高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新思路

1、高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新思路 河北旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報2017年第1期 【摘要】對于高校圖書館，其核心工作即是為讀者提供良好的服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，國家對高校圖書館的讀者服務(wù)工作提出更高要求，改變傳統(tǒng)的工作模式，進(jìn)一步滿足讀者需求。本文在分析高校圖書館相關(guān)的讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，為工作創(chuàng)新提出相關(guān)策略。 【關(guān)鍵詞】高校圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新途徑 1關(guān)于圖書館讀者服務(wù)工作的相關(guān)概述 所謂讀者服務(wù)工作，表面看即是指為圖書閱讀者做好相關(guān)服務(wù)工作，然而其具有深刻內(nèi)涵，既包括讀者工作，也包含圖書館自身工作。對于讀者而言，由于其對知識的需求，必須通過查閱相應(yīng)的書籍而獲得，作為“消費(fèi)者”的他們需要獲得較好

2、的服務(wù)工作，因為服務(wù)工作的好壞直接影響其獲取知識質(zhì)量的高低;而對于圖書館而言，必須提供良好的服務(wù)才能吸引更多的讀者前來進(jìn)行閱讀以增強(qiáng)圖書館的使用量。然而諸多高校圖書館并未做好相關(guān)的讀者服務(wù)工作，導(dǎo)致圖書館并未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此，高校圖書館必須加大力度對讀者服務(wù)工作進(jìn)行完善。 2高校圖書館讀者服務(wù)中的不足 科學(xué)技術(shù)手段已被廣泛使用到各個領(lǐng)域，其與圖書館的結(jié)合，使圖書館的管理方面出現(xiàn)重大變化，雖有部分高校已注重二者的結(jié)合，但仍然存在較大問題，具體包括以下幾點:第一，圖書館的讀者服務(wù)工作模式跟不上現(xiàn)代化社會發(fā)展的腳步。作為社會機(jī)構(gòu)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館工作的重中之重。隨著生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)

3、絡(luò)信息資訊的更新速度在不斷變快，然而圖書館卻依舊憑借著原有的紙質(zhì)藏書為讀者服務(wù)，雖然讀者可以接受相關(guān)的知識，但始終無法與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)相比，更加便利的為讀者服務(wù)，從而導(dǎo)致自身無法適應(yīng)社會發(fā)展。鑒于此種情況，部分圖書館只重視圖書的更新工作，然而卻忽視與讀者之間的有效溝通，沒有考慮讀者需求，最終無法發(fā)揮圖書應(yīng)有的傳遞信息的功能。第二，圖書管理員的職業(yè)素質(zhì)不高。縱觀眾多高校圖書管理員，年齡偏大為統(tǒng)一特點，加之缺乏專業(yè)知識及相關(guān)工作培訓(xùn)，導(dǎo)致其在工作中出現(xiàn)不良舉止現(xiàn)象，不僅影響自身形象，更使圖書館形象受損。 3關(guān)于加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)工作的策略 31增強(qiáng)圖書管理員業(yè)務(wù)素質(zhì) 圖書管理員的工作直接關(guān)系到圖書館

4、讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，因此需大力改進(jìn)圖書管理員的工作方式，發(fā)揮圖書館在社會上的功能。第一，注重儀表，使用文明用語。圖書館為文化圣地，日常需接待大量師生，圖書管理員的儀表以及文明用語會對師生產(chǎn)生深刻印象。文明的舉止不僅代表圖書館的良好形象，更可以使讀者的思想得到凈化。耐心的解決讀者的問題，使用文明語言與讀者進(jìn)行交流，既可以展現(xiàn)圖書管理員的道德素質(zhì)，又可以使讀者在愉悅中接受知識，提高其閱讀興趣。因此，通過文明的舉止可有效改善讀者服務(wù)工作，提高圖書館資源的利用率。第二，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與精益求精的精神。所謂“三百六十行，行行出狀元”并非笑談，而是工作人員的愛崗精神，將自身全部奉獻(xiàn)給工作。對于圖書管理員而言

5、，為使圖書館物盡其用，必須樹立“愛崗敬業(yè)”的思想，將“以讀者為中心”的觀念深入內(nèi)心，為讀者做好服務(wù)工作，進(jìn)而實現(xiàn)自身價值。若通過此種思想去解決工作中出現(xiàn)的挫折與難題，圖書管理員必然會獲得極大的滿足感與成就感。同時圖書管理員還需發(fā)揮自身主觀能動性，主動去做好相關(guān)工作，避免使工作流于表面化。 32建設(shè)特色書庫，進(jìn)行針對性服務(wù) 每個讀者具有不同特點，為實現(xiàn)有針對性的服務(wù)工作，圖書館可建立特色書庫，針對不同讀者群的不同需求進(jìn)行圖書的開發(fā)，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)。第一，注重讀者的差異性。鑒于高校設(shè)置的專業(yè)眾多，因此對于文獻(xiàn)的深度與廣度方面存在較大差異，例如文科生與理科生對于文獻(xiàn)的需求度存在較大差別，文科生多需古典

6、文集，而理科生則多需現(xiàn)代化數(shù)據(jù)。同時由于好奇心的存在，不同專業(yè)的學(xué)生也會探索其他專業(yè)的相關(guān)知識，對熱點圖書具有較高興趣，因此必須滿足不同讀者的不同閱讀需求。第二，注重讀者需求的多樣化。受應(yīng)試教育的影響，從小學(xué)伊始，分?jǐn)?shù)變成為考核學(xué)生素質(zhì)的首要因素，即便在大學(xué)亦是如此。為應(yīng)對各種考試，或者繼續(xù)提高學(xué)歷，讀者們需要不同的文化書籍資料，此時他們會一致選擇到圖書館中進(jìn)行資料的查閱。因此對于高校圖書館而言必須大力增加圖書的種類，形成具有特色的信息產(chǎn)品，盡可滿足所有求知者的欲望。第三，注重讀者群體的特殊性。與公共圖書館相比，高校圖書館具有較為相對固定的讀書群體，為充分滿足教師與學(xué)生的要求，高校圖書館從文獻(xiàn)

7、信息資源的建設(shè)出發(fā)，站在讀者立場，研究讀者的不同需求，從而以科學(xué)合理的方式建設(shè)特色書庫。 33實行對圖書管理員的人本化管理 所謂人本管理，即是指通過公平的制度與競爭，在良好的工作環(huán)境下實現(xiàn)自身勞動價值。對于人本管理而言，其重要的工作環(huán)節(jié)為制度的建立與完善。合理規(guī)范的工作制度為員工的工作提供良好的保證，能有效的解決工作中的矛盾。通過有效的激勵手段，調(diào)動出員工的工作積極性，才能留住人才，穩(wěn)定隊伍。第一，是利益激勵。主要是根據(jù)圖書館各崗位的具體工作職責(zé)，來調(diào)動員工的工作能動性和積極性的獎罰、晉升與津貼制度等。是以增強(qiáng)館員的責(zé)任感、自尊感和成就感為目標(biāo)，提高圖書館的發(fā)展及圖書館的服務(wù)質(zhì)量。第二，是情感

8、激勵。情感激勵對員工在圖書館的工作生活中起著積極的影響。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)要在平時的工作生活中多關(guān)心、多理解員工。在員工遇到挫折時，能夠給予即時的疏導(dǎo)和幫助。讓員工能夠切身的感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和集體的溫暖。這是一種情感上的激勵?，F(xiàn)代圖書館管理者不但要完善圖書館的獎罰、晉升與津貼制度，更要完善考核制度，使員工在工作中競爭上進(jìn)，優(yōu)勝劣汰，全身心的投入到為讀者服務(wù)的工作當(dāng)中。 34堅持“以人為本”，共創(chuàng)和諧圖書館 國家提出可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，其核心即是“以人為本”，不論各行各業(yè)的工作人員需站在他人的角度考慮問題。對于高校圖書館而言，也許秉持“以人為本”的工作理念，將其演化為“以讀者為中心”，以讀者的滿意程度作為

9、工作的目標(biāo)。圖書館需通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取讀者的最新需求，還要注意傾聽讀者的意見，通過網(wǎng)絡(luò)留言等方式與讀者溝通，讓讀者的意見能及時反饋到圖書館。通過對服務(wù)中產(chǎn)生的問題及時的補(bǔ)救，才能不斷對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。我們最終目的是提升讀者滿意度，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，保證為讀者提供更人性化服務(wù)。同時圖書管理員需保持高度的工作熱情，將讀者視為“上帝”，用微笑面服務(wù)于讀者。 4結(jié)語 圖書館承載著中華民族的知識夢想，成為文化傳播的重要載體，然而針對高校圖書館，就目前情況而言，并未發(fā)揮其應(yīng)有的傳播功能，并未使讀者獲得自身所需，原因在于高校圖書館并未做好相關(guān)的讀者服務(wù)，讀者不愿踏進(jìn)圖書館，形成了嚴(yán)重的惡性循環(huán)。因此，高校必須加強(qiáng)力度，努力完善圖書館建設(shè)，真正做好讀