臨床醫(yī)學畢業(yè)論文

1、四川大學本科生畢業(yè)論文論文題目 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作者姓名 李 鑫指導老師姓名楊 強專業(yè)、年級臨床醫(yī)學專業(yè)論文答辯年月2016年05月目錄引言 31、 醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀 42、醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存在的冋題 32.1醫(yī)院醫(yī)務人員專業(yè)水平不夠 32.2醫(yī)務人員服務態(tài)度不好 32.3患者對醫(yī)生以及醫(yī)術(shù)盲目期望高 32.4醫(yī)院亂收費 32.5醫(yī)院對患者的誘導需求 33、引起醫(yī)患關(guān)系緊張的原因 3.1 社會因素影響 43.2 醫(yī)院自身因素 43.3患者自身因素 43.4醫(yī)患溝通因素 43.5政府投入不夠 43.6醫(yī)患信息不對稱 53.7媒體的負面報道是影響醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要的一環(huán) 54、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施 54

2、.1以人為本，提高人文素養(yǎng) 54.2構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風，搭建和諧的醫(yī)患溝通渠道 54.3以環(huán)境為依托，營造和諧氛圍 64.4以誠信為經(jīng)營理念，搭建和諧醫(yī)患關(guān)系橋梁 64.5優(yōu)化服務，疏通醫(yī)患關(guān)系 64.6規(guī)范媒體輿論，正確引導醫(yī)患關(guān)系 64.7轉(zhuǎn)變政府對醫(yī)療的投入機制 64.8弱化醫(yī)療活動中信息不對稱 6引言在醫(yī)療市場上，信息的高度不對稱是引發(fā)醫(yī)患矛盾的重要原因。這主要表現(xiàn)為醫(yī)院利用信息優(yōu)勢誘導需 求，侵害患者利益。在我國，隨著醫(yī)療市場的逐步建立和完善，醫(yī)患信息不對稱問題更加突岀。醫(yī)院利用信 息優(yōu)勢任意操縱服務變量，誘導患者需求；醫(yī)院和藥品經(jīng)銷商合謀，剝削患者利益，醫(yī)院蛻變?yōu)樗幤蜂N售 商，這一點

3、可以從我國醫(yī)院藥品收入所占的比例得到證實（所謂以藥養(yǎng)醫(yī)）。醫(yī)患信息不對稱問題不僅嚴重影響了醫(yī)療服務產(chǎn)品的供給和需求，扭曲了醫(yī)療市場機制，而且還導致了患者醫(yī)療服務費用的大幅攀升，降低 了醫(yī)療市場效率，降低了社會的整體福利水平。同時導致患者對醫(yī)院以及醫(yī)務人員的不信任。同時，隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，患者的市場意識逐漸喚醒，患者作為消費者的意識正在日 漸增強，要求得到更好的照顧和享受更多的權(quán)利。由于人們觀念的不斷進步人民群眾對健康的需求越來越 高，隨之而來的醫(yī)患關(guān)系就成為一項重要的社會關(guān)系。客觀認識醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，有效預防或減少醫(yī)患糾 紛，尤其是杜絕惡性糾紛事件，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是一個意義

4、重大且深遠的理論與實踐問題。近年來，醫(yī) 療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式管理，建立醫(yī)患溝 通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛 增加，是當前一個十分突岀的問題。醫(yī)患關(guān)系是當前醫(yī)療工作的熱點問題也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革所要直接 觸及的重要問題。我們必須充分認識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已成為擺在我 國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系摘 要：當今社會醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾已經(jīng)成為一個突出的社會問題。對于醫(yī)療行業(yè)以及社會公眾來說，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性

5、已經(jīng)不言而喻。本文介紹了醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，探討了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系問題 原因 解決措施隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，醫(yī)院和患者的市場意識逐漸喚醒，患者作為消費者的意識正在 日漸增強，要求得到更好的照顧和享受更多的權(quán)利，而醫(yī)院作為經(jīng)營者的意識相對滯后，風險意識和維權(quán)觀 念薄弱，不可避免地岀現(xiàn)較多難以應對的醫(yī)療糾紛?？陀^認識醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，有效預防或減少醫(yī)患糾紛， 建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是一個意義重大且深遠的現(xiàn)實問題。1醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀融洽的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，而當前的醫(yī)患關(guān)系卻不太和諧。據(jù)上海醫(yī)科大學醫(yī)院 管理處對全國7所醫(yī)院582份問卷調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)患關(guān)系

6、緊張的占29.72%;據(jù)中國消協(xié)的資料顯示， 1996年醫(yī)療投訴月均發(fā)生數(shù)為2. 64件，1997年為10.17件，1998年為11. 75件，1999年為22. 25件，在3年多的時間里，其增長幅度接近10倍；中華醫(yī)學會 2000年對全國326家醫(yī)院的調(diào)查顯示，發(fā)生醫(yī)療糾紛的占98%;上海市衛(wèi)生局一項調(diào)查顯示，近年醫(yī)療糾紛以11 %的速度遞增。與此同時，相關(guān)醫(yī)療糾紛事件也屢見報端。另外，據(jù)統(tǒng)計，19982001年，僅北京市 71家二級以上醫(yī)院，就發(fā)生患者影響醫(yī)院診療秩序的事件1 567起，醫(yī)務人員被打事件 502起，其中被打傷致殘者90人。由此，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療糾紛的嚴重狀態(tài)可窺見一斑。近年來

7、，醫(yī)患關(guān)系成為熱點，它表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢，2005年67月，中華醫(yī)院管理學會對全國270家各級醫(yī)院進行調(diào)查，全國三甲醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中要求賠償?shù)挠?100例左右，二級醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛要求賠償?shù)挠?0例左右。（2）醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主。（3）處理難度越來越大，對其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。（4）醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會的反應，人的生命健康越來越受到人們的重視，并構(gòu)成了社會各界關(guān)系的焦點。（5）醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高。刑事案件增多，個別地區(qū)甚至發(fā)生殺害醫(yī)生的惡性事件，患者疾病久治不 愈，患方傷害醫(yī)生的事件時有

8、發(fā)生。以救死扶傷為天職的醫(yī)務人員，一直為人們所敬仰，為何這些年的從事 環(huán)境、醫(yī)患關(guān)系卻急轉(zhuǎn)直下呢？深入探究，既有醫(yī)療體制方面的原因，也有醫(yī)患雙方的問題。2、醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存在的問題為了進一步挖掘醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存在的問題，通過收集整理相關(guān)資料對此進行統(tǒng)計分析。醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存 在如下一些問題。2.1醫(yī)院醫(yī)務人員專業(yè)水平不夠?qū)τ谌魏我粋€患者來說，當疾病困擾著我們的身心，急切渴望藥到病除也就正常了，因此他們對醫(yī)生寄 予了很高的期望，如果醫(yī)生未能達到患者預期的效果，他們就容易對醫(yī)生的醫(yī)技水平產(chǎn)生懷疑，認為這個醫(yī) 生不行，甚至是認為這個醫(yī)院也不行，這就是信任問題所在，期望值過高和不信任導致醫(yī)患關(guān)系矛盾容易產(chǎn)

9、生。2.2醫(yī)務人員服務態(tài)度不好隨著社會的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們不再僅僅關(guān)注身體治療的客觀變化，轉(zhuǎn)而更加 注重心靈的感受，而醫(yī)務人員大多由于日常工作繁雜，精力有限，容易在很多細節(jié)上不太重視，細心敏感的 患者或者家屬容易因此產(chǎn)生抱怨，加上醫(yī)務人員與家屬互相溝通的不合理，不僅僅不能化解抱怨，反而引起 矛盾激化，由此使得部分患者可能對醫(yī)院一盤否定。阻礙了和諧醫(yī)患關(guān)系的進程。2.3患者對醫(yī)生以及醫(yī)術(shù)盲目期望高醫(yī)生是人們心目中的“白衣天使”，在人們心中醫(yī)生是神的化身，是神圣的權(quán)威的，他們的職業(yè)道德 直接關(guān)系到患者的治療效果和康復情況。但是，由于醫(yī)生面對了太多的不同情況的病人，甚至是生離死別

10、， 對病人無法表現(xiàn)得像家屬一樣緊張和焦慮，特別是對于那些在死亡邊緣掙扎的患者，家屬總是希望醫(yī)院必須 要有“回天之術(shù)”。而醫(yī)生往往從醫(yī)學角度去分析病人的病情病因，忽視了病人及家屬的強烈愿望，常常讓 病人家屬誤以為醫(yī)生“冷血”，認為醫(yī)生職業(yè)道德差，導致醫(yī)患關(guān)系惡化。2.4醫(yī)院亂收費現(xiàn)行體制下多數(shù)醫(yī)院是差額撥款的公益性事業(yè)單位，但財政撥款數(shù)額很小。醫(yī)院的各項經(jīng)費來源主要靠 藥品收入和醫(yī)療收費來解決。醫(yī)院為了防止人才流失，保證醫(yī)護人員有較穩(wěn)定和較高的收入，擴大醫(yī)院知名 度，提高醫(yī)療水平，改善醫(yī)院環(huán)境，加強軟、硬件設(shè)施建設(shè)，為了解決醫(yī)院每年承擔的大量費用，醫(yī)院亂收 費的現(xiàn)象長期得不到解決。醫(yī)患關(guān)系也就長

11、期僵持著。2.5醫(yī)院對患者的誘導需求醫(yī)療市場上長期存在的醫(yī)療信息不對稱，導致醫(yī)患之間存在的誘導需求遲遲不能得到有效的解決。由 于醫(yī)務人員掌握著醫(yī)療市場的絕大部分醫(yī)療信息，對醫(yī)療行為具有相當?shù)脑捳Z權(quán)，在醫(yī)療過程中處于主導地位；患者對醫(yī)療信息的了解遠遠跟不上醫(yī)療行為的要求，只能被動的從醫(yī)務人員那里獲取信息，在當下經(jīng)濟 環(huán)境中，醫(yī)務人員在個人利益與社會利益相沖突的時候，利益的驅(qū)使往往使得醫(yī)務人員為了個人利益而產(chǎn)生 誘導需求。3、引起醫(yī)患關(guān)系緊張的原因3.1社會因素影響改革開放以來，市場經(jīng)濟開始取代計劃經(jīng)濟，醫(yī)療體制也隨之大幅度改革，大多數(shù)醫(yī)院轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營 自負盈虧的經(jīng)營模式，加之市場經(jīng)濟的競爭機制

12、帶給醫(yī)療行業(yè)的競爭也日益激烈。醫(yī)院追求自身的發(fā)展，員 工追求自己的工資收入。部分醫(yī)院對利益的追求高于醫(yī)務人員“救死扶傷”的神圣使命，而且很多醫(yī)院將醫(yī) 生的業(yè)績考核直接與醫(yī)生門診收入掛鉤，部分醫(yī)生在利益的驅(qū)使下，導致亂收費、故意增加檢查項目等不良 現(xiàn)象時有發(fā)生，不僅加劇了“看病難，看病貴”的問題，還給醫(yī)院帶來負面影響，有損醫(yī)院的形象，致使不 少老百姓感嘆：醫(yī)院就是金錢的墳墓。有資料顯示，近8年來門診和住院費用平均增加了13%和11%，遠高于人均平均收入的增長幅度，引來社會的廣泛抱怨，在抱怨聲中的醫(yī)患之間就不能有效的溝通。3.2醫(yī)院自身因素伴隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，高科技產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，醫(yī)院設(shè)備也在

13、不斷完善，使得醫(yī)生對醫(yī)療器械的依 賴大幅增加，正在讓醫(yī)患之間的溝通變得模糊淡漠。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院的硬件設(shè)備也在不斷更新， 醫(yī)生在診斷時主要通過使用物理或化學診斷設(shè)備，并逐步走向自動化、信息化和遙控化，患者與醫(yī)生的交流 變得越來越少，由于醫(yī)患雙方缺乏思想交流，感情也越來越淡漠，糾紛便不斷增加。據(jù)中華醫(yī)學管理學會統(tǒng) 計，在發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于溝通不到位導致的糾紛占了總量的2/3。醫(yī)生在診斷過程中，因為現(xiàn)代醫(yī)學設(shè)備的利用，無意間將疾病和患者分開，忽視心理。疾病是發(fā)生在患 者的身體上，疾病與患者是一個整體，但在現(xiàn)代醫(yī)學水平日益發(fā)達下，多數(shù)醫(yī)生是在試管、顯微鏡及有關(guān)檢 測設(shè)備中面對疾病，減少了

14、與病人生理的關(guān)注、心理的溝通，因此醫(yī)生的眼里只有血液、尿液、圖片等。但 從患者的角度來看，他們承受著生理、心理和經(jīng)濟上的負擔，希望得到的是醫(yī)生的理解和幫助，但由于各自 的關(guān)注點不一樣，造成醫(yī)患雙方的要求相矛盾，這一矛盾激起了患者的不滿和誤解，引起醫(yī)患關(guān)系的不和 諧。3.3患者自身因素隨著我國國民教育的不斷推進，法律知識不斷普及、法律意識不斷提高，患者的維權(quán)意識也普遍得到 增強，加上醫(yī)療內(nèi)容日益豐富化，他們不僅僅要求得到疾病的徹底診治，還要求醫(yī)生對其心理變化有更多的 重視和關(guān)注。但由于醫(yī)生的工作量大與醫(yī)療資源的短缺，讓醫(yī)生們沒有足夠的時間與患者好好的交流，醫(yī)療 服務的供給與需求發(fā)生沖突，導致需求

15、大于供給，從而無法滿足患者的部分要求，醫(yī)療糾紛便由此產(chǎn)生。3.4醫(yī)患溝通因素醫(yī)患之間缺乏正確合理的溝通從表面上看來雙方都有責任，說者應該說清楚，聽者要聽明白，但是仔 細分析一下便可以明白，只能由醫(yī)生來承擔主要的責任。在對醫(yī)學知識理論的認知和掌握上，醫(yī)患雙方的地 位是不對等，患者不僅不懂醫(yī)甚至對醫(yī)學常識都了解比較少，因而對自己的病情說不清、道不明是情理之中 的不承擔責任的，因而對各種醫(yī)囑可能聽不懂、不明白、不重視。由于醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中處于主導地位，所 以要負主要責任。在醫(yī)患溝通中，對于患者可能說不清自己的病情表象及感受，部分醫(yī)生不能夠耐心細致的 提問啟發(fā)和幫助患者說岀自己的病情癥狀和感受，暢所欲

16、言地道岀其所有，導致了醫(yī)患溝通的不順暢。很多 醫(yī)生在向患者分析疾病診斷、介紹治療方案時，不能夠深入淺岀地講述復雜的醫(yī)學知識和醫(yī)學理論以幫助患 者了解自己的病情并理解治療方案，引導患者配合治療，導致醫(yī)患關(guān)系緊張。所以，醫(yī)患溝通是整個醫(yī)療過 程中的一個重要環(huán)節(jié)。3.5政府投入不夠據(jù)資料記載，2002年，我國衛(wèi)生總支岀占GDP略超過5%，但私人的醫(yī)療支岀所占比例高于67%。從2000年到2006年，衛(wèi)生總支岀占 GDP的比重有所下降， SARS來襲的2003年最高，為 5.62%，到2006年 降為4.67%。對于當下的政府投入，必須最大限度做到公平有效地分配，才能真正解決百姓看病貴、看病難 的問題

17、：首先明確投入責任的分配，如果大部分投資責任在地方各級政府，而不是中央和省級政府承擔大 頭，則很有可能沿續(xù)以往醫(yī)療資源向城市集中、向高等級醫(yī)院集中、向城市居民集中、向機關(guān)事業(yè)單位人員 集中的局面。醫(yī)療改革重要的任務之一，就是要通過政府的有效投入和管理，徹底改變有限的資源在不同公 民、不同區(qū)域間分配不公平的狀況；其次需要明確主要用于醫(yī)療衛(wèi)生條件較差地區(qū)和較差醫(yī)院的投入，主要 用于缺乏醫(yī)療保障的人群的保障投入，重在雪中送炭，而非錦上添花；最后政府加大投入，如果醫(yī)療費用得 不到有效合理的控制，大投入都會進入無底的醫(yī)療黑洞，“看病貴”問題仍然無解，加重醫(yī)患關(guān)系的緊張程 度。3.6醫(yī)患信息不對稱在醫(yī)療市

18、場中患者對醫(yī)療信息極度缺乏，如對何時需要醫(yī)療服務，需要多少服務以及治療效果如何等信息的缺乏，增加了患者在消費醫(yī)療服務過程中的風險性和不確定性?；颊咭氆@得這些信息就必須向醫(yī)生咨 詢，而醫(yī)生恰恰又是岀售這種特定商品的人，這就加劇了醫(yī)患的信息不平衡，購買的不公平，消費者即使獲 得了一些信息，也不一定能夠做岀完全正確的理解，失誤的判斷很可能導致錯誤的選擇。同時，也強調(diào)了醫(yī)療市場產(chǎn)岀的不確定性，醫(yī)療服務消費者和提供者往往無法準確知道各種治療方法的預期效果。這就導致醫(yī)患 雙方各持己見，不能達到互信共識。3.7媒體的負面報道是影響醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要的一環(huán)目前，媒體報道沒有發(fā)揮到應有的作用，常常帶有一定的負面

19、傾向性，不但不能很好地改善醫(yī)患關(guān) 系，還起到了反作用。媒體報道的真實性有著深層次的原因。醫(yī)療行業(yè)的高風險性和復雜性決定了醫(yī)學事故 的歸因比較特殊和復雜，部分媒體缺乏醫(yī)療事故處理方面的法律知識，又缺乏醫(yī)學背景，對醫(yī)療事故的過錯 和歸因也不夠了解，同時新聞報道具有時效性，媒體為了在第一時間發(fā)新聞，往往迫使新聞工作者不能細致 地了解醫(yī)患關(guān)系的細節(jié)，缺乏認真深入的調(diào)查、分析和思考，加上醫(yī)患關(guān)系的復雜性，只能憑借自己的感覺 作岀判斷，從而失去了報道的客觀公正性，背離了媒體報道的宗旨。少數(shù)媒體熱衷于策劃各種新聞，只求引 起轟動，卻不顧后果，并不關(guān)注科學常識和客觀實際，這就更加劇了醫(yī)患關(guān)系緊張的氛圍。4、構(gòu)

20、建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施從醫(yī)患關(guān)系內(nèi)外因素分析，主要因素還是醫(yī)務人員，堅持將“一切以病人為中心，一切為了病人，為 了病人的一切”的服務理念貫穿整個醫(yī)療服務過程中，創(chuàng)新醫(yī)院文化環(huán)境，通過提高人文關(guān)懷和服務，打造 和諧的醫(yī)患關(guān)系。4.1以人為本，提高人文素養(yǎng)“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”這句名言道岀了醫(yī)學既要排除患者的病痛，又要滿足患者 的心理需要，因此作為醫(yī)務人員不僅需要具備過硬的醫(yī)療技術(shù)水平，還必須培養(yǎng)自身的文化素養(yǎng)。比如學習 溝通學、禮儀學、心理學，用言行舉止與患者做有效的溝通。例如耐心、細致、詳細的向患者解釋疾病，以 取得患者的信任和理解；做患者的傾訴者，了解患者的心理需求；日常多關(guān)心

21、和鼓勵患者，升華醫(yī)患關(guān)系， 形成醫(yī)患一家的感情氛圍。4.2構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風，搭建和諧的醫(yī)患溝通渠道醫(yī)德和醫(yī)風既是醫(yī)務人員職業(yè)道德的寫照，又是責任心的體現(xiàn)，也是形成和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。面對 現(xiàn)如今醫(yī)務人員只對病不對人的現(xiàn)象，要培養(yǎng)醫(yī)務人員換位思考的能力，設(shè)身處地的理解和尊重患者，診斷 時詳細了解患者病情，讓患者充分享受知情權(quán)和決策權(quán)，讓患者感知醫(yī)務人員和他們站在同一陣線，共同攻 克共同的敵人一一疾病，從而增強患者信任和信心。此外，還必須加強醫(yī)務人員思想道德教育，讓其認識到 自身的責任所在，提高自覺性和主動性，形成時刻為患者著想的工作理念。4.3以環(huán)境為依托，營造和諧氛圍環(huán)境是文化創(chuàng)新的重要組成部

22、分，醫(yī)院環(huán)境既是醫(yī)務工作者的前沿陣地，也是患者暫時棲息之地，因 此環(huán)境對醫(yī)務人員和患者都有一定的影響，醫(yī)院應一直遵循“仁心仁術(shù)，方便為懷”的工作原則。首先，對 于醫(yī)務人員來說，良好的環(huán)境才能夠讓其全身心的投入到為人民服務的工作中去。比如對于那些家離醫(yī)院遠 的職工，可提供免費的住所；多給予職工關(guān)愛和慰問，尤其對于剛進入工作崗位的新員工，多鼓勵，給予犯 錯的機會。在節(jié)日或職工生日之時送上祝?；蝓r花，工作允許的情況下，給予半天假等，營造人文環(huán)境，讓 職工感受工作中的溫暖和愉悅，感受醫(yī)院這個“家”的溫暖。對于患者而言，提供舒適、和諧、便捷的就醫(yī) 環(huán)境，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)和程序，讓其減少時間浪費及時得到治療。

23、讓醫(yī)患雙方在和諧的環(huán)境下交流溝通。4.4以誠信為經(jīng)營理念，搭建和諧醫(yī)患關(guān)系橋梁從眾多醫(yī)療糾紛中我們不難發(fā)現(xiàn)，失信經(jīng)營，亂收費用，做虛假廣告，拿回扣，改病例等成為醫(yī)療糾 紛中的主要角色，這主要在于一個醫(yī)院的誠信度。如何讓老百姓放心、安心、寬心是醫(yī)院文化建設(shè)的重點， 也是誠信經(jīng)營的最終歸屬。首先要通過普及法律知識，讓醫(yī)務人員意識到違規(guī)操作的危害所在；其次杜絕額 外收取紅包的做法，一經(jīng)查岀嚴加處置；最后是公開藥品價格，嚴格按照國家規(guī)定進行收取，并建立監(jiān)督機 制，讓社會和患者共同監(jiān)督，使患者所花的每一分錢都方向明確，最終讓每個人都看得起病。4.5優(yōu)化服務，疏通醫(yī)患關(guān)系有這樣一句話：“一流的企業(yè)經(jīng)營的是

24、服務”，良好的醫(yī)患關(guān)系來源于細微的細節(jié)、精湛的管理和優(yōu) 質(zhì)的服務。醫(yī)院應不斷創(chuàng)新文化內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)、便捷的服務提供給患者。如在體檢時，注重檢查前后的各個 環(huán)節(jié)，達到健康體檢和疾病防治的的效果；再如加強術(shù)后隨訪，使患者岀院后仍能享受住院時的指導和護 理。4.6規(guī)范媒體輿論，正確引導醫(yī)患關(guān)系媒體應該考慮到其報道的后果及影響，注重整體性的思維方式，善始善終，負責任地做好后續(xù)報道， 最大限度地接近事實真相，杜絕以偏概全的網(wǎng)絡新聞。政府也有責任做好思想工作，引導媒體多報道一些救 死扶傷的感人事跡，懲治一些過度“商業(yè)化”的媒體對普通事件進行炒作，促進媒體向著透明、積極的方向 推進從而增進醫(yī)患之間的信任。4.7轉(zhuǎn)變政府對醫(yī)療的投入機制國家有必要加大醫(yī)療投入和醫(yī)療體制改革的力度，整合并實施覆蓋城鄉(xiāng)統(tǒng)一的醫(yī)療保險體系的經(jīng)驗， 統(tǒng)一醫(yī)療保險管理機構(gòu)，建立健全各項制度，不斷提高醫(yī)保覆蓋率和醫(yī)保待遇，努力提升基層醫(yī)療資源利用 水平。要按照職責分工，做到管錢與管事分離，嚴格統(tǒng)籌基金長效監(jiān)督管理，提高定點機構(gòu)醫(yī)療服務水準， 多措并舉地方便惠及城鄉(xiāng)廣大市民。這是政府解決醫(yī)患關(guān)系責任所在。4.8弱化醫(yī)療活動中信息不對稱由于醫(yī)療服務活