圓通物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告

1、圓通物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告因?yàn)榭爝^(guò)年了，快件比往常多，我的到來(lái)幫這家快遞公 司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉 了自己，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬，所以這次的兼職工作是比 較圓滿而有益的。介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司， 總公司在上海，是 XX 年創(chuàng)建的，經(jīng)過(guò)公司每一位成員的努 力，五年時(shí)間里圓通公司就發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的快遞公司。 公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國(guó)，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在 于送件價(jià)格便宜，速度快?？爝f公司總的工作流程如下：首先由業(yè)務(wù)員上門(mén)收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交 到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場(chǎng)以 最近的航班送到目的城市，如果快件是送

2、往本城市的，便直 接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分 公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽(yáng)、 漢口、武昌就都開(kāi)有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分 公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門(mén)，每一個(gè)業(yè)務(wù) 員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井 有條，效率十分之快。再來(lái)介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和 送件，而我因?yàn)槌醯焦?，?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且 還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問(wèn)題，所以我只需要送 件。取件和送件都是上門(mén)服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶 個(gè)便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這 都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度

3、來(lái)把握，比如客戶要送一份文 件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少 郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù) 員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來(lái)定收 取的費(fèi)用。僅僅是送件，工作相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快 件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的 一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng) 把件送到的憑證。但是剛開(kāi)始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé) 派送的范圍是漢陽(yáng)區(qū)漢陽(yáng)大道其中的一小截，從地圖上看， 這一小截也不過(guò)彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在 漢陽(yáng)，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方 比較了解，誰(shuí)知在工作的第一

4、天我的樂(lè)觀態(tài)度就被冷峻的事 實(shí)駁回。漢陽(yáng)大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道，有一些我 之前都去過(guò)或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)，還有一些地方，我連名字都覺(jué)得陌 生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開(kāi)了，在 作業(yè)本上的題目做不出來(lái)，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推 算出來(lái)，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無(wú)頭緒。 不過(guò)在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下，我也摸到 了好多門(mén)道。比如漢陽(yáng)大道是東西坐落的，而那些門(mén)牌號(hào)碼 的分布也有學(xué)問(wèn)，至東向西門(mén)牌號(hào)碼逐漸增大，漢陽(yáng)大道以 北的號(hào)碼是雙號(hào)，以南的號(hào)碼是單號(hào)，了解了這些基本常識(shí) 對(duì)于送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能 長(zhǎng)到腦袋里，比如漢陽(yáng)大道以北

5、的房屋建筑沒(méi)有南邊多，這 樣就造成了門(mén)牌號(hào)遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是 漢陽(yáng)大道南邊 607 號(hào)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽(yáng)大道馬路北邊 的 608 號(hào)，按常理， 607 號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的，誰(shuí)知我 到馬路對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng) 608 號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是 623 號(hào)了，這樣我只好往東走半站路才找到了 607 號(hào)。這都是一些最基本的送件常識(shí)，那些走街串巷的辛苦， 都時(shí)刻磨練著我。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責(zé) 任感。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人 快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得第一天我推 著自行車，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近 5 公里的路， 并且還要

6、一家一家的尋找，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念，但是 轉(zhuǎn)念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了 手，總是要完成，而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會(huì) 有壓力，種種因素讓我明白，該我做的事情，只要我還有力 氣就必須完成。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了第一天 的工作， 這之后的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)就容易挺過(guò)來(lái)了。 這樣說(shuō)來(lái)， 快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè)字，責(zé)任這次的工作，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社 會(huì)，幾乎是淋漓盡致的。社會(huì)上形形色色的人和事，給我的 感覺(jué)實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn) 象。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例。首先，關(guān)于小區(qū)物業(yè)?？爝f員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬

7、住宅戶，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里 除了住戶，最多見(jiàn)到的人就是物業(yè)人員了。從物業(yè)人員身上 看到的事情延伸開(kāi)了可能要說(shuō)到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。那一 次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū)， 結(jié)果收件人家中沒(méi)人，通 過(guò)電話聯(lián)系，收件人交代我把文件送到物業(yè)，于是我輾轉(zhuǎn)到 物業(yè)辦公室。見(jiàn)到物業(yè)人員后我首先自我介紹說(shuō)是快遞員， 那位物業(yè)人員聽(tīng)后立即陰沉了臉，說(shuō)： “又是快遞，我們這 不是雜貨鋪，我不是跑腿的，你別把東西放我這 ! ”碰壁之 后，我再次和收件人聯(lián)系，并把電話交給物業(yè)人員接聽(tīng)，最 后物業(yè)和業(yè)主談好了，把東西先放在辦公室，收件人回家后 自己來(lái)領(lǐng)。事畢，我讓物業(yè)人員簽字了，順便問(wèn)了問(wèn)她為什

8、么開(kāi)始對(duì)我發(fā)脾氣，她居然告訴我： “很多快遞員根本就懶 得把快件送到收件人家中，便直接把東西放在物業(yè)這。 ”我 說(shuō)：“那你在還不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒(méi) 有禮貌呢 ?”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了。住戶不在家，物業(yè)人員幫助給簽收一下快件，這是很平 常的事情。即使是一個(gè)鄰居，幫這樣一個(gè)忙也是情理之中， 況且物業(yè)公司還是收了業(yè)主錢(qián)的。說(shuō)個(gè)題外話，我的一個(gè)親 戚也住在類似的小區(qū)里，每年要交 600 塊的物業(yè)費(fèi)，可是有 汽車的住戶想要把車停在小區(qū)里還得另外交停車費(fèi)，那么這 里有一個(gè)疑問(wèn)，如果一個(gè)小區(qū)有 1000 戶住戶 （ 因?yàn)槲矣H戚家 住的小區(qū)辦過(guò)一個(gè)所謂千家宴的年飯活動(dòng)，所以

9、我推測(cè)那個(gè) 小區(qū)有 1000 戶居民 ） ，那么一年下來(lái)，物業(yè)就要收六十萬(wàn)人 民幣，除卻保安，水電工，園丁的報(bào)酬，何況工作人員們的 工資并不僅僅是住戶交的物業(yè)費(fèi)，房地產(chǎn)商也是出了錢(qián)的。 那么這六十萬(wàn)里為什么就不包含一個(gè)停車費(fèi) ?送件過(guò)程中， 我還遇到一個(gè)離奇的事情。 是另一個(gè)小區(qū)， 同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快件，這次物業(yè)倒是挺配 合的。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí)，進(jìn)來(lái)了一位業(yè)主，跟物業(yè) 人員說(shuō)他家那棟樓漏水了，樓下鄰居提意見(jiàn)，希望那位業(yè)主 能找物業(yè)人員過(guò)來(lái)維修一下。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子 上根本懶得起身，直接說(shuō)，下班了，維修的師傅不在。那位 業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù)，提出希望坐著的這位物

10、業(yè)陪同 他過(guò)去看看，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來(lái)找人 修了，只是沒(méi)找到，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在， 哪知道這位物業(yè)連陪同過(guò)去解釋一下都不愿意，甚至不愿意 起身。這時(shí)業(yè)主火了，看樣子那意思是，你不把我的問(wèn)題解 決了，我就把你解決了 ! 事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了 他家。那么這里又回歸到那個(gè)錢(qián)的問(wèn)題，幾十萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)平 攤給十幾個(gè)物業(yè)人員，難道就是請(qǐng)他們過(guò)來(lái)坐著證明這里還 有幾個(gè)人嗎 ?如果我是老板，我更愿意花幾萬(wàn)元買幾條狼狗 看門(mén)。其次，講講國(guó)營(yíng)企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的問(wèn)題。我只是通過(guò)快 遞員這個(gè)角度來(lái)談我看到的淺顯問(wèn)題的，而我看到的淺顯問(wèn) 題，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門(mén)口形象保安。一般的，

11、不是 國(guó)營(yíng)企業(yè)的公司、工廠等單位，我要去送件一般是可以直接 走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的，或者保安會(huì)很友好的告訴 我把東西放在保安室就好了，而且有的保安還會(huì)當(dāng)我面給收 件人打個(gè)內(nèi)線電話通知有快件。而單位的名稱后面如果帶個(gè) “廳”“局”“所”等字眼的話，那的保安就不會(huì)這么好了， 比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局，門(mén)口保安就攔住我不讓 進(jìn)去，我說(shuō)那給收件人打個(gè)電話吧，至少告訴他有快件，保 安卻很蠻橫的說(shuō)不需要打電話，交給他就行了，我對(duì)這樣蠻 橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的，就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件 人打個(gè)電話，那保安看見(jiàn)了居然向我走了一步，看起來(lái)要搶 我電話一樣， 吼我說(shuō)：“說(shuō)了不打電話， 東西交給我就

12、行了 ! 我當(dāng)時(shí)也很惱火，就對(duì)他說(shuō)： “你要負(fù)你的責(zé)，不讓人隨便 進(jìn)單位，我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件埃而且我 是用我自己的電話打，你也不讓嗎 ?”這樣一說(shuō)，那保安才 不再阻攔我。后來(lái)我一分析，可能是那位保安覺(jué)得自己是為 公家乃至國(guó)家辦事，是很偉大而光榮的，而且我當(dāng)他面打電 話給收件人或許也是對(duì)他的一種不尊敬，好像是對(duì)他的能力 的一種褻瀆，不放心他一樣。這樣想來(lái)，就能解釋他怎么那 么大的火氣了。例子舉的不多，但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)普 遍現(xiàn)象，我想，既然是為國(guó)家辦事，那么也代表著國(guó)家的顏 面，理應(yīng)比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對(duì)。誰(shuí) 知本末倒置?？爝f員是和人接觸比較多，接觸人種比較多的一項(xiàng)工作， 而探討我看到的現(xiàn)象之根本，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā)。從 我所體驗(yàn)到的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒， 對(duì)社會(huì)的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧?，畢竟我?是指出我遇到的難以理解的事情，這也是我在社會(huì)實(shí)踐中看 到的社會(huì)上很不和 - 諧的部分事實(shí)。工作是人生的一部分，人生是社會(huì)的一部分，我在工作 中看到了社會(huì)的一些角落，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn)，感謝 這次工作經(jīng)歷，為我的將來(lái)做了一個(gè)很好的鋪墊。作為學(xué)生，我這樣的工作稱之為社會(huì)實(shí)踐，從我的工作 性質(zhì)講，這也算