人力資源管理概論：人力資源管理—招聘(中文)

1、http:/ 招聘的理論準(zhǔn)備-能崗匹配原則一、能崗匹配原則二、能崗匹配原則在招聘中的應(yīng)用Human Resource Management 一、能崗匹配原則C原因：v能級(jí)區(qū)別v專長(zhǎng)區(qū)別v不同系列、層次的崗位對(duì)能力有不同要求人的能力崗位要求的能力匹配人得其職職得其人Human Resource Management 第六章人力資源獲取后的錄用 二、能崗匹配原則在招聘中的應(yīng)用(一)根據(jù)能崗匹配原則對(duì)崗位進(jìn)行特別分析適用 中級(jí)管理者高級(jí)管理者內(nèi)容 崗位所需的素質(zhì)、專業(yè)、能力崗位所需的性格、偏好第一把手的性格、專業(yè)、經(jīng)歷等第一把手共事者的經(jīng)驗(yàn)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子成員分析企業(yè)以往的業(yè)績(jī)分析崗位在企業(yè)中的組織

2、地位Human Resource Management (二)列出擬招聘崗位匹配清單實(shí)例分析實(shí)例分析Human Resource Management 人力資源獲取的甄選測(cè)試X一、甄選步驟X二、甄選測(cè)試常用方法X三、甄選測(cè)試的可靠性分析Human Resource Management 一、甄選步驟初步篩選初步面試決策和錄用心理和能力測(cè)試診斷性面試背景資料的收集核對(duì)匹配度分析體檢 根據(jù)材料剔除明顯不合格者 根據(jù)主管經(jīng)驗(yàn)剔除明顯不合格者分析能崗匹配度，剔除不匹配者剔除材料不實(shí)和品德不良者 根據(jù)測(cè)試結(jié)果剔除明顯不合格者 根據(jù)面試剔除綜合素質(zhì)不合格者剔除身體不符合要求者Human Resource

3、Management 二、甄選測(cè)試常用方法(一)、心理測(cè)試法(二)、評(píng)價(jià)中心法(三)、觀察判斷法(四)、紙筆測(cè)評(píng)法Human Resource Management (一) 心理測(cè)試法v1、智力測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn) 一般認(rèn)知能力 智商(IQ)v2、個(gè)性測(cè)驗(yàn)個(gè)性測(cè)驗(yàn) 性格特征 16個(gè)性因素問(wèn)卷 v3、心理健康測(cè)驗(yàn)心理健康測(cè)驗(yàn) 情緒穩(wěn)定性 情緒穩(wěn)定性測(cè)驗(yàn)v4、職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)職業(yè)能力測(cè)驗(yàn) 職業(yè)活動(dòng)效率 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn) 專門職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)v5、職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn) 職業(yè)興趣愛(ài)好 職業(yè)興趣量表v6、創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn) 創(chuàng)造力 創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn) Human Resource Management (二) 評(píng)價(jià)中

4、心法1 1、定義、定義2 2、特點(diǎn)、特點(diǎn)3 3、具體方法、具體方法模擬模擬管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景多種評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)技術(shù)和手段觀察分析觀察分析行為和心理 測(cè)量測(cè)量管理能力和潛能客觀公正針對(duì)性強(qiáng)信息量大效度高可信度高Human Resource Management (二) 評(píng)價(jià)中心法4、管理游戲3、角色扮演2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論1、公文筐處理真實(shí)管理環(huán)境各類公文公文處理報(bào)告臨時(shí)工作小組討論復(fù)雜問(wèn)題自發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系環(huán)境處理矛盾沖突 個(gè)性情境吻合度實(shí)際工作任務(wù)合作完成 實(shí)際管理能力Human Resource Management 第六章人力資源獲取后的錄用 具體方法1、事件記錄與關(guān)鍵事件法2、檢核性描述量表3

5、、觀察測(cè)評(píng)量表4、人物推定表5、背景考察事件處理的真實(shí)記錄記錄者對(duì)事件的客觀分析P對(duì)成功、失敗事件的觀察分析 檢核項(xiàng)目“是”“否”行為項(xiàng)目結(jié)果表述推定標(biāo)準(zhǔn)推定結(jié)果履歷表個(gè)人檔案Human Resource Management 第六章人力資源獲取后的錄用 具體方法(三) 觀察判斷法(四) 紙筆測(cè)評(píng)法1、測(cè)試內(nèi)容知識(shí)、分析推理能力、文字表達(dá)能力2、優(yōu)點(diǎn)知識(shí)技能信度、效度高3、缺點(diǎn)不能全面考察態(tài)度、品德、口頭表達(dá)能力Human Resource Management 三、甄選測(cè)試的可靠性分析(一)、測(cè)評(píng)工具的比較(二)、甄選工具的信度與效度Human Resource Management (一)

6、 測(cè)評(píng)工具的比較 比較指標(biāo)比較指標(biāo)測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)工具效度公平性實(shí)用性花費(fèi)代價(jià)采用廣度高級(jí)管理人員甄選基層管理人員甄選普通員工甄選智力測(cè)驗(yàn)中 中 高低多職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)中 高 中低少人格品德測(cè)驗(yàn)中 高 低中少情境模擬測(cè)評(píng)中 高 低中多觀察評(píng)定高 高 低高少診斷面試低 中 高中多背景分析 高 中 高低多Human Resource Management (二)、甄選工具的信度與效度信度信度1、測(cè)試的信度被測(cè)者的因素影響信度的因素主測(cè)者的因素其他干擾因素實(shí)踐測(cè)試情景因素測(cè)試內(nèi)容方面因素可靠性Human Resource Management 第六章人力資源獲取后的錄用 (二)、甄選工具的信度與效度效度效度

7、2、測(cè)試的效度有效性或正確性影響效度的因素測(cè)試組成方面因素被測(cè)者反應(yīng)方面因素測(cè)試實(shí)施方面因素Human Resource Management 第六章人力資源獲取后的錄用 診斷性面試一、面試的特點(diǎn)二、面試的種類三、面試考官 四、面試前的資料準(zhǔn)備五、定型問(wèn)題的制作六、隨機(jī)型問(wèn)題的制作Human Resource Management 一、面試的特點(diǎn)語(yǔ)言行為非語(yǔ)言行為以觀察和談話為主工作內(nèi)容經(jīng)歷、背景回答情況情感交流能力的較量面試的雙向溝通性面試內(nèi)容的隨機(jī)性Human Resource Management 第六章人力資源獲取后的錄用 二、面試的種類按面試的結(jié)構(gòu)分非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試

8、按面試的目的分壓力面試非壓力面試Human Resource Management 三、面試考官(一)面試主考官(二)考官小組的組成及培訓(xùn)(三)面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤Human Resource Management (一) 面試主考官1、人力資源管理理論實(shí)踐知識(shí) 2、較深的人生閱歷3、廣博的知識(shí)修養(yǎng)和文化底蘊(yùn)4、去偽存真、去虛存實(shí)的洞察力5、愛(ài)才惜才之心6、駕馭宏觀的能力7、公正正直、品德高尚Human Resource Management (二) 考官小組的組成及培訓(xùn)|組成組成5-7人人力資源專家、董事會(huì)代表、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、工會(huì)代表|培訓(xùn)培訓(xùn)考評(píng)指標(biāo)設(shè)定原因、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法

9、、如何觀察評(píng)價(jià)應(yīng)聘者、如何規(guī)避可能發(fā)生的錯(cuò)誤Human Resource Management (三) 面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤1、“眼緣”產(chǎn)生的錯(cuò)誤4、“近期效應(yīng)”或“重要事件效應(yīng)”3、“前緊后松”或“前緊后松”2、“心緣”產(chǎn)生的錯(cuò)誤Human Resource Management （四） 面試前的資料準(zhǔn)備( (一一) )、面試對(duì)象登記表的內(nèi)容、面試對(duì)象登記表的內(nèi)容 基本背景、教育背景、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、突出成就、特殊知識(shí)、技術(shù)專長(zhǎng)、性格、興趣、愛(ài)好( (二二) )、面試前的幾輪測(cè)試成績(jī)和演講稿、面試前的幾輪測(cè)試成績(jī)和演講稿筆試、人機(jī)對(duì)話、模擬考試、外語(yǔ)、演講稿( (三三) )、設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)量表和

10、面試問(wèn)話提綱、設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)量表和面試問(wèn)話提綱評(píng)價(jià)量表：計(jì)分幅度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)話提綱：通用問(wèn)話提綱、重點(diǎn)問(wèn)話提綱Human Resource Management （五） 定型問(wèn)題的制作一定的情景或背景資料沒(méi)有統(tǒng)一答案答案能表現(xiàn)面試者某方面能力或特征面試者無(wú)須事先準(zhǔn)備有繼續(xù)提問(wèn)的線索案例分析Human Resource Management （六）隨機(jī)型問(wèn)題的制作主要適合情況高層管理者較為了解應(yīng)聘者難以決斷注意考題有針對(duì)性連環(huán)式提問(wèn)從平常生活問(wèn)題入手不能涉及他人隱私案例分析Human Resource Management 案例與思考四海公司的問(wèn)題出在哪里？ 四海公司在人力資源管理方面遇到的問(wèn)題有

11、哪些，導(dǎo)致這些問(wèn)題最根本的原因是什么？ 陳峰是求索咨詢服務(wù)公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他收陳峰是求索咨詢服務(wù)公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他收到一封來(lái)自四海公司的邀請(qǐng)信，請(qǐng)他對(duì)公司進(jìn)行綜到一封來(lái)自四海公司的邀請(qǐng)信，請(qǐng)他對(duì)公司進(jìn)行綜合診斷。四海公司是近兩年剛剛發(fā)展起來(lái)的私營(yíng)公合診斷。四海公司是近兩年剛剛發(fā)展起來(lái)的私營(yíng)公司，由于良好的市場(chǎng)前景，這家公司的發(fā)展速度是司，由于良好的市場(chǎng)前景，這家公司的發(fā)展速度是非?？斓?。一周前陳峰給四海電子有限公司的經(jīng)理非常快的。一周前陳峰給四海電子有限公司的經(jīng)理們進(jìn)行了一次培訓(xùn)。們進(jìn)行了一次培訓(xùn)。 在培訓(xùn)中，陳鋒給經(jīng)理們跑在培訓(xùn)中，陳鋒給經(jīng)理們跑出了這樣一個(gè)問(wèn)題：出了這樣一個(gè)問(wèn)題：“經(jīng)過(guò)大家

12、的努力，企業(yè)有了經(jīng)過(guò)大家的努力，企業(yè)有了良好的發(fā)展勢(shì)頭。不過(guò)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和來(lái)良好的發(fā)展勢(shì)頭。不過(guò)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和來(lái)自外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們正在和將要面臨許多自外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們正在和將要面臨許多挑戰(zhàn)。大家不妨從各自的角度談?wù)勛约涸诠ぷ髦杏鎏魬?zhàn)。大家不妨從各自的角度談?wù)勛约涸诠ぷ髦杏龅降呐c人有關(guān)的主要問(wèn)題。到的與人有關(guān)的主要問(wèn)題?！?以下是幾位經(jīng)理的回答：以下是幾位經(jīng)理的回答：研究發(fā)展部的王志揚(yáng)說(shuō)： 陳先生，我先介紹一下技術(shù)發(fā)展部。我們這個(gè)部門陳先生，我先介紹一下技術(shù)發(fā)展部。我們這個(gè)部門的前身是四海公司的一個(gè)辦公室，當(dāng)初就我和今天的的前身是四海公司的一個(gè)辦公室，當(dāng)初就我和今

13、天的經(jīng)理助理小沈兩個(gè)人。我是從市第一電子設(shè)備廠退休經(jīng)理助理小沈兩個(gè)人。我是從市第一電子設(shè)備廠退休的，退休后也沒(méi)什么事，但總也放不下自己的研究。的，退休后也沒(méi)什么事，但總也放不下自己的研究。在兩年前的招聘會(huì)上，劉亮總經(jīng)理聘我到四海公司做在兩年前的招聘會(huì)上，劉亮總經(jīng)理聘我到四海公司做技術(shù)顧問(wèn)。剛開始，我們的工作僅僅是維修設(shè)備，做技術(shù)顧問(wèn)。剛開始，我們的工作僅僅是維修設(shè)備，做一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。這兩年，隨著企業(yè)發(fā)展的要求，我一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。這兩年，隨著企業(yè)發(fā)展的要求，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)等方面做了大量的工作，們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)等方面做了大量的工作，同時(shí)招聘了一些大專院校的本科生、研究生充

14、實(shí)我們同時(shí)招聘了一些大專院校的本科生、研究生充實(shí)我們的技術(shù)力量。目前，讓我最頭疼的事，或者說(shuō)是挑戰(zhàn)的技術(shù)力量。目前，讓我最頭疼的事，或者說(shuō)是挑戰(zhàn)是：技術(shù)人員跳槽的太多了。經(jīng)常是一些學(xué)生，在這是：技術(shù)人員跳槽的太多了。經(jīng)常是一些學(xué)生，在這里工作了半年或一年后，就離開四海公司，去了其它里工作了半年或一年后，就離開四海公司，去了其它電子公司。我們也做了很多思想工作，可他們說(shuō)那邊電子公司。我們也做了很多思想工作，可他們說(shuō)那邊的工資高，有更多的晉升機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，我們部門被他的工資高，有更多的晉升機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，我們部門被他們搞的人心惶惶。們搞的人心惶惶。 營(yíng)銷部經(jīng)理葛洪旗說(shuō)： 我們營(yíng)銷部應(yīng)該是四海公司規(guī)模最大

15、的部門了，我們營(yíng)銷部應(yīng)該是四海公司規(guī)模最大的部門了，在華北、東北和華東我們都建立自己的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和在華北、東北和華東我們都建立自己的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和維修機(jī)構(gòu)。上半年的統(tǒng)計(jì)，我們的市場(chǎng)份額大概有維修機(jī)構(gòu)。上半年的統(tǒng)計(jì)，我們的市場(chǎng)份額大概有35%，比去年增長(zhǎng)了，比去年增長(zhǎng)了40%。應(yīng)該說(shuō)，公司確立的緊。應(yīng)該說(shuō)，公司確立的緊抓服務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是對(duì)的。其實(shí)今天您的課我是很抓服務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是對(duì)的。其實(shí)今天您的課我是很想聽的，因?yàn)榫驮谏蟼€(gè)月，東北地區(qū)的銷售經(jīng)理給想聽的，因?yàn)榫驮谏蟼€(gè)月，東北地區(qū)的銷售經(jīng)理給我寫的信對(duì)我的震動(dòng)很大。他說(shuō)：公司單純的以銷我寫的信對(duì)我的震動(dòng)很大。他說(shuō)：公司單純的以銷售額來(lái)評(píng)價(jià)各個(gè)地區(qū)銷售業(yè)

16、績(jī)的政策影響了東北區(qū)售額來(lái)評(píng)價(jià)各個(gè)地區(qū)銷售業(yè)績(jī)的政策影響了東北區(qū)的銷售。因?yàn)椴还軓南M(fèi)者數(shù)量，還是從收入來(lái)說(shuō)，的銷售。因?yàn)椴还軓南M(fèi)者數(shù)量，還是從收入來(lái)說(shuō)，東北區(qū)都明顯不如其它兩個(gè)地區(qū)。而公司制定年初東北區(qū)都明顯不如其它兩個(gè)地區(qū)。而公司制定年初目標(biāo)時(shí)，對(duì)這方面的考慮似乎不夠充分。他還說(shuō)，目標(biāo)時(shí)，對(duì)這方面的考慮似乎不夠充分。他還說(shuō)，銷售人員的士氣有些低落。我想請(qǐng)問(wèn)，對(duì)這種情況，銷售人員的士氣有些低落。我想請(qǐng)問(wèn)，對(duì)這種情況，我們應(yīng)該采取什么樣的考核手段，或者說(shuō)方式，來(lái)我們應(yīng)該采取什么樣的考核手段，或者說(shuō)方式，來(lái)激勵(lì)員工呢？激勵(lì)員工呢？”生產(chǎn)部經(jīng)理梁超說(shuō)： “根據(jù)質(zhì)檢部門的抽查和顧客服務(wù)部門的反饋，

17、根據(jù)質(zhì)檢部門的抽查和顧客服務(wù)部門的反饋，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)下滑。上個(gè)月，我們召開班組產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)下滑。上個(gè)月，我們召開班組長(zhǎng)會(huì)，大家討論的結(jié)果是，有些工人的操作長(zhǎng)會(huì)，大家討論的結(jié)果是，有些工人的操作不符合規(guī)定。三個(gè)月前，我們?cè)?jīng)提出了對(duì)不符合規(guī)定。三個(gè)月前，我們?cè)?jīng)提出了對(duì)員工的培訓(xùn)要求。因?yàn)槭浅鰢?guó)培訓(xùn)，你們就員工的培訓(xùn)要求。因?yàn)槭浅鰢?guó)培訓(xùn)，你們就選派了那些平時(shí)表現(xiàn)好的員工。那些沒(méi)有得選派了那些平時(shí)表現(xiàn)好的員工。那些沒(méi)有得到培訓(xùn)的員工，以前的技術(shù)就需要提高，這到培訓(xùn)的員工，以前的技術(shù)就需要提高，這次又失去了機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，不僅技術(shù)有缺點(diǎn)，次又失去了機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，不僅技術(shù)有缺點(diǎn)，而且情緒低落。雖然，我們安排

18、了一些文體而且情緒低落。雖然，我們安排了一些文體活動(dòng)，但似乎沒(méi)有徹底解決他們的思想壓力?；顒?dòng)，但似乎沒(méi)有徹底解決他們的思想壓力。我真的很擔(dān)心，如果這種狀態(tài)繼續(xù)持續(xù)下去我真的很擔(dān)心，如果這種狀態(tài)繼續(xù)持續(xù)下去的話，產(chǎn)品質(zhì)量將很難得到保證。的話，產(chǎn)品質(zhì)量將很難得到保證。 財(cái)務(wù)經(jīng)理?xiàng)钫棕S說(shuō)： 我們部門的人員較少，類似的問(wèn)題倒不我們部門的人員較少，類似的問(wèn)題倒不多。我經(jīng)常遇到的比較麻煩的問(wèn)題是：多。我經(jīng)常遇到的比較麻煩的問(wèn)題是：如何給我的財(cái)務(wù)人員分工。有時(shí)候有些如何給我的財(cái)務(wù)人員分工。有時(shí)候有些人非常忙，而有些人又沒(méi)有事做。坦率人非常忙，而有些人又沒(méi)有事做。坦率地說(shuō)，財(cái)務(wù)部門的效率不高。地說(shuō)，財(cái)務(wù)部門的效率不高。 計(jì)劃辦公室主任張衛(wèi)國(guó)： 問(wèn)：?jiǎn)枺簭堉魅?，你的主要工作職?zé)是什么呢？張主任