試議銀行中的人力資源管理計策

1、試議銀行中的人力資源管理計策 一、掌握現(xiàn)代理念，解決實(shí)際問題 （一）香港銀行的結(jié)構(gòu)體系經(jīng)確認(rèn)香港的199家銀行機(jī)構(gòu)中，154家為持牌銀行，20家為限制牌照銀行，25家為接受存款公司。外資銀行來自34個國家，共1400家分行，其中全球最大的100家銀行有70家在香港開展業(yè)務(wù)。（二）香港銀行的經(jīng)營理念1.以客戶為中心的營銷策略。用服務(wù)留住顧客，通過幫助客戶解決財務(wù)或投資問題，切實(shí)有效地留住客戶。匯豐銀行的核心價值為“長期的符合道德標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系”。2.解決方案式的營銷方法。香港的銀行根據(jù)客戶個性化金融需求提供可選擇的解決方案，理財經(jīng)理和理財規(guī)劃總監(jiān)先進(jìn)行客戶投資風(fēng)格的細(xì)分，再根據(jù)客戶的理財風(fēng)格進(jìn)行

2、解決方案式的營銷。3.全方位的客戶營銷機(jī)制。香港銀行內(nèi)部成立利潤、產(chǎn)品、成本3個中心，為客戶提供個性化服務(wù)。客戶經(jīng)理從事客戶聯(lián)絡(luò)，信貸經(jīng)理從事調(diào)查與核準(zhǔn)，風(fēng)險經(jīng)理從事評估與審批，操作經(jīng)理從事操作與效能，貸后經(jīng)理從事跟進(jìn)與服務(wù)。（三）客戶經(jīng)理會議制度香港的銀行都有客戶經(jīng)理會議制度。每天早會，以小組的形式，5至10分鐘，作用是傳達(dá)信息，成員溝通。每周例會，也是小組形式，30至45分鐘，由組長向組員介紹業(yè)績狀況，檢查每位客戶經(jīng)理指標(biāo)進(jìn)度，傳達(dá)上級行指示，安排近期工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。每月中心例會，1至2小時，以大組的形式，各組長匯報小組工作狀況，檢查整體業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)度，進(jìn)行個案討論，交流經(jīng)驗(yàn)和市場信息。

3、 二、匯聚人力資源信息，提升服務(wù)水平 （一）迫切的人力資源問題一是發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)和接班人計劃，據(jù)調(diào)查，無論是海外還是國內(nèi)，都將“發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)和接班人計劃”列為首要問題。二是招聘緊缺技術(shù)人員，企業(yè)之本在于人，找到合適的員工依然是企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。三是把人力資源和企業(yè)緊急優(yōu)先事項(xiàng)聯(lián)系，將人才的選用培養(yǎng)與企業(yè)的長期發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。（二）人力資源需求的主導(dǎo)趨勢香港專業(yè)機(jī)構(gòu)對全球1309家企業(yè)的人力資源需求調(diào)查顯示：排名第一的是下一代領(lǐng)導(dǎo)力，占62%；第二是培養(yǎng)人才戰(zhàn)略，占61%；第三是組織加速發(fā)展，占58%；第四是轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理，適應(yīng)新的商業(yè)要務(wù)，占57%；第五是董事會如何影響人力資源決策，占54%。（三）香

4、港銀行績效考評方法香港的銀行大多采用平衡計分制將銀行的經(jīng)營管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化成4個考評指標(biāo)：一是經(jīng)營績效指標(biāo)，包括細(xì)分市場增長率、風(fēng)險調(diào)整資本收益率；二是客戶服務(wù)指標(biāo)，包括市場占有率、客戶滿意率；三是內(nèi)部管理指標(biāo)，包括創(chuàng)新流程、售后服務(wù)流程；四是企業(yè)文化指標(biāo)，包括員工保持率、員工滿意度。（四）香港銀行薪酬分配體系香港銀行薪酬分配體系主要從以下方面建立：一是堅(jiān)持市場調(diào)研、同行交流、參考政府發(fā)布數(shù)據(jù)、參考市場調(diào)研報告。二是做好薪酬設(shè)計，員工級別、晉升級別、員工人數(shù)、市場定位。三是制定調(diào)薪方案，強(qiáng)調(diào)整體薪酬回報、將每月固定工資定位于市場中位數(shù)、獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)員工、不獎賞不達(dá)標(biāo)員工。 三、運(yùn)用培訓(xùn)成果，改進(jìn)工

5、作方法 （一）加快基層行人才隊(duì)伍建設(shè)人才緊缺問題是全球企業(yè)共同面臨的問題，也一直是困擾農(nóng)發(fā)行江蘇省分行的突出矛盾。在總行黨委人才隊(duì)伍建設(shè)的引導(dǎo)下，借鑒香港銀行的先進(jìn)理念，著手制定江蘇分行20132017年青年員工培養(yǎng)規(guī)劃，從新入行的員工抓起，實(shí)施“1515”人才培養(yǎng)工程。計劃在5年內(nèi)，從40歲以下的員工中培養(yǎng)能夠獨(dú)立完成信貸、財會基本工作任務(wù)的1000名應(yīng)用人才；培養(yǎng)具備營銷客戶、完成中長期貸款項(xiàng)目評估報告能力的500名專業(yè)人才；培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)支行一個部門工作，具有綜合協(xié)調(diào)能力的100名復(fù)合人才；培養(yǎng)和造就政治堅(jiān)定，能夠擔(dān)當(dāng)起縣級支行改革發(fā)展重任的50名領(lǐng)軍人才。（二）完善員工培養(yǎng)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”建

6、設(shè)借鑒香港銀行業(yè)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，將該行已建立員工培訓(xùn)“四庫”、員工績效考核“四卡”、新員工成長跟蹤管理辦法、市場化用工管理辦法和中青年員工培養(yǎng)規(guī)劃進(jìn)行有效整合，建立員工學(xué)習(xí)、工作、成長的“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”，搭建基層行員工管理的信息平臺，建立員工“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”，為基層行員工搭建學(xué)習(xí)、工作、成長的信息化管理平臺。每位員工可以根據(jù)自身的特點(diǎn)、崗位、素質(zhì)開展各類學(xué)習(xí)活動，系統(tǒng)對員工的學(xué)習(xí)、考試、考證、績效、成長進(jìn)行跟蹤管理，隨時生成員工成長曲線，為員工提供個人事業(yè)發(fā)展與成長的環(huán)境，幫助基層行發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高素質(zhì)人才。（三）增強(qiáng)員工綜合能力提升一是提高管理才能，管理是“藝術(shù)科學(xué)”的有機(jī)結(jié)合，是用權(quán)力，用適當(dāng)?shù)姆绞阶龊妹恳患?。運(yùn)用科學(xué)的理論工具，藝術(shù)的溝通技巧，一以貫之的有效機(jī)制，激發(fā)潛能，調(diào)動熱情，提升能力。二是加強(qiáng)品格修養(yǎng)，智商重要，情商更重要。管理者應(yīng)通過溝通、示范、引導(dǎo)、