管理溝通的十大原則

1、管理溝通的十大原則1、管理溝通的公開性原則 管理溝通的公開性原則， 是指在同一個企業(yè)管理溝通過程中、 管理溝通的方式、 方法和渠道及其溝通的內(nèi)容要求必須公開。 即應(yīng)當(dāng)對參與溝通的個人和團(tuán)隊(duì)、 部 門都全面公開。公開性指的不是企業(yè)的所有信息都應(yīng)該公開， 而是指管理溝通的規(guī)則、 方式、 方法、渠道、內(nèi)容要求必須公開，沒有公開的管理溝通規(guī)則，正確的溝通行為過 程就會失去方向和指引 .2、管理溝通的簡捷性原則管理溝通的簡捷性原則是指： 溝通的具體方式、 方法設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡單明了， 以便于所有溝通成員 掌握和運(yùn)用。這一層意思的簡捷性，主要指的是具體的溝通方式、方法簡捷性。 管理溝通應(yīng)當(dāng)采用最短溝通渠道或

2、路徑進(jìn)行溝通。 渠道簡捷性的目的 在于提高信息傳遞速度，通過減少渠道環(huán)節(jié)降低信息損耗或變形的可能性。管理溝通的簡捷性也包括溝通內(nèi)容的編碼簡捷性及解碼簡捷性， 防止將簡單 的管理信息人為地復(fù)雜化， 致使溝通雙方無法準(zhǔn)確互相理解。 總之、 管理溝通的 簡捷性要求體現(xiàn)在管理溝通的各個方面，即體現(xiàn)在管理溝通的整個溝通模式里 面。因此、管理溝通的簡捷性應(yīng)該是企業(yè)管理溝通總體模式的簡捷性。3、管理溝通的明確性原則 管理溝通的明確性是指管理溝通在公開性的基礎(chǔ)上，必須將溝通的各項(xiàng)事 宜，如渠道的結(jié)構(gòu)、溝通的時間要求、地點(diǎn)要求、內(nèi)容要求、頻率要求等等，進(jìn) 行明確、清晰的告示， 要盡量避免含糊不清。 其目的在于使

3、全體溝通成員準(zhǔn)確理 解企業(yè)所期望的管理溝通要求， 明白他們在溝通中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?即他們所應(yīng)當(dāng) 履行的溝通職責(zé)和義務(wù)，從而最大限度地排除溝通成員對溝通要求的模糊和誤 解，保證管理溝通能夠順暢高效地進(jìn)行，順利達(dá)到管理溝通的預(yù)期目標(biāo)。明確性原則要求企業(yè)管理者與被管理者修煉和提高準(zhǔn)確分辨、總結(jié)、表達(dá)、 傳遞管理信息的能力。管理信息的溝通盡量做到言簡意賅 , 深入淺出，便于信息 接受者準(zhǔn)確把握自己所傳遞信息的真實(shí)內(nèi)在意義。4、管理溝通的適度性原則管理溝通的適度性原則， 是指管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多， 也 不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)與管理的需要， 適度適當(dāng)， 以能達(dá)到管理目 的為基準(zhǔn)。

4、5、管理溝通的針對性原則管理溝通的針對性原則是指， 所有管理溝通的活動與過程設(shè)計(jì)， 都是為了解 決企業(yè)管理中的某些具體問題， 支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運(yùn)行而設(shè)置， 每一項(xiàng)管 理溝通活動都有其明確合理的針對性。設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時， 必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情況； 所設(shè)置 和采用的管理溝通模式， 必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要， 企業(yè)管理溝通模式的 設(shè)置必須有針對性。具體到企業(yè)管理溝通模式里面的具體溝通渠道、 方式、內(nèi)容等等的設(shè)計(jì)， 也必須具有明確的針對性。 即必須考慮到企業(yè)設(shè)計(jì)這一溝通渠道、 溝通內(nèi)容的目的 是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項(xiàng)工作，達(dá)到哪個目的。6、管理溝通的同步性原則管理溝

5、通的同步性原則是指， 在管理溝通過程中， 溝通的雙方或多方應(yīng)當(dāng)全 部進(jìn)入溝通系統(tǒng)和溝通角色， 溝通必須是雙向的交流過程， 而不應(yīng)當(dāng)是單向或其 中一方信息處于封閉或半封閉狀態(tài)。 也就是說，成功的管理溝通必須是在溝通主 體之間互動的， 雙方處于平等交流地位的溝通。 即雙方均應(yīng)當(dāng)對溝通同時具有適 當(dāng)、及時、同步的反應(yīng)：互相理解，充分把握住了對方所傳達(dá)信息的意義。而是指管理溝 強(qiáng)調(diào)的是其行為企業(yè)在設(shè)置管理 環(huán)節(jié)齊全， 尤其管理溝通的同步性并不純粹或主要指溝通在時間上的同步性， 通的雙方或多方應(yīng)該適時進(jìn)入角色， 相互進(jìn)行信息傳送與反饋， 過程的互動性和溝通角色的同步性7、管理溝通的完整性原則管理溝通的完

6、整性原則強(qiáng)調(diào)的是管理溝通過程的完整無缺。 溝通模式時， 必須注意使每一個管理溝通行為過程均要素齊全， 是不能缺少必要的反饋過程。在企業(yè)管理實(shí)踐中、管理溝通會出現(xiàn)一些不完整情形： 沒有信息發(fā)送者，或信息發(fā)送者不明； 沒有傳遞的溝通渠道， 信息發(fā)送者不知道有什么渠道可以向接受者發(fā) 送信息； 接受者不明，到底信息應(yīng)該發(fā)給誰，沒有明確方向； 有渠道，有發(fā)送者，有接受者，但沒有設(shè)定具體溝通方式，如本來應(yīng) 該通過電話溝通的，他卻采用信件溝通， 原因是企業(yè)沒有規(guī)定他打個電話就行了； 其它一些情形。管理溝通過程不完整， 如缺乏反饋， 就會使原本設(shè)想得很好的管理溝通受 阻，對企業(yè)管理和管理溝通不利。8、管理溝通

7、的連續(xù)性原則管理溝通的連續(xù)性原則是指， 大多數(shù)管理溝通行為過程， 尤其是例行日常管 理溝通活動， 并非一次溝通就可以一勞永逸地完成溝通工作任務(wù)， 而是要通過反 反復(fù)復(fù)多次的溝通， 才能較好地履行和完成管理溝通的工作職責(zé)。 連續(xù)性是企業(yè) 管理工作本身所具有的客觀屬性， 作為管理的信息化表現(xiàn)、 管理溝通自然也具有 這一客觀屬性。連續(xù)性原則要求企業(yè)在進(jìn)行管理溝通時注意以下三大方面： 管理溝通在時間上的連續(xù)性； 管理溝通在方式、方法、渠道等，即溝通模式上的連續(xù)性； 溝通內(nèi)容上的連續(xù)性。9、管理溝通的效率性原則 管理溝通的效率體現(xiàn)在溝通的各個要素與環(huán)節(jié)。 所有管理溝通過程的要素與環(huán)節(jié)的效率，最后都反映到

8、整個溝通活動上 來，構(gòu)成了企業(yè)進(jìn)行管理溝通活動的總體效率。10、管理溝通的效益性原則管理溝通是需要成本的， 管理溝通也是能產(chǎn)生或增減企業(yè)產(chǎn)出的。 既然 管理溝通有成本有產(chǎn)出， 自然也就應(yīng)該衡量其效益管理溝通的產(chǎn)出與成本的 比例關(guān)系。管理溝通的方法一）多種多樣的溝通方法 溝通中的方法是多種多樣的。溝通的方法運(yùn)用要隨機(jī)制宜，因人而定。1、發(fā)布指示（1）指示的含義 指示作為一個領(lǐng)導(dǎo)的方法， 可理解為是上級的指令， 具有強(qiáng)制性。 它要求 在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使指示內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)， 以及明確上下級之間的關(guān)系是直線指揮的關(guān)系（2）指示的方法 管理中對指示的方法應(yīng)考慮下列問題：一

9、般的或具體的 取決于主管人員根據(jù)其對周圍環(huán)境的預(yù)見能力以及下級的響應(yīng)程度。 對情況熟悉的管理人員應(yīng)采用具體的指示， 對環(huán)境不可預(yù)見情況多采用一般的指 示形式。書面的或口頭的 應(yīng)考慮的問題是： 上下級之間關(guān)系的持久性、 信任程度， 以及避免指 示的重復(fù)等。 正式和非正式的 正確采用非正式的方式來啟發(fā)下級， 用正式的書面或口述的方式來命 令下級。2 、會議制度 采取開會的方法，是提供交流的場所的機(jī)會。（ 1）會議的作用： 會議中的信息交流能在人們的心理上產(chǎn)生影響。 會議可集思廣益。 會議可使人們了解共同目標(biāo)，自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地選擇自己的 工作目標(biāo)，明確自己怎樣為組織做出貢獻(xiàn)。

10、通過會議，可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力。 通過會議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認(rèn)真地考慮和研究。（2）會議的種類 主要有工作匯報會、專題討論臺、員工座談會等。3、個別交談 個別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級人員進(jìn)行個別 交談， 征詢談話對象對組織中存在問題和缺陷提出他自己的看法，對別人或?qū)e的上級， 包括對主管人員自己的意見。4 企業(yè)內(nèi)部溝通的其他方法1）企業(yè)內(nèi)部刊物 2）墻報 3）員工手冊 4）意見箱 5）宣傳資料 6）標(biāo)語和公告 7）調(diào)查問卷 8）聲像媒介 9）陳列和展覽 10）健全的內(nèi)部溝通制度職工建議制度 廠長經(jīng)理接待來訪制度 例會制度5、溝通中

11、兩種不同的提問方式 封閉式問題 :會議開得好嗎 ?你喜歡你的工作嗎 ?你還有問題嗎？你和誰一起工作？開放式問題：-會議上是如何討論那些議題的？你喜歡這項(xiàng)工作的那些方面？你到底遇到什么問題？你的老板怎樣？過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說，未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問?！?彼得？杜拉克6、使用恰當(dāng)?shù)恼Z詞：慎用具有刺激性的語言；慎用具有明顯人格不平等詞匯；用征求意見的態(tài)度表達(dá)批評與指責(zé)。7、克服不良的口頭禪你懂嗎？ ”（輕視）；你必須”（教訓(xùn)）；你真笨”（標(biāo)箋）；你的毛病是”（診斷）；是的，但是”（轉(zhuǎn)折）；你從不/你總是”（片面）；老實(shí)對你說/說實(shí)話”（直接）；別激動/請保持理智 ”（主觀）；你最好照我的話去做”（

12、強(qiáng)迫）；我不希望再聽（看）至U”（自我）。如果你，我將（如何處罰）”（威脅）；辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進(jìn)行清掃；2個人區(qū)域：包括個人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1）保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2）保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明一3）保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4 ）保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5

13、）保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。6)保持衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象。2. 辦公用品的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉。2) 辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進(jìn)文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機(jī)、啟丁器等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。 4) 電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開公司前電腦要關(guān)機(jī)。5)報刊：報刊應(yīng)擺放到報刊架上，要定時清理過期報刊。6)飲食水機(jī)、燈具、打印機(jī)、傳真機(jī)、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護(hù)釘固定不可亂搭接臨時線。7)新 進(jìn)設(shè)備的包裝和報廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時予以清除。 3. 個人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1) 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2) 下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。3) 禁止在辦公區(qū)域抽煙