流程管理培訓(xùn)第天PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1 流程管理培訓(xùn)第天流程管理培訓(xùn)第天 2 活動間邏輯關(guān)系： 1、活動間的串行關(guān)系 2、活動間的并行關(guān)系 3、活動間的反饋關(guān)系 4、由一個（或幾個）活動觸發(fā) 另一個（或幾個）活動的條件） 活動 輸入 輸出 處理規(guī)則 資源 第1頁/共99頁 3 為： 個人間流程（在一個職能部 門內(nèi)部）； 部門間流程； 組織間流程。 如何準(zhǔn)確、快速、 完整地描述企業(yè) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程？ 第2頁/共99頁 4 源 ? n你如何測評績效，如何建立 績效考核標(biāo)準(zhǔn)？ 誰？ 干什么？ 如何干？ 有什么資源？ 如何用信息技術(shù)支持？ 第3頁/共99頁 5 4.- 圖形化表達(dá)的流程簡捷、明朗、 無二義性 5.用于全面發(fā)掘業(yè)務(wù)對軟

2、件功能 的需求，構(gòu)建企業(yè)IT體系架構(gòu)； 6.用于培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作效率， 提升員工素質(zhì)； 第4頁/共99頁 ARIS (Architecture of Integrated Information System)方法 是一種基于過程的企業(yè)建 模、仿真分析工具集。 與SAP R/3、mySAP.com 集成在一起，提供企業(yè)建模、 流程重組、ERP系統(tǒng)實(shí)施、 流程監(jiān)控及持續(xù)改善等一體 化解決方案。 第5頁/共99頁 7 ARIS應(yīng)用場景 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) 實(shí)施電子商務(wù) 實(shí)施ERP, CRM和SCM 軟件開發(fā) 業(yè)務(wù)工程 ABC 實(shí)施工作流 ISO 9000論證 業(yè)務(wù)過程管理 知識管理 Modell 我們?yōu)槭?/p>

3、么需要模型? - 今天 (現(xiàn)狀) - 明天 (目標(biāo)) 第6頁/共99頁 8 這些不同對象不是孤立的， 存在相互關(guān)系 , , . n資源 PC, 紙, 車床, . n服務(wù) BPO咨詢, 芯片, 電路板, PC 第7頁/共99頁 9 事件 功能 組織單元 數(shù)據(jù)對象 應(yīng)用系統(tǒng) 邏輯與邏輯異或邏輯或 第8頁/共99頁 10 n文本形式 “銷售部負(fù)責(zé)檢查客戶的信用度。” 功能組織單元關(guān)系 檢查信用度銷售部負(fù)責(zé) n表格形式 n圖形形式 核查信 用度 銷售部 負(fù)責(zé) 第9頁/共99頁 11 服務(wù) 數(shù)據(jù) 功能 組織 客戶訂單 已收到 確認(rèn)訂單 訂單確認(rèn)書 已創(chuàng)建 客戶訂單 監(jiān)控訂單 制訂 生產(chǎn)計劃 報表 已收到

4、 生產(chǎn)計劃 已創(chuàng)建 客戶訂單 確認(rèn)書 客戶訂單 客戶數(shù)據(jù) 訂單數(shù)據(jù) 銷售助理 生產(chǎn)計劃員 銷售部生產(chǎn)部 銷售數(shù)據(jù) 銷售服務(wù) 第10頁/共99頁 12 數(shù)據(jù) 組織 過程 產(chǎn)品/服 務(wù) 功能 客戶數(shù)據(jù) 訂單數(shù)據(jù) 銷售數(shù)據(jù) 客戶訂單 客戶訂單 確認(rèn)書 客戶訂單 銷售服務(wù) 銷售處理 監(jiān)控訂單 確認(rèn)訂單 訂單確認(rèn)書 已創(chuàng)建 客戶訂單 確認(rèn)書 訂單數(shù)據(jù) employee 確認(rèn)訂單Sales 集團(tuán)公司 生產(chǎn)部 銷售助理生產(chǎn)計劃員 銷售部 客戶訂單 已收到 第11頁/共99頁 13 數(shù)據(jù) 組織 過程 產(chǎn)品/服務(wù) 功能 組織機(jī)構(gòu)圖 過程選擇矩陣 價值增值鏈圖, eEPC, PCD, 功能分配圖 辦公過程 工業(yè)過

5、程 技術(shù)術(shù)語模型 eERM, eERM 屬性分配圖 功能樹 產(chǎn)品/服務(wù)樹 第12頁/共99頁 14 市場預(yù)測銷售計劃生產(chǎn)計劃結(jié)算采購銷售 主業(yè)務(wù)流程 供應(yīng)商管理合同管理接受貨物倉庫管理 樣例 第13頁/共99頁 15 Realisierung Produkt Mietleitung Realisierung Produkt Internet Direct Access Produkt ist fr den Markt freigegeben Verkaufsmaterial liegt vor Vertrieb ist fr neues Produkt geschult relevante K

6、undengruppe selektieren Priorisierte Kundendatei liegt vor Besuchstermin vereinbaren Besuchstermin ist in Schedule eingetragen Kunden besuchen (1. Kontakt) Kunden- + Projektdaten pflegen AE liegt vor Vertrieb ist ber den Bedarf des Kunden informiert Besuchstermin liegt an Kunden- kontakt herstellen

7、Kunde ist vorab informiert Projektrelevante Informationen liegen vor Brutto-Erls liegt vor Alle projekt- relevanten Informationen sind komplett Kunden- + Projektdaten pflegen Kunden- + Projektdaten sind gepflegt Projekt-Nr. ist vergeben Rechnungs- daten sind im System vorhanden bergabeprotokol (+ ev

8、tl. Messprotokol) dem Kunden aushndigen Projekt nachkalkulieren Produkt/ leistung ist fehlerfrei Kunde unterschreibt bergabe- protokoll Kunden- + Projektdaten pflegen Kunden- + Projektdaten sind gepflegt Projekt- Erfolg ist ermittelt Projektdaten stehen fr Rechnungstellung bereit Billing Kunde ber d

9、ie Entscheidung informieren Kunde ist ber die Entscheidung informiert Kunden- + Projektdaten pflegen Kunden- + Projektdaten sind gepflegt Kunden- und Bedarfsanalyse Kundenbonitt prfen Kunden- bonitt o.k. Produkt/ Leistung ist nicht fehlerfrei Entstrung Abnahme- messung durchfhren RFS-Meldung geht im

10、 Billing- system ein Projekt feinplanen Projektfein- planung liegt vor bergabe- protokol weiterleiten bergabe- protokol liegt beim Projektleiter vor Kunden- Projektmanager Billing- prozess anstossen Kunden- Projektmanager bergabe- protokoll Messprotokoll Neuer Besuchstermin liegt vor Teil der Vertri

11、ebsprmie anweisen VB hat Teil seiner Provision erhalten Teil der Vertriebsprmie anweisen VB hat Teil seiner Provision erhalten Produkt- schulung Marketing- material erstellen Vertriebs- steuerung Vertrieb Auftrags- dienst Realisierungs- kosten schtzen Angebotspreis ermitteln Realisierungs- kosten li

12、egen vor Kunden- angebot entscheiden Vertrieb Vertrieb Vertriebs- steuerung informieren Vertriebs- steuerung ist informiert Komplexe Kundenlsung ist gewnscht Individuelles Kundenangebot fertigen Individuelles Kundenangebot liegt vor Kunde besuchen (Prsentation) Netzservice Netz- management Messproto

13、kol an PM weiterleiten Messprotokoll liegt beim PM vor Kunde unterschreibt bergabeprotokoll nicht Netzservice Operatives Marketing Vertriebs- Wochenbericht ist gepflegt Abgelehntes Angebot entscheiden Kundenbedarf ist fr CNS nicht attraktiv Angebots- erstellung ist abgelehnt Vertrieb Vertriebs- Fore

14、cast AE-Meldung Vertrieb Vertriebs- steuerung Projekt- management Handlungs- bedarf entscheiden Standard liegt vor Non-Standard liegt vor Kunde wnscht Angebot Detaillierter Kundenbedarf ist bekannt Vertrieb Angebot erstellen Angebots- erstellung entscheiden Technische Realisierung erarbeiten Zeitlic

15、he Realisierung erarbeiten Realisierungs- ressourcen prfen System- technik Kunden besuchen (genauen Bedarf ermitteln) Technik 關(guān)系可能是直接或是非直接 的 . 關(guān)系的類型由源對象和目標(biāo)對象符號以及模型類型所決定. 第20頁/共99頁 第21頁/共99頁 23 模型:核心業(yè)務(wù)處理流程 模型類型:增值鏈圖 對象:核心業(yè)務(wù)處理 對象類型: 功能 連接類型: 是面向過程的上一級 符號 功能對象類型 核心業(yè)務(wù)處理 是.前面 戰(zhàn)略規(guī)劃 是面向過程的上一級 產(chǎn)品開發(fā) 第22頁/共99

16、頁 定義層 顯示層 模型 MM SP 對象 F11 F12 S S 第23頁/共99頁 25 第24頁/共99頁 第25頁/共99頁 27 基于項(xiàng)目階段的結(jié)構(gòu) 0項(xiàng)目 0 應(yīng)用系統(tǒng) 0 數(shù)據(jù) 0 服務(wù) 0 組織 0 業(yè)務(wù)流程 0 制訂生產(chǎn)計劃 0 戰(zhàn)略規(guī)劃 0 銷售處理 基于視圖的結(jié)構(gòu) 第26頁/共99頁 第27頁/共99頁 29 第28頁/共99頁 30 8 選擇將要創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器。 8通過鼠標(biāo)右鍵調(diào)用服務(wù)器彈出菜單。 8 選擇新建- 數(shù)據(jù)庫菜單項(xiàng)，并給出數(shù)據(jù)庫名稱。 G 數(shù)據(jù)庫名稱必須是唯一的. 第29頁/共99頁 31 增值鏈圖 第30頁/共99頁 32 檢查 客戶詢價 信息對象/

17、操作 操作/ 信息對象 第31頁/共99頁 33 處理核心業(yè)務(wù) 是.前面 戰(zhàn)略規(guī)劃 產(chǎn)品開發(fā) 是面向過程的上一級 第32頁/共99頁 34 咨詢 管理部 企業(yè)業(yè)務(wù)處理 產(chǎn)品開發(fā) 銷售 戰(zhàn)略規(guī)劃 市場營銷制定生產(chǎn)計劃客戶服務(wù) 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 第33頁/共99頁 練習(xí) 1 創(chuàng)建項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫和模型VCD 第34頁/共99頁 第35頁/共99頁 第36頁/共99頁 第37頁/共99頁 (過程類型屬性組） 創(chuàng)建模型 什么是對象屬性？ 第38頁/共99頁 創(chuàng)建模型 如何編輯對象的屬性? 第39頁/共99頁 輸入 訂單 銷售 助理 負(fù)責(zé) 第40頁/共99頁 練習(xí) 2 -1：創(chuàng)建組結(jié)構(gòu) 第41頁/共99頁 43 組織

18、圖 第42頁/共99頁 44 德國訂單 處理團(tuán)隊(duì) 德國 銷售團(tuán)隊(duì) 德國 銷售公司 是由.組成 生產(chǎn)部銷售部市場營銷部 上一級 A公司 第43頁/共99頁 45 銷售部 類型: 是由.組成 銷售員 銷售經(jīng)理 類型: 是對組織負(fù)責(zé)的 第44頁/共99頁 46 n人員 是企業(yè)中具體的職員，在AIRS中每個人員分配一個唯一的人員代碼， 人員或雇員可以分配到崗位或直接分配到組織單元。 n如果可能，避免使用人員對象 (如果人員調(diào)整會增加工作負(fù)荷，例如員工 的辭職). n圖形表示: 銷售部 銷售經(jīng)理 John Miller 類型: 占有 采購部 Lorcan Smith 類型: 屬于 第45頁/共99頁 4

19、7 n人員類型指那些具有相同屬性(如：權(quán)利或責(zé)任)的一類雇員。 (例如:部門管 理人) n圖形表示: 部門經(jīng)理 類型: 是。類型 銷售部 銷售經(jīng)理 John Miller 類型: 占有 第46頁/共99頁 48 n組表示在一定時期內(nèi)為完成某個任務(wù)而在一起工作的一組雇員/人員。 n圖形表示: SAP項(xiàng)目組 Joe Magnum 類型 : 經(jīng)理 Thomas Phips IDS consultant 類型 : 成員 類型 :分配 生產(chǎn)部 第47頁/共99頁 49 采購部生產(chǎn)部 生產(chǎn)計劃員 銷售部 生產(chǎn)部經(jīng)理 部門經(jīng)理 John Miller 倉庫 Lorcan Smith n在項(xiàng)目實(shí)施過程中，使用

20、統(tǒng) 一的結(jié)構(gòu) (不要有混合人員 和工作). SAP項(xiàng)目組 Joe Magnum Thomas Phips IDS consultant 銷售員 銷售經(jīng)理 A公司 第48頁/共99頁 練習(xí) 2-2 創(chuàng)建組織圖模型 第49頁/共99頁 51 詳細(xì)信息 模型層次 顯示層在模型中外觀 對象層次 定義層 數(shù)據(jù)庫實(shí)體 對象符號 第50頁/共99頁 第51頁/共99頁 練習(xí) 3 模型層次和對象層次 第52頁/共99頁 54 功能樹 第53頁/共99頁 檢查 客戶需求 操作 信息對象 第54頁/共99頁 56 銷售處理 跟蹤 訂單 確認(rèn) 訂單 類型: 面向過程 處理 客戶詢價 處理 客戶報價 輸入 詢價 輸入

21、 客戶 數(shù)據(jù) 檢查客戶 信用度 生成 報價 發(fā)放 訂單 控制 訂單 檢查訂單 數(shù)據(jù) 檢查 報價 檢查 可用庫存 預(yù)留 產(chǎn)品 進(jìn)行變 化分析 檢查 詢價 第55頁/共99頁 57 第56頁/共99頁 58 第57頁/共99頁 第58頁/共99頁 第59頁/共99頁 練習(xí) 4 編輯模型和對象屬性 第60頁/共99頁 62 擴(kuò)展的事件驅(qū)動 過程鏈(eEPC) 第61頁/共99頁 63 處理 客戶訂單 操作 信息對象 第62頁/共99頁 64 訂單確認(rèn) 已創(chuàng)建 信息對象 狀態(tài)變化(分詞) : 第63頁/共99頁 65 與：兩個以上事件( 功能) 都必須產(chǎn)生 亦或：兩個以上事件( 功能) 有且只有一個產(chǎn)

22、生 或：兩個以上事件( 功能) 至少有一個產(chǎn)生 AND:A+B OR:A, B or A+B XOR:A, B AB 第64頁/共99頁 66 新的PC需求 已產(chǎn)生 確認(rèn)需求 需求已確認(rèn) 第65頁/共99頁 67 貸款申請 已收到 檢查貸款 申請 貸款申請 被拒絕 貸款申請 已批準(zhǔn) 第66頁/共99頁 68 與咨詢公司 簽定合同 與Y公司合同 已簽定 與X公司合同 已簽定 咨詢需求 已產(chǎn)生 第67頁/共99頁 69 處理訂單 訂單已確認(rèn)并 發(fā)送給客戶 訂單在計算機(jī) 里已登記 訂單 已收到 第68頁/共99頁 70 渡假請求已錄入 (e-mail) 渡假請求已錄入 (inter office m

23、ail) 提交原始申請表 用于簽名 渡假申請 已提交 申請表拷貝 已完成 軟拷貝申請表 第69頁/共99頁 71 存在產(chǎn)品需求 檢查產(chǎn)品 可用性 產(chǎn)品有庫存 產(chǎn)品沒有庫存 預(yù)留產(chǎn)品 產(chǎn)品已預(yù)留 制定產(chǎn)品 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)計劃 已制定 確定 發(fā)貨日期 發(fā)貨日期 已確定 第70頁/共99頁 72 一個單獨(dú)的事件后面不要使用規(guī)則OR / XOR! 第71頁/共99頁 73 a 1 b1b2 b3 23 c1 c2 c3 4 d AND:A+B OR:A, B or A+B XOR:A, B AB 第72頁/共99頁 74 收到 客戶訂單 確認(rèn)訂單 客戶訂單 已確認(rèn) 監(jiān)控 訂單 制訂 生產(chǎn)計劃 報表 已

24、收到 生產(chǎn)計劃 已制訂 客戶數(shù)據(jù) 訂單數(shù)據(jù) 銷售部 SAP R/3 訂單數(shù)據(jù) 生產(chǎn)部 銷售數(shù)據(jù) 第73頁/共99頁 75 (在選擇的模型中，檢查是否所有事件激活一個功能或者由一個功能來生成，另外檢 查在每個流程模型中是否為功能分配了開始或者結(jié)尾事件) 過程接口已指派流程（檢查事 件） (檢查是否直接以事件開始或者有過程接口存在，在過程接口是否已指派了過程模 型。) 第74頁/共99頁 練習(xí) 6 用 eEPC 進(jìn)行流程概述 練習(xí) 5 糾正EPC模型中的錯誤 第75頁/共99頁 77 制定 生產(chǎn)計劃 市場營銷 銷售 處理 第一層次 核心業(yè)務(wù)處理VACD 制定 生產(chǎn)計劃 Customer- cont

25、act available Customer contact processing 市場營銷 Sales requirements determined 第二層次 銷售處理eEPC 第76頁/共99頁 練習(xí) 7 指派 (已存在的模型) 第77頁/共99頁 79 第78頁/共99頁 80 對象層次V 模型層次 V P M 數(shù)據(jù)庫中只有一個對象 V 第79頁/共99頁 81 對象層次 V 模型層次 V P M V 在數(shù)據(jù)庫中存在2不同對象 V 第80頁/共99頁 82 對象層次 V 模型層次 V P M V 數(shù)據(jù)庫中存在2不同對象，兩個對象之間具有變體參考關(guān)系 (主對象- 變體對象) V 第81頁/共99頁 83 汽車價格 已確定 汽車 已配置 確定