2012最新物業(yè)管理員試題一及答案

1、一、單項(xiàng)選擇題（共 30 題，每題 1 分。每題的備選項(xiàng)中，只有 1 個(gè)最符合題意）1 一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（C）萬(wàn)元以上。A50 B300 C500 D 10002 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（A ）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。A 30 B. 45 C. 60 D. 903. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120 萬(wàn)平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（ C ）資質(zhì)條件。A. 一級(jí) B. 二級(jí) C. 三級(jí) D. 三級(jí)暫定4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書

2、發(fā)出之日起（C ）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。A. 7 B. 15 C. 30 D. 455. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3 名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（ D ）。A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人C. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：準(zhǔn)備投標(biāo)文件，獲取招標(biāo)信息，登記并取得招標(biāo)文件，參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，送交投標(biāo)文件，簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（D ）。A. B. C. D. 7. 物業(yè)服

3、務(wù)合同由（ C ）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A. 各業(yè)主分別 B. 業(yè)主大會(huì) C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 D. 物業(yè)建設(shè)單位8. 業(yè)主臨時(shí)公約由（ A）制定。A. 建設(shè)單位 B. 購(gòu)房人 C. 物業(yè)管理企業(yè) D. 房地產(chǎn)行政主管部門9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（ D）。物業(yè)管理員題庫(kù)第 1 套試卷A. 設(shè)計(jì)工作 B. 工程監(jiān)理工作 C. 開發(fā)建設(shè)工作 D. 物業(yè)管理咨詢活動(dòng)A.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開 B. 業(yè)主大會(huì)成立 C. 50% 業(yè)主入住 D. 物業(yè)服務(wù)合同生效11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（ B ）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A.建

4、設(shè)單位 B. 業(yè)主委員會(huì) C. 政府主管部門 D. 新物業(yè)管理企業(yè)12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和 賠償。A.裝修人 B. 裝修企業(yè) C. 裝修施工人員 D. 物業(yè)管理公司13.在 購(gòu) 房 合 同 約 定 的 期 限 內(nèi) ， 業(yè) 主 未 辦 理 入 住 及 其 相 應(yīng) 手 續(xù) 的 ， （ ）。 A. 建設(shè) 單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適

5、合采?。?）查驗(yàn)方法。A.測(cè)量 B. 敲擊 C. 使用 D. 目測(cè)15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（ ）。A.磚結(jié)構(gòu) B. 木結(jié)構(gòu) C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) D. 框架結(jié)構(gòu)16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（ ）。A.事后維修 B. 緊急搶修 C. 預(yù)防性維修 D. 大修17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（ ）記錄。A. 日常運(yùn)行 B. 客戶投訴 C. 維修和技術(shù)改造 D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（ ）。A. 挖巢法 B. 藥殺法 C. 熏蒸法 D. 誘殺法19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工

6、作的是（ ）。A. 澆水 B. 病蟲害防治 C. 雜草防治 D. 綠化改造工程20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（ ）。A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D.物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)

7、管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（ ）。A.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生B.通過安全窗撤離轎廂C.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援D.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（ ）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A. 三個(gè)月 B. 半年 C. 一年 D. 二年24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。A. 物業(yè)服務(wù)成本 B. 物業(yè)服務(wù)支出 C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi) D. 物業(yè)服

8、務(wù)成本、法定稅費(fèi)25. 住宅專項(xiàng)維修資金屬于（ ）所有。A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 全體業(yè)主 C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 D. 建設(shè)單位26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。A.提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔B.自行決定C.與部分業(yè)主商議決定D.與建設(shè)單位商議決定27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（ ）。A .政府定價(jià) B .政府指導(dǎo)價(jià) C .業(yè)主定價(jià)D .物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（ ）索取物業(yè)檔案資料。A. 業(yè)主 B. 建設(shè)單位 C. 施工單位 D. 監(jiān)理單位29. 某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)

9、，須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（）。A. 通知 B. 報(bào)告 C. 請(qǐng)示 D. 決定30. 按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（建設(shè)部令第110 號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)）向當(dāng)?shù)胤慷?、多?xiàng)選擇題（共 15 題，每題 2 分。每題的備選項(xiàng)中，有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有 選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分）31. 二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（ ）頒發(fā)和管理。A國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C .省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門D .直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門32.

10、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（ 地產(chǎn)主管部門申報(bào)。A. 企業(yè)法定代表人的身份證明B. 企業(yè)總經(jīng)理的身份證明C. 物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同D. 管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同E. 物業(yè)服務(wù)合同33. 物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（ ）。A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)建設(shè)單位 C. 業(yè)主大會(huì) D. 業(yè)主委員會(huì) E. 物業(yè)所有權(quán)人34. 前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（ ）。A. 簽訂合同的主體不同B. 合同終止條件不同C. 前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要D. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

11、，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同E. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同35. 下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（ ）。A. 業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效B. 業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力C. 業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力D. 業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力E. 業(yè)主公約僅有道義上的約束力）。36. 某物業(yè)竣工交付 6 個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（A. 立即通知電梯公司解決故障停梯問題B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用E.電梯機(jī)房

12、屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支37. 按使用功能劃分，物業(yè)可分為（ ）物業(yè)。A. 居住 B. 公共 C. 商業(yè) D. 工業(yè) E. 其他38. 物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（ ）。A. 車輛維修員 B. 車輛清洗員 C. 交通疏導(dǎo)及管理員 D. 停車場(chǎng)保潔員 E. 停車收費(fèi)員39. 物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括（ ）收入。A. 物業(yè)管理 B. 物業(yè)經(jīng)營(yíng) C. 政策性虧損補(bǔ)貼 D. 物業(yè)大修E.共用部位的租賃收入40. 物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（ ）。A. 企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金 B. 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) C. 投資凈收益 D. 營(yíng)業(yè)外收支凈額 E. 補(bǔ)貼收入41. 物業(yè)服

13、務(wù)支出的構(gòu)成不包括（ ）。A. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用D.管理服務(wù)人員的工資E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用42. 按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（ ）。A.政府定價(jià) B.政府指導(dǎo)價(jià) C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) D.業(yè)主定價(jià)E.政府與業(yè)主共同定價(jià)43. 住宅專項(xiàng)維修資金可用于（ ）。A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C. 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新D. 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造E共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修A. 由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B. 管理服務(wù)利潤(rùn)是固定

14、的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)C. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)D. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)E. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)45. 物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（ ）。A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)管理專業(yè)人員 C. 業(yè)主委員會(huì) D. 建設(shè)單位 E. 物業(yè)使用人三、案例分析題（共 2 題，每題 20 分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答） 案例分析題 （一） 某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題 1：解決上述問 題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等

15、管理成本的增加）？（ 5 分） 編號(hào) 意 見 與 建 議1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理11 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)12 希望提供家政服務(wù)13 部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路14 建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)

16、主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯問題 2 ：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4 分）問題 3 ：試分析第 9 項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（ 4 分）問題 4 ：在上述所有問題中， 您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求， 僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？4 分）問題 5 ：針對(duì)上述問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3 分）案例分析題 （二）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于 2003 年 8 月開始入住， 2005 年 5 月該小區(qū)召開首次業(yè)主大

17、會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主 委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于 2005 年 8 月 1 日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲 物業(yè)管理公司應(yīng)于 2005 年 8 月 1 日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后， 安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物 業(yè)交接查驗(yàn)。2006 年 8 月 15 日，頂層的 20 戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理 公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司

18、負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主 有關(guān)該問題的投訴。問題 1 ：上述 20 戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)？（4 分）問題 2 ：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（ 4 分）問題 3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？（3 分）問題 4 ：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說明理由（3 分）問題 5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？（ 6 分）物業(yè)管理員題庫(kù) 第 1 套試卷答案一、單項(xiàng)選擇題（共 30 題，每題 1 分）1C 2A 3

19、C 4C 5D 6D 7C 8A 9 D 10 D 11B 12A 13C 14 B 15D 16 C 17B 18C 19D 20A 21B 22C 23 C 24 B 25B26A 27D 28 B 29C 30 A二、多項(xiàng)選擇題（共 15 題，每題 2 分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng) 0.5 分）31BD 32 ACD 33 BCE 34 ABE 35AB 36AC 37 ACDE 38 CDE 39 ABD 40 BCDE 41 BE 42BC 43 BCD 44 AD 45AB三、案例分析題（共 2 題，每題 20 分）案例分析題（一）問題 1 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）需

20、要資金投入的項(xiàng)目有：第 1、6、7、8、9項(xiàng)（2.5分，答對(duì)每項(xiàng) 0.5分，錯(cuò)答 1項(xiàng)得 0分）。（2）其中第 1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支 （1.5分,答對(duì)每項(xiàng) 0.5分，錯(cuò)答 1項(xiàng)得 0分）；第7、8項(xiàng)從住宅專 項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅? 分 ,每項(xiàng) 0.5分，錯(cuò)答 1項(xiàng)得 0分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?。問題 2 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）第4項(xiàng)和第 12、13項(xiàng)（ 2分，答對(duì)任意 2項(xiàng)得2分，答對(duì) 1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答 1項(xiàng)得0分）。2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋， 第 4 項(xiàng)和第 13 項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍， 無(wú)權(quán)直接處理

21、 （ 1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提 供相應(yīng)服務(wù)（ 0.5 分）；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)（ 0.5 分）。（凡未答第 12 項(xiàng)如何處理的不扣分）。 問題 3 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2 分）。（2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、 化學(xué)、生物等方法滅鼠（ 1.5 ）；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（ 0.5 分）。問題 4 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：第 11 項(xiàng)（2 分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（ 2 分，答 因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分）。問題 5 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對(duì)上述任意 3 項(xiàng)得 3 分，答出其它措施，只要合理也可以得分