服務(wù)員個人述職報告(多篇范文)與服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)范文匯編.doc

1、服務(wù)員個人述職報告( 多篇范文 ) 與服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)范文匯編服務(wù)員個人述職報告服務(wù)員述職報告XX年就快結(jié)束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的培養(yǎng)和關(guān)懷。我來到 xx 灣工作快 3 個月了，從服務(wù)員的崗位到今天代理領(lǐng)班的崗位有 10 多的時間，我認(rèn)為服務(wù)員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的一線員工，代表著企業(yè)的形象，服務(wù)員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名服務(wù)員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務(wù)，現(xiàn)在作為一名班長，感

2、觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些 90 后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。我們的工作主要是與顧客直接面對面溝通。也就是幫助顧客可以順利的了解公司，從而做好推銷工作。服務(wù)員的工作內(nèi)容其實不簡單。有時面對顧客的反應(yīng)，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被顧客無理的反應(yīng)搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。服務(wù)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。第1頁共13頁進(jìn)入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上 8 點

3、半開晨會，站的要直、儀容儀表一致，所有的一切都代表公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到金水灣公司。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內(nèi)心的微笑。真誠的服務(wù)，真心的微笑換來用戶的意。在為用戶直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，“您好 ! 歡迎光臨 ! ”、“謝謝光臨，請走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務(wù)型的工作

4、，更多 的是培養(yǎng)人才，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色?？偨Y(jié)下來，在這一年的工作當(dāng)中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問題，學(xué)習(xí)到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，力求把工作做得更出色，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的服務(wù)。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位顧客。第二篇：個人述職述廉述職報告?zhèn)€人述職市政府辦公室副主任科員

5、第2頁共13頁一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同志們的協(xié)助支持下，我時刻以一個共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己，努力提高自身素質(zhì)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，在廉政建設(shè)方面取得了一定進(jìn)步?，F(xiàn)匯報如下：一、努力提高思想道德素質(zhì)，不斷強(qiáng)化思想道德修養(yǎng)一年來，我把個人思想道德建設(shè)放在突出位置，采取得力措施，切實抓好。一是加強(qiáng)黨性鍛煉，在政治思想上要求進(jìn)步，始終不渝堅定共產(chǎn)主義理想信念，從政治上、思想上、組織上同黨中央及各級黨委保持高度一致，時刻保持高度的政治敏銳性和政治鑒別力，注重從講政治的觀點發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。二是強(qiáng)化無產(chǎn)階級世界觀，深入學(xué)習(xí)三個代表重要思想有關(guān)著作，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，進(jìn)一步牢固樹立正

6、確的世界觀、人生觀、價值觀，在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明，敢于抵制不良現(xiàn)象，自覺參加了先進(jìn)性教育活動。三是注重樹立良好的個人形象，在生活工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，正直無私，樂于奉獻(xiàn)，為人熱情，辦事公道，努力保持“生活樸實，作風(fēng)務(wù)實、干事求實，效果扎實”的“四實”作風(fēng)，把自己的思想道德素質(zhì)，提高到了一個新境界。二、加強(qiáng)對各種知識的學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)和實際工作 1 能力一年來，我狠抓了自身學(xué)習(xí)建設(shè)。一是全面學(xué)習(xí)十七屆四中、五中全會精神；不斷加強(qiáng)對政治理論知識、科技文化知識、現(xiàn)代金融知識、市場經(jīng)濟(jì)知識，不斷開闊自己的視野，增長自己的才干，提高自己的綜合素質(zhì)。二是重點學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，作為

7、一名法律專業(yè)人員，擁有豐厚的法律知識是做好工作的基本要求，尤其在依法行政中法律的需要日趨重要。在工作之余，我總是再擠出時間深入地學(xué)習(xí)第3頁共13頁憲法、民法、刑法、行政訴訟法、行政處罰法、行政許可法等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會國務(wù)院全面推進(jìn)依法行政實施綱要的內(nèi)容，提高自己的法律意識和法制觀念，為依法行政出謀出計。三是學(xué)習(xí)方法靈活多樣，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，虛心向群眾學(xué)習(xí)，虛心向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習(xí)；堅持集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)書本知識與學(xué)習(xí)實際知識相結(jié)合，學(xué)習(xí)與運用相結(jié)合。四是堅持理論與實踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論的目的是為了更好地指導(dǎo)實踐，我堅持把學(xué)習(xí)到的各種理論運用到自己的實際工作中，更好地推動自己的工作

8、順利開展，通過不斷學(xué)習(xí)和工作實踐，我的政治理論水平，文字寫作能力，組織協(xié)調(diào)能力，依法行政意識都有了新的提高。三、樹立良好的勤政意識，扎扎實實做好本職工作在勤政方面，我主要做好以下工作：一是積極履行行政復(fù)議職責(zé)，認(rèn)真受理行政復(fù)議案件，通過各種媒體，認(rèn)真開展行政復(fù)議法行政復(fù)議條例等的宣傳活動，營造良好工作氛圍，實施復(fù)議案件限時辦結(jié)制和集體討論制度，規(guī)范辦案程序，提高辦案效率和質(zhì)量。全年共受理行政復(fù)議申請 18 件，已全部按時辦結(jié)，取得良好的社會效果。二是把好法律關(guān)口，確保政府規(guī)范性文件合法有效。明確專門人員，對政府?dāng)M發(fā)的規(guī)范性文件進(jìn)行把關(guān)審核，全面共審核規(guī)范性文件20 多件，對 10 多項政府事務(wù)

9、提出法律意見。三是貫徹國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政工作的決定文件精神，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法主體和行政執(zhí)法行為，清理行政審批主體和審批事項，目前幾項工作均已近入尾聲。第4頁共13頁四是辦好人大代表建議和政協(xié)委員提案。通過采取提前介入、強(qiáng)化轉(zhuǎn)辦、加強(qiáng)督辦等工作措施，辦理人大代表建議90 件，政協(xié)委員提案 182 件。五是任勞任怨，做好領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作，對上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，我總是盡最大努力，一絲不茍的完成；對突發(fā)性事件和群眾反映的問題，自己能解決的及時解決，不能解決的及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，當(dāng)好市政府聯(lián)系上級與群眾的橋梁與紐帶。四、始終堅持廉潔奉公，不斷增強(qiáng)自己拒腐防變的能力我把清正廉潔作為自己的座佑

10、銘，始終堅持清清白白做人，坦坦蕩蕩干事，老老實實為公。一是積極參與辦公室組織的各種學(xué)習(xí)活動，加強(qiáng)自己主觀世界的改造，提高自己明辨事非的能力。二是經(jīng)常有意識的收聽收看有關(guān)反腐倡廉的書籍和影視作品，做到防微杜漸，警鐘常鳴。三是牢記“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，從自我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，踐行艱苦樸素，務(wù)實求實的工作作風(fēng)。四是堅持每月對自己思想、工作、生活的情況進(jìn)行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真以解決，奠定自己廉潔從政的基礎(chǔ)。總結(jié)一年來的工作廉政情況，雖然做了一些有益的工作，也取得一定實效，但與黨的要求，與職務(wù)和職責(zé)對自己的要求，與廣大干部和群眾對自己的期望還是有差距的，主要表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)

11、的自覺性還不太高，不能很好解決工學(xué)矛盾。二是艱苦奮斗、求真務(wù)實的作風(fēng)有所松懈。三是知難而進(jìn)、開拓進(jìn)取的拼搏精神還不夠強(qiáng)烈。這些問題，有待于在今后努力改進(jìn)。第5頁共13頁今后，要以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，立黨為公、執(zhí)政為民，上不負(fù)黨、下不負(fù)民，真正把黨風(fēng)廉政建設(shè)化為自覺行動，做到常思貪欲之禍，常除非分之想，常修為官為德，常葆公仆本色。要不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和鍛煉，做到生活上廉潔自律，工作上恪盡職守，作風(fēng)上實事求是，紀(jì)律上慎獨自警，理想和信念上堅定牢固，知識和觀念上與時俱進(jìn)，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，以自己的不懈努力，在新的工作崗位上為實現(xiàn)和諧諸城奮斗目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。二一

12、年一月十五日第三篇：述職單位個人述職報告林業(yè)單位個人述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：新的一年悄然而至，過去的一年，科室工作在場領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體工作人員努力，嚴(yán)格按照資源科各級崗位職責(zé)，基本完成本年度各項工作。現(xiàn)將本人一年來的工作匯報如下：1、政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一代偉人如是說“學(xué)習(xí)使人進(jìn)步”，在實際工作中學(xué)習(xí)不但能夠提高思想認(rèn)識，還可以促進(jìn)工作效率。因此一年來以學(xué)習(xí)林業(yè)工作的政策、法規(guī)、學(xué)習(xí)黨的方針路線政策為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)“十八大”會議精神，同時抓好以森林經(jīng)營、培育、利用等為主要學(xué)習(xí)對象的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)掌握新的經(jīng)營理念、新技術(shù)、新視角，充實自己，也在學(xué)習(xí)中深深感知自身知識界面狹窄與匱乏，

13、思考學(xué)習(xí)的目標(biāo)定位。2、本職工作第6頁共13頁按照年計劃和工作分配，能夠認(rèn)真落實和執(zhí)行場分配的各項工作，工作中著重抓好嚴(yán)、勤、務(wù)、效幾個方面：嚴(yán)、嚴(yán)格按照科室的工作認(rèn)真履行職責(zé)，以場要求和本科室年計劃安排的時間表為基礎(chǔ)，把各項工作落實到每個具體工作人員頭上，森林防火、禁種鏟毒、資源調(diào)查、林政管護(hù)、森林經(jīng)營等工作，均以崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)，做到明確分工，加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，遇事上下常溝通，協(xié)調(diào)，在科室人員中樹立時間觀念。資源林政管理，嚴(yán)格執(zhí)行森林資源管理制度 , 依法規(guī)范了林木采伐、林權(quán)確權(quán)、木材經(jīng)營林地占用等工作規(guī)范，嚴(yán)管審批程序。勤、勤管理，科室嚴(yán)格按照場總結(jié)會精神，把資源管護(hù)作為重要工作來抓，從護(hù)

14、林防火、禁種鏟毒林政管理做得層層落實，嚴(yán)格管理，將巡護(hù)與督促做到細(xì)細(xì)致，落實與調(diào)查做到數(shù)量化，將天保二期工程管理逐步規(guī)范化。務(wù)、樹立服務(wù)意識，要求工作過程中樹立林業(yè)機(jī)關(guān)的良好形象，對來場辦事的人員，一律熱情接待，能辦的事情馬上辦，需要按規(guī)定程序才能辦理的，按照各項規(guī)定告知工作程序，不已以任何借口推諉、拒絕、刁難或托延辦理。并在規(guī)定的時間內(nèi)把事情辦好。展示了林業(yè)服務(wù)群眾，利為民謀的良好形象。效、提高了工作成效與效益，成效是體現(xiàn)工作的能動性與主動性，效益是體現(xiàn)勞動者創(chuàng)造的價值，包括對社會的，單位的貢獻(xiàn)，還有廣大領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工的滿意度等。實際工作中盡量做到揚優(yōu)辟劣，造林、森林可持續(xù)經(jīng)營過程中，深入

15、現(xiàn)場，抓好勞工細(xì)節(jié)管理，最大限度地減少無謂的資源和勞力消耗，根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的最適合的工作策略，以獲得最大的工作效率和效益。第7頁共13頁3、工作不足，回顧一年的工作，還存在一些不足的地方，一是思維的呆板，無開創(chuàng)的思維活動，其原因是學(xué)習(xí)與知識界面的不廣闊，對新技術(shù)、新觀念，新方案和決策接受慢；二是專業(yè)技術(shù)知識匱乏，表現(xiàn)為在思考的方法和工作技巧上把握和目標(biāo)的混亂，抓不住重點；三是接受管理自我意識悟性缺，沒有敢于突破性或是從多種原有規(guī)范的中思考問題，致使本來職工作所取得的成效差。4、今后的努力方面今后工作還需要加大學(xué)習(xí)力度，不斷提高自身工作業(yè)務(wù)和實踐與理論水平的能力。積極探索林業(yè)改革的新思路，

16、提高工作效率, 向各級領(lǐng)導(dǎo)，有經(jīng)驗同志學(xué)習(xí)虛心請教，用他人之長、彌己所欠。以上為我 201*年工作述職匯報，文思遲鈍，拙詞欠敲，盼于指導(dǎo)感謝！201*-12-31第四篇：服務(wù)員個人工作總結(jié)范文【編者按】：精品學(xué)習(xí)網(wǎng)工作總結(jié)欄目為您提供工作總結(jié)范文參考，以及工作總結(jié)寫作指導(dǎo)和格式排版要求，解決您在寫作中的難題。一年來 , 在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)第8頁

17、共13頁理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí) ; 其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)

18、了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。第五篇：服務(wù)員的個人求職簡歷范文基本資料 :姓 名: 鄭靚靚第9頁共13頁性別:女婚姻狀況 : 未籍貫:四川民族:漢身高

19、 :165居住地址 : 四川省 xxx聯(lián)系電話 :132666666電子信箱 :工作經(jīng)歷 :XX年 3 月至 XX 年 1 月 廣東佛山“千百惠”商場任服務(wù)員一職XX年一月至 2( 本站向你推薦： )008 年 1 月 北京“女人味”服裝店任服務(wù)員一職工作經(jīng)驗 :將自己了解的產(chǎn)品真城 , 熱情技巧的介紹給顧客 , 了解顧客的心理抓住消費者的消費標(biāo)準(zhǔn)。熟悉公司貨物的規(guī)格 型號 貨物的存放地點 , 以及后備公司所需材料。離職原因 :向往一個更能發(fā)揮自己能力, 更能體現(xiàn)團(tuán)隊精神的一個團(tuán)隊。自我評價 :具有豐富的工作經(jīng)驗 , 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé) , 具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力 , 榮獲公司優(yōu)秀員工稱 號, 得

20、到公司管理人員的一致好評。個人信條 :世上沒有不會進(jìn)步的人 , 只有不愿意進(jìn)步的人 , 挑戰(zhàn)才會超越 , 努力才會成功。第10頁共13頁服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)范文酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。一、語言能力體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途

21、徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、交際能力每一個服務(wù)員每天都會與同事、上

22、級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基第11頁共13頁于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、觀察能力第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾 ; 前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼