物業(yè)公司管理人員問責(zé)制度

1、中山市金鎖匙物業(yè)管理有限公司管理人員問責(zé)制度第一章總則 第一條中山市金鎖匙物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“公司”)為了健全內(nèi)部約束和責(zé)任追究機(jī)制,使約束與激勵并舉,促進(jìn)公司管理層恪盡職守,提高公司決策與經(jīng)營管理水平,建設(shè)務(wù)實、高效的管理團(tuán)隊,根據(jù)中華人民共和國公司法、內(nèi)部控制制度的規(guī)定,特制定本制度。 第二條 公司董事會、總經(jīng)理經(jīng)營班子及高級管理人員須按中華人民共和國公司法等相關(guān)法律法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)章制度完善公司內(nèi)控體系的建設(shè),規(guī)范運作。 第三條 問責(zé)制是指對主任（副經(jīng)理）以上管理人員在其所管轄的部門及工作職責(zé)范圍內(nèi),因其故意或過失,不履行或者不作為,給公司造成不良影響和后果的行為進(jìn)行責(zé)任追究的制

2、度。 第四條問責(zé)的對象為公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、主任（副經(jīng)理）以上最的管理人員(即被問責(zé)人)。 第五條本問責(zé)制度堅持下列原則:1、誰主管誰負(fù)責(zé)原則2、責(zé)任與權(quán)利對等原則 3、實事求是、客觀、公平、公正原則同時,堅持問責(zé)與改進(jìn)相結(jié)合、懲戒與教育相結(jié)合。 第二章職責(zé)劃分第六條公司設(shè)立問責(zé)指導(dǎo)委員會,主任委員由公司董事長擔(dān)任,副主任委員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等主要管理人員組成。 第七條公司任何部門和個人均有權(quán)向公司問責(zé)指導(dǎo)委員會舉報被問責(zé)人不履行或不作為的情況。問責(zé)指導(dǎo)委員會核查確認(rèn)后,按制度規(guī)定提出相關(guān)方案,上報董事會。 第三章問責(zé)的范圍第八條本制度所涉及的問責(zé)范圍如下: 1、未認(rèn)真履行總經(jīng)理辦

3、公會議等有關(guān)會議決議及交辦的工作任務(wù),影響公司整體工作計劃的；2、合同(協(xié)議、合約等)簽訂和履行過程中,因玩忽職守、內(nèi)外勾結(jié)、泄漏或竊取企業(yè)機(jī)密，或投標(biāo)中出現(xiàn)重大疏漏或偏離，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或者不良影響的；3、未能認(rèn)真履行其職責(zé),管理松懈,措施不到位或不作為,導(dǎo)致工作目標(biāo)、工作任務(wù)不能完成,影響公司總體工作的；4、因失職造成質(zhì)量安全事故、經(jīng)濟(jì)糾紛或者其它不良后果的；5、服務(wù)質(zhì)量明顯下滑，無積極采取措施解決或改善管理局面的；6、管理、維護(hù)不當(dāng)，造成業(yè)主財產(chǎn)損失的；7、對事故處置不力,導(dǎo)致后果擴(kuò)大或造成次生事故的；8、弄虛作假或虛報、瞞報、遲報重大突發(fā)事件和重要情況的； 9、管理不作為,導(dǎo)致其管理

4、的下屬部門或人員發(fā)生嚴(yán)重違法、違紀(jì)行為,造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的;對下屬部門或人員濫用職權(quán)徇私舞弊等行為包庇、袒護(hù)、縱容的；10、對采購管理不嚴(yán)導(dǎo)致價格明顯偏高或貨不對板，對固定資產(chǎn)管理不善導(dǎo)致公司損失的；11、有客戶投訴或在考核（評分）中出現(xiàn)不滿意或經(jīng)濟(jì)扣罰的； 12、公司總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)問責(zé)的其它情形； 13、依照公司規(guī)章制度規(guī)定應(yīng)問責(zé)的其它事項。 第四章問責(zé)的形式及種類第九條問責(zé)處罰種類 1、責(zé)令改正并作檢討;2、通報批評; 3、給予警告、記過、記大過、撤職、降薪等行政處分; 4、給予罰款、一次性賠償、全額賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)處罰; 5、留用察看、調(diào)離崗位、辭退、開除; 6、調(diào)離崗位、停職、降職、撤

5、職; 7、法律法規(guī)規(guī)定的其他方式; 8、以上責(zé)任問責(zé)追究方式,可單款或多款合并執(zhí)行。 第十條公司高級管理人員、各分公司、子公司負(fù)責(zé)人出現(xiàn)問責(zé)的范圍事項時公司在進(jìn)行上述行政處罰的同時可附帶經(jīng)濟(jì)處罰,處罰金額由總經(jīng)理視情況進(jìn)行具體確定。 第十一條因故意造成公司經(jīng)濟(jì)損失的,被問責(zé)人須承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。因過失造成公司經(jīng)濟(jì)損失的,視情節(jié)將按比例承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 第十二條問責(zé)種類及問責(zé)形式: 責(zé)任 級別經(jīng)濟(jì)損失程度（直接與間接）行政處罰經(jīng)濟(jì)扣罰安全生產(chǎn) 事故服務(wù)質(zhì)量 （不合格項）勞動 糾紛客戶評價效能管理特大級50萬元以上第一責(zé)任人給予行政記過直至辭退處分；主要責(zé)任人給予行政記大過直至開除的處分。罰

6、款、一次性賠償甚至全額賠償死亡1人或直接與間接損失在50萬元以上重大級10萬元以上50萬元以內(nèi)第一責(zé)任人書面檢查、給予行政記過直至撤職處分；主要責(zé)任人給予行政記過直至辭退的處分。罰款、一次性賠償甚至全額賠償致殘1人或直接與間接損失在10萬元以上50萬元以內(nèi)嚴(yán)重級1萬元以上10萬元以內(nèi)第一責(zé)任人書面檢查,給予行政警告直至記大過處分；主要責(zé)任人給予行政記過直至辭退的處分。罰款、部分賠償甚至全額賠償受傷1人（病假30天以內(nèi)正常上班）一般級1萬以下第一責(zé)任人書面檢查,給予行政警告直至記過處分；主要責(zé)任人給予行政警告直至記大過的處分。罰款、一次賠償 受傷1人（病假7天以內(nèi)正常上班）1、受到問責(zé)的管理人員

7、，取消當(dāng)年年底考核評優(yōu)和評選各類先進(jìn)的資格。2、對事故隱瞞不報、謊報或拖延不報,阻礙、干涉事故調(diào)查處理,故意破壞事故現(xiàn)場,拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供真實情況和資料的負(fù)責(zé)人。參照第十條規(guī)定從快從重從嚴(yán)查處。 第十三條有下列情形之一者,可以從輕、減輕或免予追究責(zé)任: 1、情節(jié)輕微,沒有造成不良后果和影響的; 2、主動承認(rèn)錯誤并積極糾正的; 3、確因意外和自然因素造成的; 4、非主觀因素且未造成重大影響的; 5、因行政干預(yù)或當(dāng)事人確已向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議而未被采納的,不追究當(dāng)事人責(zé)任,追究上級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 6、其他經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)為可以從輕、減輕或免予追究責(zé)任的情形。 第十四條有下列情形之一的,應(yīng)從嚴(yán)或加重處罰

8、: 1、情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重、影響較大且事故原因確系個人主觀因素所致的; 2、屢教不改且拒不承認(rèn)錯誤的;3、事故發(fā)生后未及時采取補(bǔ)救措施,致使損失進(jìn)一步擴(kuò)大的; 4、造成重大經(jīng)濟(jì)損失且無法補(bǔ)救的。 第五章問責(zé)程序第十五條違反國家法律的交司法機(jī)關(guān)處理。 第十六條對副總經(jīng)理的問責(zé)由總經(jīng)理提出；對總經(jīng)理助理的問責(zé),由副總經(jīng)理或總經(jīng)理提出；對主任（副經(jīng)理）職級人員的問責(zé)由總經(jīng)理助理（含）以上管理人員提出。第十七條被問責(zé)人出現(xiàn)過失后,要責(zé)成其做出產(chǎn)生過失的說明及避免今后工作再發(fā)生過失的計劃和措施,防范類似問題的發(fā)生。 第十八條被問責(zé)人應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查,提供真實情況,不得以任何方式阻礙、干涉調(diào)查,也不得以任何形式打擊報復(fù)檢舉、舉報的單位和個人。第十九條在問責(zé)程序中要充分保證被問責(zé)人的申辯和申訴權(quán)