護(hù)理質(zhì)量控制有哪些內(nèi)容？

1、護(hù)理質(zhì)控在護(hù)理管理中的重要性2010-11-22 16:39 【大中小】【我要糾錯(cuò)】護(hù)理管理旨在提高護(hù)理質(zhì)量， 護(hù)理質(zhì)量又是管理水平的體現(xiàn)，而護(hù)理質(zhì)控是護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高切實(shí)可行的管理手段，護(hù)理質(zhì)控在護(hù)理管理中發(fā)揮了不可低估的作用。現(xiàn)將我院護(hù)理質(zhì)控情況簡介如下。1建立健全護(hù)理質(zhì)控方案1.1 制定護(hù)理管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可包括護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理文件書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.1.1 護(hù)理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理技術(shù)操作包括基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作和?？谱o(hù)理技術(shù)操作。醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理總的標(biāo)準(zhǔn)為：嚴(yán)格執(zhí)行三查七對；正確、及時(shí)、確保安全、節(jié) 力、省時(shí)；嚴(yán)格

2、執(zhí)行無菌操作原則及操作程序，動(dòng)作熟練。標(biāo)準(zhǔn)彳1為90%95%.計(jì)算公式為：護(hù)理技術(shù)操作合格率=考核護(hù)理技術(shù)操作合格次數(shù)考核護(hù)理技術(shù)操作總次數(shù) m00%.1.1.2 護(hù)理管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)我院實(shí)際情況，制定相應(yīng)的達(dá)標(biāo)措施及考核辦法，護(hù)理工作的科學(xué)管理主要是通過護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長實(shí)行三級(jí)管理，病房、門診、手術(shù)室、供應(yīng)室等是護(hù)理基本單位，這些部門的質(zhì)量直接關(guān)系到全院的護(hù)理質(zhì)量，因此對醫(yī)院各護(hù)理單位及各級(jí)護(hù)理人員崗位責(zé)任應(yīng)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)控管理。1.1.2.1 病房管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）病房管理：病房室內(nèi)外要求清潔、整齊、安靜、舒適。具體要求走廊光亮、配膳間、污物間、洗滌間及廁所清潔、整齊

3、、無臭味、治療室、 換藥室、處置室工作有秩序，物品存放整齊。病室內(nèi)空氣新鮮，設(shè)備規(guī)格化，床單位清潔整 齊。毒麻藥、貴重藥有專人管理，藥柜加鎖，賬物相符。加強(qiáng)對探視、陪住人員的管理。 預(yù)防醫(yī)院內(nèi)感染及護(hù)理合并癥的發(fā)生。定期征求患者意見， 并進(jìn)行衛(wèi)生宣教。每月至少如開一次工作座談會(huì)。（2）基礎(chǔ)護(hù)理與重癥護(hù)理：觀察病情仔細(xì)、及時(shí)，做到五掌握（診 斷、病情、治療、檢查結(jié)果及護(hù)理），并掌握陪住人數(shù)?；颊叽矄挝磺鍧崱⒄R?；颊?口腔、頭發(fā)清潔，皮膚清潔無壓傷，指（趾）甲清潔。各種引流瓶及管道清潔通暢，達(dá)到 要求。晨、晚間護(hù)理認(rèn)真執(zhí)行。及時(shí)為危重患者制訂護(hù)理計(jì)劃、提出專科護(hù)理要求，并 嚴(yán)格執(zhí)行，無合并癥。搶

4、救時(shí)，配合技術(shù)熟練，藥品、器材準(zhǔn)備齊全，執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確、及 時(shí)。（3）無菌操作與消毒隔離：各項(xiàng)無菌操作如注射、導(dǎo)尿等符合無菌要求。浸泡器械 的消毒液的濃度、更換時(shí)間及液量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。掃床按、人一巾”濕掃，掃床巾浸泡消毒。每個(gè)患者小桌用一塊抹布擦拭，用后消毒。餐具每次用后消毒。便器用后消毒。治療室、處置室、換藥室嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，定期用紫外線消毒空氣并做細(xì)菌培養(yǎng)。每次細(xì)菌培養(yǎng)有日期與結(jié)果的登記。傳染病患者要求嚴(yán)格執(zhí)行隔離制度。所有無菌物品均要寫明滅 菌日期，確保無過期物品；有菌、無菌物品嚴(yán)格分開放。了解使用的各種消毒液的濃度、應(yīng)用范圍及配制方法。分清生活垃圾及醫(yī)療廢棄物，醫(yī)療廢棄物嚴(yán)格按照（醫(yī)療

5、廢棄物管理?xiàng)l例）處理。（4）護(hù)士素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度：穿清潔、整齊的工作服、工作鞋、戴帽，舉止大方。對患者態(tài)度和藹、熱情主動(dòng)地做好各項(xiàng)護(hù)理工作。關(guān)心愛護(hù)集體，待人誠懇，團(tuán) 結(jié)協(xié)作。語言溫和，禮貌待人，貫徹保護(hù)性醫(yī)療制度。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗 位、盡職盡責(zé)。1.1.2.2 門診護(hù)理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）門診管理：工作人員要堅(jiān)守崗位。工作人員應(yīng)服裝整齊，儀表端莊大方。診室清潔整齊。建立良好的候診秩序。經(jīng)常進(jìn)行衛(wèi)生宣 傳，并有宣傳資料。門診各項(xiàng)工作制度健全，并嚴(yán)格執(zhí)行。 （2）服務(wù)臺(tái)工作：認(rèn)真細(xì)致 地進(jìn)行預(yù)檢分診，做到傳染病患者不漏檢。對疑似傳染病患者，及時(shí)給予隔離處置。做好 開診前的準(zhǔn)備工作，預(yù)習(xí)

6、病歷，詢問病情，備齊各種檢查報(bào)告單、透視單及攝片報(bào)告等。 組織好患者的候診與就診。 配合醫(yī)師進(jìn)行診療工作。 對患者態(tài)度和藹， 彬彬有禮， 耐心解答， 做到四不（不推、不硬、不冷、不頂） 。無菌操作和消毒隔離：同病房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。 崗位責(zé)任制：同病房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。1.1.2.3 手術(shù)室質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）無菌操作和消毒隔離：嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程：無菌手術(shù)感染率0.5%; n類切口感染有追蹤登記制度。有嚴(yán)格的消毒隔離制度，并認(rèn)真貫徹。每月定期進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)，對手術(shù)室的空氣、醫(yī)護(hù)人員的手及物品進(jìn)行監(jiān)測，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。無過期的滅菌物品。（2）手術(shù)室管理：清潔衛(wèi)生、安靜，有定期的清潔衛(wèi)生制度。工作 人員的衣、帽、鞋

7、按要求穿戴。對參觀人員、實(shí)習(xí)人員有管理制度。高壓滅菌達(dá)到無菌 要求，定期有滅菌效果監(jiān)測。健全各項(xiàng)登記制度，交接班本書寫完整。（3）手術(shù)室各崗位工作質(zhì)量：巡回護(hù)士根據(jù)手術(shù)要求做好物品準(zhǔn)備，并保證及時(shí)供應(yīng)、性能良好。能主動(dòng)、 準(zhǔn)確地配合手術(shù)及搶救工作， 無差錯(cuò)。 擺好患者體位， 注意患者的舒適與安全。 洗手護(hù)士： 能熟練地配合手術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作。認(rèn)真做好查對工作（手術(shù)部位查對，用藥、輸血查 對，器械敷料查對，手術(shù)標(biāo)本查對） 。保證術(shù)后傷口內(nèi)無遺留物。1.1.2.4 供應(yīng)室質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（ 1）有健全的崗位責(zé)任制，以及物品的洗滌、包裝、滅菌、存放、質(zhì)量監(jiān)測、保管等制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。（ 2 ）所供應(yīng)

8、的無菌物品均寫明滅菌日期、無過期物品、確保醫(yī)療安全。（ 3）高壓滅菌達(dá)到無菌要求。每鍋均有指示劑監(jiān)測滅菌效果，并定期抽樣作細(xì)菌培養(yǎng)。 對無菌物品存放室、 輸液器刷洗與包裝間及高壓滅菌消毒室， 定期 作空氣培養(yǎng)。（ 4）無菌、有菌物品、已滅菌區(qū)和未滅菌區(qū)嚴(yán)格分開。傳染病患者用過物品另行處理， 按要求進(jìn)行雙蒸滅菌。（ 5） 各種物品下收下送。 收發(fā)無差錯(cuò)。（ 6） 輸液器、 輸血器，注射器數(shù)量配備合適。 按洗滌操作規(guī)程及質(zhì)量檢驗(yàn)要求， 做到光亮、 干凈、 滅菌、 無致熱原。（ 7 ）各種治療包、檢查包，敷料包，物品齊全、適用，質(zhì)量合格。（ 8 ）急救物品供應(yīng)齊全，備足數(shù)量，保證臨時(shí)醫(yī)療、搶救時(shí)應(yīng)用

9、。 （ 9 ）物資保管好、定期清點(diǎn)、維修、杜絕浪費(fèi)和丟 失。1.2健全組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行三級(jí)質(zhì)量管理（ 1）各護(hù)理單元均成立由護(hù)士長參加的質(zhì)控小組，每周自查，不定期的抽查。（ 2）科護(hù)士長對所管轄的區(qū)域每月進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)分。并將其結(jié)果上報(bào)護(hù)理部。（ 3）成立護(hù)理質(zhì)控組：由護(hù)理部主任、科護(hù)士長等人組成。其任務(wù)是對全院各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)控。 根據(jù)其檢查內(nèi)容， 組成了五個(gè)專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控小組： 護(hù)士長工作質(zhì)控小組；病房管理質(zhì)控小組；醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理消毒隔離質(zhì)控小組；護(hù)理文件書寫質(zhì)控小組；護(hù)理理論、操作考核質(zhì)控小組。各小組分工明確，職責(zé)清楚。在檢查考核的過程中，充分發(fā)揮護(hù)理部主任 -科護(hù)士長 -

10、護(hù)士長三級(jí)管理體制的作用。按照各級(jí)職責(zé)分工，一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)控制。在護(hù)士長自查、科護(hù)士長檢查考核的基礎(chǔ)上，護(hù) 理質(zhì)控組采取定期檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合； 全面檢查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合； 明查與暗查相結(jié)合的方法， 進(jìn)行全員全面目標(biāo)管理的量化考評(píng)， 狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量控制， 注重解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，確保護(hù)理質(zhì)量?？己私Y(jié)束，及時(shí)召開護(hù)士長會(huì)議，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量分析。對存在的問題，反復(fù)討論，查找原因，制定改進(jìn)措施，限期改進(jìn)。其措施是否落實(shí)，則作為復(fù)查的內(nèi)容。做到及時(shí)反饋，定期分析，加強(qiáng)終末質(zhì)量控制，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。2質(zhì)控重要性2.1 實(shí)行了護(hù)理管理的制度化、程序化和規(guī)范化通過質(zhì)控管理，逐步建立和完善了一整套行之有效

11、的護(hù)理管理制度， 并逐條逐項(xiàng)地狠抓落實(shí)。 為了進(jìn)一步達(dá)到規(guī)范化管理， 根據(jù)兒科病房管理特點(diǎn)， 制定了兒科病房管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、 各班護(hù)士工作程序及服務(wù)規(guī)范。 以工作程序?yàn)橹骶€， 以病房管理規(guī)范為核心， 將服務(wù)規(guī)范也就是語言規(guī)范和行為規(guī)范， 貫穿于護(hù)理工作的全過程， 三者融為一體， 充分體現(xiàn)了護(hù)理人員的語言美、行為美和心靈美。 塑造了良好的護(hù)士形象，展現(xiàn)了護(hù)理人員的精神風(fēng)貌，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。2.2 增強(qiáng)了護(hù)士長的質(zhì)量意識(shí)，提高了護(hù)士長的管理水平護(hù)理部抓好質(zhì)量的關(guān)鍵，首先是增強(qiáng)護(hù)士長的質(zhì)量意識(shí)， 把質(zhì)量為第一目標(biāo)的思想貫穿于工作的全過程。 護(hù)士長的主要職責(zé)，就是督促和檢查。要善于發(fā)現(xiàn)問題、

12、解決問題。為保證護(hù)理管理的系統(tǒng)性、連續(xù)性，充分發(fā)揮護(hù)士長在護(hù)理管理中的作用， 明確規(guī)定護(hù)士長對各項(xiàng)工作檢查的次數(shù)， 各種護(hù)理文件抽查的份數(shù)。對護(hù)士長的業(yè)務(wù)能力、管理水平以及自身的管理，每月考評(píng)，年終總評(píng)，與職務(wù)津貼掛鉤。 由于嚴(yán)格控制了護(hù)士長的工作質(zhì)量和護(hù)士長對科室工作量的管理。 因此， 護(hù)士長必須根據(jù)護(hù)理部的要求以及質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格管理。通過質(zhì)控組的檢查、考評(píng)，及時(shí)反饋信息， 對護(hù)士長的工作給予具體指導(dǎo)。由于護(hù)理部宏觀控制， 護(hù)士長微觀管理，做到層層把關(guān)，醫(yī) .學(xué)教育網(wǎng)搜集整理連續(xù)不斷地管理，充分發(fā)揮了護(hù)士長在質(zhì)控管理中的主導(dǎo)作用，督促了各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，建立了自我約束機(jī)制， 優(yōu)化

13、了護(hù)士素質(zhì)，提高了護(hù)士長的管理水平。2.3 護(hù)理落實(shí)，服務(wù)到位通過質(zhì)控管理，以病人為中心的觀念在護(hù)理工作中逐步得以體現(xiàn)。在護(hù)理人員編制緊缺的情況下， 發(fā)揮了最大的主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理。做到職責(zé)明確、 責(zé)任到人， 分房包干、 晨晚間護(hù)理、 重病護(hù)理等落實(shí)到位。 根據(jù)工作程序安排，增加了各班護(hù)士巡視病房的次數(shù)，輸液完后，主動(dòng)加藥，主動(dòng)拔針，加強(qiáng)了病情觀察，發(fā)現(xiàn)問題， 及時(shí)解決。消除了家屬尋找護(hù)士的煩惱。由于增加了與患者接觸的機(jī)會(huì)，她們主動(dòng)與患者交流， 主動(dòng)與患者溝通， 主動(dòng)向患者介紹患者想知道的一切， 耐心地解答患者提出的各種問題。 盡最大努力去滿足患者的需求， 盡最大努力為患兒提供一

14、個(gè)整潔、 舒適的住院環(huán)境。護(hù)士參與管理的意識(shí)得到了增強(qiáng)。使患者高度滿意、早日康復(fù)，成為她們護(hù)理工作的目標(biāo)。走進(jìn)病房， 聽到的是對護(hù)士的贊揚(yáng)， 看到的是信任的目光，得到的是真誠的感謝。 護(hù)士找到了自己的社會(huì)位置，護(hù)士價(jià)值得到充分體現(xiàn)。通過質(zhì)控管理， 逐步地、不斷地解決了護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題，提高了護(hù)理質(zhì)量， 加強(qiáng)了病房管理。近幾年來，各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)合格率均達(dá)標(biāo)。在質(zhì)控管理中，醫(yī) .學(xué)教育網(wǎng)搜集整理護(hù)理部注意抓好全員管理中的諸環(huán)節(jié)， 保證了系統(tǒng)與分系統(tǒng)的良性運(yùn)行。 及時(shí)、 準(zhǔn)確地控制、反饋、 評(píng)價(jià)， 充分發(fā)揮護(hù)理部三級(jí)管理系統(tǒng)的整體功能，從而保證了我院護(hù)理工作沿著健康的軌道不斷發(fā)展。護(hù)理質(zhì)量控制有哪

15、些內(nèi)容？（一）基礎(chǔ)護(hù)理管理1. 基礎(chǔ)護(hù)理管理的內(nèi)容（ 1）一般護(hù)理技術(shù)管理：包括病人出、入院處置；各種床單位的準(zhǔn)備；病人的清潔與衛(wèi)生護(hù)理； 生命體征測量； 各種注射的穿刺技術(shù)； 無菌技術(shù)； 給藥法； 護(hù)理文件書寫等管理。（ 2）常用搶救技術(shù)管理：主要包括給氧、吸痰、洗胃、止血包扎法、骨折固定、心電監(jiān)護(hù)、心內(nèi)注射、胸外心臟按壓、人工呼吸機(jī)的使用等管理。2. 基礎(chǔ)護(hù)理管理的主要措施（ 1）加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)：由于基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)在護(hù)理工作中應(yīng)用最多、最廣泛，個(gè)別護(hù)理人員對此不夠重視， 要求不高， 因此，應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理人員的教育， 不斷提高對基礎(chǔ)護(hù)理 技術(shù)重要性的認(rèn)識(shí)。（ 2）規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理工作制定基礎(chǔ)護(hù)理

16、操作規(guī)程： 在制定操作規(guī)程時(shí)應(yīng)遵循以下原則： a. 根據(jù)每項(xiàng)技術(shù)操作的目的、 要求、性質(zhì)和應(yīng)該取得的效果來制定； b. 技術(shù)操作必須符合人體生理解剖特點(diǎn)， 避免 增加病人的痛苦； c. 嚴(yán)格遵守?zé)o菌的原則； d. 必須有利于保證病人的安全； e. 必須有利于節(jié) 省人力、物力、時(shí)間，使病人舒適，符合科學(xué)性原則； f. 文字應(yīng)簡單明了，便于護(hù)士掌握并 在臨床上推廣。加強(qiáng)培訓(xùn)、 考核： 通過訓(xùn)練和考核使護(hù)士熟練掌握每項(xiàng)技術(shù)的操作規(guī)程， 實(shí)現(xiàn)操作規(guī) 范化，提高效率和質(zhì)量。加強(qiáng)檢查、監(jiān)督：建立健全質(zhì)量監(jiān)控制度，并認(rèn)真組織落實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施，提高基礎(chǔ)護(hù)理效果。（二）?？谱o(hù)理管理1. 專科護(hù)理的

17、內(nèi)容（ 1）疾病護(hù)理：包括各種專科疾病護(hù)理如心肌梗死、腦血管疾病、糖尿病等，以及各種手術(shù)病人的護(hù)理技術(shù)。（ 2）?？埔话阍\療技術(shù)：包括各種功能試驗(yàn)、專項(xiàng)治療護(hù)理技術(shù)，如機(jī)械通氣氣道護(hù)理技術(shù)、淚道沖洗技術(shù)等。3. ?？谱o(hù)理管理原則（ 1）科學(xué)性和先進(jìn)性：制定的疾病護(hù)理常規(guī)應(yīng)既具有科學(xué)性，又能反映當(dāng)代臨床護(hù)理的先進(jìn)技術(shù)。（ 2）適應(yīng)性和可行性：制定疾病護(hù)理常規(guī)既要切合實(shí)際，實(shí)用可行，又能滿足技術(shù)發(fā)展的要求，具有一定的適應(yīng)性。（ 3）以病人為中心：疾病護(hù)理常規(guī)的制定應(yīng)以病人為中心。（ 4）專科診療技術(shù)管理：重點(diǎn)抓好技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)規(guī)程建設(shè)。專科護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)： 是?？谱o(hù)理管理的重點(diǎn)。 護(hù)理部應(yīng)切合實(shí)際制

18、定專科護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的落實(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。制定各項(xiàng)?？圃\療技術(shù)規(guī)程： ?？谱o(hù)理技術(shù)的專業(yè)性強(qiáng)， 護(hù)理技術(shù)規(guī)程可由各科室根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，組織技術(shù)骨干制定。2. 專科護(hù)理的特點(diǎn) ?？谱o(hù)理是指臨床各專科特有的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和技術(shù)。 具有以下特點(diǎn)： 八、（ 1）專業(yè)性強(qiáng)：?？谱o(hù)理技術(shù)使用范圍窄，專業(yè)性強(qiáng)，往往僅限于本?？?，有的甚至只限于某一種疾病。（ 2）操作復(fù)雜：?？谱o(hù)理多配有儀器設(shè)備，技術(shù)復(fù)雜，操作難度大，要求高，護(hù)理人員除掌握?？苹A(chǔ)知識(shí)和技術(shù)外，還要懂得儀器的基本原理和操作程序。（ 3）高新技術(shù)多：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大量高新尖的技術(shù)被用于臨床診斷、治療和護(hù)理，這要求護(hù)理人員

19、不斷學(xué)習(xí)和掌握新的?？浦R(shí)，這是專科護(hù)理技術(shù)的一個(gè)重要特點(diǎn)。（三）新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理1. 新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的論證對擬引進(jìn)和開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，開展前應(yīng)進(jìn)行查新和系統(tǒng)的論證，詳細(xì)了解原理、使用范圍、效果等，以保證其先進(jìn)性。2. 建立審批制度護(hù)理新業(yè)務(wù)、 新技術(shù)的開展必須建立一整套嚴(yán)格的審批制度， 以利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)和推廣應(yīng)用。3. 選擇應(yīng)用對象選擇應(yīng)用的對象應(yīng)具備開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的基本條件。4. 建立資料檔案開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的資料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理并分類存檔。5. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)在開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)實(shí)踐，在實(shí)踐中創(chuàng)新。（四）護(hù)理信息管理1. 信息的概念和特點(diǎn)（ 1）信

20、息的定義：信息泛指情報(bào)、消息、指令、數(shù)據(jù)、信號(hào)等有關(guān)周圍環(huán)境的知識(shí)，通常用聲音、圖像、文字、數(shù)據(jù)等方式傳遞。信息是由事物的差異和傳遞構(gòu)成的。（ 2）護(hù)理信息的特點(diǎn)來源廣泛：護(hù)理信息來源廣泛，這些信息往往互相交錯(cuò)、互相影響。內(nèi)容繁雜：來自護(hù)理系統(tǒng)外部和內(nèi)部的信息各不相同，內(nèi)容繁多。隨機(jī)性大： 日常護(hù)理工作中常有突發(fā)事件， 有時(shí)無規(guī)律可言， 需要護(hù)理人員具備敏銳 的觀察、判斷和分析能力。質(zhì)量要求高：許多護(hù)理信息直接關(guān)系到病人的健康和生命，對及時(shí)、準(zhǔn)確、完整性、 可靠性要求都很高，容不得一絲馬虎。2. 護(hù)理信息管理的內(nèi)容（ 1）護(hù)理信息的收集：護(hù)理信息的收集是護(hù)理信息管理的基礎(chǔ)。護(hù)理信息的收集可以從

21、院內(nèi)采集，如護(hù)理工作的各種報(bào)表，其他輔助科室的統(tǒng)計(jì)數(shù)字等。（ 2）護(hù)理信息的處理：在收集護(hù)理信息的基礎(chǔ)上，通過對信息的處理來實(shí)現(xiàn)對信息的管理。通過對原始信息進(jìn)行加工、整理、分析等，做到去粗取精、去偽存真，從而有利于信息的傳遞、儲(chǔ)存和利用。3. 護(hù)理信息管理的措施（ 1）護(hù)理部應(yīng)組織學(xué)習(xí)護(hù)理信息管理的有關(guān)知識(shí)和制度，加強(qiáng)對護(hù)理信息管理重要性的認(rèn)識(shí)，自覺地參與護(hù)理信息管理。（ 2）護(hù)理部應(yīng)健全垂直護(hù)理信息管理體系，做到分級(jí)管理，實(shí)行護(hù)士一護(hù)士長一科護(hù)士長一護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制。（ 3）加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員對信息的收集、分析、判斷和緊急處理的能力。（ 4）各級(jí)護(hù)理管理人員應(yīng)及時(shí)傳遞、反饋信息，經(jīng)常檢查和督促信息管理工作。（五）預(yù)防護(hù)理缺陷的