信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件

1、信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件信息服務(wù)業(yè)管理重慶市經(jīng)委企業(yè)信息化專家組專家重慶市科委制造業(yè)信息化專家組專家重慶市軟件協(xié)會理事；z2005/05/ 172021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件2內(nèi)容提要（1/3） 8.1 信息服務(wù)與信息服務(wù)業(yè)概述信息服務(wù)與信息服務(wù)業(yè)概述 8.1.1 信息服務(wù)的涵義信息服務(wù)的涵義 8.1.2 信息服務(wù)業(yè)的涵義信息服務(wù)業(yè)的涵義 8.2 信息服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu)信息服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu) 8.2.1 咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) 8.2.2 信息技術(shù)服務(wù)公司信息技術(shù)服務(wù)公司 8.2.3 傳播機(jī)構(gòu)傳播機(jī)構(gòu)（） 8.2.4 圖書館圖書館（） 8.2.5 情報(bào)機(jī)構(gòu)情報(bào)機(jī)構(gòu)（） 8.2.6 檔案機(jī)構(gòu)檔案機(jī)

2、構(gòu)（） 8.2.7 教育機(jī)構(gòu)教育機(jī)構(gòu)（） 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件3內(nèi)容提要（2/3） 8.3 信息咨詢業(yè)及管理信息咨詢業(yè)及管理 8.3.1 信息咨詢業(yè)涵義 8.3.2 信息咨詢服務(wù)的方法（） 8.3.3 信息咨詢服務(wù)的程序 8.3.4 信息咨詢業(yè)的管理（） 8.4 數(shù)據(jù)庫業(yè)及管理數(shù)據(jù)庫業(yè)及管理 8.4.1 數(shù)據(jù)庫業(yè)的涵義 8.4.2 數(shù)據(jù)庫服務(wù)的作用（） 8.4.3 數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀及管理（） 8.5 系統(tǒng)集成業(yè)及管理系統(tǒng)集成業(yè)及管理 8.5.1 系統(tǒng)集成業(yè)的涵義 8.5.2 系統(tǒng)集成服務(wù)的內(nèi)容 8.5.3 系統(tǒng)集成業(yè)的管理 （） 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件4內(nèi)容

3、提要（3/3） 8.6 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)及管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)及管理 8.6.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的涵義網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的涵義 8.6.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的模式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的模式 8.6.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的管理（） 8.7 信息監(jiān)理業(yè)及管理信息監(jiān)理業(yè)及管理 8.7.1 信息監(jiān)理業(yè)的涵義信息監(jiān)理業(yè)的涵義 8.7.2 信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式（） 8.7.3 信息監(jiān)理業(yè)的管理信息監(jiān)理業(yè)的管理（） 作業(yè)（作業(yè)（.）2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件58.1.1 信息服務(wù)的涵義（信息服務(wù)的涵義（1/5） 1、信息服務(wù)的概念、信息服務(wù)的概念 服務(wù)是指為集體（或別人）工作或根據(jù)他人的特殊需要

4、而進(jìn)行的活動。 信息服務(wù)概念有廣義和狹義之分。 廣義的信息服務(wù)概念廣義的信息服務(wù)概念泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶提供和傳播信泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等；以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等； 狹義的信息服務(wù)狹義的信息服務(wù)（或稱信息提供服務(wù)）則是指專職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（或稱信息提供服務(wù)）則是指專職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)針對用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準(zhǔn)針對用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶的活動。確傳遞給特

5、定用戶的活動。 開展信息服務(wù)包括五個基本要素： 1)1)信息用戶：信息用戶：是信息接收者，是信息服務(wù)的對象，是信息產(chǎn)品的是信息接收者，是信息服務(wù)的對象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動力；利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動力； 2)2)信息服務(wù)者：信息服務(wù)者：是從事信息服務(wù)的各機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)中的有關(guān)人員，是從事信息服務(wù)的各機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)中的有關(guān)人員，是信息服務(wù)的主體，它通過選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來滿足用是信息服務(wù)的主體，它通過選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來滿足用戶的信息需要；戶的信息需要；2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件68.1.1 信息服務(wù)的涵義（信息服務(wù)的涵義（2/5） 1、信息服

6、務(wù)的概念、信息服務(wù)的概念 （續(xù)）（續(xù)） 開展信息服務(wù)包括五個基本要素（續(xù)）： 3)3)信息產(chǎn)品：信息產(chǎn)品：是指信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛是指信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學(xué)知識及科研成果，它構(gòu)成了信息服務(wù)區(qū)別于在的社會信息、科學(xué)知識及科研成果，它構(gòu)成了信息服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征；其他服務(wù)的本質(zhì)特征； 4)4)信息服務(wù)設(shè)施：信息服務(wù)設(shè)施：是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計(jì)算是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、復(fù)印機(jī)、圖書流動車等技術(shù)設(shè)備以及閱覽室、情機(jī)、通訊設(shè)備、復(fù)印機(jī)、圖書流動車等技術(shù)設(shè)備以及閱覽室、情報(bào)咨詢室、照排室等服務(wù)場

7、所；報(bào)咨詢室、照排室等服務(wù)場所； 5)5)服務(wù)方法：服務(wù)方法：則是指開展信息服務(wù)中的各類操作技巧、方式、程則是指開展信息服務(wù)中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等，它是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)效序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等，它是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)效能的必備能的必備“軟件軟件”。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件78.1.1 信息服務(wù)的涵義（信息服務(wù)的涵義（3/5） 2、信息服務(wù)的內(nèi)容、信息服務(wù)的內(nèi)容1)1)信息用戶研究：信息用戶研究： 信息用戶的研究是指對信息用戶的信息需求與行信息用戶的研究是指對信息用戶的信息需求與行為的調(diào)查與研究，包括：用戶類型、心理，用戶需求的類型、

8、特點(diǎn)，為的調(diào)查與研究，包括：用戶類型、心理，用戶需求的類型、特點(diǎn)，用戶獲取與利用信息的行為規(guī)律，以及用戶培訓(xùn)等。用戶獲取與利用信息的行為規(guī)律，以及用戶培訓(xùn)等。 2)2)信息來源研究信息來源研究 ：對信息來源進(jìn)行搜集、整序，包括對不同時間、對信息來源進(jìn)行搜集、整序，包括對不同時間、不同專業(yè)不同專業(yè)( (或行業(yè)或行業(yè)) )、不同區(qū)域、不同層次的各類信息進(jìn)行有目的、不同區(qū)域、不同層次的各類信息進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的搜集、整理和加工。有計(jì)劃的搜集、整理和加工。3)3)信息服務(wù)方式研究：信息服務(wù)方式研究：將經(jīng)過加工、整理、儲存的信息以不同的方將經(jīng)過加工、整理、儲存的信息以不同的方式提供給用戶，直接為用戶服

9、務(wù)的工作，包括以文字、實(shí)物、口頭式提供給用戶，直接為用戶服務(wù)的工作，包括以文字、實(shí)物、口頭或傳媒等形式進(jìn)行信息傳播、報(bào)道，開展銷售、借閱、檢索、復(fù)制、或傳媒等形式進(jìn)行信息傳播、報(bào)道，開展銷售、借閱、檢索、復(fù)制、代譯、咨詢等傳統(tǒng)信息服務(wù)，以及數(shù)據(jù)庫與聯(lián)機(jī)檢索、信息軟件開代譯、咨詢等傳統(tǒng)信息服務(wù)，以及數(shù)據(jù)庫與聯(lián)機(jī)檢索、信息軟件開發(fā)、信息通信等各類電子信息服務(wù)。發(fā)、信息通信等各類電子信息服務(wù)。4)4)信息服務(wù)組織研究：信息服務(wù)組織研究：對有關(guān)信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)、對有關(guān)信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)、指揮、控制與調(diào)節(jié)，包括信息服務(wù)組織體系、經(jīng)濟(jì)管理、運(yùn)行機(jī)制、指揮、控制與調(diào)節(jié)，包括信息服務(wù)

10、組織體系、經(jīng)濟(jì)管理、運(yùn)行機(jī)制、人才培養(yǎng)、政策和立法等方面。人才培養(yǎng)、政策和立法等方面。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件88.1.1 信息服務(wù)的涵義（信息服務(wù)的涵義（4/5） 3、信息服務(wù)的基本特征、信息服務(wù)的基本特征 社會性。社會性。信息服務(wù)的社會性體現(xiàn)在信息的社會產(chǎn)生、傳遞與利用信息服務(wù)的社會性體現(xiàn)在信息的社會產(chǎn)生、傳遞與利用方面，以及信息服務(wù)的社會價(jià)值、效益及社會規(guī)范方面。方面，以及信息服務(wù)的社會價(jià)值、效益及社會規(guī)范方面。 控制性。控制性。信息服務(wù)的開展關(guān)系到社會的運(yùn)行、管理和服務(wù)對象的信息服務(wù)的開展關(guān)系到社會的運(yùn)行、管理和服務(wù)對象的利益，因而是一種置于社會控制之下的社會化服務(wù)，

11、服務(wù)業(yè)務(wù)的開利益，因而是一種置于社會控制之下的社會化服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)的開展受著國家政策的直接導(dǎo)向和法律的嚴(yán)格約束。展受著國家政策的直接導(dǎo)向和法律的嚴(yán)格約束。 知識性。知識性。信息服務(wù)是一種知識密集性服務(wù)，不僅要求服務(wù)人員具信息服務(wù)是一種知識密集性服務(wù)，不僅要求服務(wù)人員具有綜合知識素質(zhì)，而且要求用戶具備相應(yīng)的知識儲備，只有在用戶有綜合知識素質(zhì)，而且要求用戶具備相應(yīng)的知識儲備，只有在用戶知識與信息相匹配時才能有效地利用信息服務(wù)。知識與信息相匹配時才能有效地利用信息服務(wù)。 關(guān)聯(lián)性。關(guān)聯(lián)性。信息、信息用戶與信息服務(wù)之間存在著必然的關(guān)聯(lián)關(guān)系，信息、信息用戶與信息服務(wù)之間存在著必然的關(guān)聯(lián)關(guān)系，三者之間的內(nèi)在

12、聯(lián)系是組織信息服務(wù)的基本依據(jù)，這種依據(jù)客觀地三者之間的內(nèi)在聯(lián)系是組織信息服務(wù)的基本依據(jù)，這種依據(jù)客觀地決定了信息服務(wù)的組織形式和用戶管理與工作模式。決定了信息服務(wù)的組織形式和用戶管理與工作模式。2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件98.1.1 信息服務(wù)的涵義（信息服務(wù)的涵義（5/5） 3、信息服務(wù)的基本特征（續(xù)）、信息服務(wù)的基本特征（續(xù)） 時效性。時效性。信息服務(wù)具有鮮明的時間效應(yīng)，關(guān)于某一事件的信息只信息服務(wù)具有鮮明的時間效應(yīng)，關(guān)于某一事件的信息只有在及時使用的情況下才有理想的使用價(jià)值，過時的信息提供將無有在及時使用的情況下才有理想的使用價(jià)值，過時的信息提供將無價(jià)值甚至產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，因而

13、在服務(wù)中存在信息的價(jià)值甚至產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，因而在服務(wù)中存在信息的“生命周期生命周期”問問題。題。 指向性。指向性。任何信息服務(wù)都指向一定的用戶和用戶信息活動，由此任何信息服務(wù)都指向一定的用戶和用戶信息活動，由此決定服務(wù)中的信息定向傳播、組織、獲取和利用，即信息服務(wù)的定決定服務(wù)中的信息定向傳播、組織、獲取和利用，即信息服務(wù)的定向組織模式。向組織模式。 伴隨性。伴隨性。社會信息的產(chǎn)生、傳遞與利用伴隨用戶的主體活動而發(fā)社會信息的產(chǎn)生、傳遞與利用伴隨用戶的主體活動而發(fā)生，這種伴隨性決定了必須按用戶主體活動的內(nèi)容、目標(biāo)和任務(wù)組生，這種伴隨性決定了必須按用戶主體活動的內(nèi)容、目標(biāo)和任務(wù)組織信息服務(wù)，輔助用戶主

14、體活動的進(jìn)行。織信息服務(wù)，輔助用戶主體活動的進(jìn)行。 共享性。共享性。除單一面向某一用戶的專門服務(wù)外，面向大眾的公共信除單一面向某一用戶的專門服務(wù)外，面向大眾的公共信息服務(wù)可以為多個用戶同時使用，這一特征與物質(zhì)供給的惟用模式息服務(wù)可以為多個用戶同時使用，這一特征與物質(zhì)供給的惟用模式具有實(shí)質(zhì)性區(qū)別。具有實(shí)質(zhì)性區(qū)別。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件108.1.2 信息服務(wù)業(yè)的涵義（信息服務(wù)業(yè)的涵義（1/2） 1、信息服務(wù)業(yè)的概念、信息服務(wù)業(yè)的概念所謂，是指從事信息服務(wù)工作的行業(yè)，即從事信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等工作的各種行業(yè)。 信息服務(wù)業(yè)信息服務(wù)業(yè)是

15、信息產(chǎn)業(yè)中的軟產(chǎn)業(yè)部分，是從事信息資源開發(fā)和利用的是信息產(chǎn)業(yè)中的軟產(chǎn)業(yè)部分，是從事信息資源開發(fā)和利用的重要產(chǎn)業(yè)部門，是連接信息工業(yè)（信息設(shè)備制造業(yè)）和信息用戶之間的重要產(chǎn)業(yè)部門，是連接信息工業(yè)（信息設(shè)備制造業(yè)）和信息用戶之間的中間產(chǎn)業(yè)。中間產(chǎn)業(yè)。 信息服務(wù)業(yè)信息服務(wù)業(yè)對生產(chǎn)與消費(fèi)的帶動作用大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，發(fā)展信息服務(wù)對生產(chǎn)與消費(fèi)的帶動作用大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，發(fā)展信息服務(wù)業(yè)有助于擴(kuò)大信息設(shè)備制造業(yè)的需求和增加對信息用戶的供給。業(yè)有助于擴(kuò)大信息設(shè)備制造業(yè)的需求和增加對信息用戶的供給。 2、信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（見下圖）、信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（見下圖）服服務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)（公公益益性性機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)

16、性性機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)）（開開發(fā)發(fā)、傳傳遞遞、加加工工、提提供供、）信信息息載載體體（數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、文文本本、聲聲音音、圖圖像像、）服服務(wù)務(wù)方方式式2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件118.1.2 信息服務(wù)業(yè)的涵義（信息服務(wù)業(yè)的涵義（2/2） 2、信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（文字說明）、信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（文字說明） 1）信息服務(wù)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)機(jī)構(gòu) 公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（或公益性服務(wù)業(yè)）：非經(jīng)營性信息服務(wù)實(shí)（或公益性服務(wù)業(yè)）：非經(jīng)營性信息服務(wù)實(shí)體，如圖書館、檔案館、信息（情報(bào)）中心、廣播、電視、新聞、體，如圖書館、檔案館、信息（情報(bào)）中心、廣播、電視、新聞、出版等機(jī)構(gòu)。出版等機(jī)構(gòu)。 產(chǎn)業(yè)性信

17、息服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（或產(chǎn)業(yè)性信息服務(wù)業(yè)）：從事經(jīng)營性信息（或產(chǎn)業(yè)性信息服務(wù)業(yè)）：從事經(jīng)營性信息服務(wù)的實(shí)體，如信息咨詢業(yè)、數(shù)據(jù)庫業(yè)、系統(tǒng)集成業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)服務(wù)的實(shí)體，如信息咨詢業(yè)、數(shù)據(jù)庫業(yè)、系統(tǒng)集成業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)、信息監(jiān)理業(yè)、中介服務(wù)業(yè)、文獻(xiàn)信息服務(wù)經(jīng)營實(shí)體和其他信業(yè)、信息監(jiān)理業(yè)、中介服務(wù)業(yè)、文獻(xiàn)信息服務(wù)經(jīng)營實(shí)體和其他信息經(jīng)營服務(wù)等。息經(jīng)營服務(wù)等。 2)信息服務(wù)方式信息服務(wù)方式 一般包括：一般包括：信息資源開發(fā)服務(wù)信息資源開發(fā)服務(wù)、信息傳遞與交流服務(wù)信息傳遞與交流服務(wù)、信息加工信息加工與發(fā)布服務(wù)與發(fā)布服務(wù)、信息提供與利用服務(wù)信息提供與利用服務(wù)、信息技術(shù)咨詢服務(wù)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、信息活信息

18、活動組織與信息保障服務(wù)動組織與信息保障服務(wù)等。等。 3)信息服務(wù)載體信息服務(wù)載體 信息服務(wù)載體信息服務(wù)載體是指在信息服務(wù)過程中信息的表現(xiàn)形態(tài)，主要有四是指在信息服務(wù)過程中信息的表現(xiàn)形態(tài)，主要有四種：種：數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、文本文本、聲音聲音、圖像圖像。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件128.2.1 咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)（咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)（1/3） 1、什么是咨詢及咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)？、什么是咨詢及咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)？（Consult或Consultation），是指詢問、磋商、會診、評議。就是從事咨詢活動的專門組織。 2、咨詢服務(wù)的類別、咨詢服務(wù)的類別 1）按管理形式分為： 官方咨詢機(jī)構(gòu)。官方咨詢機(jī)構(gòu)。這類咨詢機(jī)構(gòu)直

19、接由政府部門管轄，成為政府機(jī)這類咨詢機(jī)構(gòu)直接由政府部門管轄，成為政府機(jī)關(guān)中的一個職能部門，國內(nèi)縣、市以上各級政府都有關(guān)中的一個職能部門，國內(nèi)縣、市以上各級政府都有政策研究室政策研究室，一些機(jī)構(gòu)、組織設(shè)置的一些機(jī)構(gòu)、組織設(shè)置的調(diào)研室調(diào)研室都屬于此類。都屬于此類。 半官方咨詢機(jī)構(gòu)。半官方咨詢機(jī)構(gòu)。這類咨詢機(jī)構(gòu)隸屬于政府某一部門，有這類咨詢機(jī)構(gòu)隸屬于政府某一部門，有50%的的咨詢?nèi)蝿?wù)來自官方，其余部分接受社會有關(guān)部門委托。咨詢?nèi)蝿?wù)來自官方，其余部分接受社會有關(guān)部門委托。 民間營利性咨詢機(jī)構(gòu)。民間營利性咨詢機(jī)構(gòu)。這類機(jī)構(gòu)只要按開業(yè)規(guī)定進(jìn)行注冊即可開這類機(jī)構(gòu)只要按開業(yè)規(guī)定進(jìn)行注冊即可開展工作，咨詢?nèi)藛T的

20、收入和咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展都靠其所盈利的咨詢展工作，咨詢?nèi)藛T的收入和咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展都靠其所盈利的咨詢費(fèi)開支。費(fèi)開支。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件138.2.1 咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)（咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)（2/3） 2、咨詢服務(wù)的類別、咨詢服務(wù)的類別 2)按服務(wù)對象劃分，咨詢機(jī)構(gòu)也可分為下述三類： 為官方服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)。為官方服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)。美國蘭德公司（美國蘭德公司（RandRand）是最具有典型性的為官）是最具有典型性的為官方服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)公司。方服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)公司。 為企業(yè)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)。為企業(yè)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)。國內(nèi)外有許多管理咨詢公司是為大集團(tuán)企業(yè)承國內(nèi)外有許多管理咨詢公司是為大集團(tuán)企業(yè)承擔(dān)咨詢?nèi)?/p>

21、務(wù)的，如美國波士頓擔(dān)咨詢?nèi)蝿?wù)的，如美國波士頓“小阿瑟小阿瑟”公司、中國的新華信公司等。公司、中國的新華信公司等。 為公眾服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)。為公眾服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)。國外有許多咨詢機(jī)構(gòu)是直接為公眾的切身利益國外有許多咨詢機(jī)構(gòu)是直接為公眾的切身利益服務(wù)的。例如，許多國家的服務(wù)的。例如，許多國家的宣傳機(jī)構(gòu)都有咨詢業(yè)務(wù)宣傳機(jī)構(gòu)都有咨詢業(yè)務(wù)，美國電臺系統(tǒng)的咨美國電臺系統(tǒng)的咨詢詢節(jié)目，每年收入約節(jié)目，每年收入約48004800萬美元。為個人理財(cái)而提供咨詢已成為時髦的萬美元。為個人理財(cái)而提供咨詢已成為時髦的行業(yè)，美國的私人理財(cái)顧問已超過行業(yè)，美國的私人理財(cái)顧問已超過1010萬人。萬人。 3、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容

22、、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容1)1) 政策咨詢。政策咨詢。也叫綜合咨詢，或稱決策咨詢，這是全局性、戰(zhàn)略性或綜合也叫綜合咨詢，或稱決策咨詢，這是全局性、戰(zhàn)略性或綜合性的咨詢，其內(nèi)容可涉及性的咨詢，其內(nèi)容可涉及科技、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展等方面的長遠(yuǎn)規(guī)劃科技、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展等方面的長遠(yuǎn)規(guī)劃; ;地區(qū)性、地區(qū)性、區(qū)域性的綜合開發(fā)區(qū)域性的綜合開發(fā)；還有，關(guān)于；還有，關(guān)于能源、資源、環(huán)境、城市和交通等方面重大能源、資源、環(huán)境、城市和交通等方面重大問題的咨詢問題的咨詢。這些咨詢可為各級領(lǐng)導(dǎo)部門的重大決策提供論證依據(jù)，是重要。這些咨詢可為各級領(lǐng)導(dǎo)部門的重大決策提供論證依據(jù)，是重要的智能參謀服務(wù)。的智能參謀服務(wù)。2)2)

23、管理咨詢。管理咨詢。以有關(guān)企業(yè)的以有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢經(jīng)營管理咨詢?yōu)橹黧w，也包括有關(guān)經(jīng)濟(jì)、工商事為主體，也包括有關(guān)經(jīng)濟(jì)、工商事務(wù)、科學(xué)技術(shù)和交通運(yùn)輸?shù)雀黝惞芾韱栴}的咨詢。務(wù)、科學(xué)技術(shù)和交通運(yùn)輸?shù)雀黝惞芾韱栴}的咨詢。美國叫美國叫，日本則日本則稱之為稱之為。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件148.2.1 咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)（咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)（3/3） 3、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容（續(xù)）、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容（續(xù)）3)3)工程咨詢。工程咨詢。大至各類大至各類、等，等，小至一個小至一個，均可作為工程咨詢的內(nèi)容。從項(xiàng)，均可作為工程咨詢的內(nèi)容。從項(xiàng)目的目的開始，直到開始，直到等，都可以承擔(dān)。等，都可以承

24、擔(dān)。4)4)技術(shù)咨詢。技術(shù)咨詢。技術(shù)咨詢通常以產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)為主，如技術(shù)咨詢通常以產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)為主，如、咨咨詢等。詢等。5)5)投資咨詢。投資咨詢。投資咨詢是為了實(shí)現(xiàn)工商業(yè)投資計(jì)劃所作的前期服務(wù)投資咨詢是為了實(shí)現(xiàn)工商業(yè)投資計(jì)劃所作的前期服務(wù)性咨詢。咨詢機(jī)構(gòu)通過對投資項(xiàng)目的性咨詢。咨詢機(jī)構(gòu)通過對投資項(xiàng)目的（包括政府政策（包括政府政策環(huán)境、金融稅務(wù)環(huán)境和自然生態(tài)環(huán)境等）和環(huán)境、金融稅務(wù)環(huán)境和自然生態(tài)環(huán)境等）和作專門的調(diào)查作專門的調(diào)查和分析，為投資者的投資決策提供專門的指導(dǎo)性意見。和分析，為投資者的投資決策提供專門的指導(dǎo)性意見。6)6)專業(yè)咨詢。專業(yè)咨詢。專業(yè)咨詢是指涉及面較窄、專業(yè)性較強(qiáng)的實(shí)際事

25、務(wù)咨專業(yè)咨詢是指涉及面較窄、專業(yè)性較強(qiáng)的實(shí)際事務(wù)咨詢，如詢，如、等。等。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件158.2.2 信息技術(shù)服務(wù)公司信息技術(shù)服務(wù)公司 1、什么是信息技術(shù)及信息技術(shù)服務(wù)公司？、什么是信息技術(shù)及信息技術(shù)服務(wù)公司？（Information Technology）是擴(kuò)展人類信息器官功能的技術(shù)集合。包括： 信息獲取技術(shù)信息獲取技術(shù) 信息傳輸技術(shù)信息處理技術(shù)信息傳輸技術(shù)信息處理技術(shù) 信息應(yīng)用技術(shù)。信息應(yīng)用技術(shù)。就是從事信息技術(shù)咨詢、開發(fā)、應(yīng)用及服務(wù)的專門組織。 2、信息技術(shù)服務(wù)公司的類別、信息技術(shù)服務(wù)公司的類別從所從事的業(yè)務(wù)角度，信息技術(shù)服務(wù)公司主要可分為 ： 1) 信息咨詢

26、公司。信息咨詢公司。主要提供包括主要提供包括信息的獲取、傳輸、處理及應(yīng)用等技術(shù)信息的獲取、傳輸、處理及應(yīng)用等技術(shù)的咨詢服務(wù)。的咨詢服務(wù)。 2) 數(shù)據(jù)庫服務(wù)公司。數(shù)據(jù)庫服務(wù)公司。主要提供以主要提供以數(shù)據(jù)庫為中心的信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫為中心的信息服務(wù)。 3)信息集成公司。信息集成公司。主要提供主要提供網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)硬件、軟件的集成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)硬件、軟件的集成服務(wù)，為用，為用戶戶提供完整的集成化解決方案提供完整的集成化解決方案。 4) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。主要提供主要提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)。 5)信息工程監(jiān)理公司信息工程監(jiān)理公司。主要提供。主要提供信息系統(tǒng)項(xiàng)目的

27、監(jiān)督和管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的監(jiān)督和管理，確保，確保項(xiàng)目項(xiàng)目建設(shè)行為的合法性、科學(xué)性、合理性和經(jīng)濟(jì)性建設(shè)行為的合法性、科學(xué)性、合理性和經(jīng)濟(jì)性。2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件168.2.3 傳播機(jī)構(gòu)（傳播機(jī)構(gòu)（1/4） 1、什么是傳播機(jī)構(gòu)？、什么是傳播機(jī)構(gòu)？（又稱新聞傳播機(jī)構(gòu)）是指通過運(yùn)用不同的傳播媒介（或傳播工具）及技術(shù)，采集、選擇、加工大量事實(shí)信息，使之變成新聞信息并傳遞給社會公眾的單位。 2、傳播機(jī)構(gòu)的類別、傳播機(jī)構(gòu)的類別 按所使用的載體及其信息傳輸方式的差異，傳播機(jī)構(gòu)主要有、等。 電視臺電視臺是運(yùn)用電子微波、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電子技術(shù)，以視聽復(fù)合的電視是運(yùn)用電子微波、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電子技

28、術(shù)，以視聽復(fù)合的電視媒介為手段，以同步傳送和接收聲音、圖像、文字為主要方式，進(jìn)行信媒介為手段，以同步傳送和接收聲音、圖像、文字為主要方式，進(jìn)行信息傳播活動的機(jī)構(gòu)。息傳播活動的機(jī)構(gòu)。 電視臺電視臺一般包括有采錄素材、編輯制作、調(diào)度、編排、交換、播出電視一般包括有采錄素材、編輯制作、調(diào)度、編排、交換、播出電視節(jié)目等功能部門。節(jié)目等功能部門。2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件178.2.3 傳播機(jī)構(gòu)（傳播機(jī)構(gòu)（2/4） 2、傳播機(jī)構(gòu)的類別（續(xù)）、傳播機(jī)構(gòu)的類別（續(xù)） 廣播電臺廣播電臺是利用有線電和無線電等通信技術(shù)，以聽覺的廣播媒介是利用有線電和無線電等通信技術(shù)，以聽覺的廣播媒介為手段，以播音和

29、收音為主要方式，進(jìn)行信息傳播活動的機(jī)構(gòu)。為手段，以播音和收音為主要方式，進(jìn)行信息傳播活動的機(jī)構(gòu)。 廣播電臺廣播電臺一般包括采集、編輯、錄制、調(diào)度、播出廣播節(jié)目等功一般包括采集、編輯、錄制、調(diào)度、播出廣播節(jié)目等功能機(jī)構(gòu)，并設(shè)有播音室、錄音室、控制室、復(fù)制室、效果配音室、能機(jī)構(gòu)，并設(shè)有播音室、錄音室、控制室、復(fù)制室、效果配音室、審聽室、磁帶庫等專用場地。審聽室、磁帶庫等專用場地。 電影廠電影廠是生產(chǎn)、制作電影的文化機(jī)構(gòu)。是生產(chǎn)、制作電影的文化機(jī)構(gòu)。 電影廠電影廠既生產(chǎn)具有娛樂審美型的故事片、動畫片、風(fēng)光片，也生既生產(chǎn)具有娛樂審美型的故事片、動畫片、風(fēng)光片，也生產(chǎn)教學(xué)報(bào)道型的科教片、紀(jì)錄片。產(chǎn)教學(xué)報(bào)

30、道型的科教片、紀(jì)錄片。 通訊社通訊社是以采集和發(fā)布新聞為職能，向報(bào)刊、廣播臺、電視臺編是以采集和發(fā)布新聞為職能，向報(bào)刊、廣播臺、電視臺編碼稿件的新聞機(jī)構(gòu)。碼稿件的新聞機(jī)構(gòu)。 國際性著名通訊社：國際性著名通訊社：有有美聯(lián)社美聯(lián)社、路透社路透社、法新社法新社、新華社新華社等等 中國新聞界和歸僑界知名人士還主辦有非官方的中國新聞界和歸僑界知名人士還主辦有非官方的中國通訊社中國通訊社，它，它是專為海外華僑、港澳臺同胞和外籍華人服務(wù)的。是專為海外華僑、港澳臺同胞和外籍華人服務(wù)的。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件188.2.3 傳播機(jī)構(gòu)（傳播機(jī)構(gòu)（3/4）2、傳播機(jī)構(gòu)的類別（續(xù)）、傳播機(jī)構(gòu)的類別

31、（續(xù)） 報(bào)社報(bào)社是編輯、出版報(bào)紙的新聞機(jī)構(gòu)。是編輯、出版報(bào)紙的新聞機(jī)構(gòu)。 報(bào)社報(bào)社的業(yè)務(wù)活動主要包括采集新聞、撰寫言論、編輯版面、校勘文字、的業(yè)務(wù)活動主要包括采集新聞、撰寫言論、編輯版面、校勘文字、征刊廣告、印刷出版、組織發(fā)行、采購紙張、通訊保障、新技術(shù)應(yīng)用等征刊廣告、印刷出版、組織發(fā)行、采購紙張、通訊保障、新技術(shù)應(yīng)用等等。等。 出版社出版社是負(fù)責(zé)編輯出版書籍、圖片、樂譜、期刊及其他出版物的機(jī)構(gòu)。是負(fù)責(zé)編輯出版書籍、圖片、樂譜、期刊及其他出版物的機(jī)構(gòu)。 出版社出版社的主要活動包括制訂選題、選定作者、組織稿件、審閱書稿、編的主要活動包括制訂選題、選定作者、組織稿件、審閱書稿、編輯加工、定稿發(fā)稿、

32、裝幀設(shè)計(jì)、校對付印以及書稿的排版、改樣等。輯加工、定稿發(fā)稿、裝幀設(shè)計(jì)、校對付印以及書稿的排版、改樣等。 在我國，在我國，所有正式向社會發(fā)行的圖書所有正式向社會發(fā)行的圖書都必須由出版社出版。都必須由出版社出版。 雜志社雜志社（又稱期刊社）是編輯、出版期刊的機(jī)構(gòu)。（又稱期刊社）是編輯、出版期刊的機(jī)構(gòu)。 雜志社雜志社的業(yè)務(wù)活動主要包括采集信息、組稿約稿、加工稿件、制作文摘、的業(yè)務(wù)活動主要包括采集信息、組稿約稿、加工稿件、制作文摘、編輯版面、征刊廣告、校對正誤、出版發(fā)行等。編輯版面、征刊廣告、校對正誤、出版發(fā)行等。 廣告公司廣告公司是專門從事廣告的設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布和咨詢的機(jī)構(gòu)。是專門從事廣告的設(shè)

33、計(jì)、制作、代理、發(fā)布和咨詢的機(jī)構(gòu)。 廣告廣告是聯(lián)系企業(yè)和客戶的橋梁，是聯(lián)系企業(yè)和客戶的橋梁，廣告廣告既是宣傳商品、促進(jìn)銷售的手段，既是宣傳商品、促進(jìn)銷售的手段，也是溝通社會、傳播知識、影響生活風(fēng)尚的信息傳播渠道之也是溝通社會、傳播知識、影響生活風(fēng)尚的信息傳播渠道之。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件198.2.3 傳播機(jī)構(gòu)（傳播機(jī)構(gòu)（4/4） 3、傳播機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、傳播機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容對客觀世界不斷發(fā)生的各類新情報(bào)、新事件及其發(fā)展變化狀況進(jìn)行迅速、及時、準(zhǔn)確、真實(shí)的播放或發(fā)布。通過新聞，宣傳某種主張、提倡某種行為規(guī)范、反映民眾心聲、宣傳政黨或政府的路線、方針和政策等。對客觀事實(shí)包括社會

34、輿論進(jìn)行有選擇的報(bào)道、評價(jià)，以引導(dǎo)和影響社會輿論。如新聞和評論中所含知識的傳播，各類廣播、講座、電視大學(xué)中所進(jìn)行的知識傳授，以及科教影片中的知識傳播，等等。如廣播的音樂、戲劇、曲藝欄目，電視的文藝、體育節(jié)目，報(bào)紙的文化、生活專版，等等。如規(guī)范社會公眾行為的公益廣告，溝通產(chǎn)銷、指導(dǎo)消費(fèi)、推銷商品的收費(fèi)廣告，等等。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件208.2.4 圖書館（圖書館（1/2） 1、圖書館及其職能、圖書館及其職能是從事搜集、加工、整理并保存文獻(xiàn)資料，進(jìn)而向社會公眾提供服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu)。 包括：文獻(xiàn)搜集、文獻(xiàn)整理、文獻(xiàn)典藏和文獻(xiàn)服務(wù)等四個部分。是整個圖書館工作的物質(zhì)基礎(chǔ)；是整個圖

35、書館工作的物質(zhì)基礎(chǔ)；是準(zhǔn)確、深入地傳遞文獻(xiàn)信息所必不可少的技術(shù)處理手是準(zhǔn)確、深入地傳遞文獻(xiàn)信息所必不可少的技術(shù)處理手段；段；則既是保存人類文化遺產(chǎn)，又是為提供多次、反復(fù)的利則既是保存人類文化遺產(chǎn)，又是為提供多次、反復(fù)的利用所必須的保證；用所必須的保證；是文獻(xiàn)信息價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)，它包括流通推廣工作（外是文獻(xiàn)信息價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)，它包括流通推廣工作（外借、閱覽、復(fù)制、讀者教育等）和情報(bào)服務(wù)工作（文獻(xiàn)檢索與報(bào)借、閱覽、復(fù)制、讀者教育等）和情報(bào)服務(wù)工作（文獻(xiàn)檢索與報(bào)導(dǎo)、參考咨詢、情報(bào)研究等）。導(dǎo)、參考咨詢、情報(bào)研究等）。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件218.2.4 圖書館（圖書館（2/2）

36、2、圖書館的服務(wù)內(nèi)容、圖書館的服務(wù)內(nèi)容包括圖書閱覽、外借等服務(wù)內(nèi)容。包括文獻(xiàn)復(fù)制、視聽等服務(wù)內(nèi)容。通過編制題錄、資料匯編、文摘等方式，向社會公眾提供服務(wù)。建立現(xiàn)代化的數(shù)字圖書資源及現(xiàn)代化的圖書館網(wǎng)絡(luò)，為特定的用戶開展信息服務(wù)，如提供商情訊息、技術(shù)資料、數(shù)值數(shù)據(jù)等。如剪報(bào)服務(wù)、資料翻譯、古籍修復(fù)等。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件228.2.5 情報(bào)機(jī)構(gòu)（情報(bào)機(jī)構(gòu)（1/3） 1、什么是情報(bào)及情報(bào)機(jī)構(gòu)？、什么是情報(bào)及情報(bào)機(jī)構(gòu)？ 所謂“”，是指“一切最新情況的報(bào)道”。就是從事情報(bào)的搜集、處理和傳播的專門組織。 2、情報(bào)機(jī)構(gòu)的類型（、情報(bào)機(jī)構(gòu)的類型（按工作內(nèi)容可劃分 ） 1)文獻(xiàn)中心。 科學(xué)

37、地、有組織地收藏各類文獻(xiàn)資料，并為各種用戶提供科學(xué)地、有組織地收藏各類文獻(xiàn)資料，并為各種用戶提供方便利用的服務(wù)，滿足其情報(bào)需求的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，它重于方便利用的服務(wù)，滿足其情報(bào)需求的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，它重于對文獻(xiàn)表征的加工。對文獻(xiàn)表征的加工。 2)情報(bào)檢索中心。 按一定的科學(xué)方法加工、組織、存儲情報(bào)，并根據(jù)用戶需按一定的科學(xué)方法加工、組織、存儲情報(bào)，并根據(jù)用戶需要提供查取、檢索服務(wù)的情報(bào)機(jī)構(gòu)，它既有地域范圍的劃要提供查取、檢索服務(wù)的情報(bào)機(jī)構(gòu)，它既有地域范圍的劃分，也有專業(yè)范圍的劃分。分，也有專業(yè)范圍的劃分。2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件238.2.5 情報(bào)機(jī)構(gòu)（情報(bào)機(jī)構(gòu)（2/3） 2、情報(bào)機(jī)構(gòu)

38、的類型（、情報(bào)機(jī)構(gòu)的類型（按工作內(nèi)容可劃分 ） 3)情報(bào)分析中心。 對情報(bào)進(jìn)行分析、提煉、濃縮、鑒定、評價(jià)、綜合，并由此總結(jié)對情報(bào)進(jìn)行分析、提煉、濃縮、鑒定、評價(jià)、綜合，并由此總結(jié)和報(bào)道這些研究結(jié)果的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它重于對文獻(xiàn)內(nèi)涵的加工。其和報(bào)道這些研究結(jié)果的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它重于對文獻(xiàn)內(nèi)涵的加工。其情報(bào)產(chǎn)品有目錄、速報(bào)、述評、調(diào)查報(bào)告、事實(shí)與數(shù)據(jù)建議指南情報(bào)產(chǎn)品有目錄、速報(bào)、述評、調(diào)查報(bào)告、事實(shí)與數(shù)據(jù)建議指南等；等； 4)情報(bào)交流中心。 搜集、組織、存貯并交流計(jì)劃中的、進(jìn)行中的或已完成的研究活搜集、組織、存貯并交流計(jì)劃中的、進(jìn)行中的或已完成的研究活動和工程項(xiàng)目的記錄或文獻(xiàn)，并根據(jù)用戶需求提供相關(guān)情報(bào)服

39、務(wù)動和工程項(xiàng)目的記錄或文獻(xiàn)，并根據(jù)用戶需求提供相關(guān)情報(bào)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其工作重點(diǎn)是情報(bào)的交流。的機(jī)構(gòu)，其工作重點(diǎn)是情報(bào)的交流。 5) 情報(bào)咨詢中心。 專門接受各類問題的查詢，并能指示情報(bào)源的機(jī)構(gòu)。專門接受各類問題的查詢，并能指示情報(bào)源的機(jī)構(gòu)。 6) 數(shù)據(jù)中心。 利用電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備加工、組織、存貯各類數(shù)據(jù)，一般以數(shù)據(jù)利用電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備加工、組織、存貯各類數(shù)據(jù)，一般以數(shù)據(jù)庫和通訊技術(shù)為手段為用戶提供情報(bào)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。庫和通訊技術(shù)為手段為用戶提供情報(bào)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件248.2.5 情報(bào)機(jī)構(gòu)（情報(bào)機(jī)構(gòu)（3/3） 3、情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容 1) 提供世

40、界政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展動態(tài)，以利于。 2） 提供各種有針對性的咨詢服務(wù)，以利于。 3) 篩選、研究、傳播科技情報(bào)，并提供有效服務(wù)，以加快科研進(jìn)程并促進(jìn)。 4) 傳播最新知識，。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件258.2.6 檔案機(jī)構(gòu)（檔案機(jī)構(gòu)（1/2） 1、什么是檔案及檔案機(jī)構(gòu)、什么是檔案及檔案機(jī)構(gòu)是經(jīng)過立卷歸檔處理、被集中保管的一切能反映社會各項(xiàng)活動原貌的、具有查考使用價(jià)值的各種文件材料，是一種重要的信息資源。就是從事收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)、檢索、編撰、公布和利用檔案的專門組織。 2、檔案機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、檔案機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容 接收、征集各類檔案及資料。 對所獲得的檔案及資

41、料進(jìn)行價(jià)值鑒定、系統(tǒng)整理，并妥善保管，以延長使用壽命。 采取各種靈活手段，充分開發(fā)和利用檔案信息資源。例如：編制檢索工具、舉辦宣傳展覽、接待檔案查閱、公布檔案文件、編輯出版檔案史料、有限度地加入信息網(wǎng)絡(luò)等。2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件268.2.6 檔案機(jī)構(gòu)（檔案機(jī)構(gòu)（2/2） 3、檔案機(jī)構(gòu)的類別、檔案機(jī)構(gòu)的類別由中央和地方政府分別設(shè)立，分為綜合性檔案館（如中央檔案館、重慶市檔案館等）和專門性檔案館（如中國人民解放軍檔案館、上海市城建檔案館等）兩種。由中央各部委和地方各廳局分別設(shè)立，例如：外交部檔案館、中國電影資料館、全國地質(zhì)資料館等。根據(jù)實(shí)際工作需要在大型企業(yè)、事業(yè)單位設(shè)置檔案館

42、。例如：重慶鋼鐵公司檔案館、南京大學(xué)檔案館等。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件278.2.7 教育機(jī)構(gòu)（教育機(jī)構(gòu)（1/4） 1、教育機(jī)構(gòu)的職能、教育機(jī)構(gòu)的職能是指按照一定的社會要求，在一定的場所組織教育者向受教育者的身心施加有目的、有計(jì)劃、有組織的影響，以使受教育者發(fā)生預(yù)期變化的機(jī)構(gòu)。 教育機(jī)構(gòu)對于社會的延續(xù)、發(fā)展和更新發(fā)揮著巨大作用。 2、教育機(jī)構(gòu)的類別、教育機(jī)構(gòu)的類別 按：面授面授、函授函授、廣播廣播、電視電視等學(xué)校。 按：全日制全日制、半日制半日制、半工半讀半工半讀、業(yè)余業(yè)余等學(xué)校。 按：普通普通、職業(yè)職業(yè)、專業(yè)專業(yè)、技工技工等學(xué)校。 按：幼兒幼兒、初等初等、中等中等、高等高等

43、乃至研究生研究生各級教育學(xué)校。 按：正規(guī)學(xué)校正規(guī)學(xué)校，成人文教機(jī)構(gòu)成人文教機(jī)構(gòu)和兒童教育機(jī)構(gòu)兒童教育機(jī)構(gòu)等三類學(xué)校（見下圖）。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件288.2.7 教育機(jī)構(gòu)（教育機(jī)構(gòu)（2/4） 2、教育機(jī)構(gòu)的類別（續(xù)）、教育機(jī)構(gòu)的類別（續(xù)）正正規(guī)規(guī)教教育育機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)中中學(xué)學(xué)（中中專專、技技校校）小小學(xué)學(xué)幼幼兒兒園園教教育育機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)兒兒童童教教育育機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)成成人人文文教教機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)大大學(xué)學(xué)兒兒童童劇劇院院兒兒童童圖圖書書館館少少年年宮宮電電影影院院博博物物館館圖圖書書館館2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件298.2.7 教育機(jī)構(gòu)（教育機(jī)構(gòu)（3/4） 3、教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、

44、教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容 其服務(wù)內(nèi)容主要是培養(yǎng)并發(fā)展幼兒（其服務(wù)內(nèi)容主要是培養(yǎng)并發(fā)展幼兒（36歲學(xué)齡前）健全的身心。歲學(xué)齡前）健全的身心。 其服務(wù)內(nèi)容是給兒童進(jìn)行德、智、體、美、勞等各方面的基礎(chǔ)教其服務(wù)內(nèi)容是給兒童進(jìn)行德、智、體、美、勞等各方面的基礎(chǔ)教育，為他們進(jìn)一步接受中等教育打下良好的基礎(chǔ)。育，為他們進(jìn)一步接受中等教育打下良好的基礎(chǔ)。 中學(xué)的服務(wù)內(nèi)容主要有二：其一是為國家培養(yǎng)勞動力后備軍，其中學(xué)的服務(wù)內(nèi)容主要有二：其一是為國家培養(yǎng)勞動力后備軍，其二是為高等教育提供生源；二是為高等教育提供生源； 中專（技校）的服務(wù)內(nèi)容則是為各企事業(yè)單位培養(yǎng)中級專門人才中專（技校）的服務(wù)內(nèi)容則是為各企事業(yè)單位培養(yǎng)中

45、級專門人才和熟練技工。和熟練技工。 大學(xué)的服務(wù)內(nèi)容是為企事業(yè)單位培養(yǎng)高級的專門技術(shù)人才與科研大學(xué)的服務(wù)內(nèi)容是為企事業(yè)單位培養(yǎng)高級的專門技術(shù)人才與科研人才。人才。 Industry2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件308.2.7 教育機(jī)構(gòu)（教育機(jī)構(gòu)（4/4） 3、教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容（續(xù)）、教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容（續(xù)） 成人文教機(jī)構(gòu)成人文教機(jī)構(gòu)包括包括公益性的圖書館公益性的圖書館、博物館博物館、美術(shù)館美術(shù)館、文化宮文化宮、俱樂部俱樂部、職工之家職工之家、劇院劇院、電影院電影院等，它是正規(guī)學(xué)校教育的一種等，它是正規(guī)學(xué)校教育的一種補(bǔ)充。補(bǔ)充。 成人文教機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容成人文教機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容主要有二：主

46、要有二：一方面一方面向社會公眾提供向社會公眾提供再教再教育育、普及教育普及教育甚至甚至科學(xué)研究的場所及機(jī)會科學(xué)研究的場所及機(jī)會；另一方面為社會；另一方面為社會培養(yǎng)培養(yǎng)和發(fā)展新的愛好與技能和發(fā)展新的愛好與技能，尤其是，尤其是豐富業(yè)余文化生活豐富業(yè)余文化生活提供了必要條提供了必要條件。件。 成人文教機(jī)構(gòu)傳播知識信息的特點(diǎn)是靈活、實(shí)用、便捷、多樣的，成人文教機(jī)構(gòu)傳播知識信息的特點(diǎn)是靈活、實(shí)用、便捷、多樣的，且有很強(qiáng)的自娛與自主性。且有很強(qiáng)的自娛與自主性。 也稱校外教育機(jī)構(gòu)也稱校外教育機(jī)構(gòu)，包括，包括少年宮少年宮、兒童圖書館兒童圖書館或或閱覽室閱覽室、兒童文兒童文化館化館、文化公園文化公園、少年之家少

47、年之家、少年科技站少年科技站、少年體校少年體校、兒童運(yùn)動兒童運(yùn)動場場、兒童影院兒童影院或或兒童劇院兒童劇院等。等。 其其服務(wù)內(nèi)容是服務(wù)內(nèi)容是：配合學(xué)校培養(yǎng)兒童德、智、體、美全面發(fā)展配合學(xué)校培養(yǎng)兒童德、智、體、美全面發(fā)展。例。例如：通過組織豐富多彩的活動，對青少年進(jìn)行思想品德教育，幫如：通過組織豐富多彩的活動，對青少年進(jìn)行思想品德教育，幫助少先隊(duì)開展校外活動，培養(yǎng)科技、文藝、體育等方面的愛好者，助少先隊(duì)開展校外活動，培養(yǎng)科技、文藝、體育等方面的愛好者，等等。等等。2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件318.3.1 信息咨詢業(yè)涵義（信息咨詢業(yè)涵義（1/3） 1、什么是信息咨詢及信息咨詢業(yè)？、什

48、么是信息咨詢及信息咨詢業(yè)？，是指咨詢?nèi)藛T受用戶委托，通過調(diào)查研究，運(yùn)用專門的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)方法和技術(shù)手段，以協(xié)助用戶解決復(fù)雜的管理、技術(shù)問題的活動。就是指從事信息咨詢的產(chǎn)業(yè)群體。 2、信息咨詢業(yè)的基本特征（、信息咨詢業(yè)的基本特征（） 1) 信息性。實(shí)質(zhì)上就是信息加工的過程，是一種實(shí)質(zhì)上就是信息加工的過程，是一種的信息話動。因而，的信息話動。因而， 信息咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容包括：信息咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容包括：政府部門有關(guān)全局性、政策性的決策咨詢，政府部門有關(guān)全局性、政策性的決策咨詢，有關(guān)單位和企業(yè)的建議性、審議性的信息化項(xiàng)目咨詢；有關(guān)單位和企業(yè)的建議性、審議性的信息化項(xiàng)目咨詢；生產(chǎn)部門對

49、科研成果的咨詢；生產(chǎn)部門對科研成果的咨詢；科研部門對生產(chǎn)課題的咨詢?？蒲胁块T對生產(chǎn)課題的咨詢。2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件328.3.1 信息咨詢業(yè)涵義（信息咨詢業(yè)涵義（2/3） 2、信息咨詢業(yè)的基本特征、信息咨詢業(yè)的基本特征 2）獨(dú)立性。 信息咨詢業(yè)是一種信息咨詢業(yè)是一種，它，它。 信息咨詢機(jī)構(gòu)不僅要維護(hù)科學(xué)的尊嚴(yán)，而且要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)信息咨詢機(jī)構(gòu)不僅要維護(hù)科學(xué)的尊嚴(yán)，而且要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。任。 如果咨詢專家處從決策者或決策機(jī)構(gòu)的意志出發(fā)，并按其如果咨詢專家處從決策者或決策機(jī)構(gòu)的意志出發(fā)，并按其意圖去研究和思考問題，那就不會有什么意圖去研究和思考問題，那就不會有什么，從而，從而也就失去

50、了信息咨詢的意義。也就失去了信息咨詢的意義。 3）綜合性。 現(xiàn)代社會中，信息咨詢所涉及的現(xiàn)代社會中，信息咨詢所涉及的的，而是的，而是的，尤其是戰(zhàn)略性問題的決策，其綜合性更為突出。的，尤其是戰(zhàn)略性問題的決策，其綜合性更為突出。 有時，即使遇到一些有時，即使遇到一些，在咨詢研究過程，在咨詢研究過程中也要考慮中也要考慮的其他領(lǐng)域的問題。的其他領(lǐng)域的問題。2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件338.3.1 信息咨詢業(yè)涵義（信息咨詢業(yè)涵義（3/3） 2、信息咨詢業(yè)的基本特征、信息咨詢業(yè)的基本特征 4）實(shí)用性。 信息咨詢工作是為信息咨詢工作是為的，咨詢?nèi)藛T提出的建議或決的，咨詢?nèi)藛T提出的建議或決策方案

51、要策方案要，具有，具有。 無論是對政府部門的無論是對政府部門的提供咨詢服務(wù)，還是對企業(yè)單位進(jìn)提供咨詢服務(wù)，還是對企業(yè)單位進(jìn)行行，都必須講究，都必須講究。即使是長期性、戰(zhàn)略性的問題研。即使是長期性、戰(zhàn)略性的問題研究，也應(yīng)提出究，也應(yīng)提出。 5) 經(jīng)營性。 信息咨詢是一項(xiàng)提供與實(shí)際咨詢問題有關(guān)的信息咨詢是一項(xiàng)提供與實(shí)際咨詢問題有關(guān)的工作，它與其他行業(yè)一樣需要自身的工作，它與其他行業(yè)一樣需要自身的。，尤其是從事工程、技術(shù)與管理的信息咨詢機(jī)構(gòu)，尤其是從事工程、技術(shù)與管理的信息咨詢機(jī)構(gòu)，大多數(shù)是大多數(shù)是自己的。自己的。 信息咨詢以信息咨詢以，。 咨詢成果是一種咨詢成果是一種，具有，具有：本身凝結(jié)著智力勞

52、動所提供的創(chuàng)造性服務(wù)，是本身凝結(jié)著智力勞動所提供的創(chuàng)造性服務(wù)，是的；的；應(yīng)用于生產(chǎn)、經(jīng)營部門，能產(chǎn)生看得見的應(yīng)用于生產(chǎn)、經(jīng)營部門，能產(chǎn)生看得見的。2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件348.3.2 信息咨詢服務(wù)的方法（信息咨詢服務(wù)的方法（1/3） 1、調(diào)查研究方法、調(diào)查研究方法咨詢?nèi)藛T通過對業(yè)主單位進(jìn)行調(diào)查，搜集相關(guān)信息及數(shù)據(jù)，并由此進(jìn)行分析和研究，提出決策意見或決策方案。 2、智囊方法、智囊方法通過專家咨詢?yōu)樘囟▎栴}提供解決方案。智囊方法按其內(nèi)容和形式的不同，又分：德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、缺點(diǎn)列舉法、哥頓法和希望列舉法 （見下圖）專家組（30人）協(xié)調(diào)組咨詢結(jié)果調(diào)查表2(反饋1)調(diào)查表3(反

53、饋2)調(diào)查表n(反饋n)調(diào)查表1第1輪結(jié)果第2輪結(jié)果第3輪結(jié)果第n輪結(jié)果分析整理2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件358.3.2 信息咨詢服務(wù)的方法（信息咨詢服務(wù)的方法（2/3）2、智囊方法（續(xù)）、智囊方法（續(xù)）2）頭腦風(fēng)暴法 基本思想：基本思想：以會議形式邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覅⒓幼稍児ぷ?，與會的專家無以會議形式邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覅⒓幼稍児ぷ?，與會的專家無拘無束，暢所欲言，不受限制，不加批判，越議越深，越議越專，越議拘無束，暢所欲言，不受限制，不加批判，越議越深，越議越專，越議越明。有互相提示的優(yōu)點(diǎn)，無相互干擾的毛病。越明。有互相提示的優(yōu)點(diǎn)，無相互干擾的毛病。3）缺點(diǎn)列舉法 基本思想：基本思想

54、：針對要研究的針對要研究的問題問題，逐一列舉缺點(diǎn)逐一列舉缺點(diǎn)，然后，然后針對缺點(diǎn)一一提出針對缺點(diǎn)一一提出改進(jìn)方案改進(jìn)方案。4）哥頓法 基本思想：基本思想：類似于頭腦風(fēng)暴法，也是通過會議進(jìn)行，但類似于頭腦風(fēng)暴法，也是通過會議進(jìn)行，但研究內(nèi)容研究內(nèi)容和和研究研究目的目的只是主持人掌握只是主持人掌握并不公開并不公開。 例如：要設(shè)計(jì)一種例如：要設(shè)計(jì)一種新型屋頂新型屋頂，主持人便提示，主持人便提示“把一個東西圍起來，有哪把一個東西圍起來，有哪些圍法些圍法? ?”于是圍繞這一問題，紛紛出謀設(shè)計(jì)。主持人將其中有助于屋頂于是圍繞這一問題，紛紛出謀設(shè)計(jì)。主持人將其中有助于屋頂設(shè)計(jì)的設(shè)想抽提出來，產(chǎn)生出最終方案。

55、設(shè)計(jì)的設(shè)想抽提出來，產(chǎn)生出最終方案。5）希望列舉法 基本思想：基本思想：希望列舉法與缺點(diǎn)列舉法的思路正好相反，它對希望列舉法與缺點(diǎn)列舉法的思路正好相反，它對要解決的問要解決的問題先提出希望題先提出希望，之后再，之后再逐一研究達(dá)到這種希望所需要的條件逐一研究達(dá)到這種希望所需要的條件。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件368.3.2 信息咨詢服務(wù)的方法（信息咨詢服務(wù)的方法（3/3） 3、模型法、模型法 主要借助于相關(guān)模型進(jìn)行，包括實(shí)物模型、圖形模型和數(shù)學(xué)模型等。 實(shí)物模型實(shí)物模型用來模仿實(shí)際系統(tǒng)的物理狀態(tài)與運(yùn)動形態(tài)，常用用來模仿實(shí)際系統(tǒng)的物理狀態(tài)與運(yùn)動形態(tài)，常用于于工程問題咨詢工程問題咨詢

56、； 圖形模型圖形模型是實(shí)物模型的抽象表現(xiàn)，它主要用圖表顯示系統(tǒng)是實(shí)物模型的抽象表現(xiàn)，它主要用圖表顯示系統(tǒng)的信息流程、物質(zhì)流程及其間的相互關(guān)系，常用于的信息流程、物質(zhì)流程及其間的相互關(guān)系，常用于管理問管理問題咨詢題咨詢和和技術(shù)問題咨詢技術(shù)問題咨詢； 數(shù)學(xué)模型數(shù)學(xué)模型則是客觀對象存在的數(shù)量與空間形式的數(shù)學(xué)表示，則是客觀對象存在的數(shù)量與空間形式的數(shù)學(xué)表示，它用各種數(shù)學(xué)符號和數(shù)值來描述工程、管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)它用各種數(shù)學(xué)符號和數(shù)值來描述工程、管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等有關(guān)因素及它們之間的數(shù)量關(guān)系，常用于等有關(guān)因素及它們之間的數(shù)量關(guān)系，常用于工程問題咨詢工程問題咨詢和和投資問題咨詢投資問題咨詢。 2021-9-2

57、7信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件378.3.3 信息咨詢服務(wù)的程序（信息咨詢服務(wù)的程序（5步）（步）（1/5） 1、受理咨詢業(yè)務(wù)、受理咨詢業(yè)務(wù) 1) 向受理方出服務(wù)，根據(jù)用戶的申請對用戶要求進(jìn)行，在的基礎(chǔ)上確定。 2) 咨詢方著手同用戶進(jìn)行，經(jīng)雙方協(xié)商后就咨詢服務(wù)的等問題達(dá)成原則協(xié)議，簽署。 3) 雙方在中需的主要有： 咨詢課題的業(yè)務(wù)咨詢課題的業(yè)務(wù)性質(zhì)性質(zhì)、范圍范圍； 咨詢課題的咨詢課題的目的目的、要求要求以及咨詢要以及咨詢要解決的具體問題解決的具體問題； 咨詢咨詢工作量工作量、計(jì)算業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)計(jì)算業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)； 咨詢工作咨詢工作完成時間完成時間以及以及結(jié)果形式結(jié)果形式； 解決問題的方式解決問題的方式以及以及

58、雙方雙方的的責(zé)任和義務(wù)責(zé)任和義務(wù)。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件388.3.3 信息咨詢服務(wù)的程序（信息咨詢服務(wù)的程序（5步）（步）（2/5） 2、制訂咨詢計(jì)劃、制訂咨詢計(jì)劃、。 內(nèi)容包括： 1) 咨詢課題咨詢課題目的與要求目的與要求。 2) 咨詢咨詢?nèi)蝿?wù)的分配任務(wù)的分配與與人員組織人員組織。 3) 工作的工作的主要內(nèi)容主要內(nèi)容和和方法方法。 4) 日程安排日程安排。 5) 資料設(shè)備的準(zhǔn)備資料設(shè)備的準(zhǔn)備。 6) 課題的課題的經(jīng)費(fèi)開支經(jīng)費(fèi)開支。 7) 咨詢的咨詢的技術(shù)路線與步驟技術(shù)路線與步驟。 8) 咨詢報(bào)告要求咨詢報(bào)告要求與與結(jié)果提交結(jié)果提交等。等。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管

59、理陳莊課件398.3.3 信息咨詢服務(wù)的程序（信息咨詢服務(wù)的程序（5步）（步）（3/5） 3、進(jìn)行咨詢調(diào)查研究、進(jìn)行咨詢調(diào)查研究 主要是、與課題相關(guān)的信息 。具體包括下述： 信息搜集。信息搜集方法一般有兩種：信息搜集方法一般有兩種：準(zhǔn)確完整地搜集咨詢項(xiàng)目的相關(guān)信息，并對這些信息進(jìn)行鑒別，濾去無法反映真實(shí)情況的數(shù)據(jù)和資料，然后對經(jīng)過篩選的信息資料進(jìn)行歸類和整理。：分綜合調(diào)查法和專門調(diào)查法兩種。主要采取座談會、個人面對面交流、調(diào)查表等形式與用戶共同調(diào)查需要的信息，則是對一些重要的信息采取親自深入現(xiàn)場調(diào)查，以確保信息的準(zhǔn)確性。 信息分析。是調(diào)查研究的核心任務(wù)。它通過對有關(guān)資料的分析、計(jì)算和綜合得出咨

60、詢結(jié)論。當(dāng)這些結(jié)論通過檢驗(yàn)并確認(rèn)可信性后，咨詢方應(yīng)對其進(jìn)行歸納總結(jié)，同時，。 2021-9-27信息服務(wù)業(yè)管理陳莊課件408.3.3 信息咨詢服務(wù)的程序（信息咨詢服務(wù)的程序（5步）（步）（4/5） 4、編寫咨詢報(bào)告、編寫咨詢報(bào)告 1) 咨詢報(bào)告的基本內(nèi)容 課題名稱課題名稱。報(bào)告名稱應(yīng)與咨詢課題名稱相一致；報(bào)告名稱應(yīng)與咨詢課題名稱相一致； 引言引言。報(bào)告的引言是咨詢工作的概括，用于闡明主要內(nèi)容、任務(wù)報(bào)告的引言是咨詢工作的概括，用于闡明主要內(nèi)容、任務(wù)和要達(dá)到的目標(biāo)。和要達(dá)到的目標(biāo)。 正文正文。報(bào)告的正文為咨詢的主體部分，內(nèi)容包括原始資料的歸納、報(bào)告的正文為咨詢的主體部分，內(nèi)容包括原始資料的歸納、數(shù)