項(xiàng)目經(jīng)理不要打爛了一手好牌【項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)】

1、 項(xiàng)目經(jīng)理，不要打爛了一手好牌【項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)】 pmbok指南第五版、第六版中，對項(xiàng)目經(jīng)理這樣定義：項(xiàng)目經(jīng)理是受項(xiàng)目所在組織委派，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。這個(gè)定義既強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目經(jīng)理的重大責(zé)任，同時(shí)也說明項(xiàng)目經(jīng)理的角色注定與個(gè)人英雄主義無緣，必須依靠整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，首先要做好自己的目標(biāo)管理。本文從行為主義理論方面加以探討，做一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，如何統(tǒng)攬全局，不要打爛了一手好牌。1行為主義理論強(qiáng)調(diào)前因和后果，可以簡單地表示為：abc即前因行為后果所從事的行為就像一個(gè)三明治，被牢牢地夾在了“前因”和“后果”之間。有的項(xiàng)目經(jīng)理善于追究“前因”，把一

2、切責(zé)任推到造成“前因”的各種要素。也就是說，把責(zé)任推到“事前控制”的要素上。比如一個(gè)工程延期導(dǎo)致進(jìn)度目標(biāo)沒有完成，項(xiàng)目經(jīng)理追責(zé)到?jīng)]有足夠的鋼筋原材料進(jìn)場，導(dǎo)致現(xiàn)場停工待料。有的項(xiàng)目經(jīng)理善于“強(qiáng)化后果”，采用“懲罰”或者“獎(jiǎng)勵(lì)”的方式來強(qiáng)化“后果”。也就是說，把責(zé)任推到“事后控制”的要素上。例如一個(gè)工程的施工工法出現(xiàn)問題，導(dǎo)致混凝土澆筑出現(xiàn)了質(zhì)量通病。返工必然會(huì)導(dǎo)致材料浪費(fèi)、人工浪費(fèi)、工期延誤。但是質(zhì)量是不能馬虎的，項(xiàng)目經(jīng)理必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格處罰施工隊(duì)，要求無償返工。項(xiàng)目經(jīng)理僅僅使用上述的懲前毖后的手段，短期看有效，并不能保證下一次工程延期行為不會(huì)發(fā)生，也不能保證下一次工程施工的一次性合格率達(dá)

3、到100%。大家都熟悉汽車駕駛：新型安全汽車上，汽車制造者已經(jīng)安裝了安全帶報(bào)警系統(tǒng)。當(dāng)汽車引擎發(fā)動(dòng)時(shí)，如果駕駛座和副駕駛座的人未系上安全帶時(shí)，會(huì)持續(xù)地聽到“嘟嘟”的蜂鳴聲。一系好安全帶，蜂鳴聲就會(huì)停止。這是一種懲罰暗示，有了這種暗示，駕駛座和副駕駛座的人會(huì)為了減少蜂鳴聲這種消極的刺激，重復(fù)性行為就產(chǎn)生了，會(huì)在進(jìn)入座位時(shí)主動(dòng)系好安全帶。2解讀前因。工程管理時(shí)通常會(huì)要求制定各種預(yù)防措施，針對性的提前分析“前因”。實(shí)際結(jié)果如果出現(xiàn)了紕漏，則意味著對前因的解決不夠充分，文件成了形式主義。解讀了前因，在可能出現(xiàn)前因的狀況下增加暗示或者提示。例如交通違規(guī)現(xiàn)象總是在發(fā)生，交警則在主要路口、告訴公路、易發(fā)生車

4、禍的地方安裝了攝像頭和速度探測儀。這是一種暗示性的監(jiān)督。工程延誤是老大難問題，很多前因出現(xiàn)在人員績效的預(yù)先分配和設(shè)定。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該花最大的精力組織這些分配和設(shè)定，包括原材料、機(jī)械的組織和落實(shí)。解讀前因的目的，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)管理。解讀后果。項(xiàng)目管理里有一句著名的話：凡是你害怕會(huì)發(fā)生的事情，一定會(huì)發(fā)生。項(xiàng)目可能出現(xiàn)的后果，是你的項(xiàng)目不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是你最擔(dān)心的結(jié)果。著名的第二次世界大戰(zhàn)中敦刻爾克大撤退，開始設(shè)定的英軍撤退人員數(shù)量可能僅有3萬人。這將導(dǎo)致英法聯(lián)被包圍的40萬人無法撤離，英國面臨著自己的疆土未來的安危。全英人民都知曉這一嚴(yán)重后果后，民間的各式各樣船只迅速地被動(dòng)員起來前往敦刻爾克，最終奇

5、跡般地救回了33.8萬人，抗擊德國的信心大為振奮。如果沒有全民動(dòng)員，這幾十萬犧牲的后果，可能導(dǎo)致抗擊法西斯的歷史會(huì)延長好多年的時(shí)間。而希特勒最后悔的事情莫過于他的的嚴(yán)重失誤，他選擇了空軍轟炸而不是迅速用陸地部隊(duì)包圍敦刻爾克，讓英法聯(lián)軍最終保存了關(guān)鍵的有生力量。永遠(yuǎn)不要輕視可能出現(xiàn)的后果。二戰(zhàn)時(shí)期英國首相丘吉爾3-設(shè)定目標(biāo)。一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該包括三部分內(nèi)容：1、目標(biāo)應(yīng)該描述預(yù)期的行為必須做什么?2、目標(biāo)應(yīng)該羅列出行為發(fā)生的各種條件如何確認(rèn)或者檢驗(yàn)這一行為?3、目標(biāo)要給出行為的可接受的績效標(biāo)準(zhǔn)做得怎么樣?-所有的目標(biāo)必須是可執(zhí)行的。例如：工程質(zhì)量合格。做為一個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)，不如設(shè)定為隱蔽工程、分項(xiàng)工程、

6、分部工程、單位工程質(zhì)量均要求一次性驗(yàn)收合格。并且分解為各工種質(zhì)量目標(biāo)、原材料質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)交底質(zhì)量目標(biāo)等等。技術(shù)交底質(zhì)量目標(biāo)是最容易被忽視的環(huán)節(jié)，卻是最容易控制、最容易產(chǎn)生后續(xù)直接影響的目標(biāo)。-所有的目標(biāo)必須是可分解的。例如：工程按時(shí)完工。做為一個(gè)工程進(jìn)度目標(biāo)，可以設(shè)定分解為每年、每月、每天的進(jìn)度目標(biāo);并且分解為各工種進(jìn)度目標(biāo)、原材料進(jìn)場進(jìn)度目標(biāo)、工程款收支進(jìn)度目標(biāo)等等。4行為主義理論很謹(jǐn)慎而又嫻熟地把強(qiáng)化和懲罰的手段應(yīng)用到目標(biāo)管理中，并指導(dǎo)了幾個(gè)原則：- 給予明確且系統(tǒng)的表揚(yáng)，但是僅在值得表揚(yáng)的時(shí)候- 辨識(shí)真正的績效成果- 表揚(yáng)或者懲罰要有標(biāo)準(zhǔn)- 將各種成功歸因于團(tuán)體的努力和能力- 懲罰只適

7、用于不當(dāng)?shù)男袨? 積極的使用正面強(qiáng)化手段，減少懲罰手段【案例】c小組的裝飾工程進(jìn)度一直慢于其他小組，項(xiàng)目經(jīng)理決定每天早上分配裝飾材料時(shí)，把第一批材料先發(fā)給他們，同時(shí)調(diào)配了一個(gè)熟練工人到他們小組。一周后，c小組終于把進(jìn)度趕上來了，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該表揚(yáng)c小組嗎?項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做，才不會(huì)打爛了一手好牌?【案例解析】我們應(yīng)用前述的指導(dǎo)原則，加以分析。- 給予明確且系統(tǒng)的表揚(yáng)，但是僅在值得表揚(yáng)的時(shí)候沒有人要求項(xiàng)目經(jīng)理每周都要表揚(yáng)一件事或者幾個(gè)人。但是如果某件事或者某個(gè)人的行為有正面積極作用的時(shí)候，是值得表揚(yáng)的時(shí)候，不要吝嗇。項(xiàng)目經(jīng)理必須區(qū)分表揚(yáng)與鼓勵(lì)會(huì)起到不同的作用，案例中的情況，應(yīng)該適用于鼓勵(lì)。- 辨識(shí)

8、真正的績效成果a團(tuán)隊(duì)安排工作措施得當(dāng)而進(jìn)度正常，c小組雖然采取了追趕措施但并不表示他們?nèi)〉昧烁玫目冃С晒１３謅團(tuán)隊(duì)作為績效的標(biāo)桿很重要，可以保持大部分團(tuán)隊(duì)的信心。- 表揚(yáng)或者懲罰要有標(biāo)準(zhǔn)沒有最好，只有更好。項(xiàng)目經(jīng)理上有余量，下有底線，表揚(yáng)或者懲罰都要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而不是把“聽話”當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)。尤其不能僅表揚(yáng)“聽話的”，打擊“刺頭的”。也許那個(gè)“刺頭的”是很有主意的一個(gè)，在特定場合能起到作用。- 將各種成功歸因于團(tuán)體的努力和能力最好的努力換來了回報(bào)，也提升了c小組團(tuán)隊(duì)的能力。項(xiàng)目經(jīng)理不要?dú)w功于自己做的那些適當(dāng)?shù)陌才藕驼{(diào)整，這是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做的，而成功歸因于c小組團(tuán)隊(duì)的每個(gè)努力，可以更好地激發(fā)戰(zhàn)斗

9、力。- 懲罰只適用于不當(dāng)?shù)男袨閺捻?xiàng)目經(jīng)理那些適當(dāng)?shù)陌才藕驼{(diào)整以后的客觀情況上看，c小組原先戰(zhàn)斗力上有先天不足，并非本意上的不當(dāng)行為。如果項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)初使用了懲罰的手段對付c小組，很可能達(dá)不到現(xiàn)在的效果。- 積極的使用正面強(qiáng)化手段，減少懲罰手段多采取一些正面的強(qiáng)化手段，包括積極的做好各個(gè)目標(biāo)的鼓動(dòng)、行為的推動(dòng)措施等。項(xiàng)目經(jīng)理不能只制定一系列的懲罰措施，否則會(huì)引起工作團(tuán)隊(duì)的心里厭煩，矛盾激化會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。本文來源于劉麗梅的個(gè)人微信公眾號(hào)：梅閣茶話（id：meichahua），歡迎關(guān)注！pmbok指南第五版、第六版中，對項(xiàng)目經(jīng)理這樣定義：項(xiàng)目經(jīng)理是受項(xiàng)目所在組織委派，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的

10、個(gè)人。這個(gè)定義既強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目經(jīng)理的重大責(zé)任，同時(shí)也說明項(xiàng)目經(jīng)理的角色注定與個(gè)人英雄主義無緣，必須依靠整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，首先要做好自己的目標(biāo)管理。本文從行為主義理論方面加以探討，做一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，如何統(tǒng)攬全局，不要打爛了一手好牌。1行為主義理論強(qiáng)調(diào)前因和后果，可以簡單地表示為：abc即前因行為后果所從事的行為就像一個(gè)三明治，被牢牢地夾在了“前因”和“后果”之間。有的項(xiàng)目經(jīng)理善于追究“前因”，把一切責(zé)任推到造成“前因”的各種要素。也就是說，把責(zé)任推到“事前控制”的要素上。比如一個(gè)工程延期導(dǎo)致進(jìn)度目標(biāo)沒有完成，項(xiàng)目經(jīng)理追責(zé)到?jīng)]有足夠的鋼筋原材料進(jìn)場，導(dǎo)

11、致現(xiàn)場停工待料。有的項(xiàng)目經(jīng)理善于“強(qiáng)化后果”，采用“懲罰”或者“獎(jiǎng)勵(lì)”的方式來強(qiáng)化“后果”。也就是說，把責(zé)任推到“事后控制”的要素上。例如一個(gè)工程的施工工法出現(xiàn)問題，導(dǎo)致混凝土澆筑出現(xiàn)了質(zhì)量通病。返工必然會(huì)導(dǎo)致材料浪費(fèi)、人工浪費(fèi)、工期延誤。但是質(zhì)量是不能馬虎的，項(xiàng)目經(jīng)理必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格處罰施工隊(duì)，要求無償返工。項(xiàng)目經(jīng)理僅僅使用上述的懲前毖后的手段，短期看有效，并不能保證下一次工程延期行為不會(huì)發(fā)生，也不能保證下一次工程施工的一次性合格率達(dá)到100%。大家都熟悉汽車駕駛：新型安全汽車上，汽車制造者已經(jīng)安裝了安全帶報(bào)警系統(tǒng)。當(dāng)汽車引擎發(fā)動(dòng)時(shí)，如果駕駛座和副駕駛座的人未系上安全帶時(shí)，會(huì)持續(xù)地聽到“嘟嘟”的蜂鳴聲。一系好安全帶，蜂鳴聲就會(huì)停止。這是一種懲罰暗示，有了這種暗示，駕駛座和副駕駛座的人會(huì)為了減少蜂鳴聲這種消極的刺激，重復(fù)性行為就產(chǎn)生了，會(huì)在進(jìn)入座位時(shí)主動(dòng)系好安全帶。2解讀前因。工程管理時(shí)通常會(huì)要求制定各種預(yù)防措施，針對性的提前分析“前因”。實(shí)際結(jié)果如果出現(xiàn)了紕漏，則意