(xiàn)代企業(yè)是指那些適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)化大生產(chǎn)的需要，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求建立起來(lái)的企業(yè)。它具有以下一些特征：明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系； 所有者和經(jīng)營(yíng)者相分離； 擁有并系統(tǒng)采用現(xiàn)代技術(shù)； 實(shí)施科學(xué)管理； 企業(yè)規(guī)模化和專業(yè)化統(tǒng)一；45、價(jià)值管理（P108） 價(jià)值管理主要是利用資金、收入、成本、利潤(rùn)等價(jià)值指標(biāo)，運(yùn)用財(cái)務(wù)管理方法來(lái)組織企業(yè)中價(jià)值的形成、實(shí)現(xiàn)和分配，并處理這種價(jià)值運(yùn)動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。46、財(cái)務(wù)管理（P1

37、08） 財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)以再生產(chǎn)過(guò)程中客觀存在的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的企業(yè)組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一系列經(jīng)濟(jì)工作的總稱。47、成本管理（大綱P7） 成本管理就是對(duì)企業(yè)的成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析與考核，并采取降低成本費(fèi)用措施等一系列管理活動(dòng)的總稱。成本管理包括成本預(yù)測(cè)、成本控制、成本分析。48、資金籌集（P112） 企業(yè)籌資是指企業(yè)根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外投資及調(diào)整資金結(jié)構(gòu)等活動(dòng)對(duì)資金的需要，通過(guò)一定籌資渠道和適當(dāng)?shù)幕I資方式獲取及占用所需資金的一種行為。五、問(wèn)答題1、企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，必須具備哪些基本條件？(P1)答：作為一個(gè)企業(yè)，必須具備以下基本條件：擁有一

38、定數(shù)量、技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金；具有開(kāi)展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所；具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者；從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；具有法人地位，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算； 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是獲取利潤(rùn)；2、民航企業(yè)管理的基本職能是什么？(P11)答：管理的職能就是管理者為了有效的管理必須具備的功能，或者說(shuō)管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。管理的基本職能可分為四項(xiàng)，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。3、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義是什么？(大綱P14-15)答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的頒布和使用，是世界各國(guó)的質(zhì)量管理在概念、原則、方法和程序上，統(tǒng)一在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)下，標(biāo)志著質(zhì)量管理

39、走上了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、程序化、國(guó)際化的新高度。有利于促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高；有利于企業(yè)參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力；有利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益；有利于企業(yè)改進(jìn)，滿足顧客的需求和期望。4、企業(yè)決策的一般程序包括哪些內(nèi)容？(P27)答：企業(yè)決策的程序一般包括七個(gè)步驟：調(diào)查研究、分析情報(bào)資料，找出決策者期望解決的問(wèn)題； 找出問(wèn)題，確定決策目標(biāo)；找出所有可行的方案； 確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)化，測(cè)量每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果；方案的評(píng)估及方案選擇； 實(shí)施決策方案；追蹤調(diào)查方案實(shí)施對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估；5、現(xiàn)代企業(yè)具有哪些基本特征？(P1)答：現(xiàn)代企業(yè)具有以下基本特征：明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系；所有者和經(jīng)營(yíng)者

40、相分離；擁有并系統(tǒng)采用現(xiàn)代技術(shù)；實(shí)施科學(xué)管理；企業(yè)規(guī)模化和專業(yè)統(tǒng)一；6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有哪些特征？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功能和作用是什么？(大綱P3)答：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的一種有效經(jīng)濟(jì)形式，其基本特征有平等性、競(jìng)爭(zhēng)性、法制性和開(kāi)放性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有優(yōu)化資源配置、調(diào)節(jié)社會(huì)供求、促進(jìn)優(yōu)勝劣汰等功能和作用。7、什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？它有哪些基本要求？(P8)答：現(xiàn)代企業(yè)制度是符合社會(huì)化大生產(chǎn)要求，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的一種企業(yè)制度。它具有以下明顯特征：產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、權(quán)責(zé)明確； 政企分開(kāi)、自主經(jīng)營(yíng)；管理科學(xué)、注重效率； 機(jī)制健全、行為合理；8、現(xiàn)代企業(yè)的法律形式主要有哪些？(P1-

41、2)答：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是法律上和經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立自主的實(shí)體，它擁有在一定法律形式下自主經(jīng)營(yíng)和發(fā)展說(shuō)必需的各種權(quán)利。企業(yè)的法律形式主要有以下幾種：個(gè)人業(yè)主制企業(yè)； 合伙制企業(yè)； 合作制企業(yè)；無(wú)限責(zé)任公司； 有限責(zé)任公司； 股份有限公司；9、企業(yè)決策的方法包括哪些內(nèi)容？(P3大綱)答：企業(yè)決策方法可以分為兩類：主觀決策法和計(jì)量決策法 主觀決策法是決策者憑借自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和能力，根據(jù)客觀條件和掌握的信息做出決策的方法。這種決策方法簡(jiǎn)便、靈活、省時(shí)、省力，適用于受社會(huì)因素影響大、所含因素錯(cuò)綜復(fù)雜的戰(zhàn)略決策。缺點(diǎn)是缺乏嚴(yán)格論證，易受主觀因素的影響。 計(jì)量決策法是以數(shù)學(xué)方法為基礎(chǔ)的決策。是用于能

42、夠計(jì)量的常規(guī)決策。優(yōu)點(diǎn)是能對(duì)決策目標(biāo)進(jìn)行定量分析評(píng)價(jià)，有利于克服主觀因素的影響。局限性是適應(yīng)性較差。10、企業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些方面？(P20)答：通常把計(jì)劃工作的內(nèi)容概括為6個(gè)方面，俗稱5WIH，即做什么（what to do）、為什么做（why to do it）、何時(shí)做（when to do it）、何地做（where to do it）、誰(shuí)去做（who to do it）、怎樣做（how to do it）。11、制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循哪些基本原則？答：企業(yè)在制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循如下基本原則：確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定備選方案、評(píng)價(jià)和選擇方案、制定主要計(jì)劃、編制預(yù)算等。同時(shí)要明確做什么、為什么

43、做、何時(shí)做、何地做、誰(shuí)去做和怎樣做。12、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（2000年版）的基本內(nèi)容是什么？（P86）(大綱P4)答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容包含思想核心標(biāo)準(zhǔn)和一系列支持性標(biāo)準(zhǔn)及文件組成：四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)，闡明了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)；ISO9001質(zhì)量管理體系 要求，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求；ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南提供質(zhì)量管理體系有效性和效率兩方面的指南；ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南；一個(gè)支持性標(biāo)準(zhǔn)：ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)13、人力資源管理的內(nèi)容包括哪些方面？它們的作用是什么？(P127-128)答：人

44、力資源管理的內(nèi)容包括選人、育人、用人和留人。選人包括人力資源的計(jì)劃和招聘，選人是應(yīng)考慮最合適的人而不是選擇最高層次的人；育人包括人力資源的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，堅(jiān)持適用原則，學(xué)以致用；用人是人力資源管理的目標(biāo)，堅(jiān)持量才錄用，避免用人不當(dāng)、大材小用和小材大用；留人主要是對(duì)人的工作績(jī)效進(jìn)行科學(xué)公正的評(píng)價(jià)，給予合理的報(bào)酬和適當(dāng)?shù)募?lì)。14、企業(yè)戰(zhàn)略管理包括哪些主要內(nèi)容？(P172)答：企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容包括兩個(gè)階段：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段和企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施階段。1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段內(nèi)容有：規(guī)定企業(yè)使命； 制定指導(dǎo)企業(yè)建立企業(yè)目標(biāo)，選擇和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的方針；建立實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)、企業(yè)短期目標(biāo)； 決定用于實(shí)現(xiàn)

45、企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略；2）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施階段的內(nèi)容有：建立實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)結(jié)構(gòu)； 確保實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略所必要的活動(dòng)能有效的進(jìn)行；監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中的有效性；15、企業(yè)宏觀環(huán)境分析主要包括哪些內(nèi)容？它們?nèi)绾斡绊懫髽I(yè)的戰(zhàn)略管理？（P176）答：企業(yè)的宏觀環(huán)境分析主要包括五個(gè)方面：政治和法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；科技環(huán)境；社會(huì)文化環(huán)境；自然環(huán)境；企業(yè)通過(guò)宏觀環(huán)境分析，可以保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益和合理競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)公平交易；企業(yè)在戰(zhàn)略管理上可以做出相應(yīng)的戰(zhàn)略決策，以獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；使企業(yè)更清楚和準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)的機(jī)會(huì)或威脅，以便調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略；同時(shí)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略管理，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中使利潤(rùn)最大化，完善自己的社會(huì)責(zé)任。16、企業(yè)

46、在建立競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中，如何進(jìn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析（內(nèi)容）？（P177-178）答：在一個(gè)行業(yè)中，存在著5種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，即：潛在的加入者.替代者.購(gòu)買者.供應(yīng)者.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者. 潛在的進(jìn)入者會(huì)使行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格下跌或企業(yè)內(nèi)在成本增加，使得行業(yè)的獲利能力降低，形成新進(jìn)入的威脅；替代產(chǎn)品投入市場(chǎng)后會(huì)使企業(yè)原有產(chǎn)品價(jià)格處在較低水平，降低了企業(yè)的收益；購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)降低企業(yè)的獲利能力；供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力受到威脅；獲利能力難以提高；行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡會(huì)使企業(yè)的管理風(fēng)格和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變；17、企業(yè)如何進(jìn)行資源與能力分析？即SWOT分析法的主要內(nèi)容是什么？（P179）

47、答：SWOT分析法，是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的常用方法。這里S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)；W是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)；O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)；T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅； SWOT中最核心的部分是通過(guò)上述因素評(píng)價(jià)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，判斷所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，并做出決策，即在公司現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)地運(yùn)用自己的資源，并且考慮建立公司未來(lái)的資源。18、企業(yè)如何根據(jù)SWOT分析（圖）來(lái)確定企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略？（P180）答：企業(yè)通過(guò)SWOT分析可以采取四種不同的企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)具有很好的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)以及眾多的外部機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，如開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、增加產(chǎn)量

48、等。企業(yè)面臨巨大的外部機(jī)會(huì)，卻受到內(nèi)部劣勢(shì)的限制時(shí)，應(yīng)采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，充分利用環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)，設(shè)法清除劣勢(shì)。 企業(yè)內(nèi)部存在劣勢(shì)，外部面臨強(qiáng)大威脅，應(yīng)采用防御型戰(zhàn)略，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，設(shè)法避開(kāi)威脅并清除劣勢(shì)。 企業(yè)具有一定的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但外部環(huán)境存在威脅時(shí)，應(yīng)采取多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，利用自己的優(yōu)勢(shì)，在多樣化經(jīng)營(yíng)上尋找長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。19、企業(yè)核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（P180）答：判斷企業(yè)的資源和能力是否是核心能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是看其能否產(chǎn)生持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一般它應(yīng)符合四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，即：它應(yīng)具有價(jià)值的能力、獨(dú)特的能力、難于模仿的能力、不可替代的能力。20、企業(yè)采取穩(wěn)定戰(zhàn)略有哪些好處和風(fēng)險(xiǎn)？(P180-181)答

49、：企業(yè)采用穩(wěn)定戰(zhàn)略可以使企業(yè)保持企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)地位、維持市場(chǎng)份額、利潤(rùn)及企業(yè)平衡發(fā)展，避免戰(zhàn)略改變給企業(yè)帶來(lái)組織資源、市場(chǎng)、利潤(rùn)等方面的不穩(wěn)定甚至混亂，它的風(fēng)險(xiǎn)是長(zhǎng)期實(shí)行穩(wěn)定戰(zhàn)略往往容易使企業(yè)減弱風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，甚至形成懼怕風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。這會(huì)大大降低企業(yè)對(duì)環(huán)境的敏感性和適應(yīng)性，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。21、企業(yè)采用一體化戰(zhàn)略有哪些好處和風(fēng)險(xiǎn)？(P182-183)答：一體化戰(zhàn)略有利于深化協(xié)作、提高資源的利用程度和綜合利用效率。其中縱向一體化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是以其成本節(jié)約保證額外的投資，或產(chǎn)生以差別化為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。采用橫向一體化戰(zhàn)略的好處是：能夠吞并或減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；能夠形成更大

50、的競(jìng)爭(zhēng)力量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡；能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；能夠取得被吞并企業(yè)的市場(chǎng)、技術(shù)及管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。22、企業(yè)采取多樣化戰(zhàn)略的動(dòng)機(jī)主要指哪些誘因？（P184-185）答：企業(yè)采取多樣化戰(zhàn)略動(dòng)因主要是企業(yè)成長(zhǎng)的外部誘因和內(nèi)部誘因。 外部誘因外部誘因是指來(lái)自市場(chǎng)或政府等方面的吸引公司進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的外部環(huán)境因素，這些因素既可以表現(xiàn)為一種威脅，又可能表現(xiàn)為一種機(jī)會(huì)，如：市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)集中率提高、市場(chǎng)需求的多樣性和不確定性、政府的反壟斷措施等。 內(nèi)部誘因內(nèi)部誘因是指來(lái)自公司內(nèi)部的促使其采取多樣化成長(zhǎng)戰(zhàn)略的因素。內(nèi)部誘因多數(shù)情況下都是主動(dòng)性的，是為了充分利用和開(kāi)發(fā)現(xiàn)有剩余資源。各種動(dòng)因的作用形式是不同

51、的，有的是富有吸引力的機(jī)會(huì)，有的是以某種威脅的形式存在，公司采用多樣化戰(zhàn)略主要是為了追求某種機(jī)會(huì)和回避某種風(fēng)險(xiǎn)。23、在企業(yè)總體戰(zhàn)略中，試分析企業(yè)在什么情況下采取不同的戰(zhàn)略？（P181-183）答：在外部環(huán)境穩(wěn)定的條件下實(shí)行穩(wěn)定戰(zhàn)略，一旦外部環(huán)境好轉(zhuǎn)，企業(yè)自身實(shí)力增強(qiáng)時(shí)，這種戰(zhàn)略不再適用；企業(yè)資源是有限的，企業(yè)發(fā)展到一定階段，外部環(huán)境發(fā)生變化情況下就需要采取緊縮戰(zhàn)略；企業(yè)為增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)地位，面對(duì)比較激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下采取一體化戰(zhàn)略；企業(yè)為了追求某種機(jī)會(huì)或回避某種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取多樣化戰(zhàn)略；24、在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析中，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的益處與風(fēng)險(xiǎn)是什么？（P186-187）答：企業(yè)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的益處：企業(yè)處于低成本上，可以抵