銀齡中心物業(yè)服務(wù)方案

1、銀齡中心物業(yè)服務(wù)方案一、 接管物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：銀齡中心地址：西城區(qū)玉桃園小區(qū)14號(hào)主管單位：西城區(qū)社區(qū)綜合服務(wù)中心主管上級(jí)單位：西城區(qū)民政局建筑面積：12800平方米 地上七層 地下一層配套設(shè)施：全新風(fēng)式中央空調(diào)、變頻電梯、自動(dòng)煙感探測(cè)、自動(dòng)消防噴淋、保安監(jiān)控、樓宇自控、衛(wèi)視接收、通訊、網(wǎng)絡(luò)、變配電室、鍋爐、熱水、采暖系統(tǒng)，緊急求救和盲人語(yǔ)音系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象結(jié)構(gòu)：60歲以上老人、租戶單位人員、主管單位工作人員樓內(nèi)布局：地下一層：配電室、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、水泵房、熱力站、廚房、洗衣房、特浴室、員工浴室、車庫(kù)、庫(kù)房、公共衛(wèi)生間（男1間、女1間）一層：小賣部、理發(fā)室、舒康按摩、紅黃藍(lán)兒童智力開(kāi)發(fā)

2、、醫(yī)療點(diǎn)、消防中控室、多媒體教室、司機(jī)班、安保部、工程部、煤氣表房、安慰者協(xié)會(huì)、公共衛(wèi)生間（男2間、女2間）二層：德易公司、老年大學(xué)、康復(fù)中心、閱覽室、棋牌室、保安監(jiān)控室、樓宇控制中心、電話機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、公共衛(wèi)生間（男2間、女2間）三至五層：客房（共63間）、公共衛(wèi)生間（男6間、女6間）六層：社區(qū)服務(wù)中心辦公室、多功能廳、會(huì)議室、電梯機(jī)房、吸引機(jī)房、吸氧機(jī)房、公共衛(wèi)生間（男1間、女1間）七層：電梯機(jī)房、音像室、水箱間二、 質(zhì)量管理目標(biāo)及采用的管理方式貫徹公司質(zhì)量環(huán)境方針，以“安全、舒適、快捷”為管理服務(wù)目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全、誠(chéng)信為公司創(chuàng)造社會(huì)效益。1、安全：讓入住客戶有安全感。24小時(shí)不

3、間斷巡視，空調(diào)新風(fēng)管道、給排水管道、電氣線路、樓宇自控系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證中心內(nèi)客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造安詳寧?kù)o的居住和辦公環(huán)境。2、舒適：創(chuàng)造優(yōu)雅的環(huán)境，提供高品質(zhì)的居住和辦公環(huán)境。透過(guò)物業(yè)管理服務(wù)，讓中心內(nèi)客戶享受該樓宇尊貴舒適禮遇。3、快捷：保證通信設(shè)備運(yùn)營(yíng)正常。管理方式：按照ISO9001質(zhì)量體系規(guī)范以及公司的管理模式運(yùn)作。（1） 管理人員高素質(zhì)。公司將選配較高文化素養(yǎng)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度責(zé)任心的復(fù)合型管理人員；有較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)員工組建一支有高效率的、專業(yè)的、細(xì)心的、有禮貌的物業(yè)管理隊(duì)伍，樹(shù)立起項(xiàng)目形象，打造良好品牌。（2） 管理服務(wù)規(guī)范。公司管理方針

4、“夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范模式。”對(duì)該項(xiàng)目物業(yè)管理的服務(wù)程序、設(shè)備操作程序、運(yùn)行維護(hù)程序、安全消防程序、綠化清潔環(huán)境程序等設(shè)計(jì)與管理。（3） 管理制度健全。制定并建立了一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的管理服務(wù)制度。在管理服務(wù)的控制上，嚴(yán)格按照ISO9001的國(guó)際質(zhì)量管理體系ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，完全按照“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理與服務(wù)。并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，總結(jié)出一套適合該項(xiàng)目管理的制度和服務(wù)程序。（4） 安全管理到位。消防安全工作是物業(yè)管理服務(wù)的保證。該項(xiàng)目為西城區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)外窗口。安全管理上，一是建立一支訓(xùn)練有素的軍人氣質(zhì)的保安人員擔(dān)負(fù)警衛(wèi)；二是技防、消防設(shè)備、電視

5、監(jiān)控系統(tǒng)、保安消防器具齊全；三是建立24小時(shí)固定值班站崗巡視制度；四是制定緊急情況下防止和處理突發(fā)事件的預(yù)案等。（5） 服務(wù)態(tài)度熱情。組建擔(dān)負(fù)該項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)為客戶提供熱情、周到、快捷的服務(wù)，做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，尊時(shí)守約，衣冠整潔，舉止大方，稱呼得當(dāng)，使客戶感受賓客如家的禮遇。并透過(guò)員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)素質(zhì)滿足客戶的需求。（6） 服務(wù)效率快速。服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且能贏得客戶的認(rèn)可，公司將不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升管理隊(duì)伍的素質(zhì)。 物業(yè)管理服務(wù)承諾： 房屋主體及公共設(shè)施完好率98%以上； 所轄區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)、刑事、交通等責(zé)任事故； 清潔合格率96%以上

6、； 客戶回訪率98%以上； 服務(wù)滿意率98%以上。 零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%三、 管理服務(wù)內(nèi)容（一） 保潔服務(wù)1、范圍：大廈內(nèi)公共區(qū)域、36層客房、6層辦公室、庭院、外圍（紅線以內(nèi)）、員工宿舍。 2、標(biāo)準(zhǔn)：大堂公共區(qū)域區(qū)域工作內(nèi)容工作要求標(biāo) 準(zhǔn)大堂1大堂入口玻璃門擦拭1次/日 巡視擦拭光亮、潔凈、無(wú)污痕、無(wú)手印2地面墩擦2次/日 每日循環(huán)推塵無(wú)垃圾、污漬、水跡 保持光亮3立式煙筒擦拭2次/日無(wú)痰跡、手印、煙蒂、表面光潔4玻璃及窗臺(tái)擦拭1次/日無(wú)灰塵、手印、水跡5服務(wù)臺(tái)擦拭1次/日表面無(wú)灰塵、臺(tái)面干凈6地墊擦拭3次/日 巡視保潔無(wú)灰塵、污跡 經(jīng)常清洗或吸塵7踢腳邊巡視擦拭、除污光

7、潔、無(wú)污跡8指示燈及標(biāo)牌擦拭1次/日無(wú)灰塵、污跡 表面光潔9水牌擦拭1次/日無(wú)灰塵、污跡 表面光潔10消防栓、滅火器擦拭1次/日無(wú)灰塵、污跡 設(shè)備完好正常11不銹鋼門、門框、立柱擦拭1次/日 巡視擦拭內(nèi)外門面光潔、無(wú)污痕、手印12門外車道每日循環(huán)無(wú)灰塵、煙蒂及其他雜物備注：遇有下雨或下雪天氣要在大堂進(jìn)出口內(nèi)放置防滑墊、擺放“小心地滑”牌并增加拖擦次數(shù)。注：消滅蚊蠅、蟑螂巡視消滅室內(nèi)無(wú)蚊蠅害蟲(chóng)電梯轎箱及走廊區(qū)域工作內(nèi)容工作要求標(biāo) 準(zhǔn) 走 廊1地面擦拭2次/日 不斷巡視無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡2扶手擦拭1次/日無(wú)灰塵、無(wú)污漬3門、門簾擦拭1次/日無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印4風(fēng)口、擦鞋器擦拭1次/日無(wú)灰塵

8、、無(wú)污漬5消防栓、打卡機(jī)擦拭1次/日無(wú)灰塵、無(wú)污漬 客用電梯1電梯內(nèi)壁、鏡面擦拭1次/日無(wú)灰塵、手印、污跡，墻面、鏡子光潔2電梯地面/石材面擦拭3次/日 不斷巡視無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)雜物3按鈕表盤(pán)擦拭2次/日 巡視保潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印4電梯門縫電梯廳1地面擦拭2次/日 巡視無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)雜物2電梯門擦拭1次/日無(wú)灰塵、無(wú)手印3玻璃窗框擦拭1次/日無(wú)灰塵、污漬 光潔如亮衛(wèi)生間區(qū)域工作內(nèi)容工作要求標(biāo) 準(zhǔn)衛(wèi)生間1地面每日循環(huán)無(wú)垃圾、污跡、水跡、痰跡、煙蒂2臺(tái)面、面盆每日循環(huán)無(wú)水跡、污跡、表面光潔3鏡面每日循環(huán)無(wú)水跡、雜物、表面光潔4恭桶及便池每日循環(huán)無(wú)水跡、無(wú)尿堿、雜物、無(wú)異味5瓷磚面擦拭1

9、次/日無(wú)灰塵、污跡、膠跡 保持墻面光潔6玻璃及窗臺(tái)擦拭1次/日無(wú)灰塵、手印、水跡表面光潔7隔斷門擦拭1次/日無(wú)灰塵、污跡、膠跡表面光潔8紙簍紙簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)三分之二9烘手器擦拭1次/日無(wú)灰塵 表面光潔10皂盒擦拭1次/日表面光潔 及時(shí)補(bǔ)充11指示牌擦拭1次/日表面光潔 指示無(wú)誤樓梯1臺(tái)級(jí)地面擦拭1次/日無(wú)垃圾、污跡、水跡、煙蒂、痰跡 保持地面清潔2開(kāi)關(guān)面板擦拭1次/日無(wú)灰塵、污跡 保持墻面光潔3扶手擦拭1次/日無(wú)灰塵、污跡 保持表面光潔4指示燈及標(biāo)牌無(wú)灰塵、污跡 保持墻面光潔表面光潔、指示無(wú)誤開(kāi)水間1地面墩擦2次/日每日循環(huán)2瓷磚墻面擦拭1次/日無(wú)灰塵、污跡 保持墻面光潔3玻璃及窗臺(tái)擦拭1次

10、/日無(wú)灰塵、手印、水跡4照明保持明亮5熱水器擦拭1次/日保持表面光潔，水量充足，性能良好備注：多檢查設(shè)備性能，確保客戶正常使用。樓層公共區(qū)域區(qū)域工作內(nèi)容工作要求標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域1地面墩擦2次/日無(wú)垃圾、污跡、水跡、煙蒂、痰跡 保持地面清潔2指示燈及標(biāo)牌擦拭1次/日無(wú)灰塵、污跡 表面光潔3踢腳線擦拭1次/日無(wú)灰塵、污漬 干凈整潔4煙筒擦拭2次/日無(wú)痰跡、手印、煙蒂 表面光潔5盆栽擦拭1次/日盆邊無(wú)灰塵、無(wú)雜物6消防栓、滅火器擦拭1次/日無(wú)灰塵 表面光潔 設(shè)備完好可正常使用7玻璃門、扶手擦拭1次/日無(wú)灰塵、手印 表面光潔備注：保潔人員注意清理、保持樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。墩布間1墩布池沖刷1次/日無(wú)污物、表面干

11、凈 保證通暢2地面每日循環(huán)無(wú)垃圾、污跡、水跡、痰跡 保持地面清潔3瓷磚墻面擦拭1次/日無(wú)灰塵、污跡 保持墻面光潔備注；經(jīng)常清理池內(nèi)，下水道不要被污物堵塞。辦公室1地面墩擦1次/日無(wú)垃圾、污跡、水跡、煙蒂、痰跡 保持地面清潔2窗臺(tái)每天1次無(wú)灰塵、污跡 保持墻面光潔3踢腳線擦拭1次/日無(wú)灰塵、污漬 干凈整潔4垃圾桶擦拭2次/日無(wú)痰跡、手印、煙蒂 表面光潔5電腦及電話擦拭1次/日無(wú)灰塵、污跡 表面光潔 可正常使用6辦公桌面擦拭1次/日無(wú)灰塵、污跡 表面光潔客房、員工宿舍區(qū)域工作內(nèi)容工作要求標(biāo)準(zhǔn)客房1衛(wèi)生間擦拭2次/日沖刷，清潔無(wú)污跡2手紙簍清倒2次/日更換垃圾袋，紙簍清潔無(wú)污3護(hù)欄、物員臺(tái)、物員柜擦

12、拭1次/日抹擦、清潔無(wú)塵4淋浴噴頭、浴椅擦拭1次/日抹擦、清潔無(wú)塵5門、門把手、鏡子擦拭1次/日抹擦、清潔無(wú)塵6瓷磚面擦拭1次/日抹擦、清潔、光亮、無(wú)塵7地面擦拭2次/日墩擦、清潔無(wú)塵房間1地面墩擦2次/日墩擦、清潔無(wú)塵2玻璃及窗臺(tái)擦拭1次/日無(wú)灰塵、無(wú)手印陽(yáng)臺(tái)1地面擦2次/日無(wú)灰塵、墩擦、清潔光亮2窗臺(tái)擦拭1次/日抹擦、清潔、光亮、無(wú)塵3護(hù)欄擦拭1次/日抹擦、清潔、光亮、無(wú)塵4鞋柜擦拭1次/日抹擦、清潔、光亮、無(wú)塵員工宿舍通道1地面擦拭1次/日清潔干凈、無(wú)污跡2樓梯擦拭1次/日清潔干凈、無(wú)污跡3扶手擦拭1次/日抹擦干凈、無(wú)污跡4垃圾桶里外清潔干凈衛(wèi)生間1恭桶擦拭1次/日無(wú)污跡、消毒2紙簍擦拭

13、1次/日更換垃圾袋、清潔干凈3水池每日一次無(wú)污跡走廊走廊擦拭1次/日無(wú)污跡、無(wú)灰塵地下一層、外圍區(qū)域工作內(nèi)容工作要求標(biāo)準(zhǔn)地下一層B1F1地下一層通道 墩擦2次/日無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、污漬 保持地面干凈整潔2就餐區(qū)地面、餐桌、圓凳墩擦2次/日無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、污漬 地面干凈整潔3南側(cè)樓梯2墩擦1次/日無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)雜物4中部樓梯3墩擦1次/日無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)雜物5北部樓梯4墩擦1次/日無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)雜物6電梯內(nèi)外、客梯門、門框擦拭1次/日無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印7墻面、消防栓、滅火器擦拭1次/日無(wú)灰塵、污跡 表面光潔外圍1便道地面清掃循環(huán)無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、雜物2庭院擦拭1

14、次/日無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)雜物3綠地草坪每日巡視1次無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑4樹(shù)木每日1次無(wú)垃圾、無(wú)煙頭5正門玻璃、雨棚擦拭1次/日無(wú)灰塵、無(wú)污跡、手印備注：專人清理、遇有下雨或下雪情況需有專人及時(shí)清掃積水或積雪垃圾1垃圾桶擦拭1次/日無(wú)灰塵、無(wú)污跡，桶蓋、桶身保持干凈整潔2存放垃圾處地面沖刷1次/日無(wú)污跡、無(wú)污漬 地面干凈無(wú)異味3垃圾集中處每日清運(yùn)1次將垃圾及時(shí)清運(yùn)走 保持干凈無(wú)異味備注：每天將大廈所有的垃圾集中、在同一地點(diǎn)套好垃圾袋，不能將垃圾散落在地面上。每天所有收集下來(lái)的垃圾要日產(chǎn)日清及時(shí)送走，不能產(chǎn)生異味。及時(shí)沖刷垃圾站，并定期打藥消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生。定期保潔項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)保潔項(xiàng)目作業(yè)周

15、期作業(yè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)定01載客電梯1次/周全面擦拭、上銹鋼保護(hù)劑潔凈、消毒、無(wú)污跡 保持本色定02大堂玻璃1次/周全面刮擦無(wú)污跡、水跡 保持光亮定03通風(fēng)口1次/周全面擦拭無(wú)灰塵、污漬 表面光潔定04高位墻面1次/周全面擦拭無(wú)灰塵、無(wú)污痕、膠跡定05各層衛(wèi)生間1次/周每周大做一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)異味定06踢腳線1次/周全面清掃無(wú)灰塵、無(wú)污跡 光潔定07各層垃圾桶1次/周全面清刷表面干凈、整潔、無(wú)異味定08墻面（大堂、走廊、公共區(qū)域、辦公室、客房員工宿舍走廊）1次/周全面擦拭無(wú)灰塵、無(wú)污漬、膠跡定09電梯轎箱及走廊燈具1次/周全面擦拭無(wú)灰塵、手印 表面光潔定10電梯廳飾物1次/周全面擦拭無(wú)灰塵、無(wú)污

16、跡定11外圍照明及柱燈1次/周全面擦拭無(wú)灰塵、污漬 表面光亮定12照明系統(tǒng)燈罩1次/月全面擦拭光潔、無(wú)污跡、無(wú)積塵定13天花板1次/月全面擦拭無(wú)灰塵、無(wú)污跡 潔凈定14云石、地磚1次/月全面清洗整潔、干凈 無(wú)明顯污跡定15六層天臺(tái)玻璃罩1次/月全面清洗光潔、無(wú)污漬定16五層花房地面1次/月全面清洗光潔、無(wú)污漬定17地下車庫(kù)墻身、柱身1次/月全面清洗光潔、無(wú)污漬、無(wú)手印定18地下一層就餐區(qū)地面1次/月全面清洗無(wú)垃圾、污跡、表面光潔定19各種標(biāo)牌、指示牌1次/月全面擦拭污穢塵、污跡、表面光潔定20地下車庫(kù)地面1次/月全面墩擦無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)垃圾、雜物定21B1F通風(fēng)口、管道、地溝1次/月全面擦拭

17、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)異味定22外圍平臺(tái)地面1次/月全面擦無(wú)污漬、水跡 表面干凈定23辦公室玻璃1次/月無(wú)灰塵、污跡定24殺蟲(chóng)滅鼠1次/季度進(jìn)行全面噴灑、消殺、打藥、投放定25外玻璃、外墻全面清洗保持外墻干凈、光亮、無(wú)明顯污跡定26墻壁、屋頂清潔無(wú)塵1-2次/年 清潔無(wú)塵定27不銹鋼件1次/月光亮、無(wú)塵備注：每月不少于三次清洗或拋光大堂地面。每月對(duì)客用電梯門、壁進(jìn)行一次打蠟上光，每半個(gè)月清洗地面。各層電梯廳地磚、每月清洗地面一次，保持地面無(wú)黑印、無(wú)污漬。每周徹底清洗衛(wèi)生間地面，保持空氣清新、無(wú)異味，不得造成設(shè)備設(shè)施損壞。對(duì)于樓層公共區(qū)域，專人清理，每周兩次吸塵或依客戶要求清洗地毯，客戶桌面上的物品

18、禁止亂動(dòng)，客戶不在房?jī)?nèi)不得進(jìn)入。（二）保安服務(wù)1、 內(nèi)容：維護(hù)銀齡中心公共區(qū)域的治安秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作。2、 崗位設(shè)置：大堂正門崗、南門崗、巡邏崗、消防中控室、保安監(jiān)控室3、 服務(wù)時(shí)間：大堂正門崗、消防中控室、保安監(jiān)控室24小時(shí)值班；南門崗早7：00至晚7：00；巡邏崗白班每1小時(shí)巡邏一次，夜班每2小時(shí)巡邏一次。4、 工作標(biāo)準(zhǔn)：崗 位崗位標(biāo)準(zhǔn)及要求警衛(wèi)領(lǐng)班1、按規(guī)定時(shí)間到崗，進(jìn)行交接班，轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)指示，布置工作任務(wù)。2、合理安排各崗人員上崗值勤。3、巡視、檢查各崗值勤情況，確保各崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、對(duì)各崗位出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理和匯報(bào)。5、對(duì)發(fā)生的緊急突發(fā)情況按程序進(jìn)行先期處置，有效控

19、制事態(tài)發(fā)展并上報(bào)，嚴(yán)禁扣押情況。6、督促本班警衛(wèi)嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。7、召開(kāi)班后會(huì)，進(jìn)行交接班。值班員1、消防監(jiān)控中心設(shè)備及環(huán)境的清潔一日一次。2、消防監(jiān)控中心接報(bào)警至通知巡邏人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘，確認(rèn)后1分鐘內(nèi)將信息反饋給消防監(jiān)控中心。3、當(dāng)真實(shí)的火警信息反饋到消防監(jiān)控中心后，消防監(jiān)控中心值機(jī)員必須在2分鐘內(nèi)通知各部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)部位人員到達(dá)指定地點(diǎn)。4、能對(duì)初期火災(zāi)進(jìn)行有效撲救，準(zhǔn)確啟動(dòng)各類消防設(shè)施。5、熟知火警及各類緊急事件處理程序，并能嚴(yán)格執(zhí)行。6、消防值機(jī)員在值機(jī)過(guò)程中要儀表整潔，專業(yè)用語(yǔ)使用準(zhǔn)確，記錄全面清楚。大堂警衛(wèi)1、保證大堂區(qū)域的安全秩序，站在

20、明顯位置，對(duì)本崗位職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、做好禮儀服務(wù)，做好迎賓送客以及公司形象代言人的表率作用。3、對(duì)來(lái)賓的各項(xiàng)咨詢給予滿意的解答。4、有效控制外來(lái)推銷、無(wú)關(guān)人員和衣官不整者進(jìn)入大廈區(qū)域。5、夜間及節(jié)假日在規(guī)定時(shí)間為坐崗，并對(duì)非工作時(shí)間進(jìn)出大廈的人員進(jìn)行登記。6、保證范圍內(nèi)公共設(shè)施及崗上物品的完好有效。員工通道警衛(wèi)1、對(duì)進(jìn)出大廈的外來(lái)人員憑有效證件進(jìn)行登記，對(duì)施工人員驗(yàn)證放行。2、對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行登記，看管碼放自行車，3、對(duì)可疑物及危險(xiǎn)品進(jìn)行有效控制，沒(méi)有經(jīng)允許進(jìn)入的物品禁止進(jìn)入大廈區(qū)域。4、對(duì)進(jìn)出大廈的物品進(jìn)行控制，查驗(yàn)出入門條。巡邏警衛(wèi)1、按班次和巡邏路線進(jìn)行巡邏。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈

21、各種硬件設(shè)施出現(xiàn)的問(wèn)題。3、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑人進(jìn)行盤(pán)查核實(shí)，存在重大嫌疑的送交保安部處理。4、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的推銷人員進(jìn)行勸阻，必要時(shí)進(jìn)行驅(qū)逐。5、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并及時(shí)匯報(bào)。6、非工作時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門情況及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后將房門關(guān)閉，嚴(yán)禁私自進(jìn)入房間。7、巡邏中發(fā)現(xiàn)的緊急突發(fā)事件進(jìn)行先期處置，并及時(shí)匯報(bào)，對(duì)特殊事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。8、完成保安部臨時(shí)交代的其他任務(wù)，警衛(wèi)人員工作標(biāo)準(zhǔn)1、警衛(wèi)值勤要姿態(tài)規(guī)范、服飾整潔、佩帶警具位置得當(dāng)。2、在崗勤時(shí)，文明用語(yǔ)要同步跟上，遇領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)應(yīng)敬禮問(wèn)好。3、固定值勤要保持高度警覺(jué)，注意周圍情況變化，遇有情況反映迅速，要在第一

22、時(shí)間內(nèi)將情況報(bào)告給保安部領(lǐng)班。4、流動(dòng)巡視要明確任務(wù)，熟悉區(qū)域情況，行走要步伐規(guī)范，詢問(wèn)情況首先要問(wèn)好示意。5、保安巡查的記錄要真實(shí)、詳盡、時(shí)間準(zhǔn)確、人員身份清楚。6、重點(diǎn)區(qū)域值崗人員應(yīng)時(shí)刻不離崗位，守衛(wèi)區(qū)域的人員進(jìn)出必須檢查其是否符合手續(xù)。崗上要保持高度警覺(jué)性，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)一定要設(shè)法查清。7、備勤值班人員應(yīng)做好隨時(shí)處理險(xiǎn)情準(zhǔn)備，不得無(wú)事離開(kāi)待命區(qū)域或卸掉警備武裝。當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，要用分鈔計(jì)算。8、檢查進(jìn)出大廈辦公區(qū)域崗勤執(zhí)行任務(wù)時(shí)，要認(rèn)真辨別證件的真?zhèn)?，確認(rèn)其身份，檢查完畢后應(yīng)禮貌退回證件。9、對(duì)火災(zāi)報(bào)警處理要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)盡快把火災(zāi)情況反饋給消防監(jiān)控中心，反

23、饋速度在3分鐘內(nèi)完成。10、警衛(wèi)交接班時(shí)，要了解上一班情況，把上一班未處理完畢的事情延續(xù)完成，完成后要做好記錄。（三）工程服務(wù)內(nèi)容： 1、服務(wù)范圍：（1）公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)； （2）客房?jī)?nèi)設(shè)備的日常維修； （3）客戶自用單元的有償服務(wù)。 2、工作標(biāo)準(zhǔn)：日常保養(yǎng)：工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、查閱保養(yǎng)記錄 （1）掌握設(shè)備保養(yǎng)周期；按一、二級(jí)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 （2）掌握設(shè)備技術(shù)狀況。2、制定保養(yǎng)計(jì)劃 （1）根據(jù)保養(yǎng)記錄制定年度保養(yǎng)計(jì)劃，要求內(nèi)容詳盡、合理。 3、組織實(shí)施 (1)根據(jù)人員情況，指派各專業(yè)人員按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作； (2)如在保養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，使工作量加大，主

24、管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，根據(jù)實(shí)際情況增派人手或修改保養(yǎng)計(jì)劃； (3)工作完成后，主管領(lǐng)導(dǎo)按質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查工作完成情況。 4、保養(yǎng)記錄(1)詳細(xì)記錄保養(yǎng)時(shí)間、維保內(nèi)容和設(shè)備配件更換狀況。 報(bào)修工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、報(bào)修(1)正常情況下使用報(bào)修單報(bào)修； (2)如在緊急情況下可使用電話報(bào)修，事后補(bǔ)填報(bào)修單；(3)報(bào)修部門應(yīng)說(shuō)明維修項(xiàng)目和準(zhǔn)確地點(diǎn)。 2、派工(1)各專業(yè)接到報(bào)修后，專業(yè)領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)報(bào)修項(xiàng)目的輕重緩急安排分派工作任務(wù)； (2)如報(bào)修項(xiàng)目影響范圍較大，須及時(shí)通知相關(guān)部門，向客人做好解釋，并做好準(zhǔn)備工作；待維修任務(wù)完成后，將維修結(jié)果報(bào)相關(guān)部門。3、組織實(shí)施（1）管理人員根據(jù)維修項(xiàng)目工種

25、分派任務(wù)，重要項(xiàng)目需親自到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（2）隨時(shí)了解維修員工作完成情況和所處位置；（3）對(duì)于緊急報(bào)修，要求在接到報(bào)修后15分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。4、維修(1)維修人員接到維修任務(wù)后，帶維修單及時(shí)趕到維修地點(diǎn)排除故障；如更換配件應(yīng)在維修單上注明數(shù)量、價(jià)格。 (2)維修人員進(jìn)入房間維修，維修人員不得動(dòng)客人的或與維修無(wú)關(guān)的任何物品；須致問(wèn)候語(yǔ)，并對(duì)因維修而引起的客人不便致以歉意； (3)在其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行維修時(shí)，需報(bào)修部門人員在場(chǎng)配合不得隨意動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)與維修無(wú)關(guān)的物品，保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔，維修結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)，做到無(wú)施工痕跡； 4)如現(xiàn)場(chǎng)維修有困難，可帶回操作間維修。5、完成(1)維修任務(wù)完成后，請(qǐng)報(bào)修單位簽名

26、驗(yàn)收，維修人員須在維修單上注明完成時(shí)間及維修人姓名； (2）對(duì)維修單進(jìn)行審核之后，將已完成的維修單整理歸檔，未完成的分情況進(jìn)行如下處理： 對(duì)因缺配件無(wú)法完成的維修任務(wù)，工程部寫(xiě)反饋單給報(bào)修單位，待所需配件到貨時(shí)，馬上分派維修員完成該項(xiàng)任務(wù)； 對(duì)不合格或客人不滿意的維修項(xiàng)目，項(xiàng)目主管需將此維修單交給原承擔(dān)維修項(xiàng)目的維修員，同時(shí)指出不合格之處，說(shuō)明正確處理方法，立即派該員工重新到現(xiàn)場(chǎng)處理； 統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用，建立工程維修費(fèi)用臺(tái)賬。 設(shè)備檢修工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、制定計(jì)劃(1)工程總監(jiān)/經(jīng)理根據(jù)設(shè)備檢修記錄組織制定檢修計(jì)劃； (2)檢修計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批； (3)如檢修設(shè)備影響客戶正常工作，需在

27、檢修前通知有關(guān)客戶，協(xié)調(diào)解決。2、組織實(shí)施(1)按照檢修計(jì)劃，調(diào)整設(shè)備工作臺(tái)班； (2)備品備件及設(shè)備技術(shù)資料準(zhǔn)備齊全；(3)根據(jù)專業(yè)安排施工。 3、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)(1)大型設(shè)備檢修或設(shè)備大修，專業(yè)主管需在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)； （2）進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，糾正維修人員的技術(shù)錯(cuò)誤和違章操作； （3）控制勞動(dòng)成本，避免浪費(fèi)。 4、設(shè)備檢修(1)檢修前認(rèn)真閱讀設(shè)備技術(shù)資料，按照設(shè)備操作規(guī)范施工； (2)嚴(yán)格按照各工種技術(shù)操作規(guī)范施工； (3)施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立醒目的警示標(biāo)志，以免發(fā)生意外； (4)注意消防安全。 5、檢修記錄(1)記錄檢修時(shí)間、零件更換情況； (2)準(zhǔn)確描述設(shè)備技術(shù)狀態(tài)； (3)檢修記錄整理歸檔。 設(shè)備故障事故處

28、理 工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)(1)工程總監(jiān)經(jīng)理組織采取應(yīng)急措施，控制影響范圍； (2)如發(fā)生人員傷亡，積極組織救助； (3)分析故障事故原因，找出預(yù)防措施； (4)重大事故，及時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理。 2、組織搶修(1)工程總監(jiān)/經(jīng)理根據(jù)設(shè)備故障/事故情況，安排相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行搶修； (2)在確保安全的前提下，盡快完成修復(fù)任務(wù)，恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，并采取預(yù)防措施。 3、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)(1)專業(yè)主管需在現(xiàn)場(chǎng)，分析故障原因，提出解決方案； (2)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，糾正維修人員的技術(shù)錯(cuò)誤和違章行為； (3)控制勞動(dòng)成本，避免浪費(fèi)。 4、搶修(1)按照設(shè)備操作規(guī)范維修； (2)嚴(yán)格按照各工種技術(shù)操作規(guī)范

29、施工； (3)施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立醒目的警示標(biāo)志，以免發(fā)生意外； (4)注意消防安全。5、故障記錄(1)記錄修理時(shí)間、設(shè)備故障情況、零件更換情況； (2)準(zhǔn)確描述設(shè)備技術(shù)狀態(tài)； (3)故障記錄整理歸檔。 一、配電巡檢 工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、設(shè)備清潔 (1)保持設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、通風(fēng)，工作場(chǎng)地干凈； (2)防止因異物造成接觸不良或短路。 2、檢查變壓器 (1)變壓器表面除塵，以免影響冷卻效果； (2)對(duì)線圈、引線、動(dòng)力聯(lián)線和溫度監(jiān)視器進(jìn)行外觀檢測(cè)； (3)測(cè)量絕緣電阻。 3、檢查配電柜、動(dòng)力設(shè)備(1)檢查所有儀表工作狀態(tài)； (2)檢查動(dòng)力聯(lián)線，避免因接觸不良產(chǎn)生過(guò)熱； (3)檢查安全保護(hù)裝置

30、，使其工作可靠； (4)測(cè)量接地電阻。 4、三相平衡 測(cè)量三相電容電流，保證三相負(fù)載平衡，必要時(shí)調(diào)整負(fù)載。 5、巡檢記錄 詳細(xì)記錄巡檢情況，整理歸檔。 二、給排水巡檢 工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、檢查消防供水壓力(1)檢查壓力表有無(wú)損壞； (2)檢查系統(tǒng)壓力表讀數(shù)是否正常。 2、檢查水泵工作狀態(tài)(1)軸承溫度、聲響是否正常； (2)機(jī)體有無(wú)振動(dòng)及異常響聲； (3)聯(lián)軸節(jié)填料松緊情況，排除不正常的漏水現(xiàn)象； (4)潤(rùn)滑油是否足夠，油封是否完好。 3、檢查主要閥門情況(1)閥門表面有無(wú)銹蝕，閥門啟閉是否靈活正常； (2)系統(tǒng)閥門及報(bào)警閥開(kāi)關(guān)位置是否正常； (3)閥門法蘭連接、閥體有無(wú)漏水現(xiàn)象。

31、4、檢查水箱衛(wèi)生狀況(1)定期打開(kāi)排污閥，排除底部沉淀物； (2)檢查有無(wú)漂浮物、寄生物； 5、衛(wèi)生潔具(1) 定期檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，消除跑、冒、滴、漏。(2) 定期檢查供水系統(tǒng)管線、閥門及管線保溫情況。6、填寫(xiě)巡檢記錄 填寫(xiě)巡檢記錄，整理存檔。 三、鍋爐運(yùn)行檢查 工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、水位表 (1)檢查水位表有無(wú)損壞； (2)檢查爐內(nèi)水位是否正常。 2、壓力表 (1)檢查壓力表有無(wú)損壞； (2)檢查壓力表讀數(shù)是否正常。 3、安全閥(1) 檢查安全閥是否靈敏可靠；(2) 按規(guī)定進(jìn)行年度檢測(cè) 確保運(yùn)行安全。 4、燃?xì)獾墓?yīng)(1)蒸氣鍋爐檢查水泵工作狀態(tài)；(2)保持過(guò)濾器暢通； (

32、3)檢查鍋爐供氣壓力和供氣閥門、分氣缸等。 5、燃燒器 (1)檢查燃燒器有無(wú)堵塞、損壞； (2)根據(jù)負(fù)荷調(diào)節(jié)燃燒工況，保證最佳燃燒狀態(tài)。6、閥門、管路(1)閥門開(kāi)關(guān)位置是否正常，啟閉是否靈活； (2)各疏水器工作是否正常； (3)閥門、管路有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 7、水質(zhì)化驗(yàn) 按時(shí)進(jìn)行軟化水水質(zhì)化驗(yàn)，確保水質(zhì)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。8、填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)運(yùn)行檢查記錄，整理存檔。四、空調(diào)運(yùn)行檢查 工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、空調(diào)制冷主機(jī)(1)檢查機(jī)組外觀有無(wú)損壞，保持機(jī)組清潔； (2)按機(jī)組操作規(guī)程，檢查機(jī)組運(yùn)行情況。2、冷凝器(1)檢查冷卻水進(jìn)出口溫度是否正常； (2)有無(wú)漏冷媒、漏水現(xiàn)象； (3)

33、各種儀表工作是否正常。 3、蒸發(fā)器(1)冷凍水出人口溫度是否正常； (2)電磁閥、膨脹閥工作狀態(tài)； (3)有無(wú)漏油、漏冷媒、漏水現(xiàn)象。4、空調(diào)水泵 (1)水泵電機(jī)軸承溫度、運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異響和振動(dòng)； (2)壓力表讀數(shù)是否正常； (3)聯(lián)軸器是否有異響、跳動(dòng)及是否漏油； (4)閥門開(kāi)關(guān)位置是否正常；(5)有無(wú)漏水現(xiàn)象；清理過(guò)濾器及泵體衛(wèi)生。 5、檢查冷卻塔(1)冷卻塔電機(jī)、風(fēng)扇工作是否正常，電機(jī)皮帶松緊狀態(tài)。(2)冷卻塔填料及各閥門、水漂情況。 6、新風(fēng)機(jī)組(1)風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)是否有異響和振動(dòng)；(2)是否有漏氣、漏水現(xiàn)象，凝結(jié)水排泄情況；(3)加濕器工作是否正常；(4)表冷器是否有堵塞現(xiàn)象，分風(fēng)閥是否正

34、常位置，(5)各種控制儀表、閥門工作情況。7、風(fēng)機(jī)盤(pán)管(1)盤(pán)管、冷凝水管有無(wú)堵塞現(xiàn)象；(2)離心風(fēng)機(jī)工作情況，有無(wú)異聲；(3)三速開(kāi)關(guān)、溫控閥是否有效；(4)電磁閥、過(guò)濾器有無(wú)堵塞。8、運(yùn)行檢修記錄填寫(xiě)運(yùn)行及檢修記錄，整理存檔。 五、熱力系統(tǒng)運(yùn)行檢查 工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、熱水交換罐(1)檢查罐體保溫外觀有無(wú)損壞； (2)定期檢查罐內(nèi)交換器情況；(3)各種儀表、疏水器、閥門工作是否正常。2、快速換熱器(1)檢查進(jìn)出口溫度是否正常； (2)換熱器組片有無(wú)漏水現(xiàn)象； (3)壓力儀表、閥門工作是否正常。 3、循環(huán)水泵(1)水泵電機(jī)軸承溫度、運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異響和振動(dòng)； (2)壓力表讀數(shù)是否正常

35、； (3)聯(lián)軸器是否有異響、跳動(dòng)及是否漏油； (4)閥門開(kāi)關(guān)位置是否正常；(5)有無(wú)漏水現(xiàn)象；清理過(guò)濾器及泵體衛(wèi)生。4、熱力管線 (1) 各種儀表、閥門工作是否正常；(2) 分水器、集水器及管線保溫情況。六、程控交換機(jī)檢修工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、主機(jī)檢修(1)外觀檢查，有無(wú)積塵和異物；(2)檢查主機(jī)運(yùn)行有無(wú)過(guò)熱、異常噪音的現(xiàn)象；(3)檢查中繼線信號(hào)是否正常； 2、操作系統(tǒng)檢測(cè) (1)檢查操作系統(tǒng)功能是否正常； (2) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確；其它運(yùn)行功能設(shè)置是否正確；3、備用電源檢測(cè)(1)備用電源斷電自動(dòng)切換功能是否正常； (2)蓄電池狀態(tài)是否正常，有無(wú)漏電； 4、檢修記錄詳細(xì)記錄檢修情況，整理

36、存檔。七、安全監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、主機(jī)檢測(cè) (1)外觀檢查，有無(wú)積塵和異物； (2)檢查主機(jī)運(yùn)行有無(wú)過(guò)熱、異常噪音的現(xiàn)象；(3)保安監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)自檢，查看系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。 2、操作系統(tǒng)檢測(cè)(1)檢查操作系統(tǒng)功能是否正常； (2)檢查運(yùn)行功能設(shè)置是否正確； (3)保安監(jiān)控主機(jī)操作，調(diào)整攝像機(jī)動(dòng)作是否正常。3、備用電源檢測(cè)(1)備用電源斷電自動(dòng)切換功能是否正常； (2)蓄電池狀態(tài)是否正常，有無(wú)漏電；(3)輸出電壓、輸出功率是否正常； 4、輸出設(shè)備檢測(cè)(1)監(jiān)視器工作狀態(tài)、圖像清晰度 (2)監(jiān)控系統(tǒng)長(zhǎng)延時(shí)錄像機(jī)。 ；(3)聲光報(bào)警是否正常；(4)末端攝像機(jī)工作狀態(tài)。 6、保養(yǎng)記

37、錄詳細(xì)記錄保養(yǎng)情況，整理存檔。八、消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、主機(jī)檢測(cè) (1)外觀檢查，有無(wú)積塵和異物； (2)檢查主機(jī)運(yùn)行有無(wú)過(guò)熱、異常噪音的現(xiàn)象；(3)消防報(bào)警主機(jī)系統(tǒng)自檢，打印運(yùn)行報(bào)告，查看系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。 2、操作系統(tǒng)檢測(cè)(1)檢查操作系統(tǒng)功能各種開(kāi)關(guān)是否正常； (2)檢查運(yùn)行功能設(shè)置、CRT圖形描述是否正確； 3、備用電源檢測(cè)(1)備用電源斷電自動(dòng)切換功能是否正常； (2)蓄電池狀態(tài)是否正常，有無(wú)漏電；(3)輸出電壓、輸出功率是否正常； 4、應(yīng)急廣播測(cè)試(1)檢查應(yīng)急廣播強(qiáng)行切換功能是否有效； (2)應(yīng)急廣播線路及末端喇叭有無(wú)問(wèn)題。5、輸出設(shè)備檢測(cè)(1)遠(yuǎn)程控制

38、功能是否正常 (2)報(bào)警系統(tǒng)打印機(jī)是否正常；(3)速斷強(qiáng)切功能是否正常6、末端設(shè)備維護(hù)(1) 末端設(shè)備工作狀態(tài)指示是否正確；(2) 手報(bào)功能是否正常，定期進(jìn)行聯(lián)動(dòng)檢測(cè)(3)清潔末端設(shè)備。 7、保養(yǎng)記錄詳細(xì)記錄保養(yǎng)情況，整理存檔。九、音像系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、衛(wèi)視接收系統(tǒng) (1)衛(wèi)星大鍋天線外觀檢查，有無(wú)積塵和異物； (2)方向調(diào)節(jié)靈活。 2、衛(wèi)視數(shù)字接收機(jī)(1)檢查接收機(jī)運(yùn)行有無(wú)過(guò)熱，接收信號(hào)清晰；3、調(diào)制器、混合器(1)工作正常、穩(wěn)定；4、影碟機(jī)、錄像機(jī)(1)工作正常、穩(wěn)定，圖像清晰；5、放大器(1)工作穩(wěn)定、信號(hào)頻率符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)6、備用電源檢測(cè)(1)備用電源斷電自動(dòng)切

39、換功能是否正常； (2)穩(wěn)壓器工作狀態(tài)是否正常，有無(wú)漏電；設(shè)備報(bào)廢 工 作 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、申請(qǐng)報(bào)廢(1)對(duì)已達(dá)到報(bào)廢條件的設(shè)備提出報(bào)廢，報(bào)發(fā)展商或業(yè)主批準(zhǔn)； (2)注明設(shè)備詳細(xì)資料；(3)提出報(bào)廢理由。 2、撤銷臺(tái)賬經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的設(shè)備，工程部撤銷設(shè)備臺(tái)賬o 3、報(bào)廢處理（1）需用新設(shè)備替換的在用設(shè)備，待新設(shè)備投入使用再行報(bào)廢；（2）批準(zhǔn)報(bào)廢的在用設(shè)備，在保證安全的情況下，不進(jìn)行大修；（3）可轉(zhuǎn)讓的設(shè)備，作價(jià)轉(zhuǎn)讓；（4）不可轉(zhuǎn)讓的設(shè)備，可利用部件拆下留用，其余部分作廢處理。（四）綠地養(yǎng)護(hù)、化糞池清掏、外墻清洗聘用專業(yè)公司，與其簽訂服務(wù)合同，合同內(nèi)容包括：服務(wù)范圍、雙方的責(zé)權(quán)利、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、

40、費(fèi)用及支付方式、違約條款、合同期限等。四、 物質(zhì)裝備計(jì)劃1、管理用房：物業(yè)經(jīng)理室、工程部辦公室、保潔部辦公室、安保部辦公室、庫(kù)房（保潔、工程）2、辦公設(shè)備：電腦及打印機(jī)各一臺(tái)、復(fù)印機(jī)一臺(tái)、傳真機(jī)一部、打卡機(jī)一臺(tái)、機(jī)碎紙機(jī)一臺(tái)、五節(jié)文件柜二個(gè)。3、工程、保潔、保安所用工具及材料在正式接管后，根據(jù)需要再添置。（因社區(qū)服務(wù)中心已購(gòu)置部分工具及材料。五、 人員配備1、物管中心經(jīng)理1人 物管中心副經(jīng)理1人2、工程部共16人 主管1人強(qiáng)弱電組7人（領(lǐng)班1人、強(qiáng)電4人、弱電2人） 鍋爐空調(diào)組6人（領(lǐng)班1人、鍋爐工4人，其中2人兼空調(diào)工、空調(diào)工1人） 綜合維修組2人（領(lǐng)班1人、維修工1人）3、安保部共16人主

41、管1人、領(lǐng)班1人、消防監(jiān)控室4人、保安監(jiān)控室4人、保安員6人4、保潔部共11人主管1人、保潔員10人共計(jì)：45人其中：從各物管中心調(diào)入及招聘13人（物管中心經(jīng)理2人、空調(diào)專業(yè)4人兼鍋爐工2人、弱電專業(yè)2人、強(qiáng)電專業(yè)1人、消防中控值班員4人）；外聘保安公司4人（保安監(jiān)控室）；接收原銀齡中心人員32人。六、 管理規(guī)章制度1、適用的公司規(guī)章制度員工手冊(cè)、質(zhì)量審核手冊(cè)、年度優(yōu)秀員工評(píng)選方案、員工年假規(guī)定、辦公用品管理辦法、檔案管理辦法、通訊器材配置及管理規(guī)定、書(shū)籍管理規(guī)定、節(jié)能制度、財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)制度、固定資產(chǎn)報(bào)廢管理規(guī)定。2、需擬定的規(guī)章制度：（1）中心：鑰匙管理制度、工程報(bào)修制度、物料出入制度、勞務(wù)供方

42、監(jiān)管制度、冬季掃雪方案、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定、撿拾物品處理規(guī)定、各種應(yīng)急處理預(yù)案（火災(zāi)、跑水、煤氣泄漏、盜竊、搶劫.綁架.精神病.酗酒鬧事.炸彈恐嚇事件、電梯困人、地震.雷擊.風(fēng)暴.）（2）辦公室：工作職責(zé)、正副經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求（3）安保部：工作職責(zé)、各崗崗位職責(zé)及任職要求、交接班規(guī)定、消防監(jiān)控室安全管理規(guī)定、消防監(jiān)控室管理制度、保安監(jiān)控室安全管理規(guī)定、保安監(jiān)控室管理制度、保安監(jiān)控室錄像帶管理規(guī)定、地下空間安全管理制度、施工人員管理規(guī)定、保安集體宿舍管理制度、保安巡邏制度、動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定、迎賓保安預(yù)案。（4）保潔部：工作職責(zé)、崗位職責(zé)及任職要求、安全生產(chǎn)規(guī)章制度（5）工程部：工作職責(zé)、崗位職責(zé)及任職要求、安全運(yùn)行管理制度、電氣安全工作規(guī)程、配電室門禁制度、配電室值班制度、配電室交接班制度、配電室設(shè)備保養(yǎng)制度、配電室倒閘操作制度、音像室管理制度、電話機(jī)房管理制度、弱電維保制度、弱電日常工作規(guī)程、電梯機(jī)房管理制度、制冷機(jī)安全操作規(guī)程、制冷機(jī)安全管理制度、制冷機(jī)房管理制