停電停水事件應(yīng)急預(yù)案-商業(yè)

1、停電停水事件應(yīng)急預(yù)案- 商業(yè) （ 1 ）停電事件應(yīng)急處理預(yù)案計劃內(nèi)停電應(yīng)急處理程序1） 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部通過接收供電部門停電通知、查閱媒體通知、 定期與供電部門溝通方式接收并確認(rèn)停電信息，并將其填寫在月度停水電登記表內(nèi)（如接收有書面通知應(yīng)保存、媒體通知應(yīng)剪輯保留），并在1 小時內(nèi)書面通知客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心值班人員在停電通知上簽字確認(rèn)；2） 客戶服務(wù)中心接到停電的通知后，立即擬稿打印成溫馨提示，經(jīng)管理部經(jīng)理簽字后張貼在轄區(qū)告示欄明顯處（存檔1 份）；3） 如接到停電的時間已較為緊迫（一般定義在4 小時以內(nèi)），按以上正常情況程序辦理將不能及時告知客戶的，在立即向管理部經(jīng)理匯報的同時，立即

2、啟動突發(fā)事件緊急通知客戶系統(tǒng)。突發(fā)性停電應(yīng)急處理程序1） 設(shè)施設(shè)備維護(hù)值班人員應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心和監(jiān)控室工作人員 （晚上客服中心下班后只通知監(jiān)控室）， 并由客戶服務(wù)中心（客服中心下班后由監(jiān)控室）報告值班經(jīng)理及其它相關(guān)人員；2） 值班經(jīng)理或設(shè)施設(shè)備值班人員應(yīng)立即向有關(guān)供電部門查詢停電原因及恢復(fù)大概時間，并將了解到的消息及時通報相關(guān)部門和相關(guān)人員；3） 客戶服務(wù)中心（正常工作時間）、監(jiān)控室及時回復(fù)客戶有關(guān)停電情況的咨詢并做安撫工作；4） 監(jiān)控室應(yīng)將事先準(zhǔn)備的電筒和其它照明物品及時啟用，必要時應(yīng)要求秩序維護(hù)人員關(guān)閉大門，加派值班人員，在夜間還應(yīng)提醒客戶注意防火和煤氣安全；5） 轄區(qū)發(fā)生突發(fā)性區(qū)域

3、停電時，由機(jī)電人員立即查明停電范圍及原因， 并將結(jié)果報值班經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人，同時提出處理方案措施，以最短時間恢復(fù)供電。內(nèi)部臨時性停電應(yīng)急處理程序1) 因客戶和使用人報修等原因停電權(quán)限在十戶之內(nèi)的，由責(zé)任設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員分別告訴相關(guān)客戶，請其做好準(zhǔn)備；2) 如果停電在十戶與三十戶之間，則事先通知客戶服務(wù)中心，說明停電的范圍、時間和原因，以便客戶人員通過電話等方式給客戶進(jìn)行解釋；3) 超過三十戶以上臨時性停電，按突發(fā)性停電處理。停電后供電1) 由設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員執(zhí)行供電( 按操作規(guī)程) ；2) 恢復(fù)供電后，將單元及告示牌上的停電通知及時取下。安全操作管理1) 全面停電或部分停電作業(yè)時，應(yīng)在斷開的開

4、關(guān)分閘手柄上懸掛“有人工作，禁止合閘”的指示牌；2) 嚴(yán)禁帶電作業(yè)，緊急情況須帶電作業(yè)時，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足夠的照明、操作空間，并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋等，確認(rèn)安全才可進(jìn)行；3) 自動空氣開關(guān)跳開或熔斷器熔斷時，應(yīng)查明原因再進(jìn)行恢復(fù)，必要時允許試送電一次；4) 停市電后要確保商區(qū)總電閘拉閘并在送電前拉下負(fù)荷開關(guān)，正常后再分別送各區(qū)域負(fù)荷；5) 在用發(fā)電機(jī)送商區(qū)公共區(qū)域照明(地下車庫)、消防電梯、二次供水設(shè)施和安防設(shè)施用電時，確保商區(qū)市電和發(fā)電的有效隔離。其他注意事項(xiàng)1） 檢查有無人員困在電梯，并采取適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q；2） 如需要，分派秩序維護(hù)人員幫助疏通行人和交通；3） 如有必要，開啟

5、臨時出口并組織疏散；4） 如有必要，暫停停車場的使用（只許進(jìn)入）；5） 升起停車場道閘，將配備的路錐代替道閘。處理完畢，由工程部填寫相關(guān)記錄并存檔。相關(guān)記錄物業(yè)管理區(qū)域重大突發(fā)事件報告單（ 2）停水事件應(yīng)急處理預(yù)案客戶申請停水1） 客戶提出申請，填寫供（停）水（電）申請表；2） 客戶服務(wù)中心確認(rèn)停水申請人身份，后將供（停）水（電）申請表轉(zhuǎn)送至設(shè)施設(shè)備維護(hù)；3） 由設(shè)施設(shè)備維護(hù)確認(rèn)停水日期并辦理停水手續(xù)。計劃內(nèi)停水1） 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部通過接收自來水公司停水通知、查閱媒體通知、 定期與供水部門溝通等方式接收并確認(rèn)停水信息，并將其填寫在月度停水電登記表內(nèi)（如接收有書面通知應(yīng)保存、媒體通知應(yīng)剪輯保留）

6、，由設(shè)施設(shè)備在1 小時內(nèi)書面通知客戶服務(wù)中心（ 客戶服務(wù)中心人員在停水通知上簽字確認(rèn)） ；2） 客戶服務(wù)中心接到停水的通知后，立即擬稿打印成溫馨提示，經(jīng)管理部經(jīng)理簽字后張貼在轄區(qū)告示欄明顯處；3） 如接到停水的時間已較較為緊迫(一般定義在4小時以內(nèi))，按以上正常情況程序辦理將不能及時通知客戶的，在向管理部經(jīng)理匯報的同時，立即啟動突發(fā)事件緊急通知客戶系統(tǒng)。突發(fā)性停水當(dāng)商區(qū)發(fā)生突然停水時, 屬市政管網(wǎng)停水的:1) 當(dāng)班設(shè)施設(shè)備人員應(yīng)通知值班、客戶服務(wù)中心和監(jiān)控中心工作人員及其它相關(guān)人員；2) 值班經(jīng)理和當(dāng)班設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即向有關(guān)供水部門查詢停電原因、預(yù)計恢復(fù)時間等信息，并將了解到的消息及時通

7、報相關(guān)部門和人員，并不斷督促供水部門盡快恢復(fù)；3) 客戶服務(wù)中心(正常工作時間)、監(jiān)控中心及時回復(fù)客戶有關(guān)供水情況的咨詢和做好安撫工作；4) 監(jiān)控中心通知秩序維護(hù)人員將準(zhǔn)備好消防栓( 由現(xiàn)場職別最高管理人員安排) 就近打開，供客戶臨時取水，并發(fā)動員工幫助有急需重點(diǎn)客戶送水上門。如有必要可外部申請送水支援( 停水時間可能超過 4 小時的)；5) 轄區(qū)發(fā)生突發(fā)性區(qū)域停水時，由設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員立即查明停水范圍及原因，并將結(jié)果報經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人，同時提出處理方案措施，知會客戶服務(wù)中心及監(jiān)控室，以最短時間恢復(fù)供水。內(nèi)部臨時性停水1) 因客戶和使用人報修等原因停水權(quán)限在十戶之內(nèi)的，由責(zé)任設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員分

8、別告訴相關(guān)客戶，請其做好準(zhǔn)備；2) 如果停水在十戶與三十戶之間，則事先通知客戶服務(wù)中心，說明停水的范圍、時間和原因，以便客戶服務(wù)中心通過電話等方式給客戶進(jìn)行解釋；3) 超過三十戶以上臨時性停水，按突發(fā)性停水處理。爆管事件應(yīng)急處理程序1) 如果查明停水是由爆管引起的，除按突發(fā)性停水要求處置外；設(shè)施設(shè)備維護(hù)部須立即安排搶修, 必要時通知施工單位或供水公司處理；2) 客戶服務(wù)中心應(yīng)及時了解搶修進(jìn)度, 并及時向相關(guān)業(yè)主通報，如果短時間(1 小時內(nèi) ) 不能恢復(fù)供水, 要在商區(qū)公開位置告知業(yè)戶，并采取措施解決相關(guān)業(yè)戶用水需要。二次供水水泵突然故障應(yīng)急處理程序維修工應(yīng)采取以下措施：1) 迅速切斷該水泵電源，關(guān)閉進(jìn)、出水閘( 閥 ) ；2) 備用泵開關(guān)由手動狀態(tài)切換成自動狀態(tài)；3) 如泵房出現(xiàn)積水，應(yīng)立即疏通排水管道，必要時啟動排污泵排除積水；4) 將情況及時告知工程部；5) 進(jìn)行搶修，必要時通知工程