XX公司員工訴求制度

1、精品文檔XX公司員工訴求管理制度第一章總則第一條 為強(qiáng)化XX公司人文關(guān)懷和員工權(quán)益保障，暢通職工合法、 有序表達(dá)利益訴求的渠道，建立健全職工、工會與企業(yè)行政溝通對話機(jī) 制，規(guī)范員工訴求工作，保證職工的心聲和訴求得到落實(shí)，及時(shí)有效的 解決員工困難，促進(jìn)員工隊(duì)伍穩(wěn)定，和諧勞動(dòng)關(guān)系，結(jié)合我公司實(shí)際， 制定本辦法。第二條訴求人是指我單位所有員工。第三條員工訴求工作堅(jiān)持維護(hù)員工合法權(quán)益、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展 的原則。第四條xx公司設(shè)立員工訴求辦公室，負(fù)責(zé)員工訴求的受理、確認(rèn)、 轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦、反饋、定期匯報(bào)等各項(xiàng)工作。第五條XX公司員工訴求辦公室受理的訴求事項(xiàng)，要在公司員工訴求 辦公室的工作范圍之內(nèi)。第二

2、章工作機(jī)構(gòu)第六條公司成立兩級員工訴求工作機(jī)構(gòu)，即本單位黨政主要負(fù)責(zé) 人及領(lǐng)導(dǎo)班子成員。員工訴求辦公室設(shè)在工會，由工會負(fù)責(zé)員工訴求辦 公室的日常工作。公司員工訴求辦公室，主任由黨政主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由各部室 相關(guān)人員擔(dān)任。基層單位工會負(fù)責(zé)及時(shí)反饋員工思想動(dòng)態(tài)及需要公司幫 助解決的問題。員工訴求事項(xiàng)實(shí)行分級負(fù)責(zé)制，本級解決不了的員工訴求或應(yīng)該由 上一級組織解決的員工訴求可逐級報(bào)送。第三章訴求渠道第七條員工可通過以下幾種渠道向公司員工訴求辦公室提出訴求。精品文檔（一）是員工向所在單位（部門）的職工代表提出訴求，由職工代 表將員工訴求反映給公司工會；（二）是員工可以通過信件、公司 0A網(wǎng)或電子郵件方

3、式直接向公司 員工訴求辦公室反映訴求；（三）是員工通過公司設(shè)立員工訴求渠道咨詢熱線、面對面談話等 形式向公司員工訴求辦公室反映訴求；（四）是職工代表不定期收集本單位、部門員工對企業(yè)發(fā)展、改革、 經(jīng)營生產(chǎn)及涉及員工切身利益的事項(xiàng)或規(guī)章制度等的意見和建議。（五）是公司員工訴求領(lǐng)導(dǎo)小組不定期到發(fā)放征集調(diào)查問卷，以及 到各單位、部門直接了解和聽取員工意見、建議。第三章申請與接待第八條 員工申請?jiān)V求，要如實(shí)向訴求辦公室提交有關(guān)材料，反 映真實(shí)情況，并對其申請材料的真實(shí)性或反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第九條 訴求辦公室在收到員工訴求申請后，于 3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行 核查確認(rèn)，緊急或?qū)€(gè)人、企業(yè)造成重大影響的事項(xiàng)當(dāng)即

4、確認(rèn)。第十條訴求辦公室按照合法、合規(guī)、合理、合情的原則，對確認(rèn) 后的員工訴求予以受理并及時(shí)告知訴求人。第十一條 本級解決不了或應(yīng)由上一級解決的員工訴求，由基層工會匯集后于每月3日前報(bào)送到公司員工訴求辦公室，對于影響員工隊(duì)伍 穩(wěn)定的員工重大訴求要即時(shí)報(bào)送。第十二條訴求辦公室工作人員在接待工作中，要堅(jiān)持“六個(gè)一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話） 工作標(biāo)準(zhǔn)。遵守如下規(guī)定：（一）文明接待，尊重訴求人的人格，不刁難和歧視訴求人；（二）按照訴求工作程序處理訴求事項(xiàng)， 不扣壓訴求材料，不置之 精品文檔不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延；（三）堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)禁徇私舞弊，不接受訴求

5、人請客送 禮，不收受賄賂；（四）遵守保密規(guī)則，不擴(kuò)散訴求人的隱私和要求保密的其他內(nèi)容；（五）對訴求人相關(guān)訴求事項(xiàng)辦理結(jié)果的查詢，應(yīng)當(dāng)如實(shí)答復(fù)，不 得拒絕；（六）健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅 自銷毀。第十三條訴求工作人員在處理訴求事項(xiàng)時(shí)，與訴求人或者訴求事 項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。訴求工作人員的回避，由訴求工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；訴求工作機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)人的回避，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。第四章受理與辦理第十四條 受理和辦理員工訴求事項(xiàng)，遵循議事原則，按照“統(tǒng)一 受理、集中議事，責(zé)任歸口、跟蹤督辦、受理反饋、定期匯報(bào)”的工作 機(jī)制運(yùn)行。第十五條 員工訴求辦公室受理范圍：（一）對公司生產(chǎn)

6、經(jīng)營提出的意見和建議；（二）對本職工作提出的意見和建議；（三）需要公司各職能部門按職責(zé)處理的有關(guān)事宜；（四）對有關(guān)政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)的咨詢；（五）對公司所屬各科室和相關(guān)工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)、廉政行為等方面的意見和建議;（六）公司有關(guān)事項(xiàng)的辦理或?qū)徟绦颍嘘P(guān)法律、政策、規(guī)定、 各項(xiàng)制度等的咨詢；精品文檔（七）公司有關(guān)科室損害員工合法利益；（八）公司公共設(shè)施受損或環(huán)境被污染等，影響員工的日常工作、 學(xué)習(xí)、生活，要求維護(hù)恢復(fù)的事項(xiàng)；（九）改善員工生活、文化、學(xué)習(xí)、休息條件、為員工謀求利益的 意見和建議；（十）勞動(dòng)保護(hù)、生活福利、工資待遇等屬于勞動(dòng)合同法、集 體合同、女員工權(quán)益保護(hù)保障法保護(hù)范

7、圍內(nèi)的事項(xiàng)。第十六條員工訴求辦公室不受理范圍：（一）違反國家法律法規(guī)的訴求；（二）損害企業(yè)及群眾利益，與公司及公司制度發(fā)生沖突的訴求；（三）依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的訴求；（四）訴求人不能保證訴求內(nèi)容真實(shí)性，不能提供合法有效證據(jù)的 訴求；（五）以盈利或逃避問題和責(zé)任為目的訴求；（六）各種惡意攻擊性訴求事件；（七）內(nèi)容涉密暫不能公開的訴求；（八）其他不屬于受理范圍的訴求。第十七條員工訴求事項(xiàng)受理：（一）員工訴求辦公室根據(jù)受理的訴求事項(xiàng)，在訴求記錄本上進(jìn)行 記錄或保存網(wǎng)絡(luò)資料，同時(shí)要與訴求人確認(rèn)訴求內(nèi)容的準(zhǔn)確性，做到當(dāng) 日受理、即時(shí)記錄、訴求人簽字按手印，做到現(xiàn)場確認(rèn)。（二）

8、訴求辦公室對所受理的訴求事項(xiàng)，經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)行辦理，須進(jìn)行分類（三）按規(guī)定網(wǎng)絡(luò)或手工填寫員工訴求辦公室記錄，并告知訴 求人事項(xiàng)受理情況；不屬于員工訴求辦公室受理的事項(xiàng)，即時(shí)告知或網(wǎng) 精品文檔絡(luò)通知訴求人。第十八條訴求事項(xiàng)辦理：（一）由訴求辦公室工作人員在專用記錄本上，對訴求受理時(shí)間、 訴求人信息、聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容、訴求分類等進(jìn)行詳實(shí)記錄，并告知 訴求事項(xiàng)辦理終結(jié)預(yù)計(jì)時(shí)間。（二）訴求信息確認(rèn)后，員工訴求辦公室在 5日內(nèi)，將訴求事項(xiàng)匯 報(bào)公司員工訴求辦公室工作委員會，并將訴求內(nèi)容進(jìn)行掃描，填寫員 工訴求辦公室電子記錄。（三）員工訴求辦公室針對訴求內(nèi)容，組織召開相關(guān)職能部門會議， 針對員工訴求事項(xiàng)進(jìn)行

9、議事，做出會議決定。相關(guān)職能部門針對訴求事 項(xiàng)，按責(zé)任歸口辦理，提出明確意見或切實(shí)可行的解決措施。（四）相關(guān)職能部門按照議事后的決定，應(yīng)及時(shí)辦理訴求事項(xiàng)，并 在5個(gè)工作日內(nèi)，將處理意見或解決措施以郵件形式返回公司員工訴求 辦公室。（五）對于無法達(dá)成處理意見、涉及企業(yè)重大問題的訴求，由公司 員工訴求辦公室匯總相關(guān)情況，召開訴求辦公室辦公會議審定。第十九條 一般訴求事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)， 并將辦理結(jié)果以面談、電話或網(wǎng)絡(luò)方式告知訴求人。無法按時(shí)辦結(jié)的， 訴求辦公室要定期跟蹤，督促和監(jiān)督承辦單位負(fù)責(zé)人，盡快辦結(jié)，同時(shí) 應(yīng)告知訴求人事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況。單一事項(xiàng)辦結(jié)原則不超過30日。第二十

10、條 重大及特殊訴求事項(xiàng)辦理期限為自受理之日起三個(gè)月 內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果回復(fù)告知訴求人。情況復(fù)雜無法按時(shí)辦結(jié)的，本 級員工訴求辦公室通過詢問承辦部門， 經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，可申請延時(shí)一次， 延長期限不得超過30日，同時(shí)做好解釋說明。第二十一條訴求事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦部門應(yīng)將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給 精品文檔公司員工訴求辦公室，做好辦結(jié)記錄工作。第二十二條訴求事項(xiàng)辦結(jié)后，員工訴求辦公室做好歸檔工作。第五章跟蹤與督辦第二十三條員工訴求辦公室要及時(shí)跟蹤訴求事項(xiàng)辦理的全部處理 過程，認(rèn)真按照規(guī)定期限進(jìn)行定期跟蹤，登記跟蹤時(shí)間，確認(rèn)該事件是 “已完成”或“正在進(jìn)行中”或“不具備條件無法執(zhí)行”狀態(tài)，并在 員工訴求辦公室電

11、子記錄上記錄事件辦理進(jìn)展。第二十四條 超時(shí)未辦結(jié)的訴求事項(xiàng)，由相關(guān)職能部門提供書面無 法辦結(jié)的原因材料，由員工訴求辦公室工作委員會召開辦公會審定。第二十五條各相關(guān)責(zé)任部門須按訴求辦公室辦理意見及解決該訴 求的具體措施，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成訴求事項(xiàng)，若因客觀原因無法按時(shí)完 成的相關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)將具體情況告知公司員工訴求辦公室，同時(shí)承諾 新的辦理時(shí)限。第二十六條員工訴求辦公室跟蹤和督辦訴求事項(xiàng)全過程，督辦人 帶領(lǐng)1名員工代表進(jìn)行不定期抽查和檢查。并通過員工代表聯(lián)席會議等 形式，定期通報(bào)員工訴求事項(xiàng)辦理情況。第二十七條 對應(yīng)由公司相關(guān)責(zé)任辦理的訴求事項(xiàng)， 有關(guān)部門或個(gè) 人不按規(guī)定辦理的，員工訴求辦公室將進(jìn)行通報(bào)。第六章反饋與回復(fù)第二十八條 訴求事項(xiàng)辦結(jié)后，員工訴求辦公室應(yīng)在辦結(jié)之日內(nèi)， 以電話、網(wǎng)絡(luò)或當(dāng)面告知的形式將受理、辦理、跟蹤、督辦、結(jié)果的全 過程，反饋訴求人。第二十九條對于特殊訴求事項(xiàng)，涉及到社會其他層面、其他單位 或歷史遺留問題無法解決或短時(shí)期內(nèi)無法