質(zhì)量管理工作計劃

1、質(zhì)量管理工作計劃質(zhì)量管理工作計劃 質(zhì)量管理工作計劃一、目的為了有計劃地展開質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的繼續(xù)改善，加強顧客的滿意。 二、工作計劃 1、質(zhì)量目標(biāo)的分解： 管理者代表應(yīng)依據(jù)質(zhì)量手冊，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理使命、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化，制訂各部門質(zhì)量管理使命，明確各部門的質(zhì)量管理使命、權(quán)限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。并頒發(fā)質(zhì)檢員授權(quán)書，提升質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。 2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法： 在細(xì)化各部門質(zhì)量使命和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企劃部在某年 2 月份對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)

2、化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計算方法，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并依據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計劃，制訂質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法下達(dá)給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推動質(zhì)量管理體系全面落實的有力措施。 在某年 1 月份，在匯總各部門上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成狀況進(jìn)行評估、考核，公布質(zhì)量目標(biāo)計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析，并采用必要的獎懲應(yīng)對措施。 3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)： 因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版、升級為2008 版，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此，計劃在某年的 7 8 月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對原內(nèi)審

3、員進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn)，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格。 4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督 由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定具體計劃、準(zhǔn)備報告等，評審?fù)陻M寫管理評審報告。計劃在某年的 5 月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上， 6 月份組織進(jìn)行管理評審工作，并力爭在 6 7 月份協(xié)助北京方圓認(rèn)證公司完成外審工作，并催促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。 5、實施繼續(xù)改善： 在某年 6 月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn) 行一次修訂、換版，重新修訂、編寫質(zhì)量手

4、冊和程序文件，修訂和編寫第三層作業(yè)文件，總結(jié)好的經(jīng)驗，彌補不夠，繼續(xù)改善。 6、完善體系文件，強化體系監(jiān)督： 09 年 10 12 月份將依據(jù)工作必需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時催促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡化和完善。具體分工是： 1由管理者代表負(fù)責(zé)新版質(zhì)量手冊文件的起草、修改工作； 2由管理者代表負(fù)責(zé)牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部參加完成新版程序文件的起草和修訂工作； 3由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參加完成第三層次作業(yè)文件的起草、修訂工作。 因此各職能部門對負(fù)責(zé)過程強化監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。也希望

5、各部門大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。 7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析： 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機，強化公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立 統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成狀況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的定期報表制度，通過批準(zhǔn)后下達(dá)各部門執(zhí)行。 8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)： 品質(zhì)部要進(jìn)一步強化質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極展開以下工作： a、在年內(nèi)組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)進(jìn)行一次鑒定、校準(zhǔn)；并對公司重要的原材料的質(zhì)量狀況，進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時組織進(jìn)行質(zhì)量驗證

6、檢驗。 b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，利用考核機制等強化執(zhí)行力；采納培訓(xùn)、施行、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能； c、為提升產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，會同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門，進(jìn)行一次型式試驗，取得試驗報告，以改善、提升產(chǎn)品質(zhì)量。 d、通過培訓(xùn)，在制定人員中大力推行田口制定技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及 QC 七大工作方法，提升我們的制定、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提升員工責(zé)任心。 9、強化培訓(xùn)： 培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理

7、培 訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。詳見某年員工培訓(xùn)計劃 10、加強顧客滿意： 營銷部門今年要組織對重點客戶進(jìn)行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的看法，視察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的埋怨、看法和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊整理，提出改善的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實。 11、強化客戶投訴的管理。營銷部門要強化對客戶投 訴、客戶服務(wù)的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明狀況的前提下進(jìn)行

8、必要的解釋和說明，盡量采用換貨和修理服務(wù)的方式解決問題，以減少退貨數(shù)量。必需認(rèn)真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必需做好記錄和錄音，并對投訴問題進(jìn)行分類匯總，在 1 小時之內(nèi)上報技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長牽頭在 4 6 小時之內(nèi)召集有關(guān)部門人員進(jìn)行專題研究，提出整改措施、辦法；并在 8 10 小時之內(nèi)給顧客答復(fù)和解釋；在 12 14 小時之內(nèi)將整改措施的整改指令落實到相關(guān)的責(zé)任部門，落實到制定、生產(chǎn)現(xiàn)場和包裝工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實狀況直接上報、反饋給總經(jīng)理。一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的制修訂與落實工作通過以往一段時間的工作，熟悉到當(dāng)前實施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有部分要求

9、和實際存在一定偏差，一些是因為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還有一些是因為沒有認(rèn)真落實。今后要適時進(jìn)行調(diào)整和完善，確保品質(zhì)管理工作有章可依，同時要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近，直到一致。 二、規(guī)范進(jìn)料檢驗工作在過去的進(jìn)料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，并且檢驗項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整，有時會出現(xiàn)進(jìn)料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。自 9 月上旬開始，對外購大宗物料，全部采納aql 抽樣檢驗；對貴重物品或質(zhì)量影響大的原料，執(zhí)行全數(shù)檢驗；關(guān)于難以驗證的原料，要求供應(yīng)商提供品質(zhì)確保函。所有進(jìn)料檢驗工作，按物料別留下完整檢驗記錄。關(guān)于來料品質(zhì)異常的 ，及時發(fā)出 car品質(zhì)異常通知單要

10、求改正，并跟進(jìn)檢測改善的結(jié)果。 三、強化過程質(zhì)量控制近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時抽調(diào) 2 名巡檢幫忙檢封，致過程質(zhì)量控制主要由各車間主管承當(dāng)。因各車間主管的工作重點各有不同，品質(zhì)狀況堪憂。為確保制程質(zhì)量，計劃自 9 月 4 前要各現(xiàn)場巡檢人員歸位，以強化過程環(huán)節(jié)的控制。 制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問題一再復(fù)發(fā)，主要是因為沒有及時對出現(xiàn)的問題給予處理懲戒。自 9 月上旬，對新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必需做到發(fā)現(xiàn)事故 2 小時內(nèi)發(fā)出 car品質(zhì)異常通知單，發(fā)現(xiàn)事故 4 小時內(nèi)拿出臨時改正措施， 24 小時內(nèi)拿出長期預(yù)防措施， 2 天內(nèi)提出處理看法。 四、開始進(jìn)行 fqc 產(chǎn)成品抽樣檢驗工作早期，由于

11、對過程的關(guān)注，沒有充分熟悉到產(chǎn)成品抽樣檢驗的重要性，導(dǎo)致，常常到客戶驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良。自 9 月上旬開始，必需對要入庫的產(chǎn)成品進(jìn)行 aql 抽樣檢測，并對檢查結(jié)果做好完整記錄。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)、合約要求存在偏差的，及時通知生產(chǎn)部門修正。 五、做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作認(rèn)真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，及時報送各類質(zhì)量報表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。進(jìn)料、過程、成品檢驗相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周通報一次。 六、定期召集質(zhì)量例會每月召集一次質(zhì)量例會，就上個月的質(zhì)量問題進(jìn)行通報分析，完善改正和預(yù)防措施，做好會議記錄，對實施狀況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。 生產(chǎn)部在產(chǎn)品質(zhì)量上有過幾起質(zhì)量事故，雖然各種

12、原因都有，比如真石漆原型設(shè)備及改造輸料管道，在沖洗方面很難做到百分百到位，而且生產(chǎn)設(shè)備配備不夠，從金鼎拆掉安裝的部 分設(shè)備，使用的年限都比較長，功能和性能都不很穩(wěn)定，致使現(xiàn)有設(shè)備交替使用，導(dǎo)致一些產(chǎn)品只能在指定的 1 臺或 2 臺機上交替生產(chǎn)，如真石漆、質(zhì)感涂料及厚漿型產(chǎn)品等。還有調(diào)色人員技術(shù)不一，也導(dǎo)致了部分調(diào)色產(chǎn)品出現(xiàn)問題。 通過產(chǎn)品質(zhì)量問題分析， 2021 年質(zhì)量管理上的工作計劃如下： 1、強化員工質(zhì)量淡泊意識： 目前部分員工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度，只顧產(chǎn)量不管質(zhì)量的生產(chǎn)現(xiàn)象；這與員工質(zhì)量意識的培養(yǎng)，樹立質(zhì)量危機感，落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不好有關(guān)，明年要著手落實質(zhì)量管理制

13、度，加大生產(chǎn)過程的控制力度。 2、建立全員參加質(zhì)量的理念： 我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參加的質(zhì)量意識，還存在產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的，不是生產(chǎn)出來的錯誤觀念，出了質(zhì)量問題沒有及時分析原因和找出解決方法；有時也會出現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場有管理但執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。總之看來： 產(chǎn)品質(zhì)量假設(shè)光靠幾個人上去管理，想做到盡善盡美是不可能的，它必需要各級管理人員的積極配合和參加，因此生產(chǎn)部在以后的生產(chǎn)過程中，要強化過程控制的考核，增加產(chǎn)品出廠合格率達(dá)標(biāo)。 3、缺乏質(zhì)量記錄控制： 產(chǎn)品在整個制造過程中，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要，如果有了完善的質(zhì)量記錄，它將為產(chǎn)品制定更改、技術(shù)分析、數(shù)據(jù)查尋等提供準(zhǔn)確的依據(jù)。強化工

14、程單執(zhí)行過程控制與考核，但很多工作還必需要技術(shù)部門協(xié)助，強化細(xì)節(jié)上的管理。 4、針對以上問題，生產(chǎn)部決定在 12 年每季度，對工藝員、調(diào)色工、兼職計量員由技術(shù)部協(xié)助進(jìn)行一次培訓(xùn)。 保持以病人為中心的服務(wù)理念，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定以下工作計劃： 1、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保和提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提升醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年“活動的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。嚴(yán)把醫(yī)

15、療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，保持首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。 加強責(zé)任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提升，完善各項告知制度。強化質(zhì)控管理，住院病歷書寫按病 歷書寫規(guī)范和評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處方書寫按處方管理辦法和處方評價執(zhí)行。 2、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提升醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。 科室、服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。保持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，加強服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 3、實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是強化醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。 強化全院醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀 ;必需要激烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心 ;樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識 ;在院內(nèi)全面展開優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費“活動，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成比、學(xué)、趕、超的優(yōu)良氛圍。 4、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。 建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立以院長、副院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓 ;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓 ;職能科室天天抓 ;臨床