河南省城市物流配送問題調(diào)查與研究

1、文章來(lái)源 畢業(yè)論文網(wǎng) 河南省城市物流配送問題調(diào)查與研究文章來(lái)源 畢業(yè)論文網(wǎng) 城市物流配送即在城市范圍內(nèi)為眾多用戶提供的配送服務(wù)，是現(xiàn)代物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，能夠通過(guò)商流、物流及信息流的緊密接合，將城市貨物定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給各類用戶。城市配送系統(tǒng)是整個(gè)物流系統(tǒng)的一個(gè)直接對(duì)用戶提供物流服務(wù)的子系統(tǒng)。在城市范圍內(nèi)對(duì)物流配送活動(dòng)進(jìn)行總體優(yōu)化，可以使從事物流配送的公司在兼顧減少交通擁擠、降低環(huán)境污染和能源消耗等公眾利益和滿足顧客需求的基礎(chǔ)上盡量減小成本，增加利潤(rùn)。鑒于此，筆者以河南省為研究范圍，采用隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，通過(guò)訪談、發(fā)放調(diào)查表等方式對(duì)經(jīng)常接受物流配送服務(wù)的顧客和實(shí)施配送服務(wù)的

2、物流配送中心進(jìn)行了調(diào)查，以期研究國(guó)內(nèi)配送問題的普遍性以及城市在執(zhí)行物流配送過(guò)程中的問題。一、物流配送客戶滿意度調(diào)查為了使調(diào)查具有針對(duì)性，特將國(guó)內(nèi)外物流配送的問題歸納為4個(gè)方面，并進(jìn)而再將其細(xì)分為11個(gè)小方面，以期發(fā)現(xiàn)影響物流配送顧客滿意的問題和因素。物流配送顧客滿意度調(diào)查表發(fā)放對(duì)象為：經(jīng)常使用物流配送的連鎖超市、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及采購(gòu)、銷售員工。發(fā)放160份調(diào)查表，收回156份調(diào)查表，有效調(diào)查表150份。樣本男女比例合適，且均為3050歲接受、從事配送服務(wù)最多的年齡段。因此，本問卷調(diào)查結(jié)果能夠反應(yīng)出城市物流配送的問題所在。1物流配送顧客滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)(1)如何選擇配送企業(yè)規(guī)模。選擇大型占40，選

3、擇快遞占40，選擇小型占20。(2)是否會(huì)查找配送企業(yè)信息。主動(dòng)查找占70，查找占20，不會(huì)主動(dòng)查找占10。(3)對(duì)物流配送市場(chǎng)的了解程度。了解占20，不了解占80。(4)關(guān)注配送企業(yè)的哪些情況。服務(wù)質(zhì)量占80，響應(yīng)速度占10，公司信譽(yù)占10。(5)選擇配送企業(yè)時(shí)優(yōu)先考慮的因素。距離近占20，服務(wù)態(tài)度好占30，價(jià)格便宜占50。(6)送貨費(fèi)用占購(gòu)買商品的比例。100的顧客選擇小于5。(7)對(duì)配送價(jià)格、速度滿意度。滿意占40，不滿意占60。(8)對(duì)配送服務(wù)項(xiàng)目種類、服務(wù)質(zhì)量滿意度。滿意占40，不滿意占60。(9)配送公司無(wú)法滿足的需求。配送價(jià)格占40，響應(yīng)速度占40，服務(wù)態(tài)度占10，其它占10。(

4、10)配送不到位時(shí)是否會(huì)考慮配送企業(yè)難處。會(huì)占20，不會(huì)占80。(11)當(dāng)配送不到位時(shí)是否繼續(xù)選擇同一企業(yè)。會(huì)占10，不會(huì)占90。2物流配送顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果分析(1)對(duì)配送中心系統(tǒng)性的要求。大多數(shù)顧客會(huì)選擇擁有大型專門的物流配送中心的公司，這說(shuō)明越來(lái)越多的人開始對(duì)物流服務(wù)種類、項(xiàng)目多樣性需求逐漸擴(kuò)大，同時(shí)意識(shí)到物流配送系統(tǒng)性的重要性。因此，只有建立一個(gè)完善的物流配送中心，使物流配送真正的實(shí)現(xiàn)信息化、系統(tǒng)化，準(zhǔn)確定位顧客的需求，在努力降低物流配送成本、提高配送相應(yīng)速度的同時(shí)更好地滿足顧客多方面的需求。(2)對(duì)配送企業(yè)信息的依賴。相當(dāng)一大部分顧客會(huì)上網(wǎng)搜索配送中心的信息去選擇配送公司，而80的

5、顧客對(duì)物流配送市場(chǎng)又不了解，因此物流配送必須建立完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。顧客要想知道哪個(gè)配送企業(yè)配送規(guī)模大，哪個(gè)配送企業(yè)價(jià)格便宜、服務(wù)信譽(yù)好，并進(jìn)行綜合擇優(yōu)選擇，就會(huì)通過(guò)信息查詢來(lái)了解配送企業(yè)是否重視電子商務(wù)建設(shè)來(lái)判定企業(yè)的物流配送綜合水平，進(jìn)而擇優(yōu)選擇自己感到滿意的企業(yè)。因此，物流配送的信息建設(shè)已成為顧客依賴的重要因素。(3)對(duì)配送價(jià)格的不滿意。從調(diào)查結(jié)果看，100的顧客認(rèn)為一般的送貨費(fèi)用占購(gòu)買商品小于5才合理。因此，不斷地降低配送價(jià)格已成為物流配送的大勢(shì)所趨。但是，站在配送執(zhí)行者的角度來(lái)考慮這將是一個(gè)非常困難的問題。因此，可以從2方面來(lái)認(rèn)識(shí)：第一，降低物流配送成本可以從多個(gè)方面來(lái)考慮，例如運(yùn)輸

6、成本、儲(chǔ)存成本、包裝成本等。要通過(guò)第三方物流降低物流配送成本以降低物流配送價(jià)格；第二，完善配送調(diào)度系統(tǒng)，通過(guò)提高服務(wù)速率來(lái)間接地降低配送成本，從而更好地滿足顧客的價(jià)格意愿。(4)對(duì)配送服務(wù)要求全面。從調(diào)查結(jié)果看，顧客認(rèn)為他們所要達(dá)到的期望即是配送公司所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，所以，當(dāng)配送服務(wù)不到位時(shí)，80的顧客不會(huì)考慮配送企業(yè)的難處，而且如果此企業(yè)在實(shí)施配送服務(wù)時(shí)出現(xiàn)了偏差，有90的顧客不會(huì)再選擇其服務(wù)。因此，物流配送業(yè)要盡量使自己配送的服務(wù)達(dá)到速度快、質(zhì)量高、貨物受損小，最終使顧客滿意。解決這些問題，首先要考慮借助配送系統(tǒng)的優(yōu)化。二、物流配送企業(yè)能力調(diào)查為了更好地研究國(guó)內(nèi)城市配送企業(yè)面臨的主要困難，考慮現(xiàn)代物流配送企業(yè)目前發(fā)展態(tài)勢(shì)、焦點(diǎn)問題，特對(duì)河南省部分物流配送中心，特別是“中原物流配送中心”、“一拖物流’’等進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查表實(shí)際發(fā)放40份，收回35份調(diào)查表，有效調(diào)查表35份。企業(yè)性質(zhì)民營(yíng)和中外合資比例合適，而l0003000人規(guī)模的物流配送企業(yè)是從事配送服務(wù)的最有力、規(guī)模最合適的