銀行員工零售產品心得

1、銀行員工零售產品心得本人作為銀行廣州分行的個人金融部的實習生，以下為本人對銀行金融零售產品的一些心得與看法。以下觀點主要以地處廣州為背景進行論述。有關廣州分行的背景 作為一名本地廣州人，第一次接觸到來自江西省的銀行亦是近數(shù)月的事。通過了解，銀行廣州分行亦剛成立一周年，作為地方商業(yè)銀行，在其他地方進行發(fā)展是有一定困難。特別是廣州屬于一個經濟發(fā)展較為發(fā)達的地區(qū)，除了國有各大銀行外，許多香港外資銀行甚至如j.p morgan亦有在廣州設立分行。銀行若想在廣州擴大業(yè)務與占有率，必須使用可行，有效的營銷手段結合產品本身的獨特優(yōu)勢，打開客源進行推廣。本人認為，除了以優(yōu)惠方式，營銷手段尋找新客源外，維護，發(fā)

2、展在廣州進行創(chuàng)業(yè)或發(fā)展的原客戶，并慢慢滲透市場亦是有效可行的辦法。有關個人銀行儲蓄卡個人銀行儲蓄卡為銀行的基本業(yè)務，我行的儲蓄卡有兩種卡面，一為以江西廬山作為背景的廬山卡，特出了銀行的地域特色，另一為擎天柱卡，卡面設計精美，時尚，特別吸引年輕人使用。儲蓄卡功能主要有以下幾個特色優(yōu)勢：1 免開卡手續(xù)費，年費。2 跨行取款免手續(xù)費3 跨行轉賬免手續(xù)費4 免收小額管理費5 免費短信提醒6 具有合作商家的消費優(yōu)惠（如海爾家電）可見銀行儲蓄卡的各種特色優(yōu)勢都是為了開展客源，建立客戶基礎而設定的。在保證服務的基礎上，開展如上的各種優(yōu)惠業(yè)務，能確實吸引到顧客在銀行開戶，其中以跨行取款，跨行轉賬免手續(xù)費相對四

3、大行最為有優(yōu)勢，能方便許多異地到廣州進行創(chuàng)業(yè)或發(fā)展的個人，滿足其早期資金儲蓄需求。有關網上銀行業(yè)務對于現(xiàn)今競爭激烈的電商戰(zhàn)，銀行迅速開展網上銀行業(yè)務占據一定席位是十分重要的。在使用過銀行的網上銀行后，銀行網上具有免收轉賬費的特色優(yōu)勢，也是迅速占領客戶資源的有效手段。但在使用的過程中，有如下地方個人認為需要改進：1 網上銀行界面設計仍需改進，用戶體驗度不強2 網上銀行系統(tǒng)運作需要加強，特別是網絡服務器的問題，經常出現(xiàn)無法登陸或較慢的情況。3 網上銀行的使用指導教程雖然齊全，但編排以及設計有些過硬，不夠人性化，有些文化水平不高的用戶可能會出現(xiàn)操作困難。有關網上銀行的部分建議：1 針對用戶體驗不強，

4、在設計組設計界面時，應引入公司員工各方意見，界面設計應在初版出現(xiàn)后，收集各方員工，客戶實際操作意見再進行改版改進。2 在服務器出現(xiàn)網絡問題上，估計應是服務器處理能力不足，在未來擴展業(yè)務中，這個問題必須得到重視。因為在處理客戶關系時，一旦客戶遇到不順心的情況，很可能就會對本行作出過早的負面評價，而忽略我行其他優(yōu)秀業(yè)務，故服務器網絡的問題應配合技術部門進行加強。其次，把部分重點放在網絡技術，系統(tǒng)技術的提高上，對以后手機銀行，atm系統(tǒng)等都有十分大的幫助，是為未來發(fā)展的鋪墊。3 圖文教程的設計應該給予用戶一種和諧感覺，現(xiàn)在許多企業(yè)都以精美的圖表，文字表達出他們的各項指標。我行應該加強圖文教程的設計，

5、不僅能清晰明了讓用戶明白，同時亦能給予用戶我行專業(yè)程度高，以及注重用戶體驗的感覺。有關我行atm柜員機 在使用過我行柜員機后，我行atm機版面設計清晰，但部分界面有過于生硬的感覺。而關于我行atm最為嚴重的問題，主要有兩點，第一點為，我行atm機不具備存款功能?？赡苡捎谠O計在廣州的分行時間尚短的關系，我行atm機并不具有存款的功能，但在業(yè)務量增加后，會令很多客戶感到不便，若要業(yè)務要擴張到廣州市區(qū)，則存款功能的添加應該是必要的。第二為我行atm機不能使用四大行的銀行卡，從競爭合作角度上來看，這是可以理解的。但是這亦造成了許多不便，尤其是大部分人均采用四大行進行一般業(yè)務時，若開始在開展業(yè)務，一時間不能使用atm機進行與四大行戶口的交接，將會對客戶造成不便的麻煩，影響客戶關系。故以上兩點則為我行atm機現(xiàn)存的問題。有關我行理財產品在我行主頁上瀏覽過我行相關理財產品的資料，我行理財產品主要為低風險理財產品，投資標的主要為各類風險較低的債卷，銀行間回購等，目標市場為風險承受能力中低的個人及企業(yè)。針對我行仍在起步階段，理財產品的性質已經十分符合我行現(xiàn)階段的發(fā)展，相應地，保持理財產品優(yōu)質的投資結果，是維系我行客源的重要保障。其次，可參考如廣州銀行于其主業(yè)上的宣傳做法。廣州銀行的投資理財產品介紹下，除了基本信息外，還會附上一小段