物業(yè)2019年個(gè)人工作總結(jié)范文

1、物業(yè)2019年個(gè)人工作總結(jié)范文工作總結(jié)1本人帶人公司大樓樓的監(jiān)理工作，由于后期人員少又承接了 5#樓以及室外園林綠化監(jiān)理工作，我始終堅(jiān)持以一個(gè)合格監(jiān)理人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自 己，熱自己的本職工作；有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神；工作態(tài)度嚴(yán) 謹(jǐn)，思想品德端正；遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度；服從組織分 配，吃苦在前，享受在后，盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成監(jiān)理部交給的各項(xiàng)工作。日常 工作中能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)，站在公正的立場(chǎng)上， 獨(dú)立地解決實(shí)際問(wèn)題。中，能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，幫助有困難的同志解決 與上的難題。工地在合同以及現(xiàn)場(chǎng)管理方面較為混亂。個(gè)別項(xiàng)目在未招標(biāo)的情 況下， 建設(shè)單位就

2、組織施工單位開(kāi)始施工、施工單位的施工力量較薄弱、施工隊(duì)伍繁 雜，例如：7#樓后期裝飾裝修工程在開(kāi)工前未報(bào)送任何資料（分部工程施工技術(shù)方案、人員報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)和設(shè)備報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)以及分 部工程開(kāi)工申請(qǐng)等），施工隊(duì)伍甲方單獨(dú)分包多達(dá)十幾家，交*作業(yè)復(fù)雜，缺乏統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致了現(xiàn)場(chǎng)管理較混亂的局面，因人員和設(shè)備均不能滿足施 工要求導(dǎo)致進(jìn)度緩慢。由于施工單位技術(shù)力量及經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，本人積極給施 工單位的施工工藝、施工工序出謀劃策；發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)要求 施工單位進(jìn)行整改，避免了成品的不合格 率的降低，加快了工程進(jìn)度。嚴(yán)格公司岀勤紀(jì)律，由于后期任務(wù)重、人員少，而建設(shè)單位要求每天晚上必須召開(kāi)工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，我

3、主動(dòng)的要求夜間加班，做好會(huì)議紀(jì)要的整理工作。夜間加班至11點(diǎn)已成為習(xí)慣，做到了公司提出的24小時(shí)監(jiān)理的目標(biāo)。作為信息管理，首先明確了其特點(diǎn)：、信息量大，關(guān)系復(fù)雜；、信 息管理要求系統(tǒng)、嚴(yán)格，避免疏漏。信息不僅是監(jiān)理工程師實(shí)施控制的依據(jù)又 是監(jiān)理決策的依據(jù)，還是協(xié)調(diào)項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)單位的重要媒介。來(lái)自業(yè)主單位、 承包商、設(shè)計(jì)單位、地質(zhì)單位的文件或資料名目眾多，為方便查詢就需要對(duì)其 進(jìn)行一定的分類和匯編，這項(xiàng)工 作做起來(lái)比較復(fù)雜。我是從以下幾個(gè)方面做此 項(xiàng)工作的：不同單位的來(lái)往文函分別統(tǒng)一編號(hào)、登記，然后填寫(xiě)收文記錄，按照、 負(fù)責(zé)人交于文件閱處人，并及時(shí)催促按期處理完畢?，F(xiàn)場(chǎng)資料 是由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理統(tǒng) 一負(fù)

4、責(zé)管理的，我已督促應(yīng)及時(shí)移交，但這項(xiàng)工作仍是空白。因此現(xiàn)場(chǎng)類資料 方面的管理制度仍需完善和加強(qiáng)。為方便編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，基本上每次會(huì)議都按 時(shí)出席，并做好記錄。因?yàn)榧o(jì)要是 會(huì)議內(nèi)容的精辟闡述和高度概括，高于會(huì)議 紀(jì)錄。這中間涉及至口頭用語(yǔ)向術(shù)語(yǔ)的轉(zhuǎn)化問(wèn)題，凡是不懂的我都會(huì)積極向同 事們請(qǐng)教，爭(zhēng)取將工作做得趨于完善，使會(huì)議紀(jì)要的錯(cuò)誤率降至最低。監(jiān)理月 報(bào)的大 部分?jǐn)?shù)據(jù)是來(lái)源于監(jiān)理日志。在做月報(bào)之前，需要認(rèn)真的研究監(jiān)理日 志，其中的細(xì)節(jié)必須得吃透，只有這樣才能將月報(bào)做到完善?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎鲞^(guò)力，流過(guò)汗，在肯定成績(jī)的同時(shí)，自己仍 存在較 多的不足之處：有時(shí)認(rèn)為自己行使監(jiān)管權(quán)，不太注重聽(tīng)取施工 人員的

5、意見(jiàn)，不 講究工作方式，工作方式不夠靈活；由于知識(shí)面不廣和 對(duì)規(guī)范及監(jiān)理程序理 解的不夠透徹，導(dǎo)致工作中的決策能力有所欠缺，不能很好地、全面地協(xié)調(diào)工 作；統(tǒng)籌安排能力較差，考慮問(wèn)題不夠全面。打算在以后的工作中多向領(lǐng)導(dǎo) 及同事們學(xué)習(xí)管理協(xié)調(diào)以及現(xiàn)場(chǎng) 技術(shù)能力。做到言行要嚴(yán)謹(jǐn)，說(shuō)話要有依據(jù)， 給施工單位提建議時(shí)要注意把握尺度；嚴(yán)守公司紀(jì)律；在文件處理及行文方 面多下功夫，以保 證行文的準(zhǔn)確性和高度概括性。進(jìn)一步做好工程大事記的采 編工作，提高監(jiān)理月報(bào)的實(shí)用性；建立完善的各類臺(tái)帳管理表格，確保各類 資料 有據(jù)可查。在今后的工作中本人將努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，改正缺點(diǎn)，發(fā) 揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，為公司的建設(shè)和發(fā)展作出自

6、己的貢獻(xiàn)。工作總結(jié)2在今天的工作中我面臨的工作和問(wèn)題 作岀如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出 利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間 上交談與結(jié)識(shí)， 關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必 須留意以下幾個(gè)方面：一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物 力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡 快見(jiàn)到效 果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工 廠搜索與售后跟進(jìn) 需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操 控。買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu) 勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是

7、無(wú)法贏得客戶信賴的。報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂 得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本 公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。b.報(bào)價(jià)表公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表。此（pricelist）報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi) 拓的切入 口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培 養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶 群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展

8、速度和未來(lái)。所以 小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣，普 通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判 斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的 價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不 夠，你根本不懂這一行，自 然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng) 異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和 經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。二.公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何?這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因

9、素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎 樣，公司服務(wù)怎樣？信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）客戶最想了解的是什么：1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。3）你這個(gè)人的人品如何。4）當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這 個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放 心。只有你能 把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任-很重要??！客

10、戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技 術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位,打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久 等。你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn) 一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè) 性與針對(duì) 性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。決大多數(shù)客戶都 有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩(wěn) 步跟進(jìn)，功到自 然成。般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶：1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。2、樹(shù)立客戶至上服務(wù)意識(shí)。3、強(qiáng)化與客戶的溝通。4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、月艮務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。5、建立良好的客情關(guān)