中國移動市場營銷環(huán)境分析

1、實習報告書專 業(yè) 工商管理 系 別 經(jīng)濟管理系 報告題目 中國移動營銷環(huán)境分析報告 報告人 班 級 指導教師 帶隊教師 實習時間 實習單位 教務處監(jiān)制說 明報告要有實習目的、要求、原理簡述、方法、步驟、實習體會等，具體內(nèi)容按各系及實習教師要求。報告內(nèi)容摘要：一、 企業(yè)背景介紹中國移動在我國通信業(yè)大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際通信領域中占有重要地位。但隨著3g時代的到來，全球經(jīng)濟一體化的影響，中國通信業(yè)在面臨機遇的同時也面臨著更大的挑戰(zhàn)和競爭。現(xiàn)如今，中國移動、聯(lián)通和電信各自占有一定市場份額，呈現(xiàn)出三足鼎立的局面。由于在燕郊區(qū)域中，中國移動的市場份額較大，所以本次市場調(diào)查報告以中國

2、移動為主！中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本3千億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡和客戶規(guī)模。中國移動擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。2012年列財富雜志世界500強81位，品牌價值列全球電信品牌前列。中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權。除提供基本話音業(yè)務外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、ip電話等多種增值業(yè)務，擁有“全球通”、“神州

3、行”、“動感地帶”等著名客戶品牌。截止2012年底，中國移動的基站總數(shù)超過107萬個，客戶總數(shù)超過7億戶。中國移動在燕郊區(qū)域共有燕郊營業(yè)廳、燕郊動感營業(yè)廳、燕郊高樓營業(yè)廳、燕郊華堂營業(yè)廳、燕郊火車站營業(yè)廳、燕郊上上城營業(yè)燕郊冶金營業(yè)廳、燕郊步行街營業(yè)廳、燕郊創(chuàng)業(yè)大廈自辦營業(yè)廳、燕郊行政營業(yè)廳、燕郊行宮自辦營業(yè)廳十一個營業(yè)網(wǎng)點，其中，燕郊高樓營業(yè)廳屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)自辦，其他均為縣區(qū)自辦。中國移動通信集團河北有限公司燕郊分公司成立于2011年7月26日，一直著力于推進燕郊與北京“同城一體”、實現(xiàn)與北京“固話通信無長途，移動通訊無漫游”的戰(zhàn)略目標，滿足燕郊發(fā)展的通訊需求，助力智能燕郊建設，加快燕郊信息化發(fā)展步

4、伐。 二、 調(diào)查方法1.確定目標對象的方法；“中國移動”的營銷分析這個題目由我們小組成員共同討論決定，我們希望通過這次的市場營銷調(diào)研活動，使我們對中國通訊市場的發(fā)展、現(xiàn)狀和前景有更多地了解。根據(jù)我們所確立的調(diào)查研究的課題，研究的目的，我們隨機選擇周邊的手機用戶使用者進行調(diào)查分析。我們主要通過請求路人隨機填寫調(diào)查問卷以及進行訪談的方法進行調(diào)查活動。路人是采用隨機抽樣的方法進行隨機的抽取。2.資料收集方法：（1）訪談法： 我們主要在街上隨機對那些手機使用者進行聊天，以獲取信息，了解他們使用什么運營商，對運營商的看法、滿意度，還有什么建議和不足等信息。（2）問卷法我們小組花費了四天的時間，利用上午和

5、晚上的時間分別到步行街和公園、廣場對人群分發(fā)問卷進行調(diào)查。（3）文獻法根據(jù)我們這所確立的課題，在圖書館借閱書籍進行查閱，利用本學校的校內(nèi)圖書館網(wǎng)站，自動連接各種資源網(wǎng)站，下載相關的資料。結合自己多了解的信息，獲取適合自己需要的資料。另外，由于時間和能力的限制，我們無法對整個移動市場進行調(diào)查分析，因此，我們選定了我們學校所在地作為我們的調(diào)查對象，根據(jù)該地區(qū)的情況使我們對整個的市場有個大致的了解。我們共在該地區(qū)分發(fā)問卷320份，收回313份，有效問卷305份。三、 宏觀環(huán)境分析（一） 人口因素根據(jù)2010年第六次人口普查的結果，中國總人口為1370536875人，其中普查登記的大陸31個省、自治區(qū)

6、、直轄市和現(xiàn)役軍人的人口共1339724852人，香港特別行政區(qū)人口為7097600人，澳門特別行政區(qū)人口為552300人，臺灣地區(qū)人口為23162123人，約占世界總人口的19%，相當于歐洲+澳洲+非洲+北美洲+中美洲的人口總數(shù)。中國將近14億的人口為中國移動用戶的持續(xù)增長提供了基礎，并且隨著人口素質(zhì)的不斷提高，擁有移動電話成為人們滿足個人通信需求的必然選擇。另外，移動用戶也在向著低齡化的趨勢發(fā)展，越來越多的未成年人成為移動用戶的較大的客戶群體?，F(xiàn)在我國與發(fā)達國家相比，我國移動通信普及率還十分的低，并且西部與東部、農(nóng)村和城市等地域性差別非常大，隨著通訊行業(yè)的成熟，在可預見的未來，移動通信市場

7、的需求十分旺盛，發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆＃ǘ?經(jīng)濟因素中國進行改革開放已經(jīng)35年了，35年來，中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，人民的生活水平顯著提高，居民手中的可支配收入逐年增加，人們在通信方面的支出在可支配收入的比例越來越大，因此通信市場仍然會保持強勁的增長?，F(xiàn)在，我國仍然以“經(jīng)濟建設”為中心，經(jīng)濟環(huán)境相對較好，移動通信市場的發(fā)展前景光明。（三） 政策因素信息產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展“十一五”規(guī)劃和 2020 年中長期規(guī)劃綱要中明確指出，要緊緊圍繞國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)展的需要，加強網(wǎng)絡資源整合利用；在新一代移動通信等領域，實現(xiàn)核心技術與關鍵產(chǎn)品的突破，打造較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，形成世界一流的產(chǎn)業(yè)群。2008 年 4 月，

8、科技部、財政部、國家稅務總局聯(lián)合印發(fā)的國家重點支持的高新技術領域將移動通信系統(tǒng)的配套技術、業(yè)務運營支撐管理系統(tǒng)、電信網(wǎng)絡增值業(yè)務應用系統(tǒng)等通信技術列為國家重點支持的高新技術領域。2009 年 4 月，國家發(fā)布的電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃提出：在通信設備、信息服務、信息技術應用等領域培育新的增長點；加速信息基礎設施建設，大力推動業(yè)務創(chuàng)新和服務模式創(chuàng)新；加快第三代移動通信網(wǎng)絡、下一代互聯(lián)網(wǎng)和寬帶光纖接入網(wǎng)建設，開發(fā)適應新一代移動通信網(wǎng)絡特點和移動互聯(lián)網(wǎng)需求的新業(yè)務、新應用，帶動系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的升級換代。加快培育信息服務新模式新業(yè)態(tài)。把握軟件服務化趨勢，促進信息服務業(yè)務和模式創(chuàng)新，綜合利用公共信息資

9、源，進一步開發(fā)適應我國經(jīng)濟社會發(fā)展需求的信息服務業(yè)務。引導公共服務部門和企事業(yè)單位外包數(shù)據(jù)處理、信息技術運行維護等非核心業(yè)務，建立基于信息技術和網(wǎng)絡的服務外包體系。綜上所述，政策的鼓勵和支持會帶來通信領域投資的大量增加，并在網(wǎng)絡建設、維護、優(yōu)化和業(yè)務創(chuàng)新等方面帶來更大的市場空間。同時，新一代網(wǎng)絡的快速發(fā)展、新業(yè)務新應用的層出不窮，必然會給網(wǎng)絡規(guī)劃和建設、維護和優(yōu)化等業(yè)務帶來更多的機會，對通信行業(yè)的系產(chǎn)品性能和技術服務水平提出更高的需求，從而為具備較強創(chuàng)新研發(fā)能力和服務實施能力的通信技術服務企業(yè)帶來更多的市場機會。（四） 技術因素中國的通信網(wǎng)絡目前無論從網(wǎng)絡規(guī)模、用戶數(shù)量、技術層次都已達到國際先

10、進水平，基本上做到了與國際同步：在光通信網(wǎng)領域，sdh 作為通信網(wǎng)的主流傳輸技術，已經(jīng)得到了廣泛的應用，隨著數(shù)據(jù)業(yè)務的迅速發(fā)展和wdm（波分復用）技術的不斷應用，基于sdh 的多業(yè)務傳送平臺mstp（多業(yè)務傳送網(wǎng)）、大容量交叉系統(tǒng)等國際上最先進的技術和設備也已大量應用，ip 技術與光通信技術作為通信領域發(fā)展最快的兩項技術正呈現(xiàn)出逐步融合的趨勢，并逐步向astn/ason（自動交換光傳送網(wǎng)/自動交換光網(wǎng)絡）發(fā)展。軟交換技術也逐步投入應用，并引發(fā)了通信固定網(wǎng)絡向ngn 的演進。在移動通信領域，2g 及3g 技術都已得到了廣泛的應用，形成規(guī)模龐大的移動通信商用網(wǎng)絡。通信行業(yè)的變革促成了通信網(wǎng)絡技術服

11、務市場的快速成長。從網(wǎng)絡上看，通信網(wǎng)絡正在從面向連接的技術向面向非連接的技術轉變；從運營上看，通信網(wǎng)絡正在從以網(wǎng)絡為中心向以用戶為中心轉變；從業(yè)務上看，通信網(wǎng)絡正在從單一的話音業(yè)務向多媒體業(yè)務轉變。（五） 社會因素社會因素主要指一個國家、地區(qū)的人口民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。而對通信行業(yè)來說社會文化和教育水平對企業(yè)的戰(zhàn)略選擇影響更為明顯。中國儒家文化濃厚的社會文化特點，是民眾和社會的包容性得到發(fā)揚，為移動企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新與營銷創(chuàng)新提供了難得優(yōu)秀的文化土壤。隨著中國教育的普及和教育水平的不斷提高，人們的消費趨于理性，對新鮮事物的需求欲望增

12、強，對創(chuàng)新事物的接受能力增強，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務與增值業(yè)務的發(fā)展奠定了市場基礎。據(jù)權威部門預測，中國人口峰值可能在2050年到2060年，而移動通信市場的增長峰值必然比人口峰值略有延后，并且若不發(fā)生大規(guī)模戰(zhàn)爭，社會購買力也會隨著我國經(jīng)濟的健康平穩(wěn)發(fā)展而迅速增大，通信市場長期潛力巨大。四、 微觀環(huán)境分析（一） 企業(yè)內(nèi)部1. 財務狀況表一 中國移動2009年2012年主要財務數(shù)據(jù)2009201020112012營運收入(人民幣百萬元)ebitda(人民幣百萬元)ebitda率股東應占利潤(人民幣百萬元)股東應占利潤率每股基本盈利(人民幣元)452，103229，02350.7%115，16625.5%

13、5.74485，231239，38249.3%119，64024.7%5.96527，999251，02547.5%125，87023.8%6.27560，400253，60045.3%129，30023.1%6.43每股利息中期(港元) 末期(港元) 全年(港元)1.3461.4582.8041.4171.5973.0141.5801.7473.3271.7781.6333.411表二 中國移動資產(chǎn)負債表 幣種：人民幣 單位：百萬元20122011非流動資產(chǎn)物業(yè)、廠房及設備在建工程預付土地租賃費商譽其他無形資產(chǎn)聯(lián)營公司權益合營公司權益遞延稅項資產(chǎn)受限制的銀行存款其他金融資產(chǎn)430，50955

14、，50714，24436，89492448，343613，5445，418127605，516408，16556，23512，79836，89481843，794710，913122127569，873流動資產(chǎn)存貨應收賬款其他應收款預付款及其他流動資產(chǎn)應收最終控股公司款項預付稅款受限制的銀行存款銀行存款現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物7，19511，7228，60515，913，102153-331，99770，906446，5937.9449，16519，48312，8541709132246，68786，259382，685流動負債應付賬款應付票據(jù)遞延收入應記費用及其他應付款應付最終控股公司款項應付直接控

15、股公司款項融資租賃承擔稅項123，8961，15957，988103，74439166810，856297，796116，2661，61651，75392，362285336810，861273，244凈流動資產(chǎn)148，797109，441資產(chǎn)總值減流動負債754，313679，314非流動負債帶息借款遞延收入(不包括即期部分)遞延稅項負債(28，619)(334)(51)(29，004)(28，617)(261)(17)(28，895)資產(chǎn)凈值725，309650，419資本及儲備股本儲備3，142721，3052，140646，924本公司股東應占總權益723，447649，064非控制性

16、權益1，8621，355總權益725，309650，419從表一來看，2012年與2011年相比，在競爭激烈的市場環(huán)境下，2012年仍舊取得了不錯的業(yè)績，營運收入達到2536億元，較2011年增長6.1%；ebitda達到2536億元，較2011年增長1.0%；股東應占利潤達到1293億元，較2011年增長2.7%；每股盈利6.43元，較2011年增長2.6%。總的來說，在2011年的業(yè)績基礎上，2012年中國移動又攀高峰。同時，在2012年中國移動的客戶總數(shù)達到7.10億，比2011年增加9.3%。從表2 數(shù)據(jù)我們可以看出中國移動成立以來財務運行穩(wěn)健，公司的財務狀況非常健康。強勁的現(xiàn)金流為公

17、司的長遠戰(zhàn)略投資和近期的市場投入都提供了基礎，也使中國移動能夠在國內(nèi)所有通信運營商中保持最高的贏利地位，為股東和所有投資者創(chuàng)造較高的利益匯報。2. 企業(yè)能力分析中國移動在網(wǎng)絡能力、營銷能力、品牌優(yōu)勢、渠道控制、服務領先和業(yè)務創(chuàng)新等方面都有比較卓越的表現(xiàn)。圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)，中國移動有三大門戶、九大內(nèi)容基地，發(fā)力的層次事實上也很清晰。閱讀、游戲、動漫、位置等內(nèi)容基地相當于生產(chǎn)運營和支撐角色，主要從內(nèi)容、業(yè)務的數(shù)量種類和合作伙伴方面不斷豐富。而三大門戶飛信、mobile market（mm）和無線城市，無線城市事實上強調(diào)的是網(wǎng)絡環(huán)境，是最底層的接入口，飛信則是社交入口，mm是應用入口。目前在入口上的爭

18、搶非常激烈，中國移動的發(fā)力點基本可歸納為“抓用戶接觸點”和“聚合”兩方面。營銷網(wǎng)絡是企業(yè)的一項重要資源。經(jīng)過幾年的運營，中國移動已經(jīng)建立起了相當規(guī)模的各種層次的營銷渠道網(wǎng)絡，它與移動通信網(wǎng)絡一起構成了兩大資源網(wǎng)絡，并使資源逐步轉化為能力。(1) 從營銷渠道的性質(zhì)和層次上看，中國移動已經(jīng)建立起自辦直銷、合作代銷、代理經(jīng)營三大類的營銷渠道，有大客戶服務營銷中心、自辦營業(yè)廳、行業(yè)獨立經(jīng)銷商、合作營業(yè)廳、特許加盟店、混合代理店及、代辦員等各種層次。(2) 結合產(chǎn)品、服務的移動性和無形性，中國移動進行了大量的渠道創(chuàng)新，例如對充值卡開辟電話外銷（1860）、開通網(wǎng)上營業(yè)廳、與電子商務服務提供商合作等等，解

19、決了用戶的腿腳之苦。(3) 加強對營銷渠道和網(wǎng)絡的管理。通過渠道營銷和網(wǎng)絡的選擇、激勵、控制、評估、動態(tài)優(yōu)化和維護等，保證了營銷網(wǎng)絡的有效運轉和不斷延伸。中國移動的品牌戰(zhàn)略也可以說開了國內(nèi)通信業(yè)的先河，并取得豐碩的成果。從注冊“全球通”這一高貴品牌，再到“神州行”、“動感地帶”品牌的建立，完成了完整的根據(jù)用戶身份特征與消費特點進行的品牌架構建設，依托龐大的用戶規(guī)模使三大品牌概念深入人心?！耙苿訅艟W(wǎng)”業(yè)務品牌的推出更是使中國的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務如虎添翼， 也使中國移動業(yè)界影響力得到彰顯。卓越的品牌建設強化了中國移動的核心競爭力，大大提高了對新用戶的號召力和老用戶的忠誠度。為了保證企業(yè)長期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，

20、中國移動對渠道的控制也由原來的社會普通代辦渠道逐步轉變?yōu)樯鐣献髑溃F(xiàn)在針對市場環(huán)境的改變又加大了自有渠道的建設力度，目標就是確保對渠道的掌控能力。如果3g牌照發(fā)放，競爭格局必定改變。到時一定會出現(xiàn)“得渠道者得天下”的局面，自有渠道為主，社會渠道為輔的思路可能短期不會改變。通信企業(yè)不僅需要高質(zhì)量的網(wǎng)絡， 更需要高水準的服務。針對“全球通”vip 客戶和其他品牌客戶，中國移動推出了一系列顯性化服務。如24 小時服務熱線、分計劃、話費誤差雙倍返還、vip 俱樂部、境外漫游租機業(yè)務和異地業(yè)務辦理等。通過創(chuàng)新服務種類， 拓展服務領域， 提供各種個性化和人性化的延伸服務與增殖服務， 公司服務水平得到不

21、斷提升， 用戶滿意度與其他運營商相比遙遙領先。3. 企業(yè)文化建設企業(yè)文化，或稱組織文化（corporate culture或organizational culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化就如同企業(yè)的性格與靈魂， 是企業(yè)賴以成長與發(fā)展的內(nèi)在競爭力。( 1) 企業(yè)使命: 創(chuàng)無限通信世界， 做信息社會棟梁；( 2) 企業(yè)價值觀: 持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值；( 3) 企業(yè)經(jīng)營宗旨: 追求客戶滿意服務；( 4) 企業(yè)精神: 改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作；( 5) 企業(yè)服務理念: 溝通從心開始。這一完整和優(yōu)秀的企業(yè)文化體系

22、， 已經(jīng)深入到移動公司每個員工的自覺行為中。為保證企業(yè)文化的功能得到最充分的發(fā)揮， 該公司還建立了完善的內(nèi)外部教育相結合的培訓機制。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量， 激勵企業(yè)員工為著共同的發(fā)展目標奮斗不息， 最終推動中國移動通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)成功。（二） 競爭者1.國內(nèi)競爭者 中國通信市場上，目前形成了中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三足鼎立的局面，經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，在當前的通信市場上無論是用戶市場占有率還是收入市場占有率都已經(jīng)穩(wěn)居首位，能夠達到70%左右。無論是在國內(nèi)還是國際企業(yè)排名上中國移動都在中國通信運營商里獨占鰲頭。盡管在目前的市場中，中國聯(lián)通和中國電信不敵中國移動，但其憑借品

23、牌吸引力、完善的渠道和集團公關能力，無論在用戶發(fā)展速度上還是市場造勢上對中國移動都產(chǎn)生了很大的沖擊。無疑都是成為中國移動的主要競爭者。2.國外競爭者 對于企業(yè)的競爭者，不僅有來自國內(nèi)的，還有來自國外的。根據(jù)中國加入wto時的約定，國外通信企業(yè)可以涉足我國市場。面對中國這個龐大的市場，國外資金雄厚、技術先進、產(chǎn)品豐富、管理卓越的國外大型通信企業(yè)必然會涉足。3.替代品威脅 對通信市場的威脅還有固定電話和互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在中國的網(wǎng)民已經(jīng)超億，網(wǎng)上各種聊天業(yè)務的發(fā)展對移動通訊的語音和短信業(yè)務都受到了巨大的影響。而且，現(xiàn)在許多的賓館、餐廳等場所都有無線互聯(lián)網(wǎng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)家庭化的普及，將會有越來越多的人因為價格

24、的原因二選擇互聯(lián)網(wǎng)進行通信，從而成為通訊業(yè)的巨大威脅。（三） 公眾隨著信息化時代的到來，越來越多的人對通信有了很大的需求，而且朝著低齡化的趨勢發(fā)展。中國有近10億的移動通信用戶。五、swot分析在對中國移動內(nèi)外部環(huán)境的分析的基礎上，我們得到以下的結論：（一） 優(yōu)勢龐大的用戶基數(shù)中國移動7.1億戶的市場規(guī)模，相比較1.3億戶的中國電信和1.7億戶的中國聯(lián)通而言，具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢。技術技能優(yōu)勢2g網(wǎng)絡和服務優(yōu)勢明顯，領先的革新能力，雄厚的技術實力，保證了各戶的忠誠度。品牌價值優(yōu)勢優(yōu)秀的品牌形象（如動感地帶、全球通、神州行、g3），良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化。人才隊伍優(yōu)勢長期專注移動通信領

25、域積累了豐富的人力資源相對于競爭對手優(yōu)勢明顯。創(chuàng)新能力優(yōu)勢新產(chǎn)品開發(fā)迅速，可以開創(chuàng)和把握潮流，在信息采用和移動互聯(lián)的領域競爭優(yōu)勢明顯。運營能力過去十余年的高速增長時期，中國移動始終是在絕對領先的移動通信領域縱橫捭闔，深刻地體現(xiàn)卓越的運營能力。管理經(jīng)驗在移動通信領域的快速發(fā)展和運營商領域的開拓，積累了豐富的管理經(jīng)驗，也創(chuàng)新無數(shù)管理標準，可以從容駕馭日趨更為龐大的公司發(fā)展。（二） 劣勢3g技術不夠成熟移動的td-scdma在整體性能較聯(lián)通的wcdma和電信的cdma有所不足，無論是在技術穩(wěn)定性還是在下載速度方面。全業(yè)務運營方面不足中國聯(lián)通和中國電信擁有寬帶接入資源，尤其是在城市核心區(qū)域的管線資源這

26、一具有壟斷地位的戰(zhàn)略資源上和競爭對手根本無法相提并論，而寬帶接入的用戶上更是有數(shù)量級的差距。終端產(chǎn)品方面中國電和中國聯(lián)通有著更加豐富和成熟的終端產(chǎn)業(yè)，更毋寧說，iphone手機風橫掃高端市場，讓中國移動處于極為被動的局面?；ヂ?lián)網(wǎng)領域無論是在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)領域還是迅速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)領域，中國移動擁有的內(nèi)容資源和業(yè)務出口資源也極度匱乏，缺乏熟悉互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營管理及技術支撐所需要的各個層次的人才。（三） 機會全業(yè)務運營具有非常大的市場空間具有后發(fā)優(yōu)勢可以在固化方面發(fā)力，如移動座機搶占市場份額；寬帶接入方面可以和廣電合作，同時大力發(fā)展無線寬帶，具有非常大市場空間。發(fā)揮已有客戶的規(guī)模優(yōu)勢本身具有龐大的客戶群

27、，如建立起以號碼為中心的語音和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭模式，將發(fā)揮出規(guī)模優(yōu)勢，創(chuàng)建一種全新的競爭格局。加強流量的經(jīng)營發(fā)揮中國移動移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)據(jù)業(yè)務的優(yōu)勢，不斷發(fā)掘和創(chuàng)新數(shù)據(jù)業(yè)務，滿足客戶的不同需要。開拓新市場，開發(fā)新客戶中國移動每年新增客戶在6500萬左右，所以在新增客戶方面還有潛力可挖，相比競爭對手，在新增客戶集中的農(nóng)村和山區(qū)，中國移動的網(wǎng)絡信號具有絕對的優(yōu)勢。面向未來的競爭優(yōu)勢開發(fā)并使td-ste成為4g的國際標準，所以移動站在了比聯(lián)通、電信更高的高度。（四） 威脅用戶進一步增長面臨瓶頸三家運營商用戶近10億，中國人口在13億左右，由于人口限制，總會有增長極限。激烈的價格競爭中國移動和聯(lián)通、電信之間的競爭，如果轉變成價格的競爭，將對企業(yè)的盈利能力產(chǎn)生威脅。3g時代的多選擇性全新3g網(wǎng)絡時代，中國移動相比聯(lián)通、電信較落后，用戶的選擇性強。打破了2g時代中國移動70%的份額。（五） swot戰(zhàn)略矩陣優(yōu)勢（strength）劣勢(weakness)機會(opportunity)中國移動通信公司應該發(fā)揮現(xiàn)有的內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢，利用規(guī)模和品牌優(yōu)勢，對品牌進行系統(tǒng)規(guī)劃和有效管理，不斷提