行政服務(wù)中心海洋局窗口工作總結(jié)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯行政服務(wù)中心海洋局窗口工作總結(jié) 一年來(lái)，我們海洋與漁業(yè)局窗口在中心黨工委和海洋局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”的工作目標(biāo)，以微笑服務(wù)為已任，以申請(qǐng)人滿(mǎn)意為宗旨，在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的賓館式服務(wù)機(jī)制，努力進(jìn)取，積級(jí)工作?，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下： 一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 一 年來(lái)，窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神和“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)和把握精神實(shí)質(zhì)，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，自覺(jué)參加中心組織的集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。樹(shù)立正確的權(quán)利觀、地

2、位觀、利益觀，充分認(rèn)識(shí)行政服務(wù)中心的工作目標(biāo)，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。樹(shù)立強(qiáng)烈的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷提高工作水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，真正為企業(yè)和人民群眾提供主動(dòng)、高效、人性化的服務(wù)。同時(shí)，把為企業(yè)服務(wù)、為群眾服務(wù)作為一種價(jià)值觀念來(lái)強(qiáng)化，作為一種行為準(zhǔn)則來(lái)遵循，作為一種行政能力來(lái)提高，努力成為企業(yè)和群眾滿(mǎn)意的服務(wù)員。 二、以文明服務(wù)為主導(dǎo)，扎扎實(shí)實(shí)做好行政審批工作 我們海洋局窗口主要是從事漁船檢驗(yàn)，船員證書(shū)的核發(fā)，捕撈許可證的年審，以及海域使用權(quán)的審核。今年以來(lái)我們窗口以“文明服務(wù)”主題活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī)，以接好每一個(gè)電話(huà)，接待好每一位申請(qǐng)人，處理好每一件事項(xiàng)為目標(biāo)，改進(jìn)窗口人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。在每天

3、的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中始終做到耐心細(xì)致，熱情周到，百問(wèn)不厭。對(duì)受理的行政許可事項(xiàng)中申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人，對(duì)符合條件的均在有效工作日內(nèi)辦結(jié)。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時(shí)服務(wù)，甚至周六、周日加班，強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量，提高了辦事效率.截止本月20號(hào)我們共檢驗(yàn)漁船1265條，辦理職務(wù)船員證書(shū)215本，年審捕撈許可證1543本，辦理特種捕撈許可證143本。辦理漁船過(guò)戶(hù)手續(xù)135條。受理海域使用權(quán)申請(qǐng)5件。所有申請(qǐng)事項(xiàng)均在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。其中特種捕撈許可證的辦理事項(xiàng)是屬于上報(bào)件，由于特種捕撈許可證是屬于臨時(shí)性的證書(shū)，其有效期較短，時(shí)效性較強(qiáng)，我們窗口在與省海洋局協(xié)商后，將其

4、改為由我們窗口直接受理制證，事后再補(bǔ)報(bào)資料的方式進(jìn)行，將上報(bào)件改為了即辦件，受到了申請(qǐng)人的好評(píng)。 三、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平 今年二季度我們窗口在參加完中心的行政審批再提速的主題活動(dòng)后，立即與單位的帶班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，窗口人員對(duì)我們現(xiàn)有的審批材料進(jìn)行了認(rèn)真的核查，并對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)文件的要求，進(jìn)行了核減，對(duì)于我們窗口能夠查閱的檔案資料由原來(lái)申請(qǐng)人提供，改由我們窗口人員自已查找復(fù)印，減少了申請(qǐng)人提供的材料，共計(jì)減少審批材料17份，達(dá)到了中心的提速要求。在接下來(lái)的服務(wù)招商過(guò)程中，我們窗口主動(dòng)梳理申請(qǐng)事項(xiàng)，確定將如東縣濱海灘涂養(yǎng)殖有限公司和如東縣新興養(yǎng)殖場(chǎng)作為我們的幫扶對(duì)象，在這中間我們窗

5、口人員主動(dòng)聯(lián)系并組織相關(guān)科室的人員對(duì)兩家的海域進(jìn)行了勘測(cè)，對(duì)周邊海域的業(yè)主進(jìn)行了協(xié)調(diào)，最后經(jīng)過(guò)大家的共同努力兩家單位的海域使用權(quán)證在七月底順利辦完，得到了兩家企業(yè)的好評(píng)。 四、規(guī)范管理，強(qiáng)化窗口建設(shè) 今年以來(lái)我們窗口人員能始終按照中心員工手冊(cè)的要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對(duì)來(lái)電、來(lái)人能夠堅(jiān)持使用文明規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時(shí)間不相互串崗，不做與工作上無(wú)關(guān)的事情。隨時(shí)保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。今年以來(lái)局領(lǐng)導(dǎo)多次找到窗口工作人員，了解窗口的建設(shè)情況，對(duì)窗口工作提出了具體要求和工作目標(biāo)，今年年初根據(jù)窗口工作的需要，提升窗口的服務(wù)能力，

6、對(duì)窗口人員進(jìn)行了調(diào)整并增加了一名辦證人員，并配齊了電腦和打印機(jī)。由于漁船安全工作得到不斷的重視，相關(guān)的檔案資料等軟件設(shè)施顯得越來(lái)越重要，我們窗口專(zhuān)門(mén)安排了一名同志從事檔案整理、裝訂工作，全年共計(jì)整理檔案三千余份，使窗口的檔案管理工作得到了加強(qiáng)。 在這一年中，我們窗口不論從服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)效率上都有了很大的提高，取得了一些成績(jī)。但對(duì)照紅旗窗口的標(biāo)準(zhǔn)我們也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我們窗口仍有部分事項(xiàng)未完全進(jìn)駐中心，授權(quán)也未完全到位。申請(qǐng)人還存在兩頭跑的現(xiàn)象，其次，在服務(wù)態(tài)度上還要進(jìn)一步的提高。由于漁民自身素質(zhì)不高的原因，在對(duì)待政策理解上出現(xiàn)偏差的漁民時(shí)還有急躁的情緒。在新的一年中我們海洋局窗口將進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高工作效率。同時(shí)，我們將積極向局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，將所有審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心，事項(xiàng)的授權(quán)全部到位，理順事項(xiàng)辦理的程序，徹底改變窗口“二傳手”的現(xiàn)狀。 總之，在這一年當(dāng)年我