4S店售后服務(wù)部門薪酬方案

1、售后服務(wù)部門績(jī)效考核方案（底薪可按各城市經(jīng)濟(jì)不同而設(shè)定）一、前臺(tái)服務(wù)：1、服務(wù)主管：薪資構(gòu)成：底薪+ （崗位工資+個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金+其他獎(jiǎng)金）X考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)：按公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（杠桿分為總分80%分），分?jǐn)?shù)的計(jì)算：杠桿分按實(shí)際分/杠桿分計(jì)算（以下各部門照此執(zhí)行）底新崗位工資見(jiàn)習(xí)初級(jí)中級(jí)服務(wù)主管100050010001500個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金：?jiǎn)卧驴倶I(yè)績(jī)X0.25% X 0標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率二實(shí)際業(yè)績(jī)/業(yè)績(jī)目標(biāo)（低于60%不予計(jì)算）其他獎(jiǎng)金：滿意度獎(jiǎng)金+續(xù)保達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金 滿意度獎(jiǎng)金：（總體滿意度）達(dá)標(biāo)率完全粉率90%以上完全滿意率52%一 80%完全滿意率51%以 下獎(jiǎng)金元/月）600150300達(dá)

2、標(biāo)率完全不滿意率3% （不含）以上獎(jiǎng)金（元/月）100/人續(xù)保達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金：（完成目標(biāo)任務(wù)）續(xù)保達(dá)標(biāo)率續(xù)保超標(biāo)續(xù)保未達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金（元/月）30050/臺(tái)備注：客戶滿意度與客戶關(guān)系部?jī)?nèi)部回訪完全滿意度為準(zhǔn)2、服務(wù)顧問(wèn)：薪資構(gòu)成：底薪+ （崗位工資+個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+續(xù)保獎(jiǎng)金+滿意度獎(jiǎng)金+精品獎(jiǎng)金）X考核分?jǐn)?shù)底新崗位工資見(jiàn)習(xí)初級(jí)中級(jí)服務(wù)顧問(wèn)10003005001000績(jī)效獎(jiǎng)金:個(gè)人業(yè)績(jī)x0.8%x業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率二實(shí)際業(yè)績(jī)/個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)；（低于60%不予計(jì)算）滿意度考核獎(jiǎng):達(dá)標(biāo)率完全粉率90%以上完全滿意率52%一 80%完全滿意率51%以下獎(jiǎng)金（元/月）500100300達(dá)標(biāo)率完全不滿意率3%

3、（不含）以上獎(jiǎng)金（元/月）100/人備注：客戶滿意度與客戶關(guān)系部?jī)?nèi)部回訪完全滿意度為準(zhǔn)續(xù)?？己霜?jiǎng)（續(xù)保提成）：續(xù)保達(dá)標(biāo)率續(xù)保超標(biāo)續(xù)保未達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金（元/月）20050/臺(tái)續(xù)保任務(wù)由上月5日之前下達(dá)。續(xù)保每臺(tái)獎(jiǎng)100元（只買交強(qiáng)險(xiǎn)算入續(xù)保目標(biāo)臺(tái)次但不計(jì)單臺(tái)獎(jiǎng)金）精品銷售提成：精品附件九五折銷售I精品附件九折銷售養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品原價(jià)銷售5%3%5%精品附件九折以下到八折（需經(jīng)理審批）精品附件八折以下（需總經(jīng)理審批）2%2%備注：服務(wù)顧問(wèn)因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司損失的，由當(dāng)事顧問(wèn)承擔(dān)100%的成本費(fèi)用。二、保險(xiǎn)理賠專員：（兼福田站長(zhǎng)）薪資構(gòu)成：（底薪+崗位工資+績(jī)效獎(jiǎng)金）X考核分?jǐn)?shù)底新崗位工資見(jiàn)習(xí)初級(jí)中級(jí)理賠專員

4、（站長(zhǎng)）100050010001500績(jī)效獎(jiǎng)金：保險(xiǎn)理賠單月回款總額X1%X回款率+保險(xiǎn)多估材料X15% （以保險(xiǎn)結(jié)算為準(zhǔn)）回款率二當(dāng)月保險(xiǎn)回款單數(shù)/ （當(dāng)月保險(xiǎn)掛帳總單數(shù)X0.95）;按實(shí)際完成率計(jì)算，低于60%不予計(jì)算；理賠超期處罰：結(jié)算后超過(guò)30天未回款的，每單每月扣100元。若因?yàn)槠渌?zé)任人原因?qū)е鲁诘?，由保險(xiǎn) 理賠專員說(shuō)明原因，經(jīng)服務(wù)經(jīng)理核實(shí)后，拿出解決方案。備注：因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)30%-100%的成本費(fèi)用。三、車間主任兼技術(shù)專家：薪資構(gòu)成：底薪+ （崗位工資+績(jī)效獎(jiǎng)金）X考核分?jǐn)?shù)+車間考評(píng)獎(jiǎng)金（1000） X實(shí)際合格率（低于60%不予計(jì)算）底新崗位工資見(jiàn)

5、習(xí)初級(jí)中級(jí)車間主任兼技術(shù)專豕100050010001500績(jī)效獎(jiǎng)金：?jiǎn)卧驴倶I(yè)績(jī)X 0.25% X業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率；業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率二實(shí)際業(yè)績(jī)/業(yè)績(jī)目標(biāo)；（低于60%不予計(jì)算）返修率低于3%獎(jiǎng)勵(lì)300元，3%以上扣300元。四、質(zhì)檢員；薪資構(gòu)成：底薪+ （崗位工資+績(jī)效獎(jiǎng)金）x考核分?jǐn)?shù)底新崗位工資見(jiàn)習(xí)初級(jí)中級(jí)質(zhì)檢員10002005001000績(jī)效獎(jiǎng)金：?jiǎn)卧驴倶I(yè)績(jī)x0.15%x業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率；業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率二實(shí)際業(yè)績(jī)/業(yè)績(jī)目標(biāo)；（低于60%不予計(jì)算）返修率考核獎(jiǎng)金:返修率返修率3% （包括3%）以下返修率3.1% 5%返修率5% （不包括10%）以上獎(jiǎng)金（元/月）500200300備注：返修率與客戶部

6、內(nèi)部回訪杠桿式項(xiàng)目為準(zhǔn)。每月當(dāng)返修率超過(guò)10%時(shí)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量返修目標(biāo)不低于40個(gè)。每月當(dāng)返修率6% 10%時(shí)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量返修目標(biāo)不低于30個(gè)。每月當(dāng)返修率3%-5%時(shí)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量返修目標(biāo)不低于25個(gè)。若未完成目標(biāo)扣200元。五、三包索賠員：（兼服務(wù)顧問(wèn)）薪資構(gòu)成：底薪+ （績(jī)效獎(jiǎng)金+個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+續(xù)保獎(jiǎng)金+滿意度獎(jiǎng)金+精品獎(jiǎng)金）X考核分?jǐn)?shù)底新崗位工資見(jiàn)習(xí)初級(jí)中級(jí)索賠員（服務(wù)顧問(wèn)）10005001000績(jī)效獎(jiǎng)金：當(dāng)月索賠總額X1.5%X業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率+額外索賠總額10%個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、續(xù)保獎(jiǎng)金、滿意度獎(jiǎng)金、精品獎(jiǎng)金與服務(wù)顧問(wèn)同樣考核。新車準(zhǔn)備每臺(tái)5元，臺(tái)數(shù)以銷售部報(bào)廠家數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；

7、新車PDI未檢查好，交車后岀現(xiàn)故障，導(dǎo)致客戶抱怨，每臺(tái)扣50元。備注：索賠業(yè)務(wù)因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)100%的成本費(fèi)用。六、備件部：1、備件經(jīng)理：薪資構(gòu)成：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金X考核分?jǐn)?shù)底新崗位工資見(jiàn)習(xí)初級(jí)中級(jí)備件經(jīng)理100050010001500績(jī)效獎(jiǎng)金:整個(gè)備件部門績(jī)效獎(jiǎng)金的40%;2、備件計(jì)劃員:薪資構(gòu)成：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金X考核分?jǐn)?shù)底新崗位工資見(jiàn)習(xí)初級(jí)中級(jí)備件計(jì)劃員10005001000績(jī)效獎(jiǎng)金:整個(gè)備件部門績(jī)效獎(jiǎng)金的20%2、備件管理員：薪資構(gòu)成：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金x考核分?jǐn)?shù)底新崗位工資見(jiàn)習(xí)初級(jí)中級(jí)備件管理員10005001000績(jī)效獎(jiǎng)金:整個(gè)備件部門績(jī)效獎(jiǎng)金的20%4、備件保管員：薪資構(gòu)成：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金X考核分?jǐn)?shù)底新崗位工資見(jiàn)習(xí)初級(jí)中級(jí)備件保管員