物業(yè)XX年終工作總結(jié)

1、物業(yè)XX年終工作總結(jié) XX 年物業(yè)年終工作總結(jié)怎么寫，以下是 XX 精心整理的 相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助 ! 篇一：XX年物業(yè)年終工作總結(jié)20XX年10月5日， * 物業(yè)進(jìn)駐 * 前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一 心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了 公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu) 秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管 理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序 ; 形成 了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊 圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效 來展開一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對(duì)物業(yè)管理的理念

2、進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到 “服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)， 倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè) 在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、 使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。 但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài) 度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深， 員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí) 度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌 建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。 品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物

3、業(yè) 管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目 標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿 足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過 ISO9000 和 ISO14000 的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使 用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為 工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理 念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績 效。 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú) 特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷 ;操作零缺陷 ; 設(shè)備 零故障 ;

4、 安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的， 但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備， 積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。 一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特 殊，故人員素質(zhì)偏低。 但今年年初， 為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力， 我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且 達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技 術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn) 和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)， 提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工 團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)

5、備， 專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才 ; 能出謀劃策的企業(yè)策 劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空 白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。 按照“以法為據(jù)， 有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包 括：各崗位人員職責(zé)， 管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常 工作指明了方向，提供了依據(jù)。 三、維修方面 去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以 超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后 艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生 報(bào)修

6、單 4200 多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還 在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一 口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大 對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我 處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可 因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法 完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之 間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修 人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨 言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 XX 多盞燈炮以 及 300 多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套

7、設(shè)施的 維修完好率達(dá)到了 98%以上。 四、保安方面 1、XX 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了 師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴 露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì) 過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng) 保安大革新。 首先，實(shí)行淘汰制， 淘汰了十多位原有的保安。 其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的 外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。 2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W 校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登 記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員 50000 多人次，確保了學(xué)生公

8、寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一 周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從 去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí) 以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和 工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn) 較差的隊(duì)員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng) 人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不 定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建 設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和 控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán) 境。 五、保潔方面 1、我公司保潔部基本上

9、能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真 遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程， 全天候清掃公寓大廳、 衛(wèi)生間、 走廊等。全天候清擦垃圾箱、 扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。 2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和 打分制， 每月實(shí)行四次， 確保工作的力度。 同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制， 即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安 的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯 著的效果。 篇二：XX年物業(yè)年終工作總結(jié) XX年是*尋求發(fā)展 的一年。在這一年里， * 物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主 構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活 的企業(yè)理念， 遵循 業(yè)

10、主至上，服務(wù)第一 的原則精神，根據(jù) * 的實(shí)際情 況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使 小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工 作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付 出密不可分，現(xiàn)將 XX年的工作總結(jié)如下： ( 一 ) 房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè) 主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下 單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不 一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、 埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步 維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

11、為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面 的工作： 1) 針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了 裝修工作指引 ，就 裝修單元的 重點(diǎn)部位防水 、消防安全 、水電管路走向 、 自用設(shè)施設(shè)備安裝 等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司 提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備 2) 從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案， 所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì) 裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審 批意見與建議 ; 3) 建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單 元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按 部門分工開展巡檢工作，將違章

12、裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) 4) 定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合 管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工 作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。 5) 從 20*年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè) 立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施， 經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好 的成效。 ( 二 ) 小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為 能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治 安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制 定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、 巡更、巡

13、崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌 服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的 情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。 1) 繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行 裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成 效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良 好的成效 ; 2) 為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修 材料的情況，從XX年下半年起管理處實(shí)行了 裝修搬運(yùn)押金 管理制度 ，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、 搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得 以杜絕; 3) 嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出

14、 入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑 放行條 并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí) 行，小區(qū)的安全才能得到保障 ; 4) 按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消 防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查， 確保消防器材處于良好的狀態(tài)， 同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng) 營的商鋪均已按要求配備了滅火器 ; 5) 前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較 為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相 關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停 車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。 ( 三) 公共設(shè)施、設(shè)備的管理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工 作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ) 上的， * 作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇 交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是： 嚴(yán)把接管驗(yàn)收 關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) ，為此我們實(shí)施了以下管理措 施： 1) 建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交， 由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如 理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位 存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本