醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案

1、某某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案目錄前言第一章企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介4第二章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃5第三章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理6第四章針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)13第五章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案14第六章綠化和保潔管理方案22第七章停車管理方案30第八章物業(yè)管理報(bào)價(jià)31結(jié)束語(yǔ)首先，十分感謝遂寧市某某醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金安物業(yè)的信任，如有幸承接“遂寧市某某醫(yī)院”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管 理實(shí)力，結(jié)合“遂寧市某某醫(yī)院”的實(shí)際情況，針對(duì)貴院的物業(yè)管理模式、 組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們以金安物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合

2、國(guó)家政策法規(guī)和貴 方的實(shí)際需要的前提下，憑借金安物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的 豐富經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)合理的人力資源配置，為“遂寧市某某醫(yī)院”的醫(yī)護(hù)人員 及病人創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的環(huán)境，提升“遂寧市某某醫(yī)院”的物業(yè)價(jià)值， 并使“遂寧市某某醫(yī)院”成為遂寧市某某醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。本項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施方案是根據(jù)貴方提供的“遂寧市某某醫(yī)院”物業(yè) 管理服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察 研究之后，擬定的物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案。再次感謝遂寧市某某醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機(jī)會(huì)。第一章 企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介、公司簡(jiǎn)介加上金安物業(yè)的簡(jiǎn)介二、企業(yè)理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)

3、，我公司采取以下 管理理念：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神 +個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 +先進(jìn)模式和一體化管理1 、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神： 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神，是企業(yè)求生存、 謀發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。2 、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制： 個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式， 人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其個(gè)性來(lái)發(fā)揮其工作 的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企 業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、 換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。3 、先進(jìn)模式和一體化管理： 企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上 結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)

4、經(jīng)驗(yàn)， 形成自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式： 以人為中心、 貼心服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國(guó)際質(zhì)量管理體系（ ISO9001：2000）、一體化管 理體系，用全面質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。“以人為本、貼心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管 企業(yè)與醫(yī)護(hù)人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工 在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。第二章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過(guò)我們的 服務(wù)，為“遂寧市某某醫(yī)院”創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人營(yíng)造一個(gè)“安 全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。一、總體管理服務(wù)目標(biāo)1、前期目標(biāo)成為甲方單位的

5、好參謀、好幫手、好朋友； 提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升遂寧市某某醫(yī)院品質(zhì)。2、合同目標(biāo) 在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保 姆、好管家、好朋友。一年內(nèi)通過(guò)“遂寧市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評(píng)； 二年內(nèi)通過(guò)“遂寧市物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評(píng)； 二、管理服務(wù)理念 金安物業(yè)讓您更滿意 讓 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流 您 醫(yī)護(hù)人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門 更 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、 100%醫(yī)護(hù)人員及病人第 一。滿意 成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、三、服務(wù)承諾1、 總體指標(biāo)（1）滿意度指數(shù)百分之 95 以上；（2）管理服

6、務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，2、 分類指標(biāo)（1） 管理處設(shè)專線 24 小時(shí)受理服務(wù)（2） 醫(yī)護(hù)人員及病人接待時(shí)間： 365 天 8:30-20:30 ；3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%；4）有效投訴處理率 100，投訴人簽字滿意率 95以上；5）清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護(hù)固定崗實(shí)行 24 小時(shí)秩序維護(hù)立崗服務(wù) 有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)（略）第三章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置（虛線部分未做擬案）管理處

7、經(jīng)理秩序維護(hù)隊(duì)保潔綠化部設(shè)備部設(shè)備主管主管保潔綠化主管門監(jiān)巡機(jī)崗控崗動(dòng)秩序維護(hù)2、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)房屋維修工 給排水管道工1）管理處運(yùn)作方式管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式， 下設(shè)秩序維護(hù)隊(duì)、 保 潔部?jī)蓚€(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身， 全面掌握日常工作及人員狀況。 減少 失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排， 各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)， 各部門主管直接向管理處經(jīng)理 負(fù)責(zé)，管理處直接向公司負(fù)責(zé)，公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)。（2）部門職責(zé) 秩序維護(hù)隊(duì) 秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)院治安 , 交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡

8、視 管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。 設(shè)備管理部 （略） 保潔部 清潔管理部負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求 管理處經(jīng)理 大專以上學(xué)歷 具備行業(yè)崗位資格證書 全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī) 具有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn) 外表端莊，思路敏捷 有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧 有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力 秩序維護(hù)服務(wù) 具備物業(yè)秩序維護(hù)人員崗位上崗證書 年齡 2040 歲之間，男性 身高不低于 1.70 米五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神 作風(fēng)正派、無(wú)前科、身體健康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀缺陷 能吃苦耐勞承受工作

9、壓力通過(guò)金安物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn) 維修養(yǎng)護(hù) （略） 保潔 通過(guò)保潔專業(yè)化培訓(xùn) 熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作 形象健康 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍 人員配備 21 人 序號(hào)崗位人員備注1管理處主任12護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)13護(hù)衛(wèi)員64保潔部長(zhǎng)15保潔員12合計(jì)21 人 崗位職責(zé)和工作范圍 管理處主任 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、 醫(yī)護(hù)人員及病人服 務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。 組織貫徹醫(yī)院管理服務(wù)的工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)組織醫(yī)院公益性活動(dòng)。完成院方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工程部主管（略）秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下

10、，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值秩序維護(hù)進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾 正，對(duì)各班秩序維護(hù)質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及秩序維護(hù)器材、公用物品的檢查和管理。負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識(shí)宣傳。 負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護(hù)人員及病人特約服務(wù)。保潔班班長(zhǎng)服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院的清潔負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初 審。負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排人員完成醫(yī)護(hù)人員及病人提出的特約服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作

11、任務(wù)。門崗秩序維護(hù)對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；驗(yàn)證物品出門證后放行；發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。巡邏崗秩序維護(hù)對(duì)秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令; 巡邏中遇醫(yī)護(hù)人員及病人要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)； 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證； 檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況。保潔員對(duì)保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度； 認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔； 在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。工程技術(shù)人員（略）二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； 各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計(jì)劃 源源不斷的人員培訓(xùn)是金安物業(yè)的管理水平不

12、斷提高的根本保證。為 此，公司根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心” 。每年舉辦二期 1 個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。 新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 培訓(xùn)內(nèi)容： 公司基本情況、組織機(jī)構(gòu) 公司管理理念和服務(wù)理念教育 企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞 員工手冊(cè)、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育【管理處主任培訓(xùn)】 通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè) 管理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好助手。培訓(xùn)時(shí)間為 3-4 周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、 法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)8.5物業(yè)管理概論；

13、機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員 配備；管理方案的制定；裝修管 理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相 關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理2.5ISO9001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類型的物 業(yè)管理及運(yùn)作 模式7.5辦公樓管理；公寓樓管理；別墅 管理；一般辦公管理實(shí)務(wù)；國(guó)外 的物業(yè)管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道； 給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管 理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán) 保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性 服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià) 格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用 的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的 財(cái)會(huì)制度與稅收； 行政人事管理； 計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小

14、時(shí)為一課時(shí) 秩序維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 課程表述： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)，秩序維護(hù)服務(wù)門崗、巡視 崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求。課程目標(biāo)：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3、熟悉金安物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和秩序維 護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ；4、熟悉金安物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)服務(wù)的運(yùn)作模式。5、掌握基本秩序維護(hù)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域秩序 維護(hù)工作及突發(fā)事件。 保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 課程概述： 通過(guò)對(duì)保潔服務(wù)發(fā)展的闡述，從服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè) 檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面， 闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)，

15、了解保潔服務(wù)的管理制度 和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。 設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容 （略）三、管理規(guī)章制度 1、醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理管理辦法1 基本要求接待醫(yī)護(hù)人員及病人投訴應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范、 禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽(tīng)， 細(xì)致解釋，記錄清晰，反饋及時(shí)。對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題， 要求各管理處在職權(quán)范 圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。2 投訴受理處理辦法對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng) 及時(shí)落實(shí)到遂寧市某某醫(yī)院管理處， 并在醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理單 上作好書面記錄。根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴時(shí)間、 內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管 理

16、處，并督促限時(shí)整改。若投訴問(wèn)題管理處無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，經(jīng)研究后再行處理。 2、醫(yī)院消防安全宣傳和防范設(shè)想1、 管理處堅(jiān)持以防火安全責(zé)任制為抓手，認(rèn)真貫徹政府倡導(dǎo)的“政 府領(lǐng)導(dǎo)、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強(qiáng)防火安全宣傳機(jī)制建 設(shè)；2、 進(jìn)一步加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升遂寧市某某醫(yī)院防火工 作的管理水平。3、工作目標(biāo)：通過(guò)各部門、各級(jí)防火組織和全體員工的共同努力提 高消防的意識(shí)、能力和水平。4、通過(guò)整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預(yù) 防和控制一般火災(zāi)事故； 為遂寧市某某醫(yī)院提供良好的防火安全保 障。第四章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服

17、務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 秩序維護(hù)服務(wù) 管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天 24 小時(shí)立崗秩序維護(hù)服務(wù) 男性，身高 1.70 米以上 秩序維護(hù)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔 值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊； 值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與秩序維護(hù)服務(wù)無(wú)關(guān)的事值崗時(shí)與醫(yī)護(hù)人員及病人、 訪客交談應(yīng)使用文明、 規(guī)范用語(yǔ)， 不得使 用“命令”、“要求”類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)醫(yī)護(hù)人員及病人需要幫助時(shí) （如開(kāi)關(guān)車門、 提拿重物、 揚(yáng)招及預(yù)約出 租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人及訪 客的詢問(wèn)應(yīng)熱情接待服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服

18、務(wù)、 停車位管理服 務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。 設(shè)備維護(hù) （略） 保潔服務(wù) 保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊 在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài) 服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。第五章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案一、安全管理概述在安全管理方面， 我們將充分運(yùn)用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)， 依靠 院方技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供全方位的安全管理。二、安全管理工作特點(diǎn)遂寧市某某醫(yī)院安全管理工作特點(diǎn)如下：1人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全2消防要求高3車輛管理復(fù)雜 醫(yī)院停車場(chǎng)，既有醫(yī)院內(nèi)部及病人的車輛，還有外來(lái)人員車輛，且車輛 進(jìn)出頻繁。做好車輛的管

19、理工作也是安全管理中的重點(diǎn)。三、安全管理目標(biāo)1人員進(jìn)出井然有序2突發(fā)事件迅速得到解決3治安案件發(fā)生率為 0四、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。五、安全管理內(nèi)容與方式1安全管理內(nèi)容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)。保證日常辦公、 娛樂(lè)休閑環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行。（2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。（3）交通管理：維護(hù)遂寧市某某醫(yī)院交通秩序，車輛停放整齊，防止 交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主， 輔之以秩序維護(hù)門崗、 流

20、動(dòng)崗哨、 機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院安全崗位設(shè)置以填 補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)遂寧市某某醫(yī)院實(shí)際情況，設(shè)置門崗、定時(shí) 與不定時(shí)巡崗。六、組織建設(shè)1秩序維護(hù)隊(duì)伍的組建成立秩序維護(hù)隊(duì)，設(shè)隊(duì)長(zhǎng) 1 名，下轄秩序維護(hù)員、消防值班員（兼）智 能控制中心值班員（兼） 。2秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理（1）秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防技能、車 輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，并定期和不定期考核。（2）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和交接班制度。（3）實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處秩序維護(hù)隊(duì)主管對(duì)秩序維護(hù)值班人員 的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。（4）注重形象。我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān) 負(fù)起傳遞物

21、業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升遂寧市某某醫(yī)院的形象。秩序維護(hù)員訓(xùn)練、考核安排表時(shí)間訓(xùn)練、學(xué)習(xí) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容地點(diǎn)參加人員每 天接 班前半 小時(shí)前二十分鐘班前安全會(huì)各種規(guī)章制度、 安全條例 及注意事項(xiàng)。樓內(nèi)接班秩序維 護(hù)后十分 鐘整裝，準(zhǔn)備接班23：00，7：00，15： 00換崗儀式各崗位交接班秩序 維護(hù)每 周周一班務(wù)會(huì)一周秩序維護(hù)工作總結(jié)； 傳達(dá)公司、管理處精神； 本周工作安排。管理 處值 班室非值班秩序 維護(hù)周三業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué) 習(xí)法律常識(shí)與案例分析、 安 全保衛(wèi)知識(shí)、 保密制度等。管理 處 值班 室非值班秩序 維護(hù)周五體能訓(xùn)練長(zhǎng)跑適時(shí)決定非值班秩序 維護(hù)每 月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí) 決定非值班秩序 維

22、護(hù)月底部門考核專業(yè)技能、 業(yè)務(wù)知識(shí)適時(shí) 決定全體秩序維 護(hù)每 半年第六個(gè)月底公司考核綜合知識(shí) （專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、 相關(guān)法規(guī)等）適時(shí) 決定全體秩序維 護(hù)每 年年底公司考核綜合知識(shí) （專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、 相關(guān)法規(guī)等）適時(shí) 決定全體秩序維 護(hù)3安全管理工作要點(diǎn)日常安全管理工作的內(nèi)容包括： 安全監(jiān)控、 區(qū)內(nèi)巡視檢查等重點(diǎn)區(qū)域檢 查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理。（1）崗位要求1）上崗前自我檢查， 按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名2）嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。3）保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。4）建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接 的口頭和書面匯報(bào)。

23、5）禮貌待人，熱情服務(wù)。（2）門崗控制工作要點(diǎn)1）發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。2）維持門口交通秩序， 指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛， 引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范， 態(tài)度要熱情。3）遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來(lái)源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備。（3）安全監(jiān)控工作要點(diǎn)1）安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立 24 小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視宿州市 中醫(yī)院內(nèi)的安全狀況。2）密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況， 發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)跟 蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢 問(wèn)盤查，同時(shí)向管理處值班人員報(bào)告。3）監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密， 不得泄漏遂寧市某某醫(yī)院監(jiān)控點(diǎn)等秩序維護(hù) 方面

24、的詳細(xì)資料。4）對(duì)閉路監(jiān)控、 報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知院方維修 人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，確保技防設(shè) 備的可靠性。5）閉路監(jiān)控采取 24小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為 1 個(gè)月（具體 與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時(shí)更換新的錄像帶，保證 錄像圖片的質(zhì)量， 在發(fā)生某些事件時(shí)， 能根據(jù)錄像資料找到有價(jià)值的線索， 易于解決問(wèn)題，達(dá)到技防的效果。（4）車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)1) 按遂寧市某某醫(yī)院車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。2) 維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī) 范，態(tài)度要熱情。3) 進(jìn)行車位安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，

25、車輛停放整齊。4) 定時(shí)巡視車位，防止用戶粗心而造成損失，處現(xiàn)車輛報(bào)警及時(shí)趕到 現(xiàn)場(chǎng)。5) 有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。(5) 巡視檢查工作要點(diǎn)1) 勤巡邏，細(xì)觀察，不放過(guò)任何一處非正常點(diǎn)。2) 巡視范圍包括遂寧市某某醫(yī)院內(nèi)的辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。3) 巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)，思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)” ，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題告知主管及管理處。4) 巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答醫(yī)護(hù)人員及病人和其他物業(yè)使用人的詢 問(wèn)，熱情禮貌服務(wù)。5) 接到治安、 火警報(bào)警信息，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。6) 為了營(yíng)造醫(yī)院環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對(duì)講機(jī) 進(jìn)

26、行巡視檢查。(6) 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 為保證行車安全，提供各種停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、 限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放 識(shí)別標(biāo)記等。(7) 出入登記管理 貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場(chǎng)的出入口控制，建立車 輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，根據(jù) 院方要求制定活動(dòng)配合計(jì)劃，做好預(yù)留車位及場(chǎng)地(8) 消防管理 貫徹預(yù)防為主，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工作。1）消防設(shè)施管理 消防通道是否暢通無(wú)阻。 消防器材是否已按要求配備。 消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好 消防水源是否滿足要求。 做好相關(guān)記錄。在下列場(chǎng)所

27、，應(yīng)增加巡視頻率： 重點(diǎn)防火的部位。裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。 設(shè)備及機(jī)房 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度2）消防日常管理 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合” ，做好醫(yī)院的消防工作。 做好消防宣傳工作， 組織消防知識(shí)競(jìng)賽， 使所有工作人員都能了解、 掌握一定的消防常識(shí)。內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、 火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散。（9）公共衛(wèi)生安全管理 公共衛(wèi)生管理是通過(guò)預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來(lái)促進(jìn)大眾健康及 生命質(zhì)量的提高。我公司在對(duì)遂寧市某某醫(yī)院的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生 安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。建立健全公共衛(wèi)生管理體系， 我公司依據(jù) 2003年 5月 12日國(guó)務(wù) 院出臺(tái)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例組織實(shí)施。

28、建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)（略）健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、疫情信息 報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi) 生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè)、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā) 公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”七、安全管理的重點(diǎn)遂寧市某某醫(yī)院每天的人流量大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問(wèn)題，我們 將充分利用遂寧市某某醫(yī)院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的異常 情況，對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視。交替巡邏，采取人防與技防相結(jié)合的方 法，制定一套行之有效的安全管理措施，確秩序維護(hù)全。1消防管理（1）在樓內(nèi)嚴(yán)禁明火操作。（2）下班后對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。（3）每天

29、檢查消防設(shè)施， 定期檢測(cè)消防設(shè)施的性能， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整 改。八、安全狀態(tài)控制管理 我們將遂寧市某某醫(yī)院報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。根據(jù) 報(bào)警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí) 狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。針對(duì)不同的狀態(tài)，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限 時(shí)到位。為遂寧市某某醫(yī)院提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。反應(yīng)時(shí)間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報(bào)警定位，報(bào)告值班負(fù)責(zé)人）一級(jí)反應(yīng)力量3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)反應(yīng)力量5分鐘三級(jí)反應(yīng)力量5分鐘四級(jí)反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘九、突發(fā)事件處理1突發(fā)事件的處理1）管理處主任負(fù)責(zé)組織員工

30、進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)2）值班人員嚴(yán)守崗位。3）秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全防范， 安全管理部負(fù)責(zé)治安、 交通事件的處理。4）其他員工聽(tīng)從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或救助。暴力事件秩序維護(hù)人員應(yīng)立即制止犯罪行為， 通知監(jiān)控室， 同時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng) 理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。必要時(shí)報(bào)警 110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中 心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證遂寧市某某醫(yī)院正常工作 秩序。對(duì)聚眾鬧事者，秩序維護(hù)人員要通過(guò)疏導(dǎo)、勸說(shuō)或與事件代表交涉，協(xié) 商解決問(wèn)題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴(kuò)大，以保證遂寧市某某醫(yī)院的 正常工作，并將現(xiàn)場(chǎng)

31、情況及時(shí)報(bào)告 。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公 安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時(shí)，監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理查驗(yàn)證件，開(kāi)箱檢查物品。對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審 查。 對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。 嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。 增強(qiáng)自律意識(shí)，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。車輛事故處理1） 疏通車輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作。2） 拔打122報(bào)警，移交交警處理。3）全力搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4）記錄肇事車輛車牌號(hào)碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時(shí)報(bào)警處5）監(jiān)

32、控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。2火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施（1）如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通 知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 在不能自救的情況下拔打 119報(bào)警，并疏散 相關(guān)區(qū)域的人員。（2）消防中心切斷醫(yī)院相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯， 利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。第六章 綠化和保潔管理方案 一、綠化管理方案（略） 二、保潔管理方案清潔管理無(wú)盲點(diǎn)； 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔， 環(huán)境 垃圾日產(chǎn)日清； 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶， 每日 清運(yùn) 2 次； 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、 儀容儀表整潔端莊； 為醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境和工作環(huán)境；

33、 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化； 適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺； 愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物； 及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；節(jié)約用電、用水； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 6：00-7 ： 00）拖掃病房，辦公室（醫(yī)生，護(hù)士，主任等）門廳，走道， 樓梯，沖洗開(kāi)水間、衛(wèi)生間等。（ 9：00-10 ： 30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進(jìn)行空氣消毒。（13：30-14：30）拖掃病房，各辦公室，門廳，走道等衛(wèi)生區(qū)域。（14：30-15：00）進(jìn)行紫外線和空氣消毒。（ 15：30-16 ：30）垃圾清運(yùn)人員收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分類處 理。以環(huán)境保護(hù)為目的，預(yù)防交叉感染，特作以下物料，

34、工具，消毒液使 用規(guī)定。（一）垃圾袋使用規(guī)定品名垃圾袋顏色可回收垃圾（瓶、紙皮等）待定不可回收垃 圾生活垃圾黑色垃圾袋二）衛(wèi)生工具使用規(guī)定名稱區(qū)域標(biāo)記拖把掃帚簸箕病房、搶救室、處置室、 公共走道樓梯等藍(lán)色標(biāo)記衛(wèi)生間紅色標(biāo)記辦公區(qū)域黃色標(biāo)記三）消毒液配制及使用標(biāo)準(zhǔn)品名配制比例和使用方法工具類：拖把、抹布等用（1：20）84 消毒液浸泡 30 分鐘后，方可 使用痰孟、便壺等用（1：6）84消毒液浸泡 30 分鐘后，方可使 用地面，墻面，扶手，窗臺(tái)等用（ 1：20） 84消毒液擦抹本草案呈院領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)院方具體要求再做合理調(diào)整。 保潔方案構(gòu)想 根據(jù)院方有關(guān)人士介紹及本公司人員現(xiàn)場(chǎng)察言察看，我們將以

35、國(guó)際清潔商 聯(lián)會(huì)（世界衛(wèi)生權(quán)威組織 TSSA）所規(guī)定的保潔特性為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行我公 司制定的物業(yè)工藝手冊(cè) ，為遂寧市某某醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。一）保潔范圍及人員配置表保潔區(qū)域人員配置人數(shù)（名）住院部保潔員 4 名4肝病科保潔員 2 名2門診部及外圍衛(wèi)生保潔員 1 名1離休干部接待中心保潔員 1 名1合計(jì)8人二）日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)勤工作內(nèi)容頻率/日標(biāo)準(zhǔn)1地面保潔溫拖 4 次，30 分左右巡場(chǎng)一次無(wú)塵，無(wú)水，無(wú)雜物，無(wú)粘遺物。2墻面保潔擦抹一次無(wú)印跡，無(wú)雜物，清潔光亮3方柱擦抹一次無(wú)印跡，無(wú)雜物，清潔光亮4門、窗、玻璃擦抹一次，清洗一次/周無(wú)膠質(zhì)，無(wú)雜物，透明光亮5衛(wèi)生間全面保潔 4 次，隨無(wú)異

36、味，無(wú)臟跡，無(wú)尿堿，無(wú)臟隨潔水垢，鏡面、墻面、地面清潔光亮全面保潔 4 次，隨地面清潔，玻璃光亮，無(wú)污垢，6門廳臟隨潔，30 分鐘牽雜物塵一次7辦公室及病房開(kāi)水間全面保潔 4 次，隨臟隨潔桌面、地面、垃圾等全面保潔2次濕拖 4 次，30 分鐘地面清潔，無(wú)污垢，水跡，煙8公共過(guò)道巡場(chǎng)一次，隨臟隨頭等雜物潔9天棚每日清洗一次無(wú)灰塵、掛灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)10燈具每周清洗一次無(wú)灰塵，清潔光亮11標(biāo)示牌每周清洗一次無(wú)塵，清潔光亮12樓梯抹手擦抹，濕拖 2次，隨臟隨潔梯間無(wú)泥沙，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、掛灰，清潔光亮13垃圾收集垃圾日產(chǎn)日清垃圾簍無(wú)堆積， 無(wú)積水， 無(wú)污跡14院內(nèi)廣場(chǎng)隨臟隨潔地面清潔，無(wú)雜物（三）工具使用及消

37、毒程序?yàn)轭A(yù)防交叉感染，嚴(yán)格規(guī)范工具使用及消毒程序1、拖把、 掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用， 并設(shè)有標(biāo)記， 共防 4 類 第一類為醫(yī)護(hù)人員辦公室使用，第二類為病房使用，第三類為公共區(qū)域使 用第四類為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均經(jīng) （1：20）84 消毒液消毒 30 分鐘。2、痰盂、痰杯、便壺，每日以（ 1：6）84 消毒液消毒 30 分鐘。3、各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（ 1：20）84 消毒液消毒擦抹一次， 并進(jìn)行空氣消毒一次。4、每周重點(diǎn)消毒程序： 周一、擦洗消毒公共場(chǎng)所病人床位 （床架、 床頭柜、椅子、廢水簍、 水瓶） 周二、擦洗、消毒值班室、辦公室、會(huì)議

38、室、治療室、桌、椅、紙簍、水 瓶等。周三、擦洗、消毒開(kāi)水間、配餐間、廁所、污物間、走廊。 周四、擦各個(gè)樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周五、全面大清潔、消毒一次。（四）保潔員的工作內(nèi)容內(nèi)勤1、清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺(tái)階地 面，隨臟隨潔。2、各部門辦公室、會(huì)議室、開(kāi)水間、污物間、廁所衛(wèi)生，并隨臟隨潔。3、清理各部門辦公室、會(huì)議室、病區(qū)匯總垃圾一次。4、清理各部門辦公室、病室病人床頭柜、桌椅、電視機(jī)、床架浮灰一次。 一桌一布，用后使用 1：20 配制 84 消毒液消毒，清洗后晾干。（五）保潔程序1、拖掃地面（1）打掃和干拖交替進(jìn)行。（2）把墻身、墻邊，樓梯臺(tái)階、花盆底打掃干

39、凈。（3）地面必須保持清潔，無(wú)雜物。2、乳膠漆墻面的清潔（1）乳膠漆墻面每周清潔一次。（2）用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。（3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕擦掉。（4）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。（5）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。3、玻璃門、鏡的清潔（1）發(fā)現(xiàn)玻璃粘有污跡時(shí)，先用玻璃刀鏟除干凈。（2）用毛套沒(méi)入玻璃水中。（ 3）毛套用套按在玻璃頂端上下垂直抹（有污跡的地方重復(fù)抹） 。（4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。（5）一洗一刮連貫進(jìn)行， 當(dāng)玻璃的位置和地面較近時(shí)， 可把毛套和水刮作 橫軸移動(dòng)。（6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。4、門窗的清

40、潔（1）門拉手接觸次數(shù)特別多，容易傳播細(xì)菌，故清潔時(shí)，把清潔劑噴在無(wú) 毛絨的毛巾上抹，達(dá)到無(wú)污跡、無(wú)塵埃為止。（2）定期用（ 1：20）84 消毒液消毒。5、男、女洗手間的清潔（1）臺(tái)面、鏡面、地面無(wú)水珠。（2）地面墻壁無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（3）馬桶墻面無(wú)水污跡。（4）洗手臺(tái)、盆面無(wú)污跡、無(wú)雜物。（5）衛(wèi)生間無(wú)灰塵，堿油盒無(wú)污跡。（6）各項(xiàng)設(shè)施完好無(wú)損， 如發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)報(bào)告管理處， 并協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 查明原因。（7）日常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（8）每天上下班前后對(duì)洗手間進(jìn)行全面大清潔（包括洗馬桶、尿槽、洗地 面、洗擦洗手盆及臺(tái)面，抹擦玻璃門等） 。6、電梯清潔保養(yǎng)（1）把示意的告牌

41、安放在電梯門前，以示工作。（2）清潔玻璃鏡面，手扶梯面、側(cè)面、手扶帶。（3）用半干、濕布擦電梯門（指導(dǎo)塑料和膠條部分）及木板。（4）關(guān)上電梯門。（5）用無(wú)毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。（ 6）地面清潔（保持無(wú)灰塵、雜物） 。7、燈具清潔（1）關(guān)閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈置的固定螺絲取下燈置 如果是清潔高空的燈具則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防 止摔傷。（ 2）取下燈置后， 用濕抹布擦后燈置內(nèi)外污跡和蟲子， 再用干抹布抹干水 分。（3）將燈置裝上， 并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過(guò)大，防止損壞燈 置。（4）清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開(kāi)蓋板，取下類管，用抹布分別擦

42、抹燈管及蓋板，然后重新裝好。8、清除蟲和蜘蛛網(wǎng) 勤巡查空調(diào)、天棚出風(fēng)口、立柱、燈具、燈置內(nèi)是否有蟲和蜘蛛網(wǎng)，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，立即消除。9、清潔地墊揭開(kāi)地墊，掃凈地面沙礫粒灰，用濕拖把拖干凈地面， 用洗滌劑清洗地墊， 清水沖干凈后，涼干放回原處。10、常見(jiàn)影響清潔的情況有哪些？如何處理？ （1）梅雨天氣的處理辦法。梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水， 墻皮肅剝落， 電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。 出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是： 在大廳人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑” 增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海

43、綿吸干 地面、墻面的積水。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。（2）暴風(fēng)雨天氣的處理辦法。 天臺(tái)的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時(shí)疏通。 各崗位清潔員要配合秩序維護(hù)員關(guān)好各樓層的門窗， 防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)， 淋濕地面、地面及打碎玻璃。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。（3）發(fā)生水管瀑裂的處理辦法。 當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列辦法進(jìn)行： 迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知秩序維護(hù)員和院方維修人員前來(lái)協(xié)助。 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水， 如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓， 通知院方電梯工關(guān)閉電梯。用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進(jìn)地漏，再用吸水器吸干地面的水 分。打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。（五）日常工作考核細(xì)則日常工作考評(píng)表項(xiàng)目滿分序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)要求分值得分備注內(nèi)勤70 分1地面保潔：無(wú)塵，無(wú)水，無(wú)雜物，無(wú)粘遺物8分2墻面保潔：無(wú)印跡，無(wú)塵，清潔光亮6分3立柱：無(wú)印跡，無(wú)雜物，清潔光亮6分4門窗玻璃：無(wú)膠質(zhì)，無(wú)雜物7分5衛(wèi)生間：無(wú)異味，無(wú)臟跡，無(wú)尿堿，無(wú)水垢，鏡面，墻面，地面清潔光亮7分6門廳：地面清潔，玻璃光亮，無(wú)污垢，雜物5分7辦公室：桌面地面垃圾等全面保潔2次5分8公共過(guò)道：地面清潔，無(wú)污垢，水 跡，煙頭等雜物4分9天棚：無(wú)灰塵，掛灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)4分10燈具：無(wú)灰塵，清潔光亮4分11標(biāo)示