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1、中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議甲方: 乙方:中國(guó)工商銀行 為明確雙方的權(quán)利和義務(wù),規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為,甲方、 乙方本著平等互利的原則,就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本 協(xié)議。第一條 定義下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為“電子銀行”是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助 金融服務(wù)的虛擬銀行。中國(guó)工商銀行電子銀行通過(guò)電話銀行、 網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和 理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)?!翱蛻糇C書(shū)”指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí),并對(duì)客戶發(fā)送 的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件?!捌髽I(yè)”指在我行開(kāi)立賬戶的企事業(yè)及其他單位?!胺种C(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系或行政隸屬關(guān) 系并在我行開(kāi)立賬戶的單
2、位,包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合 作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等?!半娮鱼y行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號(hào)(卡號(hào))或客 戶證書(shū)以及相應(yīng)密碼,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等 要求?!百~戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息,或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀 行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書(shū)面證明文件。第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)一、權(quán)利(一)甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行, 經(jīng)乙方同意后, 將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。(二)甲方有權(quán)對(duì)簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”的分 支機(jī)構(gòu),依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同,通過(guò)電子銀行渠道 查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。(三)服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理
3、電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)。(四)協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí),甲方無(wú)須退 回客戶證書(shū)和讀卡器。(五)因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因,甲方不能通過(guò)乙方電 子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí),甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。(六)甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn) 時(shí),可撥打電話“ 95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。二、義務(wù)(一)甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù),應(yīng)遵守中國(guó)工商銀行電子銀行章程和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則(二)甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷(xiāo)、變更等手續(xù),應(yīng) 提供相關(guān)資料,填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表,并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向 乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方 應(yīng)保證所填
4、寫(xiě)的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整, 對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方 承擔(dān)。(三)甲方領(lǐng)取客戶證書(shū)時(shí),須確認(rèn)并交回企業(yè)客戶證 書(shū)領(lǐng)取單 , 通知銀行解凍客戶證書(shū)。(四)甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號(hào)(卡 號(hào))、密碼及客戶證書(shū),不得提供給未指定的其他人,同時(shí) 應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置,明確各項(xiàng)操作授權(quán)的控制,以 防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶資金安全。甲方對(duì)所有使用客戶編 號(hào)(卡號(hào))、密碼及客戶證書(shū)進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通 過(guò)安全程序的電子支付指令后,甲方不得要求變更或撤銷(xiāo)電 子支付指令。(五)甲方客戶證書(shū)在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密 碼泄露、遺忘,應(yīng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
5、辦理更換、解鎖、掛失或 密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方 承擔(dān)。(六)甲方在使用電子銀行服務(wù)過(guò)程中,所提供的資料 信息如有更改,例如基本注冊(cè)信息變更、增加(撤銷(xiāo))分支 機(jī)構(gòu)、增(刪)賬號(hào)、變更分支機(jī)構(gòu)開(kāi)戶銀行、賬號(hào)、戶名 等,應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù),辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切 后果由甲方承擔(dān)。(七)甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力, 并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。(八)如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確 有錯(cuò)誤,應(yīng)及時(shí)通知乙方。(九)甲方使用乙方電子銀行服務(wù),應(yīng)按照中國(guó)工商銀 行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用,并同意乙方從 其賬戶主動(dòng)扣收。(十)
6、甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng) 付乙方的款項(xiàng)。(一)甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊 乙方電子銀行系統(tǒng)。(十二)甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí),如其使用的服務(wù)功 能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。(十三)甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行,應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注 銷(xiāo)手續(xù)。第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)一、權(quán)利(一)乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況,決定是否受理甲方 的注冊(cè)申請(qǐng)。(二)乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并在網(wǎng)站 及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。(三)乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、 改造的權(quán)利。(四)甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān) 業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的, 乙方有
7、權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù),并保留追究甲 方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法 規(guī)活動(dòng)的,乙方將按照有權(quán)部門(mén)的要求停止為其辦理電子銀 行業(yè)務(wù)。(五)如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列 示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”的,乙方不負(fù)責(zé)為 甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。(六)乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù),為 甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理 的時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)所有使用甲方客戶編號(hào)(卡號(hào)) 、密碼或客 戶證書(shū)進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為,由此產(chǎn)生的電子信 息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。(七)乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀
8、 行業(yè)務(wù)指令,不承擔(dān)任何責(zé)任:1乙方接收到的指令信息不明、 存在亂碼、 不完整等;2甲方賬戶存款余額或信用額度不足;3甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃;4甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作;5不可抗力或其他不屬乙方過(guò)失的情況。(八)協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí),乙方不退還 甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。二、義務(wù)(一)乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承 擔(dān)責(zé)任。(二)乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù),并 按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。(三)乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。(四)乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用
9、甲方的資料和 交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的 義務(wù),但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。(五)乙方同意甲方申請(qǐng)后,應(yīng)及時(shí)將客戶證書(shū)及密碼 交付給甲方,并保證在交付之前該客戶證書(shū)均處于凍結(jié)狀態(tài)。(六)在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下,乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確 地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下:1為甲方提供 24 小時(shí)網(wǎng)上查詢服務(wù)。2對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理,實(shí)時(shí) 入賬。3對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令,加急指令即時(shí)處理,2 小時(shí)內(nèi)入賬; 普通指令當(dāng)天處理, 次工作日內(nèi)入賬4對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城 / 異地支付指令,按人民銀 行有關(guān)規(guī)定處理。(七)乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)
10、的問(wèn)題反映時(shí),應(yīng) 及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。第四條 法律適用條款 本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋,均適用中華人民共 和國(guó)法律;法律無(wú)明文規(guī)定的,可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代 文件,如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突,涉及電子銀 行業(yè)務(wù)的,應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。第五條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決 甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作,或由于自身其他原因造成 電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的,應(yīng)及 時(shí)通過(guò)撥打服務(wù)熱線“ 95588”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙 方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的,乙方按 支付結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定賠償。雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中, 如發(fā)生爭(zhēng)議, 應(yīng)協(xié)商解決 協(xié)商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第六條 協(xié)議的中止和終止 乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶情況的制約, 如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用,相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí),乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。甲方電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)辦理完畢,本協(xié)議即為終止。 在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下, 乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議
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