湖南煙草企業(yè)文化手冊(cè)

1、序 言擔(dān)當(dāng)，意為著“接受并承擔(dān)責(zé)任”。 它是一種態(tài)度，一種精神，也是一種積極進(jìn)取的行動(dòng)。是為自己，為他人，也是為國(guó)家，為民族。擔(dān)當(dāng)，讓夢(mèng)想在努力中得以實(shí)現(xiàn)，讓行動(dòng)在傳承中創(chuàng)造價(jià)值。為個(gè)人的理想而擔(dān)當(dāng)，可以使自己的人生更為絢麗；為他人的福祉而擔(dān)當(dāng)，可以使生命變得更富意義。共同擔(dān)當(dāng)，前進(jìn)的路上更添陽(yáng)光與希望。“擔(dān)在肩，當(dāng)有為”，旨在明確理念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，是湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)緊扣“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，對(duì)中華傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)揚(yáng)，對(duì)湖南地域文化的吸收與揚(yáng)棄，對(duì)湖南煙草二十多年成長(zhǎng)發(fā)展的理性總結(jié)與哲學(xué)思考。這是湖南煙草旗幟鮮明的文化宣言和價(jià)值主張，是提高湖南煙草團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力的助推器，是促進(jìn)湖南煙

2、草高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的文化支撐。今天的成績(jī)是明天更高成就的起點(diǎn)。在每一個(gè)起點(diǎn)，我們挑擔(dān)在肩，即刻作為，為湖南煙草邁向更高水平共同擔(dān)當(dāng)。愿湖南煙草全體員工以這份擔(dān)當(dāng)為傲，攜手前進(jìn)，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，譜寫(xiě)湖南煙草文化新樂(lè)章，共創(chuàng)湖南煙草燦爛新前景！擔(dān)當(dāng)，我們的選擇，共同的未來(lái)！ 楊先杰 2009.11.12目 錄煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系4湖南煙草文化架構(gòu)體系5湖南煙草母子文化架構(gòu)5湖南煙草母子文化核心理念8行業(yè)共同價(jià)值觀8行業(yè)愿景9行業(yè)使命10企業(yè)精神11服務(wù)宗旨14煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系 行業(yè)共同價(jià)值觀：國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上 行業(yè)愿景：責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草 行業(yè)使命：報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社

3、會(huì)、成就員工 行業(yè)精神：寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng) 行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人 行業(yè)行為準(zhǔn)則：講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)湖南煙草文化架構(gòu)體系湖南煙草母子文化架構(gòu)湖南煙草母子文化架構(gòu)包括行業(yè)共同價(jià)值觀、行業(yè)愿景、行業(yè)使命、湖南煙草企業(yè)精神、湖南煙草服務(wù)宗旨及各市州公司子理念體系，構(gòu)成湖南煙草企業(yè)文化的意識(shí)根源、精神核心和各市州公司子文化體系三個(gè)層次。湖南煙草母子文化架構(gòu)緊扣商業(yè)系統(tǒng)“三級(jí)法人、二級(jí)管理、一級(jí)經(jīng)營(yíng)”的治理結(jié)構(gòu)，充分體現(xiàn)湖南煙草在文化建設(shè)中“承上啟下”（上承行業(yè)文化，下啟市州公司子文化）的職能角色，形成與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的雙向三層次文化結(jié)構(gòu)，構(gòu)建出“上下一體”的母

4、子文化架構(gòu)：自上而下，是價(jià)值理念由“母文化”到“子文化”的延伸；自下而上，是文化建設(shè)由“子文化”到“母文化”的統(tǒng)一。第一層：核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的根源和靈魂，告訴企業(yè)為什么而存在，現(xiàn)在是什么，將來(lái)要成為什么。行業(yè)共同價(jià)值觀是湖南煙草唯一的意識(shí)根源，行業(yè)愿景是湖南煙草矢志不移的共同追求，行業(yè)使命是湖南煙草責(zé)無(wú)旁貸的行為準(zhǔn)則。第二層：傳遞湖南煙草企業(yè)精神、服務(wù)宗旨。它是湖南煙草企業(yè)文化的精神核心，是湖南煙草在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)內(nèi)、對(duì)外所應(yīng)秉承和發(fā)揚(yáng)的內(nèi)在品質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的根本。第一層和第二層共同構(gòu)成了湖南煙草母子文化架構(gòu)體系的核心內(nèi)容。第三層：是由上述二層指導(dǎo)并衍生的各市州公司子文化理念體系。市州

5、公司子文化理念體系是湖南煙草母子文化架構(gòu)的組成單元，其在自身子理念指導(dǎo)下產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)行為，是形成湖南煙草文化并使其得到發(fā)展的基本元素，是對(duì)湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)核心理念的具體體現(xiàn)和踐行。文化架構(gòu)內(nèi)容制定主體行業(yè)共同價(jià)值觀國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上中國(guó)煙草總公司行業(yè)愿景責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草行業(yè)使命報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工行業(yè)精神寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)行業(yè)行為信條潛心做事、低調(diào)做人行業(yè)行為準(zhǔn)則講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)企業(yè)精神擔(dān)在肩，當(dāng)有為省公司服務(wù)宗旨你的滿意，我的追求行為規(guī)范員工行為規(guī)范視覺(jué)規(guī)范湖南煙草vi系統(tǒng)子理念體系團(tuán)隊(duì)理念市州公司專(zhuān)賣(mài)理念物流理念營(yíng)銷(xiāo)理

6、念湖南煙草母子文化核心理念行業(yè)共同價(jià)值觀國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上【詮釋】“兩個(gè)至上”是國(guó)家實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)制度的根本要求，是全行業(yè)共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，是一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。國(guó)家利益至上維護(hù)國(guó)家利益，確保國(guó)家財(cái)政收入，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。 消費(fèi)者利益至上完善卷煙零售網(wǎng)絡(luò)，努力滿足市場(chǎng)需求；為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 行業(yè)愿景責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草【詮釋】責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。湖南煙草應(yīng)做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，通過(guò)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、關(guān)愛(ài)和回報(bào)社會(huì)等，真正樹(shù)立起敢于擔(dān)當(dāng)、勇于負(fù)責(zé)、有所作為的煙草形象。誠(chéng)，是自然發(fā)

7、展的客觀規(guī)律。對(duì)于一個(gè)人而言，誠(chéng)信是為人之本；對(duì)于一個(gè)行業(yè)，一個(gè)企業(yè)而言，誠(chéng)信是立業(yè)之本。始終堅(jiān)守“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”；自覺(jué)落實(shí)崗位道德規(guī)范，認(rèn)認(rèn)真真辦事、老老實(shí)實(shí)做人，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、為客戶著想，是湖南煙草又好又快發(fā)展的重要因素。和諧的內(nèi)外部環(huán)境是湖南煙草發(fā)展的良好訴求。在發(fā)展的過(guò)程中，湖南煙草始終致力于營(yíng)造一種心齊、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍，擔(dān)當(dāng)起應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。行業(yè)使命報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工【詮釋】煙草行業(yè)沒(méi)有自身的特殊利益，湖南煙草作為行業(yè)中的單元，同樣沒(méi)有自身的特殊利益。作為社會(huì)的細(xì)胞，湖南煙草應(yīng)牢記自身生存和發(fā)展的價(jià)值

8、，始終把報(bào)效國(guó)家放在高于一切的位置。積極支持公益事業(yè)，支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，落實(shí)和實(shí)現(xiàn)“取之于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)”的責(zé)任和使命。同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，關(guān)愛(ài)員工、尊重員工、激勵(lì)員工，為員工的發(fā)展提供良好的機(jī)制和平臺(tái)。企業(yè)精神擔(dān)在肩，當(dāng)有為【詮釋】“擔(dān)在肩，當(dāng)有為”是責(zé)任感和行動(dòng)力的統(tǒng)一，是立足點(diǎn)和發(fā)展觀的統(tǒng)一。“擔(dān)在肩”體現(xiàn)責(zé)任和使命，是實(shí)現(xiàn)“當(dāng)有為”的基本前提和出發(fā)點(diǎn)；“當(dāng)有為”體現(xiàn)行動(dòng)，是貫徹“擔(dān)在肩”后實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和成就。其內(nèi)涵概括為“三為三立”：立德，立人，立業(yè)；為國(guó)，為企，為家。立，是挑擔(dān)于肩，知道并主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任；為，是去做到，去實(shí)現(xiàn)。即堅(jiān)持以德為重、以人為本、以業(yè)為興，做到為國(guó)盡忠、為

9、企盡責(zé)、為家盡心，努力打造湖南煙草長(zhǎng)青基業(yè)。擔(dān)在肩責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。責(zé)任是煙草行業(yè)文化的本質(zhì)特征，這種責(zé)任，既是法律上的要求，也是道德上的要求?！皳?dān)在肩”就是要求我們牢記“兩個(gè)至上”，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，以行業(yè)的整體發(fā)展為己任，以“立德、立人、立業(yè)”為目標(biāo)，通過(guò)自身的實(shí)際行動(dòng)，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起對(duì)國(guó)家的責(zé)任，對(duì)企業(yè)的責(zé)任，對(duì)家庭的責(zé)任。l 立德企業(yè)的發(fā)展要建立在厚德誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。我們要遵循“為商以德、守誠(chéng)講信、謀利有度、競(jìng)爭(zhēng)有義”的原則，倡導(dǎo)“以德治企、以德固企、以德興企”的理念，堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信、利益共享”的宗旨，注重社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的建設(shè)，從而塑造企業(yè)良好形象，奠定企

10、業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。l 立人人是企業(yè)發(fā)展的根本。我們始終把發(fā)展人作為第一要?jiǎng)?wù)，致力于建設(shè)使員工獲得成就、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的管理機(jī)制和事業(yè)平臺(tái)。尊重人，理解人，發(fā)展人，通過(guò)不斷引導(dǎo)、激勵(lì)、培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值，在促進(jìn)員工成長(zhǎng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，員工要清晰自身定位，明確成長(zhǎng)目標(biāo)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高認(rèn)識(shí)，提升素養(yǎng)，在企業(yè)提供的平臺(tái)上主動(dòng)奉獻(xiàn)、充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，成就不凡人生，成為企業(yè)和社會(huì)有用之材。l 立業(yè)以興業(yè)之志、敬業(yè)之心、同業(yè)之愿，成就員工之事業(yè)，企業(yè)之事業(yè)，行業(yè)之事業(yè)。充分激發(fā)員工的智慧和潛能，實(shí)現(xiàn)員工事業(yè)和企業(yè)事業(yè)的共同發(fā)展；充分激發(fā)企業(yè)的活力和持久動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與行業(yè)的共同

11、發(fā)展。培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的員工，共同努力開(kāi)創(chuàng)蒸蒸日上的事業(yè)，從而成就員工和企業(yè)的價(jià)值，為助推行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造國(guó)家財(cái)富貢獻(xiàn)力量。當(dāng)有為“當(dāng)有為”就是要牢固樹(shù)立“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，以行業(yè)愿景和行業(yè)使命為自身追求，將“立德、立人、立業(yè)”之責(zé)任擔(dān)當(dāng)在肩，付諸行動(dòng)，努力創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)報(bào)國(guó)之為、興企之為、愛(ài)家之為。自覺(jué)維護(hù)專(zhuān)賣(mài)體制，堅(jiān)持以德為重，誠(chéng)信服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；堅(jiān)持以人為本，提升素質(zhì)，成就員工；堅(jiān)持以業(yè)為興，激發(fā)活力，持續(xù)發(fā)展。l 為國(guó)維護(hù)國(guó)家利益是社會(huì)賦予煙草的特殊使命，更是煙草行業(yè)的神圣職責(zé)。為國(guó)，要求我們嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，積極踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體

12、制優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)企業(yè)，保證國(guó)家財(cái)政增收，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值；為國(guó)，要求我們關(guān)愛(ài)煙農(nóng)和卷煙零售戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為國(guó)，要求我們支持公益事業(yè)，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。l 為企企業(yè)是我們賴(lài)以生存的母體。心系企業(yè)發(fā)展，服從大局安排，專(zhuān)心致志以事其業(yè)，以自律自強(qiáng)的信念，寬容開(kāi)放的態(tài)度，改革創(chuàng)新的方式，敬業(yè)奉獻(xiàn)的行為，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，創(chuàng)造內(nèi)外和諧的文化氛圍和企業(yè)環(huán)境，努力建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的湖南煙草。l 為家家和萬(wàn)事興。家庭，不僅是社會(huì)的細(xì)胞，更是企業(yè)發(fā)展的重要基石。對(duì)家庭，我們不僅要承擔(dān)責(zé)任，更要用心呵護(hù)。家庭需要我們投入更多的情感，關(guān)心家人，溫暖家人；家庭需要我們投入更多的精力，孝敬老人，教育孩子；家庭需要投入更多的