高級項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)提綱-項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理 第一部分：項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 6.4.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述（P45- P46） 質(zhì)量：一組固有的特性 滿足要求的程度，關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性，是滿足要求的程度。 產(chǎn)品質(zhì)量/工作質(zhì)量/質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量 質(zhì)量主體：產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過程 質(zhì)量客體：顧客和其他相關(guān)方 要求：明示的/隱含的/必須履行的 質(zhì)量（要求）動態(tài)性/質(zhì)量的相對性 客戶滿意 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ISO 9000質(zhì)量管理體系 用戶滿意度是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度 質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的：事后 /事前/事中 質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理”：全員/全過程/全項(xiàng)目（全方位） 質(zhì)量管理必須堅(jiān)持 P （計(jì)劃）

2、D （實(shí)施）C （檢查）A （處理）循環(huán) 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的有方面：用于控制，用于分析，用于檢驗(yàn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（P 50-51） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（組織依賴于顧客）；領(lǐng)導(dǎo)作用（質(zhì)量管理體系由最高層管理者推動） 全員參與（質(zhì)量管理是系統(tǒng)工程）；過程方法（高效、體現(xiàn) PDCA循環(huán)）； 管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)； 基于事實(shí)的決策方法；與供方互利關(guān)系 10.4.1項(xiàng)目質(zhì)量管理原則（P114） 質(zhì)量管理原則5個P114 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量的觀點(diǎn)（產(chǎn)品質(zhì)量/數(shù)量/交貨期/費(fèi)用/服務(wù)質(zhì)量/各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量） 為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)；預(yù)防為主的觀點(diǎn)；用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn) 第二部分：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 1. 項(xiàng)目質(zhì)量管理

3、計(jì)劃（239） 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃主要說明項(xiàng)目管理組織為實(shí)施其制定的質(zhì)量方計(jì)和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的職責(zé)、權(quán)限分配，質(zhì) 量檢驗(yàn)、報告、審核，編輯質(zhì)量管理文件的管理行動。 2. 質(zhì)量計(jì)劃作用和一般要求 質(zhì)量計(jì)劃的作用（P 47） 質(zhì)量計(jì)劃可以作為一種工具; 編制并執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求； 質(zhì)量計(jì)劃編制過程實(shí)際上是各項(xiàng)管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能; 質(zhì)量計(jì)劃可作為質(zhì)量審核、評定、監(jiān)督的依據(jù)。 （2）編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求（略 P 47） P 368 3. 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、原則 項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo) 項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 P114-116 9 (P36

4、8) 4點(diǎn) 4.項(xiàng)目質(zhì)量方針制定 制定質(zhì)量方針的要求， 制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 制定質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn) 5.質(zhì)量成本（P143-146） 質(zhì)量成本：是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需要的費(fèi)用，以及當(dāng)沒有獲得滿意的質(zhì)量時所遭受的 損失。質(zhì)量成本構(gòu)成： 防成本 -鑒定成本 -內(nèi)SB撫m L外部缺陷成本 外韶質(zhì)i保證咸$ 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集（建立/全面展開階段）和整理 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算（原始憑證/記賬憑證/臺賬/質(zhì)量成本報表） 質(zhì)量成本構(gòu)成 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理P144 1）收集方法：質(zhì)量成本建立階段；質(zhì)量成本全面開展階段 2）歸納和整理：按成本類型歸納；按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納；

5、按時間歸納 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 P145 （1）質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì) 開展質(zhì)量成本核算，必須做好與之相適應(yīng)的工作。項(xiàng)目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊(duì)中尤為重要的一 項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動的第一手資料。對原始記錄、原始憑證的基本要求是：“及時、準(zhǔn)確、全 面、系統(tǒng)“，就要把原始記錄按時間順序記錄在臺賬上。 （2）質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，要正確的核算質(zhì)量成本，這是實(shí)施質(zhì)量成本控制的先決條件，也是編制質(zhì)量 成本報表，反映質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。 原始憑證；記賬憑證；臺賬；質(zhì)量成本報表（分月報及項(xiàng)目完成時結(jié)算報表） 15.4.1質(zhì)量成本分析P238-239 質(zhì)量成本分析三階段

6、宣傳階段：以估算為主，查賬為輔 改進(jìn)階段：以查賬為主，估算為輔 鞏固、推廣階段：建立正式的會計(jì)賬目和統(tǒng)計(jì)核算表 最佳質(zhì)量成本 進(jìn)行質(zhì)量成本分析的目的，即尋求最佳質(zhì)量成本。質(zhì)量成本的四個項(xiàng)目的比例，在不同項(xiàng)目，項(xiàng)目的不同階 段是不相同的。但它們的發(fā)展趨勢總帶有一定的規(guī)律性，如在開展質(zhì)量管理的初期，質(zhì)量水平不太高時，一 般鑒定成本和預(yù)防成本較低;隨著質(zhì)量要求的提高，這兩項(xiàng)費(fèi)用就會逐漸增加；當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后如再需提 高，這兩項(xiàng)費(fèi)用將急劇上升。內(nèi)部損失成本和外部損失 成本的情況正好相反，當(dāng)合格率較低時，內(nèi)、外部損 失成本較大；隨著質(zhì)量要求的提高，質(zhì)量損失的費(fèi)用會逐步下降。 質(zhì)量成本報告 政策和目標(biāo)

7、的依據(jù)，并作為支持質(zhì)量改進(jìn)的有力憑證。質(zhì)量成本報告的主要內(nèi)容： （1）提出全部質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的主要項(xiàng)目。 （2）提出由于質(zhì)量缺陷而造成損失的項(xiàng)目與預(yù)算成本比較基數(shù)的偏差。 （3）對質(zhì)量成本進(jìn)行詳細(xì)分析。 質(zhì)量成本分析 通過對質(zhì)量成本的分析，找出影響成本的關(guān)鍵因素，從而提出改進(jìn)質(zhì)量和降低成本的途徑。 質(zhì)量成本總額的分析 1） 2） 質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的分析 3） 4） 與既定比較基數(shù)進(jìn)行比較分析 質(zhì)量成本與利潤進(jìn)行比較分析 6. 10.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法（ P114） 收益 /成本分析（質(zhì)量管理追求的是收益高于成本） 制定基準(zhǔn)計(jì)劃 流程圖：因果關(guān)系圖 / 流程圖 試驗(yàn)設(shè)計(jì)：對分法

8、/均分法/0.618 法 1）收益 / 成本分析 質(zhì)量計(jì)劃編制過程必須考慮收益 /成本之間的平衡。 項(xiàng)目各項(xiàng)活動及產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求， 既能使用戶滿意， 又能降低成本。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。 成本是一項(xiàng)綜合性的消耗指標(biāo)，它與產(chǎn)值、收入、利潤等 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)密切相關(guān)。成本支出水平是項(xiàng)目管理水平的體現(xiàn)。通過成本收益分析，可以有效揭示成本與其他經(jīng) 濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效 總產(chǎn)量增加，使單位成本降低。 收益 / 成本分析 滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、客戶滿意度的提高。 質(zhì)量管理

9、方面的費(fèi)用則主要與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動相關(guān) 質(zhì)量管理觀點(diǎn)是回報大于投入 2）制定基準(zhǔn)計(jì)劃 利用其他項(xiàng)目實(shí)際的或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，作為新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的比照對象，從而制定出新項(xiàng)目的質(zhì)量 計(jì)劃。 （3）流程圖 將項(xiàng)目全部實(shí)施過程，按其在邏輯關(guān)系通過箭線勾畫出來，可針對流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分 析。流程圖（實(shí)例） ：流程圖；因果關(guān)系圖（分析、魚刺圖） （4）試驗(yàn)設(shè)計(jì) 試驗(yàn)設(shè)是一種統(tǒng)計(jì)方法，它有助于識別在多種變量何種變量對項(xiàng)目成果影響最大，從而找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的 關(guān)鍵因素，有利于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。常用的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法有對分法、均分法和 0.618 法等。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)對分法 /平分法；均分法； 0

10、.618 法（黃金分割法） 7. 6.4.3 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容（ P48） 合同評審 設(shè)計(jì)控制 采購 過程控制 不合格品的控制 糾正和預(yù)防措施 質(zhì)量記錄的控制 質(zhì)量審核 8. 質(zhì)量管理計(jì)劃的執(zhí)行 P388計(jì)劃的編制僅僅是計(jì)劃工作的開始，當(dāng)計(jì)劃下達(dá)后，關(guān)鍵就在于如何組織計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量管理計(jì)劃也是如 此。執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃的基本要求，就是要全面地、保質(zhì)保量地完成計(jì)劃規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。 9. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的調(diào)整 （P318） 當(dāng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同變化、產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)方式變化時，或質(zhì)量保證實(shí)踐的變化，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)整質(zhì)量 計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃的調(diào)整應(yīng)由評審原質(zhì)量計(jì)劃的部門進(jìn)行評審，目的是為保證質(zhì)量計(jì)劃的完整性

11、和充分性。合 同有特定要求的項(xiàng)目，應(yīng)將質(zhì)量計(jì)劃調(diào)整的建議提交給顧客評審和認(rèn)可。 10.項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的監(jiān)督、控制P407-408 編制、下達(dá)和執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃，只是計(jì)劃管理工作的一審部分，要真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理計(jì)劃的管理，還必須 對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行經(jīng)常的檢查和監(jiān)督。 應(yīng)考慮三個前提條件： 質(zhì)量管理計(jì)劃的控制就是用計(jì)劃來衡量實(shí)際完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為了 做好質(zhì)量管理計(jì)劃的控制工作， 控制要圍繞質(zhì)量目標(biāo) 控制要按照質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行 (P63- P65) 控制要有組織機(jī)構(gòu) 第三部分：項(xiàng)目質(zhì)量保證 1. 內(nèi)涵：信任（內(nèi)部 / 外部） (P63- P65) 2. 質(zhì)量數(shù)據(jù)采

12、集方法與要求 3. 質(zhì)量保證 （P146） 4. 質(zhì)量改進(jìn)（ P370） 1 .項(xiàng)目質(zhì)量保證內(nèi)涵 （P 63- P65） 質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保 證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是 在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。 2 .質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求（P 63- P65） 采集目的：分析 /管理 /檢驗(yàn) 采集方法：簡單隨機(jī)抽樣（完全隨機(jī)） /分層隨機(jī)抽樣（按特征分類分層）/系統(tǒng)抽樣（隔一定時間或

13、空間） 數(shù)據(jù)采集的要求 數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問題。 采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡便。 采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。 詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人 等。 事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計(jì)范圍和計(jì)算方法。 3 .質(zhì)量保證（P146） （1）質(zhì)量保證的依據(jù) 1）項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果是質(zhì)量管理計(jì)劃，它為項(xiàng)目提出質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高方面的措施。 2）項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果 對項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量活動進(jìn)行測量、測試，然后將這種實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比分析，以便更 好地控制質(zhì)量。 3）

14、項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 項(xiàng)目質(zhì)量工作說明是指對項(xiàng)目質(zhì)量管理具體工作的說明，以及對項(xiàng)目質(zhì)量保證與控制方法的說明。 質(zhì)量保證方法：質(zhì)量審核（ P146） 凡是用于編制質(zhì)量計(jì)劃的方法均可用于質(zhì)量保證。 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù) 定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 質(zhì)量審核是一個大的概念，它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核和 內(nèi)部質(zhì)量審核等。 4.質(zhì)量改進(jìn)（ P370） 質(zhì)量改進(jìn)的定義是：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量改進(jìn)原則 質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)； 質(zhì)量改進(jìn)是一種以追求更高的過程

15、有效性和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動； 質(zhì)量改進(jìn)工作應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，而不是等待出現(xiàn)問題再去抓住機(jī)會; 預(yù)防和糾正措施改進(jìn)了過程，對質(zhì)量改進(jìn)至關(guān)重要。 質(zhì)量改進(jìn)方法（P 370） 全員參與 質(zhì)量改進(jìn)活動的準(zhǔn)備（重要性認(rèn)識 /確定改進(jìn)范圍 / 質(zhì)量改進(jìn)活動定期評審） 調(diào)查原因 確定因果關(guān)系 采取預(yù)防和糾正措施 確認(rèn)改進(jìn) 保持成果 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)工具與技術(shù)（P 371） 、控制圖、直方圖、排列圖、 調(diào)查表、分層圖、水平對比法、頭腦風(fēng)暴法、因果圖、流程圖、樹圖（決策樹） 散布圖 第四部分：項(xiàng)目質(zhì)量控制 1 .項(xiàng)目質(zhì)量控制基本概念（P81-P 83） 基本概念：對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行 監(jiān)督、檢查和測量 ，將

16、結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差，分 析原因的一系列活動。貫穿項(xiàng)目實(shí)施全過程。 預(yù)防（錯誤排除過程之外）和檢查（錯誤排除到達(dá)客戶之前） 偶然因素（影響小 / 難識別 ）和系統(tǒng)因素（影響大 /易識別） 偏差（允許范圍 / 可接受）和控制線（處于控制之中） 2.項(xiàng)目質(zhì)量要求 （P81- P83） 最終交付物 / 中間交付物 （詳細(xì)具體） 明示的（合同） /隱含的（非合同） / 必須履行的 3. 質(zhì)量信息 （P81- P83） 作用（為質(zhì)量方面的決策提供依據(jù)、為控制項(xiàng)目質(zhì)量提供依據(jù)、為監(jiān)督和考核質(zhì)量活動提供依據(jù)） 要求 （準(zhǔn)確、及時、全面、系統(tǒng)） 工作內(nèi)容（ 收集、加工、傳遞、存儲、檢索、

17、輸出 ） 隨機(jī)抽樣基本方法 （P83） 隨機(jī)抽樣 母體 /總體 /檢查批：研究對象的全體 子樣 /試樣 /樣本 隨機(jī)抽樣方法 單純隨機(jī)抽樣（對母體缺乏了解，隨機(jī)數(shù)表 /骰子） ;系統(tǒng)抽樣法（隔一定時間或空間） ;分層抽樣（） 4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)、 質(zhì)量檢查表（ P49） 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的： （控制/分析/檢驗(yàn) ） 數(shù)據(jù)分類（管理現(xiàn)狀用的、分析問題用的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評定質(zhì)量用的） 數(shù)據(jù)波動：數(shù)據(jù)不是固定不變的 數(shù)據(jù)特征值：a、算數(shù)平均值（數(shù)據(jù)集中的位置）b、標(biāo)準(zhǔn)差（反映數(shù)據(jù)分散的程度） 質(zhì)量檢查表：項(xiàng)目質(zhì)量分布狀態(tài)、不合格項(xiàng)目、 質(zhì)量檢查表（P49） 缺陷位置檢查表 是利用統(tǒng)計(jì)表來進(jìn)行數(shù)據(jù)整

18、理和初步分析的一種方法。 工序分布檢查表、不合格項(xiàng)檢查表、缺陷原因檢查表、 質(zhì)量檢查表的選擇（P116） 主要用于控制質(zhì)量、分析質(zhì)量問題、檢驗(yàn)質(zhì)量、評定質(zhì)量。 質(zhì)量檢查表的編制原則（P116） 需審查批準(zhǔn)后采用；簡單、明了、方便使用；符合質(zhì)量檢查的目的性; 質(zhì)量檢查表的主要內(nèi)容（P116） 表格形式；命令式或詢問式 5.質(zhì)量控制原理及工具（P170） 質(zhì)量控制原理（質(zhì)量控制三部曲）：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 質(zhì)量控制工具：排列圖/因果分析圖/直方圖/控制圖/散布圖/分層法/調(diào)查表 （1）排列圖：帕累特圖（重點(diǎn)考試畫圖題） 排列圖又稱帕累特圖， 是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。這種方法簡明

19、易懂，形象具體。排列圖中 有兩個縱坐標(biāo)，一個橫坐標(biāo)，若干個矩形和一條曲線構(gòu)成。一般左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量 因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個諸因素中的百分比；橫坐 標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個影響因素都用一個矩形表示，矩 收集一定時間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。 產(chǎn)品種類、作業(yè)班組、質(zhì)量事故造成的經(jīng) 按影響質(zhì)量因素確定排列圖的分類，一般可按不合格品的項(xiàng)目、 濟(jì)損失來分。 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計(jì)算頻率、累計(jì)頻率。 劃出左右兩條縱坐標(biāo)，確定兩條縱坐標(biāo)的適當(dāng)刻度和比例。 根據(jù)各種影響因素發(fā)生頻率多少，從左向右排列橫坐

20、標(biāo)上，各種影響因素在橫坐標(biāo)上的寬度要相等。 根據(jù)縱座標(biāo)的刻度和各種影響因素的發(fā)生頻數(shù)，畫出相應(yīng)的矩形圖。 根據(jù)計(jì)算的累計(jì)頻率，按每個影響因素分別標(biāo)注在相應(yīng)的坐標(biāo)點(diǎn)上，將各點(diǎn)連成曲線。 在圖面適當(dāng)位置，標(biāo)注排列圖的標(biāo)題。 排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時，主要看矩形柱高矮這個因 素。 一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類： 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 080%左右的為 A 類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決； 8090%左右的為 B 類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素； 90%左右100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一

21、般因素。 P171） 因果分析圖又稱魚剌圖，是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。應(yīng)用此方法時可召開會議， 由組織者、管理者和操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再 制定相應(yīng)對策予以改進(jìn)。 因果圖由若干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的原因。 人、機(jī)械、環(huán)境、方法、材料五個方面進(jìn)行分析 。 (2) 因果分析圖（ （3） 直方圖 直方圖是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，并繪制成的質(zhì)量分 布圖。直方圖是一個坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性（如尺寸、強(qiáng)度 ），縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，還有若干直方塊

22、 組成的圖形，每個直方塊底邊長度即產(chǎn)品質(zhì)量特性的取值范圍，直方塊的高度即落在這個質(zhì)量特性值范圍內(nèi) 的產(chǎn)品有多少。直方圖可描述質(zhì)量頻數(shù)分布范圍和特征。 直方圖作圖步驟（ P309） P171) 收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示 找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值 計(jì)算極差，即全部數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差: 確定組數(shù) K 計(jì)算組距： h=R/K R=XmaxXmin 確定分組組界：首先計(jì)算第一組的上、下界限值: 第一組下界值 =Xminh/2 第一組上界值 =Xmin+ h/2 然后計(jì)算其余各組的上下界限值。 第一組的上界限值就是第二組的下界限值， 第二組的下界限值加上組距 h 就是第二組的上界限值，其余

23、類推。 畫直方圖 整理數(shù)據(jù)，做出頻數(shù)表，用 fl表示每組的頻數(shù) 橫坐標(biāo)取分組的組界值，縱坐標(biāo)取各組的頻數(shù)。找出縱橫坐標(biāo)上點(diǎn)的分布情況，用直線連起來即成直方 圖。 直方圖圖形分類（P311） 正常型（正常狀態(tài)） ；折齒型（分組 / 組距不當(dāng)）；孤島型（材料 /人員臨時變化） ；絕壁型（數(shù)據(jù)不正常 /認(rèn)為剔 除不合格）；雙峰型（兩組不同工藝 /不同設(shè)備 / 不同人員作業(yè)） 直方圖圖形分類（P311） 正常狀態(tài)；沒有余量；能力富裕；不經(jīng)濟(jì)；能力不足；一側(cè)無余量；一側(cè)不合格超標(biāo) （4）控制圖（考試重點(diǎn)） 控制圖又稱管理圖，它是畫有控制界限的一種圖表，用來分析質(zhì)量波動究竟由于正常原因引起還是由于 異常原

24、因引起，從而判明生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。 控制圖分類（ P313） 計(jì)量值控制圖 (P171) 單值控制圖、平均值和極差控制圖、中位數(shù)和極差控制圖、單值和移動極差控制圖。 計(jì)數(shù)值控制圖 不良品數(shù)控制圖、不良品率控制圖、樣本缺陷控制圖、單位產(chǎn)品缺陷控制圖。 控制圖的觀察與分析（P315）子點(diǎn)排列有缺陷的 4種情況 (5) 散布圖(選擇題) (P172) 散布圖又稱相關(guān)圖，是分析、判斷、研究兩個相對應(yīng)的變量之間，是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的 方法。散布圖由一個橫坐標(biāo) X和縱坐標(biāo)Y構(gòu)成，根據(jù)測得數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)性分析。 散布圖做圖步驟 確定所研究的質(zhì)量特性并收集對應(yīng)的數(shù)據(jù)，作出數(shù)據(jù)表。

25、 畫出橫坐X,縱坐標(biāo)Y, 般情況下橫坐標(biāo)表示原因，縱坐標(biāo)表示結(jié)果。 找出X、Y各自的最大值和最小值。 根據(jù)數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點(diǎn)， 要使X軸和Y軸上所畫出的刻度比較合適，否則數(shù)據(jù)相關(guān)的直觀性不強(qiáng)。 點(diǎn)的位置在該數(shù)據(jù)的橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)的交點(diǎn)上。 散布圖分類 (is/ rrJ a強(qiáng)正相關(guān)b強(qiáng)負(fù)相關(guān) 散布圖分析 c弱正相關(guān) 正相關(guān)。即 Y隨之增加。 近似正相關(guān)。 負(fù)相關(guān)。即 近似負(fù)相關(guān)。 非線性相關(guān)。 d弱負(fù)相關(guān)e非線性相關(guān)f不相關(guān) X增加， 即X增加，Y基本隨著增加，Y值除受X影響外，還受其他因素的影響，要尋找 X以外的因素。 X增加，Y隨之減少。這時可通過控制 X來控制Yo 即X增加，Y基本隨著減少，除X因素外，還有其他影響因素。 即 X與Y有相關(guān)關(guān)系，但不成直線關(guān)系，而是曲線關(guān)系。 這時，如果正確控制 X,那么Y就能得到控制。 不相關(guān)。X與Y之間