2021年物業(yè)服務(wù)中心個人總結(jié)醫(yī)院患者服務(wù)中心總結(jié)

1、2021年物業(yè)服務(wù)中心個人總結(jié)_醫(yī)院患者服務(wù)中心總結(jié) 2021物業(yè)服務(wù)中心個人工作總結(jié)范文 2021物業(yè)服務(wù)中心個人工作總結(jié)范文1 伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：專業(yè)、務(wù)實、高效的服務(wù)理念，為業(yè)主制造星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)的宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶供應(yīng)了專業(yè)、滿足的詢問服務(wù)，為銷售工作供應(yīng)良好的服務(wù)支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實際工作狀況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順當(dāng)開展，對20xx年度的工作思路及存在不

2、足做出總結(jié)分析; 一、20xx年度的主要工作 回顧20xx年度主要完成以下幾項工作 1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展現(xiàn)的前期籌備工作; 2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施; 3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作; 4、6月份開頭接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作; 5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作; 6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作; 7、參加樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通; 8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，依據(jù)小區(qū)管理的實際狀況編制統(tǒng)一的解說詞; 9、銷售中心及z島清

3、潔服務(wù)標準的督導(dǎo); 10、銷售宣揚活動的幫助協(xié)作工作; 11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織; 12、部落群銷售模式服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓(xùn); 13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備; 14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期預(yù)備工作等。 本部門依據(jù)不同時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實際狀況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目樂觀的幫助、協(xié)作;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，協(xié)作禮賓部執(zhí)勤、幫助做好禮賓員的思想訓(xùn)練工作，取得了較好的穩(wěn)定效果; 二、主要工作內(nèi)容及詳細做法 在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;依據(jù)前期管理工作

4、的特點，主要是以協(xié)作相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時依據(jù)物業(yè)的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實狀況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。 針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際狀況有以下幾點做法 1、依據(jù)現(xiàn)場工作實際狀況，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求 本年度5月份，依據(jù)銷售工作的推動狀況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點人工湖及風(fēng)情游泳池,正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清亮，物業(yè)部依據(jù)實際狀況，綻開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法 (1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的力量高標準的完成客戶的服務(wù)

5、需求; (2)體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的狀況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的全都好評; (3)依據(jù)水質(zhì)的狀況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案; (4)供應(yīng)專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)懷的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)懷問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避開銷售人員重復(fù)解釋而消失的偏差; 2、依據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際狀況，提出清潔整改方案 由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務(wù) (1)依據(jù)現(xiàn)場

6、狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期; (2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單; (3)依據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標準，并督促落實; 3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定 銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：(1)依據(jù)銷售中心樣板房的詳細狀況，制定合理適用的樣板房管理制度; (2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作學(xué)問的培訓(xùn); (3)依據(jù)樣板房的建筑設(shè)計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見; (4)跟進樣板房在使用的過程中存

7、在的管理服務(wù)漏洞，準時的進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實; (5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部幫助處理并制定了標準的移交樣板; 4、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作 在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺風(fēng)黑格比登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部依據(jù)實際狀況支配值班和守護 (1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作; (2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺風(fēng)到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)?，防止雨水進入樣板房; (3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待

8、工作進行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放; (4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，準時跟進處理; 5、協(xié)作服務(wù)部做好銷售宣揚活動工作 (1)樂觀協(xié)作銷售宣揚工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了z開盤工作物業(yè)協(xié)作服務(wù)方案,取得了良好的作用; (2)主動參加維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的平安、服務(wù)工作; (3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程支配提出建議; 6、組織物業(yè)接管驗收工作 提出驗收意見 (1)依據(jù)銷售中心及z島的實際狀況確定了接管驗收方案; (2)對接管驗收方案進行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄; (3)樂觀召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成; 7、部落群銷售模式服務(wù)項目的市場調(diào)查，及服務(wù)項目的講解培訓(xùn)

9、依據(jù)部落群銷售模式的工作方案，對已確定的服務(wù)項目進行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準; (1)對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進行了市場調(diào)查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位; (2)提出市場調(diào)查，服務(wù)項目的可行性報告; (3)依據(jù)前期講解員的基本素養(yǎng)制定培訓(xùn)方案，并實施基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn); 8、收樓資料的前期預(yù)備工作 依據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌支配，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定; (1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格; (2)收樓使用的業(yè)主高尚生活指南編制、修訂、校審; (3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審; (4)預(yù)備業(yè)

10、主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好預(yù)備; 三、存在的不足 1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。 2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。 2021物業(yè)服務(wù)中心個人工作總結(jié)范文 3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。 四、結(jié)束語 在20xx年度的工作中，依據(jù)物業(yè)前期管理的實際狀況，物業(yè)部仔細的履行了：服務(wù)業(yè)主，關(guān)心合作方實現(xiàn)最高的市場價值的服務(wù)理念，提出了z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范

11、作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;信任在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。 2021物業(yè)服務(wù)中心個人工作總結(jié)范文2 20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。 客服中心根據(jù)公司的工作方案及指示精神,不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，達到預(yù)期的工作目標?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn) 一、順當(dāng)完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 1、準時處理報修，修理完成率為100%

12、。 上半年共接到公共設(shè)施報修2035次，用戶報修138次，其修理完成率為100%，滿足率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，由于報修處理準時和修理準時，因此用戶對報修處理工作是特別滿足的。同時，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行和物業(yè)的完好。 2、 熱忱做好接待工作，準時處理用戶投訴。 24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部實行人員互動的方式，以熱忱主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。特殊是受非典疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，許多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責(zé)，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順當(dāng)

13、完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以首問責(zé)任制和二心六準時為原則，以客戶為尊，準時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的全都好評。 3、加強入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。 xx年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工仔細做好各項預(yù)備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié)，并與入住用戶的負責(zé)人準時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊急，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，最終確保了深大電話在2月份的順當(dāng)入住。用戶入住時，并準時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 xx年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留

14、工程10家)。為加強裝修管理，我部實行以專業(yè)及責(zé)任制的方法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到準時發(fā)覺問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。 4、嚴格根據(jù)制定的維保方案，對大廈的各項設(shè)備、設(shè)施進行維護、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并連續(xù)跟進大廈遺留問題及整改狀況，準時把整改狀況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的平安供應(yīng)保證。 5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。 在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開頭實施。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電狀況做好用電監(jiān)管工作，并定

15、期對用電狀況進行抄錄及分析，充分把握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電狀況供應(yīng)有效憑證，愛護公司的利益。 6、嚴抓平安管理工作 大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的閱歷，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時調(diào)整好大廈的平安保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員平安和通信機房的正常運轉(zhuǎn)。并針對人員性大的狀況，仔細開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊員能夠深化細致的了解公司的進展遠景及平安工作的重要性，對平安保衛(wèi)工作有了新的熟悉，促進了大廈平安保衛(wèi)工作的順當(dāng)開展。 7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。 在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格根據(jù)年度方案的支配，并結(jié)合市局工會的實際

16、狀況，準時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，協(xié)作市局工會開展活動2次，制作宣揚欄2期等。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。 二、供應(yīng)規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平。 1、商務(wù)接待工作忙，相互協(xié)作有保障。 上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務(wù)多、突發(fā)狀況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)愿鶕?jù)制定了相關(guān)工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，精彩完成各項商務(wù)接待工作。 2、做好市

17、局的頑強后盾，幫助工會順當(dāng)完成員工俱樂部的啟用。 員工俱樂部在業(yè)主入主后已開頭籌建工作，但因故始終未正式啟用。我部根據(jù)公司要求，仔細制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并幫助市局工會做好設(shè)施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順當(dāng)于近期啟用。 3、仔細做好停車場啟用前的各項預(yù)備工作，確保了地下停車場的順當(dāng)啟用。 為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際狀況，指定專人進行負責(zé)，準時協(xié)作有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作。并協(xié)作品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格根

18、據(jù)公司的規(guī)定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位，則總計辦理月卡為334個。 4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價，客戶滿足率為100%，在成本掌握方面準時對每月物資的使用狀況進行統(tǒng)計分析，針對消失的狀況列出訂正措施，通過對消失問題實行加強技能培訓(xùn)、節(jié)省用料的措施，現(xiàn)已達到人員及物資的合理使用。 三、加強對維保單位的管理 1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大大事消失。 1)依據(jù)大廈電梯維保合同及月維保方案，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行,保證

19、了電梯的正常使用，并依據(jù)維保工作的完成狀況，對同大公司進行仔細考評。 2)消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次爭論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書為消防設(shè)備設(shè)施維護操作指導(dǎo)書，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順當(dāng)開展。 2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順當(dāng)完成評優(yōu)及抗非典工作。 良好的工作環(huán)境應(yīng)具備干凈的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了肯定的成果，并得到了考評專家的表

20、揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作非常重要，在我部門員工的努力及幫助下，精彩完成非典期間的空氣消毒工作。 四、在公司的帶領(lǐng)下，完成iso9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評比工作 1、規(guī)范工作流程，順當(dāng)通過 iso9001認證 為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格根據(jù)質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善，順當(dāng)在3月份通過了iso9001的認證，使公司的管理水平得到提升。 2、仔細做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號 (1)優(yōu)秀大廈評比的預(yù)備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等緣由影響，大廈的很多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆，設(shè)備房的標示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標示牌達3500個。 (2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評比工作，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。使外墻清洗