汽車站各工作崗位職責(zé)

1、客運站站長崗位職責(zé)一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉客運管理業(yè)務(wù)知識，組織制定本單位規(guī)章制度，完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)，依照上級部門下達(dá)任務(wù)制定本單位的生產(chǎn)工作計劃并負(fù)責(zé)實施，制定車站發(fā)展規(guī)劃。二、全面負(fù)責(zé)車站生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，定期組織召開各類會議，及時傳達(dá)各級有關(guān)文件精神，報告生產(chǎn)經(jīng)營情況，解決生產(chǎn)中實際問題，保證本單位安全生產(chǎn)資金投入。組織本單位職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對職工進(jìn)行工作和業(yè)務(wù)考核，落實崗位責(zé)任制。三、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善安全生產(chǎn)管理體系，建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作

2、規(guī)程；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。四、帶頭執(zhí)行和遵守車站的各項制度和考核措施，并嚴(yán)格按規(guī)定檢查落實，從嚴(yán)管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，做到分工合作，關(guān)心職工的工作和生活，虛心聽取意見和批評，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新，大膽管理，開創(chuàng)工作新局面。六、嚴(yán)格執(zhí)行交通部道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定、汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范，按照汽車旅客服務(wù)“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)全站職工搞好車站服務(wù)工作。七、完成上級部門交辦的臨時性工作。工會主席崗位職責(zé)一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴(yán)格履行中華人民共和國工會法，維護(hù)職工的合法權(quán)益，模范遵守車站的規(guī)章制度。二、培

3、養(yǎng)職工樹立愛崗敬業(yè)的精神和主人翁的責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，執(zhí)行車站各項規(guī)章制度。三、組織職工開展崗位練兵、勞動競賽、文體活動，勞動技能及安全知識競賽活動，積極參加和支持社會公益事業(yè)。四、組織召開職工代表大會審議車站行政領(lǐng)導(dǎo)制定的生產(chǎn)計劃、發(fā)展計劃、規(guī)章制度，提出科學(xué)合理的意見和建議。五、體察職工生活，關(guān)心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應(yīng)予以過問），組織干部職工以不同形式探望慰問生病住院、家庭困難職工。六、支持站長依法行使經(jīng)營管理權(quán)。七、完成上級工會交辦的其它工作。值班站長崗位職責(zé)一、代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場管理工作，負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各

4、項服務(wù)規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級之間工作存在問題，保證站內(nèi)各項工作順利進(jìn)行。二、負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作，車到位服務(wù)到位，衛(wèi)生保潔等，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，及時處理發(fā)生的事務(wù)，遇有重大問題報站長協(xié)商處理。三、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，堅持車站管理規(guī)定，認(rèn)真搞好工作，不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。四、負(fù)責(zé)處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進(jìn)提高客運服務(wù)工作，實施車站給旅客解困活動。五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，帶領(lǐng)當(dāng)班組長，服務(wù)工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時處理當(dāng)班

5、發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)事故，協(xié)調(diào)客運業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時調(diào)整運行作業(yè)計劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。七、按照“一崗雙責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。八、完成站長交辦的其他站務(wù)工作。安全員崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和車站安全管理規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)車站安全生產(chǎn)和安全宣傳教育工作。二、定期參加安全學(xué)習(xí)，不定時到基層進(jìn)行安全檢查，同時做好相應(yīng)記錄備查，對存在的問題，要按單位規(guī)定處理。三、參與站內(nèi)各

6、類安全生產(chǎn)隱患和事故的現(xiàn)場巡查處置工作，配合相關(guān)部門做好相關(guān)的檢查、調(diào)查工作。四、按車站安排做好車站的安全基礎(chǔ)管理工作，協(xié)助分管安全的副站長按時上報各類安全統(tǒng)計資料和報表。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。車輛例檢員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。二、嚴(yán)格按照汽車客運站營運客車安全例行檢查項目及要求（如下）的要求，對營運客車進(jìn)行安全例行檢查。所有檢查項目必須逐一檢查，不得錯檢、漏檢。（1）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及球銷無裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活，操縱方便。（2）制動：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接鎖銷齊全、牢固；駐車制動有效；氣壓表工作正常。（3）傳動：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離

7、徹底；中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動橋殼不允許有裂紋。（4）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險報警閃光燈齊全有效。（5）輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損（轉(zhuǎn)向輪的冠花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花深度不得小于1.6 mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25 mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。（6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。（7）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標(biāo)注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應(yīng)備有便于取用的擊碎玻璃的專用工具。（8）隨車安全設(shè)施：配備有危險警告標(biāo)志牌、三角木、防滑鏈

8、（在冰雪天氣時）；滅火器在有效期內(nèi)。三、嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表。對符合要求的客車，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫車輛安全檢查表，加蓋印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。四、認(rèn)真填寫當(dāng)班工作記錄，負(fù)責(zé)交接班工作。五、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)安全生產(chǎn)責(zé)任。調(diào)度員崗位職責(zé)一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。二、熟練掌握計算機(jī)及客運系統(tǒng)軟件的性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。三、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)班車輛“四證一牌一單”原件審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度“十不準(zhǔn)”工作規(guī)定。四、及時完善進(jìn)站營運車輛檔案，建立健全車輛檔案分戶、總臺帳，并做到實時

9、更新車輛檔案。五、合理安排班次時間，排發(fā)班避開夜間22：00至凌晨6：00三級以下（含三級）山區(qū)公路的班車。六、及時掌握客運流向、流量、流時，積極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客。七、受理包車業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運價政策。八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時性工作。窗口售票員崗位職責(zé)一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理，做好請領(lǐng)、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時交清客運票款，不挪用票款，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，操作準(zhǔn)確迅速，做到唱付、唱收票款同時交付旅客手中，并交待

10、必要事宜。三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價運行時間及中轉(zhuǎn)換乘班次時間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務(wù)，禮貌待客。四、注意觀察旅客流量動態(tài)，當(dāng)客流變化時，及時向客運調(diào)度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運調(diào)度的班次時刻表進(jìn)行售票。五、注意掌握當(dāng)日營運班線車型定員，預(yù)售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應(yīng)有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢帳單及其它方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。七、按時填寫當(dāng)班工作記錄，收入日報填寫準(zhǔn)確，票款收入及時交到財務(wù)，做到日清月結(jié)，票

11、款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責(zé)搞好工作。檢票員崗位職責(zé)一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度。二、按時上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時解答候車大廳內(nèi)旅客的咨詢，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、運行時間票價，及時解答旅客提出的問題，做到有問必答，文明服務(wù)舉止端莊，文明用語，禮貌待客。四、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客乘車，不錯檢，不漏檢。五、按時準(zhǔn)點發(fā)車，及時核查上車旅客人數(shù)，認(rèn)真填寫行車路單人數(shù)，做到字跡清晰，項目齊全，嚴(yán)格執(zhí)行“四不檢”，超員車輛不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定不檢，客貨混裝車輛不檢，裝有危險物品車輛不檢。六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈

12、、關(guān)電、關(guān)門窗。七、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。治安保衛(wèi)員崗位職責(zé) 一、禁止無關(guān)人員進(jìn)入車站經(jīng)營場所，保證站前廣場、售票大廳、候車室、站場生產(chǎn)秩序。二、組織旅客排隊購票、檢票、安檢和候車，保證有序流動。三、及時調(diào)解旅客、經(jīng)營業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護(hù)好車站秩序。四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車站內(nèi)作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報告公安機(jī)關(guān)。五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員保護(hù)事故現(xiàn)場，做好調(diào)查事故善后工作。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。車場管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)車站場地車輛及旅客的引導(dǎo)，制止閑雜人員在發(fā)車庫逗留、玩耍，保證場地內(nèi)車輛正常運行

13、。二、車輛進(jìn)站后按規(guī)定區(qū)域指定車輛?？肯驴停O(jiān)督車輛在下客后是否及時駛離下客區(qū)，禁止車輛、人員逗留，引導(dǎo)旅客出站。三、負(fù)責(zé)車輛上下臺的指揮，發(fā)班車輛上臺候班時，引導(dǎo)其?？吭谥付ㄎ恢?，發(fā)班時引導(dǎo)其駛離臺位。四、保證站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負(fù)責(zé)夜間車輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù)。五、負(fù)責(zé)夜間停放車輛的交接工作，做好夜間車輛信息登記工作。六、巡視責(zé)任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”工作。七、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。門衛(wèi)崗位職責(zé)一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。二、嚴(yán)格執(zhí)行車站的規(guī)章制度和管理規(guī)定

14、，堅守崗位，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，工作時不準(zhǔn)做與本職工作無關(guān)的事情。三、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”“五不出站”規(guī)定。四、嚴(yán)格執(zhí)行客運車輛出站前上車檢車的安檢制度，把好客運車輛出站安全關(guān)。五、嚴(yán)禁“三品”從進(jìn)站口進(jìn)入站場，嚴(yán)禁出站口放行車輛及行人進(jìn)站，嚴(yán)禁貨物從出站口進(jìn)站。六、負(fù)責(zé)對車站進(jìn)出口通道暢通管理。七、搞好環(huán)境衛(wèi)生，服從站領(lǐng)導(dǎo)管理，努力完成車站安排的工作任務(wù)?！叭贰睓z查人員崗位工作職責(zé)一、正確使用“三品”檢測儀，掌握檢測儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔干凈，蓋好護(hù)套。二、必須掌握和識別危險“三品”經(jīng)過檢測儀情況，特別對易燃、易爆、劇毒的危險物品的識別。嚴(yán)格執(zhí)行“三品”檢查制度，嚴(yán)禁易燃、

15、易爆和危險物品進(jìn)站上車。三、對查獲的“三品”必須認(rèn)真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當(dāng)?shù)毓膊块T。四、每日必須對“三品”檢測儀的工作時間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品”等情況進(jìn)行記錄。五、發(fā)現(xiàn)險情，隱患要及時制止，及時報告。保潔工作人員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)車站環(huán)境保持整潔。二、保潔工作時，應(yīng)安放“小心滑到”安全警示牌，文明打掃衛(wèi)生，不與旅客發(fā)生爭吵。三、隨時保證候車室、售票廳、車場、站前等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對粘貼在墻面的廣告及時清理，做到候車椅上無雜物。四、及時清理垃圾筒內(nèi)雜物，做到候車大廳無異味。五、自覺遵守車站的各項規(guī)章制度，積極參加車站組織各類會議，努力提高安全思想意識。廣播員崗位職責(zé)一、宣傳黨的方

16、針、政策和路線，宣傳客運規(guī)章制度，及時廣播重大新聞，時事政治，宣傳表揚(yáng)好人好事，遵守國家宣傳規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高廣播水平，爭當(dāng)優(yōu)秀廣播員。二、圍繞為旅客運輸服務(wù)，有計劃地宣傳車站業(yè)務(wù)，服務(wù)項目旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等，詳細(xì)宣傳介紹車站全天發(fā)生班次時間、站點、車型，當(dāng)好旅客向?qū)?。三、按照上班，堅守崗位，集中精力，語言暢通，工作時必須用普通話和地方民族語言進(jìn)行廣播宣傳，按車站要求的廣播內(nèi)容及時進(jìn)行廣播，宣傳精神文明建設(shè)。四、收集積累資料，豐富廣播內(nèi)容，愛護(hù)廣播器材、設(shè)備，掌握使用廣播器材功能及電源情況，并加強(qiáng)管理和使用，杜絕設(shè)備發(fā)生故障，引起火災(zāi)事故，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。五、搞好崗

17、位和環(huán)境衛(wèi)生，遵守職業(yè)道德，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，關(guān)心集體，文明用語，加強(qiáng)改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。六、服從管理，正確宣傳，做好廣播交接班記錄，對廣播設(shè)備必須交接清楚，妥善保管，明確責(zé)任，要及時準(zhǔn)確完成站領(lǐng)導(dǎo)安排的宣傳工作任務(wù)。會計崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，遵守職業(yè)道德；二、認(rèn)真執(zhí)行各項財經(jīng)制度和本站的財務(wù)制度，按規(guī)定辦理會計業(yè)務(wù)；三、建立并完善財務(wù)電算化管理系統(tǒng)，實施電算化會計核算；四、加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作，使會計憑證、賬本、報表及各種檔案的管理納入會計工作規(guī)范化軌道，妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料。五、隨時檢查出納賬款是否相符及現(xiàn)金保管情況；六、辦理會計業(yè)務(wù)過程中，發(fā)

18、現(xiàn)有違反財經(jīng)制度和財務(wù)制度的事項，應(yīng)拒絕辦理并及時向部門負(fù)責(zé)人反映情況，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、檔案安全、信息安全；七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。出納員崗位職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行各項財經(jīng)制度和單位的財務(wù)制度，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。二、負(fù)責(zé)現(xiàn)金的管理。及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金要做到日結(jié)，保證收支準(zhǔn)確，庫存現(xiàn)金完整，保管好印章、空白收據(jù)和支票。三、負(fù)責(zé)銀行帳戶的管理，月末及時編制銀行存款余額，保證銀行存款余額經(jīng)調(diào)整后與銀行帳余額一致。四、現(xiàn)金收付及銀行票據(jù)的開出，必須憑會計的收支憑證辦理。五、廉潔奉公、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行單位制訂的現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、帳簿安全、信息安

19、全。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。結(jié)算工作人員崗位職責(zé)一、遵守國家法律法規(guī)和車站的各項規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)對進(jìn)站經(jīng)營業(yè)戶的營收結(jié)算單的結(jié)算審核，按時對進(jìn)站經(jīng)營業(yè)戶營收產(chǎn)量單的結(jié)算付款。三、妥善保管結(jié)算完畢后的單據(jù)、憑證，及時和會計、出納對賬，做到結(jié)算帳款相符。已經(jīng)結(jié)算完畢的產(chǎn)量單裝訂成冊、入庫保管。四、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時性工作。小件寄存員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行收費規(guī)定、票據(jù)管理制度，按規(guī)定收費，辦理小件寄存手續(xù)。二、嚴(yán)格寄存庫房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入寄存室。三、宣傳安全運輸法律法規(guī)和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時作好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)

20、夾帶危險品和國家禁止寄存的物品。四、寄存物品要求掛簽，存放、提取準(zhǔn)確。五、認(rèn)真填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。小件行包工作人員崗位職責(zé)一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、里程。熟練掌握小件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負(fù)責(zé)小件行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。二、嚴(yán)格執(zhí)行收費規(guī)定和票據(jù)管理制度、財務(wù)管理制度。負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管，及時報解營收。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房，行包庫房嚴(yán)禁煙火。三、受理行包時負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運的小件行包內(nèi)夾帶危險物品中、禁運物品和超限

21、量物品、易碎物品。要求包簽相符、堆碼整齊、計量準(zhǔn)確。四、嚴(yán)格執(zhí)行小件行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，發(fā)生行包的責(zé)任事故，要迅速做好商務(wù)事故記錄，及時上報。五、主動為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費合理。六、按時填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。七、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔有序。八、做好行包庫房防火、防盜。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關(guān)閉，鎖好門窗。水、電工崗位職責(zé)一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。二、嚴(yán)格遵守電器安裝規(guī)則和安全操作規(guī)定。三、負(fù)責(zé)全站的水、電安裝、維修工作。四、定期檢查全站水管有無漏水現(xiàn)象，認(rèn)真維修。五、每天巡視，不用的線路、

22、開關(guān)、插座等要及時拆除。六、負(fù)責(zé)做好配電房的防火工作，檢查設(shè)備的運行情況和工作記錄。七、嚴(yán)禁線路、電器設(shè)備超負(fù)荷運行。八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。會 議 制 度一、為貫徹落實黨和國家的路線、方針、政策，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級有關(guān)精神，規(guī)范單位工作秩序，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率，制定本制度二、會議分類：1、站長辦公室會議（班子會）2、安全例會、安全專題會3、生產(chǎn)經(jīng)營會4、職工大會5、其他臨時性會議三、會議管理會前準(zhǔn)備：1、會前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，確保會議正常準(zhǔn)時召開。2、召開會議前應(yīng)了解以下內(nèi)容：會議名稱、會議主題、會議時間地點、會議召集人、會議主持人、參會人員；例行會議在第一次制度內(nèi)容后原則上

23、不變，如有變化在參會前告知。 3、會議通知：會議召開前按照會議內(nèi)容，提前通知與會人員，以便作好準(zhǔn)備，通知人應(yīng)作好記錄以便備查，會議通知分為口頭（直接或電話）、書面通知兩種方式。4、會議資料準(zhǔn)備：由召集人或部門擬定整理，如需與會人員準(zhǔn)備發(fā)言材料或提供相關(guān)資料的應(yīng)在會議通知時告知。5、其他：會議如需制作標(biāo)語標(biāo)識、進(jìn)行會場布置、宣傳報道（錄像、照相、邀請新聞媒體等）、住宿安排的，召集人應(yīng)提前安排，進(jìn)行分工逐項落實。會間管理：1、會前檢查：開會前主持人要對會議的各項準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面檢查。2、參會人員遵守通知開會的時間、地點、準(zhǔn)時出度。3、會議簽到：會議組織者應(yīng)準(zhǔn)備好會議簽到冊，與會人員到會時間簽到

24、。4、會議紀(jì)律：（1）、參會人員不得遲到、早退、中途無故退席，如有特殊情況應(yīng)向主持人請示同意后方可離開。（2）、尊重發(fā)言人講話，不準(zhǔn)在會場打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、妨礙會場和影響他人注意力。（3）、關(guān)閉手機(jī)，因工作需要可將手機(jī)調(diào)為振動，有重要電話需接聽時，應(yīng)到會場外接聽。5、會議組織：會議主持人應(yīng)把握會議進(jìn)程、控制會議時間、維持會議秩序、提高會議效率。6、會議記錄：參會人員應(yīng)作好會議記錄，要求字跡清晰、內(nèi)容完整、記錄準(zhǔn)備詳細(xì)。7、會議討論：會議期間要求討論的，應(yīng)充分發(fā)表自己的意見和建議，不準(zhǔn)許有直接或間接關(guān)系的人起哄、鬧事，應(yīng)把意見和建議與主題分別對待，絕不能把個人意見混為一談。8、會議請假

25、規(guī)定：病假、公休、公差、事假、工作、產(chǎn)假、探親、婚假、喪假、值班人員等視為請假。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準(zhǔn)假。會后工作1、對會上作的會議記錄本、簽到冊，資料（含影像、音像資料）要有專人保管，不得遺失、殘缺。2、會議上的決定或精神需要傳達(dá)的，由主管人員負(fù)責(zé)及時傳達(dá)與貫徹，并將傳達(dá)結(jié)果及時、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)或會議主持人反饋。四、處理對違反本制度的行為，按照車站獎懲實施細(xì)則處理。客運站職工獎懲實施細(xì)則為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。增加職工責(zé)任感，樹立良好的雷山汽車站形象，加強(qiáng)車站平安建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。經(jīng)職工大會討論，一致同意制定本站獎懲實施細(xì)則如下：一、獎勵方面1、遵守企業(yè)規(guī)

26、章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，超額完成車站下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)的，車站應(yīng)按適當(dāng)比例給予一定的物質(zhì)獎勵，并可參加年度先進(jìn)評比。2、自覺遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)以及企業(yè)安全管理規(guī)章制度。及時糾正制止，檢舉安全違法違規(guī)行為，及時消除重大安全隱患或險情。表現(xiàn)突出的，車站應(yīng)予以獎勵，并報上級部門。3、在各項活動，專項工作中成績突出，受到社會好評，因好人好事先進(jìn)事跡受來信表揚(yáng)的，車站應(yīng)給予獎勵。二、懲罰方面（一）有下列行為之一的職工作下崗處理。1、違反消防安全管理，發(fā)生事故的。2、違反車站安全管理規(guī)定，違規(guī)操作，發(fā)生事故被追究責(zé)任的。3、違反計劃生育政策，禁毒政策的。4、違反財務(wù)制度，收錢不給票，不如實交清票款，有挪

27、用公款行為的。5、無正當(dāng)理由，不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的。（二）有下列行為之一的，作待崗學(xué)習(xí)3個月處理，待崗學(xué)習(xí)期間只發(fā)生活費300元。1、違反站務(wù)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛出站的。2、違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、離崗、曠工，消極怠工，連續(xù)三個月末完成生產(chǎn)工作任務(wù)的，不能勝任本職工作的。3、違反車站創(chuàng)建文明窗口規(guī)定、服務(wù)態(tài)度粗暴，旅客來信舉報，被新聞單位、媒休曝光的。4、有違反社會治安管理法被拘留的。（三）有下列行為之一的，取消全年年終獎金和年終評比。1、有違反第（一）、（二）其中一項的。2、有違反國家政策受黨政處分的。（四）有

28、下列行為之一的，取消當(dāng)月獎金。1、當(dāng)月末完成生產(chǎn)任務(wù)的。2、當(dāng)月有違反安全操作和安全管理規(guī)定一次的。3、當(dāng)月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數(shù)”）。同時扣發(fā)缺勤工資。4、遲到、早退、脫離崗位達(dá)3次以上的（包括“本數(shù)”）。5、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴責(zé)任事件，造成不良影響的。6、不按“十不準(zhǔn)”規(guī)定報班、調(diào)派發(fā)車的。7、不按“六不準(zhǔn)”規(guī)定放行出站的。末親自上車檢查，清點人數(shù)的，2次以上的（包括“本數(shù)”）。8、售票、驗票有超員發(fā)車的。9、違反車場管理規(guī)定，車場秩序混亂，發(fā)生堵車事件的。10、屬于下崗、待崗期間的。11、無故不參加車站安全學(xué)習(xí)的。（五）、有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的50%。

29、1、無故不參加車站會議安全學(xué)習(xí)會缺席按第（四）規(guī)定處理、大掃除以及組織活動的。2、當(dāng)月無故不著站服、佩帶上崗證3次以上的（包括“本數(shù)”）。3、當(dāng)月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。4、不認(rèn)真把關(guān)檢票、放任旅客進(jìn)出的，不認(rèn)真檢查旅客行包，造成“人、行包”漏檢3次以上的（包括“本數(shù)”）。5、對車站范圍喊客、拉客行為視而不見，不予制止，造成不良影響的。6、不按規(guī)定建立健全基礎(chǔ)檔案，抽查有不合格的。7、不嚴(yán)格按照站務(wù)操作規(guī)范作業(yè)，記錄資料不規(guī)范，不完整的。8、不按規(guī)程使用辦公機(jī)器、設(shè)備，造成損壞或不能正常運行的。9、后場管理未按規(guī)定進(jìn)行開包檢查，登記的。10、下班不關(guān)電爐、不關(guān)門窗、不關(guān)空調(diào)的。11、職工

30、內(nèi)部在車站公共場所發(fā)生吵架、斗毆的。12、未曾做到隨臟隨掃，臟、亂、差被整改的。13、查車時未親自上車清點檢查的。（六）有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的20%。1、不嚴(yán)格把關(guān)，檢票進(jìn)站臺，放任旅客進(jìn)出，造成人、行包漏檢2次以上的。2、當(dāng)月發(fā)生遲到、早退、離、脫崗一次的。3、上班時間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。4、售票、檢票、開單、結(jié)算發(fā)生差錯兩次以上的。5、當(dāng)月無故不著站服，不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。6、下班時不關(guān)燈，關(guān)電、關(guān)火的。7、有意浪費車站水、電及辦公用品的。三、本細(xì)則以外的違規(guī)行為按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。微機(jī)管理制度一、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，辦公自動化

31、，站務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，已是現(xiàn)代化辦公必不可少的重要組成部分。為加強(qiáng)微機(jī)的使用管理，提高生產(chǎn)效率，使微機(jī)得到妥善的維護(hù)、保養(yǎng)，更好地為單位生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，特制定本制度。二、使用1、根據(jù)工作實際，需要配備微機(jī)的班組應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，報站長審批同意后，方可購買。微機(jī)管理室負(fù)責(zé)做好手續(xù)登記，存檔備查。2、領(lǐng)用后班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)，做好防盜、防火、防潮、防塵、防振等方面的工作。3、微機(jī)設(shè)備使用過程中，嚴(yán)禁拆卸機(jī)體任何部分。三、維修、維護(hù)1、設(shè)備出現(xiàn)異常情況，微機(jī)管理員能排除故障的應(yīng)自行排除，不能修復(fù)的立即報告站領(lǐng)導(dǎo)，以便聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員及時修理。2、如在維修中需要更換硬

32、、軟件的，由微機(jī)管理員寫出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，報站長審批同意后方可購買，更換下來的硬件要寫出書面清單，存檔備查。3、在微機(jī)操作中，因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致微機(jī)不能正常工作的，應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)承擔(dān)維修費用。4、下班前應(yīng)檢查微機(jī)是否關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，做到安全生產(chǎn)。四、運行1、開機(jī)前檢查電源，電壓是否正常。運行中應(yīng)按規(guī)定程序操作，正確啟動和運行微機(jī)，遇到死機(jī)時可采取熱啟動和冷啟動的方式重新進(jìn)入，不允許強(qiáng)行拔掉電源開關(guān)重新啟動。2、嚴(yán)禁將水杯等易外瀉物放在微機(jī)桌面上，避免水和其它液體滲入鍵盤發(fā)生短路。3、因工作原因需要安裝軟件、U盤、移動硬盤等移動設(shè)備時，應(yīng)在運行前對其進(jìn)行殺毒，確保安全后方可使用

33、。4、工作時間嚴(yán)禁在微機(jī)上娛樂、聊天和瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容等。5、微機(jī)管理員除平時發(fā)現(xiàn)病毒及時查殺外，還應(yīng)該定期對微機(jī)進(jìn)行殺毒，每月殺毒不得少于一次；對連接英特網(wǎng)的微機(jī)，每周殺毒不得少于一次。6、應(yīng)建立文件備份，各班組文件，重要數(shù)據(jù)，至少每半年要進(jìn)行一次備份，由班組負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，單位備份由微機(jī)管理員負(fù)責(zé)。五、保密管理1、遵守單位保密規(guī)定，禁止無關(guān)人員操作微機(jī)；屬于單位機(jī)密的，未經(jīng)站長批準(zhǔn)不得向任何人提供、泄露，違者視情節(jié)輕重予以處理。2、應(yīng)設(shè)置密碼的，密碼所有者不得向外泄露，并定期對密碼進(jìn)行更換。六、機(jī)房管理機(jī)房管理除要遵守上述涉及到的相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：1、機(jī)房應(yīng)安裝消防器材

34、，消防器材應(yīng)有固定位置，微機(jī)管理員應(yīng)掌握正確使用方法。2、機(jī)房設(shè)備的使用符合安全用電的要求，微機(jī)管理員應(yīng)經(jīng)常檢查電源、電線，及時排除隱患或故障，電線不要隨意堆放，應(yīng)將其整理到不易被踩踏處。3、機(jī)房要專人專管，鑰匙由微機(jī)管理員持有，其余人員不得配備，機(jī)房鑰匙持有應(yīng)對機(jī)房的安全負(fù)責(zé)，機(jī)房鑰匙一旦丟失要立即上報，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。4、機(jī)房設(shè)備要進(jìn)行詳細(xì)登記，做到帳物相符。5、微機(jī)管理員要定期對所有設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持室內(nèi)干凈、整潔，儀器擺放整齊等。6、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吃東西、吸煙、打鬧、帶無關(guān)人員進(jìn)入。七、處理對違反本制度的行為，按照客運站職工獎懲實施細(xì)則

35、處理。檔案管理制度一、文檔是單位的重要資料，加強(qiáng)文檔的管理，是保障和促進(jìn)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序開展，實現(xiàn)文檔管理的程序化、規(guī)范化，為使文檔管理達(dá)到高效、安全的目的，特制定本制度。二、文檔管理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)（專職文秘），文件管理員必須作好文卷歸檔，存放保管和遵守單位有關(guān)文件使用的管理規(guī)定。三、文件管理員應(yīng)按以下程序工作1、文件收集：堅持隨時對收集的文件進(jìn)行歸檔，保證文件資料的完整，對已辦理完畢的文件應(yīng)及時收回存檔；對會議文件要及時整理，單位對外發(fā)文件報送材料要留好底稿和正本。2、文件保管收集時應(yīng)按文件收發(fā)的單位、性質(zhì)分類，再根據(jù)時間先后排列存檔備查。3、文件收發(fā)文件收文應(yīng)填寫收文的表格，注明文件

36、名稱、發(fā)文單位、發(fā)文時間、收文時間、收文人簽名。文件發(fā)文應(yīng)填寫發(fā)文的表格，注明發(fā)文名稱、發(fā)文時間、發(fā)文人簽名、收文人簽名。四、文件存放和銷毀1、文件應(yīng)有一個安全的存放之外，最好配備專門的文件柜。2、文件的存放和提取應(yīng)由專職人員負(fù)責(zé)。3、專職人員應(yīng)做好防火、防潮、防蟲、防塵、防損等方面工作。4、文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類后按時間和來文單位順序排列，編上頁碼，做好文件目錄后裝訂，和收發(fā)文登記表格放在一起，以便查找。5、文件銷毀：單位年終進(jìn)行文件銷毀工作，對無歸檔存放價值的文件、材料，上級指定需要銷毀的文件，其他無存檔價值的文書。對需要銷毀的文件應(yīng)統(tǒng)一填寫銷文登記表，由站長簽字同意后方可銷

37、毀，銷毀文件時由分管站長在場監(jiān)銷。五、文件借閱1、本單位人員借閱文件，文件管理員應(yīng)制定表格，注意借閱人姓名，注明歸還時間，借閱人簽名。交待紀(jì)律，保證文件不丟失，不得轉(zhuǎn)借他人，愛護(hù)文件注意清潔，在規(guī)定時間內(nèi)歸還。2、外單位人員借閱文件，須持有介紹信，經(jīng)站長同意后方可借閱。3、文件管理員應(yīng)遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴(yán)禁借閱。六、處理對違反本制度的行為，按照車站職工獎懲實施細(xì)則處理。水、電管理制度一、為加強(qiáng)管理，保證水電設(shè)備正常運行，減少浪費，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，使職工養(yǎng)成節(jié)約用水、電的良好習(xí)慣，結(jié)合車站實際，制訂本制度。二、水電設(shè)施由專職人員管理，專職人員負(fù)責(zé)日常維修工作，并配合站辦對電

38、源線路進(jìn)行安全檢查。三、水電管理員應(yīng)經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。四、水電設(shè)施自然損壞，由班組負(fù)責(zé)人及時申報，水電管理員負(fù)責(zé)維修和更換。五、各租賃戶和承包戶用水、用電，均按表計算收取水電費，水、電表出現(xiàn)誤差和損壞，應(yīng)查明原因，系設(shè)備故障的，由水電管理員及時處理，不準(zhǔn)私自改動水、電表，違者按偷水、電處理。六、各班組、崗位要節(jié)約用水、用電，水電設(shè)施損壞及時申報，杜絕“長明燈，長流水”現(xiàn)象，做到“人走燈滅、人走水?！?。七、違反上述規(guī)定的，按車站獎懲實施細(xì)則處理。車站值班管理制度為了確保雙休日和節(jié)假日車站服務(wù)工作正常開展，結(jié)合車站工作性質(zhì)特殊性實際，制訂本制度

39、：一、車站領(lǐng)導(dǎo)班子成員；1、星期一至星期五，除公差或外出事務(wù)，正常情況下，按規(guī)定作息時間上、下班。2、星期六，星期日實行輪流值班（按雙休日值班表）。3、遇黃金周或節(jié)假日旅客高峰期，車站班子成員集體值班。4、值班站長值班時間從6：2012：00；12：0018：00兩班制。車站領(lǐng)導(dǎo)班子值班期間除處理好正常的業(yè)務(wù)外，應(yīng)及時處理：（一）臨時發(fā)生事件。（二）督促其他崗位人員維護(hù)車站正常生產(chǎn)秩序。（三）當(dāng)?shù)卣翱h局交辦的其他事宜。二、車站工作人員由各班組根據(jù)其工種、崗位性質(zhì)，按車站服務(wù)工作過程需要，自行編制作息時間表。但人員和值班安排必須以保證整過服務(wù)過程，所有承擔(dān)的工作量能夠有人負(fù)責(zé)，能按時完成。三

40、、值班期間應(yīng)按規(guī)定時間在指定崗位上連續(xù)執(zhí)行工作任務(wù)，中途不得擅自離崗，脫崗。否則，按車站勞動紀(jì)律考勤制度給予當(dāng)班人員處罰。四、值班人員當(dāng)遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報告，如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即向值班站長報告。處理得當(dāng)，使車站免受損失者，車站應(yīng)視情節(jié)給予獎勵。五、對夜間值班及超過企業(yè)規(guī)定工作時間的值班人員，可以給予一定津貼。值 班 制 度為保障車站正常工作秩序不間斷，特制定本制度。一、值班期間堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項。二、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班，積極妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。三、重大緊急和超出職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示

41、。四、值班類型1、根據(jù)工作崗位：設(shè)立門衛(wèi)值班制度（24小時值班）2、根據(jù)客流情況：設(shè)立管理人員值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工：設(shè)立車站領(lǐng)導(dǎo)值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）五、值班要求1、保證通訊系統(tǒng)暢通。2、維護(hù)車站日常工作秩序，及時聯(lián)絡(luò)處理事務(wù)。3、巡察各崗位工作操作、勞動紀(jì)律及安全生產(chǎn)情況。4、接待投訴事件，及時處理并作好記錄。5、遵守值班紀(jì)律，按時交接班，有事先請假，提前安排代替人員。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。交 接 班 制 度一、交班人員應(yīng)提前半小時做好交班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)交接班崗位，做好接班準(zhǔn)備，接班人員未能按時到達(dá)，交班人員不能離開

42、崗位。二、交班應(yīng)做到1、將本崗位生產(chǎn)及安全情況交代清楚。2、將存在問題交代清楚。3、將其他應(yīng)該說明的事項交代清楚。4、填寫交接班記錄。三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽取交班人員的生產(chǎn)和安全情況介紹后，應(yīng)對所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。四、交接班應(yīng)交：1、交本崗位本組生產(chǎn)運行情況。2、交不安全因素及采取的預(yù)防措施和處理情況。3、交原始記錄是否正確完整。4、交代領(lǐng)導(dǎo)指示、要求和注意事項。5、交崗位設(shè)施設(shè)備和區(qū)域衛(wèi)生情況。五、凡上述事項交待不清楚時，接班人員有權(quán)拒絕接班，并應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映。六、交接班記錄經(jīng)雙方認(rèn)可并在接班日志上簽字后，交班人員方

43、可離開崗位，交班后，生產(chǎn)運行出現(xiàn)的問題由接班人負(fù)責(zé)。衛(wèi)生管理制度 一、為加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，促進(jìn)客運站精神文明建設(shè)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合車站實際情況，制定本制度。二、根據(jù)上級有關(guān)文件精神，成立“客車站整臟治亂工作小組”。職責(zé)是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識；布置、指導(dǎo)和檢查促進(jìn)車站衛(wèi)生工作。三、衛(wèi)生組負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理日常工作，設(shè)置專職衛(wèi)生保潔人員，負(fù)責(zé)對車站的公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清掃。各班組負(fù)責(zé)所屬辦公區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并承擔(dān)所屬辦公區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任，對公共區(qū)域承擔(dān)衛(wèi)生管理責(zé)任，協(xié)助衛(wèi)生組對進(jìn)站參營業(yè)主和旅客進(jìn)行管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。四、工作要求1、堅持每日下班半小時對室內(nèi)

44、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行打掃、拖抹，保持清潔。2、堅持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。3、廁所必須及時清潔，做到無蚊蠅、無糞便、無臭味、無垃圾、紙屑。五、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無灰塵。2、地面無污物、污水、泥土；墻壁無小廣告，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。3、照明燈，電風(fēng)扇、空調(diào)上無灰塵。4、書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，無亂堆亂放現(xiàn)象。5、辦公桌上無灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備無灰塵，室內(nèi)無垃圾。6、廁所地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。以上標(biāo)準(zhǔn)為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，有兩項以上（含兩項），視為衛(wèi)生不合格。六、全體

45、職工必須服從整臟治亂小組監(jiān)督檢查，自覺遵守本制度的規(guī)定，確保車站的清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。七、違反上述規(guī)定的，按車站，獎懲實施細(xì)則處理。旅客投訴處理規(guī)定為迅速處理旅客投訴，明確投訴處理的職責(zé)、權(quán)限和方法，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善，確保提高旅客滿意度，特制定本規(guī)定。一、投訴范圍1、對車站硬件設(shè)施的投訴。2、由員工的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求引致的。3、由于員工的服務(wù)態(tài)度的投訴。4、班車運行不正常造成的。二、投訴的分類1、一般性的抱怨；2、旅客函電投訴；3、旅客現(xiàn)場意見簿投訴；4、上級主管部門轉(zhuǎn)回的投訴。三、投訴處理權(quán)限1、旅客的函電（各種信函、傳真、電話）投訴由客運部服務(wù)臺和行政秘書負(fù)責(zé)登記，由現(xiàn)場值班站長進(jìn)行分類、

46、歸檔，根據(jù)投訴事項分別交所屬部門處理。2、服務(wù)臺接到投訴電話后立即對投訴事件進(jìn)行要點記錄，并報告值班站長，由值班站長在受理后二十四小時內(nèi)（工作日順延）跟蹤或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并在十個工作日內(nèi)完成。3、現(xiàn)場投訴，應(yīng)立即通知值班站長受理，或由值班站長轉(zhuǎn)交站長處理。4、建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在旅客投訴處理臺帳，各部門負(fù)責(zé)跟蹤落實。四、處理旅客投訴的原則1、樹立“旅客永遠(yuǎn)是正確的”觀念，必須以使旅客滿意的方式解決問題。2、克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來說話，爭取思考時間。3、牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。4、處理抱怨時切忌拖延，而且處

47、理抱怨的行動也要讓旅客能明顯的察覺到，以平撫旅客的憤怒。5、向旅客道歉時要有誠意，絕不能口是心非，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心旅客的焦慮。6、對旅客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和的加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。五、投訴處理辦法1、投訴旅客口頭、函電投訴（1）將旅客投訴內(nèi)容的要點記錄下來，包括投訴者姓名、性別、聯(lián)系電話、地址及被投訴者姓名、部門、工號、投訴請求、事實與理由、證據(jù)，作為解決問題的依據(jù)。（2）把要采取的措施告訴旅客，并征求旅客同意。（3）應(yīng)充分估計處理該問題所需的時間，并將其告訴旅客，并約定最佳聯(lián)系旅客的時間和方式。（4）立即行動。應(yīng)立即調(diào)查、弄清事實、找出根源，并將解決的進(jìn)展情況通知

48、旅客，檢查落實。（5）查明事情真相后，要及時和有關(guān)部門或?qū)Ψ絾挝环从?，研究處理方法。?）對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動與對方單位聯(lián)系，協(xié)助對方調(diào)查事件過程和協(xié)商處理辦法。（7）因車站原因引發(fā)的投訴而致的經(jīng)濟(jì)賠償，應(yīng)詳細(xì)核實調(diào)查取證，可當(dāng)場或事后兩天內(nèi)依照客運法規(guī)，作出恰當(dāng)賠償處理。（8）明顯屬于服務(wù)工作中的過錯，應(yīng)馬上道歉，在征得旅客同意后作出補(bǔ)償性處理。（9）問題解決以后應(yīng)立即與顧客聯(lián)系，了解旅客投訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。（10）整理歸類存檔。將該投訴的處理過程整理出材料歸類存檔。（11）定期對投訴旅客進(jìn)行回訪，跟蹤旅客的投訴，并填寫旅客投訴回訪登記。（

49、12）對一時處理不了的投訴，將解決進(jìn)度在客運現(xiàn)場值班日志中，交待下班值班主任跟蹤，并應(yīng)讓旅客知道事情的進(jìn)展，做好事后服務(wù)。（13）投訴事項中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂改、撕毀、偽造，且由專人整理保存；所有投訴記錄必須按流水號順序使用及保存，對于缺號、損毀情況由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解釋去向及原因。2、處理意見簿（或上級主管部門轉(zhuǎn)回的）投訴（1）要及時與旅客取得聯(lián)系，了解旅客的投訴問題；（2）其他程序按口頭投訴處理進(jìn)行。六、賠償問題1、因車站原因，造成旅客誤乘或漏乘的，值班站長可以最近一班車做現(xiàn)場改乘，如因特殊原因已無車可乘，依實際情況安排旅客。2、因車站原因，造成旅客直接經(jīng)濟(jì)損失的，要求我站給予賠

50、償，賠償額最多不超過旅客購車票價款的100%，100元以下由值班站長現(xiàn)場處理，100元以上報車站站長處理。3、因服務(wù)質(zhì)量造成的對方投訴，根據(jù)獎懲制度規(guī)定相應(yīng)條款，對當(dāng)事責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理，并以此做整體服務(wù)質(zhì)量檢討、改進(jìn)。4、對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動向?qū)Ψ絾挝宦?lián)系，協(xié)商處理，在雙方權(quán)利和義務(wù)對等的原則下，現(xiàn)場以旅客利益為主，賠償額按雙方商定執(zhí)行外，對方要依法賠償。5、由于電腦系統(tǒng)故障和不可預(yù)知情況而導(dǎo)致旅客滯留，引起投訴要求賠償?shù)?，首先給旅客作好解釋工作，企業(yè)原則上不做賠償。6、依汽車旅客運輸規(guī)則第八章違約違規(guī)處理的條款規(guī)定：違約違規(guī)引起的糾紛可由當(dāng)事人自行協(xié)商解

51、決，也可向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟?？瓦\站著裝管理制度一、凡在客運站工作的員工應(yīng)遵守本制度二、車站發(fā)放服裝、標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌等，員工應(yīng)妥善保管，不得故意損壞。在規(guī)定的更換周期內(nèi)損壞的，由本人自行賠償，單位根據(jù)確定的價格從員工的工資中扣除，重新配發(fā)。三、員工應(yīng)按要求著裝，具體要求是：1、著春秋裝時，內(nèi)應(yīng)著統(tǒng)一長袖襯衣，打統(tǒng)一配發(fā)領(lǐng)帶，扣子必須扣齊。2、著夏裝時，員工長、短袖襯衣應(yīng)配長褲，且襯衣須扎進(jìn)長褲內(nèi)，配黑色皮帶，除領(lǐng)口留一顆扣子，其余應(yīng)扣上，不得將長袖子挽起。著西服領(lǐng)襯衣時，不扎穿，應(yīng)扣齊所有扣子，女員工著裙。3、著冬裝時，是西服的，按春秋裝規(guī)定辦理，著棉服時應(yīng)拉上

52、拉鏈，扣齊扣子，穿統(tǒng)一配發(fā)的冬裝褲子。上述著裝時，衣褲應(yīng)匹配，上班時間不得穿拖鞋，嚴(yán)禁不著裝上班，站務(wù)服應(yīng)熨燙平整，保持整潔。四、員工應(yīng)按要求佩戴標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌等，具體要求是：1、肩牌應(yīng)整齊，肩花同向，色調(diào)一致。2、胸牌應(yīng)佩戴于上衣左上口袋緊靠正上方，保證平齊。3、上崗證懸掛胸前正中間。其他如飄帶、袖套等臨時性標(biāo)識，按臨時要求處理。五、車站領(lǐng)導(dǎo)上班時間因有對外公務(wù)可不必著站服，但日常上班期間應(yīng)遵守上述規(guī)定。六、凡違反上述規(guī)定的，按車站獎懲制度處理。站場安全管理制度為了車站站場秩序管理，確保站場內(nèi)安全，訂立本制度：一、實行“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”安全責(zé)任制，各自搞好區(qū)域內(nèi)安全管理工作。二、站場內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)，控制的士、微型和其它車輛進(jìn)入，保證消防通道暢通，必須服從車站管理人員的指揮。三、站場內(nèi)嚴(yán)禁無證駕駛或準(zhǔn)駕不符的人駕駛車輛，車場內(nèi)行駛速度不超過5公里，嚴(yán)禁超速行駛，逆向行駛、亂停亂放，酒后開車。四、營運客車必須按車站規(guī)定的時間進(jìn)入站場，并服從車場工作人員的指揮和安排，按指定位置停放下