工程質(zhì)量售后服務(wù)制度

1、海華集團(tuán)建筑公司工程售后效勞管理制度第一章總那么第一條為全面貫徹?施工企業(yè)質(zhì)量管理條例?海華集團(tuán)建筑公司工程質(zhì)量 管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化，提高效勞質(zhì)量、改善效勞方式，確保顧客業(yè)主滿意， 特制定本制度。第二條范圍適用于本公司所承建的工程工程交付后的維修效勞、回訪工作。第二章職責(zé)第三條技術(shù)質(zhì)量部1、負(fù)責(zé)制定?工程工程交付后維修效勞回訪制度?，負(fù)責(zé)組織對大、中型 建設(shè)工程工程進(jìn)行回訪，落實保修內(nèi)容和實施部門，并監(jiān)督、指導(dǎo)實施。2、參與工程維修回訪活動，負(fù)責(zé)對出現(xiàn)的質(zhì)量問題的鑒定和保修實施效果 的驗證。3、負(fù)責(zé)在與顧客業(yè)主簽訂建筑安裝工程質(zhì)量保證書時，明確維修效勞 回訪工作范圍及責(zé)任。主動收集顧客業(yè)主對工程

2、使用中的意見和要求，負(fù) 責(zé)組織相關(guān)部門、人員對交付后的工程按公司的年度回訪維修方案開展回訪保 修活動。4、全面負(fù)責(zé)公司承建工程交付后的維修工作， 維修過程中發(fā)生的問題及時 告知該工程所在工程部，會同工程部負(fù)責(zé)人員共同確定問題原因，制定維修方案。公司技術(shù)質(zhì)量部全權(quán)負(fù)責(zé)該問題的維修工作，為此發(fā)生的費(fèi)用由公司統(tǒng)一 支付，在工程部的年度質(zhì)量保證金和該工程的質(zhì)保金中扣除。第四條工程部按年度回訪維修效勞組織實施保修工程部解體后其職責(zé)由技術(shù)質(zhì)量部承 擔(dān)。第三章維修效勞回訪規(guī)定第五條 回訪的范圍按本公司向顧客業(yè)主提供的?建筑安裝工程質(zhì)量保 證書?所規(guī)定的范圍執(zhí)行。1、回訪工作的內(nèi)容季節(jié)性回訪：如雨季回訪屋面、

3、墻面防水情況，冬季回訪保暖屋面的效果；技術(shù)性回訪：如新材料、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的技術(shù)性能及使用效果； 保修回訪：建筑安裝工程交付后，按保修書的內(nèi)容進(jìn)行回訪，回訪的次數(shù) 不少于一次，且在規(guī)定的保修期內(nèi)進(jìn)行。2、回訪形式： 、電傳查訊；約請召開座談會；顧客業(yè)主發(fā)出工程質(zhì)量維修通知時。半年或一年的例行回訪。3、回訪工作的責(zé)任部門工程工程的回訪工作，由技術(shù)質(zhì)量部組織工程經(jīng)理部及其相關(guān)部門的負(fù)責(zé) 人或?qū)I(yè)人員進(jìn)行回訪，落實保修作業(yè)的實施部門和保證措施。4、制定回訪工作方案。由技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)上年度交付工程工程，制定本年 度回訪方案，明確年內(nèi)回訪的工程、方案安排時間，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)到相關(guān)部門。5、技

4、術(shù)質(zhì)量部為顧客業(yè)主投訴的日常受理部門，技術(shù)質(zhì)量部在接到業(yè) 主投訴后，及時整理業(yè)主投訴意見，安排或組織相關(guān)部門處理。6、回訪中應(yīng)認(rèn)真聽取顧客業(yè)主意見，分析質(zhì)量問題原因，填寫?工 程回訪記錄表?。7、回訪中應(yīng)按?顧客滿意度調(diào)查管理制度?的有關(guān)規(guī)定對業(yè)主或用戶進(jìn)行 滿意度測量。對業(yè)主或用戶提出合同范圍以外的效勞要求，技術(shù)質(zhì)量部、工程 經(jīng)理部應(yīng)熱情、積極配合，滿足業(yè)主要求，并洽談提供有償效勞。第六條保修1、保修期內(nèi)接到業(yè)主發(fā)出的工程質(zhì)量維修通知或投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)工 程質(zhì)量缺陷時，須按施工合同條款及“工程質(zhì)量保修書約定保修內(nèi)容及時組 織所需資源，實施維修效勞。2、質(zhì)量問題缺陷，由技術(shù)質(zhì)量部組織有關(guān)工程技術(shù)人員分析質(zhì)量缺陷形 成原因。研究返工措施，技術(shù)質(zhì)量部審核后，將保修方案告知工程部，并具體 實施該方案。相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫?工程保修記錄?并經(jīng)雙方簽署意見，蓋章后保 存。3、 保修期外及顧客業(yè)主提出的特殊效勞要求，須及時受理，按2、3 條原那么，實施合理的有償效勞。4、對發(fā)生的上述保修的質(zhì)量問題，責(zé)任部門應(yīng)及時上報技術(shù)質(zhì)量部；由 技術(shù)質(zhì)量部按年度對發(fā)生的保修事實進(jìn)行歸類，組織有關(guān)人員分析原因，研究 和制訂預(yù)防措施，報總工程師批準(zhǔn)后實施，以便使本公司的工程質(zhì)量水平得到 持續(xù)的改良和提高。第七條記錄1、在保修效勞和回