百世物流B2B與B2C業(yè)務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理比較分析

1、畢業(yè)論文百世物流b2b與b2c業(yè)務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理比較分析 專業(yè)名稱： 物流管理 學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 百世物流b2b與b2c業(yè)務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理比較分析摘 要：在對(duì)百世物流b2b與b2c業(yè)務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理比較分析，得出兩種倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)點(diǎn)，從而使百世物流與合作伙伴提高效益，降低成本，為客戶全力打造卓越的物流供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，并不斷超越客戶期望。同時(shí)也為同類型企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作提供一點(diǎn)的借鑒和參考，具有較強(qiáng)的實(shí)際意義。本文在對(duì)百世物流倉(cāng)儲(chǔ)管理兩種業(yè)務(wù)模式的比較分析基礎(chǔ)上，也提出了存在的問(wèn)題，最后并提出了建議。關(guān)鍵詞：b2b；b2c；倉(cāng)儲(chǔ)管理；比較分析；改進(jìn)建議1 百世物流科技（中國(guó)）有限公司的企業(yè)概況百世

2、物流科技（中國(guó)）有限公司是由信息技術(shù)和供應(yīng)鏈資深專家聯(lián)合組建的創(chuàng)新型綜合物流供應(yīng)鏈服務(wù)提供商。百世物流成立于2007年，中國(guó)區(qū)總部扎根于美麗的西子湖畔杭州，目前已在全國(guó)范圍內(nèi)建立多級(jí)營(yíng)運(yùn)中心，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，延深至縣、鄉(xiāng)級(jí)區(qū)域。通過(guò)完整、系統(tǒng)的合作伙伴認(rèn)證管理體系，專業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案設(shè)計(jì)，先進(jìn)的信息技術(shù)和公司自行研發(fā)的綜合營(yíng)運(yùn)平臺(tái)genimax系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供綜合供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與優(yōu)化，電子物流與網(wǎng)絡(luò)化倉(cāng)儲(chǔ)管理、干線運(yùn)輸、區(qū)域和同城配送等一站式物流管理外包服務(wù)。目前已有超過(guò)200家企業(yè)通過(guò)與百世合作，有效改善了供應(yīng)鏈管理并享受精準(zhǔn)的物流服務(wù)，其中包括李寧、jasonwood、家樂(lè)氏、七匹狼等

3、多家合作伙伴將百世納入年度戰(zhàn)略合作伙伴體系。百世物流通過(guò)面向服務(wù)的信息平臺(tái)架構(gòu)（soa）建立以客戶需求為導(dǎo)向的快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)選服務(wù)產(chǎn)品組合，以專業(yè)的服務(wù)管理能力和協(xié)同工作平臺(tái)，幫助企業(yè)客戶和合作伙伴提高效益，降低成本。“信任鏈接你我！”百世物流旨在為客戶全力打造卓越的物流供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，并不斷超越客戶期望。（概況希望再整合一下，不是簡(jiǎn)單的把企業(yè)簡(jiǎn)介貼上來(lái)）2 百世物流b2b與b2c的倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)狀分析（簡(jiǎn)單說(shuō)明一下b2b、b2c業(yè)務(wù)）（以下兩種業(yè)務(wù)要分析的內(nèi)容應(yīng)大致相同：收貨、發(fā)貨、在庫(kù)管理、可能存在的問(wèn)題等）2.1 百世物流b2b業(yè)務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)狀分析 百世jasonwood（堅(jiān)持我的服飾）

4、項(xiàng)目就是典型的b2b業(yè)務(wù)模式，由于接倉(cāng)比較倉(cāng)促，沒(méi)有萬(wàn)分的準(zhǔn)備好，我們用百世wms系統(tǒng)對(duì)堅(jiān)持我的服飾全倉(cāng)進(jìn)行盲收，公司本打算爭(zhēng)取一個(gè)星期時(shí)間搞定，要知道這是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)，可每一個(gè)人能想到經(jīng)過(guò)我們一起努力在短短的五天時(shí)間里就盲收好了，因此在后續(xù)的工作中遇到了很多麻煩事。百世雖然有著一套先進(jìn)的wms系統(tǒng)，但實(shí)際操作起來(lái)還存在一些問(wèn)題。2.1.1 碼地貨物占地面積大，新退貨上架無(wú)位。 jasonwood倉(cāng)由于是全國(guó)性的總倉(cāng)，可想象它的發(fā)貨范圍之大，而且服裝類倉(cāng)儲(chǔ)本來(lái)就是最復(fù)雜的，sku之多。因此在它特別是換季時(shí)節(jié)，這退貨數(shù)量是很大的，加上他們之前的退貨，退貨組真的是處理不過(guò)來(lái)，每個(gè)商家退來(lái)的貨

5、都不同且有些都是次品，這一定程度上影響了退貨的效率。2.1.2 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)幾個(gè)大區(qū)的貨架貨物雜亂，箱子破損，箱號(hào)丟失。由于剛開(kāi)始接倉(cāng)時(shí)選擇的是盲收，它只是在wms系統(tǒng)上一件件掃描裝進(jìn)紙箱再貼上對(duì)應(yīng)的箱號(hào)，且每箱內(nèi)的sku都不同，這對(duì)揀貨組來(lái)說(shuō)真的很困難，這也直接影響了揀貨速度進(jìn)而影響到發(fā)貨效率。這樣貼就不見(jiàn)了，各箱內(nèi)的衣服還有可能就掉出來(lái)混掉了，一般人也即使看到了也不知道該還到哪里。 2.1.3 收貨操作流程。 a、一般情況客戶通知貨物到倉(cāng)大概時(shí)間與到貨量； b、 組織人員進(jìn)行收貨任務(wù)與崗位的分配； c、 承運(yùn)商負(fù)責(zé)卸貨，對(duì)商品進(jìn)行收取與清點(diǎn)（破箱，不是jasonwood膠帶的箱子務(wù)必檢查）； d

6、、檢查商品大件外包裝是否完整、無(wú)變形、破損； e、完成收貨簽收；（日期，時(shí)間，收貨人，實(shí)收件數(shù)，細(xì)數(shù)待查）一般簽收單復(fù)印3份，一份給承運(yùn)商，一份給jasonwood客戶，一份自己留底（要求司機(jī)簽字） f、進(jìn)倉(cāng)稱重，點(diǎn)數(shù)，分配sku。2.2 百世物流b2c業(yè)務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)狀分析百世杭州ofc倉(cāng)就是一種b2c業(yè)務(wù)模式，現(xiàn)主要客戶有安睡寶和良無(wú)限。相對(duì)應(yīng)百世jasonwood倉(cāng)，它算是比較成熟和完善。2.2.1 百世ofc倉(cāng)收貨運(yùn)作流程客戶發(fā)送到貨通知1在貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)之前，客戶將到貨的信息提前發(fā)送給百世物流客服；預(yù)報(bào)的信息包括：訂單號(hào)、預(yù)期到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)間、商品信息明細(xì)（sku、型號(hào)、貨物名稱、數(shù)量等）

7、?？蛻?，cc收貨準(zhǔn)備2收貨組根據(jù)wms系統(tǒng)中asn報(bào)表作收貨準(zhǔn)備收貨組整理庫(kù)位，協(xié)調(diào)人員，做好收貨安排。收貨組卸貨作業(yè)3貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，收貨組與承運(yùn)商核對(duì)貨、單信息是否相符，如有異常，及時(shí)與業(yè)務(wù)接口人員進(jìn)行溝通（如：貨少、貨損等）；卸貨時(shí)要將同一個(gè)sku的貨物按照規(guī)定的碼放標(biāo)準(zhǔn)，碼放在同一塊倉(cāng)板上，貼有外箱標(biāo)簽的一面朝外，拼箱、零散箱單獨(dú)碼放一個(gè)托盤(pán)，將零散箱碼放至最上層，以便清點(diǎn)數(shù)量，不允許混放、丟、扔、踩貨物等野蠻操作； 對(duì)箱子破損、封箱帶開(kāi)裂或卸貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的其他異常情況，百世需要拍照、開(kāi)箱檢驗(yàn)，并和承運(yùn)商雙方簽字確認(rèn)結(jié)果；如外箱包裝完好無(wú)損，百世清點(diǎn)總箱數(shù)，如總箱數(shù)與客戶到貨清單信息一

8、致，百世將貨物轉(zhuǎn)移到貨物檢驗(yàn)區(qū)，與承運(yùn)商完成交接。收貨組承運(yùn)商收貨組、業(yè)務(wù)接口人收貨點(diǎn)驗(yàn)5所有的產(chǎn)品必須拆箱檢驗(yàn)，如入庫(kù)貨物單箱只有1個(gè)sku，收貨人員核對(duì)貨物信息后點(diǎn)驗(yàn)數(shù)量；對(duì)于有拼裝貨品箱，需要對(duì)箱內(nèi)每個(gè)sku進(jìn)行人工清點(diǎn)和核對(duì)；人工清點(diǎn)和核對(duì)貨物信息時(shí)需謹(jǐn)慎檢查，如串碼、混箱等，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重情況，立即暫停收貨，拍照反饋給客服，等待處理通知；驗(yàn)貨過(guò)程中如有數(shù)量差異，統(tǒng)計(jì)差異信息，發(fā)送差異報(bào)告給cc ；如果箱內(nèi)sku與裝箱單不符，百世需在裝箱單上備注差異，同時(shí)在外箱上注明差異（貨物實(shí)際數(shù)量，箱內(nèi)sku信息）。收貨組收貨差異處理6如實(shí)際收貨sku不在asn中，收貨組人員統(tǒng)計(jì)信息發(fā)送給cc；如實(shí)際收

9、貨少于asn中數(shù)量，百世按實(shí)際貨物入庫(kù)；如實(shí)際收貨大于asn中數(shù)量，百世必須把收貨明細(xì)反饋給cc，由cc提供給供應(yīng)商或良無(wú)限，補(bǔ)做入庫(kù)單；次品（包括沒(méi)有吊牌或吊牌損壞的貨物，貨物發(fā)霉變質(zhì)，內(nèi)包裝破損），記錄異常反饋給cc，系統(tǒng)收貨后轉(zhuǎn)入不良品庫(kù)位或者不入庫(kù)；如出現(xiàn)大批量貨物吊牌模糊無(wú)法識(shí)別，需拍照反饋給cc與良無(wú)限；收貨組wms確認(rèn)收貨7根據(jù)檢驗(yàn)情況按實(shí)際收貨數(shù)量和sku信息以excel表格反饋給cc，完成系統(tǒng)收貨； 收貨組2.2.1 百世ofc倉(cāng)發(fā)貨運(yùn)作流程（1）進(jìn)入【電商驗(yàn)貨】界面，確認(rèn)光標(biāo)停留于【訂單號(hào)】欄。（2）從揀貨箱單元格中取出揀貨匯總單，裝箱小票，快遞面單和貨物。（3）揀貨匯總單

10、放在指定盒內(nèi)。（4）掃描裝箱清單上的條形碼（裝箱清單編號(hào)）。（5）掃描快遞面單上的條形碼。（6）掃描貨物條形碼。（7）掃描“f2”條形碼，在wms中確認(rèn)驗(yàn)貨。（8）wms系統(tǒng)確認(rèn)驗(yàn)貨完畢后，驗(yàn)貨人員將貨物和與之匹配的裝箱清單和快遞面單一起轉(zhuǎn)給生產(chǎn)組包裝人員進(jìn)行包裝。3 百世物流b2b與b2c的倉(cāng)儲(chǔ)管理比較分析（這部分內(nèi)容尚需深入思考、分析，是本文的主體，需要再豐富這部分內(nèi)容）3.1 兩種業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理的共同點(diǎn)首先，兩種業(yè)務(wù)模式都采用的是百世geniwms倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，對(duì)貨物存儲(chǔ)用戶全程透明的倉(cāng)儲(chǔ)管理；供存儲(chǔ)貨物客戶直接在線庫(kù)存查詢與分析；提供存儲(chǔ)貨物客戶實(shí)時(shí)管理倉(cāng)庫(kù)貨物；貨物客戶通過(guò)下達(dá)分撥/調(diào)

11、撥指令，能進(jìn)行直接的作業(yè)指導(dǎo)，以及通過(guò)下達(dá)盤(pán)點(diǎn)指令以實(shí)時(shí)平衡庫(kù)存；助客戶有效的管理自己的資產(chǎn)，減少庫(kù)存費(fèi)用，提高分銷渠道的管理效率。其次，兩種業(yè)務(wù)模式采用的收貨sop基本上差不多。3.2 兩種業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理的不同點(diǎn)首先，由于兩種業(yè)務(wù)模式的不同，它們所出貨量就截然不同，b2b都是成批的而b2c是單個(gè)的，因此兩種業(yè)務(wù)在發(fā)貨中所選擇的快遞公司就不同，jasonwood項(xiàng)目所使用的快遞公司有千一、鐵鑫 、邦達(dá) 、忠誠(chéng)；而ofc這邊是與圓通、韻達(dá)、匯通、ems合作；其次揀貨方法也有區(qū)別，b to b模式下我們采用的是按單個(gè)訂單的訂貨數(shù)進(jìn)行作業(yè)，也就是書(shū)本上所說(shuō)的摘果式揀貨法，而在b to c電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)中

12、我們采用的則是播種式的揀貨方法，客戶在我們倉(cāng)庫(kù)的商品sku數(shù)量不是特別多，并且單量比較多，每個(gè)訂單的數(shù)量不多。還有發(fā)貨及時(shí)率不同b2c我們要求24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，當(dāng)天16：00之前的單子必須當(dāng)天發(fā)完，而b2b沒(méi)有這么嚴(yán)的要求。3.3 兩種業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理的改進(jìn)建議3.3.1 b2b的建議(1)針對(duì)地貨物占地面積大，新退貨上架無(wú)位，我們必須組織上晚班人員盡快和款。(2)針對(duì)倉(cāng)庫(kù)幾個(gè)大區(qū)的貨架貨物雜亂，箱子破損，箱號(hào)丟失，我們必須陪養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，要愛(ài)護(hù)貨物，加大人才儲(chǔ)備，引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才，提升服務(wù)質(zhì)量。還有對(duì)貨架要進(jìn)行改革，盡量的用木板做代替原有的托盤(pán)擺放，盡量使用“簸箕”形狀的箱子作為容器，這樣

13、一來(lái)揀貨方便了，還減小了對(duì)箱子耗損率。3.3.2 b2c的建議(1)盡管我們對(duì)收貨這塊有了很詳細(xì)的sop,但我們還是會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，因此對(duì)于收貨這塊百世wms系統(tǒng)應(yīng)該開(kāi)發(fā)出更先進(jìn)的功能，在掃到串碼貨時(shí)能發(fā)出警示音。(2)快遞交接一直困擾著ofc，每當(dāng)有活動(dòng)當(dāng)量多時(shí)，快遞經(jīng)常來(lái)不及簽收，進(jìn)而影響到倉(cāng)庫(kù)的地方，給發(fā)貨帶來(lái)不便。因此我們必須要對(duì)快遞公司實(shí)行kpi考核，要求他們每天幾點(diǎn)之前一定要來(lái)簽到進(jìn)行收件。參考文獻(xiàn)：1申作蘭， 王波倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理 電子工業(yè)出版社，20082王國(guó)文倉(cāng)儲(chǔ)管理與戰(zhàn)略 中國(guó)物資出版社，20093周云霞倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù) 電子工業(yè)出版社，20074王文信倉(cāng)儲(chǔ)管理 廈門(mén)大學(xué)出版社，20065田俠倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理m大連：大連理工大學(xué)出版社，2009.6王煜洲倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)m北京：人民交通出版社，2007致謝：畢業(yè)論文的寫(xiě)作是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程，從二月份開(kāi)始考慮選題，理清思路，到后來(lái)查閱論文，搜集資料，直到現(xiàn)在這篇文章的最終成型，前后近四個(gè)月時(shí)間，這無(wú)疑是我迄今為止花費(fèi)力氣最大的一次寫(xiě)作。論文的寫(xiě)作是枯燥而又富有挑戰(zhàn)的。老師的諄諄誘導(dǎo)、同學(xué)的出謀劃策及同事的支持鼓勵(lì)，是我完成論文的動(dòng)力源泉。在此，我特別感謝我的導(dǎo)師宣玲玲