微商運(yùn)營(yíng)模式法律風(fēng)險(xiǎn)及防范措施

1、微商運(yùn)營(yíng)模式法律風(fēng)險(xiǎn)及防范措施 摘要:隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，微商運(yùn)營(yíng)模式作為電子商務(wù)模式中的新秀開(kāi)始嶄露頭角，微商憑借社交平臺(tái)，利用良好的人際關(guān)系，采用線(xiàn)上零售商品的方式創(chuàng)造了不同于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)的網(wǎng)上電子商務(wù)新模式。這種電商新模式在急速發(fā)展的過(guò)程中創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多問(wèn)題。本文擬通過(guò)分析微商運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀及目前存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，探討該模式中存在的問(wèn)題，最終提出相應(yīng)的解決措施，從而更好地規(guī)范微商運(yùn)營(yíng)模式，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造更為健康和諧的微商運(yùn)營(yíng)環(huán)境。 關(guān)鍵詞:微商運(yùn)營(yíng)模式;法律風(fēng)險(xiǎn);傳銷(xiāo);監(jiān)管;消費(fèi)者權(quán)益 一、微商的概念和特點(diǎn) (一)微商的概念 微商運(yùn)營(yíng)模式

2、作為移動(dòng)電子商務(wù)的一種新模式，對(duì)使用者而言是一種基于社會(huì)關(guān)系和熟人經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的新型電子商務(wù)服務(wù)。狹義上的微商是指依托騰訊公司出品的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用“微信”所開(kāi)展的商業(yè)活動(dòng);廣義上的微商則不局限于微信，而是泛指借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用各種個(gè)人或企業(yè)應(yīng)用終端，如微博、微信、QQ等，及其他使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的具有移動(dòng)電商或社交屬性的工具所開(kāi)展的商業(yè)活動(dòng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止到2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)688億，如此龐大的網(wǎng)民數(shù)量，以及web30時(shí)代下的互聯(lián)網(wǎng)具備人人有權(quán)發(fā)布信息、建立興趣圈層的社交化，及時(shí)溝通可閱讀、可學(xué)習(xí)、整合時(shí)間效率的碎片化、以及隨時(shí)隨地便于支

3、付、遠(yuǎn)程操控等智能化特點(diǎn)，滿(mǎn)足了人們“我的地盤(pán)我做主”的個(gè)人精神訴求及物質(zhì)訴求，同時(shí)滿(mǎn)足了那些想增加收入，卻因傳統(tǒng)渠道與電商渠道的高門(mén)檻、高成本、區(qū)域局限性而深感無(wú)門(mén)路可尋，沒(méi)有時(shí)間、精力和實(shí)力的人群，這些就是微商迅猛發(fā)展的前期必要存在條件。 (二)微商的特點(diǎn) 微商運(yùn)營(yíng)模式作為一種新型的移動(dòng)電子商務(wù)模式，既具有顯著的優(yōu)勢(shì)，也有明顯的缺陷。而其優(yōu)勢(shì)和缺陷和互聯(lián)網(wǎng)的特性也是緊密相連的。具體而言，微商具有以下這些特點(diǎn): 1依托人際關(guān)系開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。微商經(jīng)營(yíng)的真諦是從貨到人，以人為中心。以前的商品交易是以產(chǎn)品為中心，而微商卻是以人品為中心，以關(guān)系為渠道，以社交平臺(tái)為媒介。 2投入少、門(mén)檻低。經(jīng)營(yíng)微商幾

4、乎不需要多少成本，這方面微商與傳統(tǒng)電商投入多、回報(bào)慢、風(fēng)險(xiǎn)大不同，它只需少量成本的投入便可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即如同微商的宣傳口號(hào)“動(dòng)動(dòng)手指就可以賺錢(qián)”一般，打開(kāi)社交軟件，總能看到形形色色的廣告和商家。 3商品交易十分便捷。與傳統(tǒng)商品交易需要買(mǎi)賣(mài)雙方面對(duì)面溝通交流不同，也不需要像傳統(tǒng)型電子商務(wù)一般依附于淘寶等大型網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站，微商的經(jīng)營(yíng)只需借助簡(jiǎn)單的社交軟件即可完成交易，這種交易方式不受時(shí)間和地域的限制，大大降低了交易的成本，也加快了商品的流通，這種便捷性同時(shí)也吸引了不少上班族和學(xué)生加入了微商經(jīng)營(yíng)者的行列。 4微商的經(jīng)營(yíng)成本低，交易便捷，傳播方式靈活、效率高，在這方面比起傳統(tǒng)電商，微商的優(yōu)勢(shì)就顯得十

5、分明顯。 二、微商運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀及法律風(fēng)險(xiǎn) (一)微商運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀分析微商起源于微信朋友圈，最先被視為通過(guò)朋友圈來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品傳播以及銷(xiāo)售的一種渠道，近而延伸到通過(guò)各類(lèi)的通訊社交平臺(tái)和終端進(jìn)行產(chǎn)品售賣(mài)的一種新的銷(xiāo)售模式。微商被認(rèn)為是一種社會(huì)化移動(dòng)社交電商新模式。它是企業(yè)或者個(gè)人基于社交媒體或微商平臺(tái)開(kāi)店的新型電商。而從微商運(yùn)營(yíng)模式的出現(xiàn)和發(fā)展歷史來(lái)看，其具體可以被分為三個(gè)時(shí)期: 1朋友圈售賣(mài)。這個(gè)階段是微商發(fā)展的初期，即通過(guò)反復(fù)的暴力刷屏，牛皮癬一般的廣告圖以及熟人關(guān)系進(jìn)行推銷(xiāo)并售賣(mài)。這也是我們生活中最常見(jiàn)而且最熟悉的一種方式。但朋友圈范圍較為狹小、受眾范圍不廣，且產(chǎn)品的質(zhì)量及信息的真實(shí)性無(wú)法得

6、到保障，這一銷(xiāo)售規(guī)模難以擴(kuò)大。 2直銷(xiāo)模式。這是微商發(fā)展的中期階段，即賣(mài)家自己充當(dāng)溝通和接單的中介，由生產(chǎn)廠(chǎng)商直接向買(mǎi)家發(fā)貨，也就是所謂的直銷(xiāo)。微商直銷(xiāo)模式在本質(zhì)上就是直接代理的一個(gè)新的形式。但是這一模式下的銷(xiāo)售由于微商群體本身資本實(shí)力較為弱小，不能真正的參與到產(chǎn)品的銷(xiāo)售與經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，微商群體利潤(rùn)獲得的持久性也難以得到保障。 3代理分銷(xiāo)模式。在這一階段，微商運(yùn)營(yíng)模式從個(gè)人業(yè)務(wù)銷(xiāo)售逐漸發(fā)展為個(gè)人業(yè)務(wù)與發(fā)展代理商并重的模式。即一邊進(jìn)行個(gè)人銷(xiāo)售，一邊通過(guò)發(fā)展層層的下級(jí)代理商，將產(chǎn)品一層一層的向下銷(xiāo)售。發(fā)展代理商的模式，有效地?cái)U(kuò)大了產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍和市場(chǎng)，一定程度上彌補(bǔ)了微商原本存在的受眾范圍小的問(wèn)題。

7、(二)微商運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)存的法律風(fēng)險(xiǎn) 1微商成為傳銷(xiāo)“馬甲”的法律風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)階段的微商主要采用的是代理分銷(xiāo)模式，即通過(guò)發(fā)展逐級(jí)代理商來(lái)銷(xiāo)售貨物，并獲取利益。而由于目前的微商還沒(méi)有完整的法律規(guī)范體系，這就讓大量的傳銷(xiāo)組織有機(jī)可乘?？偣局贫▏?yán)密的代理機(jī)制，工作人員對(duì)代理人員進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾慰焖倮藵q粉，發(fā)展下線(xiàn);還會(huì)開(kāi)展無(wú)休止的網(wǎng)絡(luò)洗腦。 2海外代購(gòu)引發(fā)走私罪的法律風(fēng)險(xiǎn)基于對(duì)國(guó)內(nèi)商品質(zhì)量的不信任和追求大牌等心理，眾多國(guó)外品牌的化妝品、箱包、奢侈品、奶粉等需求量越來(lái)越大，微商們聞風(fēng)而動(dòng)，海外代購(gòu)開(kāi)始不斷發(fā)展。大多數(shù)人都是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)后攜帶、托運(yùn)回國(guó)，或是海外的親朋購(gòu)買(mǎi)后郵寄回國(guó)，即作為自用物品入境。這里就

8、產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，根據(jù)我國(guó)海關(guān)的最新規(guī)定，作為自用物品入境的貨物在價(jià)值總額達(dá)到一定數(shù)量的就必須報(bào)關(guān)，并繳納稅款，否則就涉嫌走私罪。 3涉嫌詐騙罪的法律風(fēng)險(xiǎn)微商作為新成長(zhǎng)起來(lái)的模式，沒(méi)有相應(yīng)的保障機(jī)制，受眾較小，有的商家為了經(jīng)營(yíng)者能盡快取得人們的信任，發(fā)展下線(xiàn)，就利用“微信對(duì)話(huà)生成器”、“支付寶轉(zhuǎn)賬截圖生成器”、“GPS虛擬定位軟件”等各種造假軟件，偽造交易記錄和轉(zhuǎn)賬記錄，甚至做出收到錢(qián)以后不發(fā)貨，或者收到款項(xiàng)以后直接拉黑買(mǎi)家等行為。 4違反國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)、限制經(jīng)營(yíng)的法律風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，目前的微商經(jīng)營(yíng)者趨于年輕化，且多急于求成，法律意識(shí)淡薄，大部分人都不做相關(guān)方面的考察就盲目開(kāi)始，且銷(xiāo)售的商品也從化妝

9、品、衣服、鞋子、箱包等常規(guī)商品，擴(kuò)大到香煙、酒類(lèi)等。而由于微商的法律地位不明確，沒(méi)有準(zhǔn)入規(guī)則，也無(wú)需注冊(cè)登記等手續(xù)，就很容易導(dǎo)致微商經(jīng)營(yíng)者觸犯現(xiàn)有法律規(guī)范的規(guī)定。目前，我國(guó)仍然對(duì)部分商品進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)。 三、微商運(yùn)營(yíng)模式的防范措施 (一)加快電子商務(wù)立法進(jìn)程 1新起草的電子商務(wù)法中，除了規(guī)制淘寶，京東等比較成熟的電子商務(wù)平臺(tái)外，還應(yīng)該對(duì)微商經(jīng)營(yíng)模式所依靠的微信，微店，微博等第三方平臺(tái)的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行界定。到底以微信、微博等為代表的具有“社交”屬性的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是否能等同于淘寶這樣的傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)?在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易糾紛中，微信微博等第三方平臺(tái)是否能援用淘寶等電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定?筆者認(rèn)為，微信、微

10、博等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)創(chuàng)建時(shí)的主要目的及功能是為廣大網(wǎng)友提供集網(wǎng)絡(luò)信息交流、交友、休閑、娛樂(lè)等多功能一體的即時(shí)聊天軟件，其設(shè)立之初并沒(méi)有為網(wǎng)友提供購(gòu)物平臺(tái)的意思。而淘寶，京東等電子商務(wù)平臺(tái)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易所設(shè)立的第三方平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了交易的場(chǎng)所，雖然也可以進(jìn)行在線(xiàn)交流，但它的主要功能是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的。 2賦予微商經(jīng)營(yíng)者與淘寶，京東等電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者相同的法律地位，明確微商經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)范圍及營(yíng)銷(xiāo)方式。要明確淘寶，京東等電商平臺(tái)中經(jīng)營(yíng)者的法律地位。由于淘寶網(wǎng)，京東等電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者的法律地位尚不明確，學(xué)界對(duì)此并沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，因此微商經(jīng)營(yíng)者的法律地位也有待考量。 3微商經(jīng)營(yíng)模式中的消費(fèi)者應(yīng)

11、比普通消費(fèi)者承擔(dān)更多的注意義務(wù)。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法只規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，但沒(méi)有規(guī)定消費(fèi)者是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的注意義務(wù)。筆者認(rèn)為，與傳統(tǒng)的淘寶、京東、亞馬遜等購(gòu)物網(wǎng)站不同，微商運(yùn)營(yíng)模式是商家基于微信朋友圈這一載體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，只有消費(fèi)者本人允許微商加入其朋友并接受微商推廣的信息，才可能進(jìn)行消費(fèi)，此種情形下的消費(fèi)者，具有甄別其所添加的好友是否微商，是否接受微商營(yíng)銷(xiāo)的能力，應(yīng)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)商品所產(chǎn)生的法律后果承擔(dān)一定的法律責(zé)任。 (二)建立第三方平臺(tái)監(jiān)管體系 1明確監(jiān)管主體，參與微商經(jīng)營(yíng)的個(gè)人及企業(yè)均應(yīng)受到第三方平臺(tái)的監(jiān)管。例如，在微信上售賣(mài)商品的，應(yīng)當(dāng)受到微信客戶(hù)端平臺(tái)的監(jiān)管;在微博上售賣(mài)商品的，也

12、應(yīng)當(dāng)受到微博客戶(hù)端的監(jiān)管。根據(jù)我國(guó)侵權(quán)法第三十六條的規(guī)定筆者認(rèn)為，在微信、微博等平臺(tái)上進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易行為，如有損害消費(fèi)者權(quán)利的，也應(yīng)適用侵權(quán)法第三十六條的規(guī)定。微商經(jīng)營(yíng)者在朋友圈、微博上售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品，國(guó)家限制經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品等，損害消費(fèi)者利益的，經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)，微信、微博等第三方平臺(tái)應(yīng)該采取必要的措施保障消費(fèi)者的合法權(quán)利。 2建立用戶(hù)投訴機(jī)制。首先，針對(duì)商業(yè)信息刷屏嚴(yán)重的用戶(hù)，朋友圈中的好友有權(quán)向監(jiān)管平臺(tái)投訴，投訴后監(jiān)管平臺(tái)應(yīng)予以審查，限制該用戶(hù)賬號(hào)相關(guān)功能甚至封號(hào)。其次，第三方平臺(tái)應(yīng)區(qū)分傳統(tǒng)朋友圈與營(yíng)銷(xiāo)朋友圈，目前，微信已經(jīng)推出微店服務(wù)，使用微信賬號(hào)可以申請(qǐng)開(kāi)微店，這也算是微信區(qū)分

13、傳統(tǒng)朋友圈與營(yíng)銷(xiāo)朋友圈做出的一大努力。 3采用互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)保護(hù)措施，對(duì)微商交易活動(dòng)中消費(fèi)者的線(xiàn)上交易采用微信支付，提供微信支付的憑證，憑證內(nèi)容包括交易對(duì)象，時(shí)間，金額，內(nèi)容。如發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家欺詐導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損害時(shí)，可作為申訴與仲裁的依據(jù)。關(guān)于產(chǎn)品售出后，買(mǎi)家與賣(mài)家之間的糾紛，可以借鑒淘寶申請(qǐng)退貨退款的程序制度和淘寶客服介入調(diào)停的制度，以待完善微信、微博等第三方平臺(tái)的監(jiān)管制度。 (三)微商消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的救濟(jì)措施 微商消費(fèi)者作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的一部分，具有同其他網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者同等的安全交易權(quán)，自主選擇權(quán)，隱私權(quán)，公平交易權(quán)，無(wú)因退貨權(quán)及損害求償權(quán)等權(quán)利。在進(jìn)行微商交易活動(dòng)中面對(duì)產(chǎn)品的真假，

14、質(zhì)量問(wèn)題以及運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品的損壞，實(shí)際收到的產(chǎn)品與賣(mài)家提供的信息嚴(yán)重不符等問(wèn)題，可以要求賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體可以通過(guò)以下措施進(jìn)行救濟(jì): 1建立微商交易的爭(zhēng)端解決機(jī)制 首先可以建立在線(xiàn)解決機(jī)制，在線(xiàn)解決機(jī)制與傳統(tǒng)解決機(jī)制相比，具有省時(shí)省力，成本低廉的特點(diǎn)。結(jié)合微商運(yùn)營(yíng)模式的特點(diǎn)，在線(xiàn)解決機(jī)制是建立在第三方平臺(tái)的上的虛擬性調(diào)解機(jī)構(gòu)。其次是建立內(nèi)部申訴制度，內(nèi)部申訴制度是為微商經(jīng)營(yíng)者方便和消費(fèi)者溝通，接受消費(fèi)者投訴，而專(zhuān)門(mén)設(shè)立的糾紛解決機(jī)制。 2建立微商交易購(gòu)物后的退換貨制度 微商購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者在微信朋友圈中對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行圖片描述，利用買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后的反饋信息制作宣傳廣告吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，顧客僅憑對(duì)微

15、商和宣傳廣告的信任進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這種基于“熟人經(jīng)濟(jì)”體制購(gòu)買(mǎi)后發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者面臨著退換貨無(wú)門(mén)的窘境。解決退換貨無(wú)門(mén)的問(wèn)題，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條，第二十五條的有關(guān)規(guī)定，微商消費(fèi)者享有一般退貨權(quán)和無(wú)理由退貨權(quán)。這些法律規(guī)定說(shuō)明，微商消費(fèi)者同一般的消費(fèi)者一樣具有相同的權(quán)利，微信、微博等平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易糾紛可借鑒淘寶等平臺(tái)的相關(guān)制度。 四、結(jié)語(yǔ) 綜上所述，微商運(yùn)營(yíng)模式是近年來(lái)新興的電子商務(wù)模式，其在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中帶來(lái)了諸多的問(wèn)題與法律風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)微商運(yùn)營(yíng)模式所帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)，可以采取本文上述的措施加以應(yīng)對(duì)，以及其他更加有效的防范措施，促進(jìn)微商運(yùn)營(yíng)模式健康發(fā)展。 參考文獻(xiàn): 1陳彬“微商”里潛在的刑