一汽大眾顧客忠誠(chéng)度——顧客關(guān)系管理案例.doc

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-一汽大眾顧客忠誠(chéng)度顧客關(guān)系管理案例.txt讓人想念而死， 是謀殺的至高境界，就連法醫(yī)也鑒定不出死因。 。本文由 yeaishuijiao貢獻(xiàn)ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。LOGO客戶忠誠(chéng)目錄1 2 3前言一汽大眾的企業(yè)介紹一汽大眾客戶忠誠(chéng)分析4 5對(duì)一汽大眾的客戶忠誠(chéng)評(píng)價(jià)對(duì)一汽大眾的意見(jiàn)Company Logo一.前言背景： 在今天這個(gè)技術(shù)快速發(fā)展、服務(wù)日益提升的年代， 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、規(guī)則不斷變化， 客 戶的期望值也是越來(lái)越高，提供簡(jiǎn)單的基本服務(wù) 已

2、經(jīng)難以滿足客戶的需求，如果沒(méi)有達(dá)到客戶期 望，那么最后的結(jié)果將帶來(lái)更多的麻煩，也許你丟掉了一個(gè)忠誠(chéng)的客戶，也許你從此永遠(yuǎn)失去了一個(gè)公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)者 如何爭(zhēng)取到忠誠(chéng)客戶建立客戶忠誠(chéng)超越期望的客戶服務(wù)、不斷提升客戶滿意！Company Logo二. 一汽大眾企業(yè)介紹 一汽 - 大眾汽車有限公司于第一個(gè)按經(jīng)濟(jì)規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代 化轎車工業(yè)基地。1991 年 2 月 6 日正式成立，是我國(guó)從 1991 年生產(chǎn)第一批捷達(dá)轎車至今，一汽 - 大眾公司發(fā)展到現(xiàn)在擁有276 億元人民幣的大型汽車企業(yè)，累計(jì)向國(guó)家上繳的稅金達(dá)到400 多億元人民幣，員工總?cè)藬?shù)超過(guò)8800 人。Company Logo1998年

3、一汽 - 大眾正式通過(guò)ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)1998 年，一汽 - 大眾正式通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)ISO9001證； 2002 年，一汽 - 大眾通過(guò)ISO9001(2002 版 ) 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn) 2002 年 一汽 -大眾通過(guò)ISO9001(2002 版 ISO9001(2002證，并榮獲 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證證書。并榮獲 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證證書。ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證證書2004 年 2004 年 3月 20 日通過(guò)了德國(guó)技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)TV cert 20日通過(guò)了德國(guó)技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)TV 日通過(guò)了德國(guó)技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)認(rèn)證公司審核，獲得了VDA6.1 補(bǔ)充

4、證書。認(rèn)證公司審核，獲得了VDA6.1補(bǔ)充證書。VDA6.1 補(bǔ)充證書2006年 月榮獲中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證。2006年 1 月榮獲中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證。Company Logo三.一汽大眾的客戶忠誠(chéng)策略分析-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-制定培育客戶忠誠(chéng)形成客戶忠誠(chéng)建立和加強(qiáng)客戶關(guān)系增強(qiáng)客戶滿意感創(chuàng)造更多的客戶讓渡價(jià)值確定客戶的需求Company Logo客戶忠誠(chéng)策略提升滿意獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)內(nèi)部管理提高成本情感牽連Company Logo【一】努力實(shí)現(xiàn)客戶的完全滿意提升客戶滿意度1.把握客戶的期望：把握客戶的期望：把握客戶的期望

5、一汽秉承實(shí)事求是的原則， 的原則，針對(duì)汽車的主要特色和主要性能進(jìn)行，性能進(jìn)行， 讓消費(fèi)者在與車的進(jìn)一步的接觸中感受意外的驚喜，的驚喜，從而提高其對(duì)一汽的滿意度。其對(duì)一汽的滿意度。2.提高客戶的感知：提高客戶的感知：提高客戶的感知一汽大眾通過(guò)把握產(chǎn)品服務(wù)公關(guān)三個(gè)方面來(lái)提升見(jiàn)客戶的感知度Company Logo產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量：自成立以來(lái)， 自成立以來(lái)，一汽始終把產(chǎn)品質(zhì)量放在中心工作 的位置上，使之真正成為產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的靈魂。 的位置上，使之真正成為產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的靈魂。 1996 年一汽 - 大眾開宗明義， 1996 年一汽 - 大眾開宗明義，率先在中國(guó)汽車 年一汽領(lǐng)域豎起了“質(zhì)量至上”

6、的旗幟，時(shí)隔10 年之久，領(lǐng)域豎起了“質(zhì)量至上”的旗幟，時(shí)隔 10 年之久， 10 年之久一汽 - 大眾從產(chǎn)銷規(guī)模到市場(chǎng)占有率，從生產(chǎn)技術(shù)、一汽 - 大眾從產(chǎn)銷規(guī)模到市場(chǎng)占有率，從生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)到管理都發(fā)生了深刻的變化。產(chǎn)品技術(shù)到管理都發(fā)生了深刻的變化。Company Logo產(chǎn)品質(zhì)量一汽 - 大眾每天都在不斷進(jìn)行改進(jìn)、提高、一汽 - 大眾每天都在不斷進(jìn)行改進(jìn)、提高、 加速 度的 KVP2活動(dòng)，兩大轎車廠和發(fā)傳廠的每一個(gè)車度的 KVP2活動(dòng)， KVP2 活動(dòng)間，每天、每班都設(shè)有檢查員，每天、每班質(zhì)量的每天、每班都設(shè)有檢查員，每天、講評(píng)、分析。講評(píng)、分析。對(duì)產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷制定消除措施，對(duì)產(chǎn)生

7、的質(zhì)量缺陷制定消除措施，并落實(shí)到人 頭，不讓缺陷流向下一道工序，這一切在一汽- 大 不讓缺陷流向下一道工序，這一切在一汽 眾已經(jīng)成為員工的自覺(jué)行為， 眾已經(jīng)成為員工的自覺(jué)行為，他們每天每日都在小 心翼翼地呵護(hù)從他們手上流過(guò)的每一輛商品車。 心翼翼地呵護(hù)從他們手上流過(guò)的每一輛商品車。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-Company Logo產(chǎn)品款式一汽始終以獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念和新穎的設(shè)計(jì)打動(dòng)消費(fèi)者，設(shè)計(jì)打動(dòng)消費(fèi)者，通過(guò)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者心理需求獨(dú)特的把握，需求獨(dú)特的把握， 設(shè)計(jì)出給消費(fèi)者帶來(lái)耳目一新感覺(jué)的產(chǎn)品。目一新感覺(jué)的產(chǎn)品。Comp

8、any Logo產(chǎn)品款式2008年十月 20 日晚， 2008 年十月 20 日晚，一汽大眾汽車公司在年十月 20 日晚北京宣布， 北京宣布，首款有一汽大眾中方工作人員參與設(shè)計(jì)的 A 級(jí)車新寶來(lái)正式推向市場(chǎng)。設(shè)計(jì)的 A級(jí)車新寶來(lái)正式推向市場(chǎng)。在外形方面， 新寶來(lái)前大燈的設(shè)計(jì)風(fēng)格借鑒在外形方面，了中國(guó)傳統(tǒng)的舞獅元素，完全是中國(guó)一汽和德了中國(guó)傳統(tǒng)的舞獅元素，國(guó)大眾進(jìn)一步進(jìn)化合作優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的結(jié)晶，德國(guó)大眾汽車首次在一汽大眾開發(fā)針對(duì)中國(guó)用國(guó)大眾進(jìn)一步進(jìn)化合作優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的結(jié)晶，消費(fèi)者需求的車型。消費(fèi)者需求的車型。也是Company LogoCompany Logo服務(wù)管理軟件拉動(dòng)服務(wù)人性化服務(wù)到位人性化服務(wù)

9、到位電話暢通率服務(wù)態(tài)度服務(wù)教授常識(shí)客戶反饋客戶指導(dǎo)CRM和其他和其他Company Logo人性化服務(wù)第一，保證電話暢通率。第一，保證電話暢通率?？头峋€還是各個(gè)服務(wù)站的熱線電話都保持了24 小時(shí)暢通，24 小時(shí)暢通務(wù)站的熱線電話都保持了24 小時(shí)暢通，會(huì)給客戶帶來(lái)良好的初始體驗(yàn)。戶帶來(lái)良好的初始體驗(yàn)。第二，規(guī)范接聽(tīng)電話態(tài)度，第二，規(guī)范接聽(tīng)電話態(tài)度，服務(wù)熱線接聽(tīng)人員對(duì)客戶來(lái)電接待用語(yǔ)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)程度，對(duì)客戶來(lái)電接待用語(yǔ)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)程度，尤其是最初問(wèn)候用語(yǔ)。是最初問(wèn)候用語(yǔ)。第三，客戶的指導(dǎo)方面，第三，客戶的指導(dǎo)方面， 對(duì)那些首次進(jìn)服務(wù)站的客戶來(lái)說(shuō)，的客戶來(lái)說(shuō)，讓他們對(duì)服務(wù)站有明確的地理方 位和行

10、駛路線，并對(duì)顧客提供全面的指導(dǎo)。 位和行駛路線，并對(duì)顧客提供全面的指導(dǎo)。Company Logo人性化服務(wù)第四， 當(dāng)顧客咨詢汽車保養(yǎng)知識(shí)的時(shí)候，第四， 當(dāng)顧客咨詢汽車保養(yǎng)知識(shí)的時(shí)候，盡管-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-是客服人員也能夠提供一些常見(jiàn)的汽車保養(yǎng)知識(shí)給客戶，服人員也能夠提供一些常見(jiàn)的汽車保養(yǎng)知識(shí)給客戶，客服人員能夠給顧客提供保養(yǎng)中的注意事項(xiàng)、保養(yǎng)政策等。服人員能夠給顧客提供保養(yǎng)中的注意事項(xiàng)、保養(yǎng)政策等。第五，客服人員對(duì)客戶的受理電話投訴的態(tài)度要真第五，誠(chéng)為客戶著想，誠(chéng)為客戶著想，客服人員對(duì)客戶的投訴的問(wèn)題要給以及

11、時(shí)的解釋和幫助， 并給出相應(yīng)的顧客指引和處理意見(jiàn)。 時(shí)的解釋和幫助， 并給出相應(yīng)的顧客指引和處理意見(jiàn)。Company Logo管理軟件拉動(dòng)服務(wù)一汽大眾的售后核心流程和配套的教材在全國(guó)的服務(wù)站中全面推廣開來(lái)， 這提升了一汽大眾的售后服務(wù)質(zhì)量。站中全面推廣開來(lái)，這提升了一汽大眾的售后服務(wù)質(zhì)量。一汽大眾不是僅僅停留在手工訂單和手工操作方面，而是一汽大眾不是僅僅停留在手工訂單和手工操作方面，每家服務(wù)站都裝上了這套軟件，并要求貫徹實(shí)施。每家服務(wù)站都裝上了這套軟件，并要求貫徹實(shí)施。一汽大眾標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)核心流程加上先進(jìn)的服務(wù)站內(nèi) 部的管理軟件， 不僅提高了服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率， 部的管理軟件，不僅提高

12、了服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率， 而且還為服務(wù)站省去了不少麻煩。 而且還為服務(wù)站省去了不少麻煩。Company LogoCRM 和其他 和其他 一汽大眾對(duì)客戶進(jìn)行了良好的管理和引導(dǎo)， 一汽大眾對(duì)客戶進(jìn)行了良好的管理和引導(dǎo)， 每建一個(gè)服務(wù)站，都要活一個(gè)地方的服務(wù)。 每建一個(gè)服務(wù)站，都要活一個(gè)地方的服務(wù)。 一汽大眾在 CRM工作方面很到位，建立了客 一汽大眾在 CRM工作方面很到位， CRM工作方面很到位 戶服務(wù)中心、技術(shù)支持中心、電話支持中心、 戶服務(wù)中心、技術(shù)支持中心、電話支持中心、網(wǎng)絡(luò)支持、投訴處理、網(wǎng)絡(luò)支持、投訴處理、客戶滿意度評(píng)估系統(tǒng)和新用戶回訪系統(tǒng)等。新用戶回訪系統(tǒng)等。Company L

13、ogo新創(chuàng)建的典范 新創(chuàng)建的典范客戶直郵雜志更是對(duì)客 戶的關(guān)心和厚愛(ài)，心和厚愛(ài)，上萬(wàn)個(gè)一汽大眾車主能夠得 到典范雜志，同時(shí)也是 CRM的最好體現(xiàn)。雜志，同時(shí)也是 CRM的最好體現(xiàn)。 CRM的最好體現(xiàn) 細(xì)致的工作，無(wú)微不至的關(guān)懷，工作，無(wú)微不至的關(guān)懷，車主都會(huì)感受戶的關(guān)典范細(xì)致的的支到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 這些都要良好的 CRM 持。CRM系統(tǒng)的支到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 這些都要良好的CRM系統(tǒng)Company Logo公關(guān)1 2 3抗震救災(zāi)，抗震救災(zāi)，慷慨解囊“愛(ài)心圖書愛(ài)心圖書室”助學(xué)行動(dòng)贊助北京奧運(yùn)會(huì)，運(yùn)會(huì)，響應(yīng)綠色奧運(yùn)”“綠色奧運(yùn)”-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文

14、，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-一汽積極承擔(dān)社會(huì)公民的責(zé)任， 一汽積極承擔(dān)社會(huì)公民的責(zé)任，注重其公共 形象的培育。 形象的培育。 通過(guò)一系列的公益活動(dòng)贏得了消費(fèi)者的信賴 一致好評(píng)！ 和社會(huì)公眾的 一致好評(píng)！Company Logo【二】提供財(cái)務(wù)利益，獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)提供財(cái)務(wù)利益，1、獎(jiǎng)勵(lì)車友、積分兌獎(jiǎng)超值回饋活動(dòng)：積分兌獎(jiǎng)超值回饋活動(dòng)：一汽大眾田每年都舉辦積分兌獎(jiǎng)超值回饋活動(dòng)。08 年的積分兌獎(jiǎng)舉辦積分兌獎(jiǎng)超值回饋活動(dòng)。08 年的積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)于2008年 12 月 25 日 2009 年 15 日舉行。 活動(dòng)于 2008 年 12 月 25 日 -2009 年 1 月 15 日舉行。 2008日舉行活動(dòng)禮

15、品包括工時(shí)費(fèi)、電器、日用品、活動(dòng)禮品包括工時(shí)費(fèi)、電器、日用品、車飾和維修項(xiàng)目等，和維修項(xiàng)目等，可以根據(jù)積分情況選擇兌換相應(yīng)禮品Company Logo2、獎(jiǎng)勵(lì)大客戶、對(duì)大客戶制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。對(duì)大客戶制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。生產(chǎn)企業(yè)對(duì)適當(dāng)?shù)募?lì)措施，如各種折扣、客戶采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施，如各種折扣、合銷售競(jìng)賽、返利等等。作促銷讓利、銷售競(jìng)賽、返利等等?？蛻舨扇∽鞔黉N讓利、Company Logo【三】提高轉(zhuǎn)移成本一汽大眾通過(guò)各種免費(fèi)的活動(dòng)，一汽大眾通過(guò)各種免費(fèi)的活動(dòng)，“拴”住客戶，是客戶住客戶，依賴性較大，同時(shí)客戶流失的可能性也變小了。依賴性較大，同時(shí)客戶流失的可能性也變小了。一汽大眾的會(huì)員，部分

16、地區(qū)的客戶在一汽大眾的4S 一汽大眾的會(huì)員，部分地區(qū)的客戶在一汽大眾的4S 店可以享受以下的待遇：店可以享受以下的待遇：1 ，全年免費(fèi)洗車（車身外表） 、充氣；全年免費(fèi)洗車（車身外表）、充氣；）、充氣 2 ，免收換機(jī)油、機(jī)濾、空濾工時(shí)費(fèi)；免收換機(jī)油、機(jī)濾、空濾工時(shí)費(fèi)；3，全年免費(fèi)四次全車打蠟；全年免費(fèi)四次全車打蠟；電腦檢測(cè)；全年六次36 項(xiàng)全車免費(fèi)檢查、電腦檢測(cè)；4 ，全年六次36 項(xiàng)全車免費(fèi)檢查、36 項(xiàng)全車免費(fèi)檢查Company Logo5 ，正常維修保養(yǎng)工時(shí)費(fèi) 7 折（事故車除外） ，部分配 正常維修保養(yǎng)工時(shí)費(fèi) 7 外），部分配 ）， 件 95 折； 95 折 6 ，免費(fèi)全程代辦肇事車輛

17、理賠業(yè)務(wù)（第三者除外）費(fèi)全程代辦肇事車輛理賠業(yè)務(wù)（第三者除外） ； 7 ，免費(fèi)提供保險(xiǎn)咨詢、續(xù)保業(yè)務(wù)；供保險(xiǎn)咨詢、續(xù)保業(yè)務(wù)； 8 ，定期組織聯(lián)誼試駕自駕游活動(dòng)，費(fèi)用 AA制，并免費(fèi)聯(lián)誼試駕自駕游活動(dòng)，費(fèi)用 AA 制 AA 提供救援車輛； 提供救援車輛；事故車除； 免免費(fèi)提定期組織9，免費(fèi)參加汽車知識(shí)方面講座，培訓(xùn)活動(dòng)與會(huì)員生活關(guān)專業(yè)知識(shí)咨詢。相關(guān)專業(yè)知識(shí)咨詢。免費(fèi)參加汽車知識(shí)方面講座，相Company Logo【四】增加客戶對(duì)企業(yè)的信任和情感牽掛一汽大眾承諾“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的售后服務(wù)品牌的嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)

18、，應(yīng)有盡有-核心內(nèi)容，是為車主提供專業(yè)、周到和可信賴的服務(wù)。核心內(nèi)容，是為車主提供專業(yè)、周到和可信賴的服務(wù)。一汽大眾承諾，一汽大眾承諾，企業(yè)面向全國(guó)的上百萬(wàn)輛車主提供一年天每天小時(shí)的全天候服務(wù)，天、 每天小時(shí)的全天候服務(wù)，并保證一般業(yè)小時(shí)的全天候服務(wù)務(wù)即刻回復(fù)， 復(fù)雜業(yè)務(wù)小時(shí)內(nèi)回復(fù)、疑難投訴務(wù)即刻回復(fù)，復(fù)雜業(yè)務(wù)小時(shí)內(nèi)回復(fù)、疑難投訴小時(shí)內(nèi)回復(fù)小時(shí)內(nèi)回復(fù)、緊急救援實(shí)時(shí)處理、小時(shí)內(nèi)回復(fù)、緊急救援實(shí)時(shí)處理、每半小時(shí)跟蹤處理情況的服務(wù)保障等。 況的服務(wù)保障等。如果接到消費(fèi)者對(duì)不遵守規(guī)定的經(jīng)銷經(jīng)銷商將被取消銷售資格。 商的投訴，經(jīng)銷商將被取消銷售資格。商的投訴，Company Logo與此同時(shí)， 一汽大眾

19、在新年伊始還推出了主題為 “ 與此同時(shí)， 一汽大眾在新年伊始還推出了主題為“好禮 送用戶，服務(wù)賀新春”的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。以真心、 送用戶，服務(wù)賀新春”的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。以真心、真誠(chéng) 和真情回報(bào)廣大用戶， 和真情回報(bào)廣大用戶，感謝用戶多年來(lái)對(duì)一汽的鼎力支 持和關(guān)懷。 持和關(guān)懷。 在 2005 年春節(jié)期間，天津一汽全國(guó)的經(jīng)銷商和特約維 2005 年春節(jié)期間， 年春節(jié)期間 修站，在廠商統(tǒng)一部署之下， 2005 年服務(wù)活動(dòng)回訪 修站，在廠商統(tǒng)一部署之下，對(duì) 2005 年服務(wù)活動(dòng)回訪過(guò)的用戶及品牌忠誠(chéng)用戶進(jìn)行隨機(jī)采樣， 過(guò)的用戶及品牌忠誠(chéng)用戶進(jìn)行隨機(jī)采樣， 從中抽取出 20110 個(gè)用戶進(jìn)行電話拜年及贈(zèng)送禮

20、品的慰問(wèn)行動(dòng)。 20110 個(gè)用戶進(jìn)行電話拜年及贈(zèng)送禮品的慰問(wèn)行動(dòng)。 個(gè)用戶進(jìn)行電話拜年及贈(zèng)送禮品的慰問(wèn)行動(dòng)Company Logo【五】加強(qiáng)內(nèi)部管理123Company Logo1、培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍一汽大眾公司高度重視人力資源的利用和開發(fā)，一汽大眾公司高度重視人力資源的利用和開發(fā)，采取的措施主要有： 利用現(xiàn)有人力資源，不斷強(qiáng)化日常管理；施主要有：利用現(xiàn)有人力資源，不斷強(qiáng)化日常管理；啟動(dòng)跨世紀(jì)人才工程，建設(shè)核心人才隊(duì)伍；搭建培訓(xùn)平臺(tái)，紀(jì)人才工程，建設(shè)核心人才隊(duì)伍；搭建培訓(xùn)平臺(tái)，開發(fā)人力資源潛能；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)入力資源開發(fā)等。源潛能；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)入力資源開發(fā)等。后備人才的開

21、發(fā)一汽大眾以經(jīng)營(yíng)國(guó)際化為導(dǎo)向，加速高級(jí)經(jīng)理及后備人才開發(fā)。一汽大眾以經(jīng)營(yíng)國(guó)際化為導(dǎo)向，加速高級(jí)經(jīng)理及后備人才開發(fā)。有目的地把后備人才放到產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷采購(gòu)、有目的地把后備人才放到產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷采購(gòu)、職能管理及合資合作等項(xiàng)目平臺(tái)上鍛煉培養(yǎng)，送到優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，資合作等項(xiàng)目平臺(tái)上鍛煉培養(yǎng)，送到優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，送到困難企業(yè)鍛煉。企業(yè)鍛煉。Company Logo高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)通過(guò)崗位交流、崗位輪換的形式，通過(guò)崗位交流、崗位輪換的形式，實(shí)施高級(jí)經(jīng)理自-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-主品牌與合資品牌的“雙崗位”鍛煉。 經(jīng)理自主品牌與合資品

22、牌的“雙崗位”鍛煉。 采用國(guó)際流行的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式， 采用國(guó)際流行的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式，結(jié)合集團(tuán)公 司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，開展高級(jí)經(jīng)理項(xiàng)目培訓(xùn)， 司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，開展高級(jí)經(jīng)理項(xiàng)目培訓(xùn)，提高高級(jí)經(jīng)理的實(shí)用管理技能。提高高級(jí)經(jīng)理的實(shí)用管理技能。Company Logo2. 人才激勵(lì)機(jī)制A B C一汽實(shí)行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗。競(jìng)爭(zhēng)上崗。公開、以“公開、 平 競(jìng)爭(zhēng)、等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”擇優(yōu)”的原則一汽完善激一汽大眾持續(xù)勵(lì)機(jī)制， 勵(lì)機(jī)制， 為 優(yōu)秀人才提進(jìn)行了完善薪 索 酬分配的激勵(lì)供良好的工 作生活環(huán)境。與約束機(jī)制的 探索作生活環(huán)境。Company Logo3. 避免員工的流動(dòng)帶來(lái)的客戶流失在服務(wù)的過(guò)程中，員工的出色表現(xiàn)，在服務(wù)的過(guò)程中，員工的出色表現(xiàn)，以及專業(yè)、高效、嫻熟都回與客戶建立良好的私人關(guān)系。高效、嫻熟都回與客戶建立良好的私人關(guān)系。為了避免因員工流失帶來(lái)的客戶流失，一汽通為了避免因員工流失帶來(lái)的客戶流失，過(guò)建立員工的選撥原則