中衛(wèi)市清源供排水公司停水實(shí)施辦法

1、中衛(wèi)市清源供排水公司停水實(shí)施辦法為了加強(qiáng)城市供水管理，保障城市生活、生產(chǎn)正常用水和其他各項(xiàng)建設(shè)用水安全，保障公司和用戶的合法權(quán)益，按照中衛(wèi)市供排水管理辦法和中衛(wèi)市區(qū)停水停電停氣管理辦法相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。停水分為計(jì)劃性停水、突發(fā)性停水和違章停水。 一、計(jì)劃性停水（一）定義：是指因工程施工、設(shè)備維修、集中校驗(yàn)水表等因素而實(shí)施的有計(jì)劃的停水行為。計(jì)劃性停水執(zhí)行逐級(jí)報(bào)批制度。需要報(bào)批具體施工方案、停水方案、應(yīng)急措施等，根據(jù)停水范圍的大小執(zhí)行不同的報(bào)批程序。計(jì)劃性停水應(yīng)避開用戶使用高峰期，停水時(shí)間原則上為0:00-3：00，其他時(shí)段不得停供。因技術(shù)原因或者其他特殊原因停水超過3小時(shí)的，具體業(yè)務(wù)實(shí)施

2、部門提出申請(qǐng)，由清源供排水公司根據(jù)停水范圍大小逐級(jí)上報(bào)上級(jí)主管部門及市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）停水報(bào)批程序1、全城停水。需要從水廠停泵的停水行為。報(bào)批程序?yàn)橛蓸I(yè)務(wù)責(zé)任部門（管網(wǎng)管理公司、自來水公司或其他相關(guān)單位）提前15個(gè)工作日向清源公司提出停水申請(qǐng)，清源供排水公司按照程序逐級(jí)上報(bào)集團(tuán)公司、市住建局審核，呈報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。2、大面積停水。是指停水范圍涉及重要單位或部門，或者停水戶超過100戶以上的停水行為。停水報(bào)批程序?yàn)橛蓸I(yè)務(wù)責(zé)任部門(管網(wǎng)管理公司、客戶服務(wù)收費(fèi)中心或其他相關(guān)單位)提前10個(gè)工作日向清源公司提出停水申請(qǐng)及具體實(shí)施方案，清源供排水公司按照程序逐級(jí)上報(bào)集團(tuán)公司、市住建局審

3、核，呈報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。3、小范圍停水。是指停水范圍為100戶以內(nèi)的停水行為。停水程序?yàn)橛蓸I(yè)務(wù)責(zé)任部門（管網(wǎng)管理公司、客戶服務(wù)收費(fèi)中心或其他業(yè)務(wù)單位）提前7個(gè)工作日向清源公司提出申請(qǐng)，清源供排水公司按照程序逐級(jí)上報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施，并報(bào)市住建局備案。（三）停水前的通知程序1、全城停水及大面積停水通知程序。在實(shí)施前由清源供排水公司辦公室負(fù)責(zé)提前72小時(shí)以電視游播廣告發(fā)布停水公告，寫明停水原因、范圍及時(shí)間，同時(shí)由客戶服務(wù)收費(fèi)中心負(fù)責(zé)在停水前48小時(shí)內(nèi)以書面通知的方式告知廣大用戶，提前24小時(shí)以電話通知和短信通知的方式告知廣大用戶，對(duì)重要用戶（黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、洗浴中心、賓館、酒店、餐飲

4、、娛樂行業(yè)等）進(jìn)行書面通知時(shí)必須要求對(duì)方簽字確認(rèn)，確保通知到位。2、小范圍停水通知程序。由客戶服務(wù)收費(fèi)中心負(fù)責(zé)在停水前24小時(shí)內(nèi)以書面通知的方式提前告知廣大用戶。（四）實(shí)施程序1、在實(shí)施停水前，由清源供排水公司按照停水范圍大小成立不同的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專人對(duì)停、通水及施工作業(yè)實(shí)施全程監(jiān)督和調(diào)度。2全城停水由清源供排水公司在接到市人民政府及集團(tuán)公司停水審批單后，由專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長向自來水公司發(fā)布指令，按批準(zhǔn)的時(shí)限實(shí)施停泵停水，管網(wǎng)管理公司負(fù)責(zé)關(guān)閉城區(qū)內(nèi)關(guān)鍵部位閥門，避免造成管道內(nèi)自來水過度流失。由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)單位依據(jù)既定的施工計(jì)劃實(shí)施作業(yè)。3、大面積停水由清源供排水公司在接到市人民政府及集團(tuán)公

5、司停水審批單后，由專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長向管網(wǎng)管理公司發(fā)布指令按批準(zhǔn)的時(shí)限實(shí)施關(guān)閉閥門停水，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)單位依據(jù)既定的施工計(jì)劃實(shí)施作業(yè)。4、小范圍停水由管網(wǎng)管理公司、客戶服務(wù)收費(fèi)中心在接到集團(tuán)公司或者清源供排水公司停水審批單后按批準(zhǔn)的時(shí)限實(shí)施停水，相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)單位依據(jù)既定的施工計(jì)劃實(shí)施作業(yè)。 （五）通水與反饋1、通水實(shí)行“誰停誰通，停通統(tǒng)一”的原則。2、如在計(jì)劃時(shí)限內(nèi)完成工作任務(wù)的，經(jīng)驗(yàn)收合格后由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)單位向現(xiàn)場施工領(lǐng)導(dǎo)小組組長提出通水申請(qǐng)，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一調(diào)度通水事宜，在通水后10分鐘內(nèi)逐級(jí)向上匯報(bào)反饋；3、如在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完不成工作任務(wù)的，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)單位提前半小時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織批

6、準(zhǔn)執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，確保按時(shí)限供水，在通水后10分鐘內(nèi)逐級(jí)向上匯報(bào)反饋。（六）執(zhí)行流程流程名稱：計(jì)劃停水、通水工作流程流程執(zhí)行部門：自來水公司、管網(wǎng)管理公司流 程 標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn)通水后10分鐘內(nèi)逐級(jí)上報(bào)通水情況逐級(jí)上報(bào)通水情況施工單位按計(jì)劃開展工作實(shí)施停水 通知用戶逐級(jí)審批計(jì)劃停水申報(bào)單位擬定施工計(jì)劃實(shí)施通水是否合格否全城停水及大面積停水由集團(tuán)公司、建設(shè)局審核呈報(bào)市人民政府批準(zhǔn)，小范圍停水經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施，集中校驗(yàn)水表停水由清源公司審批提前72小時(shí)電視游播停水信息，提前48小時(shí)張貼停水通知，提前24小時(shí)電話和短信告知用戶施工完畢后，報(bào)停水實(shí)施單位通水對(duì)工程施工、維修等情況計(jì)劃性停水工作結(jié)

7、束后，驗(yàn)收是否合格按照計(jì)劃停水時(shí)間由責(zé)任部門實(shí)施停水應(yīng)擬定施工計(jì)劃，包括施工方案、停水方案、應(yīng)急措施等二、突發(fā)性停水1、停水申報(bào)程序：因供水管網(wǎng)爆裂突發(fā)性事故需停水的，管網(wǎng)管理公司在現(xiàn)場確認(rèn)后10分鐘內(nèi)上報(bào)清源公司，確認(rèn)的內(nèi)容包括產(chǎn)權(quán)歸屬、爆管管徑、停水范圍，預(yù)計(jì)維修時(shí)間等，由清源公司根據(jù)停水范圍的大小在30分鐘內(nèi)按程序上報(bào)集團(tuán)公司、市住建局及市人民政府。2、停水通知程序：由客戶服務(wù)收費(fèi)中心負(fù)責(zé)在爆管30分鐘內(nèi)以書面通知的方式告知停水范圍內(nèi)用戶，并由調(diào)度中心負(fù)責(zé)向來電用戶做好解釋工作。由管網(wǎng)管理公司負(fù)責(zé)在20分鐘內(nèi)上報(bào)公司分管副經(jīng)理及市政大隊(duì)，并與天然氣公司、供電局、移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司取得連

8、續(xù)，摸清爆管區(qū)域地下線路埋設(shè)情況，杜絕各類安全事故發(fā)生。3、停水及搶修執(zhí)行單位：產(chǎn)權(quán)屬我公司的供水管網(wǎng)爆管，由管網(wǎng)管理公司負(fù)責(zé)組織人員、設(shè)備進(jìn)行搶修；產(chǎn)權(quán)不屬于我公司范圍內(nèi)的，由客戶服務(wù)收費(fèi)中心負(fù)責(zé)協(xié)助停、通水，并督促產(chǎn)權(quán)所屬單位進(jìn)行維修。搶修時(shí)間原則上不得超過三個(gè)小時(shí)。4、恢復(fù)通水責(zé)任單位：維修完畢經(jīng)驗(yàn)收合格后，由管網(wǎng)管理公司負(fù)責(zé)向用戶通水。協(xié)助部門：客戶服務(wù)收費(fèi)中心5、事后反饋責(zé)任單位：管網(wǎng)管理公司。事故搶修完畢，管網(wǎng)管理公司在恢復(fù)供水后10分鐘內(nèi)報(bào)清源公司，由清源供排水公司在20分鐘內(nèi)報(bào)告市人民政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市人民政府應(yīng)急辦、市住建局和集團(tuán)公司。6、執(zhí)行流程：流程名稱：突發(fā)停水、通水工作

9、流程流程執(zhí)行單位：管網(wǎng)管理公司流 程 標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn) 上報(bào)上級(jí)主管部門及市政府 突發(fā)停水通 水維修是否合格維 修公 司用 戶產(chǎn)權(quán)歸屬上報(bào)公司告知用戶調(diào)查原因由管網(wǎng)管理公司負(fù)責(zé)調(diào)查停水原因 以書面形式或電話告知用戶突然停水原因由管網(wǎng)管理公司給予通水對(duì)爆管或不明原因的突然停水根據(jù)產(chǎn)權(quán)劃分的權(quán)限，維修合格后由各自相關(guān)人員給予驗(yàn)收屬于用戶責(zé)任的應(yīng)告知用戶維修，屬于公司責(zé)任的應(yīng)有公司自行維修依據(jù)供排水管理辦法分清產(chǎn)權(quán)劃分及責(zé)任在30分鐘內(nèi)上報(bào)10分鐘內(nèi)報(bào)相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)三、欠費(fèi)停水1、欠費(fèi)停水申報(bào)程序：因用戶連續(xù)兩個(gè)月未繳納水費(fèi)，經(jīng)抄表收費(fèi)員多次協(xié)調(diào)仍不繳納者，由客戶服務(wù)收費(fèi)中心予以停水。屬于總

10、表樓的，由收費(fèi)員提出申請(qǐng)，經(jīng)班組長、部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)主管副經(jīng)理審批后實(shí)施停水；屬于分表用戶的，由抄表員提出申請(qǐng)，經(jīng)班組長審核后報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批實(shí)施停水。2、欠費(fèi)停水通知程序：由客戶服務(wù)收費(fèi)中心抄表收費(fèi)員負(fù)責(zé)通知用戶。屬于總表樓的由客戶服務(wù)收費(fèi)中心負(fù)責(zé)張貼書面通知，屬于分表用戶的，由抄表收費(fèi)員通知到人。3、欠費(fèi)停水執(zhí)行單位：客戶服務(wù)收費(fèi)中心4、恢復(fù)通水責(zé)任單位：待用戶交清水費(fèi)后由客戶服務(wù)收費(fèi)中心抄表收費(fèi)員負(fù)責(zé)通水，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。5、事后反饋責(zé)任單位：客戶服務(wù)收費(fèi)中心6、執(zhí)行流程：流程名稱：欠費(fèi)停水、通水工作流程流程執(zhí)行者：收費(fèi)中心抄表員流 程 標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn)公司審批欠費(fèi)停水是是否達(dá)到

11、2個(gè)月 通 水停 水停水通知在3-5日期限內(nèi) 是否繳費(fèi)是否通過停水申報(bào)催其繳費(fèi)協(xié) 調(diào)核查欠費(fèi)時(shí)長是繳費(fèi)是否否安排維修員、抄表員共同停水核實(shí)期限內(nèi)是否繳費(fèi)抄表員以書面形式張貼停水通知公司主管副經(jīng)理審批抄表員填寫停水申報(bào)表班長審核后填寫協(xié)調(diào)經(jīng)過，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批張貼催費(fèi)通知多次上門催繳確定達(dá)到2個(gè)月對(duì)無故拖欠水費(fèi)的用戶收費(fèi)員多次上門協(xié)調(diào)無結(jié)果收費(fèi)班長與收費(fèi)員多次協(xié)調(diào)無結(jié)果欠費(fèi)達(dá)到2個(gè)月交清水費(fèi)后，安排維修員給予通水四、用戶申請(qǐng)停通水1、用戶申請(qǐng)停水申報(bào)程序：對(duì)于用戶長時(shí)間不用水申請(qǐng)停水的，由用戶遞交停水申請(qǐng)單，經(jīng)片區(qū)抄表收費(fèi)員、班長審核，部門經(jīng)理審批后方可停通水。2、用戶申請(qǐng)通水程序：對(duì)于新通水的

12、用戶，由用戶遞交通水申請(qǐng)單，客戶服務(wù)收費(fèi)中心部門負(fù)責(zé)人審批存檔后實(shí)施通水。在通水必須告知用戶，否則因漏水產(chǎn)生的一切損失由通水人員承擔(dān)。3、停通水執(zhí)行人：片區(qū)抄表收費(fèi)員4、事后反饋責(zé)任人：片區(qū)抄表收費(fèi)員5、執(zhí)行流程：流程名稱：用戶申請(qǐng)停水、通水工作流程流程執(zhí)行者：收費(fèi)中心維修員、抄表員流 程 標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn)由抄表收費(fèi)員實(shí)施停、通水,停、通水前提前告知用戶，避免因漏水造成不必要的損失實(shí)施停、通水部門負(fù)責(zé)人審批由部門負(fù)責(zé)人審批班組長審核用戶申請(qǐng)抄表收費(fèi)員遞交申請(qǐng)抄表收費(fèi)員簽署意見片區(qū)班長簽署意見由用戶提出停、通水申請(qǐng)，客戶服務(wù)收費(fèi)中心存檔五、違章停水（一）因用戶違反中衛(wèi)市城市供排水管理辦法第五

13、十二條規(guī)定有下列行為之一的，對(duì)其實(shí)施停水。 1、盜用或者轉(zhuǎn)供城市公共供水的2、擅自將自建供排水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供排水管網(wǎng)系統(tǒng)連接的3、產(chǎn)生或者使用有毒有害物質(zhì)的單位將其生產(chǎn)用水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)直接連接的4、在城市公共供水管道上直接裝泵抽水的5、擅自拆除、改裝或者遷移城市公共供排水設(shè)施的（二）停水申報(bào)程序由違章用水查處部門提出申請(qǐng)，經(jīng)清源公司同意后實(shí)施停水，同時(shí)將停水情況報(bào)集團(tuán)公司及市住建局。（三）停水通知程序由違章用水查處部門下發(fā)書面通知告知用戶停水原因?qū)嵤┩Ｋ?。（四）停水?shí)施部門客戶服務(wù)收費(fèi)中心在接到公司停水審批單后安排人員實(shí)施停水。（五）執(zhí)行流程流程名稱：違章停水工作流程流程執(zhí)行者：收費(fèi)中心維修員流 程 標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn)查處違章用水單位提交停水申請(qǐng)，并簽署意見提交停水申請(qǐng)由違章用水查處單位張貼停水通知，告知用戶停水原因?qū)嵤┩Ｋ畯堎N通知公司經(jīng)理審批由公司經(jīng)理審批分管副經(jīng)理審核查出違章用水行為由客戶服務(wù)收費(fèi)中心維修員或者管網(wǎng)管理公司實(shí)施停水公司分管副經(jīng)理簽署意見由經(jīng)營稽查部查處負(fù)責(zé)查處用戶違章用水行為六、罰責(zé)措施1、對(duì)不經(jīng)過審批擅自停、通水造成用戶經(jīng)濟(jì)損失的，由擅自停、通水者負(fù)責(zé)賠償經(jīng)濟(jì)損失；并根據(jù)公司制度給以責(zé)任人相應(yīng)的處罰；2、對(duì)擅自停水造成社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的，依照制度追究相關(guān)部門或個(gè)人責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重或影響重大的，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任，觸犯刑律的