信用社規(guī)范化服務(wù)自查整改報告

1、信用社規(guī)范化服務(wù)自查整改報告我們營業(yè)網(wǎng)點在硬件設(shè)施的配備、營業(yè)室辦公物品、軟件環(huán)境衛(wèi)生、員工文明服務(wù)素質(zhì)、臨柜人員著裝等方面存在很多問題，與標桿營業(yè)場所差距很大。一、存在的問題。辦公桌子上面的電腦、打印機、章證印臺等物品擺放顯得有些混亂。在回放電視監(jiān)控錄時很清楚的看到：（一）在晨會時有員工沒有統(tǒng)一著裝，具體表現(xiàn)在服裝及員工鞋子沒有統(tǒng)一；（二）柜員辦公桌物品擺放雜亂；（三）臨柜人員在接待客戶時禮儀沒做到位；（四）營業(yè)室內(nèi)外有蜘蛛網(wǎng)；（五）沒有專職大堂經(jīng)理；（六）環(huán)境衛(wèi)生沒有做凈、齊、美等。在觀看完電視監(jiān)控錄象后，我們進行了深刻的反思，做出了很大的修改。二、整改措施及方法針對這次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,

2、為認真做好規(guī)范化、標準化文明服務(wù)，向標桿營業(yè)網(wǎng)點看齊，全面提升我們的對外文明服務(wù)形象，增強我們?nèi)珕T爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識。我們將按照要求，自上而下養(yǎng)成好習(xí)慣，從現(xiàn)在開始，進行統(tǒng)一規(guī)范，以標桿網(wǎng)點的服務(wù)模式為指針，從嚴要求杜絕不文明的行為發(fā)生、杜絕有章不循違規(guī)違紀的行為發(fā)生，從根本上掘棄臟、亂、差現(xiàn)象，提高我點的綜合服務(wù)水平，爭做標桿營業(yè)儲蓄網(wǎng)點，特制定整改措施如下。(一)做好整章建制工作。要達到預(yù)定的目標要求，首先要拿出一套規(guī)范化、標準化、統(tǒng)一計劃的工作制度。按照標桿儲蓄網(wǎng)點的要求，我們對規(guī)范化文明服務(wù)制度中存在的缺陷立即完善，打印成冊人手一份，努力提高了我們網(wǎng)點的服務(wù)水平，樹立良好的信合形象，增強

3、市場競爭力(二)儲蓄網(wǎng)點服務(wù)統(tǒng)一標準嚴格規(guī)范。一是服務(wù)環(huán)境標準化，物品擺放做到“三定”。即物品合理定位，有序擺放；落實專人負責(zé)對設(shè)備定時開關(guān)，對宣傳信息定時更新；對營業(yè)柜臺和填單臺臺簽實行定制擺放，創(chuàng)造規(guī)范環(huán)境。通過“三定”規(guī)范，形成物品擺放井然有序、環(huán)境面貌煥然一新、業(yè)務(wù)辦理有條不紊的良好局面。二是提升服務(wù)效率做到“兩限一分” 。對各類業(yè)務(wù)辦理的時限進行嚴格規(guī)定，提高柜面業(yè)務(wù)服務(wù)效率；對窗口等候人數(shù)進行量化限制，有效地對前臺業(yè)務(wù)量進行調(diào)控；當以上指標超出規(guī)定值時，由大堂經(jīng)理及時進行調(diào)度和分流，避免客戶擠壓。用“兩限一分”來提高工作效率，克服業(yè)務(wù)高峰期的忙亂現(xiàn)象，提升客戶滿意度。三是服務(wù)禮儀做

4、到“四統(tǒng)一”保障規(guī)范到位。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上，我點推行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一用語、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一流程等專業(yè)化標準，促使大家明確自己應(yīng)該做什么、怎么做、如何做到位，從而使我們的服務(wù)變得更加專業(yè)化，增強對客戶的吸引力贏得客戶的尊重。四是服務(wù)流程管理做到“全天候，五步走”。 對各崗位人員一天的工作進行近乎流水作業(yè)式的管理，規(guī)定了班前準備、營業(yè)期間、臨時離崗、中午交接、營業(yè)結(jié)束等各個時段內(nèi)各崗位的職責(zé)和工作流程，監(jiān)督每個人自覺地按順序執(zhí)行，不再推諉扯皮，或無所適從。（三）每個員工學(xué)會應(yīng)急處置“六種情況”的問題。為有效處置突發(fā)事件，我+將突發(fā)事件的處理制度化，規(guī)定了客戶爭吵、收繳假幣、客戶投訴、線路故障、媒體采訪、客戶發(fā)病等情況下的處理方式和統(tǒng)一口徑，避免了將問題簡單化和處理的隨意性。規(guī)范化的服務(wù)必將贏得社會