一箭射穿執(zhí)行力：企業(yè)變革管理

1、硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧一箭射穿執(zhí)行力：企業(yè)變革管理最近很多企業(yè)家朋友總會問我相同的問題“為什么中國企業(yè)會缺乏執(zhí)行力？”，我的答案也總是相同的“因?yàn)橹袊髽I(yè)不懂得變革管理”。的確，由于任何方案都意味著對現(xiàn)狀的一種改變（只有改變程度大小的差別，無論使用“創(chuàng)新”、“提升”諸如此類的字眼其本質(zhì)都毫無例外的只是“變化”），所以無論多么天花亂墜和眼花瞭亂，方案的付諸實(shí)施其實(shí)質(zhì)就是推動變革，而方案的執(zhí)行效果將取決于變革管理的能力高低。所以我們現(xiàn)在可以從各種五花八門的“執(zhí)行力理論”的頭昏目眩中清醒過來，直面變革管理，因?yàn)檫@將一箭射穿執(zhí)行力。一、什么是變革？這個世界唯一不變的就是變化，變革對

2、企業(yè)而言是一種常態(tài)，在商業(yè)史上有無數(shù)鮮血淋漓的慘劇日復(fù)一日證實(shí)這個冷酷的真理。不知道有多少自鳴得意和貌似強(qiáng)大的“恐龍”企業(yè)都在變革的“侏羅紀(jì)”消逝得無影無蹤，任何頭腦還算清醒的企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識到自己并不比“恐龍”強(qiáng)大，不變革就是死！1、什么是管理變革？對于企業(yè)而言，變革(change)指的就是管理變革，是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時地改變自己的經(jīng)營運(yùn)作和管理體系，以適應(yīng)挑戰(zhàn)性的需要。如同下雨會先變天一樣，管理變革也是一系列選擇過程最后的結(jié)果。 或許有些復(fù)雜，管理變革的全過程可以用sor模式看得更為直觀： 2、為什么進(jìn)行管理變革？ 無疑變革是存在風(fēng)險的，變革越大風(fēng)險越高，然而最大的風(fēng)

3、險就是不變革，在亞馬遜叢林別人都往前走，你單獨(dú)留下的結(jié)果必然是被猛獸吞噬。 2.1管理變革的驅(qū)動力 內(nèi)外部兩種力量綜合推動企業(yè)邁上變革之旅，外部驅(qū)力指來自環(huán)境因素的改變所形成的管理變革的驅(qū)動力量，內(nèi)部驅(qū)力指因?yàn)楸旧硪蛩厮a(chǎn)生的變化而形成變革的驅(qū)動力量。 2.2管理變革的發(fā)動者 盡管有驅(qū)動力的存在，管理變革仍需要人來發(fā)動（盡管這些“先進(jìn)”可能變成“先烈”），這些具有前瞻洞察力的變革發(fā)動者(change agent)的在企業(yè)中的身份可能是： 3、管理變革變革什么？（7項(xiàng)內(nèi)容） 管理變革從定義上是很好理解的，然而要具體回答要變革什么卻不那么容易，因?yàn)楣芾韺?shí)在是太復(fù)雜了（猶如迷宮很難知道自己身處何方將

4、去何處），一下子很難搞清楚變革的對象，7s模型能夠方便直觀地幫助我們明確我們原本難以明確的一切： 這樣的話，管理變革實(shí)質(zhì)上就是變革以下7種管理要素以及其下更為細(xì)化的內(nèi)容： 值得注意的是，7s模式可能對很多中小企業(yè)或者中小規(guī)模變革來說是太復(fù)雜了，相對簡化的處理就會用到“四變量模型”： “四變量模式”指明的變革內(nèi)容將是： 為了方便理解，以下是某公司確認(rèn)的年度管理變革的主要內(nèi)容： 4、管理變革有哪些類型？ 并非所有的變革總是表現(xiàn)為大規(guī)模的疾風(fēng)驟雨，在很多情況下“潤物細(xì)無聲”式的持續(xù)改進(jìn)更為普遍。 當(dāng)然，也可以做進(jìn)一步的類型劃分： 5、何時進(jìn)行管理變革？（1個公式與6項(xiàng)檢核） 我們已經(jīng)目睹了太多的變革

5、遭遇失敗，太多的變革流血不止。究其原因，很重要的一點(diǎn)就是變革的時機(jī)選擇不當(dāng)，要么太早，要么太遲。 有一個公式可以幫助我們把握變革的時機(jī)： 變革=（變革成員對現(xiàn)狀不滿意的程度x變革把握的大小x變革起步的措施）為變革所付的代價 這個公司告訴我們：只有當(dāng)員工對現(xiàn)狀不滿程度高，變革的把握性大，起步的措施得力，所付出的代價較小，這時變革才容易成功。 盡管在現(xiàn)實(shí)世界中，大部分管理變革動因于外部驅(qū)動力量，但從韋爾奇在通用電器的變革歷程表明，最偉大最徹底的變革常常是基于內(nèi)部驅(qū)動。以下的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗(yàn)企業(yè)的內(nèi)部變革驅(qū)動是否業(yè)已發(fā)展成熟： 6、組織生命周期與管理變革 每片樹葉都不相同，每個企業(yè)在不同形勢下其管理

6、變革常常是“一花一世界，一葉一如來”。從一般的觀點(diǎn)看，組織從創(chuàng)業(yè)到衰亡會經(jīng)過一系列的生命周期過程，每個階段有不同的特點(diǎn)，需要進(jìn)行不同的管理變革。 6.1組織生命周期階段及特點(diǎn) 有點(diǎn)象產(chǎn)品生命周期（plc），典型的組織常常會經(jīng)歷四個發(fā)展階段：創(chuàng)業(yè)階段、集體化階段、規(guī)范化階段和精細(xì)化階段。這四個階段在結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品或服務(wù)、激勵與控制系統(tǒng)、創(chuàng)新目標(biāo)和高層管理方式上都大相徑庭。 6.2不同階段的管理變革重點(diǎn) 由此，依據(jù)不同生命周期階段的特征，可以確定其特色化的管理變革重點(diǎn)。二、什么是變革管理？ 盡管變革在理論上是令人歡欣鼓舞（沒有人愿意被視為不思進(jìn)取的“花崗巖腦袋”），然而這一激情在實(shí)踐中常常會消磨得垂頭

7、喪氣，由于變革的成功率毋庸置疑是相當(dāng)之低，所以“不變是死，變革也死”成為時下相當(dāng)流行的口頭禪。 我們認(rèn)為，管理變革的成功來自于變革管理。沒有卓越的變革管理能力指導(dǎo)下的變革就如同瞎子在懸崖邊找路，找死之路！ 1、變革管理是什么？ 變革管理是對管理變革中組織和人的層面進(jìn)行管理的過程，其目標(biāo)是以最快的速度、最小的代價、最持續(xù)的效益來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理變革。 2、變革管理的獨(dú)特之處在哪里？ 靜止的湖面是一眼就可以看到底的，而波濤洶涌的大海底下潛藏著什么東西可能肉眼永遠(yuǎn)也不會知道。 2.1變革管理的2個特點(diǎn) 變革管理的確有點(diǎn)類似于初次約會，你不確定將會發(fā)生什么（比如是漸進(jìn)慢熱還是一錘定音），光你一個人“剃頭

8、擔(dān)子一頭熱”也無法獲取眼波和芳心。 2.2變革管理vs日常管理 日常管理就象婚姻，按部就班和有條不紊；而變革管理就象婚外戀，充滿激情和經(jīng)常遭遇意外，有“一舉兩得”的甜頭也有“陪了夫人又折兵”的風(fēng)險。 2.3變革管理vs項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理有“關(guān)起門來做皇帝”的味況，而變革管理則是“出門上街鬧革命”。3、變革管理的三項(xiàng)原則 從某種意義而言，變革管理常常是在矛盾中管理，你必須能夠微妙地處理那些看似尖銳對立的問題，立場的靈活性是變革管理的精髓所在。 4、變革管理的八大成功因素 大量的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，變革管理要取得成功，必須做到：三、如何進(jìn)行變革管理？ 變革管理的難度在于你必須對變革可能會出現(xiàn)種種難以預(yù)

9、料的情形進(jìn)行大局觀上的把握，這需要科學(xué)、周密的流程安排，我們不得不承認(rèn)有關(guān)變革的軟性層面（如價值觀、技能、風(fēng)格等）是難以控制，但從盡可能一般的角度我們得出以下變革管理程序：四、實(shí)操步驟一：變革分析 管理變革必須為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)，不能陷于為變革而變革的死循環(huán)。大量變革管理的失敗來自于對變革一相情愿的理解或者是一種簡單的激情迸發(fā)所謂“洞察”，只有建立在透徹了解變革的目的、內(nèi)容、阻力和動力基礎(chǔ)上的變革管理才有可能成功。 只有看清自己才能把握自己！ 1、變革目的分析 錯誤的變革目標(biāo)是永遠(yuǎn)不能指望看到第二天早上的太陽的。 1.1確定變革的目標(biāo) 變革的目標(biāo)在于使企業(yè)適應(yīng)新的有挑戰(zhàn)性的環(huán)境。常見的變革目標(biāo)有

10、： 1.2變革目標(biāo)的必要性 在如今歡呼變革的時代，很多企業(yè)對變革的反應(yīng)猶如“驚弓之鳥”，要確定目標(biāo)的必要性，必須深思： 另外，還應(yīng)該注意到： 1.3變革目標(biāo)的可行性 必要的未必可行，不可行的目標(biāo)等于沒有必要。 2、變革內(nèi)容分析 對變革目的分析完成之后就要開始著手分析變革的內(nèi)容，即對具體的變革措施進(jìn)行考察。 2.1確定變革措施 盡管變革常常是五花八門，充斥著流行的“管理時尚”和激昂凱旋的主題，但具體的變革措施不外乎是： 2.2變革內(nèi)容調(diào)查 變革內(nèi)容調(diào)查是指收集關(guān)于企業(yè)變革內(nèi)容的各種資料和情況。有三種基本的調(diào)查方法： 以下是采用問卷法的一個案例： 2.3變革內(nèi)容分析 在掌握了豐富、真實(shí)的資料和情況

11、后，接下來應(yīng)該進(jìn)行變革內(nèi)容分析，明確現(xiàn)行變革方案到底有多少可行性：3、變革阻力分析 任何組織都會產(chǎn)生對變革的抵觸，就像人體對疾病具有免疫力一樣。許多變革失敗就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人對阻力認(rèn)識不足，或?qū)Φ钟|處理不當(dāng)。 3.1對變革阻力的通盤考慮 變革管理者必須深思： 3.2變革阻力來自于慣性 移山填海易，移風(fēng)易俗難，在企業(yè)內(nèi)部存在著兩種類型抵御變革的慣性： 3.3兩種類型的變革阻力 在組織層面和員工層面都會產(chǎn)生強(qiáng)大的變革阻力。 3.3.1組織阻力 組織阻力有六個基本方面： 實(shí)際上中層管理者是造成組織障礙的最大原因（一個不恰當(dāng)?shù)谋确绞?，罪犯絕不會判決自己）： 3.3.2員工阻力 由于弱勢地位，員工常常會在口

12、頭上擁護(hù)變革方案，然而在實(shí)際工作中卻毫無投入的表現(xiàn)。另外，組織阻力常常會具體體現(xiàn)在員工阻力上。 員工抗拒變革的原因是： 3.4克服變革阻力的方法 克服變革阻力有六種基本的方法： 然而這些方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)和適應(yīng)時機(jī)。4、變革動力分析 變革管理就像火箭升空，點(diǎn)火時需要有足夠的推力，起飛后仍需要有足夠的推力，否則發(fā)射失敗。變革中常見的動力有： 對變革動力進(jìn)行通盤考慮是有益的。五、實(shí)操步驟二：變革管理準(zhǔn)備 盡管很多企業(yè)為他們的變革方案創(chuàng)意出了令人熱血沸騰和遐想連連的名稱，如“龍騰九州工程”、“2000全面勝利戰(zhàn)役”、“10500（10年內(nèi)進(jìn)軍全球五百強(qiáng)）”等等五花八門，然而如果不能做好充足的準(zhǔn)備，一切

13、都是畫餅充饑。 1、變革準(zhǔn)備情況評估 從組織到員工對即將進(jìn)行的變革是否做好了從心態(tài)、技能到安排上的準(zhǔn)備，這一點(diǎn)將通過變革準(zhǔn)備程度評估來確認(rèn)。 1.1變革準(zhǔn)備情況評估的三個目的 1.2變革準(zhǔn)備情況評估的八項(xiàng)內(nèi)容 1.3變革準(zhǔn)備情況評估的兩大結(jié)果2、取得高層的共識 從公司政治的意義上說，如果沒有高管層的支持，任何變革都是在荊棘中行走、在泥潭中跋涉。 在此過程中，舉辦管理層變革研討班是有益的：3、創(chuàng)建變革管理項(xiàng)目小組 變革管理項(xiàng)目小組是變革的關(guān)鍵推動者，為了應(yīng)對變革反對者通常會質(zhì)疑的“他們不過是一幫幻想而不切實(shí)際的空想家”，項(xiàng)目小組的組成應(yīng)該是從事日常工作的跨職能管理團(tuán)隊。 變革管理項(xiàng)目小組應(yīng)注意做

14、好研討班工作：4、研擬變革管理策略 策略永遠(yuǎn)是燈塔，照亮前行的方向。變革管理策略反應(yīng)了企業(yè)對變革管理的基本方針和指導(dǎo)原則，是變革管理方案的依據(jù)所在。 4.1模式策略 有三種基本的模式策略可資選擇： 4.2階段策略 正如城市建設(shè)中常見的修了又挖，挖了又修的“修路現(xiàn)象”，如果不能把變革轉(zhuǎn)化為階段性進(jìn)步或者階段性進(jìn)步絲毫不能體現(xiàn)總的遠(yuǎn)景，員工將覺得“變革就是一切，目標(biāo)的沒有！”，或者在自相矛盾的變革舉措的夾擊中無所適從。5、設(shè)計變革管理方案 變革管理方案是對變革管理未來實(shí)施的全面預(yù)演，它系統(tǒng)性地描述了變革管理實(shí)施的各個階段以及相應(yīng)的目標(biāo)及工作內(nèi)容。 5.1變革管理方案框架 變革管理方案要求實(shí)現(xiàn)組織變

15、革和人員變革這兩大層面缺一不可。組織變革是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等硬件方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變過程；而人員變革是個人為了適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的歷程（個人轉(zhuǎn)變需要特別的計劃和安排來保證個人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致性）。 安達(dá)信的變革管理構(gòu)架是一個比較好的能夠幫助我們制訂變革管理計劃的方法。 我們可以用流程改變和結(jié)構(gòu)改變?yōu)槔?當(dāng)然科特的“變革管理八步法”也非常有助于我們制訂變革管理計劃。 5.2變革管理計劃 在變革管理框架的基礎(chǔ)上，我們可以制訂完整的變革管理計劃。 必須不斷地檢查自己的變革管理計劃： 5.3應(yīng)變計劃 計劃可能永遠(yuǎn)沒有變化快，對于變革管理這樣的高風(fēng)險項(xiàng)目

16、而言，不做應(yīng)變計劃猶如跳傘員不帶備用傘。六、實(shí)操步驟三：變革管理實(shí)施 國外有調(diào)查表明，變革的成功率最樂觀的估計還不到30，在中國這個數(shù)字顯然會更低。原因在哪里？一個最普遍的原因就是企業(yè)把90的時間用于研究他們希望變革什么（有無數(shù)種戰(zhàn)略與管理模型讓人沉迷），而只有10的時間用在最苦難的地方，即如何實(shí)施變革。 1、變革方案發(fā)布與動員 實(shí)施的第一步就是要將變革管理方案讓全體成員知曉、理解和進(jìn)一步的擁護(hù)，獲取有利的、壓倒性的輿論將是“好的開始，成功的一半”。 2、持續(xù)性溝通 在變革管理實(shí)施中，無論多么高地估計溝通的作用都是不過分，從某種意義上而言，溝通決定執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定360持續(xù)性溝通計劃： 溝通

17、的工具主要有： 以下是安達(dá)信在某變革管理項(xiàng)目上制訂的溝通安排。 3、變革的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 盡管從廣義的角度而言，學(xué)習(xí)與訓(xùn)練也屬于溝通范疇，但是它更為集中和正式。沒有學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，跟不上形勢的結(jié)果必然是“革命總是吞噬自己的兒女”。 3.1員工培訓(xùn) 員工培訓(xùn)的主要方法是敏感性訓(xùn)練，它是通過集體內(nèi)的互相作用而改變行為的方法。其目的是試圖使參加者通過互相幫助，提高自我的認(rèn)識能力和體會別人、認(rèn)識別人、分析別人的能力。通過訓(xùn)練解決自己在工作中的問題，促進(jìn)個人的價值觀念，培養(yǎng)參加者在實(shí)際環(huán)境中做出成績。 3.2領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練的主要方法是方格訓(xùn)練，方格訓(xùn)練是從管理方格理論發(fā)展而來的，管理方格中的9-9位置表

18、明企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對員工和生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最高。因此，9-9型的管理方式就為他們提供了改進(jìn)的方向，也是方格訓(xùn)練的一項(xiàng)目標(biāo)。 3.3團(tuán)隊培訓(xùn) 團(tuán)隊培訓(xùn)可應(yīng)用于群體內(nèi)部，也可應(yīng)用于相互依賴的一些群體之間。其目的是以群體成員的相互作用來協(xié)調(diào)群體的步伐，提高群體的工作效率。 4、變革試點(diǎn)工程 變革從來都是“摸著石頭過河”，所以搞好試點(diǎn)工作起碼能讓你不會輸?shù)羧考耶?dāng)。 5、全面實(shí)施變革 如果說試點(diǎn)工程是“百米跑”的話，全面實(shí)施變革就是一場“馬拉松”，除了需要忍受痛苦的毅力之外，還需要“魔鬼藏于細(xì)節(jié)之中”。 事實(shí)上全面實(shí)施變革的過程既長期又痛苦，壓力常常會越來越大，成功的變革領(lǐng)導(dǎo)者會關(guān)注以下三件大事。七、實(shí)操步驟四：變革管理鞏固 變革管理就象曇花，很難開花卻很容易枯萎。當(dāng)企