iso9001： 內(nèi)審員試卷有答案

1、iso9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)資格考試試卷總分：100分 考試時(shí)間：90分鐘姓名： 身份證號(hào)碼： 得分：一、選擇題(每題只有1個(gè)正確答案；每小題2分，共20分)1、iso9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助_實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系( d ) a. 制造業(yè) b.服務(wù)業(yè) c.it業(yè) d.各種組織 2、管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的_進(jìn)行評(píng)價(jià)( d ) a.適宜性 b.有效性 c.充分性 d.以上都是3、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的_( c ) a.補(bǔ)充 b.附加條件 c.理論基礎(chǔ) d.a+b4、iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)公司實(shí)際可考慮刪減的章節(jié)是_,( c ) a.管理職責(zé) b

2、.資源管理 c.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) d.測(cè)量分析和改進(jìn)5、質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括( f ) a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b.質(zhì)量手冊(cè) c.標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件 d.組織根據(jù)自身需要確定的文件 e.質(zhì)量記錄 f.以上全部都是6、審核發(fā)現(xiàn)是指( b ) a.審核中觀察到的事實(shí) b.審核中的事實(shí)與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果 c.審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新的線(xiàn)索 d.審核中的觀察項(xiàng)7、以下哪個(gè)不是iso9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)( c ) a.iso9001 b.iso9004 c.iso10012 d.iso190118、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在_進(jìn)行,( a ) a.做出提供產(chǎn)品的承諾之前 b.簽定合同之后 c.將產(chǎn)品交付給

3、顧客之前 d.采購(gòu)產(chǎn)品之前9、iso9001:2008版的精神是( d ) a.注重持續(xù)改善及預(yù)防 b.強(qiáng)調(diào)pdca過(guò)程導(dǎo)向 c.以顧客為中心的管理模式 d.a+b+c10、iso9001:2008的名稱(chēng)是( b ) a.質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) b.質(zhì)量管理體系-要求 c.質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南二、是非判斷題(正確的劃“”,錯(cuò)誤的劃“”；每小題2分，共16分)1、企業(yè)在建立iso9001:2008質(zhì)量管理體系時(shí),最少必須要建立6個(gè)程序文件.( ) 2、設(shè)計(jì)輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.( )3、對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施.( )4、審核就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)

4、題表明審核員能力不夠.( )5、質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿(mǎn)意.( )6、制訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí),要根據(jù)過(guò)程的復(fù)雜程度進(jìn)行,以確保各過(guò)程的質(zhì)量.( )7、服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要做好就行了.( )8、審核是個(gè)抽樣的過(guò)程,因此審核有一定的風(fēng)險(xiǎn).( )三、簡(jiǎn)答題(請(qǐng)簡(jiǎn)要的回答下列問(wèn)題,不可漏掉重要內(nèi)容；每小題5分，共10分)1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么? 答: 1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);2.領(lǐng)導(dǎo)作用;3.全員參與;4.過(guò)程方法;5.管理的系統(tǒng)方法;6.持續(xù)改進(jìn);7.基于事實(shí)的決策方法;8.與供方互利的關(guān)系. 2、如何理解“全員參與”？（答案可靈活處理） 答:1.

5、各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)效益;2.組織的所有員工是組織的基礎(chǔ),要搞好組織的質(zhì)量管理必須有全體員工的積極參與;3.為了充分發(fā)揮每一個(gè)員工的作用,組織需要對(duì)員工進(jìn)行教育,包括質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德和敬業(yè)精神教育,激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感;4.為了充分發(fā)揮每一個(gè)員工的作用,組織需要對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),使之具備足夠的知識(shí)技能,能夠勝任自己的工作.四、案例分析（請(qǐng)指出問(wèn)題不符合iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)哪一條款，每小題4分，共40分) 1、沒(méi)有證據(jù)顯示公司資材部有對(duì)3月份的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行達(dá)成統(tǒng)計(jì). 5.4.12、公司內(nèi)審時(shí),發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部有一非常規(guī)產(chǎn)品在使用其他產(chǎn)品

6、的檢驗(yàn)規(guī)范,操作起來(lái)很不方便.7.13、公司內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)試車(chē)間有一臺(tái)cmt5305設(shè)備正處于調(diào)試測(cè)驗(yàn)階段,但操作工沒(méi)有按文件要求記錄測(cè)試的運(yùn)作特性參數(shù)(如位移、變形等).8.2.44、沒(méi)有證據(jù)顯示公司品質(zhì)部2007年3月份按文件要求對(duì)伺服電機(jī)的安裝項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn),品質(zhì)部的人回答, 伺服電機(jī)的安裝有做檢驗(yàn),只是未留下檢驗(yàn)記錄.8.2.45、公司審核時(shí)發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部未按供應(yīng)廠商管理程序文件要求對(duì)海信電機(jī)供應(yīng)廠商進(jìn)行評(píng)審,結(jié)果由此引起產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定. 7.4.16、公司審核時(shí),人力資源部未能提供鉗工張三、噴漆工李武的相關(guān)培訓(xùn)記錄. 6.2.27、審核時(shí),在裝配車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)工人使用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上都大量的涂改和刪除內(nèi)容,未經(jīng)任何確認(rèn). 4.2.38、審核時(shí),發(fā)現(xiàn)研發(fā)部提供的編號(hào)為xc-20070301的研發(fā)項(xiàng)目資料沒(méi)有證據(jù)顯示滿(mǎn)足顧客要求產(chǎn)品符合gb228:2000的的要求. 7.3.39、審核員在公司的倉(cāng)庫(kù)巡視過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的屋頂破了一個(gè)大洞,陽(yáng)光從洞中直接照射在成品上,詢(xún)問(wèn)倉(cāng)庫(kù)的管理員,管理員解釋說(shuō):由于叉車(chē)司機(jī)不小心,上周一捅破了一個(gè)洞,這幾天天氣太熱,還沒(méi)有來(lái)得及維修,不過(guò)還好一直沒(méi)有下雨. 7.5.410、在品質(zhì)部iqc處,審核員發(fā)現(xiàn)地面上隨意的堆放著一些部件,無(wú)任何卡片、文件或標(biāo)簽,就問(wèn)進(jìn)料檢驗(yàn)員,檢驗(yàn)員說(shuō),這些是經(jīng)檢驗(yàn)過(guò)的來(lái)料,一些要退