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文檔簡介
1、 巾幗文明崗創(chuàng)建工作計劃 中國移動公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準,圍繞公司整體工作思路,不斷加強自身建設(shè),充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,其中女員工27人,是一個團結(jié)進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體,為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風,提升理念,完善機制,努力打造務(wù)實、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。 一、圍繞創(chuàng)建抓思想,確保素質(zhì)重教育 “問渠哪得清如許,為有源頭活水來”,扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持
2、久開展下去的原動力。分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個代表思想、科學發(fā)展觀的學習放在首要位置,積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓,同時組織各種自發(fā)的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦,教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位,把立足點放在本職工作上,使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致,作風上跟上時間的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽,并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。 二、圍繞創(chuàng)建抓組織,確保實效重規(guī)范 創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的
3、重要標準,分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,創(chuàng)建之初,就制定了明確的實施方案,從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責任感、提高自覺性出發(fā),建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務(wù),形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度,做到勤檢查,公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本,接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點,形成了完善的監(jiān)督約束機制,有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。 三、圍繞創(chuàng)建樹形象,優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵 為深入推進創(chuàng)建活動,提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識,樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公
4、司的前沿部門,是企業(yè)的服務(wù)窗口,根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體,并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,接受廣大用戶的監(jiān)督,并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間,及時解決疑難問題,及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù),始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)?!坝脩糁辽?,用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中,得到了真真切切的詮釋。 四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新,提高意識重效果 “爭創(chuàng)巾
5、幗文明崗”活動以 “愛心100貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體,引導女員工立足崗位,爭創(chuàng)一流業(yè)績,形成“巾幗集體爭創(chuàng)巾幗文明崗,促進服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;巾幗文明崗還采取“請進來走出去”的辦法,邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導、交流座談,并主動到外單位參觀學習,加強橫向交流,共謀縱深發(fā)展,通過巾幗文明崗聯(lián)手合作,為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用,滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進行交流的求,產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益。 學習是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此,我們積極建立學習培
6、訓制度,通過“周四學習日”、“讀書月”活動開展多種學習形式,讓全體員工參與進來,通過學習不斷走向卓越,如公司十分注重學習與日常工作的結(jié)合,堅持學習形式的多樣化,公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營業(yè)標準大比武”、“活力團隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動,將學習的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€趣味的過程,受到了員工的普遍歡迎。 生命在于運動,在緊張的工作之余,公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動,組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè),是促進企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項目,根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學生助學行動,奉獻一
7、片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動、趣味運動會、聯(lián)歡晚會和知識競賽等活動,滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強交流的要求,為企業(yè)內(nèi)部巾幗員工強身健體、增進友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大巾幗團員強身健體,以良好的精神面貌投身工作。 c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8
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