銀行服務(wù)零投訴心得

1、精品文檔銀行服務(wù)零投訴心得金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)零投訴，是銀行服務(wù)的最終目標(biāo)，也是銀行管理水平高低的最終體現(xiàn)，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌。只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)， 轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)， 強(qiáng)化服務(wù)的措施， 從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。 這包括崗位規(guī)范、 著裝統(tǒng)一、 儀表舉止、 文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)

2、格執(zhí)行。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，要充分汲取一線(xiàn)服務(wù)人員的工作需求和合理的心聲，因?yàn)橐痪€(xiàn)是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠他們具體體現(xiàn)出來(lái)。一線(xiàn)員工的工作熱情、工作態(tài)度直接決定服務(wù)的最終結(jié)果，盡量滿(mǎn)足一線(xiàn)員工的工作合理要求，要把一線(xiàn)人員在服務(wù)中遇到的各種問(wèn)題，然后經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)、探索，結(jié)合客戶(hù)群體的實(shí)際需求和。1歡迎下載精品文檔接受程度，自身形成一套完善有效的服務(wù)管理體系，切莫盲目實(shí)行“拿來(lái)主義” ，尤其是制定服務(wù)管理的人和團(tuán)體要親身接觸客戶(hù)和一線(xiàn)，最好有服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣形成的服務(wù)管理制度再通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。總之使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。2歡迎下載精品文檔歡迎您的下載，資料僅供參考！致力為企