服務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告(多篇范文)與服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)范文匯編.doc

1、服務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告( 多篇范文 ) 與服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)范文匯編服務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告服務(wù)員述職報(bào)告XX年就快結(jié)束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷。我來(lái)到 xx 灣工作快 3 個(gè)月了，從服務(wù)員的崗位到今天代理領(lǐng)班的崗位有 10 多的時(shí)間，我認(rèn)為服務(wù)員這個(gè)崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的一線員工，代表著企業(yè)的形象，服務(wù)員這個(gè)崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名服務(wù)員時(shí)，我對(duì)所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的用戶群體，來(lái)為用戶服務(wù)，現(xiàn)在作為一名班長(zhǎng)，感

2、觸更深，每天面對(duì)的問(wèn)題也增多，這對(duì)于我們這些 90 后嬌生慣養(yǎng)的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我們的工作主要是與顧客直接面對(duì)面溝通。也就是幫助顧客可以順利的了解公司，從而做好推銷工作。服務(wù)員的工作內(nèi)容其實(shí)不簡(jiǎn)單。有時(shí)面對(duì)顧客的反應(yīng)，很多時(shí)候是有理說(shuō)不清的，需要冷靜的面對(duì)他們情緒性的抱怨。我也被顧客無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時(shí)也擁有喜悅。服務(wù)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候用戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利的解決。第1頁(yè)共13頁(yè)進(jìn)入公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上 8 點(diǎn)

3、半開晨會(huì)，站的要直、儀容儀表一致，所有的一切都代表公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到金水灣公司。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會(huì)了解，才能發(fā)自內(nèi)心的微笑。真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)用戶的意。在為用戶直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中享受到了快樂(lè)。說(shuō)話是我們天天都離不開的，“您好 ! 歡迎光臨 ! ”、“謝謝光臨，請(qǐng)走”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)用戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事。通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作

4、，更多 的是培養(yǎng)人才，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色?？偨Y(jié)下來(lái)，在這一年的工作當(dāng)中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，力求把工作做得更出色，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力。我們?cè)趰徫簧弦浞职l(fā)揮自己的能力，通過(guò)我們不懈地努力，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)。通過(guò)我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對(duì)每一位顧客。第二篇：個(gè)人述職述廉述職報(bào)告?zhèn)€人述職市政府辦公室副主任科員

5、第2頁(yè)共13頁(yè)一年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同志們的協(xié)助支持下，我時(shí)刻以一個(gè)共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己，努力提高自身素質(zhì)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，在廉政建設(shè)方面取得了一定進(jìn)步?，F(xiàn)匯報(bào)如下：一、努力提高思想道德素質(zhì)，不斷強(qiáng)化思想道德修養(yǎng)一年來(lái)，我把個(gè)人思想道德建設(shè)放在突出位置，采取得力措施，切實(shí)抓好。一是加強(qiáng)黨性鍛煉，在政治思想上要求進(jìn)步，始終不渝堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，從政治上、思想上、組織上同黨中央及各級(jí)黨委保持高度一致，時(shí)刻保持高度的政治敏銳性和政治鑒別力，注重從講政治的觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。二是強(qiáng)化無(wú)產(chǎn)階級(jí)世界觀，深入學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想有關(guān)著作，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步牢固樹立正

6、確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在大是大非面前，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，敢于抵制不良現(xiàn)象，自覺(jué)參加了先進(jìn)性教育活動(dòng)。三是注重樹立良好的個(gè)人形象，在生活工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，正直無(wú)私，樂(lè)于奉獻(xiàn)，為人熱情，辦事公道，努力保持“生活樸實(shí)，作風(fēng)務(wù)實(shí)、干事求實(shí)，效果扎實(shí)”的“四實(shí)”作風(fēng)，把自己的思想道德素質(zhì)，提高到了一個(gè)新境界。二、加強(qiáng)對(duì)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)和實(shí)際工作 1 能力一年來(lái)，我狠抓了自身學(xué)習(xí)建設(shè)。一是全面學(xué)習(xí)十七屆四中、五中全會(huì)精神；不斷加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)、科技文化知識(shí)、現(xiàn)代金融知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，不斷開闊自己的視野，增長(zhǎng)自己的才干，提高自己的綜合素質(zhì)。二是重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，作為

7、一名法律專業(yè)人員，擁有豐厚的法律知識(shí)是做好工作的基本要求，尤其在依法行政中法律的需要日趨重要。在工作之余，我總是再擠出時(shí)間深入地學(xué)習(xí)第3頁(yè)共13頁(yè)憲法、民法、刑法、行政訴訟法、行政處罰法、行政許可法等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)務(wù)院全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要的內(nèi)容，提高自己的法律意識(shí)和法制觀念，為依法行政出謀出計(jì)。三是學(xué)習(xí)方法靈活多樣，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，虛心向群眾學(xué)習(xí)，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)；堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)書本知識(shí)與學(xué)習(xí)實(shí)際知識(shí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與運(yùn)用相結(jié)合。四是堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論的目的是為了更好地指導(dǎo)實(shí)踐，我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)到的各種理論運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，更好地推動(dòng)自己的工作

8、順利開展，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我的政治理論水平，文字寫作能力，組織協(xié)調(diào)能力，依法行政意識(shí)都有了新的提高。三、樹立良好的勤政意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作在勤政方面，我主要做好以下工作：一是積極履行行政復(fù)議職責(zé)，認(rèn)真受理行政復(fù)議案件，通過(guò)各種媒體，認(rèn)真開展行政復(fù)議法行政復(fù)議條例等的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好工作氛圍，實(shí)施復(fù)議案件限時(shí)辦結(jié)制和集體討論制度，規(guī)范辦案程序，提高辦案效率和質(zhì)量。全年共受理行政復(fù)議申請(qǐng) 18 件，已全部按時(shí)辦結(jié)，取得良好的社會(huì)效果。二是把好法律關(guān)口，確保政府規(guī)范性文件合法有效。明確專門人員，對(duì)政府?dāng)M發(fā)的規(guī)范性文件進(jìn)行把關(guān)審核，全面共審核規(guī)范性文件20 多件，對(duì) 10 多項(xiàng)政府事務(wù)

9、提出法律意見。三是貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政工作的決定文件精神，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法主體和行政執(zhí)法行為，清理行政審批主體和審批事項(xiàng)，目前幾項(xiàng)工作均已近入尾聲。第4頁(yè)共13頁(yè)四是辦好人大代表建議和政協(xié)委員提案。通過(guò)采取提前介入、強(qiáng)化轉(zhuǎn)辦、加強(qiáng)督辦等工作措施，辦理人大代表建議90 件，政協(xié)委員提案 182 件。五是任勞任怨，做好領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作，對(duì)上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，我總是盡最大努力，一絲不茍的完成；對(duì)突發(fā)性事件和群眾反映的問(wèn)題，自己能解決的及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，當(dāng)好市政府聯(lián)系上級(jí)與群眾的橋梁與紐帶。四、始終堅(jiān)持廉潔奉公，不斷增強(qiáng)自己拒腐防變的能力我把清正廉潔作為自己的座佑

10、銘，始終堅(jiān)持清清白白做人，坦坦蕩蕩干事，老老實(shí)實(shí)為公。一是積極參與辦公室組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)自己主觀世界的改造，提高自己明辨事非的能力。二是經(jīng)常有意識(shí)的收聽收看有關(guān)反腐倡廉的書籍和影視作品，做到防微杜漸，警鐘常鳴。三是牢記“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，從自我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，踐行艱苦樸素，務(wù)實(shí)求實(shí)的工作作風(fēng)。四是堅(jiān)持每月對(duì)自己思想、工作、生活的情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真以解決，奠定自己廉潔從政的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)一年來(lái)的工作廉政情況，雖然做了一些有益的工作，也取得一定實(shí)效，但與黨的要求，與職務(wù)和職責(zé)對(duì)自己的要求，與廣大干部和群眾對(duì)自己的期望還是有差距的，主要表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)

11、的自覺(jué)性還不太高，不能很好解決工學(xué)矛盾。二是艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)有所松懈。三是知難而進(jìn)、開拓進(jìn)取的拼搏精神還不夠強(qiáng)烈。這些問(wèn)題，有待于在今后努力改進(jìn)。第5頁(yè)共13頁(yè)今后，要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，立黨為公、執(zhí)政為民，上不負(fù)黨、下不負(fù)民，真正把黨風(fēng)廉政建設(shè)化為自覺(jué)行動(dòng)，做到常思貪欲之禍，常除非分之想，常修為官為德，常葆公仆本色。要不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和鍛煉，做到生活上廉潔自律，工作上恪盡職守，作風(fēng)上實(shí)事求是，紀(jì)律上慎獨(dú)自警，理想和信念上堅(jiān)定牢固，知識(shí)和觀念上與時(shí)俱進(jìn)，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，以自己的不懈努力，在新的工作崗位上為實(shí)現(xiàn)和諧諸城奮斗目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。二一

12、年一月十五日第三篇：述職單位個(gè)人述職報(bào)告林業(yè)單位個(gè)人述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：新的一年悄然而至，過(guò)去的一年，科室工作在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體工作人員努力，嚴(yán)格按照資源科各級(jí)崗位職責(zé)，基本完成本年度各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：1、政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一代偉人如是說(shuō)“學(xué)習(xí)使人進(jìn)步”，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)不但能夠提高思想認(rèn)識(shí)，還可以促進(jìn)工作效率。因此一年來(lái)以學(xué)習(xí)林業(yè)工作的政策、法規(guī)、學(xué)習(xí)黨的方針路線政策為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)“十八大”會(huì)議精神，同時(shí)抓好以森林經(jīng)營(yíng)、培育、利用等為主要學(xué)習(xí)對(duì)象的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握新的經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)、新視角，充實(shí)自己，也在學(xué)習(xí)中深深感知自身知識(shí)界面狹窄與匱乏，

13、思考學(xué)習(xí)的目標(biāo)定位。2、本職工作第6頁(yè)共13頁(yè)按照年計(jì)劃和工作分配，能夠認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行場(chǎng)分配的各項(xiàng)工作，工作中著重抓好嚴(yán)、勤、務(wù)、效幾個(gè)方面：嚴(yán)、嚴(yán)格按照科室的工作認(rèn)真履行職責(zé)，以場(chǎng)要求和本科室年計(jì)劃安排的時(shí)間表為基礎(chǔ)，把各項(xiàng)工作落實(shí)到每個(gè)具體工作人員頭上，森林防火、禁種鏟毒、資源調(diào)查、林政管護(hù)、森林經(jīng)營(yíng)等工作，均以崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)，做到明確分工，加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，遇事上下常溝通，協(xié)調(diào)，在科室人員中樹立時(shí)間觀念。資源林政管理，嚴(yán)格執(zhí)行森林資源管理制度 , 依法規(guī)范了林木采伐、林權(quán)確權(quán)、木材經(jīng)營(yíng)林地占用等工作規(guī)范，嚴(yán)管審批程序。勤、勤管理，科室嚴(yán)格按照?qǐng)隹偨Y(jié)會(huì)精神，把資源管護(hù)作為重要工作來(lái)抓，從護(hù)

14、林防火、禁種鏟毒林政管理做得層層落實(shí)，嚴(yán)格管理，將巡護(hù)與督促做到細(xì)細(xì)致，落實(shí)與調(diào)查做到數(shù)量化，將天保二期工程管理逐步規(guī)范化。務(wù)、樹立服務(wù)意識(shí)，要求工作過(guò)程中樹立林業(yè)機(jī)關(guān)的良好形象，對(duì)來(lái)場(chǎng)辦事的人員，一律熱情接待，能辦的事情馬上辦，需要按規(guī)定程序才能辦理的，按照各項(xiàng)規(guī)定告知工作程序，不已以任何借口推諉、拒絕、刁難或托延辦理。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把事情辦好。展示了林業(yè)服務(wù)群眾，利為民謀的良好形象。效、提高了工作成效與效益，成效是體現(xiàn)工作的能動(dòng)性與主動(dòng)性，效益是體現(xiàn)勞動(dòng)者創(chuàng)造的價(jià)值，包括對(duì)社會(huì)的，單位的貢獻(xiàn)，還有廣大領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工的滿意度等。實(shí)際工作中盡量做到揚(yáng)優(yōu)辟劣，造林、森林可持續(xù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，深入

15、現(xiàn)場(chǎng)，抓好勞工細(xì)節(jié)管理，最大限度地減少無(wú)謂的資源和勞力消耗，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的最適合的工作策略，以獲得最大的工作效率和效益。第7頁(yè)共13頁(yè)3、工作不足，回顧一年的工作，還存在一些不足的地方，一是思維的呆板，無(wú)開創(chuàng)的思維活動(dòng)，其原因是學(xué)習(xí)與知識(shí)界面的不廣闊，對(duì)新技術(shù)、新觀念，新方案和決策接受慢；二是專業(yè)技術(shù)知識(shí)匱乏，表現(xiàn)為在思考的方法和工作技巧上把握和目標(biāo)的混亂，抓不住重點(diǎn)；三是接受管理自我意識(shí)悟性缺，沒(méi)有敢于突破性或是從多種原有規(guī)范的中思考問(wèn)題，致使本來(lái)職工作所取得的成效差。4、今后的努力方面今后工作還需要加大學(xué)習(xí)力度，不斷提高自身工作業(yè)務(wù)和實(shí)踐與理論水平的能力。積極探索林業(yè)改革的新思路，

16、提高工作效率, 向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有經(jīng)驗(yàn)同志學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教，用他人之長(zhǎng)、彌己所欠。以上為我 201*年工作述職匯報(bào)，文思遲鈍，拙詞欠敲，盼于指導(dǎo)感謝！201*-12-31第四篇：服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文【編者按】：精品學(xué)習(xí)網(wǎng)工作總結(jié)欄目為您提供工作總結(jié)范文參考，以及工作總結(jié)寫作指導(dǎo)和格式排版要求，解決您在寫作中的難題。一年來(lái) , 在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)第8頁(yè)

17、共13頁(yè)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí) ; 其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)

18、了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。第五篇：服務(wù)員的個(gè)人求職簡(jiǎn)歷范文基本資料 :姓 名: 鄭靚靚第9頁(yè)共13頁(yè)性別:女婚姻狀況 : 未籍貫:四川民族:漢身高

19、 :165居住地址 : 四川省 xxx聯(lián)系電話 :132666666電子信箱 :工作經(jīng)歷 :XX年 3 月至 XX 年 1 月 廣東佛山“千百惠”商場(chǎng)任服務(wù)員一職XX年一月至 2( 本站向你推薦： )008 年 1 月 北京“女人味”服裝店任服務(wù)員一職工作經(jīng)驗(yàn) :將自己了解的產(chǎn)品真城 , 熱情技巧的介紹給顧客 , 了解顧客的心理抓住消費(fèi)者的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。熟悉公司貨物的規(guī)格 型號(hào) 貨物的存放地點(diǎn) , 以及后備公司所需材料。離職原因 :向往一個(gè)更能發(fā)揮自己能力, 更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。自我評(píng)價(jià) :具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn) , 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé) , 具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力 , 榮獲公司優(yōu)秀員工稱 號(hào), 得

20、到公司管理人員的一致好評(píng)。個(gè)人信條 :世上沒(méi)有不會(huì)進(jìn)步的人 , 只有不愿意進(jìn)步的人 , 挑戰(zhàn)才會(huì)超越 , 努力才會(huì)成功。第10頁(yè)共13頁(yè)服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)范文酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。一、語(yǔ)言能力體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途

21、徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、交際能力每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上

22、級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基第11頁(yè)共13頁(yè)于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、觀察能力第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾 ; 前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼