XX公司服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則-(二)12頁(yè)

1、 *有限公司服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則第一條 為加強(qiáng)公司設(shè)計(jì)、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量管理，提高設(shè)計(jì)、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量水平，增強(qiáng)全體員工服務(wù)及質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，現(xiàn)制訂本公司*有限公司服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則。第二條服務(wù)質(zhì)量責(zé)任是指在實(shí)施項(xiàng)目設(shè)計(jì)、監(jiān)理或咨詢過(guò)程中，遵循公司質(zhì)量方針，嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)有關(guān)監(jiān)理、勘察設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和合同所約定的技術(shù)及時(shí)限要求，努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成客戶委托的相關(guān)咨詢、設(shè)計(jì)、監(jiān)理及配合工作，確保項(xiàng)目能更好地滿足客戶所需要的功能和使用價(jià)值。第三條 設(shè)計(jì)、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量責(zé)任范圍：本公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的規(guī)劃、可研、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)范書(shū)、勘察、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)文本出版、設(shè)計(jì)文本分發(fā)、

2、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底、施工配合；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、監(jiān)理文件編制等服務(wù)工作環(huán)節(jié)。第四條 設(shè)計(jì)或監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究范圍：未按國(guó)家、行業(yè)有關(guān)監(jiān)理規(guī)范、勘察設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和合同所約定的技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)或監(jiān)理造成客戶財(cái)產(chǎn)損失或發(fā)生工程施工安全事故的項(xiàng)目；未按國(guó)家、行業(yè)有關(guān)監(jiān)理規(guī)范、勘察設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和合同所約定的技術(shù)及時(shí)限要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、出版、分發(fā)、監(jiān)理，造成客戶投訴的項(xiàng)目；在客戶單位進(jìn)行的參建單位年中、年終抽查評(píng)比單項(xiàng)目綜合評(píng)分達(dá)不到91分的項(xiàng)目；在公司日常設(shè)計(jì)或監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量抽查中不合格的項(xiàng)目。第五條 相關(guān)質(zhì)量職責(zé)一、部門(mén)職責(zé)1生產(chǎn)技術(shù)部：（1）負(fù)責(zé)組織全公司員工學(xué)習(xí)、貫徹和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

3、；（2）組織設(shè)計(jì)文件審核、審定工作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)文件出版前不合格的控制；（3）負(fù)責(zé)組織公司日常的設(shè)計(jì)或監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量抽查以及評(píng)分工作；（4）負(fù)責(zé)外協(xié)設(shè)計(jì)單位的管控;（5）負(fù)責(zé)投訴處理以及資料保存。2市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、咨詢、監(jiān)理業(yè)務(wù)的受理及設(shè)計(jì)、監(jiān)理任務(wù)書(shū)的下達(dá)；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)文件的出版印刷工作；負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)以及投訴信息的及時(shí)收集工作。 3綜合辦：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)文件分發(fā)、歸檔工作。4專業(yè)設(shè)計(jì)（監(jiān)理）部：（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)對(duì)工程設(shè)計(jì)和技術(shù)咨詢或監(jiān)理實(shí)施過(guò)程中各相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)施、控制和管理，監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展情況，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；（3）對(duì)工程的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察

4、，對(duì)客戶提供的資料進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶要求；（4）負(fù)責(zé)對(duì)用戶的意見(jiàn)和質(zhì)量信息進(jìn)行具體處理，實(shí)施合同規(guī)定的服務(wù)工作；（5）安排合格人員完成合格設(shè)計(jì)；（6）組織設(shè)計(jì)文件的一審和二審；（7）組織監(jiān)理規(guī)劃書(shū)、監(jiān)理文件文件的編制；（8）按照公司的安排和工程項(xiàng)目的需要，做好相應(yīng)的顧客服務(wù)和溝通工作，并做好內(nèi)部溝通；（9）負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)單位實(shí)施的設(shè)計(jì)進(jìn)行設(shè)計(jì)指導(dǎo)、審核、管控。二、相關(guān)人員職責(zé)1設(shè)計(jì)（監(jiān)理）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：對(duì)本部門(mén)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)及對(duì)本部門(mén)承接的工程設(shè)計(jì)或監(jiān)理和技術(shù)咨詢項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各相關(guān)活動(dòng)負(fù)有組織實(shí)施、控制和管理責(zé)任；負(fù)責(zé)組織做好本部門(mén)相應(yīng)的顧客服務(wù)和溝通工作，

5、對(duì)用戶的意見(jiàn)和質(zhì)量信息進(jìn)行具體協(xié)調(diào)處理。2設(shè)計(jì)（監(jiān)理）總負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)（監(jiān)理）實(shí)行全面、綜合管理；負(fù)責(zé)按設(shè)計(jì)（或監(jiān)理）任務(wù)書(shū)要求，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)方針政策、設(shè)計(jì)（或監(jiān)理）標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范；負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)勘察提綱和組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、資料搜集工作；負(fù)責(zé)組織做好各專業(yè)間的配合協(xié)調(diào)工作，保證各階段設(shè)計(jì)文件按計(jì)劃交付；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行審核確保設(shè)計(jì)質(zhì)量滿足用戶要求；負(fù)責(zé)組織施工圖技術(shù)交底及協(xié)調(diào)解決施工中技術(shù)問(wèn)題。3單項(xiàng)負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)組織編制所負(fù)責(zé)的單項(xiàng)設(shè)計(jì)文件；按設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)要求，在所負(fù)責(zé)的單項(xiàng)設(shè)計(jì)實(shí)施中貫徹各項(xiàng)方針政策、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及主管部門(mén)意見(jiàn)，提出本單項(xiàng)工程設(shè)計(jì)技術(shù)條件和要求；負(fù)責(zé)組織做好本

6、單項(xiàng)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)勘查及資料收集工作，對(duì)所負(fù)責(zé)的單項(xiàng)設(shè)計(jì)的進(jìn)度及質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)做好與相關(guān)專業(yè)的配合協(xié)作；負(fù)責(zé)解決所負(fù)責(zé)的單項(xiàng)設(shè)計(jì)的技術(shù)問(wèn)題和標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題；對(duì)設(shè)計(jì)人的設(shè)計(jì)工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，審核該單項(xiàng)工程設(shè)計(jì)。4設(shè)計(jì)審核人員：對(duì)設(shè)計(jì)方案是否正確合理、技術(shù)措施是否正確，是否經(jīng)濟(jì)合理，切實(shí)可行，設(shè)計(jì)深度是否符合要求；設(shè)備、儀表和主要器材的選型、選用是否合理；設(shè)計(jì)預(yù)算，關(guān)鍵圖紙等有無(wú)差錯(cuò)、是否符合規(guī)范；各單項(xiàng)或單位工程及各專業(yè)之間的銜接、配合是否完整合理；設(shè)計(jì)文件的內(nèi)容格式是否符合規(guī)范要求等負(fù)有指導(dǎo)、檢查、審核責(zé)任。5設(shè)計(jì)人員職責(zé)：服從設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人、單項(xiàng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，按計(jì)劃保質(zhì)、保量完成工程設(shè)計(jì)任務(wù)

7、；負(fù)責(zé)按設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)要求，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，準(zhǔn)確搜集資料，對(duì)所搜集資料的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和部頒發(fā)的技術(shù)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程設(shè)計(jì)規(guī)范，積極選用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、通用圖紙，對(duì)所編制的設(shè)計(jì)文件說(shuō)明、預(yù)算、圖紙的合理準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；積極配合施工，及時(shí)處理所設(shè)計(jì)的工程施工中涉及的設(shè)計(jì)技術(shù)問(wèn)題。6監(jiān)理人員職責(zé)：服從監(jiān)理部經(jīng)理，總監(jiān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，按工程項(xiàng)目監(jiān)理大綱要求完成工程監(jiān)理任務(wù)；認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和部頒發(fā)的監(jiān)理規(guī)范要求，開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目監(jiān)理工作；積極配合建設(shè)、施工單位，對(duì)相關(guān)工程的質(zhì)量、安全進(jìn)行監(jiān)理并負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工程施工中涉及的監(jiān)理問(wèn)題。 7設(shè)計(jì)出版人員責(zé)任：對(duì)設(shè)計(jì)文本的印刷、裝訂成冊(cè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。8 設(shè)計(jì)文件發(fā)送人員責(zé)

8、任：負(fù)責(zé)按設(shè)計(jì)文件分發(fā)表及時(shí)、正確地將設(shè)計(jì)文件送至客戶。第六條 追究處罰對(duì)于因設(shè)計(jì)或監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量原因造成客戶投訴、客戶財(cái)產(chǎn)損失、工程安全事故的，經(jīng)公司核實(shí)確認(rèn)，確實(shí)是屬于我公司責(zé)任的，公司將對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)或監(jiān)理項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任部門(mén)、相關(guān)責(zé)任人按以下各項(xiàng)情況予以責(zé)任追究，并按本細(xì)則相關(guān)責(zé)任追究處罰條款給予相關(guān)責(zé)任部門(mén)處以扣減部門(mén)年度績(jī)效服務(wù)質(zhì)量分（指生產(chǎn)或監(jiān)理部門(mén)、生產(chǎn)技術(shù)部的工作質(zhì)量系數(shù)分；綜合部的文件發(fā)送及時(shí)率系數(shù)分；市場(chǎng)部的工作質(zhì)量、設(shè)計(jì)文件出版及時(shí)率系數(shù)分，分值滿分100分）及相應(yīng)績(jī)效。直接責(zé)任人：指跟出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題直接相關(guān)的人，在設(shè)計(jì)（或監(jiān)理）項(xiàng)目中，指的是直接相關(guān)的設(shè)計(jì)（或監(jiān)理）責(zé)任人。一、出

9、現(xiàn)以下任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣除相關(guān)部門(mén)當(dāng)年年績(jī)效考評(píng)服務(wù)質(zhì)量分10分及相應(yīng)績(jī)效，另對(duì)相關(guān)直接責(zé)任人、單項(xiàng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、審核人、設(shè)計(jì)（監(jiān)理）總負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)參照區(qū)通服公司下發(fā)的中國(guó)通信服務(wù)廣西公司基本建設(shè)重點(diǎn)崗位問(wèn)責(zé)細(xì)則進(jìn)行責(zé)任追究。1因設(shè)計(jì)質(zhì)量原因給客戶單位在工程實(shí)施過(guò)程中造成嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)損失的；2因設(shè)計(jì)質(zhì)量原因給施工單位在工程實(shí)施過(guò)程中造成重大施工安全事故的。二、出現(xiàn)以下任一情況(包含但不僅限于)，將按部門(mén)職責(zé)及個(gè)人崗位職責(zé)，每件次扣相關(guān)部門(mén)當(dāng)年年績(jī)效考評(píng)服務(wù)質(zhì)量分5分及相應(yīng)績(jī)效，另扣直接責(zé)任人500元；相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)1200元，相關(guān)部門(mén)分管

10、領(lǐng)導(dǎo)800元。相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人向公司做出書(shū)面檢查，公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)并取消相關(guān)責(zé)任部門(mén)及直接責(zé)任人當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。當(dāng)年內(nèi)出現(xiàn)兩件次以上（含兩件次）該類情況的相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格；當(dāng)年內(nèi)同一直接責(zé)任人出現(xiàn)兩件次以上該類情況的，每出現(xiàn)兩件次，降低直接責(zé)任人一檔崗位工資。出現(xiàn)以下15項(xiàng)中任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣相關(guān)審核人500元（生產(chǎn)部門(mén)不安排審核人員的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人600元（生產(chǎn)部門(mén)不安排總負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項(xiàng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人400元。出現(xiàn)以下15項(xiàng)中任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣生產(chǎn)技術(shù)部當(dāng)年年績(jī)效考評(píng)

11、服務(wù)質(zhì)量分5分及相應(yīng)績(jī)效，扣生產(chǎn)技術(shù)部主要領(lǐng)導(dǎo)300元、生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量管理員200元；出現(xiàn)以下15項(xiàng)中任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣市場(chǎng)部當(dāng)年年績(jī)效考評(píng)服務(wù)質(zhì)量分5分及相應(yīng)績(jī)效，扣市場(chǎng)部部主要領(lǐng)導(dǎo)300元、區(qū)域分管客戶經(jīng)理200元。（以上處罰情況為同一人時(shí)，取罰金最高值） 1因設(shè)計(jì)（監(jiān)理）、審核、管理原因，出現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（監(jiān)理）質(zhì)量問(wèn)題，引起客戶投訴至區(qū)通服公司的；2因設(shè)計(jì)質(zhì)量造成客戶材料損失、施工工期延誤并引起客戶投訴至區(qū)通服公司的；3無(wú)客觀原因，設(shè)計(jì)項(xiàng)目未按設(shè)計(jì)（監(jiān)理）合同或約定時(shí)限的完成引起客戶投訴至區(qū)通服公司的；4因設(shè)計(jì)（監(jiān)理）質(zhì)量造成工程施工出現(xiàn)嚴(yán)重安全事故的；5不配合工程施工引

12、起客戶投訴至區(qū)通服公司的；6因設(shè)計(jì)出版、分發(fā)錯(cuò)誤、延時(shí)等原因，引起客戶投訴至區(qū)通服公司的。7在客戶年終設(shè)計(jì)項(xiàng)目抽查評(píng)比綜合分?jǐn)?shù)排名低于上一年度排名。三、出現(xiàn)以下任一情況(包含但不僅限于)，將按部門(mén)職責(zé)及個(gè)人崗位職責(zé)，每件次扣相關(guān)部門(mén)當(dāng)年年績(jī)效考評(píng)服務(wù)質(zhì)量分3分及相應(yīng)績(jī)效，另扣直接責(zé)任人400元；相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)1000元，相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)600元。公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)并取消直接責(zé)任人當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。當(dāng)年內(nèi)出現(xiàn)5件次以上（含5件次）該類情況的相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格；一年內(nèi)同一直接責(zé)任人出現(xiàn)三件次以上該類情況的，每出現(xiàn)三件次，降低直接責(zé)任人一檔崗位工資。出現(xiàn)以下15項(xiàng)中

13、任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣相關(guān)審核人400元（生產(chǎn)部門(mén)不安排審核人員的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人500元（生產(chǎn)部門(mén)不安排總負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項(xiàng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人300元。出現(xiàn)以下15項(xiàng)中任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣生產(chǎn)技術(shù)部當(dāng)年年績(jī)效考評(píng)服務(wù)質(zhì)量分3分及相應(yīng)績(jī)效，扣生產(chǎn)技術(shù)部主要領(lǐng)導(dǎo)200元、生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量管理員100元；出現(xiàn)以下15項(xiàng)中任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣市場(chǎng)部當(dāng)年年績(jī)效考評(píng)服務(wù)質(zhì)量分5分及相應(yīng)績(jī)效，扣市場(chǎng)部部主要領(lǐng)導(dǎo)200元、區(qū)域分管客戶經(jīng)理100元。（以上處罰情況為同一人時(shí)，取罰金最高值） 1因設(shè)計(jì)、審核、管理原因，出現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量

14、問(wèn)題，引起客戶、監(jiān)理投訴至公司領(lǐng)導(dǎo)的；2設(shè)計(jì)質(zhì)量造成客戶材料損失及施工工期延誤并引起客戶、監(jiān)理投訴至公司領(lǐng)導(dǎo)的；3無(wú)客觀原因，設(shè)計(jì)項(xiàng)目未按設(shè)計(jì)合同或約定的時(shí)限完成引起客戶投訴至公司領(lǐng)導(dǎo)的；4因設(shè)計(jì)質(zhì)量造成工程施工出現(xiàn)安全事故的；5不配合工程施工引起客戶、監(jiān)理投訴至公司領(lǐng)導(dǎo)的；6因設(shè)計(jì)出版、分發(fā)錯(cuò)誤、延時(shí)等原因，引起客戶投訴至公司領(lǐng)導(dǎo)的。四、出現(xiàn)以下任一情況(包含但不僅限于)，將按部門(mén)職責(zé)及個(gè)人崗位職責(zé)，每件次扣相關(guān)部門(mén)當(dāng)年年績(jī)效考評(píng)服務(wù)質(zhì)量分1分及相應(yīng)績(jī)效，另扣直接責(zé)任人400元；相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)800元，相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)500元。公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)。同一直接責(zé)任人當(dāng)年內(nèi)出現(xiàn)3件次以上（含3件次）

15、該類情況的，取消直接責(zé)任人當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格；同一直接責(zé)任人當(dāng)年內(nèi)出現(xiàn)5件次以上該類情況的，每出現(xiàn)5件次，降低直接責(zé)任人一檔崗位工資。出現(xiàn)以下14項(xiàng)中任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣相關(guān)審核人300元（生產(chǎn)部門(mén)不安排審核人員的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人400元（生產(chǎn)部門(mén)不安排總負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項(xiàng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人200元。（以上處罰情況為同一人時(shí)，取罰金最高值）1因設(shè)計(jì)、審核、管理原因，出現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題，引起客戶、監(jiān)理投訴至市場(chǎng)部或生產(chǎn)技術(shù)部的；2設(shè)計(jì)質(zhì)量造成客戶材料損失及施工工期延誤并引起客戶、監(jiān)理投訴至市場(chǎng)部或生產(chǎn)技術(shù)部的；3無(wú)客觀原因，設(shè)計(jì)項(xiàng)目未按設(shè)計(jì)合同

16、或約定的時(shí)限完成引起客戶投訴至市場(chǎng)部或生產(chǎn)技術(shù)部的；4不配合工程施工引起客戶、監(jiān)理投訴至市場(chǎng)部或生產(chǎn)技術(shù)部的；5因設(shè)計(jì)出版、分發(fā)錯(cuò)誤、延時(shí)等原因，引起客戶投訴至市場(chǎng)部或生產(chǎn)技術(shù)部的。五、在客戶年中、年終設(shè)計(jì)項(xiàng)目抽查評(píng)比，綜合分得分達(dá)不到91分的項(xiàng)目，對(duì)相關(guān)項(xiàng)目部門(mén)、責(zé)任人員按以下情況進(jìn)行追究。1綜合分得分達(dá)不到70分的項(xiàng)目，出現(xiàn)每件次扣相關(guān)部門(mén)當(dāng)年年績(jī)效考評(píng)服務(wù)質(zhì)量分2分及相應(yīng)績(jī)效，另扣直接責(zé)任人200元；相關(guān)審核人200元（生產(chǎn)部門(mén)不安排審核人員的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人200元（生產(chǎn)部門(mén)不安排總負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項(xiàng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人100元；相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)300元

17、，相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)200元。相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人向公司做出書(shū)面檢查，公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)并取消直接責(zé)任人當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。一年內(nèi)出現(xiàn)10件次以上（含10件次）該類情況的相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。（以上處罰情況為同一人時(shí)，取罰金最高值） 2綜合分得分達(dá)70分不到85分的項(xiàng)目，每件次扣相關(guān)部門(mén)當(dāng)年年績(jī)效考評(píng)服務(wù)質(zhì)量分0.5分及相應(yīng)績(jī)效，另扣直接責(zé)任人100元；相關(guān)審核人150元（生產(chǎn)部門(mén)不安排審核人員的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計(jì)（或監(jiān)理）總負(fù)責(zé)人150元（生產(chǎn)部門(mén)不安排總負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項(xiàng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人100元；相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)200元，相關(guān)部門(mén)

18、分管領(lǐng)導(dǎo)150元。公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)。（以上處罰情況為同一人時(shí)，取罰金最高值） 3綜合分得分達(dá)85分不到91分的項(xiàng)目，每件次扣相關(guān)部門(mén)當(dāng)年年績(jī)效考評(píng)服務(wù)質(zhì)量分0.1分及相應(yīng)績(jī)效，另扣直接責(zé)任人50元；相關(guān)審核人100元（生產(chǎn)部門(mén)不安排審核人員的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人100元（生產(chǎn)部門(mén)不安排總負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項(xiàng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人50元；相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)150元，相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)100元。（以上處罰情況為同一人時(shí)，取罰金最高值） 六、在公司日常的設(shè)計(jì)項(xiàng)目抽查中不合格的項(xiàng)目，對(duì)相關(guān)項(xiàng)目部門(mén)、責(zé)任人員按以下情況進(jìn)行追究。在公司日常的設(shè)計(jì)項(xiàng)目抽查中不合格的項(xiàng)目，每件次扣相關(guān)部門(mén)當(dāng)

19、年年績(jī)效考評(píng)服務(wù)質(zhì)量分0.5分及相應(yīng)績(jī)效，另扣直接責(zé)任人100元；相關(guān)審核人150元（生產(chǎn)部門(mén)不安排審核人員的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人200元（生產(chǎn)部門(mén)不安排總負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目扣罰部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項(xiàng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人100元；相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)300元，分管領(lǐng)導(dǎo)200元公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)；同一直接責(zé)任人當(dāng)年內(nèi)出現(xiàn)3次以上（含3次）該類情況的，取消直接責(zé)任人當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。（以上處罰情況為同一人時(shí)，取罰金最高值）七、建設(shè)單位對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出處罰的項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人員按以下情況進(jìn)行追究。建設(shè)單位對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出處罰的項(xiàng)目，公司被處罰金額在相關(guān)科室當(dāng)月績(jī)效中扣罰（科室對(duì)相關(guān)直接責(zé)任人的績(jī)效扣罰不能超公司被處罰金額的60），同時(shí)，對(duì)相關(guān)科室、人員責(zé)任追究按本規(guī)定第六條第3點(diǎn)進(jìn)行處罰。第8條 接到客戶投訴，除根據(jù)不同投訴級(jí)別的處罰處理外，生產(chǎn)技術(shù)部將及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴處理流程，下發(fā)投訴處理通知單以及整改通知書(shū)，并根據(jù)客戶處罰清單由負(fù)責(zé)科室簽字，并蓋公司章反饋給客戶。第9條 由于員工個(gè)人原因或工作失誤對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)10萬(wàn)元以上損