XX公司服務(wù)質(zhì)量獎罰實施細(xì)則-(二)12頁

1、 *有限公司服務(wù)質(zhì)量獎罰實施細(xì)則第一條 為加強(qiáng)公司設(shè)計、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量管理，提高設(shè)計、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量水平，增強(qiáng)全體員工服務(wù)及質(zhì)量責(zé)任意識，現(xiàn)制訂本公司*有限公司服務(wù)質(zhì)量獎罰實施細(xì)則。第二條服務(wù)質(zhì)量責(zé)任是指在實施項目設(shè)計、監(jiān)理或咨詢過程中，遵循公司質(zhì)量方針，嚴(yán)格遵守國家、行業(yè)有關(guān)監(jiān)理、勘察設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和合同所約定的技術(shù)及時限要求，努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，按時、保質(zhì)、保量的完成客戶委托的相關(guān)咨詢、設(shè)計、監(jiān)理及配合工作，確保項目能更好地滿足客戶所需要的功能和使用價值。第三條 設(shè)計、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量責(zé)任范圍：本公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的規(guī)劃、可研、方案設(shè)計、技術(shù)規(guī)范書、勘察、設(shè)計、設(shè)計文本出版、設(shè)計文本分發(fā)、

2、設(shè)計現(xiàn)場交底、施工配合；現(xiàn)場監(jiān)理、監(jiān)理文件編制等服務(wù)工作環(huán)節(jié)。第四條 設(shè)計或監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究范圍：未按國家、行業(yè)有關(guān)監(jiān)理規(guī)范、勘察設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和合同所約定的技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)計或監(jiān)理造成客戶財產(chǎn)損失或發(fā)生工程施工安全事故的項目；未按國家、行業(yè)有關(guān)監(jiān)理規(guī)范、勘察設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和合同所約定的技術(shù)及時限要求進(jìn)行設(shè)計、出版、分發(fā)、監(jiān)理，造成客戶投訴的項目；在客戶單位進(jìn)行的參建單位年中、年終抽查評比單項目綜合評分達(dá)不到91分的項目；在公司日常設(shè)計或監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量抽查中不合格的項目。第五條 相關(guān)質(zhì)量職責(zé)一、部門職責(zé)1生產(chǎn)技術(shù)部：（1）負(fù)責(zé)組織全公司員工學(xué)習(xí)、貫徹和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

3、；（2）組織設(shè)計文件審核、審定工作，負(fù)責(zé)設(shè)計文件出版前不合格的控制；（3）負(fù)責(zé)組織公司日常的設(shè)計或監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量抽查以及評分工作；（4）負(fù)責(zé)外協(xié)設(shè)計單位的管控;（5）負(fù)責(zé)投訴處理以及資料保存。2市場部：負(fù)責(zé)設(shè)計、咨詢、監(jiān)理業(yè)務(wù)的受理及設(shè)計、監(jiān)理任務(wù)書的下達(dá)；負(fù)責(zé)設(shè)計文件的出版印刷工作；負(fù)責(zé)客戶意見以及投訴信息的及時收集工作。 3綜合辦：負(fù)責(zé)設(shè)計文件分發(fā)、歸檔工作。4專業(yè)設(shè)計（監(jiān)理）部：（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，努力實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)對工程設(shè)計和技術(shù)咨詢或監(jiān)理實施過程中各相關(guān)活動進(jìn)行實施、控制和管理，監(jiān)控項目的進(jìn)展情況，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；（3）對工程的現(xiàn)場進(jìn)行勘察

4、，對客戶提供的資料進(jìn)行驗證，確保產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶要求；（4）負(fù)責(zé)對用戶的意見和質(zhì)量信息進(jìn)行具體處理，實施合同規(guī)定的服務(wù)工作；（5）安排合格人員完成合格設(shè)計；（6）組織設(shè)計文件的一審和二審；（7）組織監(jiān)理規(guī)劃書、監(jiān)理文件文件的編制；（8）按照公司的安排和工程項目的需要，做好相應(yīng)的顧客服務(wù)和溝通工作，并做好內(nèi)部溝通；（9）負(fù)責(zé)對外協(xié)單位實施的設(shè)計進(jìn)行設(shè)計指導(dǎo)、審核、管控。二、相關(guān)人員職責(zé)1設(shè)計（監(jiān)理）部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：對本部門貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)及對本部門承接的工程設(shè)計或監(jiān)理和技術(shù)咨詢項目實施過程中各相關(guān)活動負(fù)有組織實施、控制和管理責(zé)任；負(fù)責(zé)組織做好本部門相應(yīng)的顧客服務(wù)和溝通工作，

5、對用戶的意見和質(zhì)量信息進(jìn)行具體協(xié)調(diào)處理。2設(shè)計（監(jiān)理）總負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)對項目工程設(shè)計（監(jiān)理）實行全面、綜合管理；負(fù)責(zé)按設(shè)計（或監(jiān)理）任務(wù)書要求，貫徹執(zhí)行各項方針政策、設(shè)計（或監(jiān)理）標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范；負(fù)責(zé)組織編寫勘察提綱和組織現(xiàn)場調(diào)查、資料搜集工作；負(fù)責(zé)組織做好各專業(yè)間的配合協(xié)調(diào)工作，保證各階段設(shè)計文件按計劃交付；負(fù)責(zé)對項目設(shè)計進(jìn)行審核確保設(shè)計質(zhì)量滿足用戶要求；負(fù)責(zé)組織施工圖技術(shù)交底及協(xié)調(diào)解決施工中技術(shù)問題。3單項負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)組織編制所負(fù)責(zé)的單項設(shè)計文件；按設(shè)計任務(wù)書要求，在所負(fù)責(zé)的單項設(shè)計實施中貫徹各項方針政策、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及主管部門意見，提出本單項工程設(shè)計技術(shù)條件和要求；負(fù)責(zé)組織做好本

6、單項設(shè)計現(xiàn)場勘查及資料收集工作，對所負(fù)責(zé)的單項設(shè)計的進(jìn)度及質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)做好與相關(guān)專業(yè)的配合協(xié)作；負(fù)責(zé)解決所負(fù)責(zé)的單項設(shè)計的技術(shù)問題和標(biāo)準(zhǔn)問題；對設(shè)計人的設(shè)計工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，審核該單項工程設(shè)計。4設(shè)計審核人員：對設(shè)計方案是否正確合理、技術(shù)措施是否正確，是否經(jīng)濟(jì)合理，切實可行，設(shè)計深度是否符合要求；設(shè)備、儀表和主要器材的選型、選用是否合理；設(shè)計預(yù)算，關(guān)鍵圖紙等有無差錯、是否符合規(guī)范；各單項或單位工程及各專業(yè)之間的銜接、配合是否完整合理；設(shè)計文件的內(nèi)容格式是否符合規(guī)范要求等負(fù)有指導(dǎo)、檢查、審核責(zé)任。5設(shè)計人員職責(zé)：服從設(shè)計總負(fù)責(zé)人、單項設(shè)計負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，按計劃保質(zhì)、保量完成工程設(shè)計任務(wù)

7、；負(fù)責(zé)按設(shè)計任務(wù)書要求，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，準(zhǔn)確搜集資料，對所搜集資料的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；認(rèn)真執(zhí)行國家和部頒發(fā)的技術(shù)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程設(shè)計規(guī)范，積極選用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、通用圖紙，對所編制的設(shè)計文件說明、預(yù)算、圖紙的合理準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；積極配合施工，及時處理所設(shè)計的工程施工中涉及的設(shè)計技術(shù)問題。6監(jiān)理人員職責(zé)：服從監(jiān)理部經(jīng)理，總監(jiān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，按工程項目監(jiān)理大綱要求完成工程監(jiān)理任務(wù)；認(rèn)真執(zhí)行國家和部頒發(fā)的監(jiān)理規(guī)范要求，開展相關(guān)項目監(jiān)理工作；積極配合建設(shè)、施工單位，對相關(guān)工程的質(zhì)量、安全進(jìn)行監(jiān)理并負(fù)責(zé)，及時處理工程施工中涉及的監(jiān)理問題。 7設(shè)計出版人員責(zé)任：對設(shè)計文本的印刷、裝訂成冊的質(zhì)量負(fù)責(zé)。8 設(shè)計文件發(fā)送人員責(zé)

8、任：負(fù)責(zé)按設(shè)計文件分發(fā)表及時、正確地將設(shè)計文件送至客戶。第六條 追究處罰對于因設(shè)計或監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量原因造成客戶投訴、客戶財產(chǎn)損失、工程安全事故的，經(jīng)公司核實確認(rèn)，確實是屬于我公司責(zé)任的，公司將對問題設(shè)計或監(jiān)理項目相關(guān)責(zé)任部門、相關(guān)責(zé)任人按以下各項情況予以責(zé)任追究，并按本細(xì)則相關(guān)責(zé)任追究處罰條款給予相關(guān)責(zé)任部門處以扣減部門年度績效服務(wù)質(zhì)量分（指生產(chǎn)或監(jiān)理部門、生產(chǎn)技術(shù)部的工作質(zhì)量系數(shù)分；綜合部的文件發(fā)送及時率系數(shù)分；市場部的工作質(zhì)量、設(shè)計文件出版及時率系數(shù)分，分值滿分100分）及相應(yīng)績效。直接責(zé)任人：指跟出現(xiàn)質(zhì)量問題直接相關(guān)的人，在設(shè)計（或監(jiān)理）項目中，指的是直接相關(guān)的設(shè)計（或監(jiān)理）責(zé)任人。一、出

9、現(xiàn)以下任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣除相關(guān)部門當(dāng)年年績效考評服務(wù)質(zhì)量分10分及相應(yīng)績效，另對相關(guān)直接責(zé)任人、單項設(shè)計負(fù)責(zé)人、審核人、設(shè)計（監(jiān)理）總負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)參照區(qū)通服公司下發(fā)的中國通信服務(wù)廣西公司基本建設(shè)重點(diǎn)崗位問責(zé)細(xì)則進(jìn)行責(zé)任追究。1因設(shè)計質(zhì)量原因給客戶單位在工程實施過程中造成嚴(yán)重財產(chǎn)損失的；2因設(shè)計質(zhì)量原因給施工單位在工程實施過程中造成重大施工安全事故的。二、出現(xiàn)以下任一情況(包含但不僅限于)，將按部門職責(zé)及個人崗位職責(zé)，每件次扣相關(guān)部門當(dāng)年年績效考評服務(wù)質(zhì)量分5分及相應(yīng)績效，另扣直接責(zé)任人500元；相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)1200元，相關(guān)部門分管

10、領(lǐng)導(dǎo)800元。相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人向公司做出書面檢查，公司內(nèi)通報批評并取消相關(guān)責(zé)任部門及直接責(zé)任人當(dāng)年評優(yōu)、評先資格。當(dāng)年內(nèi)出現(xiàn)兩件次以上（含兩件次）該類情況的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)同時取消當(dāng)年評優(yōu)、評先資格；當(dāng)年內(nèi)同一直接責(zé)任人出現(xiàn)兩件次以上該類情況的，每出現(xiàn)兩件次，降低直接責(zé)任人一檔崗位工資。出現(xiàn)以下15項中任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣相關(guān)審核人500元（生產(chǎn)部門不安排審核人員的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計總負(fù)責(zé)人600元（生產(chǎn)部門不安排總負(fù)責(zé)人的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項設(shè)計負(fù)責(zé)人400元。出現(xiàn)以下15項中任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣生產(chǎn)技術(shù)部當(dāng)年年績效考評

11、服務(wù)質(zhì)量分5分及相應(yīng)績效，扣生產(chǎn)技術(shù)部主要領(lǐng)導(dǎo)300元、生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量管理員200元；出現(xiàn)以下15項中任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣市場部當(dāng)年年績效考評服務(wù)質(zhì)量分5分及相應(yīng)績效，扣市場部部主要領(lǐng)導(dǎo)300元、區(qū)域分管客戶經(jīng)理200元。（以上處罰情況為同一人時，取罰金最高值） 1因設(shè)計（監(jiān)理）、審核、管理原因，出現(xiàn)項目設(shè)計（監(jiān)理）質(zhì)量問題，引起客戶投訴至區(qū)通服公司的；2因設(shè)計質(zhì)量造成客戶材料損失、施工工期延誤并引起客戶投訴至區(qū)通服公司的；3無客觀原因，設(shè)計項目未按設(shè)計（監(jiān)理）合同或約定時限的完成引起客戶投訴至區(qū)通服公司的；4因設(shè)計（監(jiān)理）質(zhì)量造成工程施工出現(xiàn)嚴(yán)重安全事故的；5不配合工程施工引

12、起客戶投訴至區(qū)通服公司的；6因設(shè)計出版、分發(fā)錯誤、延時等原因，引起客戶投訴至區(qū)通服公司的。7在客戶年終設(shè)計項目抽查評比綜合分?jǐn)?shù)排名低于上一年度排名。三、出現(xiàn)以下任一情況(包含但不僅限于)，將按部門職責(zé)及個人崗位職責(zé)，每件次扣相關(guān)部門當(dāng)年年績效考評服務(wù)質(zhì)量分3分及相應(yīng)績效，另扣直接責(zé)任人400元；相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)1000元，相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)600元。公司內(nèi)通報批評并取消直接責(zé)任人當(dāng)年評優(yōu)、評先資格。當(dāng)年內(nèi)出現(xiàn)5件次以上（含5件次）該類情況的相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)同時取消當(dāng)年評優(yōu)、評先資格；一年內(nèi)同一直接責(zé)任人出現(xiàn)三件次以上該類情況的，每出現(xiàn)三件次，降低直接責(zé)任人一檔崗位工資。出現(xiàn)以下15項中

13、任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣相關(guān)審核人400元（生產(chǎn)部門不安排審核人員的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計總負(fù)責(zé)人500元（生產(chǎn)部門不安排總負(fù)責(zé)人的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項設(shè)計負(fù)責(zé)人300元。出現(xiàn)以下15項中任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣生產(chǎn)技術(shù)部當(dāng)年年績效考評服務(wù)質(zhì)量分3分及相應(yīng)績效，扣生產(chǎn)技術(shù)部主要領(lǐng)導(dǎo)200元、生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量管理員100元；出現(xiàn)以下15項中任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣市場部當(dāng)年年績效考評服務(wù)質(zhì)量分5分及相應(yīng)績效，扣市場部部主要領(lǐng)導(dǎo)200元、區(qū)域分管客戶經(jīng)理100元。（以上處罰情況為同一人時，取罰金最高值） 1因設(shè)計、審核、管理原因，出現(xiàn)項目設(shè)計質(zhì)量

14、問題，引起客戶、監(jiān)理投訴至公司領(lǐng)導(dǎo)的；2設(shè)計質(zhì)量造成客戶材料損失及施工工期延誤并引起客戶、監(jiān)理投訴至公司領(lǐng)導(dǎo)的；3無客觀原因，設(shè)計項目未按設(shè)計合同或約定的時限完成引起客戶投訴至公司領(lǐng)導(dǎo)的；4因設(shè)計質(zhì)量造成工程施工出現(xiàn)安全事故的；5不配合工程施工引起客戶、監(jiān)理投訴至公司領(lǐng)導(dǎo)的；6因設(shè)計出版、分發(fā)錯誤、延時等原因，引起客戶投訴至公司領(lǐng)導(dǎo)的。四、出現(xiàn)以下任一情況(包含但不僅限于)，將按部門職責(zé)及個人崗位職責(zé)，每件次扣相關(guān)部門當(dāng)年年績效考評服務(wù)質(zhì)量分1分及相應(yīng)績效，另扣直接責(zé)任人400元；相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)800元，相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)500元。公司內(nèi)通報批評。同一直接責(zé)任人當(dāng)年內(nèi)出現(xiàn)3件次以上（含3件次）

15、該類情況的，取消直接責(zé)任人當(dāng)年評優(yōu)、評先資格；同一直接責(zé)任人當(dāng)年內(nèi)出現(xiàn)5件次以上該類情況的，每出現(xiàn)5件次，降低直接責(zé)任人一檔崗位工資。出現(xiàn)以下14項中任一情況(包含但不僅限于)，每件次扣相關(guān)審核人300元（生產(chǎn)部門不安排審核人員的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計總負(fù)責(zé)人400元（生產(chǎn)部門不安排總負(fù)責(zé)人的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項設(shè)計負(fù)責(zé)人200元。（以上處罰情況為同一人時，取罰金最高值）1因設(shè)計、審核、管理原因，出現(xiàn)項目設(shè)計質(zhì)量問題，引起客戶、監(jiān)理投訴至市場部或生產(chǎn)技術(shù)部的；2設(shè)計質(zhì)量造成客戶材料損失及施工工期延誤并引起客戶、監(jiān)理投訴至市場部或生產(chǎn)技術(shù)部的；3無客觀原因，設(shè)計項目未按設(shè)計合同

16、或約定的時限完成引起客戶投訴至市場部或生產(chǎn)技術(shù)部的；4不配合工程施工引起客戶、監(jiān)理投訴至市場部或生產(chǎn)技術(shù)部的；5因設(shè)計出版、分發(fā)錯誤、延時等原因，引起客戶投訴至市場部或生產(chǎn)技術(shù)部的。五、在客戶年中、年終設(shè)計項目抽查評比，綜合分得分達(dá)不到91分的項目，對相關(guān)項目部門、責(zé)任人員按以下情況進(jìn)行追究。1綜合分得分達(dá)不到70分的項目，出現(xiàn)每件次扣相關(guān)部門當(dāng)年年績效考評服務(wù)質(zhì)量分2分及相應(yīng)績效，另扣直接責(zé)任人200元；相關(guān)審核人200元（生產(chǎn)部門不安排審核人員的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計總負(fù)責(zé)人200元（生產(chǎn)部門不安排總負(fù)責(zé)人的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項設(shè)計負(fù)責(zé)人100元；相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)300元

17、，相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)200元。相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人向公司做出書面檢查，公司內(nèi)通報批評并取消直接責(zé)任人當(dāng)年評優(yōu)、評先資格。一年內(nèi)出現(xiàn)10件次以上（含10件次）該類情況的相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)同時取消當(dāng)年評優(yōu)、評先資格。（以上處罰情況為同一人時，取罰金最高值） 2綜合分得分達(dá)70分不到85分的項目，每件次扣相關(guān)部門當(dāng)年年績效考評服務(wù)質(zhì)量分0.5分及相應(yīng)績效，另扣直接責(zé)任人100元；相關(guān)審核人150元（生產(chǎn)部門不安排審核人員的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計（或監(jiān)理）總負(fù)責(zé)人150元（生產(chǎn)部門不安排總負(fù)責(zé)人的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項設(shè)計負(fù)責(zé)人100元；相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)200元，相關(guān)部門

18、分管領(lǐng)導(dǎo)150元。公司內(nèi)通報批評。（以上處罰情況為同一人時，取罰金最高值） 3綜合分得分達(dá)85分不到91分的項目，每件次扣相關(guān)部門當(dāng)年年績效考評服務(wù)質(zhì)量分0.1分及相應(yīng)績效，另扣直接責(zé)任人50元；相關(guān)審核人100元（生產(chǎn)部門不安排審核人員的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計總負(fù)責(zé)人100元（生產(chǎn)部門不安排總負(fù)責(zé)人的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項設(shè)計負(fù)責(zé)人50元；相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)150元，相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)100元。（以上處罰情況為同一人時，取罰金最高值） 六、在公司日常的設(shè)計項目抽查中不合格的項目，對相關(guān)項目部門、責(zé)任人員按以下情況進(jìn)行追究。在公司日常的設(shè)計項目抽查中不合格的項目，每件次扣相關(guān)部門當(dāng)

19、年年績效考評服務(wù)質(zhì)量分0.5分及相應(yīng)績效，另扣直接責(zé)任人100元；相關(guān)審核人150元（生產(chǎn)部門不安排審核人員的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)設(shè)計總負(fù)責(zé)人200元（生產(chǎn)部門不安排總負(fù)責(zé)人的項目扣罰部門主要領(lǐng)導(dǎo)）、單項設(shè)計負(fù)責(zé)人100元；相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)300元，分管領(lǐng)導(dǎo)200元公司內(nèi)通報批評；同一直接責(zé)任人當(dāng)年內(nèi)出現(xiàn)3次以上（含3次）該類情況的，取消直接責(zé)任人當(dāng)年評優(yōu)、評先資格。（以上處罰情況為同一人時，取罰金最高值）七、建設(shè)單位對我公司服務(wù)質(zhì)量問題提出處罰的項目，相關(guān)項目責(zé)任部門、責(zé)任人員按以下情況進(jìn)行追究。建設(shè)單位對我公司服務(wù)質(zhì)量問題提出處罰的項目，公司被處罰金額在相關(guān)科室當(dāng)月績效中扣罰（科室對相關(guān)直接責(zé)任人的績效扣罰不能超公司被處罰金額的60），同時，對相關(guān)科室、人員責(zé)任追究按本規(guī)定第六條第3點(diǎn)進(jìn)行處罰。第8條 接到客戶投訴，除根據(jù)不同投訴級別的處罰處理外，生產(chǎn)技術(shù)部將及時跟進(jìn)客戶投訴處理流程，下發(fā)投訴處理通知單以及整改通知書，并根據(jù)客戶處罰清單由負(fù)責(zé)科室簽字，并蓋公司章反饋給客戶。第9條 由于員工個人原因或工作失誤對公司造成經(jīng)濟(jì)損失超過10萬元以上損