鞍山人和新天地購物中心停車規(guī)劃

1、鞍山人和.新天地購物中心停車規(guī)劃（暫行篇）第一部分 停車場整體構思一、照明1、日常照明照明燈具應設置光帶式雙盒照明，設置在停車場行車道上，車位處無需設置照明，空開電源箱應按每個分區(qū)獨立設置，達到每個分區(qū)日常照明能獨立開關，白天營業(yè)時間在車輛不多的時候應關閉一部分照明設施，達到節(jié)能降耗的作用。車管員應指揮車輛集中停放在某個區(qū)域，根據車場內車輛增減隨之增減照明設施。2、夜間照明停車場內應設置夜間值班照明，夜間值班照明應設置獨立的電源開關，夜間在閉店后沒有車輛出入時營業(yè)照明應全部關掉，開啟夜間值班照明，便于車管員隨時對車場進行逐一巡邏，如有車輛進出再開啟營業(yè)照明。二、棚頂設置1、棚上為裸棚，因停車場

2、內車輛尾氣較多，如果設置死棚不容易排放車輛尾氣.車場內應加設排風設施，如不能很好的排泄汽車尾氣，尾氣將隨通道進入商場，影響商場的正常營業(yè)。2、棚上設置限速指示牌，隨時提醒顧客在停車場內慢行。3、在消防通道口處棚上應設置通往商場的指示標牌，最好使用燈箱式，提醒顧客隨通道進入商場，停車場消防通道防火門要與商場內消防通道防火門同樣的編號，便于顧客從商場到停車場查找自己的車輛。三、柱子1、柱子上刷上不同顏色（按停車區(qū)域劃分），讓顧客很容易找到車輛停放的位置。2、柱子底部四周應包柱腳，保護柱子不輕易受到損壞。四、地面1、停車場地坪建議采用合金耐磨地坪。顏色可分為：水泥色、灰色、紅色、綠色、黃色等幾種顏色

3、使用于需耐磨、平整、防塵的地面。施工快捷，在混凝土地面初凝時，在表面散布所需的耐磨材料，采用機械研磨、收光。2、因停車場位置在市政排水網以下，而北方地區(qū)又是多雨雪天氣。因此建議在各坡道上下加設排水溝。為日后便于清掃和防止停車場內集水，建議在停車場內加設排水溝和自動排水泵。3、停車場阻車器應采用膠皮材質，使用規(guī)格為長40cm、寬15cm、高10cm，為佳并用膨脹螺絲打入地面。4、地面上的車位線、轉向線、擋車臺使用黃色漆為易，車位線寬度2.8米，轉向線按限速5公里/小時的情況下在轉彎處前5米設置。5、為控制車輛在停車場內的速度，應在主車道和轉彎處前1米設置減速帶。第二部分 停車場出入口設置1、停車

4、場東南角坡道為單進單出的進車通道（暫定為1號坡道）為避免進車輛產生刮碰應在出入口處設有明顯的標識，坡道中間應設有隔離帶，坡道轉彎處應設有明顯的警示標志。2、東側中間坡道為出車坡道（暫定為2號坡道），出口處應設有明顯的停車場出口標志和減速標志，防止車輛與廣場東路的車輛發(fā)生相互刮碰現象。 3、為方便顧客了解本“停車場須知”和“停車場收費標準”應在各入口處設有明顯的告示牌。4、為防止超高車輛進入停車場內，應在各入口處加設限高標識和限高保護桿。5、為提高主動的服務意識在進出口加設問候語和離別語。第三部分 停車場內外部設施一、外部設施出入口坡道上方有明顯的停車場標識。并建議在入口處設有大型led電子顯示

5、牌，顯示車場內空余車位和為商場做廣告宣傳使用。二、 內部設施1、出入口坡道下方設置觀測鏡，因入口下方是轉彎處為防止車輛較多時，汽車在行駛到轉彎處時發(fā)生追尾現象，所以設置觀測鏡。2、出入口應設置自動升降門為防止冬天停車場內管線凍壞漏水，自動升降門上方設有熱風幕。（那天氣太冷怎么處理？關閉停車場？）3、收費室門前應設置明顯的標識，并設置擋車道閘系統(tǒng)為防止收費中跑車現象和車輛追尾現象發(fā)生，各收費室應設置內部電話便于與其它收費室和各部門進行溝通車輛情況等問題。室內窗口玻璃上貼有停車場收費標準的通告，并貼有一檔上坡和歡迎下次光臨字樣，便于顧客了解收費的標準和上坡時顧客便于一次性上到坡道上，因為本車場坡道

6、比較長，防止顧客車輛上不去返回坡道下方造成危險。4、停車場內應設置消防設備，為防止車輛有自燃、漏油現象和顧客吸煙現象發(fā)生的火災，停車場應設置禁止吸煙牌30米一塊，滅火器每25米設置一箱，干粉泡車20輛。三、廣播系統(tǒng)1、建議停車場利用廣播系統(tǒng)與商場廣播室連接，便于顧客在第一時間了解商場動態(tài)并能提高停車場檔次。2、為方便管理和節(jié)省人員，建議在各坡道加設獨立的廣播系統(tǒng)。此系統(tǒng)設在各收費室，由收費員配合監(jiān)控系統(tǒng)對車輛進行指引。四、打更系統(tǒng)由于停車場面積過大死角過多，為保證停車場夜間安全和車管員夜間巡邏次數、質量，建議加設打更系統(tǒng)。第四部分 停車場必備品一、為保持停車場內的衛(wèi)生和方便顧客隨手丟棄垃圾、未

7、熄滅的煙頭，建議停車場設置帶有煙灰缸的垃圾箱。二、大粒鹽、沙子便于冬天坡道上因結冰使用大粒鹽溶化冰面，用沙子鋪在冰面上便于車輛爬坡。各坡道還要備有沙袋做好防汛工作。三、掃除用具，如：掃把、撮子、鐵鍬等，便于車管員在日常工作中隨時清掃車場衛(wèi)生。第五部分內部 停車位和長期存車位內部停車位和長期存車位應設置在離出入口較近的位置（停車場c區(qū)為佳），便于停放和管理。 第六部分 停車場后期建設一、為打造五星級停車場、為服務顧客并為企業(yè)增加收入，建議在停車場加設洗車場和車內裝飾店。二、停車場內有多處三車位與子母停車位，按照車位面積仍有空余的面積可以利用，應有大概20平方米的面積，可以砌成庫房租給商場內商戶，

8、為其解決庫房問題并能為企業(yè)增加收入。三、為方便顧客停車場內應加設衛(wèi)生間。四、本商場負二分為兩個部分一部分超市、百貨餐飲，另一部分是停車場，為提高服務質量和方便顧客，建議在負一層停車場加設出租車營運站，可找大型的出租車公司合作。這樣即對顧客提供了周全的服務又可以為公司增加利潤，因為按鞍山市的出租車行情來說我們?yōu)槠涮峁I運站，出租車公司應付給我公司每臺沒月xxx元的點車費。第七部分 停車場管理手冊第一章 停車場管理守則一、車輛進入本停車場停泊，必須按規(guī)定讀卡交費，服從車場管理人員調度，按位停放。二、有下列情況之一者不予存放1、車外觀破損零落2、無車牌照3、司機飲酒4、車載易燃、易爆品、劇毒和危險品

9、5、證件不全6、車門鎖失靈7、車況不好、剎車失靈、外觀污垢上述情況如有違反后果自負，造成事故者，將依法追究責任。三、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。四、不得在停車場內吸煙、加油、修車。五、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。六、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按所占車位交費。七、駕駛員離開前須檢查電路是否關閉，車門、車窗是否關好，不得在車內存放貴重物品，若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。八、不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。九、車輛不得堵塞停車場行車道，否則將采取強制措施疏通車道，一切

10、后果由該車駕駛員負責。十、駕駛員遺失電腦磁卡或停車憑證，須出示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記、賠償電腦磁卡后方可離場。時租車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時間計算停車費并賠償電腦磁卡，月租車須將失效卡交收費處，并向發(fā)卡處聯系補辦。第二章 停車場管理規(guī)程一、車輛出入管理規(guī)程1、車場出入口當值人員須對每一輛出入車輛登記，登記內容包括車牌號碼，出入車場時間和損壞情況，并區(qū)分開時租車和月租車。2、車場入口當值人員須制止裝載易燃易爆危險物品、車況不良、漏油等車輛入場，以免發(fā)生危險或造成車道堵塞。3、除車管員外，任何人員不得在行車道上行走，車場當值人員須做好勸阻工作。4、車場出口處須設

11、立明顯標示以提示車主先交費后出車，以免因此而引起車輛堵塞。5、車輛出場時，車管員指揮車輛按順次排列，確保車輛正常出入。6、出入車道發(fā)生車輛阻塞時，車管員負責疏通車輛，保持車道暢通。7、出入口讀卡機故障，影響車輛正常出入時，出入口當值人員須迅速通知領班到場處理。若故障一時排除不了，應立即通知工程部搶修，并疏通車道。二、車輛泊位與檢查規(guī)程1、車管員須使用正確規(guī)范的手勢指揮，迅速引導車輛泊位，不得跨位停泊。2、車管員認真疏導車輛，指定庫區(qū)，合理按車輛分流停放。3、及時提醒客人關鎖好門窗，帶走貴重物品。4、按規(guī)定認真檢查車況，發(fā)現問題，請駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認。三、車場巡查規(guī)程1、車場保安員

12、24小時對車場及非機動車車庫巡查。2、停車場主管每日對車場及非機動車車庫例行巡查兩次以上。四、人工起桿規(guī)定。1、特殊情況需使用人工起桿時，須經保安主管同意。2、每次使用人工起桿，須在當值記錄本上詳細記錄。五、月租車磁卡使用管理規(guī)定1、月租磁卡發(fā)放時須車主交納xx 元工本費用押金，此卡為月租車輛進出車場的憑證，持卡人須妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效的，車場將收回失效磁卡，重新發(fā)放。如損壞或丟失，將重新申請補辦，并交納制作費用。2、月租磁卡僅限本車使用，不得轉借。如發(fā)現其他車輛借用月租磁卡須沒收磁卡并按時收取停車費，該月租卡原持有者須向發(fā)卡處重新申請補辦，并交納制作費。3、月租磁卡

13、持有者應按磁卡使用期限，及時續(xù)租。月租磁卡過期失效后須按時租交納停車費。停止使用者可到發(fā)卡處辦理退卡，如磁卡損壞，將扣除相應的磁卡工本費。4、月租磁卡須隨車攜帶，因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出場的車輛應按時間計費。5、若月租磁卡不慎丟失或損壞不能出入場時，應在出入停車場前及時同車場管理人員聯系，并且服從車場管理人員指揮，不可阻塞通道。 第三章 停車場收費管理規(guī)定一、收費標準1、時租車輛按小時計費。不足1小時的按1小時計費，超過1小時15分鐘按2小時計費以此類推。2、時租車輛先交費后出車，交費后必須出閘離場（出口收費）。3、時租車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時間計算停車費

14、。二、免費處理規(guī)定1、在本商場消費xxx元以上可免x小時車費。2、軍警特種車輛，除因執(zhí)行任務由部門主管在計時卡上簽名的可免費外，其他一律不能免費。3、來辦公的車輛，請示主管同意后，才能作免費處理。三、過夜車輛的收費規(guī)定由商場閉店開始停泊至次日營業(yè)時，按夜間收費標準。四、收費室交接班規(guī)定1、交班時，交班人按收費系統(tǒng)打出的金額總數和現金如數交到財務室，并填寫車場收費崗每日交接表，并在交班人一欄簽名。接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。2、接班人接班時，應當面點清收費室內物品和數量，由接班人接收。五、財務結算規(guī)程1、收費員負責將前日夜班款項和票據一起盤點清楚，由主管指派的車管員陪同交公司財務室。2

15、、財務部指派專人負責核算每日的收費情況。 第四章 停車場突發(fā)事件應變措施一、停電1、立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值主管及部門經理。2、報告工程部并了解停電的原因。3、使用緊急照明，保證各通道照明。二、收銀系統(tǒng)故障1、立即知會當值主管，并記錄故障時間。2、盡快報工程部維修，恢復正常使用。3、未能恢復使用前，通知出入口崗位當值人員，使用手動計費。4、按手動計費操作程序收取停車費。三、火警1、以最快的方式通知當值主管，說明起火的確切地點和起火性質。2、疏散起火現場附近的客人。3、運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等侯消防人員到場。4、保護起火現場，等候專業(yè)人員進行調查。5、由經理以上

16、職務人員決定是否向公安消防部門報警。6、如火勢擴大，難以控制，車場員工應協(xié)助指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點，并提防有人趁火打劫。7、如出現人員受傷，應積極搶救。四、消防系統(tǒng)故障1、立即通知消防中心值班人員，詳細說明故障情況。2、耐心向在場客人做出解釋。3、采取措施（如使用沙包攔水，立即關水閘等），避免故障引致商場設備損壞。五、斗毆等暴力事件1、保持冷靜，以最快方式報告主管或監(jiān)控中心，簡要說明現場情況（如地點、人員數量、斗毆程度、有無使用武器等）。2、如能控制現場，即時處理。否則，監(jiān)控現場并和監(jiān)控中心保持聯絡，等待上級的指令和增援人員到達。3、處理過程中應保持克制態(tài)度。除正當防

17、衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。4、事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。5、盡可能將爭執(zhí)雙方留下或將肇事方截獲，等候上級處理。六、盜竊等破壞事件1、應以最快方式報告當值主管，簡要說明現場情況（地點、人員數量、人員財務損失情況等）。2、保持冷靜，如能處理的可將有關人員帶到保安部調查處理；如不能即時處理，則應監(jiān)視現場，等候其他崗位支援及上級指令。3、保護現場不受破壞，以待有關單位調查取證。七、醉酒者1、在報告監(jiān)控中心或上級的同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。2、勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可通知公安機關處理。3、在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。八、車輛碰撞

18、1、當發(fā)現車輛被碰撞、磨擦造成損壞時，車管員應記下肇事車輛號碼，暫不放其駛出車場，并聯系值班主管及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決。 2、如果車輛被損壞而未被當場發(fā)現時，車管員發(fā)現后也要立即通知車主，并報告主管及負責人，共商處理辦法。九、失卡、卡損毀。1、耐心向失卡或卡損毀的客人解釋停車場的規(guī)定。2、按車場入口崗位登記的時間作遺失卡處理并收取停車費和賠償。3、如客人蠻不講理，可通知主管協(xié)助處理。十、車道堵塞1、在不違反停車場原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道。2、如遇到“問題車輛”第一時間通知主管，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。十一、電梯故障1、通知工程部當值人員。2、在電梯口擺放

19、通知或指引。3、通知入車口當值人員。4、入車口崗接通知后應向入場客人做適當指引。十二、水浸：1、立即報告主管并通知工程部立即到現場處理。2、盡快使用就近防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。3、耐心向客人解釋勸慰，盡量為客人解決水浸帶來的實際困難。十三、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費1、駕駛員說明公司規(guī)定。2、如難以獨立處理，則盡快通知主管到場處理解決。3、盡力將駕駛員留在現場。4、保持冷靜、克制、有禮、不用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭執(zhí)。 十四、車輛被盜的處理規(guī)定 1、車輛在停車場被盜后，由上級主管確認后，立即通知車主，協(xié)同車主向當地公安機關報案。 2、 事故發(fā)生后，投保人（

20、車主、停車場）雙方應立即通知保險公司，保管單位要協(xié)助車主向保險公司索賠。 3、 車管員、停車場主管、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作。第五章 停車場出入口車管員崗位職責一、保持著裝整齊、儀表端正、服裝整潔、形象威嚴。二、對入場的車輛使用交警的標準手勢指揮，先問好，再發(fā)卡，確保商場消防通道、入口暢通無阻。三、對入場車輛認真、準確登記每輛車進場時間及完好情況。四、入口車管員要時刻牢記自己代表了商場管理公司形象，每一個動作，每一句話都體現著管理公司的管理水平，要有視商場為家，為商場爭光的思想。五、沒有車輛進出時，車管員持立正姿勢或跨立姿勢，對詢問商場有關情況的人給予簡單回答，不準長談。六

21、、文明服務、禮貌待人，不準頂撞顧客。七、做好交接班工作，認真填寫交接記錄。第六章 停車場規(guī)章制度一、顧客在停車場內駕駛或停泊車輛必須服從管理人員統(tǒng)一管理。二、無論在任何情況下，本車場范圍內的任何人員傷亡，本商場概不負責。三、任何車輛不能停泊在車輛出入口，行車道，預留位或其他非泊車位置，避免造成阻塞。四、本商場可扣留或拖走任何違反車場條例的車輛,而無須負任何責任并有權向違反條例者追討損失。五、嚴禁在車場內自行洗車，加油，動煙火及維修車輛。六、任何顧客不得在車場范圍堆碼貨物，拍賣及兜售或進行泊車以外的活動。七、車場是經市交通管理部門審批，物價局核準批復的經營性收費停車場，所有顧客必須遵守中華人民共

22、和國道路交通法規(guī)。八、辦理月票者必須提供車主單位，駕駛員身份證明，凡遺失泊車票或月票者，商場無義務承擔任何調查證明。九、導致車場的任何固定裝置，設施，設備及器械等損壞者必須負擔賠償，承擔修復所需費用。 望各位賓客給予配合，認真遵守上述管理條例，多謝您的合作！第七章 停車場工作流程一、由車場外的指示牌引導車輛至停車場入口。二、由車管員幫助客人刷卡，記錄進車時間、車號、車型、顏色和有無損害情況。三、當車輛結款離開時，收費員應從客人手中拿過計費卡并刷卡，按照計費時間進行收費，免費停車要查看相關手續(xù)，如需打折應按照折扣等級進行計算、收費。并將收費卡收好，準備下次使用。第八章 收費車管員崗位職責一、服從

23、領導，聽從指揮，忠于職守，廉潔奉公，遵紀守法。二、認真履行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。三、熟悉各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作，對有疑點的鈔票一定要經驗鈔機辨別真假。四、當值時不隨便脫崗，夜間值勤要精力充沛。五、嚴格按照物價部門規(guī)定的收費標準收費，使用停車場統(tǒng)一發(fā)票，不準收費后不給票或不按額給票，客人不要票的按實際收費并做好登記。六、對軍車、警車等特種車輛，因執(zhí)行任務進入停車場無須交費的應由當值主管確認簽字并登記車牌號碼。對來公司聯系業(yè)務的車輛，需保安部主管級以上批準方可免費放行。七、嚴禁利用工作之便拉關系，收取賄賂，搞不正當交易及違法活動：八、發(fā)現有貪污行為將予以辭退。九、強行沖閘

24、出去的車輛，切記車牌號碼、車型、顏色及人員特征，立即報警“110”并做好記錄。十、認真做好室內環(huán)境衛(wèi)生及交接班工作。十一、對出場車輛要認真盤查確認，確保無誤后方可放行。 第九章 車管員崗位職責一、當有車輛駛進地下車庫時，應迅速指引車輛慢行，安全停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停入于固定車位上。停放位置應在車位正中，不可跨車位停放。二、提醒司機鎖好車門、窗、后備箱并將車內的貴重物品隨身帶走。并檢查車燈、車輪、車身、車牌、是否完好。三、每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主，并在停車場（庫）值班記錄上做好記錄，同時報告當值主管

25、處理。四、清點車庫內車輛，隨時和收費亭及地面車管員取得聯系，以核對車輛數量，確保安全。五、發(fā)現無關人員或可疑人員到車庫時，要及時勒令其離開，若有緊急情況按有關規(guī)定進行處理。六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告當值主管及時處理，避免發(fā)生交通意外事故。七、每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或者防盜）設施，發(fā)現異常情況在停車場（庫）值班記錄上做好記錄并及時上報，立即處理。八、禁止司機（車主）用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。九、協(xié)助清潔工維護好車庫內清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。十、當有車輛出庫時，應仔細核對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場之車

26、輛和駕駛員有疑問時，應立即擋車，面向司機敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友（和車主聯系認可），并有駕駛證應放行，若盤問時發(fā)現有問題，應立即扣留車輛，并及時通知上級領導，機警地做好應對準備，以防不法分子盜車行兇。第十章 停車場領班職責 一、嚴格遵守公司的各項管理規(guī)章制度，服從停車場主官的領導和工作派，對停車場主管負責。二、嚴格要求自己，工作中起表率作用，樹立自身良好形象，全面負責本班次各崗位的安全管理工作，檢查考核本班次員工的崗位出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)，清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和服務質量方面的情況，每月匯報本班次員工考評考勤意見書。三、熟悉掌握本部門的基本情況，明確本班次崗位的工作重點，并檢查督導各崗位的落實和完成情況。四、當班做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現問題。如發(fā)生突發(fā)事件和惡性案件應采取應急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現場，及時向上級報告。五、詳細做好工作記錄，需要交辦或應引起注意的問題，應做書面移交，重大問題及時上報。六、搞好員工之間的團結互助，關心員工的思想、生活和業(yè)務水平，負責做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調工作。七、發(fā)揮工作主動性、能動性、積極參加培訓，完成上級交給的其它任務。 第十一章 停車場主管職責 一、服從保衛(wèi)部經理