2021客戶經(jīng)理工作總結(jié)模板大全

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021客戶經(jīng)理工作總結(jié)模板大全 多進(jìn)展工作總結(jié)，可以關(guān)心我們更好的展望今后的工作，那么作為客戶經(jīng)理，如何寫工作總結(jié)呢?下面是我給大家?guī)淼?021客戶經(jīng)理工作總結(jié)模板大全5篇，以供大家參考，我們一起來看看吧! 客戶經(jīng)理工作總結(jié)模板(一) 時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間20_年即將逝去，新的一年又將到來，回憶這一年來的工作，才發(fā)覺自己的成果雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。如今想來，能獲得這樣的成果，顧然同單位指導(dǎo)的關(guān)心、各位同志的關(guān)心不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的緣由做一下分析： 一、 敬業(yè)愛崗，視單位為我家 自從_年

2、被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名面臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感謝之情的，或許正是這樣，才使我對(duì)新的工作布滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)學(xué)問和工作閱歷完全無用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做。如今要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切方法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新惹事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的閱歷可學(xué)，一切幾乎全得自己探索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種

3、來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快把握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。 在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，改善頭腦，進(jìn)步工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親熱的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成果也不僅是靠一個(gè)人就能獲得的，每個(gè)人事實(shí)上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞挺直影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而

4、單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系特別融洽，為我在工作中能獲得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。 二、 加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益 作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供給商，自覺地抵抗假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護(hù)好消費(fèi)者

5、身體安康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)進(jìn)展供應(yīng)了充分的網(wǎng)絡(luò)保障。 進(jìn)入_年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)特別熟識(shí)了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也可以準(zhǔn)時(shí)處理并供應(yīng)關(guān)心。對(duì)于獨(dú)特化效勞，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)絡(luò)，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提示一下，他們對(duì)此都特別感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)

6、我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。如今廣闊農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)程度也較城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比擬大，而由于煙廠在消費(fèi)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的消費(fèi)量微小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有許多經(jīng)銷戶、一般消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不管時(shí)間再晚都會(huì)說明清晰每個(gè)問題，真到他們滿足為止，這些東西看來是微缺乏道的小事，事實(shí)上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不說明清晰的話，他

7、會(huì)認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的進(jìn)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反應(yīng)了許多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶挺直回絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。 三、 樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài) 自信是使看似不行為的事情獲得勝利的前提，有了自信才有獲得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的看法，視工作為歡樂、享受，必定會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來，我對(duì)于指導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我

8、也同樣做得杰出，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點(diǎn)的目的定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目的，而正是一個(gè)個(gè)目的實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目的有肯定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加喜愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成果。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作看法也

9、是我獲得成果的保證。 看法打算一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成果只代表過去，這點(diǎn)成果的獲得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及經(jīng)銷戶的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成果，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更絢麗輝煌的場(chǎng)面。 客戶經(jīng)理工作總結(jié)模板(二) 20_年各項(xiàng)工作根本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)展實(shí)際操作。在我的努力下，20_年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險(xiǎn)5萬元，營銷

10、外匯理財(cái)產(chǎn)品-匯財(cái)通22萬元。營銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素養(yǎng) 一年來，我可以仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，專心參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷進(jìn)步自我的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。獨(dú)特是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程能勝利的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中理解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并懇切的請(qǐng)他為我行提看法，同時(shí)還推舉他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的效勞，他很興奮的理解了我的推舉，并留下了聯(lián)絡(luò)電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過

11、了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。 作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，還要勤于思索。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)展了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣揚(yáng)資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人學(xué)問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理論學(xué)問的方案，同時(shí)提出了推舉把基金牌價(jià)和放宣揚(yáng)資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。 二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)進(jìn)展盡責(zé)盡職 一年來，

12、我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)進(jìn)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)搜集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，專心為客戶著想，向客戶宣揚(yáng)我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能專心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)把握的學(xué)問，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)展，營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不一樣

13、看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情說明清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會(huì)有外地來的工人和同學(xué)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。 在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)

14、會(huì)。想在工作中幫助其別人，就要使自我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)進(jìn)步。 三、開拓市場(chǎng)，查找新的增長(zhǎng)點(diǎn) 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能進(jìn)步效益。從伴侶那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣揚(yáng)一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)絡(luò)，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣揚(yáng)了理財(cái)金帳戶專享的效勞，在我和伴侶的督促下，其次天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣揚(yáng)力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣揚(yáng)資料宣揚(yáng)我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的時(shí)機(jī)

15、，給他們教師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，教師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財(cái)通。 新的一年里我為自我制定了新的目的，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個(gè)方面來熬煉自我，進(jìn)步自我的整體素養(yǎng)。 1、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。 2、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有專心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要慎重負(fù)責(zé)。 3、業(yè)務(wù)方

16、面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問。首先要熟識(shí)銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問，又要熟識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問;既要有較高的政策理論程度，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要準(zhǔn)時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)問、經(jīng)濟(jì)學(xué)問，獨(dú)特是要具備綜合運(yùn)用多種學(xué)問為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。 4、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手。要把握市場(chǎng)營銷學(xué)的根本學(xué)問，又要身體力行，專心參加理論。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理回絕的技巧等。 客戶經(jīng)理工作總結(jié)模板(三) 2021年，我們根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一支

17、配部署，圍繞省公司的進(jìn)展戰(zhàn)略和總體目的，以體系建立為根底，以行業(yè)應(yīng)用為打破口，以施行十百千萬工程為奮斗目的，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營銷效勞體系，提升隊(duì)伍素養(yǎng)和客戶效勞滿足度，實(shí)現(xiàn)_集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的進(jìn)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。 在效勞方面的主要工作如下： 一、不斷完善集團(tuán)客戶效勞體系，提升效勞質(zhì)量和程度 下發(fā)了集團(tuán)客戶分級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)看法、集團(tuán)客戶效勞聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理方法兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)效勞體系。 1、建立集團(tuán)客戶分級(jí)效勞體系，加強(qiáng)效勞細(xì)分。 2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)，提升效勞程度。 3、建立效勞質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)效勞提升。 4、完善效勞流

18、程，提升效勞響應(yīng)力量。 二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理，推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化效勞 實(shí)現(xiàn)效勞帶進(jìn)展，進(jìn)展促效勞的良性循環(huán)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷效勞制度，落實(shí)關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知的各項(xiàng)工作要求，對(duì)_家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和效勞工作，確保集團(tuán)大客戶的效勞，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶效勞管理。 根據(jù)客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純挪動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(根據(jù)集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。 在此根底上，提出新

19、的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化效勞要求，整合集團(tuán)客戶俱樂部效勞平臺(tái)和客戶效勞熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn)以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的效勞深度和廣度，增加客戶感知，表達(dá)效勞差異化，提升集團(tuán)客戶的滿足度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。 連續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外效勞，特殊是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)心活動(dòng)，到達(dá)持續(xù)進(jìn)步大客戶滿足度的目的;面對(duì)中小企業(yè)客戶拓寬效勞渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延長(zhǎng)效勞為核心打造商務(wù)客戶的特色效勞。 三、以效勞促進(jìn)

20、展，打破行業(yè)客戶市場(chǎng)進(jìn)展瓶頸 完善行業(yè)客戶的效勞體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶供應(yīng)不同等級(jí)的效勞，加深集團(tuán)客戶的效勞深度，表達(dá)不同類別客戶的效勞差異化，增加客戶感知，提升集團(tuán)客戶的滿足度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。 在此根底上，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)展深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶供應(yīng)一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。 客戶經(jīng)理工作總結(jié)模板(四) 一元復(fù)始，萬象更新。在這年末歲初的時(shí)候，我懷著非常愉悅的心情，仔細(xì)地總結(jié)個(gè)人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回憶，歸納為以下幾個(gè)方面。 一、努力學(xué)習(xí)，如饑似

21、渴鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問 學(xué)問使人進(jìn)步，理解煙草市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，尤其是市場(chǎng)營銷方面的學(xué)問，如理解市場(chǎng)，把握動(dòng)態(tài)，遵重客戶，熱情效勞，現(xiàn)代物流形式等。一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)悟精神本質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他指導(dǎo)和同志們請(qǐng)教，通過討論、溝通的方式，到達(dá)解決問題、進(jìn)步業(yè)務(wù)學(xué)問的目的。三是主動(dòng)參與單位組織的集中學(xué)習(xí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，共同爭(zhēng)論，探究真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)把握我們行業(yè)的各種信息。 二、遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作 紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班，家離單位較遠(yuǎn)，

22、天天乘車，多有不便，必需提早動(dòng)身，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日支配妥當(dāng)，非重大事項(xiàng)，絕不請(qǐng)假，一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。工作中，團(tuán)結(jié)同志，敬重指導(dǎo)，服從工作支配，聽從指導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的力量干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天效勞客戶，理解市場(chǎng)，滿腔熱忱地干好每一天。 三、主動(dòng)主動(dòng)，熱情周到地為客戶效勞 客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對(duì)的就是管片里的客戶。我清晰地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去指導(dǎo)他們，而是要主動(dòng)主動(dòng)，為客戶供應(yīng)熱情周到地效勞。在許多行外人看來，煙草實(shí)行專賣，做的是獨(dú)家生意，煙有車?yán)偷?/p>

23、一下，輕輕松松，無憂無慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動(dòng)，有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個(gè)客戶，我們都必需給他們做耐煩細(xì)致地講解，宣揚(yáng)政策，說明狀況，上至國家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠(yuǎn)至煙草消費(fèi)規(guī)劃，近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨狀況。 通過融情入理地宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)，讓客戶理解行情，把握大勢(shì)，理解我們，搞好銷售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，親密聯(lián)絡(luò)，相互信任，成為伴侶，我常常主動(dòng)與客戶拉家常，噓寒問暖，關(guān)心他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的間隔 ，變購銷關(guān)系為伴侶關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。經(jīng)過回憶總結(jié)，深知自己在

24、一年來的工作中還存在一些缺乏，一是學(xué)無止境，自己的學(xué)問還特別淺薄，還要連續(xù)努力，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己;二是工作苦累時(shí)，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克制缺點(diǎn)，努力工作，爭(zhēng)取更大的成果。 客戶經(jīng)理工作總結(jié)模板(五) 隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和獨(dú)特化，既為銀行業(yè)制造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶供應(yīng)更高層次的、全方位的效勞，提升自身效益，就必需建立一支反響快速、綜合素養(yǎng)高、效勞意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)力量和效勞意識(shí)，

25、是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步討論，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法： 一、客戶經(jīng)理必需具備應(yīng)有的素養(yǎng) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面理解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶供應(yīng)全方位的金融效勞，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合力量。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。 1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的效勞或要求。嚴(yán)守銀行

26、與客戶的隱秘。 2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政策程度。熟識(shí)和理解金融政策、法律學(xué)問、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。 3、要機(jī)靈靈敏，擅長(zhǎng)分析和發(fā)覺問題。有肯定的營銷技能與分析、籌劃力量。 4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)力量。擅長(zhǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。 5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克制困難的士氣?？梢宰龅匠郧寥f苦，走千家萬戶。 二、客戶經(jīng)理要擅長(zhǎng)把握市場(chǎng)信息，準(zhǔn)時(shí)滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有醒悟的頭腦，靈敏的嗅覺，準(zhǔn)時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、討論、準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，反

27、應(yīng)信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的安康進(jìn)展。要注重討論與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，理解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，理解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，準(zhǔn)時(shí)確定營銷方案，穩(wěn)固銀行的資金實(shí)力。準(zhǔn)時(shí)理解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及進(jìn)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目的客戶，建立起良好的合作關(guān)系。 三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作 客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)絡(luò)的“大使，應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)并常常地與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)覺客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并準(zhǔn)時(shí)賜予滿足，為客戶供應(yīng)“一站式效勞。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)絡(luò)，而對(duì)潛在的客戶，那么要主動(dòng)地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏。依據(jù)銀行的經(jīng)營原那么、經(jīng)營方案和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過對(duì)市場(chǎng)的深化討論，提出自己的營銷方向、工作目的和作業(yè)方案。首先要本著“銀企雙贏的原那么，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目的市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)展各方面的