供應(yīng)商管理全集

1、供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制的有效方法供應(yīng)商提供的商品持續(xù)地滿足采購方的要求，采購方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，采取以下有效的管理與控制方法。1）制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃采購現(xiàn)代商品，不僅購買商品本身，而且還要購買供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、質(zhì)量控制、技術(shù)幫助等方面的能力。要有效地購買供應(yīng)商的這種能力，需要把供需雙方的能力對等協(xié)調(diào)起來，協(xié)調(diào)的辦法就是制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃。聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等三個(gè)方面。（1）經(jīng)濟(jì)方面。這方面的內(nèi)容包括進(jìn)行價(jià)值分析，以便協(xié)助采購者從合同中取得最大的價(jià)值；對成本、質(zhì)量和交貨期等方面進(jìn)行綜合平衡，以便實(shí)現(xiàn)最佳成本；對使用費(fèi)用進(jìn)行審查，使產(chǎn)品整個(gè)壽命周期成本降到最低水平。在有些情

2、況下，共同制定經(jīng)濟(jì)方面的計(jì)劃可以修正合同中的擔(dān)保條款或現(xiàn)場服務(wù)的條款。（2）技術(shù)方面。需要制定一系列的技術(shù)計(jì)劃，這涉及到采購方和供應(yīng)商雙方的各自職能。主要包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在這方面的計(jì)劃是搞清技術(shù)條件要求的含義，識(shí)別對產(chǎn)品的安全性和功能起重要作用的質(zhì)量特性，擬定關(guān)于可靠性及其他有關(guān)的要求，必要時(shí)還要提供感官檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。工藝設(shè)計(jì)。這方面的計(jì)劃是指在供應(yīng)商內(nèi)分配生產(chǎn)作業(yè)，共同使用高、精、尖設(shè)備，明確關(guān)鍵工序的參數(shù)及其含義，建立識(shí)別和追查的體系。當(dāng)采購方認(rèn)為雙方共同協(xié)商的工藝設(shè)計(jì)對它的獨(dú)特需要是必不可少時(shí)，可以提出要求，沒有得到采購方的認(rèn)可，事先不得擅自改變工藝設(shè)計(jì)和操作方法。生產(chǎn)。這方面的計(jì)劃是指對人

3、員培訓(xùn)和考核的要求，如，工序裝置的標(biāo)準(zhǔn)，加工控制程序表，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)表，資料和文件的要求。檢驗(yàn)與測試。這方面的計(jì)劃是指涉及計(jì)量、測試方法的標(biāo)準(zhǔn)化，測試設(shè)備的能力及定期檢驗(yàn)，此外還涉及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）管理方面。這方面的計(jì)劃主要是識(shí)別必不可少的管理活動(dòng)，并且建立明確的責(zé)任制來進(jìn)行活動(dòng)。此外，還要進(jìn)行溝通買賣雙方渠道的工作，建立迅速、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，變單向交流溝通為雙程式多向溝通。在復(fù)雜的合同中，各種程序和制度也相應(yīng)地變得復(fù)雜起來，需要繪制流程圖和規(guī)定特殊的條款，以保證溝通路線暢通無阻。2）向供應(yīng)商派常駐代表為直接掌握供應(yīng)商商品質(zhì)量狀況，可由采購方向供應(yīng)商派出常駐代表，其主要職責(zé)是向供應(yīng)商提出具

4、體的商品質(zhì)量要求，了解該供應(yīng)商質(zhì)量管理的有關(guān)情況，如質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，質(zhì)量體系文件的編制，質(zhì)量體系的建立與實(shí)施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、檢驗(yàn)等情況，特別是對出廠前的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)要進(jìn)行監(jiān)督，對供應(yīng)商出具的質(zhì)量證明材料要核實(shí)并確認(rèn)，起到在供應(yīng)商內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)的作用。對具有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立固定的購銷關(guān)系，采購批量大、技術(shù)性強(qiáng)、對質(zhì)量要求嚴(yán)格的供應(yīng)商，采購方還可派出質(zhì)檢組常駐供應(yīng)商，不但對商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，而且還要監(jiān)督買賣合同的全面執(zhí)行，保證及時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)發(fā)貨，滿足采購方各方面的要求。同時(shí)質(zhì)檢組還可向供應(yīng)商反映已購產(chǎn)品在使用過程中的問題和對產(chǎn)品新的要求，促使供應(yīng)商改進(jìn)和提高

5、產(chǎn)品質(zhì)量并不斷開發(fā)用戶所需要的新產(chǎn)品。此方法是供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制常用的一種方法，其優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。（1）對供應(yīng)商商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，便于供應(yīng)商及時(shí)返工，降低了供應(yīng)商的質(zhì)量成本。（2）從源頭發(fā)現(xiàn)問題，便于快速反應(yīng)，對企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)采購商品有利。（3）可根據(jù)本企業(yè)實(shí)際使用情況及進(jìn)貨質(zhì)量控制ioc情況，專門嚴(yán)格檢查某個(gè)項(xiàng)目，針對性強(qiáng)。3）定期或不定期監(jiān)督檢查采購方篩菔導(dǎo)是榭讎杉際躒嗽被蜃葉怨探卸諢蠆歡詰募嘍郊觳欏嘍郊觳椋欣諶姘鹽展痰淖酆夏芰笆狽制潯躉方誆篤涓納疲傭猶逑瞪媳斯踔柿俊饕嘍郊觳樗鉸蚵艉賢鬧蔥星榭觶氐慵嘍郊觳檳夤荷唐返鬧柿殼榭觥繚諫爸饕羌嘍郊觳樵牧蝦屯夤杭

6、鬧柿孔純觶輝諫兄饕羌嘍郊觳楦鞴虬氤善返鬧柿孔純觶輝諫籩饕羌嘍郊觳椴善返募煅欏匝榧鞍扒榭觥枰獾氖牽怨丶蚧蛺厥夤蟣匭胱魑氐憬屑嘍郊觳欏?br4）及時(shí)掌握供應(yīng)商生產(chǎn)狀況的變化由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況必然也會(huì)隨之變化。采購方應(yīng)及時(shí)掌握其變化的情況，對生產(chǎn)發(fā)生的一些重大變化，應(yīng)要求供應(yīng)商及時(shí)向采購方報(bào)告。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)上的重大變化、制造工藝上的重大變化、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備及規(guī)程方面的重大變化等，供應(yīng)商都應(yīng)向采購方主動(dòng)報(bào)告說明情況。采購方接到報(bào)告后，要認(rèn)真分析情況，必要時(shí)應(yīng)到供應(yīng)商那直接了解，主要應(yīng)弄清對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。在多數(shù)情況下供應(yīng)商變更產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采取新材料、新設(shè)備、新工藝是為了提高商

7、品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，對保證商品質(zhì)量是有益的。但是也必須注意到，任何改變都有一個(gè)適應(yīng)的過程，在變更的初始階段容易造成商品質(zhì)量的不穩(wěn)定。這就需要通過加強(qiáng)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)來把關(guān)。5）定期排序排序的主要目的是評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量及綜合能力，以及為是否保留、更換供應(yīng)商提供決策依據(jù)。排序的一般準(zhǔn)則如下：（1）soa供應(yīng)商質(zhì)量保證批合格率：一般要求不能低于95%。（2）ioc批合格率：一般要求不能低于95%。（3）商品投入后的質(zhì)量問題：一般要求總的工序直通合格率不低于85%（因產(chǎn)品不同而有較大差異）。（4）回復(fù)糾正行動(dòng)報(bào)告car的態(tài)度和速度：需及時(shí)響應(yīng)，對問題做出令人信服的分析，并有糾正預(yù)防措施（或更改作業(yè)文件，

8、或進(jìn)行工序改善等）。（5）交貨期履行情況：能積極履行合約，并對延期交貨做出合理說明。（6）審核結(jié)果：審核的分?jǐn)?shù)至少在60分以上。（7）與本企業(yè)人員的配合：在各項(xiàng)事務(wù)中與需方積極配合，協(xié)作良好。以上項(xiàng)目乘積作為總分，供排序用。排序周期一般為每季度一次或半年一次。6）幫助供應(yīng)商導(dǎo)入新的體系和方法為有效地控制采購商品的質(zhì)量，采購方應(yīng)對供應(yīng)商導(dǎo)入自己多年總結(jié)出的先進(jìn)質(zhì)量管理手段和技術(shù)方法，主動(dòng)地幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商在短時(shí)間內(nèi)極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平，增強(qiáng)質(zhì)量保證能力。采購方對供應(yīng)商給予一定的幫助對供應(yīng)商是有利的，對采購方自己也是有利的。對供應(yīng)商的幫助是多方面的，主要目的不是擴(kuò)大生產(chǎn)能力而是提高商品

9、質(zhì)量。以提高質(zhì)量為中心，可幫助供應(yīng)商組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行設(shè)備的技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。貫徹iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，爭取質(zhì)量體系認(rèn)證，幫助供應(yīng)商導(dǎo)入6sigma系統(tǒng)等。對供應(yīng)商的幫促重點(diǎn)是加強(qiáng)商品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響商品質(zhì)量的關(guān)鍵問題。供應(yīng)商關(guān)系管理1 引言在信息技術(shù)的催化之下，世界經(jīng)濟(jì)的變革已經(jīng)進(jìn)入了加速狀態(tài)。世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)經(jīng)營全球化，以及高度競爭造成的高度個(gè)性化與迅速改變的客戶需求，令企業(yè)與顧客、企業(yè)與供方的關(guān)系變得更加密切和復(fù)雜。企業(yè)常常需要與遍布全球的對象進(jìn)行合作或服務(wù)，在增加合作的深度與廣度，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的同時(shí)，還需要處理更多、更迅速的變化，更迅速地做

10、出反應(yīng)，以及在廣泛的地域分布和不同語言文化之間進(jìn)行迅速準(zhǔn)確和有效的溝通與信息交流。供應(yīng)鏈管理（supply chain management, scm）與客戶關(guān)系管理（customer relationship management, crm）正是在這樣的背景之下，成為了20世紀(jì)末企業(yè)管理與信息技術(shù)應(yīng)用的熱點(diǎn)。與客戶關(guān)系一樣，供應(yīng)商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來的，在產(chǎn)業(yè)整個(gè)供需鏈條的每個(gè)中間環(huán)節(jié)，都是由客戶-供應(yīng)商連接起來的，上述的種種因素，也同時(shí)在不斷增加企業(yè)與其供方之間關(guān)系的復(fù)雜性與管理的艱巨性，任何一端的失誤，都會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營的失敗。這不但要求我們要將供應(yīng)商關(guān)系作為企業(yè)供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)加以強(qiáng)

11、調(diào)，還需要系統(tǒng)地總結(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理獨(dú)特的規(guī)律，并且采用信息技術(shù)作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。2 什么是供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理（supplier relationship management, srm），是企業(yè)供應(yīng)鏈（supply chain）上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。3 基本內(nèi)涵3.1 信息供應(yīng)商關(guān)系管理的建立，涉及到廣泛的基礎(chǔ)信息，例如： 供

12、應(yīng)商（現(xiàn)行的，過去的，潛在的）的基礎(chǔ)資料，包括組織，人員，聯(lián)絡(luò)方法，地址，交通等； 有關(guān)供貨品種、價(jià)格、品質(zhì)、周期等方面的信息； 供貨狀態(tài)與歷史數(shù)據(jù)，實(shí)際采購、供貨情況的詳細(xì)記錄； 潛在的供應(yīng)品種，能力等； 審核、評(píng)估的、改進(jìn)的記錄； 重要的溝通、或事件處理（例如聯(lián)絡(luò)、退貨、爭議等）記錄； 雙方合作的項(xiàng)目，未來的發(fā)展計(jì)劃； 雙方交流的文件（例如合同、變更、設(shè)計(jì)資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等）； 供方的其他信息，例如設(shè)計(jì)狀態(tài)、進(jìn)度，相關(guān)計(jì)劃安排等； 對狀態(tài)趨勢的預(yù)測；等等。 傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)（例如許多由mrpii發(fā)展出來的erp系統(tǒng)），雖然包括了有關(guān)供應(yīng)商的基本信息和功能，但這些信息通常不夠完整，不足以充分

13、支持復(fù)雜完善的管理功能，要建立完善的供應(yīng)商關(guān)系管理體系，首先要對上述的基礎(chǔ)信息加以完善的管理。4 關(guān)系與溝通關(guān)系與溝通，包括人之間的，以及組織之間的，這不僅僅是對有關(guān)的對象相關(guān)信息的系統(tǒng)管理與應(yīng)用，也包括對多種多樣的溝通渠道（例如各種基于網(wǎng)絡(luò)的新型通訊/互動(dòng)方式，電子信件，實(shí)時(shí)通訊，視頻會(huì)議，遠(yuǎn)程的小組協(xié)同工作等）的直接集成與支持，以及對業(yè)務(wù)、事件、計(jì)劃的跟蹤管理等。在供應(yīng)商關(guān)系管理體系中，不一定獨(dú)立的實(shí)現(xiàn)這些功能，而是與相應(yīng)的企業(yè)信息系統(tǒng)功能，例如分布式的企業(yè)辦公環(huán)境相集成。4.1 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)類型除了傳統(tǒng)的采購業(yè)務(wù)之外，供應(yīng)商關(guān)系管理需要關(guān)注所有與供方相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如供應(yīng)商的選擇與評(píng)估，

14、戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，共同開發(fā)計(jì)劃，對供方設(shè)計(jì)過程的直接參與，建立有效的溝通方法與渠道，意外處理的流程等。近些年來的趨勢是，作為客戶的買方越來越深入供方的業(yè)務(wù)流程，例如通過建立基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)模式，使二者之間的供需業(yè)務(wù)如同在一間公司內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃和送貨安排一樣及時(shí)和有效，甚至將買方的原料倉與供方的成品倉合為一體。供應(yīng)商關(guān)系管理體系的一個(gè)基本目標(biāo)，是將企業(yè)內(nèi)部的工作流與供方的工作流直接銜接，以及直接處理跨越二者的綜合業(yè)務(wù)，形成跨越組織界限的高效率的業(yè)務(wù)流程。4.2 項(xiàng)目管理與供應(yīng)商合作的簡單方式，是直接采購。而今天一個(gè)典型的供需合作，往往不限于單純采購供貨，還包括以項(xiàng)目方式提供服務(wù)，合作開拓

15、/開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，乃至指導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行的改進(jìn)計(jì)劃，督察供方內(nèi)部為需方進(jìn)行的項(xiàng)目，例如設(shè)計(jì)開發(fā)等。因此，供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)當(dāng)包括或者集成項(xiàng)目與計(jì)劃管理的功能。4.3 決策管理與支持業(yè)務(wù)決策的兩個(gè)最基本的要素是數(shù)據(jù)和規(guī)則。供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確、及時(shí)與充足的數(shù)據(jù)以及分析手段，并有效地實(shí)現(xiàn)與管理企業(yè)設(shè)定的規(guī)則，使得決策變的更加有效、透明和易于控制。4.4 信息技術(shù)對于小型的，產(chǎn)品簡單、供應(yīng)關(guān)系單純的企業(yè)，供應(yīng)商關(guān)系管理的難度可能不會(huì)充分體現(xiàn)出來，而稍大型的，產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜，尤其是注重競爭優(yōu)勢，品牌營銷策略的企業(yè)，常需要與大量分散的供應(yīng)商建立長久的合作關(guān)系。此時(shí)，首先需要一個(gè)良好的，動(dòng)態(tài)更新

16、，充分共享，支持地理分散的應(yīng)用與協(xié)同工作，并且易于管理的供應(yīng)信息系統(tǒng)，進(jìn)而，在完整、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)一步開發(fā)和利用各種統(tǒng)計(jì)分析、信息發(fā)掘或計(jì)劃項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)規(guī)則管理與決策支持工具等等，幫助各個(gè)層次的業(yè)務(wù)人員迅速準(zhǔn)確地了解需要的信息，高效率地做出決策或反應(yīng)。這樣的系統(tǒng)，只有運(yùn)用信息技術(shù)才能有效地實(shí)現(xiàn)。4.5 與傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系1990年gartner group提出erp概念時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)了當(dāng)時(shí)信息技術(shù)發(fā)展帶來的一些新特征（例如cs架構(gòu)，gui等），在多數(shù)企業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)商的實(shí)踐中，首先也是強(qiáng)調(diào)了在企業(yè)內(nèi)部橫向擴(kuò)充或集成，例如全面的成本核算，設(shè)備、人員等企業(yè)運(yùn)做的各項(xiàng)資源，

17、cid/cim的集成，其后才逐漸將供應(yīng)鏈管理的概念加入到erp之中。而今天我們已經(jīng)可以清楚地看到，srm是傳統(tǒng)的mrp/mrpii思路的邏輯延伸，這個(gè)延伸的兩個(gè)生長點(diǎn)，就是crm與srm。在erp的概念提出后，企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展主要體現(xiàn)在兩方面：1. 開放性，支持基于互連網(wǎng)技術(shù)的分布式業(yè)務(wù)處理； 2. 集成性，追求所有子系統(tǒng)間（例如辦公、個(gè)人計(jì)劃管理與mis/mrp/wf），特別是包括第三方（例如客戶、供應(yīng)商，銀行、稅務(wù)機(jī)構(gòu)等）的全面連接，形成完整的信息環(huán)境與業(yè)務(wù)流。 srm與crm一樣，是企業(yè)信息系統(tǒng)（enterprise information system, eis）開放性與集成性的關(guān)鍵

18、環(huán)節(jié)，將是與企業(yè)內(nèi)部其他管理系統(tǒng)無縫集成的，與生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等一樣，是完整的企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)基本分支。4.6 電子數(shù)據(jù)交換與電子商務(wù)與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換（edi），是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)所追求的基本功能。企業(yè)的crm與srm應(yīng)當(dāng)包含接口功能，支持標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，二者分別與上游及下游的伙伴的系統(tǒng)連接，就構(gòu)成了完整的，企業(yè)間集成的scm管理系統(tǒng)，這可以說是對所謂b2b電子商務(wù)的一個(gè)操作性詮釋。真正的edi，需要建立在一些標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)模式，包括信息交換的標(biāo)準(zhǔn)之上，傳統(tǒng)的edi在這方面經(jīng)過了多年的探索，但并沒有向最初預(yù)期的那樣迅速普及。目前，新一代的信息交換標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)xml已經(jīng)被確立

19、，并正在迅速地成熟與完善起來，可以預(yù)見，edi的真正普及實(shí)現(xiàn)，很可能將體現(xiàn)為基于xml技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)規(guī)則的srm與crm的集成。4.7 供應(yīng)商關(guān)系管理與供應(yīng)鏈傳統(tǒng)的經(jīng)營管理，主要注重企業(yè)內(nèi)部的管理，對外則作為一種被動(dòng)式的關(guān)系。20世紀(jì)后期以來，伴隨環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營管理的策略有了明顯的進(jìn)化，在追求自身的靈敏性與競爭優(yōu)勢的同時(shí)，主動(dòng)地去建立、改進(jìn)與客戶、供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略同盟（或虛擬企業(yè)），處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)不是被動(dòng)地與客戶、供應(yīng)商打交道，而且要主動(dòng)地引導(dǎo)、改變、管理它們之間的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)模式，而這種對合作關(guān)系的主動(dòng)管理，更多地體現(xiàn)在供應(yīng)關(guān)系上。與客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第二位的，然而

20、在供應(yīng)鏈之中，它們永遠(yuǎn)是并舉的兩端。正如前面所說，未來的srm應(yīng)當(dāng)能夠與對方的crm直接連接或集成，加上企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)（例如制造業(yè)的mrpii/erp系統(tǒng)包括crm系統(tǒng)），就構(gòu)成了全面開放、集成的虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)或電子商務(wù)模式。5 小結(jié)基于強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理的同樣理由，本文提出并強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商關(guān)系管理（supplier relationship management, srm），即建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策

21、等進(jìn)行全面的管理與支持。與crm一樣，當(dāng)今企業(yè)所需要的完善的srm須基于信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，二者是并舉且相連的兩端，對外支持標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，對內(nèi)與傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)（例如mrpii/erp）融為一體，構(gòu)成完整、高度集成的供應(yīng)鏈管理體系。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的建立和保持摘要：貿(mào)易伙伴關(guān)系是20 世紀(jì)90 年代中期發(fā)展起來的一種商業(yè)模式,50 年代產(chǎn)生的“友好銷售”是它的最初形式。合作是企業(yè)之間建立貿(mào)易伙伴關(guān)系最直接的目的,貿(mào)易伙伴關(guān)系的基石是人們對整體利益的考慮。在供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐中,企業(yè)為了建立和保持伙伴關(guān)系,做了大量的有益的嘗試,歸納起來有以下幾個(gè)方面:將供應(yīng)面縮小到可管理的水平;對供應(yīng)商

22、建立高標(biāo)準(zhǔn)的績效目標(biāo);將商業(yè)道德作為供應(yīng)商評(píng)級(jí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容;對表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);實(shí)行供應(yīng)商認(rèn)證制度;早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)。一、貿(mào)易伙伴關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展20 世紀(jì)90 年代,在有關(guān)企業(yè)間貿(mào)易關(guān)系的研究中出現(xiàn)了公平貿(mào)易的概念和公平貿(mào)易伙伴關(guān)系的商業(yè)模式。公平貿(mào)易(fair trade) 是指通過貿(mào)易的方式尋求改善處于弱勢地位的生產(chǎn)者的狀況而促進(jìn)其發(fā)展的一種貿(mào)易活動(dòng)1 (166) 。這個(gè)概念體現(xiàn)了貿(mào)易活動(dòng)中對生產(chǎn)者利益的關(guān)注和某種程度的關(guān)懷。公平貿(mào)易的另外一種表述叫作“道德的貿(mào)易”(ethical trade ) ,因?yàn)楣劫Q(mào)易從寬泛的角度看就是將倫理道德注入到貿(mào)易活動(dòng)中。就是說

23、,“公平貿(mào)易”與“道德的貿(mào)易”是一對可以相互替代的概念。公平貿(mào)易伙伴關(guān)系商業(yè)模式的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期(tallontire , anne , 2000) :第一階段友好銷售(goodwill selling) 。從20 世紀(jì)50 年代中期到70 年代早期,這一階段的特點(diǎn)是,經(jīng)銷商與生產(chǎn)者之間開始建立和發(fā)展比較穩(wěn)固的關(guān)系,并開始考慮將貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生的一部分利益返還給生產(chǎn)者;第二階段團(tuán)結(jié)銷售( solidarity trade) 。從20 世紀(jì)70 年代到80 年代,這一階段的特點(diǎn)是,生產(chǎn)者是以團(tuán)體或國家的形式組織起來,這對以往的貿(mào)易規(guī)則形成了挑戰(zhàn)。這時(shí)候的采購行為絕不僅僅是一種商業(yè)活動(dòng),而它

24、往往意味著的是,采購方對生產(chǎn)者或生產(chǎn)國的團(tuán)結(jié)。第三階段互利貿(mào)易(mutually beneficial trade) 。90 年代初開始。隨著貿(mào)易利潤的減少和一些貿(mào)易公司因業(yè)績不佳而慘遭倒閉情形的出現(xiàn),貿(mào)易公司開始關(guān)注消費(fèi)者的需求,而且開始將消費(fèi)者的需求量與生產(chǎn)者的產(chǎn)量進(jìn)行平衡。于是營銷、產(chǎn)品開發(fā)以及產(chǎn)品質(zhì)量等都成為貿(mào)易公司所要關(guān)注的重要問題。貿(mào)易公司強(qiáng)調(diào)要與生產(chǎn)方建立互利互惠的關(guān)系,同時(shí)也讓消費(fèi)者知道貿(mào)易應(yīng)該是互惠互利。第四階段發(fā)展的貿(mào)易伙伴關(guān)系(developing trading partnerships) 。20 世紀(jì)90 年代中期開始。在前一階段的基礎(chǔ)上,貿(mào)易公司在這個(gè)階段將對生產(chǎn)者

25、和消費(fèi)者的互利互惠關(guān)系進(jìn)一步定義為伙伴關(guān)系。從這一時(shí)期開始,明確地用“伙伴”關(guān)系的概念來描述與生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系。后來,貿(mào)易活動(dòng)中“互利互惠”的概念逐漸演變成更加廣泛的伙伴關(guān)系的商業(yè)模式。在一段時(shí)間內(nèi),實(shí)踐中許多組織將伙伴關(guān)系用來泛指所有與自己有公平貿(mào)易關(guān)系的供應(yīng)商。從90 年代末起,企業(yè)開始對誰是真正的“伙伴”進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。根據(jù)關(guān)系的密切程度不同,企業(yè)將與自己有一般業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)稱為“對方”,而將長期與自己有密切關(guān)系的企業(yè)稱作“伙伴”。只有具備一定條件的“對方”才能成為“伙伴”。成為伙伴關(guān)系的必要條件是: 共同的看法; 相互承諾;獨(dú)特的貢獻(xiàn);共同的目標(biāo);相互信任1 。具體講,雙方對他們共同

26、面對的問題要有共同的看法;相互承諾并履行承諾;盡管對一方來說,同時(shí)還擁有其他屬于公平貿(mào)易關(guān)系的客戶或供應(yīng)商,作為伙伴關(guān)系的企業(yè)往往是那些能使對方的管理層非常滿意的企業(yè);對他們的伙伴關(guān)系有共同的目標(biāo);彼此有充分的信任。以上研究表明,現(xiàn)在我們在理論和實(shí)踐中使用的“貿(mào)易伙伴關(guān)系”實(shí)際上是公平貿(mào)易在其發(fā)展中所采用的一種形式,就目前而言是其發(fā)展中所處的最高階段。二、建立貿(mào)易伙伴關(guān)系最直接的目的合作建立貿(mào)易伙伴關(guān)系最直接的目的就是要進(jìn)行企業(yè)之間的合作,在有關(guān)合作的理論當(dāng)中,比較著名的是deutsche 的“合作與競爭”理論。他認(rèn)為人們對其目標(biāo)的相關(guān)性的認(rèn)識(shí)是影響人們之間相互作用的變化及結(jié)果的重要變量。人們

27、對自己和他人之間的目標(biāo)相依性的理解有三種情況:合作、競爭、獨(dú)立。因?yàn)?人們所持有的對目標(biāo)相依性的看法,會(huì)影響他們的期望和行為,而不同的期望和行為會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果,因此,這些看法對人們行為之間相互作用的結(jié)果有顯著的影響。研究表明,處于合作關(guān)系的人能分享信息,承認(rèn)并接受對方的觀點(diǎn),也能有效地溝通并向?qū)Ψ綄?shí)施有效的影響,而且彼此能夠相互幫助和支持。即使對不同的意見,他們也能開誠布公地協(xié)商并進(jìn)行詳細(xì)的解釋2 (46) 3 (124) 。相反,競爭性關(guān)系使人們在提高自身利益時(shí),往往以犧牲對方利益為代價(jià)。相互獨(dú)立的目標(biāo),與合作性和競爭性目標(biāo)相比,在效果和利益方面均沒有明顯的影響4 。該理論是deutsch

28、 以英美企業(yè)為背景提出的,wong(1999) 在“通過建立合作的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈關(guān)系中的伙伴關(guān)系”( partnering through cooperative goals in supply chain relationship) 一文中證明,此理論同樣適應(yīng)于東亞國家的情形,所不同的是他的研究對象主要是供應(yīng)鏈中的企業(yè)。經(jīng)過研究,他得出這樣的結(jié)論:供應(yīng)鏈中的合作性的目標(biāo)有助于取得良好的伙伴關(guān)系,良好的伙伴關(guān)系給供應(yīng)鏈中的客戶和供應(yīng)商都能帶來利益。具體講包括以下幾點(diǎn):1. 合作的目標(biāo)是良好伙伴關(guān)系形成的黏合劑;2. 合作的目標(biāo)能產(chǎn)生建設(shè)性的相互作用;3. 競爭性的目標(biāo)能導(dǎo)致伙伴關(guān)系的惡化;4.

29、 良好的伙伴關(guān)系能帶來包括更低的價(jià)格、更好的質(zhì)量及更快捷的運(yùn)輸?shù)纫嫣?。總?wong的研究證明deutsche的合作競爭理論同樣適用于東亞國家的企業(yè)。即人們對其目標(biāo)的相關(guān)性的認(rèn)識(shí)是影響人們之間相互作用的變化及結(jié)果的重要變量,供應(yīng)鏈中的合作性的目標(biāo)有助于取得良好的伙伴關(guān)系,也證明良好的伙伴關(guān)系給供應(yīng)鏈中的客戶和供應(yīng)商都能帶來利益。 三、貿(mào)易伙伴關(guān)系的基石是有關(guān)各方對整體利益的考慮信任是合作的基礎(chǔ),而人們之間產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)是對于整體利益的考慮。上一個(gè)問題我們談到,合作是建立貿(mào)易伙伴關(guān)系的最直接的目的,而我們知道,合作的基礎(chǔ)是信任。就是說,信任的建立是實(shí)現(xiàn)合作的基礎(chǔ),也是建立貿(mào)易伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。事實(shí)

30、上,信任的建立絕不是一件容易的事情。因?yàn)?在許多行業(yè),以前普遍遵循的目標(biāo)就是,從有貿(mào)易關(guān)系的其他企業(yè)盡量多地攫取每一分錢。企業(yè)關(guān)心的是如何能將產(chǎn)品銷售出去即可,而伙伴關(guān)系要求企業(yè)在處理它們之間的關(guān)系時(shí),要采取新的態(tài)度和方法。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)要由我贏他輸,變?yōu)殡p贏或多贏。整個(gè)供應(yīng)鏈的通暢是供應(yīng)鏈上所有企業(yè)共同追求的目標(biāo)。在實(shí)踐中已有一些企業(yè)在這方面做了開拓性的嘗試。比如,為了創(chuàng)造更具有合作性的環(huán)境,寶潔公司于20世紀(jì)90年代中期修改了原有的用于獎(jiǎng)勵(lì)品牌經(jīng)理的榮譽(yù)制度(time - honored system) ,取消了銷售定額的考核制度,從它最重要的一個(gè)客戶沃爾瑪開始,與客戶建立業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)。公

31、司要求產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的成功,因?yàn)樗麄兯@得的獎(jiǎng)賞的多少,是以整個(gè)供應(yīng)鏈的成功為依據(jù)的,而不是僅僅看他們向零售渠道推銷了多少產(chǎn)品。現(xiàn)在,寶潔公司與零售商的“合作預(yù)測銷售”(collaborative forecasting sales) 其銷售額占本公司在美國銷售額的45 % ,占本公司在全球銷售額的三分之一。寶潔公司實(shí)施的變革和它與凱瑪特、沃爾瑪以及其他大規(guī)模零售商的合作,帶來了零售行業(yè)著名的“合作計(jì)劃、合作預(yù)測以及合作補(bǔ)貨的創(chuàng)新模式”( collaborative planning , forecasting , and replenishment) ,即cpfr 模式。據(jù)amr(美

32、國管理學(xué)會(huì)) 的一項(xiàng)研究表明,現(xiàn)在全球已經(jīng)大約有700 對公司在使用cpfr 的模式5 。其中包括凱瑪特和金百利克拉克公司(kimberly - clark corp) 。通過及時(shí)準(zhǔn)確地交換信息,這兩個(gè)公司能夠使供求結(jié)合得更加協(xié)調(diào)、自如。如金百利克拉克公司( kimberly - clarkcorp. ) 幫助凱瑪特調(diào)整過去每年一度專門為可勒尼可絲牌( kleenex) 紙巾設(shè)立的促銷活動(dòng)的時(shí)間。因?yàn)樾枨笮畔⒈砻?紙巾在夏末即暑假即將結(jié)束、學(xué)生準(zhǔn)備返校這段時(shí)期銷量大于其他時(shí)間,也大于春季的銷量。接著,根據(jù)預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析得到結(jié)論并建議凱瑪特,應(yīng)該將紙巾的促銷活動(dòng)提前在其他公司還尚未開始動(dòng)手搞

33、促銷的7月進(jìn)行。凱瑪特以前一直主張?jiān)?月搞促銷,時(shí)間有些滯后,而7月的促銷正好是在銷售高峰即將來臨之前,從而使促銷活動(dòng)達(dá)到了前所未有的成功。 一個(gè)企業(yè)的決策行為會(huì)影響到其他有關(guān)企業(yè)的利益,因此在經(jīng)營決策中,作為影響決策的一項(xiàng)重要要素利益觀要發(fā)生根本的變化,即由局部的利益考慮變?yōu)檎w的利益考慮。這種跨越企業(yè)界限的利益觀的實(shí)現(xiàn),實(shí)際上是一種跨越企業(yè)界限的新的廣義的商業(yè)道德的實(shí)現(xiàn)。只有供應(yīng)鏈上的企業(yè)擁有了共同的愿景、共同的目標(biāo),在此基礎(chǔ)上才能建立供應(yīng)鏈整體的利益觀。有了整體的利益考慮,才能產(chǎn)生供應(yīng)鏈企業(yè)之間的真正信任。那么,什么是信任呢? 一種最簡單的理解就是:做你說要做的事情,并相信你的伙伴也會(huì)這

34、么做。具體來講,包括共享信息、履行承諾的價(jià)格、維護(hù)信息安全等等。所以,建立信任的最深厚的基礎(chǔ)在于文化。信任和合作被阻礙之處,都是文化轉(zhuǎn)變特別緩慢的地方,因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)并不真正相信合作意味著經(jīng)營模式的根本改變。信任是合作的基礎(chǔ),但信任絕不是盲目相信。是否每一家企業(yè)都能做到,能夠讓對方充分信任并保證不因信任對方而蒙受損失呢? 我們知道,實(shí)際情況往往不是這樣。因此,有關(guān)這方面內(nèi)容的定期審查就十分必要了。實(shí)踐中,有的企業(yè)建立了核實(shí)模型,從各個(gè)方面對貿(mào)易伙伴的表現(xiàn)進(jìn)行審查。具體可用記分卡法對貿(mào)易伙伴的表現(xiàn)進(jìn)行定期的綜合審查。據(jù)cpfr 模式的內(nèi)容審查貿(mào)易伙伴提供的有關(guān)銷售、生產(chǎn)和補(bǔ)貨的預(yù)測數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、平

35、均銷售價(jià)格是否真實(shí)可靠等等。四、伙伴關(guān)系的建立企業(yè)的貿(mào)易關(guān)系,包括企業(yè)與供應(yīng)商和客戶的貿(mào)易關(guān)系。這些關(guān)系均屬于供應(yīng)鏈關(guān)系企業(yè)之間的關(guān)系。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系是貿(mào)易伙伴關(guān)系的一種具體的形式,供應(yīng)鏈關(guān)系企業(yè)之間伙伴關(guān)系的建立是供應(yīng)鏈管理的最高目標(biāo)。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系,從反向看,同時(shí)就是企業(yè)與客戶的關(guān)系。供應(yīng)商對所有的企業(yè)都有非常重要的作用。在供應(yīng)鏈管理的研究中,比較著名的是芝加哥州立大學(xué)eli broad 管理研究生院的研究。他們關(guān)于供應(yīng)商對企業(yè)的重要性的調(diào)查研究表明:在1990年,被調(diào)查者給出的平均得分為3.10 ,1993年為3.72 , 1997年為3.83 (采用李科特5級(jí)評(píng)分) ,他們所預(yù)計(jì)的

36、2000年供應(yīng)商重要性的得分將為4.646 。其中,企業(yè)對供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)方面的依賴是反映供應(yīng)商重要性提高的主要表現(xiàn)。1993年,企業(yè)認(rèn)為他們對供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)方面的依賴占37% , 1997年這個(gè)數(shù)字提高到44% , 對2000的估計(jì)為50%。供應(yīng)商對企業(yè)具有非常重要的作用,而且其重要性有不斷提高的趨勢。因而與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系,在供應(yīng)鏈管理具有非常重要的意義。在供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐中,企業(yè)為了建立和保持伙伴關(guān)系,做了大量的有益的嘗試,歸納起來有以下幾個(gè)方面:(一) 將供應(yīng)面( supply base) 縮小到可管理的水平實(shí)現(xiàn)世界一流供應(yīng)商質(zhì)量與最優(yōu)化或理性化企業(yè)的總供應(yīng)面有關(guān)。最優(yōu)化或理性化的過程

37、,就是確定要保持合適數(shù)量的供應(yīng)商及確定供應(yīng)商的搭配和組合的過程。從過去的情況來看,一般來講,絕大多數(shù)企業(yè)在這個(gè)過程中都需要在很短的時(shí)間內(nèi)急劇減少它們原有的供應(yīng)商的數(shù)量。實(shí)際上,美國在20世紀(jì)80年代和90年代早期都經(jīng)歷過急劇的供應(yīng)面再造的過程。為什么最優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)面能夠影響供應(yīng)商的質(zhì)量呢? 簡單地講,與200 家供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)往來比與2000家容易得多。而且,如果企業(yè)能夠正確地減少供應(yīng)商,就能夠使供應(yīng)商質(zhì)量的平均水平得到提高。經(jīng)過選擇而留下的供應(yīng)商,應(yīng)該是能夠在各個(gè)方面提供更好表現(xiàn)的供應(yīng)商。因?yàn)檎l都不會(huì)將它最好的供應(yīng)商從供應(yīng)面中去掉。供應(yīng)面的優(yōu)化過程在許多產(chǎn)業(yè)都一直持續(xù)著。芝加哥州立大學(xué)el

38、i broad 管理研究生院的調(diào)查顯示,1993年,超過80%的被調(diào)查者指出,他們減少了從1988年到1993年期間一直保持的供應(yīng)商數(shù)量,供應(yīng)面平均縮小了35%。1997年,大約75 %的被調(diào)查者指出,在過去幾年,他們平均縮小了20-30%的供應(yīng)面。84%的被調(diào)查者預(yù)計(jì),到2000年,供應(yīng)商的數(shù)量會(huì)更加減少。只有8%的被調(diào)查者計(jì)劃,在未來的幾年中增加供應(yīng)商的數(shù)量6 。(二) 對供應(yīng)商建立高標(biāo)準(zhǔn)的績效目標(biāo)建立高標(biāo)準(zhǔn)的績效目標(biāo),意味著企業(yè)希望供應(yīng)商能夠以比他們的競爭對手的供應(yīng)商更快的速度來改善他們的表現(xiàn)。企業(yè)通常使用標(biāo)桿法來進(jìn)行對比,目的是使自己的供應(yīng)商以優(yōu)于競爭對手的供應(yīng)商的速度完善供應(yīng)商的工作

39、。例如,摩托羅拉公司宣布,它的供應(yīng)商必須追求和它同樣高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。它的供應(yīng)商應(yīng)該在以下四個(gè)方面不斷改善他們的工作,以滿足公司對它們的要求:與實(shí)現(xiàn)無缺陷產(chǎn)品質(zhì)量同步發(fā)展;保持領(lǐng)先的產(chǎn)品和加工技術(shù);準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)送貨;提供具有成本競爭優(yōu)勢的服務(wù)。綜合的供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)使得摩托羅拉能夠?qū)γ恳粋€(gè)供應(yīng)商,按照每一步目標(biāo)進(jìn)行對比評(píng)價(jià)。摩托羅拉宣布,已實(shí)現(xiàn)百萬分之三點(diǎn)四的無缺陷率,他們現(xiàn)在正在向十億分之幾的缺陷率努力。(三) 將商業(yè)道德作為供應(yīng)商評(píng)級(jí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容在實(shí)踐中,有的企業(yè)使用“選擇偏愛的供應(yīng)商”的做法。它們根據(jù)考察的結(jié)果,列出本企業(yè)“偏愛”的供應(yīng)商的名單,將“偏愛”的供應(yīng)商作為長期的供應(yīng)商。具體來說

40、,是對供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí),將所有的供應(yīng)商分為abc 等幾個(gè)級(jí)別。其中a級(jí)為最高級(jí)。它們根據(jù)什么對供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)呢? 根據(jù)對供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行綜合考察,其中最為重要的一項(xiàng)就是看,對方所遵循的商業(yè)道德是否與自己的商業(yè)道德相符合。就是說,企業(yè)所擁有的商業(yè)道德水準(zhǔn)是決定它能否成為合格的供應(yīng)商的一項(xiàng)重要內(nèi)容。另外,有些企業(yè)在縮小供應(yīng)面時(shí),也要充分考慮對方的商業(yè)道德。就是說,如何在現(xiàn)有的供應(yīng)商中確定留下哪些而去掉哪些呢? 這當(dāng)然要根據(jù)各供應(yīng)商的表現(xiàn)。在考核供應(yīng)商的表現(xiàn)時(shí),商業(yè)道德是其中最為重要的一個(gè)因素。具體包括,諸如誠實(shí)交換信息、按協(xié)商的價(jià)格進(jìn)行交易等等道德原則。(四) 對表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)過去,企業(yè)總

41、是設(shè)法尋找優(yōu)秀的供應(yīng)商,而不愿意與供應(yīng)商分享由此而得到的利益。這往往會(huì)妨礙供應(yīng)商積極性的提高,也因此不可能讓供應(yīng)商主動(dòng)為改善工作而做長久的打算?？巳R斯勒公司在這方面給我們樹立了一個(gè)最好的榜樣。供應(yīng)商通過克萊斯勒的score( suppliers cost reduction)即供應(yīng)商降低成本在現(xiàn)系統(tǒng),向公司提供改進(jìn)意見,使得公司和他的供應(yīng)商在1997 年及后來幾年大約節(jié)約資金共15 億美元( robert j . trent ,1999) 。其中,很多節(jié)約是來自質(zhì)量改進(jìn)而帶來的成本降低。克萊斯勒按供應(yīng)商的貢獻(xiàn)與他們分享這部分利益,而分享又會(huì)刺激供應(yīng)商的積極性?？v觀供應(yīng)商管理的實(shí)踐,獎(jiǎng)勵(lì)的方式一

42、般有以下幾種:將由供應(yīng)商改善工作而帶來的利益分享給供應(yīng)商;獎(jiǎng)勵(lì)以期限更長的采購合同; 在總采購額中,提高向這些供應(yīng)商采購的份額;公開承認(rèn)其優(yōu)秀供應(yīng)商的地位;在本公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi),為優(yōu)秀供應(yīng)商提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì);獎(jiǎng)勵(lì)排名位于前十名的供應(yīng)商;把一些新技術(shù)介紹給這些供應(yīng)商;提供讓它們參與新產(chǎn)品早期設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì),這樣的機(jī)會(huì)能為供應(yīng)商帶來競爭優(yōu)勢,有助于他們在合同競標(biāo)時(shí)取勝。(五) 實(shí)行供應(yīng)商認(rèn)證制度供應(yīng)商認(rèn)證是一種正式的考核供應(yīng)商的業(yè)務(wù)和工作方法的認(rèn)證過程,通常是由功能交叉的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行高密度現(xiàn)場審計(jì)。供應(yīng)商一旦經(jīng)過認(rèn)證,就意味著其工作過程和方法全部都在質(zhì)量控制之內(nèi)。它們提供的原材料、配件或子系統(tǒng)一般也無需進(jìn)行

43、檢驗(yàn)。認(rèn)證一般只對某些特定的部件、業(yè)務(wù)有效,而不是對整個(gè)企業(yè)和整個(gè)產(chǎn)品認(rèn)證。對企業(yè)而言,認(rèn)證工作對它所采購原材料質(zhì)量的提高有重要的影響,因?yàn)楣?yīng)商所提供的原材料的質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)商績效的一個(gè)重要因素。在認(rèn)證工作中,功能交叉的團(tuán)隊(duì)要根據(jù)供應(yīng)商的具體情況,為每個(gè)供應(yīng)商確定改善績效的目標(biāo)并協(xié)助他們尋找改善績效的可能,比如確定減少產(chǎn)品的缺陷數(shù)量等等。具體工作步驟包括:在審計(jì)團(tuán)隊(duì)到達(dá)之前,供應(yīng)商進(jìn)行自檢;由功能交叉的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合性的現(xiàn)場調(diào)查并及時(shí)將調(diào)查得到的結(jié)果反饋給供應(yīng)商;對供應(yīng)商,按他們的績效高低排隊(duì)。供應(yīng)商認(rèn)證是供應(yīng)商管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也是供應(yīng)商管理的一種重要方法。在供應(yīng)商認(rèn)證的實(shí)際工作中,特別要

44、注意的是,要對供應(yīng)商進(jìn)行不斷的考核和評(píng)價(jià),否則就會(huì)產(chǎn)生供應(yīng)商績效下滑或供應(yīng)商管理失控的風(fēng)險(xiǎn)。(六) 給供應(yīng)商分享資源以提高供應(yīng)商的能力在過去幾年當(dāng)中,有關(guān)供應(yīng)鏈管理的一個(gè)最顯著的變化,就是企業(yè)在幫助供應(yīng)商提高能力方面有了明顯的主動(dòng)性。企業(yè)這樣做的目的,主要是為了培養(yǎng)和擁有自己關(guān)鍵的供應(yīng)商成員。給供應(yīng)商分享資源,幫助供應(yīng)商提高能力的途徑一般包括,實(shí)施教育和培訓(xùn)、提供技術(shù)、提供人員、提供設(shè)備、提供資金等幾個(gè)方面。芝加哥州立大學(xué)elibroad 管理研究生院的調(diào)查顯示,在被調(diào)查的企業(yè)中,實(shí)施給供應(yīng)商分享資源的企業(yè)占全部被調(diào)查企業(yè)的比重,從1990 到1997 年有顯著的提高,具體來講,各種途徑的使用

45、情況如下表所示:資料來源:robert j . trent , achieving world - class supplier quality , quality of product management , aug1999 , vol. 10 issue 6 , p927 , 12p通過分享資源使供應(yīng)商獲得高于競爭對手的供應(yīng)商的能力,最終達(dá)到提高本企業(yè)的競爭優(yōu)勢的目的。我們知道,本田汽車公司美國分公司80%的部件都來自供應(yīng)商,而這個(gè)數(shù)字高于其他任何一家汽車制造商。因而對它來說,供應(yīng)商的績效對它的成功起著非常重要的作用。他們在給供應(yīng)商分享資源、提高供應(yīng)商能力方面走在了前面。他們配有兩名員工

46、,專職負(fù)責(zé)幫助它的供應(yīng)商制定員工培訓(xùn)計(jì)劃;采購部有40 名工程師,專門從事改善供應(yīng)商生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量的工作;為供應(yīng)商提供諸如閥門、油泵等方面的技術(shù);應(yīng)供應(yīng)商的要求,派特別團(tuán)隊(duì),幫助他們解決各種各樣的難題;派公司的員工定期參觀和察看供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)施;實(shí)行雙方主要管理人員的定期交換計(jì)劃等等。(七) 早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì),其目的是在供應(yīng)商進(jìn)行工程、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制造和工具制造等所有環(huán)節(jié)上獲得最大的利益。因?yàn)?早期的參與可以縮短供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)周期,降低產(chǎn)品成本,也可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)業(yè)周刊( industry week) 發(fā)起的“美國最好的工

47、廠”競賽結(jié)果顯示,在最后進(jìn)入決賽的所有企業(yè)中,有90 %企業(yè)都十分強(qiáng)調(diào)早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)。另外,芝加哥州立大學(xué)eli broad管理研究生院的調(diào)查也顯示,1990年,有29%的被調(diào)查企業(yè)進(jìn)行早期參與, 1993年的比例為34% ,到了1997年,這個(gè)數(shù)字增長到67%。顯然,早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝審計(jì)的企業(yè),在明顯的增加。 早期參與的益處顯而易見,但它實(shí)施起來卻比較困難。原因之一是企業(yè)對供應(yīng)商缺乏信任,其二是企業(yè)難以確定合適的方法?？朔@些障礙,充分發(fā)揮早期參與供應(yīng)商產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)的優(yōu)勢,對供應(yīng)鏈有著非常重大的意義。論現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商管理的新模式 生態(tài)型供應(yīng)商管理摘要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展

48、的人們環(huán)保意識(shí)的提高，生態(tài)化日益成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的支撐性觀念，企業(yè)越來越多地把環(huán)境因素融入供應(yīng)商管理之中，形成了生態(tài)型供應(yīng)商管理的新趨勢。首先對生態(tài)型供應(yīng)商管理模式與傳統(tǒng)模式進(jìn)行了比較，進(jìn)而闡述了進(jìn)行生態(tài)型供應(yīng)商管理的意義與核心內(nèi)容，最后對其實(shí)施機(jī)制進(jìn)行了探討，旨在為實(shí)現(xiàn)我國企業(yè)的科學(xué)管理和可持續(xù)發(fā)展提供有益參考。在經(jīng)歷了工業(yè)社會(huì)帶來的巨大環(huán)境問題之后，人類將社會(huì)發(fā)展的方向重新定位于人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展上，把產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面發(fā)展融合起來的生態(tài)觀日益成為全球工業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的支撐性觀念。在這種觀念的指引下，企業(yè)越來越多的把環(huán)境因素融入決策過程，產(chǎn)品綠色化、生產(chǎn)過程綠色化和供應(yīng)鏈綠色化等工業(yè)生態(tài)

49、化過程在全球范圍蓬勃展開。供應(yīng)商管理作為供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，日益成為工業(yè)生態(tài)化戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)之一。一些著名的跨國公司如通用汽車、惠普、寶潔等已經(jīng)開始把供應(yīng)商納入企業(yè)的環(huán)境管理范圍，要求供應(yīng)商不斷評(píng)估和降低其環(huán)境成本，并通過環(huán)保導(dǎo)向的采購政策來影響其環(huán)境行為和獲利能力，形成了迎合全球工業(yè)生態(tài)化趨勢的生態(tài)型供應(yīng)商管理新模式。一、生態(tài)型供應(yīng)商管理模式與傳統(tǒng)模式的比較傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理以壓縮采購成本，獲得經(jīng)濟(jì)利益為主要目標(biāo)，因此企業(yè)和供應(yīng)商之間是價(jià)格驅(qū)動(dòng)下的競爭關(guān)系。生態(tài)型供應(yīng)商管理在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)考慮生態(tài)效益，即資源的使用效率和環(huán)境保護(hù)，這種模式的核心思想認(rèn)為好的環(huán)境管理很大程度是好的資源管

50、理，一個(gè)環(huán)境友好的供應(yīng)商是有效率的供應(yīng)商，而有效率的供應(yīng)商從長遠(yuǎn)來看具有更低的成本。二、生態(tài)型供應(yīng)商管理的興起近年來各國的環(huán)保法規(guī)越來越嚴(yán)格，國際貿(mào)易中的綠色壁壘也越筑越高，各類經(jīng)濟(jì)組織紛紛推行綠色采購政策，這些都對企業(yè)的環(huán)境管理提出了更嚴(yán)格的要求。據(jù)美國的一項(xiàng)調(diào)研顯示：幾乎所有被調(diào)查的公司都收到過他們顧客關(guān)于環(huán)境改善方面的要求。除了來自顧客的壓力外，企業(yè)還受到來自競爭者和投資者等方面的壓力。企業(yè)為了生存和發(fā)展必須不斷的改進(jìn)其環(huán)境行為，而要徹底的改變其環(huán)境狀況，就必須從采購源頭開始，把供應(yīng)鏈上的其他成員整合在其環(huán)境管理過程中。通過生態(tài)型供應(yīng)商管理可以使企業(yè)獲得額外的好處。三、生態(tài)型供應(yīng)商管理的

51、核心內(nèi)容1. 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇。由于供應(yīng)商在環(huán)境上的改善和成本上的節(jié)約能夠通過供應(yīng)鏈傳遞到下游的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高整個(gè)鏈條的效率，因此供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇是供應(yīng)商管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，好的供應(yīng)商對整個(gè)供應(yīng)鏈帶來的競爭優(yōu)勢是相當(dāng)明顯的。選擇好的供應(yīng)商首先要有好的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)基于環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)對于選擇供應(yīng)商和影響供應(yīng)商的環(huán)境行為非常重要。在制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)企業(yè)要綜合考慮顧客的環(huán)保要求、企業(yè)的環(huán)境方針、政府法令法規(guī)等因素，抓住主要的環(huán)境指標(biāo)和問題，目前供應(yīng)商評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)包括：環(huán)境報(bào)告的公開披露；二級(jí)供應(yīng)商的環(huán)境行為評(píng)價(jià)；有害物質(zhì)和廢棄物排放；禁用物質(zhì)的使用；iso4001認(rèn)證；清潔生產(chǎn)實(shí)施情況；資

52、源使用效率；產(chǎn)品和包裝的環(huán)境友好性等。 評(píng)價(jià)時(shí)，企業(yè)可以通過發(fā)放調(diào)查問卷和實(shí)地調(diào)研等手段來獲取信息，并在此基礎(chǔ)上對供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)與分級(jí)，對于不同級(jí)別的供應(yīng)商給予不同的采購數(shù)量和政策。通常根據(jù)企業(yè)的環(huán)境表現(xiàn)，可分為被動(dòng)性、預(yù)防型和價(jià)值導(dǎo)向型三類。被動(dòng)型企業(yè)以末端治理為主要行為方式。預(yù)防型企業(yè)的治理方式以生產(chǎn)過程為導(dǎo)向，在遵守環(huán)保法規(guī)的基礎(chǔ)上，將環(huán)境管理向供應(yīng)鏈上下游延伸，與供應(yīng)商在廢棄物管理等方面進(jìn)行合作。價(jià)值導(dǎo)向型把追求生態(tài)效益作為企業(yè)的最高宗旨之一，把環(huán)境因素融入企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，將上下游企業(yè)納入其環(huán)境管理體系，注重對產(chǎn)品整個(gè)生命周期的環(huán)境改善，通過不斷降低環(huán)境成本和提高資源的使用效率來

53、獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。2. 建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。生態(tài)型供應(yīng)商管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作，這也是生態(tài)型供應(yīng)商管理的核心內(nèi)容，通過供應(yīng)鏈上企業(yè)的合作或聯(lián)盟可以有效的分享技術(shù)與信息，分擔(dān)環(huán)境改善的成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高資源的使用效率，從而實(shí)現(xiàn)提高顧客價(jià)值和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在這樣的管理模式中環(huán)境信息的流動(dòng)是雙向的，企業(yè)可以向其供應(yīng)商提出環(huán)境要求，供應(yīng)商也可以對其顧客施加壓力。在環(huán)境問題上，供應(yīng)鏈上各企業(yè)越合作，效率越高。根據(jù)合作程度可將企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系劃分為短期合同、長期合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟三個(gè)層次，結(jié)合供應(yīng)商的類型，形成了供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)合作關(guān)系的示意圖，箭頭的方向表示了生態(tài)型供應(yīng)商管理模式

54、的價(jià)值取向。四、生態(tài)型供應(yīng)商管理模式的實(shí)現(xiàn)生態(tài)型供應(yīng)商管理作為一種新興的企業(yè)管理模式，它的實(shí)現(xiàn)需要眾多機(jī)制和技術(shù)的支撐，其中主要包括：1. 有效的公布和實(shí)施環(huán)境目標(biāo)。有效的管理起始于對組織目標(biāo)和期望的清晰陳述，因此及時(shí)明確地公布企業(yè)的環(huán)境目標(biāo)和要求非常重要，這些目標(biāo)和要求為供應(yīng)商的環(huán)境管理指明了方向。如康柏公司明確表示環(huán)境表現(xiàn)是選擇供應(yīng)商的五個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)之一；沃爾沃公司則把公司的環(huán)境要求和一張自我評(píng)價(jià)的調(diào)查問卷一起寄給供應(yīng)商。此外企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)商管理時(shí)應(yīng)確保環(huán)境因素與價(jià)格和售后服務(wù)等因素受到同樣的重視。2. 建立信息交流與共享機(jī)制。交流是合作的基礎(chǔ)，要建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系首先要有合理的交流渠道和窗口

55、，這些渠道包括供應(yīng)商會(huì)議、實(shí)地考察等方式，參加交流的人員應(yīng)包括市場、采購、技術(shù)、環(huán)境等部門的人員。除了供應(yīng)鏈上的企業(yè)之外，交流的對象還應(yīng)包括技術(shù)團(tuán)體、咨詢公司和非政府組織等，他們可以從不同的角度為企業(yè)提供好的建議。此外供應(yīng)鏈上的企業(yè)應(yīng)增加其環(huán)境行為的透明度，建立信息和經(jīng)驗(yàn)的共享機(jī)制，如建立互通的綠色數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上交流平臺(tái)等。3. 合理的激勵(lì)機(jī)制。要保持長期的合作伙伴關(guān)系，對供應(yīng)商的激勵(lì)是非常重要的。在激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)上，要體現(xiàn)公平、一致的原則。一方面顧客和供應(yīng)商應(yīng)分擔(dān)與提升整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)境性能的相關(guān)成本，分享因此而帶來的收益，其中包括對環(huán)保產(chǎn)品支付更高的溢價(jià)和對新的環(huán)保技術(shù)提供訂單等；其次供應(yīng)商對環(huán)

56、境行為良好的供應(yīng)商應(yīng)給予增加進(jìn)貨量、價(jià)格優(yōu)惠和媒體關(guān)注等獎(jiǎng)勵(lì)，以提高供應(yīng)商的積極性。美國和歐洲的汽車工業(yè)已經(jīng)建立起了一個(gè)給予環(huán)境表現(xiàn)好的供應(yīng)商以獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的傳統(tǒng)。4. 技術(shù)援助和培訓(xùn)。培訓(xùn)和技術(shù)支持是合作成功的重要保障。通常一些大型核心制造商的供應(yīng)商是很多中小公司，這些小公司缺少足夠的資源和能力來改進(jìn)環(huán)境，因此對中小供應(yīng)商提供技術(shù)和資金等方面的援助對提升整個(gè)供應(yīng)鏈的環(huán)境水平非常重要。這樣，一方面中小供應(yīng)商可以獲得環(huán)境改善的能力，另一方面核心制造商可以得到其供應(yīng)商更有力的配合。5.合作開發(fā)與改進(jìn)。近年來隨著功能經(jīng)濟(jì)思想的產(chǎn)生和生產(chǎn)者責(zé)任的延伸，供應(yīng)商與其顧客之間的關(guān)系發(fā)生了改變：以前企業(yè)與其供應(yīng)

57、商之間以產(chǎn)品為中心的供求關(guān)系將逐漸被以服務(wù)為中心的供求關(guān)系所替代；以前供應(yīng)商只關(guān)心向下游企業(yè)提供它們生產(chǎn)所需的原材料，而不管下游企業(yè)是否有能力用環(huán)保的方式去處置它們，現(xiàn)在上游供應(yīng)商越來越關(guān)注其產(chǎn)品對下游產(chǎn)生的環(huán)境影響，并在環(huán)保方面與下游企業(yè)積極合作，此時(shí)產(chǎn)品的生態(tài)設(shè)計(jì)和環(huán)境改善不再只是制造商的事，而且成為制造商與供應(yīng)商共同的責(zé)任，供應(yīng)商參與下游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝改進(jìn)，下游企業(yè)協(xié)助上游供應(yīng)商改進(jìn)其產(chǎn)品和包裝。6. 定期審核。這是一種對供應(yīng)商進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督的方法，如果審核發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)可以在引發(fā)嚴(yán)重后果之前把它們提出來要求供應(yīng)商限期改進(jìn)或更換供應(yīng)商。iso4001 和emas等環(huán)境認(rèn)證對于進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)和審核意義重大，它可以免除大半甚至全部的檢查監(jiān)督工作，提高環(huán)境管理的效率，這對建立長期供應(yīng)關(guān)系尤其重要，目前美國三大汽車公司均要求其主要供應(yīng)商通過iso4001認(rèn)證。生態(tài)型供應(yīng)商管理模式作為綠色供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)之一，近年來越來越為企業(yè)所關(guān)注，目前這種模式正在沿供應(yīng)鏈向上下游繼續(xù)延伸，這意味著將來多級(jí)供應(yīng)商之間的合作將更加緊密，生態(tài)型