服務臺顧客遺留款(物)管理辦法

1、顧客遺留款（物）管理辦法第一條 為規(guī)范服務臺收取員工上交顧客遺留款（物）及顧客認領的操作，明確相關管理責任，特制定本管理辦法。第二條 員工在撿到顧客遺留款（物）后，不得私自處理并要在當日下班前交服務臺。逾期不交者依獎懲條例進行處理。服務臺值班員收到員工上交顧客遺留款（物）時，應填寫“顧客遺款（物）情況登記表”（簡稱“登記表”） 第一聯(lián)由服務臺保存?zhèn)洳?，第二?lián)交給上交款（物）的員工。有認領等其他項的，相關的事項填寫完畢備查。 第三條 為防止出現(xiàn)冒領情況，要求當值主管參與對失主身份信息的識別，如同時有多個主管在場，責任順序為正常班主管、中班主管、夜班主管，識別內(nèi)容要詳細記錄，以備查閱，如不經(jīng)核實或

2、疏于核實引發(fā)糾紛，給公司造成損失的由責任人承擔部分賠償責任，具體為主管25%；經(jīng)理15%；服務臺：10%；失主信息識別內(nèi)容包括：1、 失主姓名、住址、單位、聯(lián)系電話；2、 錢包（挎包）：顏色、尺寸大小、包內(nèi)證件、包內(nèi)物品、大致錢數(shù)；3、 手機：顏色、型號、款式(直板、滑板、翻蓋)、手機密碼或通訊錄中至少三個人的姓名或電話號碼；4、 衣物：顏色、款式、尺碼、衣兜內(nèi)所裝物品；5、 其他耐用日常品：物品名稱、品牌、型號、顏色、外觀尺寸大小。第四條 服務臺值班員收到員工上交遺留款（物）后應盡快與失主聯(lián)系，如聯(lián)系到失主，填寫“登記表”中的相關項，將遺留款（物）退給失主；如聯(lián)系不到，應在第二天將遺留款交財

3、務部駐店人員，財務部駐店人員收款后，應在開出的收據(jù)上標明“登記表”的單據(jù)號， 服務臺員工應將“登記表”和收據(jù)訂在一起保存，以備核查。第五條 在服務臺值班員將遺留款上交財務部駐店人員后，有人認領的，按以下操作：1、服務臺值班員填寫顧客遺留款給付申請單。2、值班經(jīng)理確認簽字。3、財務出納核查后，報財務經(jīng)理審批。4、服務臺填寫“登記表”的相關項，核實失主身份，失主簽字領款。5、服務臺值班員將付款申請單的復印件與“登記表”訂在一起保存，以備核查。第六條 客人遺留物品在服務臺保存一周無人認領的，每月1日、16日由服務臺值班員將仍有使用價值的物品，上交駐店財務人員，由店財務人員簽收并上交總辦；沒有使用價值的物品，由收銀部協(xié)同財務監(jiān)察員作報廢處理（在“登記表”的備注中注明）。 遺留物品上交總辦后，如有人認領的，服務臺值班員先查找登記表，并會同主管進行失主身份信息識別。確認無誤后，與總辦聯(lián)絡，并和失主約定返還時間。由總辦安排人員將失物送回店面服務臺，服務臺通知失主領取。待添加的隱藏文字內(nèi)容1第七條 對于無人認領的各種卡，由服務臺登記后保存?zhèn)洳?。第八條 財務監(jiān)察員每月不少于一次抽查“登記表”，發(fā)現(xiàn)有涂改、銷毀單據(jù)等違規(guī)行為，按公司相關規(guī)定提