《藥店營業(yè)員崗位職責(zé)》

1、營業(yè)員崗位職責(zé)一、藥店營業(yè)員工作職責(zé)要點 負責(zé)藥品銷售及顧客服務(wù)工作 負責(zé)藥品的保管、養(yǎng)護、陳列等工作 負責(zé)藥品出入庫的驗收工作、退貨工作 負責(zé)藥品的盤點工作 定期對藥品的質(zhì)量盤查和清潔 處理顧客投訴、妥善解決糾紛 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作二、藥店營業(yè)員工作具體職責(zé) 一、門店營業(yè)員應(yīng)認真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽從上級工作分配，依照門店的營業(yè)員崗位職責(zé)來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識清晰，準確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購，如有問題及時向上

2、級反映情況。 三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。四、探詢過程必須要向顧客問到以下幾點：1、問對象 2、問癥狀 3、問時間 4、問吃過什么藥 5、問家里有什么藥 6、問有沒有對什么過敏。五、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。 六、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。（雖然不拆零但要知道GSP拆零藥品管理制度）七、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按藥品不良反應(yīng)報告制度的要求將收集的相關(guān)記錄及時交。質(zhì)管員處理。 八、做好相關(guān)統(tǒng)計記錄和GSP培訓(xùn)工作、醫(yī)保培訓(xùn)工作，記錄字跡端正準確 九、做好營業(yè)

3、場自己負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域清潔工作，所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。三、藥店營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范1. 店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則: 1、工作立場和心態(tài): 認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值，切忌與顧客爭吵。 2、行為舉止和儀表: 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度: 熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。 4、銷售藥品: 向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。 5、理解處方: 店員要學(xué)會辨認處方、分析處方

4、、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。 6、識別藥品真?zhèn)? 店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?7、負責(zé)辦理商品進貨驗收和退換。 8、做好藥品養(yǎng)護 : 掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。 9、陳列理貨 將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。 10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。 11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。 12、貫徹落實GSP。 二、工作流程 1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。 2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。 3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列

5、之商品是否齊全，有無 新貨需及時上柜。 4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。 5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。 6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。 7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。 8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。 9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。 10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。 11、交接班時，應(yīng)聽從上級安排對營業(yè)場所包括OTC、RX、中藥飲片區(qū)、非醫(yī)療用品區(qū)等進行商品補貨工作，并且匯報補貨商品情